《管理學原理》選修課試題及答案

1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上專心-專注-專業(yè)專心-專注-專業(yè)精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上專心-專注-專業(yè)年級專業(yè)： 2013級 年級專業(yè)： 2013級 學院： 能源與環(huán)境學院 學號： 姓名： 裝 訂 線 題目一二三四五六七八九十十一十二十三十四十五總分得分評卷教師案例1：關(guān)于員工激勵的對話 （內(nèi)容略）思考討論題： 1.在本案例中，所使用到的激勵理論有哪些? 2.根據(jù)理論聯(lián)系本案例，你認為員工辭職的原因是什么? 3.若該公司人資部副總利用報酬激勵員工應該針對哪幾類員工?4.假如你作為本公司總經(jīng)理，你認為應該采用什么樣的措施調(diào)動員工的積極性?答：1.在本案例中，所使用到的激勵

2、理論 : = 1 * GB3 需要理論; = 2 * GB3 公平理論; = 3 * GB3 成就需要理論; = 4 * GB3 雙因素理論。2.根據(jù)理論聯(lián)系本案例，員工辭職的原因兩個方面都有： = 1 * GB3 物質(zhì)報酬的不合理； = 2 * GB3 對工作本身不滿意。3.若該公司人資部副總利用報酬激勵員工應該針對以下幾類員工:關(guān)鍵員工：業(yè)務骨干、高級管理人員、高級技術(shù)人員增加幅度要大些；其他基層員工增加幅度可以小些。4.激勵措施: = 1 * GB3 工作上“共同進退”，互通情報。工作本身就是最好的興奮劑，與其讓員工揣測公司發(fā)展前景，不如讓員工把心思放在工作上。專家認為，主管應該在工作中

3、與員工“共同進退”，給員工提供更多工作中需要的信息和內(nèi)容，如公司整體目標、部門未來發(fā)展計劃、員工必須著重解決的問題等，并協(xié)助他們完成工作。讓他們對公司的經(jīng)營策略更加了解，從而有效、明確、積極地完成工作任務。 = 2 * GB3 “傾聽”員工意見，共同參與決策。傾聽和講話一樣具有說服力。主管應該多多傾聽員工的想法，并讓員工共同參與制定工作決策。當主管與員工建立了坦誠交流、雙向信息共享的機制時，這種共同參與決策所衍生的激勵效果，將會更為顯著。 = 3 * GB3 尊重員工建議，締造“交流”橋梁。成功的主管只有想方設法將員工的心里話掏出來，才能使部門的管理做到有的放矢，才能避免因主觀武斷而導致的決策

4、失誤。主管鼓勵員工暢所欲言的方法很多，如開員工熱線、設立意見箱、進行小組討論、部門聚餐等方式。但是，專家認為，主管無論選擇哪種方式，都必須讓員工能夠借助這些暢通的意見渠道，提出他們的問題與建議，或是能及時獲得有效的回復。 = 4 * GB3 做一個“投員工所好”的主管。作為團隊核心的主管，必須針對部門內(nèi)員工的不同特點“投其所好”，尋求能夠刺激他們的動力。每個人內(nèi)心需要被激勵的動機各不相同，因此，獎勵杰出工作表現(xiàn)的方法，也應因人而異。 = 5 * GB3 興趣為師，給員工更多工作機會。興趣是最好的老師，員工都有自己偏愛的工作內(nèi)容，主管讓員工有更多的機會執(zhí)行自己喜歡的工作內(nèi)容，也是激勵員工的一種有

5、效方式。工作上的新挑戰(zhàn)，會讓員工激發(fā)出更多的潛能。如果員工本身就對工作內(nèi)容很有興趣，再加上工作內(nèi)容所帶來的挑戰(zhàn)性，員工做起來就會很著迷，發(fā)揮出更多的潛力。 = 6 * GB3 “贊賞”，是最好的激勵。贊美能夠使員工對自己更加自信、對工作更加熱愛、能夠鼓勵員工提高工作的效率。給員工的贊美也要及時而有效，當員工工作表現(xiàn)很出色，主管應該立即給予稱贊，讓員工感受到自己受到上司的贊賞和認可。除了口頭贊賞，主管還可以使用書面贊美、對員工一對一的贊賞、公開的表揚等形式鼓舞員工士氣。 = 7 * GB3 從小事做起，了解員工的需要。每個員工都會有不同的需求，主管想要激勵員工，就要深入地了解員工的需要，并盡可能

6、的設法予以滿足，提高員工的積極性。滿足員工要從小事做起，從細節(jié)的地方做起。 = 8 * GB3 讓“業(yè)績”為員工的晉升說話。目前，按照“資歷”提拔員工的公司多不勝數(shù)，專家認為，靠“資歷”提拔員工并不能鼓勵員工創(chuàng)造業(yè)績，并且會讓員工產(chǎn)生怠惰。相反的，當主管用“業(yè)績說話”，按業(yè)績提拔績效優(yōu)異的員工時，反而較能達到鼓舞員工追求卓越表現(xiàn)的目的。 = 9 * GB3 能者多得，給核心員工加薪。在特殊經(jīng)濟形勢下，物質(zhì)激勵仍然是激勵員工最主要的形式。薪水不僅能保證員工生存，更因其能者多得的作用起到激勵效果。但是在眾多公司大幅降低開支的情況下，主管對用加薪激勵員工的做法顯得更加謹慎。專家認為，經(jīng)濟危機不代表不

7、加薪，只是加薪的要求更高，關(guān)鍵看員工能為公司帶來多少價值。對于為公司創(chuàng)造出高利潤、開發(fā)出贏利新項目的核心人才，通過加薪激勵是必不可少的。案例2誰來承擔損失 （內(nèi)容略）【問題】1. 從案例這一事件中，對于該書城“超過7天不予退，只能換”的規(guī)定，書城營業(yè)員、負責人始終堅持遵照執(zhí)行，他們的做法有錯嗎？為什么？2. 如果你是該書城負責人，對田野的退書要求，你認為應該怎樣處理？答：1. 做法錯誤。規(guī)章制度就其本質(zhì)而言，是一種管理手段。任何組織為了實現(xiàn)共同的目標，都會制定一系列的規(guī)章制度以規(guī)范群體的行為?？梢哉f，規(guī)章制度是一種有效的管理手段，任何一個組織都不可缺少。但與此同時，要明確規(guī)章制度只不過是一種手

8、段，決不能為了維護規(guī)章制度而置組織目標于不顧。對于該書城“超過7天不予退，只能換”的規(guī)定，書城營業(yè)員、負責人在任何情況下都照章辦事，是典型的教條主義，他們錯把手段當目的，因此其做法是錯誤的。 2. 對待規(guī)章制度，正確的態(tài)度應該是：在一般情況下，照章辦理；在特殊情況下，酌情處理。正確對待規(guī)章制度的關(guān)鍵是明確界定特殊情況的范圍和酌情處理的原則。在本案例中，田野所購書缺頁達40之多，因為該書脫銷，在調(diào)換不可能的情況下要求退書，他退書的目的與該書城制定該規(guī)定的目的是一致的，即都是為了維護消費者的利益。該情形屬于違反規(guī)章的目的與確立規(guī)章的目的一致的特殊范圍，因此書城負責人應按目標有利原則處理，對田野的退書