2022年全國《質(zhì)量月》活動全面質(zhì)量管理知識競賽題庫及答案A卷（完整版）

1、正確答案：正確答案：A正確答案：正確答案：A正確答案：正確答案：A2022年全國“質(zhì)量月”全面質(zhì)量管理知識競 賽題庫及答案完整版（共260題）姓名： 單位名稱： 一、單選題（共150題）一、單選題（共150題）單選題1、當(dāng)某個過程的輸出有多種缺陷形式，且影響它 們的因素很難分開來單獨考察，則以下（）工具可以幫助識 別需要重點關(guān)注的原因。A、散布圖B、因果矩陣C、績效矩陣D、魚刺圖正確答案：B單選題2、我國于（）建立產(chǎn)品質(zhì)量國家監(jiān)督抽查制度。A、1985 年B、1995 年C、2000 年D、2008 年單選題3、美國質(zhì)量管理專家朱蘭博士提出的“質(zhì)量管理 三部曲”包括質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制和（）。A

2、、質(zhì)量保證B、質(zhì)量檢驗C、質(zhì)量改進(jìn)D、質(zhì)量監(jiān)督正確答案：C單選題4、關(guān)于質(zhì)量檢驗的主要功能之一 “鑒別指的 是（）。A、判別產(chǎn)品形成過程對質(zhì)量的影響。B、判別產(chǎn)品的檢驗方法是否科學(xué)C、判別檢驗的人員是否勝任D、判定產(chǎn)品質(zhì)量是否符合規(guī)定的要求正確答案：D單選題5、對檢驗人員的工作不應(yīng)該考核（）。A、產(chǎn)品質(zhì)量的好壞B、工作量大小C、檢驗準(zhǔn)確性D、記錄單選題6、描述過程分布中心位置的變量有均值、中位數(shù) 和眾數(shù)，對于最常見的正態(tài)分布，三個變量之間的關(guān)系是（）。A、三者相等B、均值和中位數(shù)相等，和眾數(shù)不相等C、均值和眾數(shù)相等，和中位數(shù)不相等D、三者互不相等正確答案：A單選題7、嚴(yán)格實施企業(yè)崗位質(zhì)量規(guī)范與

3、（）制度，實 行質(zhì)量安全“一票否決”。A、質(zhì)量認(rèn)證B、質(zhì)量考核C、質(zhì)量追溯D、質(zhì)量管理正確答案：B單選題8、產(chǎn)品質(zhì)量的主體責(zé)任單位是（A ）。A、生產(chǎn)單位B、監(jiān)督單位C、公司領(lǐng)導(dǎo)D、上級主管部 門正確答案：A單選題9、以下哪項不是質(zhì)量文化的物質(zhì)文化層的內(nèi)容（）A、干凈整潔的車間地面B、樓頂上規(guī)范的標(biāo)識C、廠區(qū)畫出人行步道D、企業(yè)提出的使命、愿景和價值正確答案：D單選題10、到2020年，建設(shè)質(zhì)量強(qiáng)國取得明顯成效，質(zhì) 量基礎(chǔ)進(jìn)一步夯實，質(zhì)量總體水平（），質(zhì)量發(fā)展成果惠 及全體人民。A、穩(wěn)定提高B、顯著提升C、跨越發(fā)展D、持續(xù)提升正確答案：B單選題11、質(zhì)量發(fā)展的重要基石是（）A、監(jiān)督抽查B、夯實

4、基礎(chǔ)C、誠信守法D、以質(zhì)取勝正確答案：C單選題12、下述用于價值流圖分析（VSM）的符號中，含 義表述正確的是（）。A、1庫存/在制品2電子信息流3推動箭頭4改善點B、1看板信號2運輸3推動箭頭4控制點C、1庫存/在制品2電子信息流3運輸方向4改善點D、1釆購信息2電子信息流3推動箭頭4控制點正確答案：A單選題13、從一個總體中抽取了兩個樣本，一個樣本的 樣本量為20,樣本均值為158,另一個樣本的樣本量為10, 樣本均值為152,則將它們合并為一個樣本，其樣本均值為 ()A、153B、154C、 155D、156正確答案：D單選題14、標(biāo)桿管理三階段中，屬于組織策劃階段的是()OA、選擇標(biāo)桿

5、對象B、收集標(biāo)桿數(shù)據(jù)C、組建項目團(tuán)隊D、完善數(shù)據(jù)庫正確答案：C單選題15、不包括在目視化管理中的內(nèi)容是()A、人員分類著裝B、視覺顯示與色彩標(biāo)準(zhǔn)化C、物品碼放運送標(biāo)準(zhǔn)化D、行跡管理正確答案：D單選題16、實現(xiàn)全面質(zhì)量管理全過程的管理必須體現(xiàn)()OA、嚴(yán)格質(zhì)量檢驗的思想B、加強(qiáng)生產(chǎn)控制的思想C、以預(yù)防為主，不斷改進(jìn)的思想D、加強(qiáng)過程管理的思想正確答案：C單選題17、產(chǎn)品質(zhì)量是產(chǎn)品的一組()滿足顧客和相 關(guān)要求的能力。A、固有特性B、性能特性C、專門特性D、時間性正確答案：A單選題18、繪制控制圖時，確定合理子組的基本原則是A、子組大小最好控制在6以下B、組內(nèi)波動應(yīng)大于組間波動C、子組內(nèi)應(yīng)不存在差

6、異D、子組內(nèi)的波動應(yīng)由隨機(jī)因素導(dǎo)致正確答案：D單選題19、平衡記分卡的四個維度不包括（）。A、供應(yīng)鏈維度B、財務(wù)維度C、客戶思維D、內(nèi)部業(yè)務(wù)流程維度正確答案：A單選題20、質(zhì)量必須履行的需求主要指（）A、法律法規(guī)規(guī)定B、國家強(qiáng)制標(biāo)準(zhǔn)C、合同規(guī)定D、以上全部正確答案：D單選題21、如何對待不合格品返工返修后檢驗問題，正 確的做法是（）。A、不合格品返工后仍不合格，所以不需重新進(jìn)行檢驗B、不合格品返工后成了合格品，所以不需重新進(jìn)行檢驗C、不合格品返修后仍不合格，所以不需重新進(jìn)行檢驗D、不合格品返工后不管是否合格，都需重新進(jìn)行檢驗正確答案：D單選題22、調(diào)查表是質(zhì)量改進(jìn)中常用的方法，下述哪一 個是調(diào)

7、查表的主要用途（）。A、數(shù)據(jù)釆集B、數(shù)據(jù)分析C、原因分析D、提出改進(jìn)措施正確答案：A單選題23、GB/T19580卓越績效評價準(zhǔn)則引導(dǎo)組織積 極履行社會責(zé)任，以下不屬于社會責(zé)任范疇的是（）0A、質(zhì)量安全B、環(huán)保與節(jié)能降耗C、員工福利D、誠信道德正確答案：C單選題24、關(guān)于卓越績效評價XGB/T19580）標(biāo)準(zhǔn)的作 用，不正確的是（）A、為組織追求卓越提供自我評價的準(zhǔn)則B、作為各類質(zhì)量獎的評價依據(jù)C、作為組織建立經(jīng)營管理體系的框架D、作為合格評定的依據(jù)正確答案：D單選題25、根據(jù)朱蘭的“質(zhì)量三步曲，下面（）將 首先應(yīng)用在滿足客戶需求上。A、質(zhì)量保證B、質(zhì)量控制C、質(zhì)量策劃D、質(zhì)量改進(jìn)正確答案：C

8、單選題26、質(zhì)量管理體系中的“成文信息”是指質(zhì)量管理 體系中需要（）的信息，包括規(guī)定了質(zhì)量管理體系及其運 行過程的各層次文件，以及用于證實質(zhì)量管理體系有效運 行的客觀證據(jù)。正確答案：正確答案：AA、受控B、傳遞C、形成文件D、正式發(fā)布正確答案：C單選題27、()是指質(zhì)量活動中的各種數(shù)據(jù)、報表、 資料和文件。A、質(zhì)量手冊B、質(zhì)量信息C、質(zhì)量記錄D、質(zhì)量責(zé)任制正確答案：B單選題28、散布圖是整理何觀察收集到的數(shù)據(jù)的常用圖 形工具。以下可應(yīng)用散布圖的是()。A、觀察兩個變量之間是否存在相關(guān)關(guān)系B、觀察數(shù)據(jù)是否隨時間變化C、觀察數(shù)據(jù)的分散程度D、觀察數(shù)據(jù)的集中趨勢單選題29、（）在1961年首次提出全

9、面質(zhì)量管理的理念 的概念。A、戴明B、朱蘭C、費根堡姆D、克勞斯比正確答案：C單選題30、1999年，第二”一屆國際計量大會把每年的 （）確定為“世界計量日”。A、5月20日B、 7月9日C、 9月11日D、 11月14日正確答案：A單選題31、T面哪一個是六西格瑪設(shè)計方法論（） TOC o 1-5 h z A、DMAICB、SPCC、IDD0VD、AFEA正確答案：A正確答案：正確答案：A正確答案：正確答案：A單選題32、全面質(zhì)量管理，是以（）為中心，以（）為 基礎(chǔ)，旨在通過顧客和所有相關(guān)方受益而達(dá)到長期成功的一 種管理途徑。（）質(zhì)量生產(chǎn)效率B.技術(shù)全員參與C.質(zhì)量全員參與D.技術(shù)生產(chǎn)效率正

10、確答案：C單選題33、將活動作為相互關(guān)聯(lián)、功能連貫的過程加以 管理，并能夠得到一致可預(yù)知的結(jié)果，是指質(zhì)量管理中的 （）原則。A、循證原則B、關(guān)系管理C、過程方法D、領(lǐng)導(dǎo)作用正確答案：C單選題34、QC小組活動源于（）A、日本B、美國C、中國D、韓國單選題35、在數(shù)據(jù)分類中，按照數(shù)據(jù)性有計量型和計數(shù) 型兩種類型，下列屬于計量型數(shù)據(jù)的是（）A、定顧客相應(yīng)時間B、不合格零件數(shù)C、產(chǎn)品合格率D、產(chǎn)品上的缺陷數(shù)正確答案：A單選題36、78.消費者在消費過程中其合法權(quán)益受到侵害 時，可以撥打（）全國消費者申訴舉報統(tǒng)一電話。A、12369 B、 12345 C、 12315 D、 12306正確答案：C單選

11、題37、84.對不合格品進(jìn)行標(biāo)識的目的是（C ）A、區(qū)分不同產(chǎn)品B、進(jìn)行定置管理C、防止產(chǎn)品混淆或使用D、確保產(chǎn)品的可追溯性正確答案：C單選題38、質(zhì)量是指“客體的一組固有特性滿足要求的 程度。下述對質(zhì)量定義解釋不正確的是（）。A、客體是指“可感知或可想象的任何事物”B、特性包括固有特性，是完成產(chǎn)品后因不同要求而對產(chǎn) 品增加的特性C、要求是指“明示的、通常隱含的必須履行的需求或期望” OD、特性包括賦予特性，是完成產(chǎn)品后因不同要求而對產(chǎn) 品增加的特性正確答案：B單選題39、在質(zhì)量管理中，致力于增強(qiáng)滿足質(zhì)量要求的 能力的活動是（）。A、質(zhì)量策劃B、質(zhì)量控制C、質(zhì)量保證D、質(zhì)量改進(jìn)正確答案：D單選

12、題40、根據(jù)IS09000標(biāo)準(zhǔn)的定義，“質(zhì)量”是指“客 體的一組固有特性滿足要求的程度，這里的要求的程度”， 這里“要求通常不包括（）的要求A、顧客B、競爭對手C、員工D、股東正確答案：B單選題41、2GB/T19580卓越績效評價準(zhǔn)則建立在九 條基本理念基礎(chǔ)之上，以下不屬于九條基本理念的是（）。A、資源配置B、戰(zhàn)略導(dǎo)向C、系統(tǒng)管理D、合作共贏正確答案：A單選題42、關(guān)于大數(shù)據(jù)時代的質(zhì)量信息，描述不正確的是（）A、來源多樣B、數(shù)據(jù)量大C、數(shù)據(jù)產(chǎn)生、變化速度快D、數(shù)據(jù)信息難利用正確答案：D單選題43、標(biāo)識和可追溯性的主要目的是（）0A、識別不同的產(chǎn)品B、識別產(chǎn)品的狀態(tài)C、防止不合格品流轉(zhuǎn)D、以上

13、全部正確答案：D單選題44、建立品牌建設(shè)國家標(biāo)準(zhǔn)體系和（）制度，完 善與國際接軌的品牌價值評價體系，增強(qiáng)品牌價值評價國 際話語權(quán)。A、品牌激勵B、品牌價值評價C、品牌培育D、品牌宣傳正確答案：B單選題45、尋找質(zhì)量問題的根本原因可以利用的質(zhì)量工 具有（）。A、直方圖B、質(zhì)量機(jī)能展開C、控制圖D、因果圖正確答案：D單選題46、完善認(rèn)證認(rèn)可體系，提升認(rèn)證認(rèn)可服務(wù)能力， 提髙（）產(chǎn)品認(rèn)務(wù)認(rèn)證制度。（）A、自愿性，強(qiáng)制性B、強(qiáng)制性，自愿性C、節(jié)能性，環(huán)保性D、管理性，安全性正確答案：B單選題47、對不合格品釆取返工、降級、報廢等都屬于 對不合格的（）。A、返工B、讓步C、糾正D、糾正措施正確答案：C單

14、選題48、生產(chǎn)的產(chǎn)品沒有國家標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)時，應(yīng) 當(dāng)制定（），作為組織生產(chǎn)的依據(jù)。A、地方標(biāo)準(zhǔn)B、企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)C、合同約定D、工藝標(biāo)準(zhǔn)正確答案：B單選題49、各國現(xiàn)行的質(zhì)量認(rèn)證制度有八種類型，其中（）制度是一種比較全面、比較完善的認(rèn)證形式。它一 直是ISO向各國推薦的一種認(rèn)證形式，也是目前各國普遍 使用的第三方認(rèn)證的一種制度。型式試驗對一批產(chǎn)品進(jìn)行抽樣檢驗型式試驗加認(rèn)證后監(jiān)督一市場抽樣檢驗型式試驗加企業(yè)質(zhì)量管理體系的評定，再加認(rèn)證后監(jiān) 督正確答案：D單選題50、質(zhì)量大堤的概念是（）提出來的A、朱蘭B、戴明C、休哈特D、克勞斯比正確答案：A單選題51、2QC小組活動基本程序通常包括四個階段， 這“四

15、個階段是指（）。A、ADLI （方法-展開-學(xué)習(xí)-整合）四個階段B、LeTCI （水平-趨勢-對比-整合）四個階段C、SDCA （標(biāo)準(zhǔn)化-實施-檢查-處置）四個階段D、PDCA （策劃-實施-檢查-處置）四個階段正確答案：D單選題52、樣本最大值和最小值之間的差異，描述的是()A、樣本方差B、樣本標(biāo)準(zhǔn)差C、樣本誤差D、樣本極差正確答案：D()特點使考評具有了客觀單選題53、在目標(biāo)管理中,()特點使考評具有了客觀標(biāo)準(zhǔn)。A、充分授權(quán)B、結(jié)果導(dǎo)向C、上下溝通D、自我激勵正確答案：B單選題54、在選擇質(zhì)量改進(jìn)項時，需要綜合考慮質(zhì)量業(yè) 績水平和重要度兩方面因素，以確定改進(jìn)的優(yōu)先順序，以下()工具可以幫我

16、們解決此問題。A、績效指數(shù)B、績效矩陣C、重要度-績效分析D、矩陣數(shù)據(jù)分析法正確答案：C單選題55、產(chǎn)品有一個產(chǎn)生、形成和實現(xiàn)的過程，每個 環(huán)節(jié)或多或少影響到最終產(chǎn)品的質(zhì)量，因此需要控制影響 產(chǎn)品質(zhì)量的所有環(huán)節(jié)和活動，這 反映了全面質(zhì)量管理的（） 的質(zhì)量管理思想。A、全組織B、全員C、全過程D、全方位正確答案：C單選題56、2022年全國“質(zhì)量月”活動的主題是（）。A、建設(shè)質(zhì)量強(qiáng)國決勝全面小康B、推動質(zhì)量變革創(chuàng)新促進(jìn)質(zhì)量強(qiáng)國建設(shè)C、深入實施質(zhì)量提升行動大力推進(jìn)質(zhì)量強(qiáng)國建設(shè)D、共創(chuàng)中國質(zhì)量 建設(shè)質(zhì)量強(qiáng)國正確答案：B單選題57、（）標(biāo)準(zhǔn)是第一部用于管理方面的國際標(biāo) 準(zhǔn)，引起了世界各國工業(yè)界及其他行

17、業(yè)的強(qiáng)烈反響。A.IS08402 B. IS09001 C. IS09002 D. IS09000正確答案：D單選題58、質(zhì)量管理體系中的“成文信息”是指質(zhì)量管理 體系中需要（）的信息，包括規(guī)定了質(zhì)量管理體系及其運 行過程的各層次文件，以及用于證實質(zhì)量管理體系有效運 行的客觀證據(jù)。A、受控B、傳遞C、形成文件D、正式發(fā)布正確答案：C單選題59、1依據(jù)品牌的沙堆模型，（）是構(gòu)成品牌的 最基本要素。A、信譽(yù)B、質(zhì)量C、技術(shù)D、責(zé)任正確答案：B單選題60、84.對不合格品進(jìn)行標(biāo)識的目的是（C ）A、區(qū)分不同產(chǎn)品B、進(jìn)行定置管理C、防止產(chǎn)品混淆或使用D、確保產(chǎn)品的可追溯性正確答案：C單選題61、若把質(zhì)

18、量管理看做一個連續(xù)的過程，那么質(zhì) 量策劃、質(zhì)量控制和質(zhì)量改進(jìn)就構(gòu)成了這一過程最主要的 三個階段，國際知名質(zhì)量專家()將其稱為質(zhì)量管理三部曲。A、朱蘭B、戴明C、石川馨D、休哈特正確答案：A單選題62、浪費在日文中被稱為，可分為I型Muda和IlMuda型。以下說法正確的是()A、不論是I型還是Muda型，都是現(xiàn)有技術(shù)和條件下不 可避免的B、不論是I型Muda還是IlMuda型都應(yīng)想辦法加以消除C、在精益改善中，首先要努力消除I型D、在精益改善中，首先要努力消除II型正確答案：B單選題63、下述不屬于準(zhǔn)時化生產(chǎn)(JIT)范疇的是()oA、快速換型SMEDB、看板拉動C、單元生產(chǎn)D、安燈（安東）正

19、確答案：D單選題64、在DMAIC方法論中，通常要用試驗設(shè)計DOE的階段是（）A、測量階段B、分析階段C、改進(jìn)階段D、控制階段正確答案：C單選題65、3下述關(guān)于控制圖原理的陳述，不正確的是（）OA、控制圖是用來區(qū)分正常波動和異常波動的一種工具B、正常波動是指質(zhì)量特性在顧客允許范圍內(nèi)的波動C、異常波動是指由過程非固有的影響因素引起的波動D、“偶然原因”引起的波動是不可避免的正確答案：B單選題66、指導(dǎo)2011-2020年我國質(zhì)量發(fā)展的工作方針A、以人為本，安全為先，誠信守法，夯實基礎(chǔ)，創(chuàng)新驅(qū)動, 以質(zhì)取勝B、以質(zhì)取勝，誠信為本，安全為先，夯實基礎(chǔ)，創(chuàng)新驅(qū)動, 促進(jìn)發(fā)展C、以人為本，安全為先，誠信

20、至上，夯實基礎(chǔ)，創(chuàng)新驅(qū)動, 又好又快D、以人為本，誠信為本，安全為先，夯實基礎(chǔ)，創(chuàng)新驅(qū)動, 以質(zhì)取勝正確答案：B單選題67、流程圖用（）符屆定了所要研究的過程A、開始（終止）B、過程（活動）C、決策D、流程線正確答案：A單選題68、假設(shè)檢驗是指應(yīng)用有限的樣本數(shù)據(jù)對總體未 知的重要信息進(jìn)行合理的判斷，這些信息不包括（）。A、均值B、方差C、標(biāo)準(zhǔn)值D、樣本方差正確答案：D單選題69、根據(jù)GB/T19580卓越績效評價準(zhǔn)則，以 下有關(guān)“卓越績效”正確描述的是0。A、“是組織績效考核的具體標(biāo)準(zhǔn)”。B、“是組織綜合的績效管理方法”。C、“要推行卓越績效模式，公司就不用推行IS09001了 ” oD、“是

21、符合性的評價方法”。正確答案：B單選題70、在質(zhì)量管理中，致力于增強(qiáng)滿足質(zhì)量要求的 能力的活動是（）。A、質(zhì)量策劃B、質(zhì)量控制C、質(zhì)量保證D、質(zhì)量改進(jìn)正確答案：D單選題71、管理大師彼得?德魯克在（）一書中提出了目 標(biāo)管理和自我控制的主張。A、公司的概念B、卓有成效的管理者C、管理的實踐D、創(chuàng)新與企業(yè)家精神正確答案：C單選題72、因果圖的主要作用()。A、尋找影響質(zhì)量的主要問題B、分析兩個變量間的相關(guān)關(guān)系C、尋找影響在質(zhì)量的主要原因D、顯示質(zhì)量波動分布的狀態(tài)正確答案：C單選題73、平衡計分卡的四個維度不包括()A、供應(yīng)鏈維度B、財務(wù)維度C、客戶維度D、內(nèi)部業(yè)務(wù)流程維度正確答案：A單選題74、質(zhì)

22、量改進(jìn)八個步驟是：（）一（）一（）一（）實施對策一確認(rèn)改進(jìn)效果一防止再發(fā)生和標(biāo)準(zhǔn)化一總A、明確問題、現(xiàn)狀調(diào)查、分析原因、制定對策B、現(xiàn)狀調(diào)查、明確問題、分析原因、制定對策C、現(xiàn)狀調(diào)查、分析原因、A、明確問題、現(xiàn)狀調(diào)查、分析原因、制定對策B、現(xiàn)狀調(diào)查、明確問題、分析原因、制定對策C、現(xiàn)狀調(diào)查、分析原因、明確問題、制定對策D、明確問題、分析原因、制定對策、現(xiàn)狀調(diào)查正確答案：A單選題75、質(zhì)量檢驗最重要、最基本的功能是（）。鑒別功能B.把關(guān)功能C.預(yù)防功能D.報告功能正確答案：B單選題76、建立品牌建設(shè)國家標(biāo)準(zhǔn)體系和（）制度，完 善與國際接軌的品牌價值評價體系，增強(qiáng)品牌價值評價國 際話語權(quán)。A、品牌

23、激勵B、品牌價值評價C、品牌培育D、品牌宣傳正確答案：B單選題77、用100mm標(biāo)準(zhǔn)尺校準(zhǔn)甲尺后示值誤差為0.1mm, 甲的實際值為（）A、100. 3B、100. 1C、99. 9D、99. 7正確答案：B單選題78、顧客滿意度是對顧客滿意的（）描述。A、定量化B、定性化C、感受化D、理想化正確答案：A單選題79、根據(jù)我國的標(biāo)準(zhǔn)化法，國家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn) 分為強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)和推薦性標(biāo)準(zhǔn)。其中，生產(chǎn)、交換和使用 等方面通過經(jīng)濟(jì)手段調(diào)節(jié)而自愿采用的標(biāo)準(zhǔn)是（）OA、強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)B、推薦性標(biāo)準(zhǔn)C、非推薦性標(biāo)準(zhǔn)D、技術(shù)文件正確答案：B單選題80、強(qiáng)制性國家標(biāo)準(zhǔn)的代號是（）。A、GB/TB、GBC、GB/zD、

24、ISO正確答案：B單選題81、尋找質(zhì)量問題的根本原因可以利用的質(zhì)量工 具有（）。A、直方圖B、質(zhì)量機(jī)能展開C、控制圖D、因果圖正確答案：D單選題82、平衡記分卡的四個維度不包括（）。A、供應(yīng)鏈維度B、財務(wù)維度C、客戶思維D、內(nèi)部業(yè)務(wù)流程維度正確答案：A單選題83、GB/T19580卓越績效評價準(zhǔn)則建立在九條 基本理念基礎(chǔ)上，以下不屬于九條基本準(zhǔn)則理念的是（）。A、資源配置B、戰(zhàn)略導(dǎo)向C、系統(tǒng)管理D、合作共贏正確答案：A單選題84、設(shè)10個數(shù)據(jù)的均值為26,如今又得第11個 數(shù)據(jù)為92,則此11個數(shù)據(jù)的均值為（） TOC o 1-5 h z A、23B、32C、74D、59正確答案：B單選題85

25、、全面質(zhì)量管理，是以（）為中心，以（）為 基礎(chǔ)，旨在通過顧客和所有相關(guān)方受益而達(dá)到長期成功的一 種管理途徑。（）質(zhì)量生產(chǎn)效率B.技術(shù)全員參與C.質(zhì)量全員參與D.技術(shù)生產(chǎn)效率正確答案：C單選題86、標(biāo)桿管理起源于（）。A、通用電氣B、施樂公司C、IBM公司D、摩托羅拉公司正確答案：B單選題87、搭建以（）實名制為基礎(chǔ)、以（）管理為溯源手段的質(zhì)量信用信息平臺，推動行業(yè)質(zhì)量信用建設(shè)。（）A、組織機(jī)構(gòu)代碼、物品編碼B、居民身份證號碼、物品編碼C、組織機(jī)構(gòu)代碼、居民身份證號碼D、居民身份證號碼、組織機(jī)構(gòu)代碼正確答案：A單選題88、“利用輸入實現(xiàn)預(yù)期結(jié)果的相互關(guān)聯(lián)或者相互作用的一組活動描述的是（）A、產(chǎn)品

26、B、過程C、程序D、體系正確答案：B單選題89、2QC小組活動基本程序通常包括四個階段，這“四個階段是指（）。A、ADLI （方法-展開-學(xué)習(xí)-整合）四個階段B、LeTCI （水平-趨勢-對比-整合）四個階段C、SDCA （標(biāo)準(zhǔn)化-實施-檢查-處置）四個階段D、PDCA （策劃-實施-檢查-處置）四個階段正確答案：D單選題90、質(zhì)量管理體系是以（）為關(guān)注焦點，也是 以此為中心點展開一系列相關(guān)過程的活動。A、組織員工B、顧客C、供應(yīng)商D、相關(guān)方正確答案：B正確答案：正確答案：D正確答案：正確答案：D單選題91、現(xiàn)場質(zhì)量管理的主要任務(wù)是（）。A、質(zhì)量策劃B、質(zhì)量控制C、質(zhì)量創(chuàng)新D、質(zhì)量突破正確答案

27、：B單選題92、樣本標(biāo)準(zhǔn)偏差S表示數(shù)據(jù)的（）A、規(guī)格中心B、離散程度C、分布集中程度D、分散范圍正確答案：B單選題93、關(guān)于質(zhì)量檢驗的主要功能之一 “鑒別指的 是（）。A、判別產(chǎn)品形成過程對質(zhì)量的影響。B、判別產(chǎn)品的檢驗方法是否科學(xué)C、判別檢驗的人員是否勝任D、判定產(chǎn)品質(zhì)量是否符合規(guī)定的要求單選題94、到2020年，建設(shè)質(zhì)量強(qiáng)國取得明顯成藪，質(zhì) 量基礎(chǔ)進(jìn)一步夯實，質(zhì)量總體水平（），質(zhì)量發(fā)展成果惠 及全體人民。A、穩(wěn)定提高B、顯著提升C、跨越發(fā)展D、持續(xù)提升正確答案：B單選題95、均值-標(biāo)準(zhǔn)差控制圖由均值控制圖和極差控制 圖組成。其中，均值控制圖的上、下控制界限可以用來判斷 （）OA、過程是否穩(wěn)

28、定B、過程中心與規(guī)格中心是否發(fā)生偏移C、與規(guī)格要求對比，判斷過程能力是否充足D、是否有不合格品產(chǎn)生正確答案：A單選題96、未達(dá)到TMP “零事故” “零不良” “零故障” “零浪費的目標(biāo)，以下是必要條件的是（）A、事前維修B、事后維修C、對維修人員培訓(xùn)D、預(yù)防正確答案：D單選題97、質(zhì)量發(fā)展的重要基石是（）A、監(jiān)督抽查B、夯實基礎(chǔ)C、誠信守法D、以質(zhì)取勝正確答案：C單選題98、某網(wǎng)絡(luò)銷售商欲采用SPC控制圖監(jiān)控退貨情 況，可以收集到每日發(fā)貨數(shù)和對應(yīng)的退貨數(shù)（注：每天的 發(fā)貨數(shù)量不等）。那么，以下選擇正確的是（）。A、選用u圖B、選用圖C、選用np圖D、選用p圖正確答案：D單選題99、組織建立、

29、實施和改進(jìn)質(zhì)量管理體系的目的 是（）A、提高組織在社會上的聲譽(yù)B、強(qiáng)調(diào)質(zhì)量管理的重要性C、使生產(chǎn)全過程得到有效控制，達(dá)到顧客滿意D、管理過程標(biāo)準(zhǔn)化正確答案：C單選題100、質(zhì)量是指“客體的一組固有特性滿足要求的 程度o下述對質(zhì)量定義解釋不正確的是（）。A、客體是指“可感知或可想象的任何事物”是完成產(chǎn)品后因不同要求而對產(chǎn)通常隱含的必須履行的需求或期是完成產(chǎn)品后因不同要求而對產(chǎn)B、特性包括固有特性, 品增加的特性是完成產(chǎn)品后因不同要求而對產(chǎn)通常隱含的必須履行的需求或期是完成產(chǎn)品后因不同要求而對產(chǎn)C、要求是指“明示的、 望”。D、特性包括賦予特性, 品增加的特性正確答案：B單選題101、日本標(biāo)準(zhǔn)協(xié)會

30、在（）年制定和頒布了JIS09023方針管理指南。A、 1987B、2013C、1997D、2003正確答案：D單選題102、企業(yè)應(yīng)該對上至髙層領(lǐng)導(dǎo)下至普通員工的所 有人員開展質(zhì)量教育培訓(xùn)，質(zhì)量教育培訓(xùn)的首要內(nèi)容是（）。A、質(zhì)量知識培訓(xùn)B、專業(yè)技能培訓(xùn)C、質(zhì)量意識教育D、統(tǒng)計技術(shù)培訓(xùn)正確答案：C單選題103、在DMAIC中，通常要用試驗設(shè)計D0E的階段 是（）OA、測量M階段B、分析A階段C、改進(jìn)I階段D、控制C階段正確答案：C單選題104、以下不屬于內(nèi)部管理對象的是（）A、公司技能標(biāo)兵B、公司勞模C、公司髙管D、公司文化之星正確答案：C單選題105、為了加強(qiáng)質(zhì)量把關(guān)，必須在一些質(zhì)量控制的 （

31、）設(shè)置檢驗點。A、薄弱環(huán)節(jié)B、關(guān)鍵部位C、生產(chǎn)線末端D、入庫前正確答案：B單選題106、選定標(biāo)桿項目時，以下能體現(xiàn)所選項目本身 可實現(xiàn)的要素是（）。A、具有戰(zhàn)略價值B、行業(yè)最佳實踐C、高層領(lǐng)導(dǎo)參與D、具有改進(jìn)潛力正確答案：D單選題107、根據(jù)朱蘭的“質(zhì)量三步曲，下面（）將 首先應(yīng)用在滿足客戶需求上。A、質(zhì)量保證B、質(zhì)量控制C、質(zhì)量策劃D、質(zhì)量改進(jìn)正確答案：C單選題108、在產(chǎn)品過程檢驗中，共發(fā)現(xiàn)5種類型的產(chǎn)品 質(zhì)量缺陷?？捎孟铝心姆N圖形工具找出應(yīng)重點改善的產(chǎn)品 缺陷（）oA、直方圖B、散布圖C、正態(tài)分布圖D、排列圖正確答案：D單選題109、全面質(zhì)量管理的范圍是（）。A、企業(yè)各項管理工作B、企業(yè)

32、生產(chǎn)全過程C、產(chǎn)品質(zhì)量產(chǎn)生、形成和實現(xiàn)的全過程D、產(chǎn)品生產(chǎn)全 過程正確答案：C單選題110、對檢驗人員的工作不應(yīng)該考核（）。A、產(chǎn)品質(zhì)量的好壞B、工作量大小C、檢驗準(zhǔn)確性D、記錄正確答案：A單選題111、從裝有同樣規(guī)格的5箱產(chǎn)品中，每箱隨機(jī)抽 取一定比例的產(chǎn)品組成樣本的抽樣方法叫（）。A、一般隨機(jī)法B、順序抽樣法C、分層抽樣法D、整群抽樣法正確答案：C單選題112、對不合格品采取返工、降級、報廢等都屬于 對不合格的（）。A、返工B、讓步C、糾正D、糾正措施正確答案：C單選題113、標(biāo)準(zhǔn)是（）的產(chǎn)物。A、標(biāo)準(zhǔn)化活動B、管理的系統(tǒng)方法C、過程D、管理活動正確答案：A單選題114、某生產(chǎn)過程在過去3

33、個月質(zhì)量合格率的統(tǒng)計 數(shù)據(jù)為9 3%,則該過程的c （水平大約為（）。 TOC o 1-5 h z A、5aB、3 aC、4aD、6 a正確答案：B單選題115、質(zhì)量大堤的概念是（）提出來的A、朱蘭B、戴明C、休哈特D、克勞斯比正確答案：A單選題116、以下不屬于內(nèi)部標(biāo)桿管理對象的是（）。A、公司技能標(biāo)兵B、公司勞模C、競爭對手D、公司文化之星正確答案：C單選題117、產(chǎn)品質(zhì)量是產(chǎn)品的一組（）滿足顧客和相 關(guān)要求的能力。A、固有特性B、性能特性C、專門特性D、時間性正確答案：A單選題118、計量的（）是指測量結(jié)果與被測量真值的接 近程度A、準(zhǔn)確性B、一致性C、溯源性D、法制性正確答案：A單選題

34、119、企業(yè)設(shè)立質(zhì)量檢驗部門以履行專職檢驗職責(zé), 但這種做法實質(zhì)上是一種（），因此企業(yè)應(yīng)該加強(qiáng)全面質(zhì) 量管理。A、事前管理B、事前預(yù)防C、事后把關(guān)D、全面控制E、統(tǒng)計控制正確答案：C單選題120、自動化是精益生產(chǎn)體系的兩大支柱之一，以 下關(guān)于自動化的稱述，不準(zhǔn)確的是（）A、自動化的含義是要自律地控制異常情況B、自動化的主要理念是：及時在源頭控制質(zhì)量C、自動化的主要支持之一是防錯D、自動化一詞出自日文，其含義與自動化相同正確答案：D單選題121、為在一定范圍內(nèi)獲得最佳秩序，對現(xiàn)實問題 或潛在問題制定共同使用和重復(fù)使用的一種規(guī)范性文件， 指的是（）。A、計量B、標(biāo)準(zhǔn)C、制度D、質(zhì)量認(rèn)證正確答案：B

35、單選題122、銷售者不得銷售國家明令淘汰并（）的產(chǎn) 品和失效、變質(zhì)的產(chǎn)品。A、限制使用B、未經(jīng)檢驗C、停止銷售D、未經(jīng)認(rèn)證正確答案：C單選題123、實現(xiàn)全面質(zhì)量管理全過程的管理必須體現(xiàn)（）OA、嚴(yán)格質(zhì)量檢驗的思想B、加強(qiáng)生產(chǎn)控制的思想C、以預(yù)防為主，不斷改進(jìn)的思想D、加強(qiáng)過程管理的思想正確答案：C單選題124、擲兩顆骰子，在點數(shù)為7時，其中有一顆骰 子為3的概率是（）。 TOC o 1-5 h z A、1B、2/36C、1/6D、2/6正確答案：D單選題125、質(zhì)量概念涵蓋的對象（）A、產(chǎn)品B、服務(wù)C、過程D、可感知或可想象的任何事物正確答案：D單選題126、調(diào)查表是質(zhì)量改進(jìn)中常用的方法，下述

36、哪一 個是調(diào)查表的主要用途（）。A、數(shù)據(jù)釆集B、數(shù)據(jù)分析C、原因分析D、提出改進(jìn)措施正確答案：A單選題127、（）標(biāo)準(zhǔn)是第一部用于管理方面的國際 標(biāo)準(zhǔn)，引起了世界各國工業(yè)界及其他行業(yè)的強(qiáng)烈反響。IS08402 B. IS09001 C. IS09002 D. IS09000正確答案：D單選題128、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)是對（）的補(bǔ)充。A、企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)B、國家標(biāo)準(zhǔn)C、地方標(biāo)準(zhǔn)D、國際標(biāo)準(zhǔn)正確答案：B單選題129、質(zhì)量發(fā)展綱要（2011-2020年）的靈魂 是（）A、建設(shè)質(zhì)量強(qiáng)國B、確保質(zhì)量安全C、提髙企業(yè)效益D、促進(jìn)外貿(mào)發(fā)展正確答案：A單選題130、中華人民共和國消費者權(quán)益保護(hù)法是什 么時候起實施的（）。A、1

37、993 年 1 月 1 日 B、1994 年 1 月 1 日 C、1995 年 1 月1日正確答案：B單選題131、關(guān)于GB/T19580卓越績效評價準(zhǔn)則，其沒有發(fā)揮作用的方面是0。A、為組織追求卓越提供自我評價的準(zhǔn)則B、作為各類質(zhì)量獎的評價依據(jù)C、作為組織建立經(jīng)營管理體系的框架D、作為合格評定的依據(jù)正確答案：D單選題132、銷售出的產(chǎn)品，在產(chǎn)品質(zhì)量保證期內(nèi)出現(xiàn)了 質(zhì)量問題，銷售者應(yīng)當(dāng)承擔(dān)（）。A、產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任B、產(chǎn)品責(zé)任C、產(chǎn)品瑕疵擔(dān)保責(zé)任D、產(chǎn)品質(zhì)量擔(dān)保責(zé)任正確答案：A單選題133、防錯法是由日本專家新鄉(xiāng)重夫最早提出，該 方法又稱愚巧法和0。A、永道法B、防呆法C、層別法D、檢測法正確答案

38、：B單選題134、根據(jù)我國產(chǎn)品質(zhì)量法規(guī)定，在我國岀售 的進(jìn)口商品須有中文說明書，這一規(guī)定的目的在于（）。A、提髙產(chǎn)品質(zhì)量C、確保商品價值順利實現(xiàn)B、保護(hù)消費者合法權(quán)益D、提高國產(chǎn)商品的市場競爭力正確答案：B單選題135、美國質(zhì)量管理專家朱蘭博士提岀的“質(zhì)量管 理三部曲”包括質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制和（）。A、質(zhì)量保證B、質(zhì)量檢驗C、質(zhì)量改進(jìn)D、質(zhì)量監(jiān)督正確答案：C單選題136、產(chǎn)品質(zhì)量法規(guī)定，因產(chǎn)品存在缺陷造成 損害要求賠償?shù)脑V訟時效期間為（）年。 TOC o 1-5 h z A、1B、2C、3D、4正確答案：B單選題137、2022年全國“質(zhì)量月”活動的主題是（）。A、建設(shè)質(zhì)量強(qiáng)國決勝全面小康B、

39、推動質(zhì)量變革創(chuàng)新促進(jìn)質(zhì)量強(qiáng)國建設(shè)C、深入實施質(zhì)量提升行動大力推進(jìn)質(zhì)量強(qiáng)國建設(shè)D、共創(chuàng)中國質(zhì)量建設(shè)質(zhì)量強(qiáng)國正確答案：B單選題138、在數(shù)據(jù)分類中，按照數(shù)據(jù)的屬性有計量型和 計數(shù)型兩種類型，下列不屬于計量型數(shù)據(jù)的是（）A、顧客響應(yīng)時間B、不合格零件數(shù)C、產(chǎn)品合格率D、產(chǎn)品上的缺陷數(shù)正確答案：A單選題139、PDCA的方法是一種（）方法。A、統(tǒng)計技術(shù)B、持續(xù)改進(jìn)C、連續(xù)評價D、自我評價正確答案：B單選題140、生產(chǎn)企業(yè)現(xiàn)場管理的自檢、互檢、專檢“三 檢”中，應(yīng)以（）為主，其他為輔。A、自檢B、互檢C、專檢D、同等重要正確答案：A單選題141、將活動作為相互關(guān)聯(lián)、功能連貫的過程加以 管理，并能夠得到一

40、致可預(yù)知的結(jié)果，是指質(zhì)量管理中的 （）原則。A、循證原則B、關(guān)系管理C、過程方法D、領(lǐng)導(dǎo)作用正確答案：C單選題142、檢查表主要應(yīng)用于（）A、數(shù)據(jù)采集B、數(shù)據(jù)整理與分析C、過程分析D、原因分析正確答案：A單選題143、以下不屬于價值流圖應(yīng)用范疇的是（A、識別流程的浪費與非增值B、分析流程的相關(guān)方C、用精益方法設(shè)計未來價值流D、識別信息流對流程的影響正確答案：B單選題144、下述關(guān)于精益管理的陳述，不正確的是（）。A、精益管理源自于日本豐田生產(chǎn)方式TPSB、消除浪費使顧客價值最大化是精益管理的核心理念C、實現(xiàn)看板拉動是精益管理的最終目標(biāo)D、精益管理強(qiáng)調(diào)全員改進(jìn)與持續(xù)改進(jìn)正確答案：C單選題145、

41、在選擇質(zhì)量改進(jìn)項時，需要綜合考慮質(zhì)量業(yè) 績水平和重要度兩方面因素，以確定改進(jìn)的優(yōu)先順序，以下 （）工具可以幫我們解決此問題。A、績效指數(shù)B、績效矩陣C、重要度-績效分析D、矩陣數(shù)據(jù)分析法正確答案：C單選題146、QC小組活動源于（）A、日本B、美國C、中國D、韓國正確答案：A單選題147、產(chǎn)品質(zhì)量法規(guī)定（）應(yīng)承擔(dān)產(chǎn)品質(zhì)量 責(zé)任。A、產(chǎn)品生產(chǎn)者、銷售者B、消費者C、消費者協(xié)會D、檢驗人員正確答案：A單選題148、優(yōu)秀的質(zhì)量文化能夠把員工的個人價值觀和 目標(biāo)引導(dǎo)到組織的價值觀和總體目標(biāo)上來，引導(dǎo)全體人員 自覺的為實現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)、提升組織質(zhì)量競爭力做出努力。 這展現(xiàn)了質(zhì)量文化的（）功能。A、凝聚B、約

42、束C、輻射D、導(dǎo)向正確答案：D單選題149、嚴(yán)格實施企業(yè)崗位質(zhì)量規(guī)范與（）制度, 實行質(zhì)量安全“一票否決”。A、質(zhì)量認(rèn)證B、質(zhì)量考核C、質(zhì)量追溯D、質(zhì)量管理正確答案：B單選題150、數(shù)據(jù)分層的目的在于（）。A、使數(shù)據(jù)更能確切地反映客觀事實B、找出產(chǎn)品質(zhì)量問題的因果關(guān)系C、分析質(zhì)量數(shù)據(jù)的分布狀況D、分析兩個變量之間相關(guān)關(guān)系正確答案：A二、多選題（共50題）多選題1、在GB/T19580卓越績效評價準(zhǔn)則標(biāo)準(zhǔn)中, 績效結(jié)果包括（）。A、領(lǐng)導(dǎo)和戰(zhàn)略的結(jié)果B、資源和過程的結(jié)果C、產(chǎn)品和服務(wù)的結(jié)果D、財務(wù)的結(jié)果E、行業(yè)發(fā)展的結(jié)果正確答案：ABCD多選題2、下列（）都可以是顧客。A、零售商B、下道工序操作者

43、C、中間商D、終端客戶正確答案：ABCD多選題3、質(zhì)量具有（）。A、廣義性B、時效性C、相對性D、差異性正確答案：ABC多選題4、按檢驗產(chǎn)品在實現(xiàn)過程中的階段可分為（）A進(jìn)貨檢驗B理化檢驗員C過程檢驗D最終檢驗正確答案：ACD多選題5、過程（工序）質(zhì)量控制點的設(shè)置一般應(yīng)考慮（）A顧客的需要B關(guān)鍵質(zhì)量特性、關(guān)鍵部位C工藝上有特殊要求，對后續(xù)過程有重大影響的過程D易出現(xiàn)質(zhì)量問題的薄弱環(huán)節(jié)正確答案：BCD多選題6、在標(biāo)桿管理過程中，組建項目團(tuán)隊成員一般應(yīng)包括()OA、咼層領(lǐng)導(dǎo)B、領(lǐng)隊C、秘書D、專家E、其他相關(guān)人員正確答案：BDE多選題7、關(guān)于控制圖，以下陳述正確的是()。A、控制圖有中心線CL和上

44、下控制限UCLILCLB、控制圖上有按時間順序抽取的樣品統(tǒng)計量數(shù)指點C、可用規(guī)格限UCLILCL替代控制限UCL/LCLD、上下控制限UCLILCL是區(qū)分正常波動和異常波動的界限E、可用控制圖識別不合格品F、可用控制圖正確答案：ABD多選題8、六西格瑪方法論通常包括（）。A、過程改進(jìn)流程DMAICB、按4ppni質(zhì)量水平嚴(yán)格過程控制C、用統(tǒng)計方法進(jìn)行抽樣檢驗D、過程設(shè)計流程DFSSE、綜合產(chǎn)品開發(fā)方法IPD正確答案：AD多選題9、加強(qiáng)計量標(biāo)準(zhǔn)體系建設(shè)的主要內(nèi)容（）A、大力推進(jìn)法制計量B、全面加強(qiáng)工業(yè)計量C、積極拓展工程計量D、強(qiáng)化能源計量監(jiān)管正確答案：ABCD多選題10、下面有關(guān)質(zhì)量檢驗說法正

45、確的是（）。A、質(zhì)量檢驗屬于事后消極把關(guān)，實際上生產(chǎn)已經(jīng)結(jié)束, 因而質(zhì)量檢驗可以消除B、質(zhì)量檢驗可包括進(jìn)廠原料、過程、成品出廠檢驗C、產(chǎn)品質(zhì)量是檢驗出來的D、 產(chǎn)品質(zhì)量是設(shè)計、生產(chǎn)出來的，但檢驗工作必須堅 持并得到加強(qiáng)正確答案：BD多選題11、質(zhì)量的持續(xù)改進(jìn)是（）。A、產(chǎn)品質(zhì)量改進(jìn)活動B、在于增加組織提升顧客和其它相關(guān)方滿意的幾率C、遵循PDCA循環(huán)D、管理體系適宜性改進(jìn)活動正確答案：ABCD多選題12、有關(guān)顧客提出高于或嚴(yán)于國家（行業(yè)）標(biāo)準(zhǔn) 的產(chǎn)品特性下面說法正確的是（）。A、為顧客的無理要求，企業(yè)不予理睬B、用戶的難題就是我們的課題，企業(yè)須進(jìn)行技術(shù)創(chuàng)新 和積累C、顧客對產(chǎn)品有特殊要求是正常

46、的，是市場經(jīng)濟(jì)產(chǎn)品 多樣化的必然趨勢D、滿足顧客個性化要求，企業(yè)可以獲得更多的回報， 如產(chǎn)品價格、銷售數(shù)量、市場占有等等E、此類特性值應(yīng)在銷售合同（技術(shù)協(xié)議）中予以明確正確答案：BCDE多選題13、在數(shù)據(jù)分類中，按照數(shù)據(jù)的屬性有計量數(shù)據(jù) 和計數(shù)數(shù)據(jù)兩種，下列屬于計數(shù)數(shù)據(jù)的是（）。A、產(chǎn)品合格率B、熱處理的油溫C、產(chǎn)品上的缺陷數(shù)D、測量誤差E、不合格零件數(shù)正確答案：ACE多選題14、以下可用于討論和識別引起質(zhì)量問題的可能 原因的方法有（）。A、頭腦風(fēng)暴法B、因果圖C、檢查表D、親和圖E、控制圖正確答案：ABD多選題15、判別目視化管理是否有效原則（）A、判斷結(jié)果不會因人而異B、顯示狀態(tài)C、無論誰

47、都能判明好壞D、能夠迅速判斷，精度高E、可以快速找到所需信息和物品正確答案：ACD多選題16、加快質(zhì)量法治建設(shè)。完善質(zhì)量法制監(jiān)督機(jī)制,落實執(zhí)法責(zé)任，切實做到（）A、有權(quán)必有責(zé)B、用權(quán)受監(jiān)督C、侵權(quán)須賠償D、違法要追究正確答案：ABCD多選題17、標(biāo)桿管理的三個階段是（）。A、組織策劃B、設(shè)定目標(biāo)C、項目設(shè)施D、檢查控制E、持續(xù)完善正確答案：ACE多選題18、經(jīng)營者不得以（）等方式作出對消費者不 公平、不合理的規(guī)定，或者減輕、免除其損害消費者合法 權(quán)益應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的民事責(zé)任。A、格式合同B、通知C、聲明D、店堂告示正確答案：ABCD多選題19、浪費通常指（）。A、產(chǎn)品不能滿足用戶的要求，導(dǎo)致企業(yè)喪失

48、了信譽(yù)和 銷售機(jī)會B、產(chǎn)品制造過程中資源（人、物、設(shè)備）不能充分利 用C、不嚴(yán)格執(zhí)行作業(yè)指導(dǎo)書造成錯誤D、培訓(xùn)正確答案：ABC多選題20、質(zhì)量檢驗的步驟可包括（ABC ） oA、測量或試驗 B、記錄C、比較和判定D、原因調(diào)查和分析正確答案：ABC多選題21、用于過程控制活動的質(zhì)量工具有（）A、關(guān)聯(lián)圖B、直方圖C、因果圖D、過程能力分析E、檢查表正確答案：BD多選題22、不合格品隔離的主要內(nèi)容有（）。A、把不合格品放整齊B、出標(biāo)識C、設(shè)立專職人員看守D、或隔離箱正確答案：BD多選題23、統(tǒng)計推斷中發(fā)生的第二類錯誤（）。A、把正常判為異常B、把異常判為正常C、棄真D、取偽正確答案：BD多選題24、

49、質(zhì)量策劃是質(zhì)量管理的一部分，致力于（）A、增強(qiáng)滿足要求的能力B、規(guī)定相關(guān)資源C、制定質(zhì)量目標(biāo)D、規(guī)定必要的運行過程E、滿足質(zhì)量要求正確答案：BCD多選題25、強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)必須執(zhí)行，不符合強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)的 產(chǎn)品禁止（ABCD ） oA、生產(chǎn)B、銷售C、進(jìn)口 D、岀口轉(zhuǎn)為國內(nèi)銷售正確答案：ABCD多選題26、按檢驗產(chǎn)品的數(shù)量可分為（）。A、抽樣檢驗B、全數(shù)檢驗C、自檢D、流動檢驗正確答案：AB多選題27、反映顧客忠誠的標(biāo)志有（）。A、一次性購買很多購買B、說服親友C、向生產(chǎn)者反映和交流意見D、對生產(chǎn)者提供的產(chǎn)品滿意正確答案：BC多選題28、產(chǎn)品質(zhì)量檢驗機(jī)構(gòu)，認(rèn)證機(jī)構(gòu)出具的檢驗結(jié) 果證明不實，造成損失的（

50、）A、應(yīng)該承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任B、與產(chǎn)品的生產(chǎn)者銷售商承擔(dān)連帶責(zé)任C、可以撤銷其檢驗資格認(rèn)證資格D、吊銷其營業(yè)執(zhí)照正確答案：AC多選題29、GB/T 19580卓越績效評價準(zhǔn)則和GB/Z19579卓越績效評價準(zhǔn)則實施指南制定的目的在于（）。A、評定國家質(zhì)量獎企業(yè)B、獲得國家承認(rèn)C、引導(dǎo)組織追求卓越績效，提高產(chǎn)品、服務(wù)、經(jīng)營質(zhì)量， 增強(qiáng)競爭優(yōu)勢。D、要求企業(yè)規(guī)范和扎實其基礎(chǔ)管理，確保產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì) 量。正確答案：AC多選題30、六西格瑪方法論通常包括（）。A、過程改進(jìn)流程DMAICB、按4ppm質(zhì)量水平嚴(yán)格過程控制C、用統(tǒng)計方法進(jìn)行抽樣檢驗D、過程設(shè)計流程DFSSE、綜合產(chǎn)品開發(fā)方法IPD正確答案：

51、AD多選題31、適用于分析原因的質(zhì)量工具有（）。A、流程圖B、分層法C、過程能力分析D、實驗設(shè)計E、樹圖正確答案：ABE多選題32、標(biāo)桿管理的三個階段是（）。A、組織策劃B、設(shè)定目標(biāo)C、項目設(shè)施D、檢查控制E、持續(xù)完善正確答案：ACE多選題33、管理過程包括計劃、（）和控制人員與活 動A、組織B、調(diào)動C領(lǐng)導(dǎo)D、協(xié)調(diào)正確答案：AC多選題34、在數(shù)據(jù)分類中，按照數(shù)據(jù)的屬性有計量數(shù)據(jù)和計數(shù)數(shù)據(jù)兩種，下列屬于計數(shù)數(shù)據(jù)的是（）。A、產(chǎn)品合格率B、熱處理的油溫C、產(chǎn)品上的缺陷數(shù)D、測量誤差E、不合格零件數(shù)正確答案：ACE多選題35、六西格瑪黑帶的職責(zé)通常包括（）。A、建立組織的六西格瑪管理愿景B、負(fù)責(zé)六西

52、格瑪管理在組織中的部署C、確保資源配置并建立激勵機(jī)制D、帶領(lǐng)團(tuán)隊開展六西格瑪項目E、為綠帶提供指導(dǎo)正確答案：DE多選題36、按照精益求精思想，縮短交付周期可采取的 改善措施是（）A、減少設(shè)備故障停機(jī)時間B、加快設(shè)備運轉(zhuǎn)速度C、減少返工返修D(zhuǎn)、小批量快速周轉(zhuǎn)E、投入更多的設(shè)備進(jìn)行生產(chǎn)正確答案：ACD多選題37、浪費通常指（）。A、產(chǎn)品不能滿足用戶的要求，導(dǎo)致企業(yè)喪失了信譽(yù)和 銷售機(jī)會B、產(chǎn)品制造過程中資源（人、物、設(shè)備）不能充分利 用C、不嚴(yán)格執(zhí)行作業(yè)指導(dǎo)書造成錯誤D、培訓(xùn)正確答案：ABC多選題38、產(chǎn)品質(zhì)量發(fā)生民事糾紛，當(dāng)事人可以（）。A、協(xié)商解決B、經(jīng)調(diào)解解決C、根據(jù)當(dāng)事人各方的協(xié)議向仲裁機(jī)

53、構(gòu)申請仲裁D、直接向人民法院起訴正確答案：ABCD多選題39、4記錄的作用（）。A、為產(chǎn)品符合要求和過程有效提供證據(jù)B、為審核提供證據(jù)C、有需要時實現(xiàn)可追溯性D、提供正確答案：ABCD多選題40、GB/T19580卓越績效評價準(zhǔn)則倡導(dǎo)組織為 相關(guān)方創(chuàng)造價值，這里的“相關(guān)方包括（）。A、顧客B、競爭對手C、員工D、供方和合作伙伴E、股東、社會正確答案：ACDE多選題41、按檢驗產(chǎn)品在實現(xiàn)過程中的階段可分為（）A進(jìn)貨檢驗B理化檢驗員C過程檢驗D最終檢驗正確答案：ACD多選題42、質(zhì)量文化是組織的重要的軟實力，具有（） 等功能。A、塑造功能B、導(dǎo)向功能C、約束功能D、激勵功能E、輻射功能正確答案：B

54、CDE多選題43、對“以顧客為關(guān)注焦點”理解正確的是（）oA、產(chǎn)品設(shè)計先必須進(jìn)行市場調(diào)研，只有滿足顧客需要 的產(chǎn)品才有市場B、顧客滿意就表示顧客忠誠C、產(chǎn)品質(zhì)量不能單純以滿足標(biāo)準(zhǔn)為出發(fā)點，而要以顧 客滿意為目標(biāo)D、企業(yè)要將達(dá)到用戶滿意程度的恰當(dāng)質(zhì)量水平的理念 貫穿整個生產(chǎn)過程E、要樹立“下一道工序即用戶的觀念正確答案：ACDE多選題44、質(zhì)量策劃是質(zhì)量管理的一部分，致力于（）A、增強(qiáng)滿足要求的能力B、規(guī)定相關(guān)資源C、制定質(zhì) 量目標(biāo)D、規(guī)定必要的運行過程E、滿足質(zhì)量要求正確答案：BCD多選題45、質(zhì)量改進(jìn)的信息4IS09001質(zhì)量管理體系的目 的是（）。A、證實滿足顧客要求的能力B、證實滿足法律

55、法規(guī)要求正確答案：正確答案：BD正確答案：正確答案：BD正確答案：正確答案：ABC的能力C、持續(xù)的使顧客滿意D、關(guān)注組織的總體正確答案：ABC多選題46、確定方針目標(biāo)管理的重點課題時，通?？梢?從（）幾方面考慮。A、組織的戰(zhàn)略規(guī)劃和中長期計劃B、部門日常工作目標(biāo)及計劃C、上一年度方針實施中存在的問題D、基層員工的需求E、外部競爭環(huán)境（市場、顧客和競爭對手）的變化正確答案：AC多選題47、以下那些是六西格瑪管理的核心概念（）A、顧客驅(qū)動和顧客滿意B、基于數(shù)據(jù)和事實管理C、無邊屆合作與突破性改進(jìn)D、注重財務(wù)收益E、長期目標(biāo)平衡多選題48、產(chǎn)品或者包裝上的標(biāo)識必須真實，并符合下 列要求（）。A、有產(chǎn)

56、品質(zhì)量檢驗合格證明B、有中文標(biāo)明的產(chǎn)品名稱、生產(chǎn)廠廠名和廠址C、限期使用的產(chǎn)品，應(yīng)當(dāng)在顯著位置清晰地標(biāo)明生產(chǎn) 日期和安全使用期限或失效日期D、標(biāo)明產(chǎn)品規(guī)格、等級、成分含量等正確答案：ABCD多選題49、不合格品隔離的主要內(nèi)容有（）。A、把不合格品放整齊B、出標(biāo)識C、設(shè)立專職人員看守D、或隔離箱正確答案：BD多選題50、用于過程控制活動的質(zhì)量工具有（）A、關(guān)聯(lián)圖B、直方圖C、因果圖D、過程能力分析E、檢查表判斷題判斷題10、什么是產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)？判斷題判斷題10、什么是產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)？判斷題判斷題6、PDCA循環(huán)指的是什么？三、判斷題（共50題）判斷題1、什么是產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)？答：產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)是對產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、規(guī)格、質(zhì)量

57、指標(biāo)和檢驗方 法所做的技術(shù)規(guī)定。它是判斷產(chǎn)品質(zhì)量的最基本、最主要的 依據(jù)之一。判斷題2、IS09000中的ISO表示什么？答：國際標(biāo)準(zhǔn)化組織（ISO）判斷題3、10.質(zhì)量改進(jìn)的步驟通常說是哪“四個階段， 八個步驟?答：四個階段分別是計劃階段、實施階段、檢查階段、 處置階段。判斷題4、什么是質(zhì)量檢驗？它包含哪幾個基本要素？答：通過觀察和判斷，適當(dāng)時結(jié)合測量、試驗所進(jìn)行的 符合性評價。質(zhì)量檢驗包括度量、比較、判斷、處理四個基 本要素。判斷題5、標(biāo)準(zhǔn)按其適用領(lǐng)域分成哪幾級？答：a）國家標(biāo)準(zhǔn)。b）行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。c）地方標(biāo)準(zhǔn)。d）企 業(yè)標(biāo)準(zhǔn)答:PDCA循環(huán)，即計劃（Plan）、實施（Do）、檢查（Check

58、） 和處置（Action）四個階段的循環(huán)。這四個階段不斷循環(huán)， 故稱之為PDCA循環(huán)。質(zhì)量管理七項原則是什么？答：a）、以顧客為關(guān)注焦點；b）、領(lǐng)導(dǎo)作用；c）、全 員積極參與；d）、過程方法；e）改進(jìn)；f）、循環(huán)決策；g）、 關(guān)系管理。判斷題7、顧客滿意度的定義是什么？答：顧客滿意度是指顧客對其消費過的特定商品或服務(wù) 所感受到的滿意程度。通過顧客在消費產(chǎn)品或服務(wù)后的實際 感受和其期望相比較后的差異程度來反映。判斷題8、標(biāo)準(zhǔn)按其屬性分成哪兩大類？答：a）強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)。b）推薦性標(biāo)準(zhǔn)。判斷題9、如何對記錄進(jìn)行控制？答：為提供符合要求及質(zhì)量管理體系有效運行的證據(jù)而 建立的記錄,應(yīng)得到控制，組織應(yīng)編制形

59、成文件的程序，以 規(guī)定記錄的標(biāo)識、貯存、檢索、保留和處理所需的控制， 記錄應(yīng)保持清晰、易于識別和檢索。答：產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)是對產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、規(guī)格、質(zhì)量指標(biāo)和檢驗方答：產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)是對產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、規(guī)格、質(zhì)量指標(biāo)和檢驗方法所做的技術(shù)規(guī)定。它是判斷產(chǎn)品質(zhì)量的最基本、最主要的依據(jù)之一。判斷題判斷題15、什么是產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)？答：產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)是對產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、規(guī)格、質(zhì)量指標(biāo)和檢驗方答：產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)是對產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、規(guī)格、質(zhì)量指標(biāo)和檢驗方法所做的技術(shù)規(guī)定。它是判斷產(chǎn)品質(zhì)量的最基本、最主要的依據(jù)之一。判斷題判斷題15、什么是產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)？判斷題11、全面質(zhì)量管理的目的是什么？答：目的在于通過讓顧客滿意和本組織所有成員及社會 受益而達(dá)到長期成功的管理途

60、徑。判斷題12、什么是全面質(zhì)量管理？答：IS09000標(biāo)準(zhǔn)中對全面質(zhì)量管理的定義是：“一個組 織以質(zhì)量為中心，以全員參與為基礎(chǔ)，目的在于通過讓顧客 滿意和本組織所有成員及社會受益而達(dá)到長期成功的管理 途徑。判斷題13、IS09000中的ISO表示什么？答：國際標(biāo)準(zhǔn)化組織（ISO）判斷題14、內(nèi)審員職責(zé)與權(quán)限答：負(fù)責(zé)按照內(nèi)部審核計劃開展公司內(nèi)部審核工作。負(fù)責(zé)配合審核組長對審核中發(fā)現(xiàn)的不符合事實進(jìn)行分析, 開具不合格報告，提出整改建議并依據(jù)計劃進(jìn)行跟蹤驗證。答：產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)是對產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、規(guī)格、質(zhì)量指標(biāo)和檢驗方答：產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)是對產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、規(guī)格、質(zhì)量指標(biāo)和檢驗方法所做的技術(shù)規(guī)定。它是判定產(chǎn)品質(zhì)量的最基本、最