2021年4月市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)自考真題

1、2021 年 4 月市營(yíng)學(xué)真題一、單選擇題本題共 20 題，每 1 分，共 20 。在每列出的四個(gè) 備選項(xiàng)只有一個(gè)是合題目求的，請(qǐng)將代碼填在題后的括內(nèi)。錯(cuò)、 多項(xiàng)選或未選均無(wú)。1.某首飾品消費(fèi)企業(yè)在其營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)中強(qiáng)調(diào)以顧客需要為中心注每一位顧客的 特殊需要，該企業(yè)實(shí)行的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)哲學(xué)屬于 。A消費(fèi)導(dǎo)向B產(chǎn)品導(dǎo)向C推銷(xiāo)導(dǎo)向D顧客導(dǎo)向【答案】D【解析顧客導(dǎo)向與營(yíng)銷(xiāo)導(dǎo)向的共同之處在于他們對(duì)顧客中心地位的認(rèn)可但顧 客導(dǎo)向更為準(zhǔn)確，它強(qiáng)調(diào)要滿(mǎn)足市場(chǎng)中不同顧客的需求。【考點(diǎn)】市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)和營(yíng)銷(xiāo)哲學(xué)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)哲學(xué)確實(shí)立2.收音機(jī)的銷(xiāo)售量逐年減少，這類(lèi)需求屬于 。A過(guò)量需求B無(wú)需求C下降需求D充分需求【答案】C【解析】

2、下降需求是指市場(chǎng)對(duì)一個(gè)或幾個(gè)產(chǎn)品的需求呈下降趨勢(shì)的一種需求狀 況。【考點(diǎn)】市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)和營(yíng)銷(xiāo)哲學(xué)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理流程3.A 公司進(jìn)入藝術(shù)陶瓷市場(chǎng)前，對(duì)該市場(chǎng)可能存在的時(shí)機(jī)和問(wèn)題進(jìn)展了初步調(diào) 研，這種市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)調(diào)研是 。A探究性調(diào)研B描繪性調(diào)研C因果性調(diào)研D預(yù)測(cè)性調(diào)研【答案】A【解析究性調(diào)研是指企業(yè)對(duì)市場(chǎng)狀況不甚理解或?qū)?wèn)題不知從何處尋求打破 時(shí)所采用的一種調(diào)研方式?！究键c(diǎn)】市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)調(diào)研市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)調(diào)研概述4.以下屬于市場(chǎng)定性預(yù)測(cè)方法的是 。A經(jīng)歷估計(jì)預(yù)測(cè)法B相關(guān)分析法C時(shí)間序列分析法D計(jì)量經(jīng)濟(jì)形式【答案】A【解析】市場(chǎng)定性預(yù)測(cè)法包括經(jīng)歷估計(jì)預(yù)測(cè)法和調(diào)查預(yù)測(cè)法?！究键c(diǎn)】市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)調(diào)研市場(chǎng)需求預(yù)測(cè)5.在波士頓咨詢(xún)

3、公司模型中相對(duì)市場(chǎng)份額低市場(chǎng)成長(zhǎng)率高的業(yè)務(wù) 。 A問(wèn)題類(lèi)B明星類(lèi)C現(xiàn)金牛類(lèi)D痩狗類(lèi)【答案】A【解析】問(wèn)題類(lèi)，該類(lèi)位于矩陣的右上角，是市場(chǎng)成長(zhǎng)率高、相對(duì)市場(chǎng)份額低的 公司業(yè)務(wù)單位。【考點(diǎn)】市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)籌劃現(xiàn)有業(yè)務(wù)組合籌劃6.某牙膏廠(chǎng)投資消費(fèi)牙刷，這種多角化成長(zhǎng)戰(zhàn)略是 。A程度多角化B市場(chǎng)浸透C同心多角化D跨行業(yè)多角化【答案】A【解析程度多角化是指公司利用現(xiàn)有市場(chǎng)采用不同的技術(shù)條件和營(yíng)銷(xiāo)資源來(lái) 開(kāi)展新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)新業(yè)務(wù)方來(lái)消費(fèi)牙膏的公司如今又投資消費(fèi)牙刷。 【考點(diǎn)】市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略新業(yè)務(wù)開(kāi)展策略7.某家具公司兼并了 3 個(gè)木材廠(chǎng)從而保證了自己的原材料供給該公司擴(kuò)張業(yè) 務(wù)的方式是 。A市場(chǎng)開(kāi)發(fā)B后向一體化C程度

4、一體化D前向一體化【答案】B【解析后向一體化是指公司通過(guò)收買(mǎi)或兼并假設(shè)干個(gè)原材料供給商擁有屬于 自己的原材料供給體系?！究键c(diǎn)】市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略新業(yè)務(wù)開(kāi)展策略8.以下屬于社會(huì)與文化環(huán)境的是 。A宗教信仰B產(chǎn)業(yè)構(gòu)造C性別構(gòu)造D經(jīng)濟(jì)形勢(shì)【答案】A【解析】社會(huì)文化主要是指一個(gè)國(guó)家或地區(qū)的教育程度、語(yǔ)言文字、宗教信仰、 價(jià)值觀(guān)念、風(fēng)俗習(xí)慣、審美觀(guān)念等的總和?！究键c(diǎn)】市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境掃描市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)宏觀(guān)環(huán)境9.時(shí)機(jī)一威脅分析矩陣中，時(shí)機(jī)程度低、威脅程度也低的營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境是 。 A理想環(huán)境B冒險(xiǎn)環(huán)境C成熟環(huán)境D困難環(huán)境【答案】C【解析】時(shí)機(jī)一威脅分析矩陣中，第三象限是成熟環(huán)境，其時(shí)機(jī)程度低，威脅程 度也低。【考點(diǎn)】市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)

5、環(huán)境掃描市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境分析方法10.某國(guó)只有一家航空公司開(kāi)展境內(nèi)航空效勞，這屬于 。A完全壟斷B完全競(jìng)爭(zhēng)C壟斷競(jìng)爭(zhēng)D不完全寡頭壟斷【答案】A【解析】完全壟斷是指一定地理范圍內(nèi)，某一行業(yè)只有一家企業(yè)供給產(chǎn)品或效 勞?！究键c(diǎn)】市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略競(jìng)爭(zhēng)者識(shí)別與選擇11.甲企業(yè)是市場(chǎng)指導(dǎo)者，在競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手尚未構(gòu)成嚴(yán)重威脅之前就主動(dòng)做出戰(zhàn)略進(jìn) 攻，甲企業(yè)采取的策略是 。A陣地防御B側(cè)翼防御C以攻為守D還擊防御【答案】C【解析以攻為守是一種先發(fā)制人的防御即在競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手尚未構(gòu)成嚴(yán)重威脅或在 其向本企業(yè)采取進(jìn)攻行動(dòng)前主動(dòng)做出戰(zhàn)略進(jìn)攻?！究键c(diǎn)】市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略12.消費(fèi)者在購(gòu)置某些品牌差異小、購(gòu)置過(guò)程的介入程度又較低的

6、產(chǎn)品時(shí)，往往 很少仔細(xì)考慮而是根據(jù)以前的購(gòu)置品牌迸行重復(fù)持續(xù)的購(gòu)置這類(lèi)購(gòu)置行為屬 于 。A復(fù)雜的購(gòu)置行為B尋求多樣化的購(gòu)置行為C習(xí)慣性的購(gòu)置行為D減少不協(xié)調(diào)感的購(gòu)置行為【答案】C【解析消費(fèi)者在購(gòu)置某些品牌差異很小對(duì)購(gòu)置過(guò)程的介入程度又較低的產(chǎn)品 時(shí)往往很少仔細(xì)考慮而會(huì)出于習(xí)慣持續(xù)購(gòu)置某一個(gè)品牌這種習(xí)慣性的購(gòu)置 行為并不是因?yàn)橄M(fèi)者特別偏愛(ài)這一品牌，僅僅是習(xí)慣而已。【考點(diǎn)】市場(chǎng)與購(gòu)置行為消費(fèi)者購(gòu)置行為13.小明在家人的推薦下，購(gòu)置了一部新手機(jī)，他的信息來(lái)源是 。A個(gè)人來(lái)源B商業(yè)來(lái)源C公共來(lái)源D經(jīng)歷來(lái)源【答案】A【解析】從朋友、家人、鄰居、熟人等途徑得到的信息，這種信息來(lái)源途徑為個(gè) 人來(lái)源?！究键c(diǎn)

7、】市場(chǎng)與購(gòu)置者行為消費(fèi)者購(gòu)置行為14.按照使用程度和追求利益的不同來(lái)細(xì)分市場(chǎng)的變量屬于 。A人口變量B行為變量C心理變量D地理變量【答案】B【解析行為變量是指消費(fèi)者對(duì)某一產(chǎn)品的知識(shí)態(tài)度使用情況和反響等方面 的特征，詳細(xì)表現(xiàn)為購(gòu)置時(shí)機(jī)、追求利益、使用程度、使用率、品牌忠誠(chéng)度、購(gòu) 置的準(zhǔn)備階段和態(tài)度等因素。【考點(diǎn)】目的市場(chǎng)分析與選擇市場(chǎng)細(xì)分15.對(duì)消費(fèi)者購(gòu)置的產(chǎn)品提供運(yùn)送、安裝、調(diào)試、維修、零配件供給等效勞，這 表達(dá)的產(chǎn)品層次是 。A核心產(chǎn)品B根底產(chǎn)品C期望產(chǎn)品D延伸產(chǎn)品【答案】D【解析延伸產(chǎn)品是指顧客購(gòu)置產(chǎn)品時(shí)期望的一整套屬性和條件如購(gòu)置電冰箱 時(shí)，期望該機(jī)器在保持食品新穎度的情況下，盡量省電及

8、平安可靠等。 【考點(diǎn)】產(chǎn)品概述16.麥樂(lè)連鎖超市銷(xiāo)售超市自有的“麥樂(lè)牌香皂，這種品牌使用者策略是 。A多品牌B組合品牌C分銷(xiāo)商品牌D制造商品牌【答案】C【解析】向制造商直接訂貨，然后冠以自己企業(yè)的私有品牌的策略是分銷(xiāo)商品 牌?！究键c(diǎn)】產(chǎn)品策略產(chǎn)品品牌策略17.Y 家具廠(chǎng)的產(chǎn)品質(zhì)量高于同類(lèi)產(chǎn)品的平均標(biāo)準(zhǔn)，價(jià)格卻低于市場(chǎng)平均程度， 該公司使用的定價(jià)方法是 。A拍賣(mài)定價(jià)法B價(jià)值定價(jià)法C需求差異定價(jià)法D隨行就市定價(jià)法【答案】B【解析值定價(jià)法是指企業(yè)通過(guò)制定低價(jià)但仍提供高質(zhì)量的產(chǎn)品或效勞以贏得 顧客忠誠(chéng)詳細(xì)做法就是在市場(chǎng)上出售的產(chǎn)品其質(zhì)量高于市場(chǎng)同類(lèi)產(chǎn)品的平均 質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，但價(jià)格低于市場(chǎng)平均程度。【考點(diǎn)】

9、價(jià)格策略定價(jià)方法18.瑰寶公司是一家規(guī)模大、實(shí)力強(qiáng)的制造企業(yè)，其在銷(xiāo)售產(chǎn)品時(shí)指導(dǎo)或影響零 售商開(kāi)展商品 陳列、貨架擺放等分銷(xiāo)活動(dòng)，這種分銷(xiāo)系統(tǒng)是 。A程度式分銷(xiāo)系統(tǒng)B公司式垂直分銷(xiāo)系統(tǒng)C合同式垂直分銷(xiāo)系統(tǒng)D管理式垂直分銷(xiāo)系統(tǒng)【答案】D【解析管理式垂直分銷(xiāo)系統(tǒng)是指制造商和零售商共同協(xié)商和管理分銷(xiāo)業(yè)務(wù)或 由一家規(guī)模大、實(shí)力強(qiáng)的企業(yè)出面組織消費(fèi)和分銷(xiāo)活動(dòng)?！究键c(diǎn)】渠道策略分渠道設(shè)計(jì)19.產(chǎn)品購(gòu)置者、效勞使用者通過(guò)親身體驗(yàn)，以口頭形式傳遞給別人的傳播形式 是 。A廣告B公共關(guān)系C銷(xiāo)售促進(jìn)D口碑營(yíng)銷(xiāo)【答案】D【解析】口碑營(yíng)銷(xiāo)：產(chǎn)品購(gòu)置者、效勞使用者通過(guò)親身體驗(yàn)。以口頭、書(shū)面或電 子形式傳遞給別人的傳播形

10、式【考點(diǎn)】整合營(yíng)銷(xiāo)傳播策略整合營(yíng)銷(xiāo)傳播概述20.使用銷(xiāo)售利潤(rùn)率進(jìn)展市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)控制，這種控制類(lèi)型是 。A效率控制B戰(zhàn)略控制C年度方案控制D盈利才能控制【答案】D【解析盈利才能控制的方法有銷(xiāo)售利潤(rùn)率資產(chǎn)收益率凈資產(chǎn)收益率和資產(chǎn) 管理效率。【考點(diǎn)】市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)控制市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)控制概述二、多選擇題本題共 5 題，每題 2 分，共 10 。在每列出的五個(gè) 選項(xiàng)中少有兩個(gè)符題目要的，請(qǐng)將其碼填寫(xiě)題后的括號(hào)。錯(cuò)選 多項(xiàng)選、少選或未均無(wú)分21.企業(yè)社會(huì)責(zé)任的內(nèi)容包括 。A企業(yè)對(duì)股東的責(zé)任B企業(yè)對(duì)員工的責(zé)任C企業(yè)對(duì)社區(qū)的責(zé)任D企業(yè)對(duì)政府的責(zé)任E企業(yè)對(duì)消費(fèi)者的責(zé)任【答案】ABCDE【解析企業(yè)社會(huì)責(zé)任的內(nèi)容有企業(yè)對(duì)股東的責(zé)任

11、企業(yè)對(duì)員工的責(zé)任企業(yè)對(duì) 消費(fèi)者的責(zé)任；企業(yè)對(duì)政府的責(zé)任；企業(yè)對(duì)社區(qū)的責(zé)任；企業(yè)對(duì)環(huán)境的責(zé)任。 【考點(diǎn)】市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)和營(yíng)銷(xiāo)哲學(xué)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)道德與企業(yè)社會(huì)責(zé)任22.根據(jù)顧客的重要程度，關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)可劃分的層次包括 。A根本型關(guān)系B響應(yīng)型關(guān)系C責(zé)任型關(guān)系D主動(dòng)型關(guān)系E伙伴型關(guān)系【答案】ABCDE【解析】關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)的層次有根本型關(guān)系、響應(yīng)型關(guān)系、責(zé)任型關(guān)系、主動(dòng)型關(guān)系 和伙伴型關(guān)系?！究键c(diǎn)】關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)：顧客價(jià)值、滿(mǎn)意與忠誠(chéng)顧客關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)23.市場(chǎng)指導(dǎo)者擴(kuò)大市場(chǎng)總需求的途徑有 。A開(kāi)發(fā)新用戶(hù)B開(kāi)拓新用處C淘汰舊產(chǎn)品D增加使用量E放棄老客戶(hù)【答案】ABD【解析】擴(kuò)大市場(chǎng)總需求的途徑有開(kāi)發(fā)新用戶(hù)、開(kāi)拓新用處、增加使用量。 【

12、考點(diǎn)】市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略24.組織市場(chǎng)的類(lèi)型有 。A消費(fèi)者市場(chǎng)B政府市場(chǎng)C消費(fèi)者市場(chǎng)D機(jī)構(gòu)市場(chǎng)E中間商市場(chǎng)【答案】BCDE【解析】組織市場(chǎng)的類(lèi)型有政府市場(chǎng)、消費(fèi)者市場(chǎng)、機(jī)構(gòu)市場(chǎng)、中間商市場(chǎng)。 【考點(diǎn)】市場(chǎng)與購(gòu)置者行為市場(chǎng)構(gòu)成與類(lèi)型25.可供制造商選擇的零級(jí)渠道營(yíng)銷(xiāo)方式包括 。A郵購(gòu)B上門(mén)推銷(xiāo)C 營(yíng)銷(xiāo)D互聯(lián)網(wǎng)銷(xiāo)售E自設(shè)商店【答案】ABCDE【解析】零級(jí)渠道也叫直接分銷(xiāo)，主要營(yíng)銷(xiāo)方式包括上門(mén)推銷(xiāo)、家庭展示會(huì)、郵 購(gòu)、 營(yíng)銷(xiāo)、互聯(lián)網(wǎng)銷(xiāo)售和制造商自設(shè)商店?！究键c(diǎn)】渠道策略分渠道設(shè)計(jì)第局非選擇題(70 分三、簡(jiǎn)題本大題 5 小題，每題 6 分，共 30 分26.簡(jiǎn)述營(yíng)銷(xiāo)調(diào)研人員與被調(diào)查者的市場(chǎng)接觸

13、方式?！敬鸢浮?郵寄調(diào)查表。2 訪(fǎng)談。3面對(duì)面訪(fǎng)問(wèn)。4在線(xiàn)訪(fǎng)問(wèn)。【考點(diǎn)】市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)調(diào)研市場(chǎng)調(diào)研方法27.簡(jiǎn)述人口環(huán)境的主要內(nèi)容?！敬鸢浮?人口規(guī)模和增長(zhǎng)率。2年齡構(gòu)造。3性別構(gòu)造。4家庭構(gòu)造。5社會(huì)構(gòu)造。6民族構(gòu)造。7人口地理分布及區(qū)間流動(dòng)等?！究键c(diǎn)】市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境掃描市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)宏觀(guān)環(huán)境28.簡(jiǎn)述選擇目的市場(chǎng)覆蓋策略應(yīng)考慮的因素?！敬鸢浮?企業(yè)資源。2產(chǎn)品的同質(zhì)性。3市場(chǎng)的同質(zhì)性。4產(chǎn)品所處的生命周期階段。5競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的目的市場(chǎng)選擇策略。【考點(diǎn)】目的市場(chǎng)分析與選擇目的市場(chǎng)選擇29.簡(jiǎn)述公共關(guān)系的主要任務(wù)?！敬鸢笢贤ㄅc新聞媒體的關(guān)系從正面展示關(guān)于本企業(yè)及產(chǎn)品的信息。2產(chǎn)品宣傳。3企業(yè)形象宣傳。4游說(shuō)。5

14、防范和處理危機(jī)事件，向企業(yè)高層提出建議并在受權(quán)后執(zhí)行危機(jī)管理。 【考點(diǎn)】整合營(yíng)銷(xiāo)傳播策略廣告、銷(xiāo)售促進(jìn)與公共關(guān)系30.簡(jiǎn)述市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)組織的目的?！敬鸢浮?鼓勵(lì)營(yíng)銷(xiāo)人員實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)目的。2對(duì)市場(chǎng)需求做出快速反響。3使市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)效率最大化。4代表并維護(hù)消費(fèi)者利益?！究键c(diǎn)】市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)組織市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)組織的開(kāi)展四、案分析題本題共 2 題，其第 31 題 10 分，第 15 ，共 25 分31.H 餐飲公司從創(chuàng)立之初就堅(jiān)持打造特色火鍋品牌，其舒適的用餐環(huán)境、獨(dú)特 的店堂設(shè)計(jì)得到顧客的高度認(rèn)可公司在選材上堅(jiān)“綠色無(wú)公害原那么公 司定期對(duì)員工進(jìn)展培訓(xùn)員工的業(yè)務(wù)才能和工作效率遠(yuǎn)超同行公司周到細(xì)心的 效勞也是其為人稱(chēng)道的一大

15、特色長(zhǎng)頭發(fā)的女顧客由于有了餐廳送上的橡皮筋 而不用再擔(dān)憂(yōu)低頭吃火鍋不方便。經(jīng)過(guò)多年開(kāi)展H 餐飲公司成為國(guó)內(nèi)火鍋行業(yè) 佼佼者。問(wèn)1解釋顧客讓渡價(jià)值的概念。【答案】顧客讓渡價(jià)值是指顧客總價(jià)值與顧客總本錢(qián)之間的差額?！究键c(diǎn)】關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)：顧客價(jià)值、滿(mǎn)意與忠誠(chéng)顧客讓渡價(jià)值的實(shí)現(xiàn)2結(jié)合案例分析 H 餐飲公司提供的顧客總價(jià)值有哪些？【答案】H 餐飲公司提供的顧客總價(jià)值有產(chǎn)品價(jià)值選材上堅(jiān)持“綠色無(wú)公害。效勞價(jià)值公司周到細(xì)心的效勞。人員價(jià)值定期對(duì)員工進(jìn)展培訓(xùn)。形象價(jià)值舒適的用餐環(huán)境、獨(dú)特的店堂設(shè)計(jì)。【考點(diǎn)】關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)：顧客價(jià)值、滿(mǎn)意與忠誠(chéng)顧客讓渡價(jià)值的實(shí)現(xiàn)32針對(duì)國(guó)內(nèi)空氣狀況，倍美公司推出新產(chǎn)品“倍美空調(diào)，該空調(diào)除了具有普 通空調(diào)功能外還具有空氣凈化功能可迅速降低室內(nèi) pm2.5 濃度目前市場(chǎng)尚 無(wú)同類(lèi)產(chǎn)品倍美公司將具有較高支付才能的消費(fèi)者作為其目的市場(chǎng)該空調(diào)制 造本錢(qián)雖只比普通空調(diào)本錢(qián)高 20%但市場(chǎng)售價(jià)卻高 200%同時(shí)公司對(duì)產(chǎn)品推廣期內(nèi)按照要求開(kāi)展促銷(xiāo)活動(dòng)的分銷(xiāo)商給予額外津貼產(chǎn)品一經(jīng)推向市場(chǎng)供不 應(yīng)求。問(wèn)：1倍美公司對(duì)“倍美空調(diào)采取的是何種新產(chǎn)品定價(jià)策略？【答案】市場(chǎng)撇脂定價(jià)策略?！究键c(diǎn)】?jī)r(jià)格策略定價(jià)策略2企業(yè)給產(chǎn)品定價(jià)時(shí)應(yīng)經(jīng)過(guò)哪些流程？【答案】企業(yè)的定價(jià)流程有：選擇定價(jià)目的。分析需求。估計(jì)本錢(qián)。分析競(jìng)爭(zhēng)者。選擇定價(jià)方法。確定最終價(jià)格。【