地產(chǎn)集團(tuán)營(yíng)銷(xiāo)管理制度

1、 第107頁(yè)，共107頁(yè)地產(chǎn)集團(tuán)中銳地字20006第6號(hào) 關(guān)于下發(fā)營(yíng)營(yíng)銷(xiāo)管理理制度（試試行）的的通知 營(yíng)銷(xiāo)銷(xiāo)管理制制度（試試行）已已經(jīng)20006年年9月19日總經(jīng)理理辦公會(huì)會(huì)議審議議并報(bào)董董事長(zhǎng)批批準(zhǔn)，現(xiàn)現(xiàn)予以發(fā)發(fā)布，自自20006年110月16日起施行行。 地產(chǎn)集集團(tuán) 二000六年十十月八日營(yíng)銷(xiāo)管理制制度（試試行）（一）總 則防地產(chǎn)營(yíng)銷(xiāo)銷(xiāo)是房地地產(chǎn)開(kāi)發(fā)發(fā)的重要要環(huán)節(jié)，貫貫穿項(xiàng)目目開(kāi)發(fā)的的全過(guò)程程。為規(guī)規(guī)范公司司銷(xiāo)售管管理，提提高服務(wù)務(wù)水平，提提升樓盤(pán)盤(pán)及公司司品牌形形象，同同時(shí)提高高效率，實(shí)實(shí)現(xiàn)公司司資金快快速回籠籠，制定定本銷(xiāo)售售管理制制度。依據(jù)國(guó)家、省省、市關(guān)關(guān)于房地地產(chǎn)開(kāi)發(fā)發(fā)經(jīng)營(yíng)企企業(yè)

2、從事事房屋銷(xiāo)銷(xiāo)售的法法律、法法規(guī)、條條例、辦辦法等規(guī)規(guī)定去開(kāi)開(kāi)展公司司的銷(xiāo)售售工作。制定、執(zhí)行行、落實(shí)實(shí)公司年年度銷(xiāo)售售計(jì)劃和和項(xiàng)目銷(xiāo)銷(xiāo)售計(jì)劃劃，安排排全年度度樓盤(pán)開(kāi)開(kāi)發(fā)項(xiàng)目目的銷(xiāo)售售計(jì)劃和和項(xiàng)目推推廣計(jì)劃劃，實(shí)施施公司品品牌戰(zhàn)略略，認(rèn)真真、及時(shí)時(shí)、合理理、創(chuàng)新新性地做做好策劃劃、廣告告、價(jià)格格等工作作并進(jìn)行行效果分分析，以以促使工工作的不不斷提高高。嚴(yán)格案場(chǎng)管管理，做做到管理理嚴(yán)格、作作業(yè)規(guī)范范、工作作細(xì)致、分分工明確確、做事事有序、獎(jiǎng)獎(jiǎng)罰分明明，逐步步建立一一支高效效、團(tuán)結(jié)結(jié)、干練練的銷(xiāo)售售隊(duì)伍。加強(qiáng)對(duì)銷(xiāo)售售合同、資資金、公公司印章章的安全全管理，避避免發(fā)生生損失，并并根據(jù)公公司資金金的要

3、求求及銀行行的相關(guān)關(guān)規(guī)定，及及時(shí)聯(lián)系系、協(xié)助助銀行辦辦理客戶(hù)戶(hù)個(gè)人按按揭貸款款的審批批手續(xù)，以以加速資資金回籠籠。及時(shí)收集市市場(chǎng)信息息、政策策信息，為為公司決決策和銷(xiāo)銷(xiāo)售工作作提供支支持；多多途徑收收集、管管理、利利用好客客戶(hù)資源源，促進(jìn)進(jìn)銷(xiāo)售的的快速進(jìn)進(jìn)行，同同時(shí)不斷斷分析客客戶(hù)形態(tài)態(tài)，為項(xiàng)項(xiàng)目進(jìn)一一步營(yíng)銷(xiāo)銷(xiāo)和樓盤(pán)盤(pán)的策劃劃提供現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)第一一手資料料。銷(xiāo)售過(guò)程中中，做好好客戶(hù)服服務(wù)。認(rèn)認(rèn)真友好好地聽(tīng)取取、處理理業(yè)主的的投訴；對(duì)業(yè)主主提出的的變更申申請(qǐng)，按按相關(guān)操操作程序序給予辦辦理；房房屋交付付時(shí)，做做好竣工工房產(chǎn)面面積測(cè)量量并組織織實(shí)施房房屋交付付工作。按按合同承承諾配合合業(yè)主辦辦理房產(chǎn)產(chǎn)交

4、易過(guò)過(guò)戶(hù)和兩兩證手續(xù)續(xù)，條件件許可的的情況下下，為業(yè)業(yè)主代辦辦房產(chǎn)證證和土地地證。通過(guò)客戶(hù)俱俱樂(lè)部等等形式通通過(guò)多種種途徑加加強(qiáng)與客客戶(hù)聯(lián)系系，擴(kuò)大大公司影影響，樹(shù)樹(shù)立良好好的口啤啤，增強(qiáng)強(qiáng)公司的的品牌形形象和促促進(jìn)銷(xiāo)售售的快速速進(jìn)行。建建立公司司銷(xiāo)售網(wǎng)網(wǎng)站，提提倡網(wǎng)上上看房，增增大客戶(hù)戶(hù)知名度度，制定定網(wǎng)站管管理辦法法，維護(hù)護(hù)項(xiàng)目以以及公司司的品牌牌形象。在全公司強(qiáng)強(qiáng)化全過(guò)過(guò)程營(yíng)銷(xiāo)銷(xiāo)的理念念，不同同部門(mén)、各各個(gè)崗位位樹(shù)立營(yíng)營(yíng)銷(xiāo)的意意識(shí)。（二） 營(yíng)營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃劃管理辦辦法實(shí)現(xiàn)中銳地地產(chǎn)集團(tuán)團(tuán)及各項(xiàng)項(xiàng)目公司司年度營(yíng)營(yíng)銷(xiāo)工作作目標(biāo)，充充分保證證工作質(zhì)質(zhì)量，提提高工作作效率，有有效把握握及控制制營(yíng)銷(xiāo)工工

5、作各個(gè)個(gè)環(huán)節(jié)，特特制定此此“中銳地地產(chǎn)集團(tuán)團(tuán)項(xiàng)目公公司營(yíng)銷(xiāo)銷(xiāo)計(jì)劃管管理辦法法”。項(xiàng)目公司年年度營(yíng)銷(xiāo)銷(xiāo)計(jì)劃管管理辦法法2.1年度度營(yíng)銷(xiāo)計(jì)計(jì)劃包括括上年度度營(yíng)銷(xiāo)工工作總結(jié)結(jié)與下年年度營(yíng)銷(xiāo)銷(xiāo)工作計(jì)計(jì)劃。2.2年度度營(yíng)銷(xiāo)計(jì)計(jì)劃提報(bào)報(bào)集團(tuán)時(shí)時(shí)間為每每年122月266日上午午10：00。2.3年度度營(yíng)銷(xiāo)計(jì)計(jì)劃具體體內(nèi)容：2.3.11上年度度營(yíng)銷(xiāo)工工作總結(jié)結(jié)2.3.11.1上上年度當(dāng)當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)場(chǎng)信息總總結(jié)：項(xiàng)目所所在地總總體房產(chǎn)產(chǎn)市場(chǎng)數(shù)數(shù)據(jù)匯總總與分析析市場(chǎng)數(shù)據(jù)為為：土地地供應(yīng)量量、商品品房供應(yīng)應(yīng)量、商商品房去去化量、成成交均價(jià)價(jià)、二手手房相關(guān)關(guān)數(shù)據(jù)2.3.11.2上上年度具具體營(yíng)銷(xiāo)銷(xiāo)工作總總結(jié)2.3.11.

6、2.1銷(xiāo)售售完成情情況總結(jié)結(jié)主要針對(duì)銷(xiāo)銷(xiāo)售目標(biāo)標(biāo)完成情情況、現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)銷(xiāo)售售能力培培養(yǎng)情況況、客戶(hù)戶(hù)滿(mǎn)意度度情況等等做詳細(xì)細(xì)分析。銷(xiāo)銷(xiāo)售目標(biāo)標(biāo)指：年年度簽約約套數(shù)（銷(xiāo)銷(xiāo)售面積積）目標(biāo)標(biāo)、年度度資金回回籠目標(biāo)標(biāo)。2.3.11.2.2媒體體效果總總結(jié)主要針對(duì)當(dāng)當(dāng)?shù)赝斗欧诺母黝?lèi)類(lèi)主要媒媒體做詳詳細(xì)分析析，對(duì)其其他的主主流與分分眾媒體體做適當(dāng)當(dāng)?shù)姆治鑫觯鰹闉橄履甓榷让襟w投投放的參參考依據(jù)據(jù)。2.3.11.2.3促銷(xiāo)銷(xiāo)活動(dòng)效效果總結(jié)結(jié)主要針對(duì)各各開(kāi)盤(pán)活活動(dòng)、33萬(wàn)元以以上的促促銷(xiāo)活動(dòng)動(dòng)、公關(guān)關(guān)活動(dòng)的的執(zhí)行情情況、活活動(dòng)效果果、活動(dòng)動(dòng)的應(yīng)變變能力等等做詳細(xì)細(xì)分析。2.3.11.2.4營(yíng)銷(xiāo)銷(xiāo)費(fèi)用總總結(jié)明確年度

7、及及各月的的原計(jì)劃劃營(yíng)銷(xiāo)推推廣費(fèi)用用與實(shí)際際支出情情況，同同時(shí)就營(yíng)營(yíng)銷(xiāo)推廣廣費(fèi)用的的投放節(jié)節(jié)奏、投投放比例例等做詳詳細(xì)分析析。2.3.11.3相關(guān)關(guān)的表單單年度營(yíng)銷(xiāo)執(zhí)執(zhí)行匯總總表（計(jì)計(jì)管表11）2.3.22下年度度營(yíng)銷(xiāo)計(jì)計(jì)劃2.3.22.1銷(xiāo)銷(xiāo)售目標(biāo)標(biāo)2.3.22.1.1銷(xiāo)售售總目標(biāo)標(biāo)：年度度簽約套套數(shù)（銷(xiāo)銷(xiāo)售面積積）目標(biāo)標(biāo)、年度度資金回回籠目標(biāo)標(biāo)2.3.22.1.2月銷(xiāo)銷(xiāo)售目標(biāo)標(biāo)：月度度簽約套套數(shù)（銷(xiāo)銷(xiāo)售面積積）目標(biāo)標(biāo)、月度度資金回回籠目標(biāo)標(biāo)2.3.22.2年年度營(yíng)銷(xiāo)銷(xiāo)整合推推廣策略略2.3.22.3年年度營(yíng)銷(xiāo)銷(xiāo)預(yù)算具具體說(shuō)明明2.3.22.4相相關(guān)的表表單2.3.22.4.1年度度營(yíng)銷(xiāo)目目

8、標(biāo)計(jì)劃劃表（計(jì)計(jì)管表22）2.3.22.4.2年度度營(yíng)銷(xiāo)工工作進(jìn)度度計(jì)劃表表（計(jì)管管表3）3. 項(xiàng)目目公司年年中營(yíng)銷(xiāo)銷(xiāo)計(jì)劃管管理辦法法3.1年中中營(yíng)銷(xiāo)計(jì)計(jì)劃包括括上半年年度營(yíng)銷(xiāo)銷(xiāo)工作總總結(jié)與下下半年度度營(yíng)銷(xiāo)工工作計(jì)劃劃。3.2年中中營(yíng)銷(xiāo)計(jì)計(jì)劃提報(bào)報(bào)集團(tuán)時(shí)時(shí)間為每每年6月月26日日上午110：000。3.3年中中營(yíng)銷(xiāo)計(jì)計(jì)劃具體體內(nèi)容：3.3.11上半年年度營(yíng)銷(xiāo)銷(xiāo)工作總總結(jié)3.3.11.1上上半年度度當(dāng)?shù)厥惺袌?chǎng)信息息總結(jié)3.3.11.1.1項(xiàng)目目所在地地總體房房產(chǎn)市場(chǎng)場(chǎng)數(shù)據(jù)匯匯總與分分析市場(chǎng)數(shù)據(jù)為為：土地地供應(yīng)量量、商品品房供應(yīng)應(yīng)量、商商品房去去化量、成成交均價(jià)價(jià)、二手手房相關(guān)關(guān)數(shù)據(jù)3.3.11.

9、2上上半年度度具體營(yíng)營(yíng)銷(xiāo)工作作總結(jié)3.3.11.2.1銷(xiāo)售售完成情情況總結(jié)結(jié)主要針對(duì)銷(xiāo)銷(xiāo)售目標(biāo)標(biāo)完成情情況、現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)銷(xiāo)售售能力培培養(yǎng)情況況、客戶(hù)戶(hù)滿(mǎn)意度度情況等等做詳細(xì)細(xì)分析。銷(xiāo)銷(xiāo)售目標(biāo)標(biāo)指：上上半年度度簽約套套數(shù)（銷(xiāo)銷(xiāo)售面積積）目標(biāo)標(biāo)、上半半年度資資金回籠籠目標(biāo)。3.3.11.2.2媒體體效果總總結(jié)主要針對(duì)上上半年當(dāng)當(dāng)?shù)赝斗欧诺母黝?lèi)類(lèi)主要媒媒體做詳詳細(xì)分析析，對(duì)其其他的分分眾媒體體做適當(dāng)當(dāng)?shù)姆治鑫?.3.11.2.3促銷(xiāo)銷(xiāo)活動(dòng)效效果總結(jié)結(jié)主要針對(duì)各各開(kāi)盤(pán)活活動(dòng)、33萬(wàn)元以以上的促促銷(xiāo)活動(dòng)動(dòng)的執(zhí)行行情況、活活動(dòng)效果果、活動(dòng)動(dòng)的應(yīng)變變能力等等做詳細(xì)細(xì)分析3.3.11.2.4營(yíng)銷(xiāo)銷(xiāo)費(fèi)用總總結(jié)明確上半

10、年年及各月月的計(jì)劃劃營(yíng)銷(xiāo)費(fèi)費(fèi)用與實(shí)實(shí)際支出出情況，同同時(shí)就營(yíng)營(yíng)銷(xiāo)費(fèi)用用的投放放節(jié)奏、投投放比例例等做詳詳細(xì)分析析3.3.11.3相相關(guān)的表表單上半年度營(yíng)營(yíng)銷(xiāo)執(zhí)行行匯總表表（計(jì)管管表4）3.3.22下半年年度營(yíng)銷(xiāo)銷(xiāo)計(jì)劃3.3.22.1銷(xiāo)銷(xiāo)售目標(biāo)標(biāo)調(diào)整方方案3.3.22.1.1下半半年銷(xiāo)售售目標(biāo)：下半年年度簽約約套數(shù)（銷(xiāo)銷(xiāo)售面積積）目標(biāo)標(biāo)調(diào)整、下下半年度度資金回回籠目標(biāo)標(biāo)調(diào)整3.3.22.1.2逐月月銷(xiāo)售目目標(biāo)：月月度簽約約套數(shù)（銷(xiāo)銷(xiāo)售面積積）目標(biāo)標(biāo)調(diào)整、月月度資金金回籠目目標(biāo)調(diào)整整3.3.22.2下下半年度度營(yíng)銷(xiāo)整整合推廣廣策略調(diào)調(diào)整方案案3.3.22.3下下半年度度營(yíng)銷(xiāo)預(yù)預(yù)算調(diào)整整說(shuō)明3.3.

11、22.4相相關(guān)的表表單3.3.22.4.1下半半年度營(yíng)營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)標(biāo)計(jì)劃表表（計(jì)管管表5）3.3.22.4.2下半半年度營(yíng)營(yíng)銷(xiāo)工作作進(jìn)度計(jì)計(jì)劃表（計(jì)計(jì)管表66）4. 項(xiàng)目目公司月月度營(yíng)銷(xiāo)銷(xiāo)計(jì)劃管管理辦法法4.1月度度營(yíng)銷(xiāo)計(jì)計(jì)劃包括括上月度度營(yíng)銷(xiāo)工工作總結(jié)結(jié)與下月月度營(yíng)銷(xiāo)銷(xiāo)工作計(jì)計(jì)劃。4.2月度度營(yíng)銷(xiāo)計(jì)計(jì)劃提報(bào)報(bào)集團(tuán)時(shí)時(shí)間為每每月266日上午午10：00。4.3月度度營(yíng)銷(xiāo)計(jì)計(jì)劃具體體內(nèi)容4.3.11上月度度營(yíng)銷(xiāo)工工作總結(jié)結(jié)4.3.11.1上上月當(dāng)?shù)氐厥袌?chǎng)信信息匯總總4.3.11.1.1總體體房產(chǎn)市市場(chǎng)各類(lèi)類(lèi)數(shù)據(jù)匯匯總與分分析4.3.11.1.2各重重點(diǎn)區(qū)域域市場(chǎng)數(shù)數(shù)據(jù)匯總總與分析析4.3.11.1.

12、3各重重點(diǎn)區(qū)域域重點(diǎn)樓樓盤(pán)當(dāng)月月動(dòng)態(tài)分分析4.3.11.2上上月具體體營(yíng)銷(xiāo)工工作總結(jié)結(jié)4.3.11.2.1銷(xiāo)售售完成情情況總結(jié)結(jié)主要針對(duì)銷(xiāo)銷(xiāo)售目標(biāo)標(biāo)完成情情況、來(lái)來(lái)人積累累情況、各各類(lèi)戶(hù)型型去化完完成情況況、現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)銷(xiāo)售能能力培養(yǎng)養(yǎng)情況、客客戶(hù)反饋饋的意見(jiàn)見(jiàn)整理及及落實(shí)情情況、客客戶(hù)滿(mǎn)意意度情況況等做詳詳細(xì)分析析。銷(xiāo)售售目標(biāo)指指：上月月度簽約約套數(shù)（銷(xiāo)銷(xiāo)售面積積）目標(biāo)標(biāo)、上月月度資金金回籠目目標(biāo)。4.3.11.2.2媒體體效果總總結(jié)（媒媒體效果果評(píng)估表表）4.3.11.2.2.11上月推推廣主題題及表現(xiàn)現(xiàn)總結(jié)4.3.11.2.2.22上月媒媒體投放放效果總總結(jié)其中媒體投投放數(shù)據(jù)據(jù)包括：各媒體體上

13、月投投放金額額；各媒體體實(shí)際吸吸引來(lái)人人量；各媒體體實(shí)際完完成成交交量；各媒體體平均每每單位來(lái)來(lái)人花費(fèi)費(fèi)的金額額。4.3.11.2.2.33促銷(xiāo)活活動(dòng)效果果總結(jié)（促促銷(xiāo)活動(dòng)動(dòng)效果評(píng)評(píng)估表）其中促銷(xiāo)活活動(dòng)（有有新客戶(hù)戶(hù)參加）數(shù)數(shù)據(jù)包括括：各促促銷(xiāo)活動(dòng)動(dòng)投放金金額；各促銷(xiāo)銷(xiāo)活動(dòng)實(shí)實(shí)際吸引引來(lái)人量量；各促銷(xiāo)銷(xiāo)活動(dòng)實(shí)實(shí)際完成成成交量量；各促銷(xiāo)銷(xiāo)活動(dòng)平平均每單單位成交交花費(fèi)的的金額；4.3.11.2.2.44營(yíng)銷(xiāo)費(fèi)費(fèi)用總結(jié)結(jié)：上月計(jì)計(jì)劃發(fā)生生金額；上月實(shí)實(shí)際發(fā)生生金額；截止該該月項(xiàng)目目剩余營(yíng)營(yíng)銷(xiāo)費(fèi)用用金額；4.3.11.2.2.55代理公公司工作作評(píng)估分分析及相相關(guān)問(wèn)題題的處理理建議4.3.11.3另另

14、需單獨(dú)獨(dú)提交的的表單：4.3.11.3.1月度度營(yíng)銷(xiāo)計(jì)計(jì)劃表（計(jì)計(jì)管表77）4.3.11.3.2月銷(xiāo)銷(xiāo)售欠量量明晰表表（計(jì)管管表8）4.3.22下月度度營(yíng)銷(xiāo)工工作計(jì)劃劃4.3.22.1銷(xiāo)銷(xiāo)售目標(biāo)標(biāo)4.3.22.1.1下月月銷(xiāo)售目目標(biāo)：下下月度簽簽約套數(shù)數(shù)（銷(xiāo)售售面積）目目標(biāo)調(diào)整整、下月月年度資資金回籠籠目標(biāo)調(diào)調(diào)整4.3.22.1.2逐周周銷(xiāo)售目目標(biāo)：周周簽約套套數(shù)（銷(xiāo)銷(xiāo)售面積積）目標(biāo)標(biāo)調(diào)整、周周資金回回籠目標(biāo)標(biāo)調(diào)整；媒體配配合方案案4.3.22.1.3銷(xiāo)售售重點(diǎn)：重點(diǎn)去去化房型型4.3.22.2下下月整合合推廣策策略4.3.22.2.1各推推廣渠道道組合方方案4.3.22.2.2各類(lèi)類(lèi)渠道推推

15、廣主題題方案4.3.22.2.3營(yíng)銷(xiāo)銷(xiāo)設(shè)計(jì)稿稿方案4.3.22.2.4促銷(xiāo)銷(xiāo)活動(dòng)初初步方案案4.3.22.2.5各類(lèi)類(lèi)渠道推推廣、促促銷(xiāo)活動(dòng)動(dòng)預(yù)期達(dá)達(dá)到的效效果（來(lái)來(lái)人量、成成交量）4.3.22.2.6下月月現(xiàn)場(chǎng)銷(xiāo)銷(xiāo)售調(diào)整整、完善善方案4.3.22.3月月度營(yíng)銷(xiāo)銷(xiāo)推廣計(jì)計(jì)劃執(zhí)行行表4.3.22.4相相關(guān)的重重點(diǎn)表單單4.3.22.4.1月度度營(yíng)銷(xiāo)計(jì)計(jì)劃表（計(jì)計(jì)管表77）4.3.22.4.2月計(jì)計(jì)劃工作作跟進(jìn)表表（計(jì)管管表9）（每每周刷新新進(jìn)度后后單獨(dú)上上報(bào)集團(tuán)團(tuán)備案） 上各表單單詳見(jiàn)后后附表明明細(xì)。各項(xiàng)目公司司營(yíng)銷(xiāo)負(fù)負(fù)責(zé)人必必須嚴(yán)格格依照規(guī)規(guī)定的提提報(bào)時(shí)間間準(zhǔn)時(shí)提提交“營(yíng)銷(xiāo)計(jì)計(jì)劃”。各項(xiàng)目公司

16、司營(yíng)銷(xiāo)部部負(fù)責(zé)人人為營(yíng)銷(xiāo)銷(xiāo)計(jì)劃執(zhí)執(zhí)行第一一責(zé)任人人，需對(duì)對(duì)現(xiàn)場(chǎng)銷(xiāo)銷(xiāo)售、媒媒體效果果、促銷(xiāo)銷(xiāo)活動(dòng)效效果、營(yíng)營(yíng)銷(xiāo)費(fèi)用用支出等等各項(xiàng)營(yíng)營(yíng)銷(xiāo)工作作嚴(yán)格把把關(guān)。項(xiàng)目公司所所有營(yíng)銷(xiāo)銷(xiāo)總結(jié)、計(jì)計(jì)劃類(lèi)及及表單必必須指定定相關(guān)制制作人，由由營(yíng)銷(xiāo)負(fù)負(fù)責(zé)人簽簽字并報(bào)報(bào)項(xiàng)目公公司總經(jīng)經(jīng)理審批批后上報(bào)報(bào)集團(tuán)。計(jì)計(jì)管表11計(jì)管表表8經(jīng)集集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)審批后后，方可可作為下下階段營(yíng)營(yíng)銷(xiāo)工作作的指導(dǎo)導(dǎo)依據(jù)；計(jì)管表表9每周周一上午午10點(diǎn)點(diǎn)由項(xiàng)目目公司營(yíng)營(yíng)銷(xiāo)負(fù)責(zé)責(zé)人上報(bào)報(bào)集團(tuán)備備案（以以電子文文件格式式）。月度計(jì)劃的的審批時(shí)時(shí)間原則則上定為為項(xiàng)目公公司月度度營(yíng)銷(xiāo)例例會(huì)當(dāng)日日，有特特殊情況況另行確確定。營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃中中對(duì)銷(xiāo)售售目標(biāo)的的制

17、定需需建立于于對(duì)之前前銷(xiāo)售各各方面情情況、整整體市場(chǎng)場(chǎng)環(huán)境與與區(qū)域市市場(chǎng)環(huán)境境的細(xì)致致、準(zhǔn)確確分析的的基礎(chǔ)上上，避免免目標(biāo)制制定過(guò)于于保守或或過(guò)于樂(lè)樂(lè)觀。各營(yíng)銷(xiāo)設(shè)計(jì)計(jì)稿在正正式發(fā)布布前必須須由營(yíng)銷(xiāo)銷(xiāo)負(fù)責(zé)人人簽字確確認(rèn)，每每月?tīng)I(yíng)銷(xiāo)銷(xiāo)例會(huì)時(shí)時(shí)報(bào)集團(tuán)團(tuán)審批。3萬(wàn)元以上上的營(yíng)銷(xiāo)銷(xiāo)活動(dòng)詳詳細(xì)方案案（包括括比價(jià)方方案）必必須提前前15天天上報(bào)集集團(tuán)經(jīng)審審批后方方可具體體實(shí)行，上上報(bào)集團(tuán)團(tuán)審批前前必須由由項(xiàng)目總總經(jīng)理審審批簽字字。禁止為體現(xiàn)現(xiàn)部門(mén)或或個(gè)人能能力而將將銷(xiāo)售目目標(biāo)制定定過(guò)低的的行為，一一經(jīng)發(fā)現(xiàn)現(xiàn)，集團(tuán)團(tuán)將追究究相關(guān)責(zé)責(zé)任人責(zé)責(zé)任。每月?tīng)I(yíng)銷(xiāo)預(yù)預(yù)算的安安排需充充分考慮慮操作的的實(shí)際效效果、整整個(gè)市場(chǎng)

18、場(chǎng)大環(huán)境境、實(shí)際際的銷(xiāo)售售情況等等各方面面因素，在在保證銷(xiāo)銷(xiāo)售的前前提下，作作到營(yíng)銷(xiāo)銷(xiāo)費(fèi)用投投入的精精準(zhǔn)性、節(jié)節(jié)奏性、有有效性。各項(xiàng)目公司司營(yíng)銷(xiāo)部部制定的的營(yíng)銷(xiāo)計(jì)計(jì)劃的完完成情況況將和項(xiàng)項(xiàng)目公司司營(yíng)銷(xiāo)部部的月度度、季度度與年度度考核掛掛鉤。不能及時(shí)上上報(bào)計(jì)劃劃與總結(jié)結(jié)，又沒(méi)沒(méi)有合理理原因的的情況下下，由營(yíng)營(yíng)銷(xiāo)負(fù)責(zé)責(zé)人承擔(dān)擔(dān)相應(yīng)責(zé)責(zé)任，并并根據(jù)情情節(jié)輕重重處5000110000元不等等的罰款款；上述表單見(jiàn)見(jiàn)附表附表一 項(xiàng)目公公司年度度營(yíng)銷(xiāo)執(zhí)執(zhí)行匯總總表 年年 計(jì)管表1 項(xiàng)目公公司： 項(xiàng)項(xiàng)目名稱(chēng)稱(chēng)： 分項(xiàng)月份1月2月3月4月5月6月7月8月9月10月11月12月合計(jì)計(jì)劃完成計(jì)劃完成計(jì)劃完成計(jì)劃完成

19、計(jì)劃完成計(jì)劃完成計(jì)劃完成計(jì)劃完成計(jì)劃完成計(jì)劃完成計(jì)劃完成計(jì)劃完成計(jì)劃完成完成比例銷(xiāo)售指標(biāo)定購(gòu)套數(shù)簽約套數(shù)銷(xiāo)售額回籠資金額額度推廣費(fèi)用營(yíng)銷(xiāo)推廣費(fèi)費(fèi)用所占年度總總預(yù)算（總總費(fèi)用）比比例制表人： 項(xiàng)目目公司營(yíng)營(yíng)銷(xiāo)負(fù)責(zé)責(zé)人： 項(xiàng)目公公司總經(jīng)經(jīng)理： 集團(tuán)營(yíng)銷(xiāo)總總監(jiān)： 集團(tuán)團(tuán)總經(jīng)理理： 制表時(shí)間：附表二 項(xiàng)目公公司年度度營(yíng)銷(xiāo)目目標(biāo)計(jì)劃劃表 年年計(jì)管表2 項(xiàng)項(xiàng)目公司司： 項(xiàng)目目名稱(chēng)： 分項(xiàng)月份1月2月3月4月5月6月7月8月9月10月11月12月合計(jì)銷(xiāo)售目標(biāo)定購(gòu)套數(shù)簽約套數(shù)銷(xiāo)售額回籠資金額額度推廣費(fèi)用營(yíng)銷(xiāo)推廣預(yù)預(yù)算所占年度總總預(yù)算比比例制表人： 項(xiàng)目公公司營(yíng)銷(xiāo)銷(xiāo)負(fù)責(zé)人人： 項(xiàng)目公公司總經(jīng)經(jīng)理： 集團(tuán)營(yíng)銷(xiāo)銷(xiāo)總

20、監(jiān)： 集團(tuán)總總經(jīng)理： 制表時(shí)間：附表三 項(xiàng)項(xiàng)目公司司年度營(yíng)營(yíng)銷(xiāo)工作作進(jìn)度計(jì)計(jì)劃表 年計(jì)管表3項(xiàng)目公司： 項(xiàng)目名名稱(chēng)： 分項(xiàng)工作內(nèi)容開(kāi)始時(shí)間完成時(shí)間責(zé)任人配合或協(xié)調(diào)調(diào)方備注策劃銷(xiāo)售客服制表人： 項(xiàng)目公公司營(yíng)銷(xiāo)銷(xiāo)負(fù)責(zé)人人： 項(xiàng)目目公司總總經(jīng)理： 集團(tuán)營(yíng)銷(xiāo)總總監(jiān)： 集團(tuán)總總經(jīng)理：制表時(shí)間：分項(xiàng)月份1月2月3月4月5月6月合計(jì)項(xiàng)目匯總可售總建面面計(jì)劃完成計(jì)劃完成計(jì)劃完成計(jì)劃完成計(jì)劃完成計(jì)劃完成計(jì)劃完成可售總套數(shù)數(shù)銷(xiāo)售指標(biāo)定購(gòu)套數(shù)全年計(jì)劃全年截止目目前已完完成全年截止目目前已完完成比例例簽約套數(shù)全年計(jì)劃全年截止目目前已完完成全年截止目目前已完完成比例例銷(xiāo)售額全年計(jì)劃全年截止目目前已完完成全年截止目目前已

21、完完成比例例回籠資金額額度全年計(jì)劃全年截止目目前已完完成全年截止目目前已完完成比例例推廣費(fèi)用營(yíng)銷(xiāo)推廣費(fèi)費(fèi)用全年計(jì)劃全年截止目目前已完完成 附表四 項(xiàng)目目公司上上半年度度營(yíng)銷(xiāo)執(zhí)執(zhí)行匯總總表 年 計(jì)管表4 項(xiàng)項(xiàng)目公司司： 項(xiàng)目目名稱(chēng)： 制表人： 項(xiàng)目目公司營(yíng)營(yíng)銷(xiāo)負(fù)責(zé)責(zé)人： 項(xiàng)項(xiàng)目公司司總經(jīng)理理： 集團(tuán)營(yíng)銷(xiāo)總總監(jiān)： 集集團(tuán)總經(jīng)經(jīng)理：制表時(shí)間：附表五 項(xiàng)目公公司年度度營(yíng)銷(xiāo)執(zhí)執(zhí)行匯總總表 年年 計(jì)管表1 項(xiàng)目公公司： 項(xiàng)項(xiàng)目名稱(chēng)稱(chēng)： 分項(xiàng)月份1月2月3月4月5月6月7月8月9月10月11月12月合計(jì)計(jì)劃完成計(jì)劃完成計(jì)劃完成計(jì)劃完成計(jì)劃完成計(jì)劃完成計(jì)劃完成計(jì)劃完成計(jì)劃完成計(jì)劃完成計(jì)劃完成計(jì)劃完成計(jì)劃完成完

22、成比例銷(xiāo)售指標(biāo)定購(gòu)套數(shù)簽約套數(shù)銷(xiāo)售額回籠資金額額度推廣費(fèi)用營(yíng)銷(xiāo)推廣費(fèi)費(fèi)用所占年度總總預(yù)算（總總費(fèi)用）比比例制表人： 項(xiàng)目目公司營(yíng)營(yíng)銷(xiāo)負(fù)責(zé)責(zé)人： 項(xiàng)目公公司總經(jīng)經(jīng)理： 集團(tuán)營(yíng)銷(xiāo)總總監(jiān)： 集團(tuán)團(tuán)總經(jīng)理理： 制表時(shí)間：附表六 項(xiàng)目公公司下半半年度營(yíng)營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)標(biāo)計(jì)劃表表 年年 計(jì)管表5 項(xiàng)目公公司： 項(xiàng)項(xiàng)目名稱(chēng)稱(chēng)： 分項(xiàng)月份7月8月9月10月11月12月合計(jì)銷(xiāo)售目標(biāo)定購(gòu)套數(shù)簽約套數(shù)銷(xiāo)售額回籠資金額額度推廣費(fèi)用營(yíng)銷(xiāo)推廣預(yù)預(yù)算所占年度總總預(yù)算比比例制表人： 項(xiàng)目公公司營(yíng)銷(xiāo)銷(xiāo)負(fù)責(zé)人人： 項(xiàng)目公公司總經(jīng)經(jīng)理： 集團(tuán)營(yíng)營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)監(jiān)： 集團(tuán)總總經(jīng)理：制表時(shí)間：附表七 項(xiàng)目目公司下下年度營(yíng)營(yíng)銷(xiāo)工作作進(jìn)度計(jì)計(jì)劃表 年計(jì)管

23、表6項(xiàng)目公司： 項(xiàng)目名名稱(chēng)： 分項(xiàng)工作內(nèi)容開(kāi)始時(shí)間完成時(shí)間責(zé)任人配合或協(xié)調(diào)調(diào)方備注策劃銷(xiāo)售客服制表人： 項(xiàng)目公公司營(yíng)銷(xiāo)銷(xiāo)負(fù)責(zé)人人： 項(xiàng)目目公司總總經(jīng)理： 集團(tuán)營(yíng)銷(xiāo)總總監(jiān)： 集團(tuán)總總經(jīng)理：制表時(shí)間： 項(xiàng)目公公司月度度營(yíng)銷(xiāo)計(jì)計(jì)劃及執(zhí)執(zhí)行匯總總表 20006年 月月計(jì)管表7 項(xiàng)目公公司： 項(xiàng)目目名稱(chēng)： 分項(xiàng)NO.第一周第二周第三周第四周合計(jì)時(shí)間范圍天數(shù)計(jì)劃完成計(jì)劃完成計(jì)劃完成計(jì)劃完成計(jì)劃完成銷(xiāo)售指標(biāo)定購(gòu)套數(shù)簽約套數(shù)銷(xiāo)售額當(dāng)月計(jì)劃當(dāng)月完成全年合計(jì)已已完成全年合計(jì)已已完成比比例回籠資金額額度當(dāng)月計(jì)劃當(dāng)月完成全年合計(jì)已已完成全年合計(jì)已已完成比比例推廣費(fèi)用營(yíng)銷(xiāo)推廣費(fèi)費(fèi)用當(dāng)月計(jì)劃當(dāng)月完成全年合計(jì)已已完成全年合

24、計(jì)占占總預(yù)算算比例制表人： 項(xiàng)目公公司營(yíng)銷(xiāo)銷(xiāo)負(fù)責(zé)人人： 項(xiàng)項(xiàng)目公司司總經(jīng)理理： 集團(tuán)營(yíng)營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)監(jiān)： 集團(tuán)總總經(jīng)理：制表時(shí)間：附表八 項(xiàng)目公公司每月月銷(xiāo)售欠欠量情況況明細(xì)表表 年 月 計(jì)管表8項(xiàng)目公司： 項(xiàng)項(xiàng)目名稱(chēng)稱(chēng)： 1、定購(gòu)及及簽約明明細(xì)定購(gòu)簽約未簽約簽約未到期期簽約逾期2、簽約后后續(xù)貸款款未清匯匯總（客客戶(hù)原因因逾期）貸款類(lèi)型貸款情況貸款金額（元元）合計(jì)金額（元元）商業(yè)貸款資料全，待待銀行放放款 資料不全 公積金與組組合貸款款資料全，公公積金在在辦 公積金未辦辦 合計(jì) 備 注：貸款在辦理理過(guò)程中中金額：貸款資料不不全或公公積金未未辦：3、尾款逾逾期未清清匯總（非非貸款）套數(shù)金額附表九附表十

25、 項(xiàng)目目公司月月度營(yíng)銷(xiāo)銷(xiāo)工作進(jìn)進(jìn)度計(jì)劃劃表 年計(jì)管表9項(xiàng)目公司： 項(xiàng)目名名稱(chēng)： 分項(xiàng)工作內(nèi)容開(kāi)始時(shí)間完成時(shí)間責(zé)任人配合或協(xié)調(diào)調(diào)方備注策劃銷(xiāo)售客服制表人： 項(xiàng)目公公司營(yíng)銷(xiāo)銷(xiāo)負(fù)責(zé)人人： 項(xiàng)目目公司總總經(jīng)理： 集團(tuán)營(yíng)銷(xiāo)總總監(jiān)： 集團(tuán)總總經(jīng)理：制表時(shí)間：（三） 案案場(chǎng)銷(xiāo)售售工作流流程規(guī)范范(一) 總總 則1. 本著著進(jìn)一步步規(guī)范各各項(xiàng)銷(xiāo)售售工作環(huán)環(huán)節(jié)，完完善公司司銷(xiāo)售工工作程序序，特制制定本規(guī)規(guī)范，本本規(guī)范包包括：1.1對(duì)主主要流程程的規(guī)范范，主要要流程是是指：簽簽署房房屋訂購(gòu)購(gòu)單、交交付房款款、簽署署商品品房買(mǎi)賣(mài)賣(mài)合同及及附加協(xié)協(xié)議、辦辦理房屋屋入住手手續(xù)及收收取代收收費(fèi)用、產(chǎn)產(chǎn)權(quán)證的的領(lǐng)發(fā)1.2對(duì)

26、次次要流程程的規(guī)范范，次要要流程是是指非常常規(guī)性事事件發(fā)生生的流程程，如：辦理?yè)Q換房、更更名、改改變付款款方式、增增減折扣扣、簽署署延遲遲簽約協(xié)協(xié)議書(shū)等等操作流流程1.3對(duì)在在銷(xiāo)售過(guò)過(guò)程中買(mǎi)買(mǎi)賣(mài)雙方方違約時(shí)時(shí)處理辦辦法的規(guī)規(guī)范，如如：辦理理?yè)槎ā⑼送朔?、回回?gòu)、計(jì)計(jì)罰違約約金等操操作流程程。本規(guī)規(guī)定作為為公司內(nèi)內(nèi)部操作作指引，僅僅適用于于集團(tuán)屬屬下各樓樓盤(pán)銷(xiāo)售售運(yùn)作，如如工作流流程有變變動(dòng)，本本規(guī)范將將及時(shí)跟跟進(jìn)。1.4對(duì)客客戶(hù)購(gòu)房房交納的的小訂金金由于收收退頻繁繁且金額額較?。偪傤~一般般在50000元元以?xún)?nèi)），由由銷(xiāo)售部部專(zhuān)職人人員保管管，為了了防范挪挪用風(fēng)險(xiǎn)險(xiǎn)，銷(xiāo)售售經(jīng)理將將隨時(shí)抽抽查以

27、加加強(qiáng)監(jiān)控控。2. 銷(xiāo)售售工作流流程圖：(二) 主主要流程程1. 接待待看樓顧顧客11接待待看樓顧顧客是指指顧客前前來(lái)銷(xiāo)售售現(xiàn)場(chǎng)咨咨詢(xún)樓盤(pán)盤(pán)情況，銷(xiāo)銷(xiāo)售人員員引導(dǎo)顧顧客參觀觀示范單單位，向向顧客介介紹公司司概況，項(xiàng)項(xiàng)目開(kāi)發(fā)發(fā)情況，小小區(qū)配套套設(shè)施，樓樓宇結(jié)構(gòu)構(gòu)，戶(hù)型型及了解解顧客需需求等。接接待工作作做得好好與否直直接影響響到顧客客的購(gòu)房房意向，規(guī)規(guī)范這一一行為是是開(kāi)展銷(xiāo)銷(xiāo)售工作作的首要要一環(huán)。12接待待工作按按操作程程序可分分為三個(gè)個(gè)步驟，即即：現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)咨詢(xún)、信信息反饋饋、客戶(hù)戶(hù)跟蹤，其其工作流流程如下下：1.2.11現(xiàn)場(chǎng)咨咨詢(xún)：顧顧客前來(lái)來(lái)銷(xiāo)售現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)參觀觀時(shí)，銷(xiāo)銷(xiāo)售人員員向顧客客介紹樓樓盤(pán)的

28、有有關(guān)情況況，詳細(xì)細(xì)解答顧顧客提及及的問(wèn)題題，同時(shí)時(shí)根據(jù)客客戶(hù)來(lái)訪訪登記表表靈活活地向顧顧客了解解所要登登記的內(nèi)內(nèi)容。1.2.22信息反反饋：銷(xiāo)銷(xiāo)售人員員將了解解到的客客戶(hù)信息息登記在在客戶(hù)戶(hù)來(lái)訪登登記表上上，每周周星期日日下午117：000前將將本周的的客戶(hù)信信息匯總總，并將將匯總結(jié)結(jié)果填寫(xiě)寫(xiě)在每每周銷(xiāo)售售工作總總結(jié)相相應(yīng)欄，每每周銷(xiāo)售售工作總總結(jié)填填寫(xiě)完畢畢后交由由銷(xiāo)售經(jīng)經(jīng)理批閱閱，銷(xiāo)售售經(jīng)理批批閱后于于周一110：000前安安排人員員報(bào)送項(xiàng)項(xiàng)目公司司銷(xiāo)售負(fù)負(fù)責(zé)人、集集團(tuán)營(yíng)銷(xiāo)銷(xiāo)部門(mén)及及分管領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)。1.2.33客戶(hù)跟跟蹤：顧顧客參觀觀完銷(xiāo)售售現(xiàn)場(chǎng)或或樣板房房后，有有兩種選選擇，一一是選定定樓

29、宇單單元，簽簽署購(gòu)購(gòu)房小訂訂單或或直接簽簽署房房屋定購(gòu)購(gòu)單（未未公開(kāi)發(fā)發(fā)售的則則簽署內(nèi)內(nèi)部認(rèn)購(gòu)購(gòu)登記書(shū)書(shū)）；二是只只表明購(gòu)購(gòu)買(mǎi)意向向，而未未簽署有有關(guān)銷(xiāo)售售協(xié)議即即離場(chǎng)，對(duì)對(duì)于當(dāng)即即簽署購(gòu)購(gòu)房小訂訂單或或房屋屋定購(gòu)單單（或或內(nèi)部部認(rèn)購(gòu)登登記書(shū)）的的顧客，則則按協(xié)議議規(guī)定內(nèi)內(nèi)容對(duì)客客戶(hù)履約約情況進(jìn)進(jìn)行跟蹤蹤；對(duì)于于未即時(shí)時(shí)簽約的的顧客，銷(xiāo)銷(xiāo)售人員員根據(jù)接接待顧客客時(shí)所觀觀察到的的客戶(hù)購(gòu)購(gòu)買(mǎi)意向向判斷其其購(gòu)房之之誠(chéng)意度度，對(duì)有有意購(gòu)房房的顧客客進(jìn)行電電話(huà)回訪訪，并將將最新銷(xiāo)銷(xiāo)售動(dòng)態(tài)態(tài)及優(yōu)惠惠政策轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)達(dá)給該該顧客，以以促成其其成交。13 接接待工作作要求銷(xiāo)售人員作作為銷(xiāo)售售第一線(xiàn)線(xiàn)隊(duì)伍，直直接面對(duì)對(duì)

30、顧客，日日常工作作中銷(xiāo)售售人員的的言行舉舉止代表表著公司司作風(fēng)與與形象，售售樓藝術(shù)術(shù)和服務(wù)務(wù)態(tài)度是是如何將將顧客買(mǎi)買(mǎi)樓意向向變?yōu)閷?shí)實(shí)際行動(dòng)動(dòng)關(guān)健一一環(huán)，因因此，規(guī)規(guī)范銷(xiāo)售售人員的的行為、儀儀態(tài)、儀儀表是日日管理的的首要任任務(wù)。1.3.11銷(xiāo)售人人員必須須衣著整整齊干凈凈、無(wú)污污跡和明明顯皺褶褶；扣好好紐扣，結(jié)結(jié)好領(lǐng) 帶帶，領(lǐng)花花、衣袋袋中不應(yīng)應(yīng)有過(guò)多多物品；皮鞋要要保持干干凈、光光亮；女女銷(xiāo)售人人員宜穿穿肉色絲絲襪，不不應(yīng)穿黑黑色或白白色。1.3.22男銷(xiāo)售售人員頭頭發(fā)應(yīng)常常修剪，發(fā)發(fā)腳長(zhǎng)度度以保持持不蓋耳耳部和不不觸衣領(lǐng)領(lǐng)為度，不不得留胡胡須，要要每天修修臉。女女銷(xiāo)售人人員不宜宜留披肩肩發(fā)，

31、頭頭發(fā)長(zhǎng)度度以不超超過(guò)肩部部為適度度。1.3.33女銷(xiāo)售售人員切切忌濃妝妝艷抹，不不許紋眉眉，可化化淡妝，使使人感到到自然、美美麗、精精神好。女女銷(xiāo)售人人員不得得涂有色色指甲油油，不得得佩帶除除手表、戒戒指之外外的飾物物，忌用用過(guò)多香香水或使使用刺激激性氣味味強(qiáng)的香香水。1.3.44銷(xiāo)售人人員上班班前不得得吃異味味食物，要要勤洗手手，勤剪剪指甲，指指甲邊縫縫不得藏藏有臟物物。1.3.55在對(duì)客客服務(wù)時(shí)時(shí)，不得得流露出出厭煩、冷冷淡、憤憤怒、僵僵硬、緊緊張和恐恐懼的表表情，應(yīng)應(yīng)熱情主主動(dòng)、精精神飽滿(mǎn)滿(mǎn)和風(fēng)度度優(yōu)雅；對(duì)不同同類(lèi)型的的顧客（投投資者、炒炒家、用用戶(hù)、同同行）要要善于判判斷，并并有所側(cè)

32、側(cè)重地表表達(dá)，應(yīng)應(yīng)當(dāng)采取取靈活有有效的營(yíng)營(yíng)銷(xiāo)策略略，把重重點(diǎn)放在在用戶(hù)和和投資者者上；銷(xiāo)銷(xiāo)售人員員在介紹紹樓盤(pán)情情況時(shí)，應(yīng)應(yīng)有針對(duì)對(duì)性地介介紹目前前主推戶(hù)戶(hù)型，突突出其特特色和優(yōu)優(yōu)勢(shì)，增增強(qiáng)顧客客購(gòu)房信信心，耐耐心認(rèn)真真解答客客戶(hù)的詢(xún)?cè)儐?wèn)。1.3.66銷(xiāo)售人人員在填填寫(xiě)客客戶(hù)來(lái)訪訪登記表表、客客戶(hù)來(lái)電電登記表表和每每周銷(xiāo)售售工作總總結(jié)時(shí)時(shí)應(yīng)細(xì)心心、認(rèn)真真，如實(shí)實(shí)反映情情況，不不得弄虛虛作假，敷敷衍了事事。14 銷(xiāo)銷(xiāo)售人員員日常工工作制度度1.4.11銷(xiāo)售人人員必須須關(guān)心公公司，執(zhí)執(zhí)行本職職工作，遵遵守職業(yè)業(yè)道德；1.4.22銷(xiāo)售人人員應(yīng)準(zhǔn)準(zhǔn)時(shí)上班班，不準(zhǔn)準(zhǔn)遲到、早早退和曠曠工；1.4.33銷(xiāo)售

33、人人員在工工作時(shí)間間應(yīng)堅(jiān)守守工作崗崗位；1.4.44上班時(shí)時(shí)間不得得吃東西西或在非非吸煙區(qū)區(qū)內(nèi)吸煙煙，不得得高聲喧喧嘩、聊聊天；1.4.55切實(shí)服服從上司司工作安安排和調(diào)調(diào)換，按按時(shí)完成成任務(wù)，不不得拖拉拉、拒絕絕或終止止工作；1.4.66必須按按編排表表當(dāng)值，不不得擅離離職守，個(gè)個(gè)人調(diào)離離、調(diào)換換更值需需先征得得銷(xiāo)售經(jīng)經(jīng)理同意意； 1.4.77必須如如實(shí)匯報(bào)報(bào)工作，杜杜絕弄虛虛作假行行為；1.4.88必須發(fā)發(fā)揮高效效率和勤勤勉精神神，對(duì)自自己從事事的工作作認(rèn)真、負(fù)負(fù)責(zé)、精精益求精精；1.4.99銷(xiāo)售人人員必須須遵守“守法、謙謙潔、誠(chéng)誠(chéng)實(shí)、敬敬業(yè)”的道德德；1.4.110不得得玩忽職職守，違違

34、反工作作紀(jì)律，影影響公司司的正常常運(yùn)行秩秩序；2. 簽署署房屋定定購(gòu)單2.1房屋屋定購(gòu)單單是客戶(hù)戶(hù)認(rèn)購(gòu)我我司樓宇宇，我司司要求客客戶(hù)簽署署的一份份過(guò)渡性性買(mǎi)賣(mài)協(xié)協(xié)議。簽簽署商商品房買(mǎi)買(mǎi)賣(mài)合同同前，房房屋定購(gòu)購(gòu)單作為為買(mǎi)賣(mài)雙雙方權(quán)利利和義務(wù)務(wù)的約定定，簽署署商品品房買(mǎi)賣(mài)賣(mài)合同后后房屋定定購(gòu)單與與商品品房買(mǎi)賣(mài)賣(mài)合同具具同等法法律效力力。房屋屋定購(gòu)單單只適用用于公開(kāi)開(kāi)發(fā)售的的住宅、商商鋪（裙裙樓）及及車(chē)位。2.2樓宇宇買(mǎi)賣(mài)以以“公平、自自愿”為原則則，客戶(hù)戶(hù)決定購(gòu)購(gòu)買(mǎi)我司司樓宇后后，支付付一定數(shù)數(shù)額的定定金，之之后與我我司簽署署認(rèn)購(gòu)書(shū)書(shū)。具體體操作流流程如下下：2.3房屋屋小訂單單、房屋屋定購(gòu)單單內(nèi)

35、容擬擬定及修修改程序序2.3.11房屋小小訂單、房房屋定購(gòu)購(gòu)單由集集團(tuán)統(tǒng)一一起草，經(jīng)經(jīng)集團(tuán)律律師、財(cái)財(cái)務(wù)部、公公司領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)會(huì)簽后后確定印印刷文本本及版式式，之后后安排印印刷。2.3.22當(dāng)行業(yè)業(yè)政策發(fā)發(fā)生變化化或公司司要求修修改房屋屋小訂單單、房屋屋定購(gòu)單單條款時(shí)時(shí)，有關(guān)關(guān)部門(mén)應(yīng)應(yīng)以書(shū)面面報(bào)告形形式闡明明條款變變更的原原因，經(jīng)經(jīng)集團(tuán)公公司領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)批示下下發(fā)至項(xiàng)項(xiàng)目公司司銷(xiāo)售部部，由銷(xiāo)銷(xiāo)售部負(fù)負(fù)責(zé)對(duì)認(rèn)認(rèn)購(gòu)書(shū)條條款作出出修改。2.3.33房屋小小訂單、房房屋定購(gòu)購(gòu)單應(yīng)在在樓盤(pán)推推售前一一個(gè)月印印刷好，以以便有充充足時(shí)間間組織銷(xiāo)銷(xiāo)售人員員對(duì)房屋屋小訂單單、房屋屋定購(gòu)單單填寫(xiě)規(guī)規(guī)范的培培訓(xùn)。2.4房屋屋小

36、訂單單、房屋屋定購(gòu)單單填寫(xiě)指指引2.4.11配合房房屋小訂訂單、房房屋定購(gòu)購(gòu)單必須須制定房房屋小訂訂單、房房屋定購(gòu)購(gòu)單填寫(xiě)寫(xiě)規(guī)范以以作為填填寫(xiě)房屋屋小訂單單、房屋屋定購(gòu)單單的指引引(見(jiàn)第第六章附附件一)。該規(guī)規(guī)范已經(jīng)經(jīng)項(xiàng)目公公司、律律師、財(cái)財(cái)務(wù)部、銷(xiāo)銷(xiāo)售部共共同審定定后交項(xiàng)項(xiàng)目公司司頒布、執(zhí)執(zhí)行。2.4.22客戶(hù)交交小訂金金即時(shí)簽簽購(gòu)房小小訂單，客客戶(hù)交定定金則即即時(shí)簽房房屋定購(gòu)購(gòu)單。售售樓員需需按填寫(xiě)寫(xiě)指引填填寫(xiě)房屋屋小訂單單或房屋屋定購(gòu)單單按銷(xiāo)售售制度明明確填列列 各各條款，做做到真實(shí)實(shí)、不遺遺漏、不不缺項(xiàng)、嚴(yán)嚴(yán)禁擅自自增加條條款或承承諾。尤為應(yīng)應(yīng)注意的的是業(yè)主主的通信信地址、電電話(huà)和繳繳

37、納各款款項(xiàng)的具具體日期期，杜絕絕聯(lián)系不不上業(yè)主主和無(wú)計(jì)計(jì)劃交款款日期的的現(xiàn)象出出現(xiàn)。優(yōu)惠折折扣應(yīng)符符合當(dāng)時(shí)時(shí)的銷(xiāo)售售政策。2.4.33客戶(hù)核核對(duì)無(wú)誤誤后簽字字。 2.4.44售樓員員核對(duì)客客戶(hù)身份份后簽字字，銷(xiāo)控控員核對(duì)對(duì)房源后后簽字。2.4.55代理公公司專(zhuān)案案經(jīng)理或或開(kāi)發(fā)商商銷(xiāo)售部部經(jīng)理審審核房屋屋小訂單單或房屋屋定購(gòu)單單。審核核的內(nèi)容容主要包包括：優(yōu)惠價(jià)價(jià)格；簽訂合合同的日日期、各各計(jì)劃交交款期以以及每期期交款額額的約定定是否符符合公司司的規(guī)定定；房屋屋定購(gòu)單單的日日期是否否為當(dāng)日日；房屋屋定購(gòu)單單每一一頁(yè)的字字跡是否否清晰可可辨；認(rèn)購(gòu)書(shū)書(shū)內(nèi)容填填寫(xiě)是否否完整、是是否有擅擅自增加加條款或

38、或承諾等等。審核核完畢簽簽名確認(rèn)認(rèn)后交還還售樓人人員；審審核工作作完成后后由售樓樓人員領(lǐng)領(lǐng)業(yè)主到到財(cái)務(wù)部部交款。2.4.66售樓員員領(lǐng)客戶(hù)戶(hù)到財(cái)務(wù)務(wù)交款。2.4.77財(cái)務(wù)部部對(duì)房屋屋小訂單單或房屋屋定購(gòu)單單進(jìn)行復(fù)復(fù)核，主主要是復(fù)復(fù)核房款款、付款款時(shí)間、優(yōu)優(yōu)惠措施施、銷(xiāo)售售政策是是否有誤誤，各項(xiàng)項(xiàng)手續(xù)是是否齊全全，確認(rèn)認(rèn)無(wú)誤后后收定金金、蓋銷(xiāo)銷(xiāo)售專(zhuān)用用章、開(kāi)開(kāi)收據(jù)。對(duì)對(duì)于未按按規(guī)定簽簽訂的房房屋小訂訂單或房房屋定購(gòu)購(gòu)單（包包括簽訂訂日期、折折扣、計(jì)計(jì)劃交款款期、付付款方式式等各條條款填寫(xiě)寫(xiě)不對(duì)、不不清、不不全）財(cái)財(cái)務(wù)不收收、不做做銷(xiāo)售入入帳、不不計(jì)銷(xiāo)售售業(yè)績(jī)。2.4.88客戶(hù)僅僅繳交不不足規(guī)定定

39、的定金金金額作作為對(duì)樓樓宇認(rèn)購(gòu)購(gòu)的臨時(shí)時(shí)定金。由由售樓員員在認(rèn)購(gòu)購(gòu)書(shū)其它它約定一一欄加蓋蓋：“同意在在年月日時(shí)前前交足所所欠定金金元。未未按時(shí)交交清則甲甲方有權(quán)權(quán)另行出出售并不不再另行行通知，定定金沒(méi)收收”專(zhuān)用章章。2.4.99簽署的的房屋小小訂單一一式兩份份，一份份交銷(xiāo)售售部留存存，一份份交客戶(hù)戶(hù)作為簽簽訂房屋屋定購(gòu)單單的依據(jù)據(jù)。2.4.110簽署署好的房房屋定購(gòu)購(gòu)單共一一式伍份份，一份份交銷(xiāo)售售部作為為銷(xiāo)售管管理的依依據(jù)；一一份交財(cái)財(cái)務(wù)部作作為財(cái)務(wù)務(wù)收款的的依據(jù)；一份交交銷(xiāo)控處處存檔；一份交交銷(xiāo)售人人員作為為催客戶(hù)戶(hù)簽約的的依據(jù)；一份交交客戶(hù)作作為定購(gòu)購(gòu)依據(jù)。售售樓部于于次日將將簽好的的認(rèn)

40、購(gòu)書(shū)書(shū)分送到到各有關(guān)關(guān)部門(mén)。2.4.111財(cái)務(wù)務(wù)部收取取小訂金金或定金金后開(kāi)收收據(jù)，收收據(jù)一式式三聯(lián)（存根、出納、客戶(hù)），財(cái)務(wù)部將客戶(hù)聯(lián)收據(jù)交客戶(hù)。2.4.112房屋屋小訂單單、房屋屋定購(gòu)單單的簽訂訂、審核核、收定定金必須須在訂購(gòu)購(gòu)或定購(gòu)購(gòu)當(dāng)日完完成，不不得提前前或推后后。2.4.113銷(xiāo)售售部根據(jù)據(jù)房屋小小訂單、房房屋定購(gòu)購(gòu)單填寫(xiě)寫(xiě)規(guī)范檢檢查房屋屋小訂單單、房屋屋定購(gòu)單單填寫(xiě)情情況，并并每月匯匯總不規(guī)規(guī)范填寫(xiě)寫(xiě)情況表表向公司司領(lǐng)導(dǎo)匯匯報(bào)。2.4.114售樓樓處每月月26至至30日日向銷(xiāo)售售部提供供當(dāng)月銷(xiāo)銷(xiāo)售人員員業(yè)績(jī)統(tǒng)統(tǒng)計(jì)，經(jīng)經(jīng)銷(xiāo)售部部復(fù)核、簽簽字確認(rèn)認(rèn)后送財(cái)財(cái)務(wù)部，以以財(cái)務(wù)部部校核后后作為

41、發(fā)發(fā)放傭金金的依據(jù)據(jù)。銷(xiāo)售售部應(yīng)根根據(jù)代理理公司報(bào)報(bào)送的房房屋小訂訂單、房房屋定購(gòu)購(gòu)單每月月匯總并并制定各各類(lèi)銷(xiāo)售售報(bào)表向向公司領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)報(bào)。2.4.115銷(xiāo)售售人員應(yīng)應(yīng)催促客客戶(hù)交首首期款并并簽署商商品房預(yù)預(yù)售合同同或延延遲簽約約協(xié)議書(shū)書(shū)。2.4.116售樓樓處經(jīng)理理應(yīng)預(yù)先先選好其其審核代代理人，代代理人負(fù)負(fù)責(zé)售樓樓處經(jīng)理理職責(zé)。售售樓部經(jīng)經(jīng)理不在在場(chǎng)未能能及時(shí)審審核房屋屋小訂單單、房屋屋定購(gòu)單單時(shí)，可可由其審審核代理理人暫代代審核、簽簽名確認(rèn)認(rèn)房屋小小訂單、房房屋定購(gòu)購(gòu)單。3. 簽署署商品品房預(yù)售售合同及及附加協(xié)協(xié)議3.1商商品房預(yù)預(yù)售合同同是指指房地產(chǎn)產(chǎn)買(mǎi)賣(mài)合合同，預(yù)預(yù)售合同同及附加加協(xié)

42、議針針對(duì)客戶(hù)戶(hù)交齊首首期房款款辦理樓樓宇買(mǎi)賣(mài)賣(mài)手續(xù)所所需簽署署的法律律協(xié)議。3.2在客客戶(hù)決定定購(gòu)買(mǎi)樓樓宇并交交齊首期期房款的的客戶(hù)須須與我司司簽署商商品房預(yù)預(yù)售合同同及附附加協(xié)議議。其辦辦理流程程如下：3.3商商品房預(yù)預(yù)售合同同規(guī)范范管理特特規(guī)定如如下：3.3.11商品品房預(yù)售售合同是是由房管管局制定定的標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)合同，附附加協(xié)議議需按公公司標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)合同審審批過(guò)程程確定內(nèi)內(nèi)容。3.3.22配合商商品房預(yù)預(yù)售合同同及附附加協(xié)議議必須制制定商商品房預(yù)預(yù)售合同同、附附加協(xié)議議填寫(xiě)規(guī)規(guī)范以作作為填寫(xiě)寫(xiě)商品品房預(yù)售售合同及及附加協(xié)協(xié)議的指指引(見(jiàn)見(jiàn)第六章章附件)。該規(guī)規(guī)范需經(jīng)經(jīng)集團(tuán)營(yíng)營(yíng)銷(xiāo)部、集集團(tuán)總工工辦、

43、項(xiàng)項(xiàng)目公司司、律師師、工程程部、財(cái)財(cái)務(wù)部、銷(xiāo)銷(xiāo)售部共共同審定定交項(xiàng)目目公司，各各部門(mén)、律律師事務(wù)務(wù)所會(huì)簽簽后頒布布、執(zhí)行行。3.3.33根據(jù)頒頒布、執(zhí)執(zhí)行的商商品房預(yù)預(yù)售合同同及附附加協(xié)議議銷(xiāo)售經(jīng)經(jīng)理在網(wǎng)網(wǎng)上設(shè)置置合同模模板。3.3.44銷(xiāo)售人人員按我我司規(guī)定定的商商品房預(yù)預(yù)售合同同及附附加協(xié)議議填寫(xiě)規(guī)規(guī)范在網(wǎng)網(wǎng)上與客客戶(hù)簽定定預(yù)售合合同及附附加協(xié)議議。3.3.55商品品房預(yù)售售合同應(yīng)應(yīng)附上補(bǔ)補(bǔ)充協(xié)議議（見(jiàn)第第六章附附件）作作為合同同之附件件四。3.3.66銷(xiāo)售人人員網(wǎng)上上簽約完完成后，由由專(zhuān)職合合同審核核員、財(cái)財(cái)務(wù)、分分管副總總（或銷(xiāo)銷(xiāo)售經(jīng)理理）實(shí)行行三級(jí)審審核、備備案。3.3.77客戶(hù)核核

44、對(duì)無(wú)誤誤后簽字字。3.3.88當(dāng)客戶(hù)戶(hù)提出以以電話(huà)通通知交樓樓時(shí)，銷(xiāo)銷(xiāo)售人員員在商商品房預(yù)預(yù)售合同同業(yè)主主聯(lián)系地地址上注注明客戶(hù)戶(hù)要求以以電話(huà)通通知交樓樓聯(lián)系。3.3.99銷(xiāo)售部部根據(jù)已已簽預(yù)售售合同登登記業(yè)主主資料并并每月匯匯總，一一式兩份份，于每每月底分分別送至至財(cái)務(wù)部部及集團(tuán)團(tuán)總部。3.3.110簽署署好的商商品房預(yù)預(yù)售合同同共一一式伍份份（無(wú)貸貸款的一一式四份份，少貸貸款聯(lián)），一一份送房房管局辦辦產(chǎn)證用用；一份份交客戶(hù)戶(hù)（采用用一次性性付款方方式）作作樓宇權(quán)權(quán)屬依據(jù)據(jù)；一份份交銀行行（采用用銀行按按揭付款款方式）作作為樓宇宇抵押貸貸款的依依據(jù)；一一份交工工商局備備案；一一份出賣(mài)賣(mài)人留存

45、存。3.3.111財(cái)務(wù)務(wù)部應(yīng)根根據(jù)交付付首期及及簽約情情況作為為核發(fā)當(dāng)當(dāng)月獎(jiǎng)金金的依據(jù)據(jù)。3.3.112為確確保合同同的準(zhǔn)確確性，建建立相應(yīng)應(yīng)的獎(jiǎng)懲懲機(jī)制，進(jìn)進(jìn)行考核核，力爭(zhēng)爭(zhēng)實(shí)現(xiàn)準(zhǔn)準(zhǔn)確率1100%。合同同審核員員為第一一責(zé)任人人， 財(cái)財(cái)務(wù)審核核人員為為第二責(zé)責(zé)任人，最最終審核核人員為為第三責(zé)責(zé)任人。4. 交樓樓4.1交樓樓是指按按預(yù)售契契約條款款辦理樓樓宇交付付使用手手續(xù)的法法律程序序。4.2交樓樓的規(guī)范范管理特特規(guī)定如如下：4.2.11客戶(hù)前前來(lái)收樓樓必須符符合我司司收樓規(guī)規(guī)定。4.2.22制定交交樓規(guī)范范以作為為各部門(mén)門(mén)配合交交樓的指指引。該該規(guī)范需需經(jīng)項(xiàng)目目公司、律律師、財(cái)財(cái)務(wù)部、銷(xiāo)銷(xiāo)

46、售部、物物業(yè)管理理公司共共同審定定交項(xiàng)目目公司頒頒布、執(zhí)執(zhí)行。交交樓按流流程分：交樓前前期工作作，現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)交樓工工作，交交樓資料料收集。4.2.33交樓前前期工作作分為：期樓交交樓發(fā)信信工作和和現(xiàn)樓交交樓發(fā)信信工作兩兩種。4.2.33.1期期樓交樓樓發(fā)信工工作的辦辦理流程程如下： 4.2.33.2期期樓交樓樓發(fā)信工工作的規(guī)規(guī)范管理理特規(guī)定定如下：4.2.33.2.1項(xiàng)目目公司根根據(jù)工程程進(jìn)度及及綜合驗(yàn)驗(yàn)收情況況提出交交樓日期期、交樓樓 范圍，由由行政部部組織會(huì)會(huì)簽，總總工室、工工程部、物物業(yè)公司司、財(cái)務(wù)務(wù)部、銷(xiāo)銷(xiāo)售部分分別提意意見(jiàn)，項(xiàng)項(xiàng)目總經(jīng)經(jīng)理批示示。4.2.33.2.2行政政部接到到項(xiàng)目總總

47、經(jīng)理批批示后組組織交樓樓協(xié)調(diào)組組，由交交樓協(xié)調(diào)調(diào)組確定定交樓日日期、交交樓范圍圍，交樓樓協(xié)調(diào)組組由集團(tuán)團(tuán)總經(jīng)理理、集團(tuán)團(tuán)分管副副總、集集團(tuán)營(yíng)銷(xiāo)銷(xiāo)總監(jiān)、集集團(tuán)工程程總監(jiān)、項(xiàng)項(xiàng)目公司司總經(jīng)理理、行政政部、銷(xiāo)銷(xiāo)售部、總總工室、財(cái)財(cái)務(wù)部、物物業(yè)公司司、律師師組成。4.2.33.2.3項(xiàng)目目公司擬擬定交交樓通知知書(shū)、交交房手冊(cè)冊(cè)和交交樓收費(fèi)費(fèi)表、整整理業(yè)主主資料。4.2.33.2.4交交樓通知知書(shū)、交交房手冊(cè)冊(cè)及交交樓收費(fèi)費(fèi)表由由交樓協(xié)協(xié)調(diào)組會(huì)會(huì)簽。4.2.33.2.5業(yè)主主資料交交財(cái)務(wù)部部審核業(yè)業(yè)主是否否符合交交樓條件件，之后后簽字確確認(rèn)可收收樓業(yè)主主名單回回送銷(xiāo)售售部。4.2.33.2.6項(xiàng)目目公司

48、根根據(jù)交樓樓協(xié)調(diào)組組確定的的時(shí)間發(fā)發(fā)信及電電話(huà)通知知客戶(hù)留留意收信信。4.2.33.3現(xiàn)現(xiàn)樓發(fā)信信工作流流程：現(xiàn)樓交樓發(fā)發(fā)信工作作規(guī)范管管理特規(guī)規(guī)定如下下：4.2.33.3.1項(xiàng)目目公司擬擬定現(xiàn)現(xiàn)樓交樓樓通知書(shū)書(shū)，印印刷、蓋蓋章。4.2.33.3.2律師師所簽領(lǐng)領(lǐng)現(xiàn)樓樓交樓通通知書(shū)。4.2.33.3.3客戶(hù)戶(hù)購(gòu)買(mǎi)現(xiàn)現(xiàn)樓后簽簽署商商品房預(yù)預(yù)售合同同及現(xiàn)現(xiàn)樓交樓樓通知書(shū)書(shū)。4.2.33.3.4客戶(hù)戶(hù)滿(mǎn)足現(xiàn)現(xiàn)樓交樓樓通知書(shū)書(shū)中所所定條件件后前來(lái)來(lái)收樓。4.3現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)交樓工工作4.3.11現(xiàn)場(chǎng)交交樓工作作流程：4.3.22現(xiàn)場(chǎng)交交樓工作作管理規(guī)規(guī)范：4.3.22.1客客戶(hù)根據(jù)據(jù)交樓通通知書(shū)規(guī)規(guī)定時(shí)間間帶

49、備有有關(guān)資料料前來(lái)收收樓。4.3.22.2財(cái)財(cái)務(wù)部核核對(duì)業(yè)主主交款情情況，如如符合收收樓條件件的業(yè)主主，開(kāi)具具交樓證證明；對(duì)對(duì)未符合合收樓條條件的業(yè)業(yè)主作出出解釋說(shuō)說(shuō)明。4.3.22.3業(yè)業(yè)主收樓樓必須滿(mǎn)滿(mǎn)足下列列條件：4.3.22.3.1按合合同條款款規(guī)定交交清所有有應(yīng)交款款項(xiàng)及代代收費(fèi)用用；4.3.22.3.2按揭揭業(yè)主應(yīng)應(yīng)交清所所有非按按揭款項(xiàng)項(xiàng)，并已已簽訂貸貸款合同同；4.3.22.3.3其他他付款方方式的業(yè)業(yè)主，累累計(jì)全部部付清房房?jī)r(jià)款；4.3.22.4售售樓處、財(cái)財(cái)務(wù)部在在交樓前前應(yīng)按以以上條件件對(duì)業(yè)主主收樓資資格進(jìn)行行甄別，分分別列出出合資格格業(yè)主及及未合資資格業(yè)主主，并應(yīng)應(yīng)清理

50、出出未合資資格業(yè)主主是否受受法律保保護(hù)可以以收樓，以以免產(chǎn)生生法律糾糾紛；由由于特殊殊原因需需收樓但但又不符符合收樓樓條件的的，必須須經(jīng)項(xiàng)目目公司總總經(jīng)理批批示。4.3.22.5客客戶(hù)帶交交樓證明明到物業(yè)業(yè)管理中中心，管管理中心心財(cái)務(wù)收收取業(yè)主主入住費(fèi)費(fèi)用，并并開(kāi)具入入住費(fèi)用用收據(jù)。4.3.22.6業(yè)業(yè)主由管管理中心心人員陪陪同下對(duì)對(duì)樓宇進(jìn)進(jìn)行驗(yàn)收收。4.3.22.7業(yè)業(yè)主簽收收樓宇并并辦理領(lǐng)領(lǐng)匙手續(xù)續(xù)。4.3.22.8業(yè)業(yè)主對(duì)樓樓宇提出出整改意意見(jiàn)，經(jīng)經(jīng)管理中中心負(fù)責(zé)責(zé)人審定定后填寫(xiě)寫(xiě)樓宇宇整改申申請(qǐng)并并簽字。4.3.22.9項(xiàng)項(xiàng)目公司司工程部部對(duì)樓宇宇進(jìn)行整整改。4.3.22.100工程部

51、部整改完完畢后，項(xiàng)項(xiàng)目公司司再次寄寄發(fā)交交樓通知知書(shū)。4.3.22.111業(yè)主收收到通知知書(shū)后前前來(lái)交樓樓。4.3.22.122物業(yè)公公司每月月26至至30日日編制本本月收樓樓情況表表，后即即報(bào)項(xiàng)目目公司，由由項(xiàng)目公公司報(bào)集集團(tuán)公司司領(lǐng)導(dǎo)。4.4交樓樓資料收收集4.4.11交樓資資料歸檔檔的流程程：4.4.22交樓資資料歸檔檔的規(guī)定定：4.4.22.1交交樓通知知書(shū)、交交房手冊(cè)冊(cè)、收收費(fèi)一覽覽表范范本統(tǒng)一一由項(xiàng)目目公司專(zhuān)專(zhuān)人歸檔檔保管。4.4.22.2期期樓交交樓通知知書(shū)、交交房手冊(cè)冊(cè)、收收費(fèi)一覽覽表用用掛號(hào)信信寄發(fā)后后，掛號(hào)號(hào)信回執(zhí)執(zhí)統(tǒng)一由由項(xiàng)目公公司專(zhuān)人人歸檔保保管。4.4.22.3現(xiàn)現(xiàn)樓

52、交樓樓通知書(shū)書(shū)存根根聯(lián)統(tǒng)一一由項(xiàng)目目公司專(zhuān)專(zhuān)人歸檔檔保管。5. 辦理理產(chǎn)權(quán)5.1辦理理產(chǎn)權(quán)是是指客戶(hù)戶(hù)購(gòu)買(mǎi)我我司的樓樓宇已竣竣工并經(jīng)經(jīng)房管局局測(cè)繪完完畢，我我司協(xié)助助客戶(hù)辦辦理其所所購(gòu)房地地產(chǎn)權(quán)屬屬確認(rèn)的的手續(xù)。5.2產(chǎn)權(quán)權(quán)辦理要要在客戶(hù)戶(hù)所購(gòu)樓樓宇已竣竣工并經(jīng)經(jīng)房管局局測(cè)繪后后進(jìn)行。其其辦理流流程如下下：5.3辦理理產(chǎn)權(quán)的的規(guī)范管管理特規(guī)規(guī)定如下下：5.3.11報(bào)建部部門(mén)辦理理樓盤(pán)測(cè)測(cè)繪手續(xù)續(xù)，測(cè)繪繪圖及樓樓盤(pán)面積積表、門(mén)門(mén)牌號(hào)由由行政部部檔案室室歸檔，將將面積表表復(fù)印件件分發(fā)到到銷(xiāo)售部部、財(cái)務(wù)務(wù)部。5.3.22報(bào)建部部門(mén)辦理理樓盤(pán)的的確權(quán)手手續(xù)，權(quán)權(quán)屬證明明書(shū)由行行政部檔檔案室歸歸檔，分分

53、發(fā)復(fù)印印件到銷(xiāo)銷(xiāo)售部。5.3.33銷(xiāo)售部部收到權(quán)權(quán)屬證明明書(shū)復(fù)印印件后開(kāi)開(kāi)始辦理理產(chǎn)權(quán)，經(jīng)經(jīng)部門(mén)經(jīng)經(jīng)理及項(xiàng)項(xiàng)目公司司經(jīng)理審審批。5.3.44項(xiàng)目公公司銷(xiāo)售售部發(fā)掛掛號(hào)信通通知業(yè)主主/銀行行提供資資料辦理理產(chǎn)權(quán)。5.3.55業(yè)主接接通知到到項(xiàng)目公公司辦理理結(jié)算。5.3.66業(yè)主交交身份證證、戶(hù)口口本、結(jié)結(jié)婚證（單單身證明明）等復(fù)復(fù)印件、房房屋發(fā)票票原件、完完稅證明明、填寫(xiě)寫(xiě)各類(lèi)表表單。5.3.77銀行提提供按揭揭客戶(hù)的的房產(chǎn)登登記聲明明保證書(shū)書(shū)、個(gè)人人購(gòu)房借借款合同同、房產(chǎn)產(chǎn)登記申申請(qǐng)表、房房產(chǎn)登記記委托書(shū)書(shū)作為辦辦理產(chǎn)權(quán)權(quán)資料。5.3.88非按揭揭客戶(hù)繳繳清房款款、代收收費(fèi)用后后，項(xiàng)目目公司收

54、收集業(yè)主主資料。5.3.99銷(xiāo)售部部收集客客戶(hù)資料料（業(yè)主主身份證證、戶(hù)口口本、結(jié)結(jié)婚證（單單身證明明）復(fù)印印件、預(yù)預(yù)售合同同產(chǎn)權(quán)備備案原件件、發(fā)票票原件、測(cè)測(cè)繪報(bào)告告原件），資資料全部部加蓋產(chǎn)產(chǎn)證辦理理專(zhuān)用章章，做好好交易卷卷宗送房房管局。5.3.110房地地產(chǎn)交易易所辦理理產(chǎn)權(quán)交交易。5.3.111銷(xiāo)售售部到財(cái)財(cái)務(wù)部請(qǐng)請(qǐng)款，在在支付款款后7個(gè)個(gè)工作日日內(nèi)憑有有關(guān)發(fā)票票（或其其它憑證證）貼上上報(bào)銷(xiāo)單單，附上上該次請(qǐng)請(qǐng)款的詳詳細(xì)清單單（列明明房號(hào)、稅稅費(fèi)項(xiàng)及及金額）以以及審批批表復(fù)印印件銷(xiāo)帳帳。5.3.112按揭揭客戶(hù)由由按揭銀銀行或其其委托律律師事務(wù)務(wù)所提供供客戶(hù)按按揭資料料，銷(xiāo)售售部做登登

55、記卷宗宗統(tǒng)一送送房地產(chǎn)產(chǎn)登記所所抵押科科。5.3.113房地地產(chǎn)登記記所抵押押科辦理理產(chǎn)權(quán)登登記及收收取登記記費(fèi)。5.3.114非按按揭客戶(hù)戶(hù)不需辦辦理他項(xiàng)項(xiàng)權(quán)證相相關(guān)手續(xù)續(xù)。5.3.115房地地產(chǎn)登記記所商品品科辦理理產(chǎn)權(quán)登登記及收收取登記記費(fèi)。5.3.116銷(xiāo)售售部去房房管局取取回土地地證、房房產(chǎn)證、他他項(xiàng)權(quán)證證（按揭揭客戶(hù)）。項(xiàng)項(xiàng)目公司司兩日內(nèi)內(nèi)通知業(yè)業(yè)主憑身身份證前前來(lái)領(lǐng)取?。ǚ制谄诟犊罘椒绞綉?yīng)按按約定留留項(xiàng)目公公司保管管）。（三）次要要流程1. 簽署署延遲遲簽約協(xié)協(xié)議書(shū)11延延遲簽約約協(xié)議書(shū)書(shū)是指指在樓宇宇認(rèn)購(gòu)中中，客戶(hù)戶(hù)選擇直直接付款款方式并并按認(rèn)購(gòu)購(gòu)合同付付款卻要要求延遲遲簽商商

56、品房預(yù)預(yù)售合同同，為為維護(hù)我我司利益益，公司與與客戶(hù)簽簽署的法法律文件件。對(duì)于于公司關(guān)關(guān)系戶(hù)的的延遲簽簽約，統(tǒng)統(tǒng)一由銷(xiāo)銷(xiāo)售部向向公司領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)書(shū)面面申請(qǐng)。12客戶(hù)戶(hù)交付首首期房款款后提出出延遲簽簽署商商品房預(yù)預(yù)售合同同及附附加協(xié)議議，經(jīng)我我司同意意后簽署署延遲遲簽約協(xié)協(xié)議書(shū)。操操作流程程如下：13延延遲簽約約協(xié)議書(shū)書(shū)的規(guī)規(guī)范管理理特規(guī)定定如下：1.3.11延期簽簽約申請(qǐng)請(qǐng)?jiān)?00天以?xún)?nèi)內(nèi)由項(xiàng)目目營(yíng)銷(xiāo)負(fù)負(fù)責(zé)人審審批，超超過(guò)300天由項(xiàng)項(xiàng)目總經(jīng)經(jīng)理審批批。超過(guò)過(guò)2個(gè)月月還需報(bào)報(bào)集團(tuán)分分管副總總審批。1.3.22配合購(gòu)購(gòu)房協(xié)議議必須制制定延延遲簽約約協(xié)議書(shū)書(shū)填寫(xiě)寫(xiě)規(guī)范以以作為填填寫(xiě)延延遲簽約約協(xié)議書(shū)書(shū)的

57、指指引。該該規(guī)范需需經(jīng)項(xiàng)目目公司、律律師、財(cái)財(cái)務(wù)部、集集團(tuán)相關(guān)關(guān)部門(mén)共共同審定定交項(xiàng)目目公司頒頒布、執(zhí)執(zhí)行。1.3.33客戶(hù)到到項(xiàng)目公公司交付付首期房房款后，提提出延遲遲簽約書(shū)書(shū)面申請(qǐng)請(qǐng)。若關(guān)關(guān)系戶(hù)則則由銷(xiāo)售售部提出出書(shū)面申申請(qǐng)。1.3.44經(jīng)手售售樓員根根據(jù)審批批意見(jiàn)通通知獲準(zhǔn)準(zhǔn)申請(qǐng)的的客戶(hù)簽簽署延延遲簽約約協(xié)議書(shū)書(shū)。簽簽署延延遲簽約約協(xié)議書(shū)書(shū)時(shí)，經(jīng)經(jīng)手售樓樓員先填填好延延遲簽約約協(xié)議書(shū)書(shū)然后后交由客客戶(hù)簽名名。1.3.55售樓處處經(jīng)理審審核延延遲簽約約協(xié)議書(shū)書(shū)填寫(xiě)寫(xiě)內(nèi)容，確確認(rèn)無(wú)誤誤后安排排人員送送項(xiàng)目公公司行政政人事部部蓋章。1.3.66簽署好好的延延遲簽約約協(xié)議書(shū)書(shū)及其其附件一一式四份

58、份，一份份交銷(xiāo)售售部，一一份交財(cái)財(cái)務(wù)部，一一份交客客戶(hù)，一一份留案案場(chǎng)；售售樓處應(yīng)應(yīng)于次日日將已簽簽的延延遲簽約約協(xié)議書(shū)書(shū)送達(dá)達(dá)各部門(mén)門(mén)。1.3.77未簽署署延遲遲簽約協(xié)協(xié)議書(shū)的的客戶(hù)必必須按認(rèn)認(rèn)購(gòu)書(shū)規(guī)規(guī)定依時(shí)時(shí)簽署商商品房買(mǎi)買(mǎi)賣(mài)合同同，對(duì)對(duì)于逾期期簽約的的客戶(hù)，逾逾期三天天，見(jiàn)證證組可以以接受客客戶(hù)的簽簽約申請(qǐng)請(qǐng)；超過(guò)過(guò)三天，必必須與項(xiàng)項(xiàng)目公司司補(bǔ)簽延延遲簽約約協(xié)議書(shū)書(shū)，方方能簽署署商品品房買(mǎi)賣(mài)賣(mài)合同，項(xiàng)項(xiàng)目公司司擁有是是否接受受補(bǔ)簽的的決定權(quán)權(quán)。1.3.88延遲遲簽約協(xié)協(xié)議書(shū)中中的延遲遲期限不不得跨年年度，不不得超過(guò)過(guò)實(shí)際交交樓日期期。2. 換 房2.1換房房是指在在樓宇認(rèn)認(rèn)購(gòu)過(guò)程程客戶(hù)提

59、提出對(duì)樓樓宇更換換的銷(xiāo)售售變更行行為。包包括：簽簽合同前前換房和和簽合同同后換房房。2.2樓宇宇換房涉涉及的文文件主要要是房房屋定購(gòu)購(gòu)單、商商品房買(mǎi)買(mǎi)賣(mài)合同同及附附加協(xié)議議，客戶(hù)戶(hù)簽預(yù)售售合同前前發(fā)生換換房，房房屋定購(gòu)購(gòu)單作作為追究究客戶(hù)違違約責(zé)任任的依據(jù)據(jù)；客戶(hù)戶(hù)簽預(yù)售售合同后后發(fā)生換換房，商商品房買(mǎi)買(mǎi)賣(mài)合同同及附附加協(xié)議議作為追追究客戶(hù)戶(hù)違約責(zé)責(zé)任的依依據(jù)。換換房的辦辦理流程程為：2.3換房房的規(guī)范范管理特特規(guī)定如如下：2.3.11客戶(hù)提提出換房房申請(qǐng)?？涂蛻?hù)要求求換房必必須是在在交首期期房款前前（即房房屋定購(gòu)購(gòu)單簽訂訂日后的的7天內(nèi)內(nèi)）和無(wú)無(wú)欠款的的前提下下進(jìn)行，且且每次認(rèn)認(rèn)購(gòu)后只只可變

60、更更一次。2.3.22售樓員員協(xié)助客客戶(hù)填寫(xiě)寫(xiě)換房房申請(qǐng)書(shū)書(shū)，由由客戶(hù)簽簽名后，經(jīng)經(jīng)辦人簽簽名。2.3.33項(xiàng)目公公司營(yíng)銷(xiāo)銷(xiāo)負(fù)責(zé)人人對(duì)未簽簽預(yù)售合合同的換換房進(jìn)行行審批。2.3.44對(duì)已簽簽預(yù)售合合同的換換房，項(xiàng)項(xiàng)目公司司財(cái)務(wù)經(jīng)經(jīng)理簽注注客戶(hù)已已付款情情況后由由項(xiàng)目公公司總經(jīng)經(jīng)理對(duì)已已簽預(yù)售售合同的的換房進(jìn)進(jìn)行審批批。2.3.55經(jīng)批復(fù)復(fù)的換換房申請(qǐng)請(qǐng)書(shū)送送達(dá)財(cái)務(wù)務(wù)部，財(cái)財(cái)務(wù)部向向客戶(hù)收收取換房房工本費(fèi)費(fèi)；因換換房引起起的房?jī)r(jià)價(jià)差，不不足部分分在簽訂訂新的商商品房買(mǎi)買(mǎi)賣(mài)合同同及附附加協(xié)議議時(shí)補(bǔ)足足；多余余部分按按公司相相關(guān)規(guī)定定退還。2.3.66售樓處處見(jiàn)到換換房申請(qǐng)請(qǐng)書(shū)的的批復(fù)后后與客戶(hù)戶(hù)重