加強(qiáng)我國酒店業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷的思考與對策

1、加強(qiáng)我國酒店業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷的考慮與對策摘要本文分析了酒店網(wǎng)絡(luò)營銷的現(xiàn)狀。建議酒店決策層應(yīng)高度重視建立和培養(yǎng)專業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營銷隊(duì)伍，重視網(wǎng)絡(luò)營銷；網(wǎng)絡(luò)營銷人員要明確網(wǎng)絡(luò)營銷的目的客戶群，從營銷和客人需求的角度運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)開拓國內(nèi)外新客源，要使客人與酒店之間能互相方便地找到，要維護(hù)和加強(qiáng)與已來過酒店的客戶間的聯(lián)絡(luò)，同時(shí)不斷拓展新客戶，實(shí)現(xiàn)“滾雪球效應(yīng)。指出酒店應(yīng)站在客戶的立場不斷對網(wǎng)絡(luò)營銷加以改良，要重視網(wǎng)絡(luò)營銷人員的培養(yǎng)和開展，要進(jìn)步酒店全體員工的網(wǎng)絡(luò)營銷意識(shí)，以求良好的網(wǎng)絡(luò)口碑效應(yīng)。建議國內(nèi)低星級(jí)酒店可采勸阿上閱讀、網(wǎng)下預(yù)訂或開通網(wǎng)站，在網(wǎng)絡(luò)營銷方面先行一步等形式開拓更多的目的客源市場，使酒店獲得更大

2、的市場空間與贏利時(shí)機(jī)。關(guān)鍵詞酒店網(wǎng)絡(luò)營銷；客源和渠道；觀念與思路一、酒店網(wǎng)絡(luò)營銷現(xiàn)狀1.網(wǎng)絡(luò)營銷的客源市場很大并呈逐年上升趨勢，但國內(nèi)很多低星級(jí)酒店還沒有開展網(wǎng)絡(luò)營銷。隨著網(wǎng)絡(luò)用戶的迅速膨脹，電子商務(wù)已成為目前酒店經(jīng)營開展的趨勢，它代表著酒店業(yè)在網(wǎng)絡(luò)新時(shí)代生存開展的必然方向。由于資金以及觀念和思路的問題，目前網(wǎng)絡(luò)營銷還沒有引起我國低星級(jí)酒店經(jīng)營者的普遍重視。其實(shí)，低星級(jí)酒店更應(yīng)充分運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)這一營銷載體將自己“平安、干凈、低價(jià)的定位向外界通告，吸引國內(nèi)外日益增多的自助行散客，迎合和滿足這一日趨增大的市場需求，給企業(yè)帶來更多的經(jīng)濟(jì)效益，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的穩(wěn)步開展。2.已在網(wǎng)絡(luò)上開展?fàn)I銷的酒店其網(wǎng)絡(luò)營銷效益

3、也不明顯。很多已開展網(wǎng)絡(luò)營銷的酒店包括高星級(jí)酒店和經(jīng)濟(jì)型酒店，目前在網(wǎng)上的營銷更多還只是提供網(wǎng)上的住店信息和網(wǎng)絡(luò)預(yù)訂，雖然，他們已經(jīng)認(rèn)識(shí)到了酒店開展網(wǎng)絡(luò)營銷的必要性，但他們對網(wǎng)絡(luò)營銷的重要性仍然認(rèn)識(shí)缺乏。有些企業(yè)只是覺得沒有一個(gè)網(wǎng)站會(huì)顯得落伍，有損企業(yè)形象，把網(wǎng)站變成了一個(gè)擺設(shè)。由于對網(wǎng)絡(luò)營銷的認(rèn)識(shí)、理念和思路不到位，許多酒店對網(wǎng)絡(luò)營銷并沒有引起真正的重視，更缺少認(rèn)真的調(diào)查研究，導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)營銷缺乏思路、人才和技術(shù)，當(dāng)然也就更缺乏網(wǎng)絡(luò)的營銷才能。3.目前，酒店主要通過代理等4類形式或其組合在網(wǎng)上做營銷。從百度等網(wǎng)站搜索到的這四類營銷形式的數(shù)據(jù)如下表：從表1可見：如今酒店的網(wǎng)上營銷主要是通過自己酒店

4、或品牌的實(shí)體類網(wǎng)站(指單個(gè)或集團(tuán)酒店針對其自身業(yè)務(wù)組建的網(wǎng)站)或由專門的代理類網(wǎng)站負(fù)責(zé)其網(wǎng)上營銷(指專門的專業(yè)網(wǎng)站代酒店做網(wǎng)上營銷如商度中國)，或是參加到門戶類(如攜程trip.rn、e龍elng.rn)或咨詢類網(wǎng)站(如杭州網(wǎng)一旅游頻道)上，通過以上方式或它們的組合在阿上做營銷和宣傳。應(yīng)該說，前三類網(wǎng)站都有比擬成熟的訂房訂票系統(tǒng)，且?guī)缀醢四壳八芯频昃W(wǎng)上促銷的方法。4.網(wǎng)上搜索酒店的情況說明酒店網(wǎng)絡(luò)營銷還有很多工作要做。筆者使用飯店、酒店、飯店預(yù)訂、酒店預(yù)訂這4個(gè)關(guān)鍵詞分別在雅虎中國、百度、谷歌和搜狐上進(jìn)展搜索的結(jié)果見表2。從以上數(shù)據(jù)可以得知：(1)帶有“飯店、“酒店等關(guān)鍵詞的酒店在網(wǎng)上的

5、數(shù)量是相當(dāng)多的，這說明現(xiàn)代酒店都已認(rèn)識(shí)到當(dāng)前和今后企業(yè)在網(wǎng)上進(jìn)展?fàn)I銷、宣傳的必要性和重要性。(2)鍵入關(guān)鍵詞后可以看到，得出的搜索條重復(fù)性較大，目前還需要搜索者自己進(jìn)展過濾或用第三方軟件排除一樣的信息。5.多數(shù)酒店的網(wǎng)絡(luò)營銷內(nèi)容和構(gòu)造雷同。應(yīng)該看到當(dāng)前多數(shù)酒店的網(wǎng)絡(luò)營銷內(nèi)容和構(gòu)造是雷同的，這就意味著即便是通過搜索引擎搜索，網(wǎng)絡(luò)營銷也不可能給這些酒店帶來更多潛在的用戶。筆者認(rèn)為酒店應(yīng)根據(jù)自己的情況、條件和特點(diǎn)來設(shè)計(jì)網(wǎng)絡(luò)營銷的內(nèi)容，在欄目等方面進(jìn)展一系列的籌劃和調(diào)整來吸引自己的用戶群，應(yīng)通過對網(wǎng)站本身的優(yōu)化來實(shí)現(xiàn)帶來更多潛在用戶的目的。6.酒店必須盡早采取主動(dòng)而有效的網(wǎng)絡(luò)營銷策略以緩解來自網(wǎng)絡(luò)分銷

6、商的壓力。網(wǎng)絡(luò)分銷商在市場培育與客戶習(xí)慣培育上的深化研發(fā)已形成了對客源的掌控，加盟上門的酒店開場面臨傭金比例高、客源分流、更高程度依賴分銷商等場面，加上市場進(jìn)入者的數(shù)量持續(xù)增長，用戶在消費(fèi)意識(shí)與需求層次上的提升，對酒店形成了多重壓力。酒店業(yè)必須盡早認(rèn)識(shí)并采取主動(dòng)而有效的網(wǎng)絡(luò)營銷策略，來提升酒店的市場競爭力。二、酒店網(wǎng)絡(luò)營銷應(yīng)考慮和解決的幾個(gè)問題1.應(yīng)明確酒店做網(wǎng)絡(luò)營銷的根本目的，確定目的客戶。筆者認(rèn)為酒店開展網(wǎng)絡(luò)營銷的根本目的是為了開拓全球客源市場和更多的銷售渠道，為酒店尋找新的目的客源(國內(nèi)和國外目的客源)，維護(hù)和加強(qiáng)對已有記錄客源(指已來酒店住過的客人)的聯(lián)絡(luò)和拓展，擴(kuò)大宣傳和影響力，引導(dǎo)

7、和培育更多的潛在消費(fèi)群體。在明確了酒店網(wǎng)絡(luò)營銷的這一思路后，還要根據(jù)這個(gè)思路和自身的條件與特點(diǎn)做一系列的籌劃、介紹和宣傳，而不是只發(fā)布一個(gè)住店信息就等著客人網(wǎng)上做預(yù)訂。另外，不同的酒店所面對的主要目的客戶也是不同的，要想方設(shè)法讓互聯(lián)網(wǎng)上眾多的目的客人能快速準(zhǔn)確地搜索和意識(shí)到你的酒店就是他們最合適的酒店。只有以吸引自身酒店的目的客戶為宗旨來做網(wǎng)上營銷和宣傳，才能吸引客人并引起他們的回應(yīng)。2.充分發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)的營銷輻射才能，使客人與酒店之間能方便地溝通(1)研究和解決怎么讓酒店的目的客人盡快找到這家酒店，需要充分運(yùn)用搜索引擎等網(wǎng)絡(luò)新技術(shù)。一方面酒店應(yīng)研究目的客人會(huì)用什么樣的關(guān)鍵詞、什么搜索途徑來搜索。

8、理解和熟悉他們使用網(wǎng)絡(luò)的習(xí)慣、感覺和需要。比方在搜索引擎搜索“省市(杭州)+經(jīng)濟(jì)酒店時(shí)，還能在前三頁找到相關(guān)的信息，但再詳細(xì)一點(diǎn)的長尾關(guān)鍵詞，比方說“杭州延安路經(jīng)濟(jì)酒店，就很難找到相關(guān)信息，而大多數(shù)旅游者會(huì)選擇更加詳細(xì)的地址或者是旅游景點(diǎn)來進(jìn)展搜索，這樣就必然會(huì)失去一局部潛在的客戶。同時(shí)，還需要對網(wǎng)絡(luò)營銷進(jìn)展及時(shí)的總結(jié)、分析和反思，對網(wǎng)絡(luò)閱讀者進(jìn)展分析，以跟蹤和改良網(wǎng)絡(luò)營銷的效果。另一方面，網(wǎng)絡(luò)營銷需要加強(qiáng)對搜索引擎等多種網(wǎng)絡(luò)新技術(shù)的運(yùn)用。利用一些好的網(wǎng)上追蹤工具可以知道酒店的阿站訪問者來自哪里，每個(gè)來源訪問者的訂房量是多少，甚至可以知道他們在搜索酒店信息時(shí)使用了什么樣的關(guān)鍵詞等。這些信息對酒

9、店進(jìn)一步改善和改良網(wǎng)絡(luò)營銷會(huì)非常有幫助。(2)開拓更多有效的國內(nèi)外網(wǎng)絡(luò)銷售途徑，找到更多的國內(nèi)外客源和合作伙伴。為了吸引和找到更多的目的客源和潛在消費(fèi)群，酒店需要開拓更多的網(wǎng)上宣傳途徑：比方加強(qiáng)與主要門戶類網(wǎng)站和一些當(dāng)?shù)赜休^大影響力的咨詢類網(wǎng)站的合作，或把網(wǎng)站參加到國內(nèi)外各城市有影響力的網(wǎng)站上，充分發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)的營銷輻射才能。另外，在開拓境外客源市場方面，網(wǎng)絡(luò)營銷首先還需先解決語言的問題?？梢栽陬愃苿衮v(endant)這樣的國際預(yù)訂網(wǎng)站注冊，成為其一份子。假如酒店網(wǎng)站已建立了完善的英文網(wǎng)頁，就可以到y(tǒng)ah主站(/fazhan/開展，進(jìn)步酒店全體員工的網(wǎng)絡(luò)營銷意識(shí)，形成良好的網(wǎng)絡(luò)口碑效應(yīng)目前網(wǎng)絡(luò)營銷

10、已成為酒店業(yè)營銷的一個(gè)非常重要的工具。要做好網(wǎng)絡(luò)營銷，關(guān)鍵是要有事業(yè)心強(qiáng)、肯動(dòng)腦筋、擅長創(chuàng)新、踏實(shí)肯干的網(wǎng)絡(luò)營銷人才。當(dāng)然，最重要的起決定作用的還是企業(yè)決策者的觀念和思路。觀念對頭了，思路明確了，方法就有了，工作人員的積極性也必然就調(diào)動(dòng)起來了。所以說，觀念決定思路，思路決定企業(yè)的開展。筆者認(rèn)為，沒有一成不變的市場，也沒有一成不變的產(chǎn)品，只有不斷創(chuàng)新、不斷開展，企業(yè)才能永葆青春。市場鐘情于有膽有謀者。要把眼睛緊緊地盯住市常要把創(chuàng)新時(shí)時(shí)印刻在自己的腦海里。建議酒店可以成立電子商務(wù)部，專人負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)營銷，以培養(yǎng)、建立一支既懂酒店專業(yè)、又懂營銷的專業(yè)網(wǎng)絡(luò)隊(duì)伍，并給予他們在酒店較高的級(jí)別和重視。同時(shí)，要進(jìn)

11、步酒店全體員工的網(wǎng)絡(luò)營銷意識(shí)，效勞好網(wǎng)絡(luò)營銷來的客人，注意在線博客，bbs，客戶評價(jià)網(wǎng)站和社會(huì)網(wǎng)絡(luò)上的客戶反應(yīng)，也可以-經(jīng)常和網(wǎng)絡(luò)營銷來的客人開開聯(lián)誼會(huì)或進(jìn)展個(gè)別拜訪，理解需要和聽取建議，聯(lián)絡(luò)感情，逐步形成良性循環(huán)，給酒店帶來更多的網(wǎng)絡(luò)客源。5.國內(nèi)低星級(jí)酒店可通過“網(wǎng)上閱讀，網(wǎng)下預(yù)訂或開通網(wǎng)站，在網(wǎng)絡(luò)營銷方面先行一步等形式開拓更多的目的客源市場網(wǎng)絡(luò)為企業(yè)提供的是+獲取消費(fèi)者目光的平臺(tái)，企業(yè)應(yīng)該充分地利用這一平臺(tái)來介紹和宣傳自己，將自己的產(chǎn)品信息、品牌形象、促銷信息、招商信息等等最大限度地展示在消費(fèi)者面前。對于不能實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上銷售的低星級(jí)酒店，可以通過“網(wǎng)上閱讀，網(wǎng)下預(yù)訂或者開通網(wǎng)站，在網(wǎng)絡(luò)營銷方

12、面先行一步等營銷形式開拓更多的目的客源市常如7天酒店的ap網(wǎng)站可以用查詢和預(yù)訂酒店，極大地方便了客人的即時(shí)查詢和預(yù)訂。正在迅速鋪開的3g網(wǎng)絡(luò)，更給通過進(jìn)展網(wǎng)絡(luò)營銷提供了極大的方便和可能。6.加強(qiáng)酒店網(wǎng)絡(luò)營銷與傳統(tǒng)營銷的整合，分析網(wǎng)絡(luò)營銷給客人帶來的不便，不斷加以改良和完善，能彌補(bǔ)和虎服有些酒店因自身地理位置不佳或產(chǎn)品不具優(yōu)勢帶給客人的不滿，為更多的中低端客人提供一次愉悅的行程酒店在介紹自己的詳細(xì)所處位置時(shí)，如能以一名外地客人的角色親身感受一下，從而在網(wǎng)絡(luò)上給出到達(dá)該酒店的詳細(xì)的指示說明，比方到達(dá)上?；疖囌竞筇崾究腿藦?號(hào)出口出站，再向右轉(zhuǎn)找到xx路就可看到酒店等等，一定會(huì)給客人帶來方便，帶來更

13、好的感覺。這是目前網(wǎng)絡(luò)預(yù)訂急需重視和改良的地方之一。另外，還有很多銷售形式是互聯(lián)網(wǎng)所無法取代的，面對面的交流仍然很重要。偶然給客人寄上一封熱情洋溢的感謝信，或是一張酒店的明信片、生日卡，都會(huì)給客人帶來額外的驚喜?；ヂ?lián)網(wǎng)營銷并不是唯一的營銷手段，需要與傳統(tǒng)營銷有機(jī)地結(jié)合起來。7.酒店建立網(wǎng)絡(luò)營銷，不光要建立吸引酒店目的客源的網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品，提供最優(yōu)惠的價(jià)格保證，還要從閱讀者的心理出發(fā)，激發(fā)閱讀者的購置欲酒店還可以采取給網(wǎng)上預(yù)訂獎(jiǎng)勵(lì)等方法，使互聯(lián)網(wǎng)營銷得到充分的重視和使用。另外，網(wǎng)上的門戶相當(dāng)于酒店的縮影，除努力進(jìn)步主頁界面的美觀外，還要注意連接的有效性以及內(nèi)容的真實(shí)性，要事事處處講誠信，并要使網(wǎng)絡(luò)信息

14、與酒店內(nèi)部的變化實(shí)現(xiàn)同步更新等等。網(wǎng)絡(luò)營銷是企業(yè)整體營銷戰(zhàn)略的一個(gè)越來越重要的組成局部，是為實(shí)現(xiàn)企業(yè)總體經(jīng)營目的所進(jìn)展的，以互聯(lián)網(wǎng)為根本手段營造網(wǎng)上經(jīng)營環(huán)境的各種活動(dòng)。開展網(wǎng)絡(luò)營銷的意義就在于充分發(fā)揮各種職能，讓網(wǎng)上經(jīng)營的整體效益最大化。網(wǎng)絡(luò)營銷不光具有網(wǎng)址推廣、信息發(fā)布、銷售促進(jìn)、銷售渠道、顧客效勞、網(wǎng)上調(diào)研等功能，還應(yīng)在互聯(lián)網(wǎng)上建立并推廣企業(yè)的品牌，使得知名企業(yè)的網(wǎng)下品牌可以在網(wǎng)上得以延伸，一般企業(yè)那么可以通過互聯(lián)網(wǎng)快速樹立品牌形象，提升企業(yè)的整體形象。為此，酒店在做網(wǎng)絡(luò)營銷時(shí)，應(yīng)特別重視對網(wǎng)絡(luò)品牌的建立。綜上所述，酒店開展網(wǎng)絡(luò)營銷除應(yīng)施行有力的搜索引擎策略，實(shí)現(xiàn)技術(shù)與實(shí)用的更好結(jié)合外，還

15、要通過網(wǎng)絡(luò)建立直接面向客戶的效勞體系，加強(qiáng)與客人的互動(dòng)，為客戶提供更多個(gè)性化、多元化效勞；要組建會(huì)員網(wǎng)絡(luò)，利用eail營銷和口碑傳播進(jìn)展?fàn)I銷；要在網(wǎng)站建立中表達(dá)“顧客至上的理念等等。因此，酒店的網(wǎng)絡(luò)營銷還有很多工作要做：如優(yōu)化酒店網(wǎng)站，開通網(wǎng)站，想方法將更多閱讀者轉(zhuǎn)變?yōu)轭A(yù)訂客戶即進(jìn)步“轉(zhuǎn)化率，施行目的地關(guān)聯(lián)策略，加強(qiáng)互聯(lián)網(wǎng)外的主動(dòng)營銷(聯(lián)機(jī)效勞、電子媒體的有形分銷、bbs上的營銷等)，重新評估間接網(wǎng)上渠道的作用，確立全面的網(wǎng)上分銷戰(zhàn)略并建立有效的網(wǎng)絡(luò)分銷監(jiān)控報(bào)告制度，開展與酒店電子商務(wù)咨詢機(jī)構(gòu)的合作伙伴關(guān)系，建立酒店網(wǎng)絡(luò)品牌等。利用各種現(xiàn)代化技術(shù)，充分利用網(wǎng)絡(luò)資源，充分發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)的營銷輻射才能是酒