營(yíng)銷快點(diǎn)吧應(yīng)用培訓(xùn)課件

1、“營(yíng)銷快點(diǎn)吧”應(yīng)用培訓(xùn)概念篇“營(yíng)銷快點(diǎn)吧”整體介紹“營(yíng)銷快點(diǎn)吧”三要素從分析力到執(zhí)行力營(yíng)銷大師兔石匠營(yíng)銷快點(diǎn)吧，DIY營(yíng)銷知識(shí)和點(diǎn)子基于“營(yíng)銷快點(diǎn)吧”平臺(tái)，全體營(yíng)銷人員均可以以“DIY”的形式創(chuàng)建有意義的全省或本地的客戶行為、知識(shí)和推薦產(chǎn)品的“快點(diǎn)”（客戶認(rèn)識(shí)和營(yíng)銷的點(diǎn)子），并可查閱、編輯修改或評(píng)價(jià)其他人創(chuàng)建的“快點(diǎn)” 。DIY，和著客戶的節(jié)拍做營(yíng)銷營(yíng)銷快點(diǎn)吧：營(yíng)銷知識(shí)鍛造，客戶知識(shí)積累DIY鍛造營(yíng)銷知識(shí)DIY,利用知識(shí)營(yíng)銷人員經(jīng)驗(yàn)和創(chuàng)新精神營(yíng)銷知識(shí)和點(diǎn)子數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)數(shù)據(jù)洞察客戶知識(shí)鍛造生成核心理念：人人參與：全省市場(chǎng)營(yíng)銷人員均可參與行為、知識(shí)及產(chǎn)品營(yíng)銷建議鍛造的全過(guò)程。DIY ：客戶信息積累、客

2、戶知識(shí)鍛造及產(chǎn)品營(yíng)銷策略建議的全過(guò)程都支持DIY自助方式。創(chuàng)新精神：發(fā)揮全省市場(chǎng)營(yíng)銷人員的創(chuàng)新精神，在日常工作中不斷提出營(yíng)銷創(chuàng)新思路。共享價(jià)值：共同創(chuàng)造知識(shí)價(jià)值，并有效對(duì)知識(shí)進(jìn)行分享，有效促進(jìn)全省市場(chǎng)營(yíng)銷水平的共同提升營(yíng)銷管理平臺(tái):知識(shí)創(chuàng)造價(jià)值基于客戶認(rèn)知，通過(guò)營(yíng)銷創(chuàng)造價(jià)值，知識(shí)轉(zhuǎn)換成生產(chǎn)力$營(yíng)銷閉環(huán)DIY提取目標(biāo)客戶，創(chuàng)建事件營(yíng)銷規(guī)則營(yíng)銷快點(diǎn)吧，共享知識(shí)創(chuàng)造價(jià)值 “營(yíng)銷快點(diǎn)吧”用于聚集全省營(yíng)銷分析人員的智慧和經(jīng)驗(yàn)，積累客戶行為特征，解讀并形成客戶知識(shí)，并推薦或設(shè)計(jì)產(chǎn)品和服務(wù)。營(yíng)銷人員推銷車主服務(wù)有車一族經(jīng)常撥打交通臺(tái)熱線行為客戶在使用移動(dòng)業(yè)務(wù)過(guò)程中留下的足跡，直接反映客戶的行為，以數(shù)據(jù)的方式

3、記錄在不同的運(yùn)營(yíng)支撐系統(tǒng)中。知識(shí)就是通過(guò)對(duì)客戶的足跡（行為特征）進(jìn)行分析、歸納、推理，提煉出客戶的輪廓、畫像。推薦產(chǎn)品為該客戶群推薦現(xiàn)有產(chǎn)品和服務(wù)或設(shè)計(jì)新的產(chǎn)品和服務(wù)基于5W的雙引擎驅(qū)動(dòng)精確營(yíng)銷以“營(yíng)銷快點(diǎn)吧”提供分析力，以營(yíng)銷管理系統(tǒng)提供執(zhí)行力。借助5W營(yíng)銷分析框架的指引，實(shí)現(xiàn)從分析力到執(zhí)行力的無(wú)縫結(jié)合分析力執(zhí)行力分析力到執(zhí)行力的無(wú)縫結(jié)合“營(yíng)銷快點(diǎn)吧”Who累積客戶特征Which累積客戶業(yè)務(wù)偏好When累積客戶營(yíng)銷時(shí)機(jī)Where累積客戶渠道偏好What累積客戶對(duì)營(yíng)銷方案偏好營(yíng)銷管理系統(tǒng)將合適的業(yè)務(wù)，在合適的營(yíng)銷時(shí)機(jī)，以合適的渠道，通過(guò)合適的行動(dòng)，向合適的客戶進(jìn)行營(yíng)銷。WhoWhenWhere

4、WhatWhich概念篇“營(yíng)銷快點(diǎn)吧”三要素“營(yíng)銷快點(diǎn)吧”整體介紹從分析力到執(zhí)行力營(yíng)銷大師兔石匠“營(yíng)銷快點(diǎn)吧”三要素產(chǎn)品及營(yíng)銷策略客戶行為特征客戶知識(shí)客戶在消費(fèi)等行為中表現(xiàn)出來(lái)的可采集的行為特征從客戶行為特征中可以歸納的可用于產(chǎn)品設(shè)計(jì)、服務(wù)及營(yíng)銷的客戶認(rèn)識(shí)或客戶需求基于客戶知識(shí)可以開展的具體的產(chǎn)品設(shè)計(jì)及服務(wù)營(yíng)銷策略建議參與高爾夫俱樂部車務(wù)提醒高端人士喜好旅游漫游旅游景點(diǎn)撥打旅游網(wǎng)熱線有車一族呼叫交通臺(tái)熱線尊貴服務(wù)推薦國(guó)家地理雜志行為特征客戶知識(shí)產(chǎn)品及營(yíng)銷策略指導(dǎo)洞察“快點(diǎn)” 知識(shí)條目客戶行為 客戶知識(shí) 營(yíng)銷建議挖掘客戶特征，從行為洞察知識(shí)電信行業(yè)可以挖掘的客戶特征更加豐富，更為個(gè)性化。經(jīng)營(yíng)分析

5、系統(tǒng)海量數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)的建設(shè)為深度挖掘客戶特征奠定了良好的基礎(chǔ)。周末、節(jié)假日經(jīng)常出入高爾夫球場(chǎng)經(jīng)常撥打交通臺(tái)熱線使用過(guò)三方會(huì)議服務(wù)經(jīng)常撥打券商電話經(jīng)常有港澳漫游話單客戶知識(shí)：為時(shí)尚、喜好交友的年輕一代?？蛻糁R(shí)：定位白領(lǐng)精英，愛好高爾夫的有車一族營(yíng)銷建議：利用短信和彩信、網(wǎng)站作為主營(yíng)銷渠道向其推薦一起玩吧、影音書刊等新業(yè)務(wù)。營(yíng)銷建議：通過(guò)客戶經(jīng)理推薦車務(wù)提醒業(yè)務(wù)、一卡多號(hào)、財(cái)信通業(yè)務(wù)和贈(zèng)送高爾夫VIP會(huì)員資格。頻繁更換彩鈴歌曲有QQ繳費(fèi)記錄和經(jīng)常使用PC登錄飛信曾經(jīng)有超女、快男投票在上下班途中經(jīng)常用手機(jī)訪問(wèn)WAP網(wǎng)站經(jīng)常下載手機(jī)游戲客戶洞察知識(shí)的維度1人口統(tǒng)計(jì)學(xué)信息： 性別年齡學(xué)歷教育水平人生階段家

6、庭情況職業(yè)/行業(yè)國(guó)籍籍貫職務(wù)收入水平2社會(huì)信息： 工作區(qū)域商務(wù)區(qū)工業(yè)區(qū)校園區(qū)居住區(qū)域是否車主是否自購(gòu)住房社交圈3性格心理信息： 興趣愛好影視音樂旅游攝影游戲體育生活情感產(chǎn)品及營(yíng)銷策略的維度客戶話務(wù)量提升客戶價(jià)值提升產(chǎn)品或營(yíng)銷策略新產(chǎn)品交叉銷售新產(chǎn)品疊加銷售客戶關(guān)懷挽留產(chǎn)品開發(fā)產(chǎn)品優(yōu)化產(chǎn)品退出產(chǎn)品策略營(yíng)銷策略概念篇從分析力到執(zhí)行力“營(yíng)銷快點(diǎn)吧”三要素營(yíng)銷大師兔石匠“營(yíng)銷快點(diǎn)吧”整體介紹DIY全員營(yíng)銷的流程如何鍛造客戶知識(shí)？如何把握市場(chǎng)機(jī)會(huì)？如何創(chuàng)造最大價(jià)值？提出行為特征規(guī)則優(yōu)化可行性分析數(shù)據(jù)提取、積累提取客戶名單營(yíng)銷運(yùn)營(yíng)管理確認(rèn)行為特征規(guī)則營(yíng)銷快點(diǎn)吧客戶特征日常感知產(chǎn)品開發(fā)與匹配營(yíng)銷資源管理營(yíng)銷

7、可見度與價(jià)值衡量客戶特征知識(shí)庫(kù)營(yíng)銷管理系統(tǒng)基于維基百科平臺(tái)，全員分享知識(shí)“營(yíng)銷快點(diǎn)吧”基于維基百科(Wiki)，一種新技術(shù)，一種超文本系統(tǒng)。這種超文本系統(tǒng)支持面向社群的協(xié)作式寫作，方便移動(dòng)員工全員參與分享知識(shí)客戶特征知識(shí)庫(kù)，累積客戶知識(shí)標(biāo)簽客戶特征知識(shí)庫(kù)客戶號(hào)碼客戶行為特征客戶知識(shí)標(biāo)簽產(chǎn)品及營(yíng)銷策略建議139XXXXXXXX超女投票超女粉絲推薦超女彩鈴歌曲下載經(jīng)常QQ繳費(fèi)記錄愛好網(wǎng)上交友推薦飛信業(yè)務(wù)138XXXXXXXX經(jīng)常撥打券商電話股民推薦財(cái)信通或移動(dòng)證券業(yè)務(wù)138XXXXXXXX周末經(jīng)常出現(xiàn)在高爾夫球場(chǎng)愛好高爾夫贈(zèng)送高球會(huì)員服務(wù)135XXXXXXXX參與紅段子活動(dòng)具備一定的文學(xué)創(chuàng)作能力推

8、薦手機(jī)博客136XXXXXXXX經(jīng)常撥打交通臺(tái)熱線車主推薦車主提醒業(yè)務(wù)139XXXXXXXX經(jīng)常有港澳漫游話單港澳商旅人士推薦一卡多號(hào)業(yè)務(wù)139XXXXXXXX經(jīng)常在購(gòu)書中心活動(dòng)書籍愛好人士推薦影音書刊業(yè)務(wù)135XXXXXXXX只被叫不主叫話費(fèi)敏感型人士贈(zèng)送主叫話費(fèi)，培養(yǎng)主叫習(xí)慣將零散的客戶特征規(guī)則鍛造成為體系化的客戶洞察知識(shí)，為每個(gè)客戶打上知識(shí)標(biāo)簽。DIY產(chǎn)品設(shè)計(jì)客戶需求與產(chǎn)品矩陣客戶需求產(chǎn)品音樂聊天交友游戲時(shí)事新聞旅游無(wú)線音樂俱樂部OXXXX ？彩鈴OXXXX ？飛信XOXXX ？百寶箱游戲XXOXX ？彩信手機(jī)報(bào)XXXOX ？ ？ ？ ？ ？ ？ ？建立客戶需求和產(chǎn)品庫(kù)之間的匹配矩陣。以

9、客戶為中心，為客戶找產(chǎn)品，根據(jù)客戶需求設(shè)計(jì)開發(fā)產(chǎn)品。無(wú)產(chǎn)品對(duì)應(yīng)？營(yíng)銷管理系統(tǒng)分析力轉(zhuǎn)化為執(zhí)行力在“營(yíng)銷快點(diǎn)吧”中定義的客戶及營(yíng)銷策略規(guī)則指導(dǎo)下，營(yíng)銷管理系統(tǒng)可基于交換機(jī)A接口或?qū)崟r(shí)清單等信息源實(shí)時(shí)獲取客戶所在小區(qū)等即時(shí)信息，捕捉最佳營(yíng)銷時(shí)機(jī)，通過(guò)合適的渠道向合適的客戶開展?fàn)I銷，創(chuàng)造市場(chǎng)價(jià)值。營(yíng)銷人員可DIY設(shè)置目標(biāo)客戶群和創(chuàng)建事件營(yíng)銷規(guī)則。事件營(yíng)銷規(guī)則庫(kù)呼叫中心客戶經(jīng)理服務(wù)廳ICDVIPOBOSS移動(dòng)客戶合適的渠道合適的客戶產(chǎn)品和營(yíng)銷策略客戶行為特征客戶洞察知識(shí)指導(dǎo)洞察營(yíng)銷快點(diǎn)吧客戶、產(chǎn)品及營(yíng)銷策略營(yíng)銷管理系統(tǒng)全程實(shí)時(shí)事件營(yíng)銷客戶需求/興趣 營(yíng)銷時(shí)機(jī) 0t1t2交換機(jī)A接口等合適的時(shí)機(jī)營(yíng)銷人員

10、可通過(guò)DIY的形式登陸營(yíng)銷管理系統(tǒng)設(shè)置營(yíng)銷目標(biāo)客戶群和創(chuàng)建事件營(yíng)銷規(guī)則，經(jīng)審批通過(guò)后即可自動(dòng)執(zhí)行概念篇營(yíng)銷大師兔石匠“營(yíng)銷快點(diǎn)吧”三要素“營(yíng)銷快點(diǎn)吧”整體介紹從分析力到執(zhí)行力外部環(huán)境每天，各路人士爭(zhēng)相享用移動(dòng)業(yè)務(wù)。我要訂購(gòu)國(guó)家地理雜志手機(jī)報(bào)移動(dòng)影音俱樂部的探路者真不錯(cuò)黃金周到了，我要存點(diǎn)電話費(fèi)準(zhǔn)備漫游羅發(fā)個(gè)短信參加九寨溝知識(shí)競(jìng)猜活動(dòng)先WLAN上網(wǎng)在線觀看discovery外部環(huán)境各種客戶行為知識(shí)被積累到“營(yíng)銷快點(diǎn)吧”中營(yíng)銷快點(diǎn)吧：processing input 訂購(gòu)國(guó)家地理雜志手機(jī)報(bào) input 黃金周預(yù)存話費(fèi) input 訂閱探路者 input 短信參與九寨溝知識(shí)競(jìng)猜活動(dòng) input 在線

11、觀看discovery analyzing 客戶知識(shí)：愛好旅游！外部環(huán)境有了營(yíng)銷快點(diǎn)吧，移動(dòng)不僅僅經(jīng)營(yíng)傳統(tǒng)的業(yè)務(wù)，而且開始銷售依據(jù)客戶特征進(jìn)行精確營(yíng)銷服務(wù)的能力，比如：移動(dòng)廣告廣大客戶群目標(biāo)客戶群兔石匠何人？故事的主角兔石匠是一個(gè)集團(tuán)客戶經(jīng)理，他的理想是成為一個(gè)營(yíng)銷大師。第一幕：拜訪集團(tuán)客戶經(jīng)理兔石匠為了挽留3A級(jí)集團(tuán)客戶火星俱樂部，上門例行拜訪集團(tuán)關(guān)鍵人火星俱樂部第二幕：揮淚兔石匠和火星俱樂部代表同是天涯淪落人。老大，你們要離網(wǎng)的話我的KPI就泡湯了。老弟，我是自身難保啊，我也快下崗了。第二幕：揮淚不會(huì)吧？你們集團(tuán)不是經(jīng)營(yíng)的好好的？好個(gè)鬼，我們花費(fèi)大量金錢和資源做火星旅游廣告，結(jié)果效果很差，

12、火星旅游計(jì)劃面臨夭折第三幕：頓開了解了火星俱樂部的難處，兔石匠想到了公司的“營(yíng)銷快點(diǎn)吧”如果能知道哪些人喜歡去旅游就好了。我有辦法，交給我吧，哈哈第三幕：頓開兔石匠從一起維吧平臺(tái)提取目標(biāo)客戶營(yíng)銷快點(diǎn)吧：processing output 愛好旅游 total 1234567個(gè)客戶 兔石匠針對(duì)3A級(jí)集團(tuán)客戶火星俱樂部設(shè)計(jì)的營(yíng)銷產(chǎn)品方案獲得公司批準(zhǔn)第三幕：頓開兔石匠DIY營(yíng)銷活動(dòng)，通過(guò)各種渠道向目標(biāo)客戶開展推薦。E-MAIL飛信外呼營(yíng)業(yè)廳推薦短信第四幕：皆大歡喜皆大歡喜我離營(yíng)銷大師的目標(biāo)又近了一步了，哈哈移動(dòng)讓我們的火星夢(mèng)成真了！我們的公司不用倒閉了，哈哈使用篇如何分享“快點(diǎn)”如何從“快點(diǎn)”觸發(fā)營(yíng)銷如何獲取“快點(diǎn)”“營(yíng)銷快點(diǎn)吧”登錄/注冊(cè)用戶信息區(qū)域開始“營(yíng)銷快點(diǎn)吧”關(guān)注度較高的“快點(diǎn)”業(yè)界新聞創(chuàng)建“快點(diǎn)”導(dǎo)航在線幫助全文檢索已經(jīng)可以支持營(yíng)銷的“快點(diǎn)”最新創(chuàng)建的“快點(diǎn)”“快點(diǎn)”貢獻(xiàn)用戶排名“快點(diǎn)”閱讀排名客戶知識(shí)檢索常用工具閱讀“快點(diǎn)”條目導(dǎo)航目錄鏈接到其他“快點(diǎn)”查看歷史修改記錄查看“快點(diǎn)”修改歷史，對(duì)比區(qū)別查看“快點(diǎn)”的任一歷史版本對(duì)比歷史版本之間的區(qū)別“快點(diǎn)”搜索使用篇如何分享“快點(diǎn)”如何從“