




版權(quán)說明:本文檔由用戶提供并上傳,收益歸屬內(nèi)容提供方,若內(nèi)容存在侵權(quán),請(qǐng)進(jìn)行舉報(bào)或認(rèn)領(lǐng)
文檔簡介
1、醫(yī)療糾紛崗位職責(zé)及流程培訓(xùn)醫(yī)療糾紛崗位職責(zé)及流程培訓(xùn)醫(yī)療糾紛崗位職責(zé)及流程培訓(xùn)培訓(xùn)目的醫(yī)務(wù)人員熟知本科室崗位職責(zé)及流程提高醫(yī)療質(zhì)量,更好的服務(wù)于患者和保護(hù)自己醫(yī)療糾紛崗位職責(zé)及流程培訓(xùn)醫(yī)療糾紛崗位職責(zé)及流程培訓(xùn)醫(yī)療糾紛培訓(xùn)目的醫(yī)務(wù)人員熟知本科室崗位職責(zé)及流程提高醫(yī)療質(zhì)量,更好的服務(wù)于患者和保護(hù)自己培訓(xùn)目的醫(yī)務(wù)人員熟知本科室崗位職責(zé)及流程醫(yī)患關(guān)系辦公室工作職責(zé)一、 在主管院長及醫(yī)務(wù)科領(lǐng)導(dǎo)下,全面負(fù)責(zé)醫(yī)療糾紛防范處置工作。 二、 接受患方醫(yī)療糾紛投訴,并及時(shí)進(jìn)行醫(yī)療糾紛處置。 三、 積極配合衛(wèi)生行政部門、信訪部門、醫(yī)療糾紛人民調(diào)解委員會(huì)等多部門,參與醫(yī)療糾紛院外調(diào)解和接訪處置。 四、 配合醫(yī)療事故
2、鑒定部門、司法鑒定部門,做好醫(yī)療損害責(zé)任鑒定準(zhǔn)備工作。 五、 全面負(fù)責(zé)醫(yī)療糾紛訴訟工作,由本辦公室負(fù)責(zé)牽頭,組織律師、涉案科室共同參加訴訟活動(dòng)。 醫(yī)患關(guān)系辦公室工作職責(zé)一、 在主管院長及醫(yī)務(wù)科領(lǐng)導(dǎo)下,全面負(fù)六、 負(fù)責(zé)組織召開學(xué)術(shù)討論會(huì),對(duì)醫(yī)療糾紛進(jìn)行討論、分析,為醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)決策提供參考意見。 七、負(fù)責(zé)醫(yī)療損害賠償事宜,根據(jù)相關(guān)依據(jù)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)提供賠償數(shù)額參考意見,執(zhí)行院領(lǐng)導(dǎo)指定賠償數(shù)額,擬定和簽定協(xié)議書。 八、根據(jù)法律法規(guī)、規(guī)章及院內(nèi)相關(guān)制度擬定醫(yī)療糾紛經(jīng)濟(jì)處罰和行政處罰初步意見,供醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)決策參考。 九、負(fù)責(zé)向醫(yī)療糾紛責(zé)任科室下達(dá)整改意見書,指出醫(yī)療過錯(cuò)行為,及該行為違法性、違規(guī)性和危害性,同時(shí)
3、指出整改具體措施,限期整改,并及時(shí)對(duì)整改工作進(jìn)行督導(dǎo)、檢查。 十、負(fù)責(zé)重大醫(yī)療過失行為和醫(yī)療事故報(bào)告工作。 六、 負(fù)責(zé)組織召開學(xué)術(shù)討論會(huì),對(duì)醫(yī)療糾紛進(jìn)行討論、分析,為醫(yī)十一、與醫(yī)療質(zhì)控部門共同加強(qiáng)醫(yī)療風(fēng)險(xiǎn)管理,負(fù)責(zé)對(duì)醫(yī)療糾紛風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別、評(píng)估、分析、處理和監(jiān)控,做好醫(yī)療糾紛預(yù)警工作。定期對(duì)醫(yī)療糾紛進(jìn)行分類、分析、總結(jié),發(fā)現(xiàn)醫(yī)療糾紛的新動(dòng)向,制定新的醫(yī)療糾紛防范措施。 十二、負(fù)責(zé)醫(yī)療糾紛檔案的整理、歸檔及保管工作。 十三、配合宣傳部門,協(xié)助完成相關(guān)媒體針對(duì)醫(yī)療糾紛的采訪、溝通工作。 十四、負(fù)責(zé)制定或修訂醫(yī)療糾紛防范處置預(yù)案、醫(yī)療糾紛相關(guān)制度及工作流程,并根據(jù)工作中出現(xiàn)的問題不斷修改、完善相關(guān)制度。
4、十一、與醫(yī)療質(zhì)控部門共同加強(qiáng)醫(yī)療風(fēng)險(xiǎn)管理,負(fù)責(zé)對(duì)醫(yī)療糾紛風(fēng)險(xiǎn)十五、負(fù)責(zé)全院醫(yī)務(wù)人員的醫(yī)療糾紛法律法規(guī)培訓(xùn)及新員工崗前培訓(xùn)工作。負(fù)責(zé)醫(yī)療糾紛防范及處理的培訓(xùn)、案例講評(píng)工作。 十六、負(fù)責(zé)對(duì)醫(yī)療糾紛防范及處置工作進(jìn)行評(píng)價(jià)。 十五、負(fù)責(zé)全院醫(yī)務(wù)人員的醫(yī)療糾紛法律法規(guī)培訓(xùn)及新員工崗前培訓(xùn)醫(yī)患關(guān)系辦公室主任職責(zé)一、全面負(fù)責(zé)醫(yī)療糾紛處置與防范工作,向醫(yī)務(wù)處處長負(fù)責(zé) 二、領(lǐng)導(dǎo)組織辦公室全體工作人員,接受患者醫(yī)療糾紛投訴。及時(shí)深入調(diào)查,擬定處理方案,向醫(yī)務(wù)處長及時(shí)匯報(bào),及時(shí)執(zhí)行醫(yī)務(wù)處長及院領(lǐng)導(dǎo)的處理意見。 三、組織本部門積極配合衛(wèi)生行政部門,信訪部門,醫(yī)療糾紛人民調(diào)解委員會(huì)等部門的醫(yī)療糾紛調(diào)解、接訪工作。 四、
5、全面負(fù)責(zé)組織、參與、協(xié)調(diào)各相關(guān)科室和律師做好醫(yī)療糾紛訴訟工作。 醫(yī)患關(guān)系辦公室主任職責(zé)一、全面負(fù)責(zé)醫(yī)療糾紛處置與防范工作,向五、負(fù)責(zé)組織并參與醫(yī)療損害鑒定工作。 六、配合醫(yī)療質(zhì)控部門,做好醫(yī)療糾紛防范工作。 七、配合宣傳部門,做好媒體的醫(yī)療糾紛相關(guān)采訪、溝通工作。 八、與醫(yī)療質(zhì)控部門共同加強(qiáng)醫(yī)療風(fēng)險(xiǎn)管理,負(fù)責(zé)對(duì)醫(yī)療糾紛風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別、評(píng)估、分析、處理和監(jiān)控,做好醫(yī)療糾紛預(yù)警工作。 九、做好醫(yī)療糾紛講評(píng)工作,醫(yī)療安全崗前培訓(xùn)工作。依法執(zhí)業(yè)培訓(xùn)工作及普法宣傳教育工作。 十、做好上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交給的其他工作。 醫(yī)患關(guān)系辦公室內(nèi)勤人員工作職責(zé)五、負(fù)責(zé)組織并參與醫(yī)療損害鑒定工作。 十一、 在辦公室主任領(lǐng)導(dǎo)下,辦公室
6、內(nèi)勤與外勤工作人員互相分工合作,共同完成辦公室日常工作。 十二、 與辦公室其他人員共同完成投訴接待,來信、來訪、來電投訴,負(fù)責(zé)接收、處置信訪部門等各種渠道轉(zhuǎn)交的投訴,并及時(shí)匯報(bào)。 十三、 堅(jiān)持首訴負(fù)責(zé)制,對(duì)不屬于本部門受理的投訴,負(fù)責(zé)聯(lián)系協(xié)調(diào)相關(guān)部門受理。 十四、 做好各種渠道的投訴登記,投訴談話記錄,投訴電話記錄,醫(yī)療糾紛評(píng)估記錄及各種會(huì)議記錄。 十一、 在辦公室主任領(lǐng)導(dǎo)下,辦公室內(nèi)勤與外勤工作人員互相分工十五、 一般情況下當(dāng)日向醫(yī)療糾紛責(zé)任科室送達(dá)投訴材料或口頭傳達(dá)投訴事宜,并告知醫(yī)療糾紛反饋書面材料的期限,并及時(shí)督導(dǎo)醫(yī)療糾紛答復(fù)材料的反饋。 十六、 負(fù)責(zé)病歷資料的調(diào)取、復(fù)印、保管。為醫(yī)療
7、質(zhì)量與安全管理委員會(huì)會(huì)議準(zhǔn)備相關(guān)材料,并提前分發(fā)相關(guān)專家。 十七、 與辦公室其他人員共同完成醫(yī)療糾紛調(diào)查、取證、分析、定性并擬定初步處理意見。準(zhǔn)確、及時(shí)向相關(guān)各方反饋醫(yī)療糾紛調(diào)查情況和處理意見。 十八、 負(fù)責(zé)辦公室各類文書和視聽資料的收集、整理、復(fù)制、保管工作,及時(shí)整理文書檔案和電子檔案,加強(qiáng)各種檔案管理和安全,嚴(yán)格執(zhí)行各類文書、各類物品的送達(dá)、交接簽收手續(xù)。 十五、 一般情況下當(dāng)日向醫(yī)療糾紛責(zé)任科室送達(dá)投訴材料或口頭傳十九、負(fù)責(zé)醫(yī)療糾紛處置與防范和培訓(xùn)的評(píng)價(jià)工作 二十、做好后勤保障工作,負(fù)責(zé)領(lǐng)取辦公室各種物品。 二十一、負(fù)責(zé)辦公室及談話室清潔衛(wèi)生。 二十二、負(fù)責(zé)辦公室舉辦的各類會(huì)議的準(zhǔn)備工作
8、。 二十三、完成辦公室主任交辦的其他工作。 十九、負(fù)責(zé)醫(yī)療糾紛處置與防范和培訓(xùn)的評(píng)價(jià)工作 醫(yī)患關(guān)系辦公室外勤工作職責(zé)一、協(xié)助辦公室主任完成各項(xiàng)日常工作,主任外出時(shí)代行主任職權(quán)。 二、與內(nèi)勤人員分工合作共同完成辦公室各項(xiàng)日常工作,接受醫(yī)療糾紛投訴,調(diào)查取證,并及時(shí)處置。 三、堅(jiān)持首訴負(fù)責(zé)制,對(duì)不屬于本部門受理的投訴,負(fù)責(zé)聯(lián)系協(xié)調(diào)相關(guān)部門受理。 四、參與現(xiàn)場處理醫(yī)療糾紛群體暴力事件,加強(qiáng)醫(yī)患溝通,并及時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。 五、配合醫(yī)療鑒定部門,組織涉案科室責(zé)任人和律師做好醫(yī)療損害鑒定準(zhǔn)備工作,并參與鑒定工作。 醫(yī)患關(guān)系辦公室外勤工作職責(zé)一、協(xié)助辦公室主任完成各項(xiàng)日常工作六、積極組織并參與醫(yī)療訴訟案件的應(yīng)訴工作。 七、負(fù)責(zé)各臨床科室、各處室醫(yī)療糾紛溝通協(xié)調(diào)工作。 八、負(fù)責(zé)院外醫(yī)療糾紛各相關(guān)部門的溝通、協(xié)調(diào)工作。 九、每季度對(duì)醫(yī)療糾紛進(jìn)行分類、分析、總結(jié),發(fā)現(xiàn)醫(yī)療糾紛出現(xiàn)的新問題,制定防范新措施。提出規(guī)章制度和工作流程的修改意見,不斷完善醫(yī)療糾紛制度和工作流程,以保證工作持續(xù)改進(jìn)。 十、負(fù)責(zé)醫(yī)療糾紛投訴工作的檢查,督導(dǎo)工作。 十一、負(fù)責(zé)草擬年度總結(jié),年度工作計(jì)劃,經(jīng)辦公室主任修改后轉(zhuǎn)交辦公室會(huì)議通過。六、積極組織并參與醫(yī)療訴訟案件的應(yīng)訴工作。 十二、組織業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),不斷提高
溫馨提示
- 1. 本站所有資源如無特殊說明,都需要本地電腦安裝OFFICE2007和PDF閱讀器。圖紙軟件為CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.壓縮文件請(qǐng)下載最新的WinRAR軟件解壓。
- 2. 本站的文檔不包含任何第三方提供的附件圖紙等,如果需要附件,請(qǐng)聯(lián)系上傳者。文件的所有權(quán)益歸上傳用戶所有。
- 3. 本站RAR壓縮包中若帶圖紙,網(wǎng)頁內(nèi)容里面會(huì)有圖紙預(yù)覽,若沒有圖紙預(yù)覽就沒有圖紙。
- 4. 未經(jīng)權(quán)益所有人同意不得將文件中的內(nèi)容挪作商業(yè)或盈利用途。
- 5. 人人文庫網(wǎng)僅提供信息存儲(chǔ)空間,僅對(duì)用戶上傳內(nèi)容的表現(xiàn)方式做保護(hù)處理,對(duì)用戶上傳分享的文檔內(nèi)容本身不做任何修改或編輯,并不能對(duì)任何下載內(nèi)容負(fù)責(zé)。
- 6. 下載文件中如有侵權(quán)或不適當(dāng)內(nèi)容,請(qǐng)與我們聯(lián)系,我們立即糾正。
- 7. 本站不保證下載資源的準(zhǔn)確性、安全性和完整性, 同時(shí)也不承擔(dān)用戶因使用這些下載資源對(duì)自己和他人造成任何形式的傷害或損失。
最新文檔
- 護(hù)理咳嗽和咳痰
- 國際貿(mào)易財(cái)務(wù)管理總結(jié)及計(jì)劃
- 教育管理者領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展年度計(jì)劃
- 內(nèi)審培訓(xùn)教程
- 基礎(chǔ)護(hù)理核心知識(shí)與實(shí)踐規(guī)范
- 服裝供應(yīng)鏈庫存管理
- 高鐵抽考接觸網(wǎng)練習(xí)試題及答案
- 工程機(jī)械技師考題復(fù)習(xí)測試題(一)
- 護(hù)理小革新比賽
- 初中生地理素養(yǎng)提升計(jì)劃
- 代償協(xié)議樣本
- 《基于PLC的立式車床控制系統(tǒng)設(shè)計(jì)》13000字(論文)
- 保護(hù)耕地與糧食安全
- 新活素的臨床應(yīng)用
- 出口海運(yùn)操作流程
- 2025年春季學(xué)期1530學(xué)生安全教育記錄表
- 電網(wǎng)數(shù)字化項(xiàng)目工作量度量規(guī)范應(yīng)用指南(2020版)
- 《宿舍樓安全評(píng)價(jià)》文檔版
- 2024年度合作框架協(xié)議:國際能源公司與當(dāng)?shù)卣履茉错?xiàng)目合作
- 信息系統(tǒng)安全審計(jì)合同模板
- 個(gè)人保證無糾紛承諾保證書
評(píng)論
0/150
提交評(píng)論