員工離職面談技巧及問(wèn)題

1、職工離職面談技巧及問(wèn)題離職講話(huà)，與馬上離職的職工進(jìn)行坦誠(chéng)的交流，能夠消釋相互的誤會(huì)，認(rèn)識(shí)公司存在的問(wèn)題，了然管理的得失。一、離職面談的利處1講話(huà)留人：對(duì)一些骨干職工的離職，公司坦誠(chéng)相處，花時(shí)間和職工交流，可認(rèn)識(shí)他們內(nèi)心的真切想法。有些離職決定做得比較輕率的職工，或是對(duì)離職自己就遲疑不決的職工，講話(huà)能夠讓其改變想法。某公司職工小劉，由于不聽(tīng)從公司調(diào)換，提出離職，在離職講話(huà)時(shí)，談著談著，感覺(jué)到公司對(duì)自己的關(guān)注，感覺(jué)仍是留在公司好，最后又決定留下來(lái)，此后成為公司開(kāi)辟?lài)?guó)外市場(chǎng)的元?jiǎng)住?發(fā)現(xiàn)制度問(wèn)題：公司的某些制度，在公司內(nèi)部看也許沒(méi)有什么問(wèn)題，但假如放在競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境下，可能已經(jīng)為市場(chǎng)所裁減，不利于公司發(fā)展

2、。某通訊產(chǎn)品公司，在一段時(shí)間里，職工流失率居高不下，經(jīng)營(yíng)者百思不明其因。在引入離職講話(huà)工作方式后，公司才發(fā)現(xiàn)，本來(lái)競(jìng)爭(zhēng)敵手的薪酬制度內(nèi)行業(yè)里面有很強(qiáng)的競(jìng)爭(zhēng)力與激勵(lì)作用，進(jìn)而促進(jìn)該公司改正薪酬制度，留住職工。3改良公司管理：假如職工的離職，是由于上級(jí)管理技術(shù)的缺乏，或公司管理的盲點(diǎn)所致，不加以改良，職工流失將得不到控制，公司自己的問(wèn)題也得不到解決。某公司客戶(hù)服務(wù)部門(mén)職工離職講話(huà)時(shí)表示，自己部門(mén)氛圍煩悶，工作不高興。此后訪(fǎng)談該部門(mén)職工，發(fā)現(xiàn)部門(mén)主管管理刻板，對(duì)部下過(guò)于嚴(yán)苛。煩悶的組織氛圍，不利于公司的客戶(hù)服務(wù)工作。經(jīng)過(guò)調(diào)整，該公司客戶(hù)服務(wù)部門(mén)的工作業(yè)績(jī)也有了很大轉(zhuǎn)機(jī)。4調(diào)整招聘行為：經(jīng)過(guò)與離職職工

3、講話(huà)，公司能夠認(rèn)真剖析離職集體，特別是剖析公司主動(dòng)辭退人員以及以不適應(yīng)原由離職的職工，比方：這些人員的特色是什么，集體特色是什么等等。這樣，公司就會(huì)發(fā)現(xiàn)這個(gè)集體的問(wèn)題所在，發(fā)現(xiàn)他們與公司不相融的原由，在此后的招聘過(guò)程中，就能較快剔除不合適公司工作的求職者。5除去敵意和誤會(huì)：有些職工離職，是帶著一肚子怨氣做出決定。這個(gè)時(shí)候，一個(gè)公正和不帶成見(jiàn)的離職講話(huà)，能夠讓職工將不滿(mǎn)意宣泄出來(lái)，同時(shí)做一些合適的安慰工作，必會(huì)獲得職工的理解。6給公司帶來(lái)長(zhǎng)久利益：離職面談，能夠向職工表示，他也許不合適公司，。公司也許不合適他，但有緣經(jīng)歷了人生中的一段光陰，相互就是朋友。這類(lèi)友好的信息是踴躍和必需的，能為公司帶來(lái)

4、長(zhǎng)久的利益，在公司有患難的時(shí)候，離職人員也會(huì)伸出友情之手。華為和思科打過(guò)一場(chǎng)官司，當(dāng)時(shí)就有好多華為的離職職工在網(wǎng)上保護(hù)華為的利益，特別令人感人。二、離職面談的阻礙離職講話(huà)不簡(jiǎn)單，只管愈來(lái)愈多的公司都在試試離職講話(huà)，但要做好這項(xiàng)工作也不簡(jiǎn)單，在實(shí)施過(guò)程中會(huì)碰到一些問(wèn)題和阻礙：表現(xiàn)一：離職職工有所顧忌，不肯多談。某公司的年關(guān)獎(jiǎng)金，一般都在第二年的職工離職時(shí)，顧忌自己的講話(huà)也許會(huì)影響?yīng)劷鸬陌l(fā)放，于是諱莫如深，不肯多說(shuō)。6月左右發(fā)，表現(xiàn)二：離職職工事不關(guān)己，高高懸起。反正人走都走了，還說(shuō)那么多干什么中國(guó)人典型的“多一事不如少一事”心態(tài)；影響著職工離職面談的深度交流。表現(xiàn)三：離職職工去處已定，圍魏救趙。

5、一些離職職工，因跳槽到競(jìng)爭(zhēng)敵手那邊，離職講話(huà)時(shí)，找些離職借口進(jìn)行掩蓋，對(duì)有關(guān)問(wèn)題拈輕怕重，蜻蜓點(diǎn)水，談不出所以然。表現(xiàn)四：離職職工寧死不屈，不為瓦全。某職工因?qū)ζ渲鞴芄芾矸绞讲粷M(mǎn)，存在誤會(huì)和成見(jiàn)，在離職面談時(shí)，添枝加葉地編些故事，讓公司花了好多功夫，才弄清此中的是非黑白。表現(xiàn)五：離職訪(fǎng)談缺乏技巧，搪塞了事。與國(guó)際大公司聘任顧問(wèn)公司進(jìn)行離職面談或邀請(qǐng)有關(guān)專(zhuān)業(yè)人員進(jìn)行離職面談不一樣，國(guó)內(nèi)公司大多由人力資源部門(mén)的有關(guān)人員“兼任”一下，講話(huà)缺乏技巧，內(nèi)容搪塞了事。關(guān)于離職講話(huà)中常有的這些阻礙和問(wèn)題，公司需要真切重視并經(jīng)過(guò)離職講話(huà)的專(zhuān)業(yè)化來(lái)解決。三、離職講話(huà)怎么談要想離職講話(huà)真切起到除去誤會(huì)、留住人材、

6、裸露問(wèn)題等作用，一定講究技巧性，做到專(zhuān)業(yè)化。1明確講話(huà)目的離職講話(huà)和一般的講話(huà)不一樣，擁有明確的講話(huà)目的。針對(duì)不一樣離職人員，講話(huà)的目的和重點(diǎn)會(huì)有所不一樣：對(duì)骨干職工離職，講話(huà)目的可能在如何留住他；假如留不住，要弄清原因安在；認(rèn)識(shí)他下一步的打算和如何保持與他的聯(lián)系。對(duì)解雇職工的講話(huà)，講話(huà)的目的可能在于解釋和撫慰工作，回應(yīng)他的訴苦，聯(lián)合他的特色，給出建議。對(duì)經(jīng)濟(jì)不景氣時(shí)候的減員講話(huà)，目的側(cè)重于讓職工理解政策，并在公司政策框架下，解說(shuō)公司供給的幫助和賠償工作。假如對(duì)被裁職工談話(huà)時(shí)，用留人的那一套思路來(lái)談，職工只好是越談越生氣，所以，離職講話(huà)需要注意對(duì)象的不一樣，確定自己的講話(huà)目的。2認(rèn)識(shí)離職人員的

7、背景信息離職講話(huà)需要知音知彼；要達(dá)到好的成效，必定要對(duì)離職人員的基本信息有預(yù)先的認(rèn)識(shí)。能夠經(jīng)過(guò)人事檔案，對(duì)其年紀(jì)、工齡、工作經(jīng)歷、家庭狀況以及工作表現(xiàn)等有一個(gè)基本的認(rèn)識(shí)；也能夠向上級(jí)或有關(guān)人員，認(rèn)識(shí)他的工作表現(xiàn)、個(gè)人興趣、有關(guān)的議論資料等。這個(gè)工作做扎實(shí)了，在離職講話(huà)時(shí)，就能掌握講話(huà)的主動(dòng)權(quán)。3熟習(xí)有關(guān)法律法例和公司有關(guān)制度。有關(guān)法律法例，是國(guó)家和社會(huì)界定職工與公司之間利益關(guān)系的文本文件，愈來(lái)愈多的職工法律意識(shí)和維權(quán)意識(shí)在提高，在離職的時(shí)候，可能會(huì)提到比如勞動(dòng)法上有關(guān)的條款要求，對(duì)此要能冷靜應(yīng)付。公司政策和制度，與職工的親身利益有關(guān)，假如離職講話(huà)人對(duì)公司的政策和制度不認(rèn)識(shí)，職工在說(shuō)起有關(guān)問(wèn)題時(shí)

8、，講話(huà)人不可以作為公司的代言人，那講話(huà)是沒(méi)有任何意義和價(jià)值的。比如，與公司減員的離職人員講話(huà)，需要認(rèn)識(shí)公司的減員政策、補(bǔ)償方案甚至于業(yè)界局勢(shì)、市場(chǎng)表現(xiàn)等信息。4制定講話(huà)綱要。講話(huà)綱要不必定要寫(xiě)在紙上，但必定要有一個(gè)講話(huà)的重點(diǎn)和先后次序。離職職工一般都是有工作經(jīng)驗(yàn)的，要考慮到他們的顧忌、性格、反響，設(shè)計(jì)有關(guān)的講話(huà)問(wèn)題。講話(huà)者要將講話(huà)綱要與上邊的講話(huà)目的、職工的背景信息聯(lián)合起來(lái)，以保證講話(huà)不偏離自己的目的。講話(huà)提大綱考慮到講話(huà)時(shí)間的控制，如安在有限的時(shí)間內(nèi)達(dá)到自己的講話(huà)目的，是需要認(rèn)真準(zhǔn)備的。5講話(huà)現(xiàn)場(chǎng)的控制。假如說(shuō)，前面4項(xiàng)工作都認(rèn)真準(zhǔn)備了，講話(huà)現(xiàn)場(chǎng)控制應(yīng)當(dāng)沒(méi)有什么問(wèn)題。清楚了自己要問(wèn)什么，也準(zhǔn)

9、備了離職職工會(huì)提什么問(wèn)題，交流就不會(huì)浮在表面上。但離職講話(huà)的現(xiàn)場(chǎng)控制還有一些小技巧需要掌握：如講話(huà)地址盡量選擇有必定隱私性的地方，防止被打斷和擾亂，也較簡(jiǎn)單與職工深度交流。講話(huà)的過(guò)程中，不要機(jī)械照搬預(yù)先準(zhǔn)備的問(wèn)題，要注意聆聽(tīng)，理解離職職工所說(shuō)的意思和內(nèi)容，必需時(shí)進(jìn)一步咨詢(xún)。利用職工思慮和緘默的時(shí)間，回顧自己的講話(huà)綱要，調(diào)整自己的講話(huà)思路。所以，離職講話(huà)過(guò)程中，開(kāi)放型的問(wèn)題應(yīng)多問(wèn)，商討和征詢(xún)的語(yǔ)氣應(yīng)當(dāng)多些，由于你一定讓員工感覺(jué)到你是真摯的，并且你一定記著，你是代表公司的。講話(huà)結(jié)束時(shí)，對(duì)職工提出的問(wèn)題，自己不可以立刻回復(fù)的，要明確告訴職工，事后賜予相應(yīng)的回復(fù)。6離職講話(huà)總結(jié)。講話(huà)總結(jié)，也是必需的一

10、個(gè)環(huán)節(jié)。不要認(rèn)為談完了，就沒(méi)有事情了，對(duì)每個(gè)離職職工的講話(huà)，應(yīng)當(dāng)成好講話(huà)記錄，并整理好歸檔。公司能夠按期對(duì)職工的離職講話(huà)進(jìn)行總結(jié)，對(duì)反應(yīng)的問(wèn)題、離職的原由、提出的建議進(jìn)行整理，提交給相應(yīng)的決議人和責(zé)任人。往常來(lái)講，離職面談會(huì)有兩輪，一輪是由離職職工所在的部門(mén)主管負(fù)責(zé)，對(duì)其離職原由進(jìn)行認(rèn)識(shí)，并做好書(shū)面記錄存檔。而第二輪面談則由職工關(guān)系管理專(zhuān)員負(fù)責(zé)，機(jī)遇選擇在職工離職前最后一天，由于職工關(guān)系管理專(zhuān)員與其并沒(méi)有職務(wù)上的隸屬關(guān)系，離職職工這時(shí)顧忌也會(huì)較少，其更簡(jiǎn)單站在第三者的立場(chǎng)上對(duì)所熟知的狀況發(fā)布議論。在面談的內(nèi)容上，職工關(guān)系管理專(zhuān)員不單要深入認(rèn)識(shí)職工離職的真切原由，還要和職工商討公司管理模式、工作

11、環(huán)境和職位議論之類(lèi)的問(wèn)題，以便公司改良管理。這輪面談內(nèi)容也相同要用規(guī)范化的文件表格保留下來(lái)，并與上一輪面談?dòng)涗泴?duì)比較，找出此中差別化的地方。這些差別的內(nèi)容，常常是職工離職的真切原由或許公司管理真切的問(wèn)題所在。經(jīng)過(guò)這二輪面談，公司不單能夠更好地改良管理，也為從頭招聘離職職工供給了特別有力的依照。離職面談可能問(wèn)到的問(wèn)題：一、對(duì)公司的整體感覺(jué)1、你對(duì)公司總的感覺(jué)如何2、你的工作能否有足夠的機(jī)遇發(fā)揮你的專(zhuān)業(yè)所長(zhǎng)并有所進(jìn)步3、你認(rèn)為公司的工作環(huán)境為你的工作創(chuàng)建了優(yōu)秀的條件嗎4、你認(rèn)為公司的酬勞系統(tǒng)如何5、你認(rèn)為公司的福利計(jì)劃如何還需要什么改良二、部門(mén)工作氛圍1、你獲得有關(guān)你的工作表現(xiàn)的反應(yīng)了嗎2、有關(guān)你

12、的工作表現(xiàn)的議論能否可觀(guān)公正3、你對(duì)你的主管感覺(jué)如何他能否具備必定的管理技巧4、你向你的主管反應(yīng)你的問(wèn)題和不滿(mǎn)了嗎他能否令你滿(mǎn)意地解決了這些問(wèn)題5、在工作中你與同事合作的如何三、培訓(xùn)與技術(shù)提高1、你獲得了足夠的培訓(xùn)嗎2、公司本能夠如何使你更好地發(fā)揮才能和潛力呢3、你感覺(jué)自己還缺乏哪些方面的培訓(xùn)這造成了如何的影響4、你感覺(jué)公司對(duì)你的培訓(xùn)和發(fā)展需求的評(píng)估穩(wěn)當(dāng)嗎這些需求能否獲得了知足5、你對(duì)如何的培訓(xùn)和發(fā)展計(jì)劃最感興趣四、公司文化建設(shè)1、你對(duì)公司的公司文化有何感想有更好的建議嗎2、你感覺(jué)公司該如何改良工作條件、工時(shí)、接班制度、便利設(shè)備等3、你感覺(jué)公司該如何緩解職工的壓力4、你感覺(jué)公司各部門(mén)之間的交流和關(guān)系如何應(yīng)當(dāng)如何改良五、詳細(xì)離職原由1、當(dāng)你加入本公司時(shí)，你必定感覺(jué)你能實(shí)現(xiàn)自己的職業(yè)目標(biāo)，是什么致使你改變想法的呢2、你作出離職決定的主要原由是什么3、你決定離職還有其余哪些方面的原由4、公司本來(lái)能夠采納什么舉