第四章 公共關(guān)系的組織機構(gòu)和人員

1、第四章 公共關(guān)系的組織機構(gòu)和人員重點：公共關(guān)系部的職責、特點及其在組織中的地位。要求1知道公共關(guān)系組織機構(gòu)的類型及其作用。2熟悉公共關(guān)系部的職責、特點及其在組織中的地位。3掌握公共關(guān)系部的設(shè)置原則及公共關(guān)系部的組織類型。4掌握公共關(guān)系公司的工作內(nèi)容和工作原則。5了解公共關(guān)系公司的收費方式、選擇公共關(guān)系公司的標準。6理解公共關(guān)系組織機構(gòu)的綜合利用。7熟悉公共關(guān)系人員的素質(zhì)、角色以及公共關(guān)系人員的選拔與培養(yǎng)。第四章 公共關(guān)系的組織機構(gòu)和人員第一節(jié) 公共關(guān)系組織機構(gòu)可以分為兩大類：一類是組織內(nèi)部的公共關(guān)系部；另一類是社會上的公共關(guān)系公司。一、公共關(guān)系部 公共關(guān)系部是貫徹組織公共關(guān)系思想，實現(xiàn)公共關(guān)系

2、目標的專業(yè)性機構(gòu)。 1、公共關(guān)系部及其在組織中的地位。公共關(guān)系部在組織中的決策參謀地位： 資料儲存中心。信息發(fā)布中心。環(huán)境監(jiān)測中心。趨勢預(yù)測中心。公眾接待中心。 2、公共關(guān)系部的特點。 專業(yè)性 協(xié)同性 自主性 服務(wù)性 3、公共關(guān)系部的設(shè)置原則。 規(guī)模適應(yīng)性 整體協(xié)調(diào)性 工作針對性 機構(gòu)權(quán)威性 4、公共關(guān)系部的組織類型 按工作方式分類。公共關(guān)系對象型、公共關(guān)系手段型和公共關(guān)系復(fù)合型等三種類型。 (1) 最高當局直屬型公關(guān)部直接由組織的最高領(lǐng)導(dǎo)層領(lǐng)導(dǎo)，并由最高領(lǐng)導(dǎo)層成員兼任負責人。最高領(lǐng)導(dǎo)層生產(chǎn)部技術(shù)科公關(guān)部供銷科財務(wù)科人事部宣傳部XX部二、公關(guān)部的分類:按其在組織中的地位分公關(guān)部這種類型的公關(guān)部

3、與組織的銷售、財務(wù)、人事、經(jīng)營、技術(shù)等部門并列，處于同級地位。最高領(lǐng)導(dǎo)層生產(chǎn)部技術(shù)科財務(wù)科人事部宣傳部公關(guān)部XX部 (2)部門并列型二、公關(guān)部的分類:按其在組織中的地位分第4章 公關(guān)機構(gòu)和人員公關(guān)部這種類型的公關(guān)部附屬組織的某一個部門，處于組織管理的第三層次。歸屬于哪個職能部門由領(lǐng)導(dǎo)層對公關(guān)部功能的不同認識決定。最高領(lǐng)導(dǎo)層公共關(guān)系部辦公室經(jīng)營部門供銷部門廣告宣傳部門其他部門外事部門 (3)部門歸屬型二、公關(guān)部的分類:按其在組織中的地位分第4章 公關(guān)機構(gòu)和人員公關(guān)部公關(guān)的內(nèi)部結(jié)構(gòu)并無固定模式，可根據(jù)實際需要安排。但在設(shè)置時要考慮到公關(guān)的工作對象和職能。名稱 內(nèi)部設(shè)置 對象型 內(nèi)部公共關(guān)系、外部公

4、共關(guān)系 手段型或技術(shù)型 信息調(diào)研組、新聞報道組、活動策劃組、編輯出版組、技術(shù)制作組、業(yè)務(wù)拓展組等 過程型 調(diào)查組、規(guī)劃組、傳播組、檢驗組等 區(qū)域型 國內(nèi)公共事務(wù)、國際公共事務(wù) (二)公關(guān)部的分類:按其內(nèi)在結(jié)構(gòu)分第4章 公關(guān)機構(gòu)和人員公關(guān)部接待部 擔負組織內(nèi)外接待的任務(wù) 聯(lián)絡(luò)部 保持組織與公眾之間情感溝通與通訊聯(lián)系，維持網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的聯(lián)絡(luò)任務(wù) 宣傳部 開展組織與產(chǎn)品、服務(wù)形象的廣告與宣傳工作 策劃部 負責設(shè)計與指導(dǎo)各項公關(guān)活動的實施 培訓(xùn)部 組織公關(guān)人員與職工的公關(guān)意識與公關(guān)行為的培訓(xùn)工作 (三)公關(guān)部的內(nèi)部通常設(shè)置第九章 公關(guān)機構(gòu)和人員公關(guān)部(四)公關(guān)部的職能第九章 公關(guān)機構(gòu)和人員公關(guān)部1.聯(lián)系和

5、協(xié)調(diào)內(nèi)外公眾建立并維持同內(nèi)外公眾的聯(lián)系網(wǎng)成為各類公眾聯(lián)系的中心協(xié)調(diào)組織領(lǐng)導(dǎo)層與群眾、組織與外部環(huán)境、公眾與組織之間的關(guān)系按公共關(guān)系部機構(gòu)的規(guī)模分類?？煞譃樾?、中、大三種類型 二、公共關(guān)系公司又稱公共關(guān)系顧問公司或公共關(guān)系咨詢公司。它是由各具專長的公共關(guān)系專家和公共關(guān)系人員組成，專門從事公共關(guān)系方面的有關(guān)咨詢和公共關(guān)系活動，或受具體企事業(yè)單位委托，為其開展公共關(guān)系工作，提供設(shè)計方案、決策參考的社會服務(wù)機構(gòu)。1、公共關(guān)系公司的工作內(nèi)容 。（1）基本內(nèi)容 P109-110（2）單項服務(wù)2、公共關(guān)系公司的組織機構(gòu) P110-1123、公共關(guān)系公司的工作原則 P112遵紀守法；講求真實、準確；不干涉內(nèi)務(wù)

6、；保守秘密；避免為相互競爭的委托組織同時服務(wù)；一切為客戶著想。4、公共關(guān)系工作的收費方式 P113-1145、選擇公共關(guān)系公司的標準 P114三、公共關(guān)系組織機構(gòu)的綜合利用 （1）公共關(guān)系部的利與弊。 熟悉組織情況；能提供及時的公共關(guān)系服務(wù)；有利于保持公共關(guān)系工作的連續(xù)性和穩(wěn)定性；有利于節(jié)約經(jīng)費。公共關(guān)系部的弱點表現(xiàn)主要有：職責不明，負擔過重；看問題有時不夠客觀，即所謂“當事者迷”；總費用可能比聘請公共關(guān)系公司多；有可能成為組織的一種負擔。（2）公共關(guān)系公司的利與弊。 公共關(guān)系公司的長處有：職業(yè)水準比較高；看問題比較客觀；社會關(guān)系廣泛；信息比較靈通；機動性強；建議容易為人們所重視；節(jié)約經(jīng)費。公

7、共關(guān)系公司的弱點主要有：不太熟悉客戶情況；工作缺乏連續(xù)性、持久性；遠離客戶。（3）揚長避短，趨利避害，綜合利用。 第二節(jié) 公共關(guān)系人員（1）公共關(guān)系人員的素質(zhì)，是指從事公共關(guān)系工作的職業(yè)人員的氣質(zhì)、性格、興趣、風(fēng)度、學(xué)識和技能方面的綜合品質(zhì)。 氣質(zhì) P121是指人的相對穩(wěn)定的個性特點 性格 優(yōu)秀的公共關(guān)系人員在性格上應(yīng)具備以下特征：開朗、有耐心、能寬容；沉著冷靜和勇敢頑強；富有幽默感。 品德 應(yīng)該包括以下幾個方面的內(nèi)容：實事求是、公正無私、勤奮努力、樂于助人、光明磊落。 智慧。公共關(guān)系工作的復(fù)雜多變性，決定了公共關(guān)系人員應(yīng)有相當高智慧 知識。豐富的知識無疑是做好公共關(guān)系工作的必要保證。 能力

8、。組織能力、表達能力、宣傳推廣能力、社交能力、創(chuàng)新能力、應(yīng)變能力、自我調(diào)節(jié)的控制能力。二、公共關(guān)系人員的角色專家型角色 。包括以下人員：公共關(guān)系顧問、公共關(guān)系學(xué)者和教育家。 領(lǐng)導(dǎo)型角色 。包括經(jīng)理、部長、主任、兼職領(lǐng)導(dǎo)、社會活動家等 技術(shù)型角色 。主要包括：一般的記者、編輯、攝影師、廣告師、設(shè)計師及其他技術(shù)人員 事務(wù)型角色 。包括：秘書、辦事員、服務(wù)員、招待員、翻譯、助理員、導(dǎo)游、消費引導(dǎo)員等。三、公共關(guān)系人員的選拔與培養(yǎng)（1）選拔公共關(guān)系人員的原則。 因人施任、任人惟賢；廣選博擇、正視能力；取人之長，忍人之短。（2）公共關(guān)系人員的培養(yǎng)目標。 一是培養(yǎng)通才式的公共關(guān)系人才；通才式的公共關(guān)系人才，要求知識面廣，頭腦靈活，思路開闊，考慮問題周全，并有較全面的智力結(jié)構(gòu)、能力結(jié)構(gòu)和完整的性格結(jié)構(gòu)，在工作中能夠獨擋一面，擔任公共關(guān)