大學(xué)生禮儀面試培訓(xùn) 下載

1、大學(xué)生應(yīng)注意的禮儀禮儀的重要性提高自身各方面素質(zhì)，學(xué)習(xí)為人處事之道了解著裝的重要性及以及著裝給人的印象掌握與人溝通技巧學(xué)習(xí)掌握接聽 禮儀標(biāo)準(zhǔn)了解坐立行走的注意點提升個人整體形象禮儀的概念及表現(xiàn)形式禮儀是指人與人的交往活動中形成的行為標(biāo)準(zhǔn)與準(zhǔn)那么。具體表現(xiàn)為禮貌、禮節(jié)、儀表、儀式等方面大學(xué)生應(yīng)該懂的根本禮儀根本禮儀：1、 禮儀2、辦公室禮儀3、儀態(tài)禮儀4、著裝禮儀5、語言禮儀6、交際禮儀 禮儀一.用怎樣的聲音和儀態(tài)進(jìn)行 交流。聲音可以樹立某種形象，使人產(chǎn)生聯(lián)想，彬彬有禮的容易讓人親近；而蠻橫粗野的就會拒人于千里之外。無精打采、冷假設(shè)冰霜或粗野的聲音，極可能使你的形象徹底被破壞。不要有其它的聲音傳

2、輸，包括噴嚏聲、咳嗽聲、咕嚕聲及用吸管吸飲料的聲音等。語氣熱誠、親切，聲音不必性感，但要活潑生動說話清楚。音量適中，過高使對方振耳欲聾，不舒服，太低對方無法聽清楚。聲音要熱情禮貌，平易近人，還要關(guān)注對方來電的目的，并在力所能及的范圍內(nèi)為對方提供方便?？邶X清晰，咬字準(zhǔn)確。如何打 一1選擇時間：打 應(yīng)選擇適當(dāng)?shù)耐ㄔ挄r間。早八點以前，晚九點以后以及中午休息時間不宜打 ，除非有特別緊急的意外情況，盡量避開這段時間。利用 談公事，盡量在受話人上班10分鐘以后或下班10分鐘之前，這時對方可以比較沉著地聽 。撥打國際長途注意時差。如對方上下班時間有點特別，要特別留意，一般可選擇對方經(jīng)常給你打來 的時間，這樣

3、還便于自己掌握對方時間，以便不想直接與對方通話時，選擇專門他不在時留言。2選擇地點特別注意，當(dāng)你打 時，最好選擇較安靜的地方，為防止喧鬧的干擾，你可將周圍如電視、音響等聲音關(guān)小或關(guān)閉。如果 內(nèi)容需要保密，最好選擇對自己、對對方都較為適宜的地方。如何打 二3通話準(zhǔn)備工作每次通話的結(jié)構(gòu)必須完整緊湊，包括開場白、主要內(nèi)容和結(jié)尾。確定受話人的號碼，以免撥錯，給別人添麻煩，如串線或撥錯要及時向?qū)Ψ奖?。方案想好談話?nèi)容，重要的 不妨先在紙上記下要點和有關(guān)數(shù)據(jù)，而不要在通話時才慌張地翻材料，讓對方握著 聽筒干著急。通話中途 中斷，如果是你撥打的，無論是出于何種原因，應(yīng)主動再撥。不要在與對方通話時再與你周圍

4、的人聊天，防止不必要的干擾與誤會。如何打 三4通話禮貌 接通后先向?qū)Ψ蕉Y貌地問好，然后自報單位和姓名。如接 者不是自己要找的人，可請他她幫助傳呼，并表示謝意。如受話人不在，不要“咔噠一聲把 掛斷，而應(yīng)把自己準(zhǔn)備講述的事情告訴接 者托他轉(zhuǎn)告，如內(nèi)容不便轉(zhuǎn)告可告訴對方改時間再打，或請對方轉(zhuǎn)告回 的號碼。找到受話人，簡單應(yīng)酬后便進(jìn)入通話主題，通話內(nèi)容要簡 明扼要，通話時間切忌過長，每次以2分鐘左右為宜。交談完畢后道謝或道別，把話筒輕輕放好，如對方是長輩、上級，應(yīng)等對方先掛話筒。如果你打錯了 ，不要立刻掛機，應(yīng)向?qū)Ψ秸f明打錯抱歉后，等對方掛機后再掛機。如何接 一1.迅速接聽。應(yīng)在 鈴響后盡快接聽 ，不

5、要有意延誤時間讓對方久等。如果自己正在交談，可先與談話者打招呼，再去接 ，接 過程中，不時的“嗯“好等表示自己正在傾聽并有所反響。接 時假設(shè)正在用餐，暫停吃喝，將口中食物盡快處理掉以免自己的咀嚼聲通過 傳出，給對方留下被輕視的感覺。2.報明身份。拿起 第一句話“您好緊接著報明身份，單位及自己的姓名，交談過程中還應(yīng)做自我介紹。3.語氣愉悅。語氣平和，語調(diào)輕松，用詞得當(dāng)。無論自己的情感怎樣低落，都應(yīng)盡量掩飾，對來電者表示感謝。自始自終要表現(xiàn)出禮貌和耐心，特別在工作緊張時更應(yīng)注意。4.掌握分寸。盡量讓對方講清所有內(nèi)容，并掌握時間、節(jié)奏，適可而止。如何接 二5.作好筆錄。特別是辦公室及秘書等，養(yǎng)成良好

6、的 筆記習(xí)慣。記錄要點：對方姓名、單位名稱、 、來電時間日期、詢問內(nèi)容，特別要求；答復(fù)重點，是否還需回復(fù)。6.請您稍等。必不可少的一句話，切忌讓客人久等，如果因客觀原因需等時間較長，可向?qū)Ψ秸f明，并詢問是否愿意多等一會。7.助人為樂對方要找的人不在，先禮貌告訴對方，并問清對方姓名等情況。當(dāng)?shù)弥约翰皇菍Ψ揭业娜?，?yīng)主動協(xié)助對方傳呼受話人。接到打錯的 ，問清后，客氣地告訴對方打錯了，如有可能不妨為對方提供一點線索，不必責(zé)怪對方，或氣呼呼地掛斷 ，以發(fā)泄不滿，這是不禮貌的舉止。對方抱歉說聲“沒關(guān)系對方致謝，答復(fù)“不客氣以禮相待。8.終止通話。所有通話內(nèi)容完成后，盡快禮貌地掛斷 ，確認(rèn)對方話已談完

7、，一定要說“謝謝您的 ，再見！而且要等對方掛下 后再掛 。如何結(jié)束 談話要讓別人留下好印象，防止陳腔濫調(diào)！發(fā)揮一下想象力，例如：“很快樂與你談話日后再聯(lián)絡(luò)。如果當(dāng)時是吃午餐的時間，可以這樣說：“我下禮拜再打 與你約午餐時間，聽說附近有一家很不錯的韓國料理。如果來電者生病了，可以說：“嗯，好多了，你聽起來還不錯，祝你早日康復(fù)。如果來電者心情不佳說：“很快樂與你談話，別忘了，明天又是新的一天！你沒有理由不展露笑臉哦！ 結(jié)尾，雙方不可不歡而散，要留下好的結(jié)尾！“我該走了時間太晚了，而天氣太糟，我必須在下雨前趕快回家?！皩Σ黄?，我的朋友來了，來人了，我要開門我兩分鐘后有個會要準(zhǔn)備一下對不起，我另一個

8、進(jìn)線來了等。辦公室的根本禮儀一禮貌用語“請“謝謝“對不起1尋求別人幫助時，學(xué)會說“請要“請字當(dāng)頭。2懂得如何表示歉意。撥錯 時。做了傷感情的事，如失約、會議遲到、臨時交代他人大量的工作，并且要求馬上完成。疾走時撞到他人。損壞了同事物品。辦公室禮儀 3懂得如何表達(dá)謝意有人為你從會場到辦公室取來你遺忘的眼鏡。有人到收發(fā)室?guī)Щ啬愕男偶?加油站人員為你的車子加滿油。有人為你開門或按住電梯門。任何人在他的工作崗位為你提供效勞，如秘書將文件放到你桌上等。某人送你件禮物。當(dāng)別人贊美你的時候。哪些行為舉止在辦公室內(nèi)不宜1悄無聲息的進(jìn)出辦公室而不與辦公室其他人員打招呼。2過分好奇地去探視他人案頭的工作，擅自動

9、用他人的電腦。3不經(jīng)敲門或者他人的允許就擅自進(jìn)入他人的辦公室。4在辦公的時候修剪指甲、抹指甲油或者對著鏡子打扮。5辦公的時候口里嚼著口香糖,顯得不雅觀。6坐著辦公的時候把鞋子脫掉或把雙腳蹺在桌子或者抽屜上；7坐著辦公時看報紙、雜志或者小說等與工作無關(guān)的資料。8有隨便借他人的東西而不歸還的壞習(xí)慣。9過分炫耀別人所沒有的經(jīng)歷以突出自己。10不顧及他人，在辦公室內(nèi)隨便吸煙。11在辦公場地隨便亂扔紙屑垃圾、在桌上亂堆物品。12在辦公室吃午飯后，碗筷、飲料瓶罐等仍然堆放在桌上或者柜臺上。13使用辦公室內(nèi)的設(shè)施要顧及他人，用完復(fù)印紙以后要及時裝滿等。14如在辦公期間需要與人交談，事先不宜吃那些會產(chǎn)生難聞的

10、味道的食品。儀態(tài)禮儀“在美的方面，相貌的美，高于色澤的美，而秀雅的動作又高于相貌美。培根一、站姿、坐姿、走姿、蹲姿站如松，坐如鐘、臥如弓，行如風(fēng)。 站姿：站立時，要抬頭挺胸收腹，雙目平視前方，身體立直，兩肩舒展，雙臂自然下垂，兩手可交叉在腹前，也可以把右手放在左手上。在非正式社交場合，亦可把手背在背在身后。站立時，不要東倒西不歪或躬腰駝背或挺肚后仰。站著與人交談時，不要把手插在褲袋里或叉在腰間。坐姿坐姿，即坐著的姿勢。入座時，動作要輕盈、和緩、平穩(wěn)，沉著自如，不要慌張和用力。穿裙子的女士，落座時用手把裙子稍稍向前攏一下，表現(xiàn)優(yōu)雅的風(fēng)度。入座手，坐姿要端正，上身挺直，兩腿并攏，雙手自然放在膝上，

11、亦可放在椅子扶手或沙發(fā)上，不要前俯后仰。與人交談時，可以側(cè)坐，注意上身與腿同是轉(zhuǎn)向一側(cè)。落座時，不要搖晃上身，也不要翹起“二郎腿。更不要抖動蹺起的腳，切忌腳尖朝天。起座時，動作要輕松，不要猛地一下站起來走姿走姿，走姿往往可以顯示出一個人的身體狀況、精神風(fēng)貌和性格。正確的走姿是：抬頭挺胸，兩眼平視，步幅和步位符合標(biāo)準(zhǔn)，講究步韻。走路時，應(yīng)挺直身板，自然地擺動雙臂，前手?jǐn)[動幅度45度左右，不要搖頭晃肩和左或擺動雙臂，也不要有意扭動臀部。此外，注意不要邊走邊吃東西。多人一起行走時，不要勾肩搭背，也不要排成橫隊，以免影響他人行走。蹲姿蹲姿，即人蹲下來時的姿勢。未受過蹲姿訓(xùn)練的人撿東西時，臀部向后撅起，

12、很不雅觀。下蹲時，可以左腳在前，右腳稍向后，兩腿靠緊向下蹲。左腳全腳著地，左腿小腿根本垂直于地面，右腳腳跟提起，形成左膝高右膝低的姿態(tài)，臀部朝下，主要用右腿支撐身體。飲食起居吃的規(guī)矩1不要顯出貪相2動作要文雅，不要自私和挑食。喝的禮貌1不要用嘴吹湯 2要用湯匙喝湯住的文明1尊重室友 2關(guān)心、照顧住宿周圍的人行的禮儀1遵守交通規(guī)那么 2注意禮讓3、在交際中常用的禮貌舉止有：點頭、舉手、起立、鼓掌等。談吐文雅、幽默、幽默，發(fā)音準(zhǔn)確，語言優(yōu)美，彬彬有禮，尊老愛幼，不卑不亢，禮貌周到；瀟灑自如。使用名片的禮儀名片的作用：提醒持有人知道你是誰？如何與你聯(lián)系！把名片夾在某些資料、郵件、報告上，讓對方知道你

13、是寄件人，可作傳達(dá)工具。當(dāng)作禮物或花束的附件，往往使人印象深刻。名片使用禮節(jié)參加社交活動初次見面，出于禮貌和有意繼續(xù)交往，遞上自己的名片。遞接名片時，如果是單方遞接，應(yīng)用雙手遞，雙手接，假設(shè)雙方同時交換名片，那么應(yīng)右手遞，左手接，接過對方名片后點頭致謝，真誠地說幾句諸如“幸會之類的客氣話，并認(rèn)真地看一遍名片，最好能將對方的姓名、職務(wù)稱輕聲讀出來，以示遵重，要當(dāng)面妥善收好名片，也可暫時擺在桌面上顯眼的位置，注意不要在名片上放任何東西，更不可當(dāng)著對方的面在名片上寫其他的東西。 遇到職位高的人，最好等對方主動將名片給你，然后你再遞上自己的名片，較適合。進(jìn)餐時遞名片，應(yīng)盡量在就座之前，或用餐結(jié)束后發(fā)放

14、。勿在一大堆陌生人中散發(fā)你的名片，如你隨便散發(fā)，別人會直覺認(rèn)為你又要推銷東西，導(dǎo)致遭到冷落。勿把有缺點，過失或骯臟寫滿字的名片給人。電梯禮節(jié)在搭乘很擁擠的電梯時，一旦電梯的門開啟，無論這層樓是不是你的目的地，站在最外面的都應(yīng)該主動先站出去，到同一層樓，最前面的人門翻開后，應(yīng)馬上步出電梯，讓后面的人比較好行動。男士通常要讓女士先出電梯，女士出去之后，再輪到階層或重要性最高的人出去。如果電梯內(nèi)不小心推到別人或踩到別人，立即說一句略帶認(rèn)罪意味的“對不起或“請原諒，可安撫對方可能被激起的敵意。電梯內(nèi)不要吸煙，也不宜毫無表情地凝視別人。電梯內(nèi)由于空間狹小，要防止大聲喧嘩，盡量少說話。在電梯內(nèi)人未下完時，

15、如果你在電梯外等候，應(yīng)等電梯內(nèi)人全部下完再進(jìn)入。送客至電梯，應(yīng)幫助按住電梯鍵，電梯到后等客人進(jìn)入電梯，揮手或握手道別，直至客人進(jìn)入電梯，電梯門關(guān)閉前方才離開，重要的客人可隨電梯直送至樓下，并在電梯到達(dá)后讓客人先下，你隨行。介紹的禮儀開口介紹前，要有眼神交流，這樣不至于給人十分唐突的感覺，要掌握適當(dāng)?shù)臍夥眨虮蛴卸Y讓人感到愉快和舒服。如見到老同事，立即主動熱情上前與之握手，并且報上自己的姓名，以防對方忘記了雙方為難。介紹時應(yīng)稍慢，清楚地將名字念出，盡量設(shè)法記住他人的全名。一時想不起對方姓名，不妨當(dāng)場就向?qū)Ψ匠烧J(rèn)?；蛲瑫r不妨自嘲一番以化解為難氣氛。通常對方都會原諒你，只要對方不是你未來岳母。如果對

16、方把你名字記錯了你應(yīng)十分友善地糾正，也可想一些 有趣的方法幫助對方記住你的名字。如果你聽不清對方介紹，可請他再說一遍，不要覺得不好意思，別人不僅不會生氣，甚至覺得你很在意知道他的名字，你聽到后可復(fù)述一遍。自我介紹時，應(yīng)實事求是，態(tài)度真誠，既不要自吹自擂，夸夸其談，也不要自我貶低，過會謙虛，恰如其分才會給人誠懇、可信任的印象。聲音的重要性無論是在商場或者社交生活中，擁有響充悅耳的聲音是一項有價值的資產(chǎn)，令人討厭的聲音只有一個好處，就是經(jīng)常讓人忍不住想糾正。說話時的聲音要注意：所說的話明白易懂，且措辭清楚。擁有低而飽滿的音調(diào)，讓人覺得你信心十足?？跉鈭詻Q，這可以增添你說話的權(quán)威性。語速適當(dāng)，不疾不

17、徐，無論如何，一定要防止聲音單調(diào)，音調(diào)要熱誠、親切和充滿活力，表達(dá)出強烈的情感。說話時沒有方言口音，否那么可能不太易懂且顯得不悅耳。聆聽的藝術(shù)對你身邊人所說的話表現(xiàn)出興趣，即使你是假裝的。對說話者應(yīng)表示尊重，即使話題不吸引你。如果不仔細(xì)聆聽，甚至可能錯失賺得數(shù)百萬元生意的良機。 以下的情形，表示你聽得很清楚：只記得某人談話的內(nèi)容，對他的相貌和他說話時周圍的環(huán)境沒有深刻的印象。記得全部談話的重點，尤其是有關(guān)你職責(zé)的任何話題。會議或討論會的結(jié)尾，你提出了真知卓見。把聆聽也當(dāng)成一種學(xué)習(xí)。如何聆聽效果比較好專心注意對方講話的內(nèi)容，而不是對方的外表長相和交談周圍的環(huán)境等，你能夠記住交談的重點，尤其談及到

18、與自己有關(guān)的內(nèi)容，如果是工作交談，要明白哪些是自己應(yīng)該做的屬于自己的職責(zé)；在交談或者會議結(jié)束，你能夠?qū)τ嘘P(guān)你內(nèi)容提出針對性的或者能夠反映水平的問題；以下的肢體語言告訴別人你正在專心聆聽雙眼注視說話者的臉部，視線不要毫無目的地四處游移。與某人談話時端端正正地坐著，當(dāng)然，不是一動也不動。雙腳保持不動，不要一直改變位置，或者交叉來交叉去。因為后者的肢體語言不是表示關(guān)節(jié)疼痛，就是意味著急欲離開。如果你讓膝部上下抖動，那表示你對現(xiàn)在的環(huán)境厭倦了。如果你是正在談話的女士，請注意自己的坐姿。如果你穿著短窄裙，坐著時就要雙腳并攏，否那么等于是對在場的男士發(fā)出錯誤的肢體語言，做了曖昧的暗示而不自知。有好的坐姿還

19、不夠，談話時候應(yīng)臉帶微笑、懷有自信或興趣；雙眼看著對方，不要東顧西盼，顯得心神不定；有時為表示聽得仔細(xì)，可點頭表示聽明白對方說話的意思。當(dāng)你無話可說推動任何談話最好的方法就是把焦點放在對方身上。如果與你交談的新來者有學(xué)習(xí)成績不錯，你就可以問他有關(guān)學(xué)習(xí)的問題。對出門在外的人表現(xiàn)出同情心，會使得對方感覺非常溫暖，進(jìn)而使對方喜歡你。為了不讓談話出現(xiàn)冷場，你可以對與你共同進(jìn)餐的伙伴談?wù)勛罱程玫娘埐藰邮?。哪些話題最好防止交談涉及金錢的個人私事。年齡：通常對于交情不深的女士，不要詢問對方的年齡。健康：通常在見面的時候只是禮節(jié)性地問候一下對方的身體，不作實質(zhì)性的、具體的說明。具有爭議性的或談話者感上較敏感

20、的話題：諸如政治、宗教、人工流產(chǎn)、 同性戀、對方在生活上和生理上的缺陷等等。流言蜚語：沒有事實根據(jù)的、胡亂猜測的消息過多地談?wù)撟约旱哪信笥选Ａ钊藪吲d或厭倦的話題：比方一味地抱怨、當(dāng)眾揭短、大肆批評和訓(xùn)斥別人等等，以及低級下流的話題。如何結(jié)束談話會開始對話，也要知道怎么結(jié)束，否那么你如何去做其他的事呢？比方有的時候需要暫時離開，有時像在雞尾酒會這樣的場合需要交換談話伙伴，有時候你覺得確實無話可說。結(jié)束談話同樣也要自然恰當(dāng)，不可唐突無禮。在結(jié)束談話的時候，可以簡單地表達(dá)一下談話的重點；提醒下一步緊接著要做的事情；在某些場合還可以通過介紹他人參與談話而為自己抽身；或者說明要結(jié)束談話的理由。著裝的重要性及根本知識著裝的重要性個人品位、修養(yǎng)和氣質(zhì)的表達(dá)表達(dá)團隊整體形象限制工作活動范圍怎樣準(zhǔn)備服裝觀察身邊朋友、同學(xué)是否合身、合體 面料、質(zhì)地在預(yù)算范圍內(nèi)盡可能好些是否合季節(jié)翻閱流行服飾雜志找班級穿著有品位的同學(xué)陪你上街購衣前先問自己幾個問題：適合目前的生活環(huán)境穿著嗎？合身嗎？適合我的體形嗎？穿起來是否舒服？這個季節(jié)氣候適合穿嗎？這種衣料質(zhì)地夠不夠好？能穿多久，預(yù)算是