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文檔簡介

1、人際交流與溝通草市太升社區(qū)衛(wèi)生服務中心牟思瓊 希波克拉底名言 “醫(yī)生有兩種東西可以治病，一是藥物，一是語言。” 人際關系: 在人與人之間的交往過程中,受主體個性的特點調節(jié)而形成的滿意或不滿意的心理關系,稱為人際關系。 人際關系如何又取決于人際吸引力,兩者互相影響.如何來增加吸引力？ 儀表吸引近距離吸引相似性吸引互補性吸引 醫(yī)患關系。 醫(yī)務人員與病人之間的相互作用，在醫(yī)療過程中產(chǎn)生和建立起的人際關系-醫(yī)患關系。它是醫(yī)療活動中最基本的人際關系。理想的醫(yī)患關系是朋友式的關系，它是完全平等、互相關心、互相信任、互相幫助的關系。人際溝通 人際溝通是人們進行思想、信息交流，彼此了解、信任、和建立良好人際關

2、系的重要手段。有效的溝通對協(xié)調社區(qū)衛(wèi)生服務各方面的人際關系，尤其是醫(yī)患關系有重要意義。 醫(yī)患溝通的基本原則： 渠道要通暢 營造寬松氣氛 引導交談的方向： 及時澄清問題： 表述要明確。 適度幽默。 如何盡快與病人建立良好的關系： 尋找與病人的相似之處 用自己的熱情帶動病人 配合病人 做回訪 傾聽的技巧 耐心傾聽是全科醫(yī)生應掌握的基本技巧。 傾聽的重要性 善于傾聽是全科醫(yī)生高素質的表現(xiàn)，是與社區(qū)居民建立朋友式醫(yī)患關系的有效方法。有時不需要醫(yī)生回答，只是讓病人傾述。傾聽的技巧 用心聽 聽清楚、聽完整 不要打斷對方 認真記錄 要有語言反饋 注意自己的身體語言 說服的技巧 說服病人或社區(qū)居民改變不良的生活方式、生活習慣，是慢性病控制的環(huán)節(jié)之一。說服的原則 回報法則 對比法則 朋友法則 期望法則 關聯(lián)法則 一致法則 力量法則 說服的技能 澄清問題

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