××商業(yè)集團(tuán)股份有限公司某某年度報(bào)告

1、Evaluation Warning: The document was created with Spire.Doc for .NET.北京物美商業(yè)集團(tuán)股份有限公司2003年度報(bào)告發(fā)表時間：2004-02-27 10:03:33.0本公告（北京物美商業(yè)集團(tuán)股份有限公司董事（董事）共同及個別承擔(dān)全部責(zé)任）載有為遵照聯(lián)交所創(chuàng)業(yè)板證券上市規(guī)則（創(chuàng)業(yè)板上市規(guī)則）而提供關(guān)于北京物美商業(yè)集團(tuán)股份有限公司的資料。董事在作出一切合理查詢后確認(rèn)，就其所知及所信：(1)本公告所載資料在各重要方面為真確及完整且內(nèi)容無誤導(dǎo)成分；(2)本公告并無遺漏任何其它事實(shí)，致本公告內(nèi)容含有誤導(dǎo)成分；及(3)本公告所表達(dá)的意見乃

2、經(jīng)審慎周詳考慮后，根據(jù)公平合理的基準(zhǔn)及假設(shè)而作出。董事長長報(bào)告尊敬敬的股東東：本人欣欣然提呈呈北京物物業(yè)商業(yè)業(yè)集團(tuán)股股份有限限公司截截至二零零零三年年十二月月三十一一日止年年度經(jīng)審審核業(yè)績績報(bào)告。致謝本公司于二零零三年十一月二十一日在聯(lián)交所創(chuàng)業(yè)板上市，獲得巨大成功。在此，本人謹(jǐn)代表本公司董事會就各界投資者對本集團(tuán)的厚愛及堅(jiān)定支持表示衷心的感謝。本公司在香港成功上市，發(fā)展實(shí)力大為增強(qiáng)，社會形象大幅提升。董事及經(jīng)營管理團(tuán)隊(duì)有信心通過努力實(shí)現(xiàn)物美集團(tuán)的快速發(fā)展，并以良好的業(yè)績給各界投資者以持續(xù)的回報(bào)。業(yè)績回顧 零售網(wǎng)絡(luò)355間，較二零零二年增加270間，增幅317.6%； 可比較店鋪銷售（同一店鋪于

3、不同期間確認(rèn)的營業(yè)額）較二零零二年上漲17.9%； 營業(yè)額人民幣1,574,862千元，較二零零二年增長43.5%； 毛利人民幣262,088千元，較二零零二年增長47.4%； 凈利潤人民幣71,596千元，較二零零二年增長161%； 毛利率16.6%，較二零零二年增長0.4個百分點(diǎn)； 凈利潤率4.55%，較二零零二年增長2.05個百分點(diǎn)。二零零三年是本集團(tuán)又一高速成長，取得良好業(yè)績的一年。本集團(tuán)實(shí)現(xiàn)了店鋪數(shù)量、銷售額及凈利潤的同步大幅增長。堅(jiān)持區(qū)域化的發(fā)展戰(zhàn)略，嚴(yán)格的成本控制，有效的預(yù)算制管理，專業(yè)化的管理團(tuán)隊(duì)以及良好的市場環(huán)境是本集團(tuán)實(shí)現(xiàn)業(yè)績持續(xù)增長的主要原因。本集團(tuán)始終堅(jiān)持提升核心競爭力

4、，保持了可比較店鋪銷售同比大幅增長。本集團(tuán)二零零三年可比較店鋪銷售較上年度上漲17.9%；這是本集團(tuán)凈利潤大幅增長的重要原因之一。連鎖商業(yè)的競爭優(yōu)勢首先表現(xiàn)在區(qū)域優(yōu)勢，只有在一個區(qū)域內(nèi)取得鞏固領(lǐng)導(dǎo)地位，才能充分發(fā)揮連鎖企業(yè)的品牌、管理、經(jīng)營及配送的系統(tǒng)效益，降低成本、提高效率。因而，本集團(tuán)堅(jiān)持區(qū)域化發(fā)展戰(zhàn)略，致力于建立區(qū)域優(yōu)勢，優(yōu)先鞏固在北京地區(qū)的拓展。同時，本集團(tuán)繼續(xù)采用與國有企業(yè)合作的成功經(jīng)驗(yàn)，擴(kuò)展與國有企業(yè)的合作，并加快自行開發(fā)店鋪，繼續(xù)以低成本擴(kuò)張的模式快速發(fā)展。本集團(tuán)奉行成本領(lǐng)先的經(jīng)營原則，在經(jīng)營管理中嚴(yán)格控制成本，并將之貫穿于企業(yè)的文化之中。此外，本集團(tuán)實(shí)施嚴(yán)格的預(yù)算制管理，將企業(yè)

5、的經(jīng)營、管理、發(fā)展乃至人力資源等活動全部納入預(yù)算管理，確保了經(jīng)營目標(biāo)及發(fā)展計(jì)劃的實(shí)現(xiàn)。本集團(tuán)擁有一支高學(xué)歷、國際化及專業(yè)化的經(jīng)營管理團(tuán)隊(duì)。這支管理團(tuán)隊(duì)行業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)豐富、敬業(yè)及投入。本集團(tuán)正是依靠這樣一批認(rèn)同物美文化，實(shí)踐物美文化的管理團(tuán)隊(duì)及員工，才得以不斷發(fā)展，不斷取得令人欣慰之業(yè)績。展望二零零三年，中國的國內(nèi)生產(chǎn)總值以9.1%的速度快速增長，北京是中國內(nèi)地發(fā)達(dá)程度最高、發(fā)展最為迅速、人均收入增長最快的地區(qū)之一。二零零三年北京國內(nèi)生產(chǎn)總值達(dá)到3,611.9億元，同期增長約10.5%。社會消費(fèi)品零售總額較二零零二年增長約14.5%。而北京市政府提出的將流通業(yè)作為國民經(jīng)濟(jì)先導(dǎo)產(chǎn)業(yè)優(yōu)先發(fā)展的戰(zhàn)略，為

6、北京的現(xiàn)代流通產(chǎn)業(yè)提供了良好的政策環(huán)境和發(fā)展機(jī)遇。作為在北京及周邊地區(qū)領(lǐng)先的連鎖零售商，二零零四年本集團(tuán)將繼續(xù)堅(jiān)持區(qū)域發(fā)展戰(zhàn)略。一如繼往地采用獨(dú)具特色的與國有企業(yè)合作及自行開發(fā)的商業(yè)模式有效地?cái)U(kuò)展零售網(wǎng)絡(luò)，不斷提升核心競爭力，嚴(yán)格控制成本，實(shí)現(xiàn)業(yè)績的快速增長。本人及經(jīng)營管理團(tuán)隊(duì)對本集團(tuán)的發(fā)展前景充滿信心。同時，本人謹(jǐn)此感謝各位股東對本集團(tuán)的持續(xù)支持，以及全體員工在過去一年的辛勤工作。北京物美商業(yè)集團(tuán)股份有限公司張文中博士董事長謹(jǐn)啟中國北京二零零四年二月二十三日截至二零零三年十二月三十一日止年度經(jīng)審核綜合業(yè)績北京物美商業(yè)集團(tuán)股份有限公司（本公司或物美股份）董事會（董事會）欣然提呈本公司及其附屬公

7、司（統(tǒng)稱本集團(tuán)或物美集團(tuán)）截至二零零三年十二月三十一日止年度業(yè)績，連同截至二零零二年十二月三十一日止年度比較數(shù)據(jù)：截至十二月三十一日止年度 二零零三年二零零二年人民幣千元人民幣千元營業(yè)額1,574,8621,097,526銷售成本(1,312,774) (919,774)毛利262,088177,752其它經(jīng)營收入21,87314,895行政開支(64,184)(50,531)銷售及分銷成本(117,801)(103,537)經(jīng)營利潤101,97638,579融資成本 (1,384)(3,256)出售附屬公司的虧損(74)應(yīng)占聯(lián)營公司業(yè)績7,9316,963除稅前盈利108,44942,286

8、稅項(xiàng)(35,097)(14,438)未計(jì)少數(shù)股東權(quán)益前盈利73,35227,848少數(shù)股東權(quán)益(1,756)(412)年度純利71,59627,436股息 3每股盈利人民幣0.381元人民幣0.154元附注：1. 分類資料本集團(tuán)主要在中華人民共和國（中國）從事大賣場、綜合超市及便利超市業(yè)務(wù)，所有可分辨的資產(chǎn)均位于中國境內(nèi)，因此并無呈列分類分析。2. 融資成本二零零三年二零零二年人民幣千元人民幣千元須于五年內(nèi)悉數(shù)償還的銀行借貸的利息1,3843,2563. 股息本公司向股東宣派的股息如下：二零零三年二零零二年人民幣千元人民幣千元已宣派中期股息 3截至二零零三年十二月三十一日止年度并無支付或建議派

9、發(fā)任何股息，自二零零三年十二月三十一日以后也未有建議派發(fā)任何股息。4. 每股盈利本公司每股基本盈利的計(jì)算是根據(jù)本公司二零零三年度的純利人民幣71,596千元（二零零二年度人民27,436千元）以及二零零三年度加權(quán)平均股份數(shù)188,084,000股（二零零二年度178,445,000股）。管理層討論及分析按店鋪業(yè)態(tài)劃分的分類資料營業(yè)額營業(yè)額指售出貨品凈值、出租店鋪經(jīng)營場地所得租金收入及服務(wù)收入的總和減去營業(yè)稅及其它政府收費(fèi)。所有本集團(tuán)內(nèi)公司間交易均已于合并帳目時對銷。本集團(tuán)報(bào)告期內(nèi)的營業(yè)額上升至約人民幣1,574,862千元，較二零零二年增長約43.5%。二零零三年?duì)I業(yè)額上升主要是由于零售店鋪數(shù)

10、目增加，可比較店鋪銷售綜合超市上漲約16.8%，便利超市上漲約21.6%，增幅令人鼓舞。按店鋪業(yè)態(tài)劃分的營業(yè)額單位：人民幣千元截至十二月三十一日止年度二零零三年二零零二年綜合超市1,144,416 72.7% 854,570 77.9%便利超市395,464 25.1%242,956 22.1%大賣場34,982 2.2% 合計(jì)1,574,862 100%1,097,526 100%綜合超市業(yè)務(wù)一直是本集團(tuán)的主要收入來源。報(bào)告期內(nèi)及截至二零零二年十二月三十一日止年度，綜合超市的營業(yè)額分別占本集團(tuán)營業(yè)總額約72.7%和約77.9%；便利超市的營業(yè)額則分別占本集團(tuán)營業(yè)總額的約25.1%和約22.1

11、%，比例呈上升趨勢。根據(jù)本公司、北京物美大賣場商業(yè)有限責(zé)任公司（北京物美大賣場）及北京物美投資集團(tuán)有限公司（物美投資）于二零零三年十月二十九日訂立的委托經(jīng)營和管理協(xié)議，本公司于二零零三年十一月至十二月期間向北京物美大賣場旗下的物美惠新店供貨商品共計(jì)人民幣約14,821千元，本公司旗下的大賣場密云鼓樓店由于是在二零零三年年末開業(yè)，故來自大賣場的營業(yè)額只占本集團(tuán)營業(yè)總額的約2.2%。報(bào)告期內(nèi)，綜合超市及便利超市的營業(yè)額大幅增長，較二零零二年分別增加約人民幣289,846千元及約人民幣152,508千元。本集團(tuán)的營業(yè)額增長主要來自：(i) 本集團(tuán)于北京地區(qū)有策略地?cái)U(kuò)張業(yè)務(wù)本集團(tuán)通過自行開發(fā)、與國有企

12、業(yè)及第三方合作及訂立特許經(jīng)營安排等方式，加快零售店鋪的擴(kuò)張。報(bào)告期內(nèi)，本集團(tuán)旗下大賣場增加1間，綜合超市直營店由截至二零零二年十二月三十一日止的18間增加至23間，同期便利超市直營店則由58間增加至281間，并通過委托經(jīng)營和管理協(xié)議經(jīng)營1間大賣場，2間綜合超市及30間便利超市。店鋪數(shù)目增加推動了交易宗數(shù)增加，繼而提高了綜合超市及便利超市的營業(yè)總額。(ii) 本集團(tuán)致力提升交易額及交易宗數(shù)，提高可比較店鋪銷售本集團(tuán)一直致力改善店鋪的營運(yùn)效率。對比綜合超市及便利超市于二零零二年年度及二零零三年年度的可比較店鋪銷售，增幅分別約為16.8%和21.6%?？杀容^店鋪銷售增加主要受惠于較高的平均每日交易宗

13、數(shù)以及每人次平均交易額。本集團(tuán)通過制定嚴(yán)格的預(yù)算目標(biāo)、采取有效的市場推廣及促銷活動、不斷調(diào)整商品策略及更新商品結(jié)構(gòu)等措施提高平均每日交易宗數(shù)以及每人次平均交易額，從而提高銷售額。較二零零二年，綜合超市平均每日交易宗數(shù)增加約11.27%，每人次平均交易額增加約2.48%；便利超市平均每日交易宗數(shù)增加約58.04%，每人次平均交易額增加約24.17%。按業(yè)務(wù)種類劃分的營業(yè)額租金收入來自向本集團(tuán)的業(yè)務(wù)伙伴出租店鋪經(jīng)營場地所得，而服務(wù)收入則來自向本集團(tuán)業(yè)務(wù)伙伴提供寄銷安排所收取的費(fèi)用，以及向本集團(tuán)供貨商收取促銷及其它服務(wù)費(fèi)用的收入，例如節(jié)慶促銷費(fèi)、直郵廣告印刷費(fèi)、店鋪陳列費(fèi)及特價商品展銷費(fèi)。銷售商品收

14、入于二零零二年度及二零零三年度均占本集團(tuán)營業(yè)總額的大部分，分別相當(dāng)于該等年度營業(yè)總額（未扣除營業(yè)稅及其它政府收費(fèi)）約93.2%及90.9%。將來銷售商品將繼續(xù)成為本集團(tuán)的主要收入來源。另一方面，租金收入及服務(wù)收入較二零零二年有增長趨勢。租金收入的增長主要是由于新開店鋪數(shù)量的增加,從而租賃面積增加，加上租約續(xù)期時加租所致。服務(wù)收入的增長主要由報(bào)告期內(nèi)本集團(tuán)零售網(wǎng)絡(luò)擴(kuò)大，向供貨商采購商品的金額相應(yīng)增加，談判實(shí)力增強(qiáng)，協(xié)議服務(wù)費(fèi)率上升，導(dǎo)致服務(wù)收入二零零三年度較二零零二年度有大幅度的增長。銷售成本及毛利率截至二零零二年十二月三十一日止年度以及截至二零零三年十二月三十一日止年度，本集團(tuán)的銷售成本分別約

15、為人民幣919,774千元以及人民幣1,312,774千元。而該等年度的毛利率分別約為16.2%和16.6%。毛利率的增長主要是由于管理層致力改善本集團(tuán)旗下店鋪出售產(chǎn)品的組合，加上中央采購部門向供貨商批量購貨，使本集團(tuán)具有較大的議價能力所致。營運(yùn)成本及凈利潤報(bào)告期內(nèi)，本集團(tuán)其它業(yè)務(wù)收入約為人民幣21,873千元，占營業(yè)總額約1.39%，而二零零二年度則約為1.36%。該筆收入中，約有人民幣5,756千元乃本集團(tuán)于二零零三年度獲得的政府補(bǔ)貼。報(bào)告期內(nèi)，本集團(tuán)行政費(fèi)用約為人民幣64,184千元，占營業(yè)總額4.1%，而二零零二年度則約為4.6%。行政費(fèi)用主要包括人員費(fèi)用約人民幣27,369千元以及租

16、金約人民幣2,331千元。報(bào)告期內(nèi)，本集團(tuán)銷售及分銷成本約為人民幣117,801千元，占營業(yè)額的7.5%，而二零零二年度則約為9.4%。銷售及分銷成本包括人員費(fèi)用約人民幣36,793千元及租金約人民幣32,749千元。行政費(fèi)用、銷售及分銷成本較二零零二年度有所改善，是由于本年度的店鋪數(shù)目增加而取得更佳規(guī)模經(jīng)濟(jì)效益。報(bào)告期內(nèi)，本集團(tuán)融資成本約為人民幣1,384千元，而二零零二年度則約為人民幣3,256千元。融資成本下降，主要由于本集團(tuán)逐步償還銀行貸款所致。報(bào)告期內(nèi)，本集團(tuán)實(shí)現(xiàn)凈利人民幣約71,596千元，較二零零二年約人民幣27,436千元增加人民幣約44,160千元，增長約161%。報(bào)告期內(nèi)的

17、純利率為約4.55%， 較二零零二年度約2.50%增長約2.05個百分點(diǎn)。純利及純利率之增長是由于：(i)持續(xù)提升規(guī)模經(jīng)濟(jì)效益，使整體采購成本降低；(ii)從多個供貨商收取的服務(wù)收入持續(xù)增長；(iii)行政費(fèi)用、銷售及分銷成本占本集團(tuán)營業(yè)總額的比率較二零零二年度有所改善?，F(xiàn)金及外.風(fēng)險截至二零零三年十二月三十一日止，本集團(tuán)之銀行現(xiàn)金存款總數(shù)為人民幣約571,559千元，并無銀行借貸。本集團(tuán)的所有經(jīng)營收益均以人民幣列值。二零零三年十一月國際發(fā)售（國際發(fā)售）所籌集之港幣資金已悉數(shù)轉(zhuǎn)換為人民幣。因此，本集團(tuán)并無因匯率波動而遇到任何重大困難或自身的營運(yùn)或流動資金因此受到影響。本集團(tuán)并無重大外匯風(fēng)險。流

18、動資金及財(cái)務(wù)資源本集團(tuán)的資金來源主要是營業(yè)現(xiàn)金收入。截至二零零三年十二月三十一日止，本集團(tuán)的非流動資產(chǎn)約為人民幣172,742千元。非流動資產(chǎn)主要包括固定資產(chǎn)及在建工程約為人民幣132,528千元，于聯(lián)營公司的投資約人民幣39,321千元。截至二零零三年十二月三十一日止，本集團(tuán)的流動資產(chǎn)凈額約為人民幣626,581千元。流動資產(chǎn)主要包括現(xiàn)金及銀行結(jié)余約人民幣571,559千元，存貨約人民幣127,951千元，其它應(yīng)收帳款與預(yù)付帳款約人民幣119,893千元，以及應(yīng)收關(guān)連公司款項(xiàng)約人民幣122,210千元。流動負(fù)債主要包括應(yīng)付帳款約人民幣258,984千元，其它應(yīng)付款約人民幣67,294千元，應(yīng)

19、交稅金約人民幣9,411千元。截至二零零三年十二月三十一日止年度，本集團(tuán)的平均應(yīng)付帳款周轉(zhuǎn)期為48天，二零零二年度為59天。報(bào)告期內(nèi)，本集團(tuán)存貨周轉(zhuǎn)日由二零零二年度的22天變?yōu)?3天。于二零零三年十二月三十一日，本集團(tuán)之資產(chǎn)負(fù)債狀況良好，并無任何銀行借貸。本集團(tuán)亦處于凈現(xiàn)金水平，按此計(jì)算本集團(tuán)之資本負(fù)債比率為零（以負(fù)債凈額除以股東資金計(jì)算）。業(yè)務(wù)回顧網(wǎng)絡(luò)擴(kuò)張本集團(tuán)繼續(xù)堅(jiān)持區(qū)域發(fā)展戰(zhàn)略，以北京、天津、河北等地為重點(diǎn)發(fā)展區(qū)域，以自行開發(fā)、與國有企業(yè)及第三方合作、訂立特許經(jīng)營安排及管理協(xié)議的發(fā)展模式實(shí)現(xiàn)店鋪數(shù)量的快速增長。報(bào)告期內(nèi)，本集團(tuán)及其聯(lián)營公司直接擁有、通過特許經(jīng)營協(xié)議或通過訂立委托經(jīng)營和管理

20、協(xié)議經(jīng)營與管理的零售網(wǎng)絡(luò)（統(tǒng)稱零售網(wǎng)絡(luò)）共355間，其中大賣場2間、綜合超市26間、便利超市319間及連鎖藥店8間。本集團(tuán)及聯(lián)營公司直接擁有或通過特許經(jīng)營協(xié)議經(jīng)營的店鋪：截至二零零三年截至二零零二年十二月三十一日止十二月三十一日止分布區(qū)域大賣場1 無北京綜合超市（附注1）2419北京便利超市直營店（附注2）12466北京加盟店（附注3）165無北京藥店8無北京合計(jì)32285附注：1. 于二零零三年十二月三十一日，包括23間自營店鋪及1間透過聯(lián)營公司擁有的店鋪。2. 于二零零三年十二月三十一日，包括116間自營店鋪及8間透過聯(lián)營公司擁有的店鋪。3. 加盟店指本集團(tuán)通過多份特許經(jīng)營協(xié)議經(jīng)營管理的店

21、鋪。本集團(tuán)根據(jù)委托經(jīng)營和管理協(xié)議經(jīng)營管理的店鋪（托管店鋪）：截至二零零三年截至二零零二年十二月三十一日止十二月三十一日止分布區(qū)域大賣場1無北京綜合超市2無河北便利超市30無北京、天津合計(jì)33無店鋪業(yè)務(wù)：綜合超超市業(yè)務(wù)務(wù)綜綜合超市市為本集集團(tuán)的核核心業(yè)務(wù)務(wù)，亦為為本集團(tuán)團(tuán)營運(yùn)、管管理及發(fā)發(fā)展最為為成熟之之業(yè)態(tài)。報(bào)報(bào)告期內(nèi)內(nèi)，本集集團(tuán)擁有有及或或經(jīng)營綜綜合超市市25間間（含托托管店鋪鋪2間），營營業(yè)額人人民幣11,1444,4416千千元，占占本集團(tuán)團(tuán)總營業(yè)業(yè)額約772.77%。綜綜合超市市營業(yè)額額的大幅幅提升，可可銷售凈凈面積總總數(shù)由二二零零二二年底337,7793平平方米增增至二零零零三年年底

22、477,3773平方方米。便便利超市市業(yè)務(wù)本集集團(tuán)便利利超市業(yè)業(yè)務(wù)發(fā)展展快速，報(bào)報(bào)告期內(nèi)內(nèi)，店鋪鋪數(shù)目由由58間間增至3311間間（包括括30間間托管店店鋪），其其中直營營店增加加58間間，加盟盟店增加加1655間；直直營店可可銷售凈凈面積總總數(shù)由二二零零二二年底112,2224平平方米增增至二零零零三年年底188,9557平方方米。便便利超市市報(bào)告期期內(nèi)的營營業(yè)額為為人民幣幣3955,4664千元元，占本本集團(tuán)營營業(yè)額225.11%。面對對北京地地鐵日均均1500萬人次次的客流流量，本本集團(tuán)抓抓住商機(jī)機(jī)，率先先在地鐵鐵站開設(shè)設(shè)了物美美便利超超市，以以巨大的的流動人人口為客客戶目標(biāo)標(biāo)，為顧顧客

23、提供供即食即即用的商商品和快快捷的服服務(wù)。報(bào)報(bào)告期內(nèi)內(nèi)，本集集團(tuán)已于于北京的的39個個地鐵站站中，開開設(shè)了221間物物美便利利超市。大大量的客客流量極極大地提提升了客客戶對本本集團(tuán)品品牌認(rèn)知知度。大賣賣場業(yè)務(wù)務(wù)本本集團(tuán)于于二零零零三年十十二月自自行開設(shè)設(shè)了旗下下第一間間大賣場場 密云云鼓樓店店。此店店位于北北京密云云縣鼓樓樓大街，銷銷售面積積8,7769平平方米，經(jīng)經(jīng)營約115,0000種種商品。開開業(yè)當(dāng)日日，該大大賣場銷銷售額約約為人民民幣1550萬元元。密云云鼓樓店店地處密密云縣最最佳商業(yè)業(yè)區(qū)，商商圈潛質(zhì)質(zhì)優(yōu)厚。密密云鼓樓樓店的開開業(yè)將為為本集團(tuán)團(tuán)營業(yè)額額的提升升及擴(kuò)大大本集團(tuán)團(tuán)于北京京零

24、售市市場的所所占份額額做出貢貢獻(xiàn)。其它它業(yè)務(wù) 藥店店本本集團(tuán)積積極嘗試試新的業(yè)業(yè)務(wù)，報(bào)報(bào)告期內(nèi)內(nèi)，與北北京醫(yī)藥藥善和藥藥品公司司合作，設(shè)設(shè)立了聯(lián)聯(lián)營公司司北京物物美善和和醫(yī)藥有有限公司司（物物美善和和），本本公司持持有500%權(quán)益益。報(bào)告告期內(nèi)物物美善和和旗下有有8間店店鋪，全全部位于于北京。本本集團(tuán)設(shè)設(shè)立連鎖鎖藥店，旨旨在為本本集團(tuán)所所屬的店店鋪推出出藥房服服務(wù)，從從而為顧顧客提供供更多商商品及更更加便捷捷的服務(wù)務(wù)。品牌管管理本本集團(tuán)十十分重視視對品牌牌的管理理，通過過(i)建立各各業(yè)態(tài)公公司的樣樣板店鋪鋪、(iii)提提高服務(wù)務(wù)質(zhì)量及及(iiii)開開展大量量市場推推廣活動動，擴(kuò)大大了物美

25、美品牌的的知名度度，提升升了品牌牌形象。建立業(yè)態(tài)標(biāo)準(zhǔn)店鋪報(bào)告期內(nèi)，本集團(tuán)分別建立了綜合超市、便利超市樣板店鋪，統(tǒng)一了店鋪形象、營運(yùn)管理及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，并在樣板店鋪的基礎(chǔ)上將成功的經(jīng)驗(yàn)在其他店鋪迅速推廣。改造后，本集團(tuán)店鋪不僅在形象上明顯提升，而且個別店鋪在銷售方面也有了明顯提高。本集團(tuán)制定了企業(yè)形象識別手冊，建立了VI應(yīng)用與審批制度，所有店鋪均按照該手冊進(jìn)行管理。為確保執(zhí)行到位，報(bào)告期內(nèi)，本集團(tuán)進(jìn)行了兩次對品牌形象的檢核，確保品牌形象、營運(yùn)標(biāo)準(zhǔn)的統(tǒng)一。提升服務(wù)質(zhì)量本集團(tuán)不斷提高客戶服務(wù)質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)，并通過內(nèi)部稽核制度保證服務(wù)質(zhì)量。報(bào)告期內(nèi)，本集團(tuán)在物美發(fā)展學(xué)院專門開辦了40余期關(guān)于服務(wù)技能、服務(wù)質(zhì)量

26、及客戶關(guān)系的培訓(xùn)班，使店鋪員工的專業(yè)服務(wù)技能及服務(wù)質(zhì)量整體得以快速提高，從而樹立了本集團(tuán)獨(dú)具特色的可靠及優(yōu)質(zhì)的服務(wù)形象，提高了顧客對本集團(tuán)服務(wù)質(zhì)量的認(rèn)知性，增強(qiáng)了顧客的忠實(shí)度。本集團(tuán)為保證商品及服務(wù)質(zhì)量，按照內(nèi)部稽核制度對所有店鋪進(jìn)行定期與不定期的督核。報(bào)告期內(nèi)，本集團(tuán)進(jìn)行了兩次綜合巡檢，對店鋪商品、營運(yùn)管理等進(jìn)行全方位的檢核。同時，本集團(tuán)堅(jiān)持每周對店鋪進(jìn)行一次日常服務(wù)質(zhì)量檢查；另外，本集團(tuán)聘請神秘顧客不定期的對店鋪的服務(wù)質(zhì)量等進(jìn)行抽查。針對稽核結(jié)果，采取相應(yīng)的解決措施，以確保服務(wù)品質(zhì)的不斷提升。本集團(tuán)不斷的增加服務(wù)項(xiàng)目，在店鋪中增設(shè)了手機(jī)充電、食品加熱、送貨上門等增值服務(wù)，提高了顧客的滿意度

27、。本集團(tuán)通過北京市工商行政管理局消費(fèi)者投訴中心的投訴熱線，公布本集團(tuán)的客戶服務(wù)電話。本集團(tuán)設(shè)專人接聽，并以最快的速度解決問題。二零零三年四月份北京爆發(fā)了嚴(yán)重的急性呼吸道綜合癥（非典）， 本集團(tuán)在確保完成銷售任務(wù)的同時，全力以赴抗非典，積極配合北京市政府穩(wěn)定市場物價，保障商品供應(yīng)。本集團(tuán)在非典期間的出色表現(xiàn)，不但贏取了客戶的信賴，更引起政府關(guān)注，國家總理溫家寶親臨店鋪視察，并親切慰問員工；同時本公司也被評為全國商業(yè)戰(zhàn)線抗非典先進(jìn)集體。這一系列的新聞極大地提升了本集團(tuán)形象及客戶對物美品牌的認(rèn)知度與信任度。開展市場推廣活動本集團(tuán)開展各類市場推廣活動以增加來客數(shù)、提升客單價，從而提高營業(yè)額。報(bào)告期內(nèi)，

28、本集團(tuán)統(tǒng)一策劃了一系列的促銷活動，例如利用本公司及店鋪周年慶、重大節(jié)日、新店開業(yè)等時機(jī)開展大型商品折扣促銷、定期的郵報(bào)特價促銷，增設(shè)會員卡、店鋪門前演出、抽獎、選舉水果小姐及開展知識競賽等，吸引了更多顧客，增加了銷售額。借本公司在香港成功上市之際，本集團(tuán)在所有店鋪開展了大型促銷活動，使本集團(tuán)的品牌認(rèn)知度得以大幅度提升。本集團(tuán)還通過在有關(guān)雜志、報(bào)刊及電臺刊登廣告、召開各類研討會以及在物美月刊、網(wǎng)站上刊登企業(yè)信息等以推廣企業(yè)形象。成本控制管理本集團(tuán)自設(shè)立之初即實(shí)行成本控制管理，通過嚴(yán)格的預(yù)算制，不斷降低可控費(fèi)用的支出，保持低成本運(yùn)作。本集團(tuán)在物美發(fā)展學(xué)院的各類型培訓(xùn)班及各種會議上，都會對員工進(jìn)行成

29、本控制的教育，使全體員工有著非常強(qiáng)烈的成本控制觀念。成本領(lǐng)先已成為本集團(tuán)企業(yè)文化中的一部分。同時本集團(tuán)制定了明確的費(fèi)用預(yù)算，采取嚴(yán)格的審批制度及授權(quán)制度，保證費(fèi)用支出按計(jì)劃執(zhí)行；按月召開的預(yù)算分析會，保證了對預(yù)算執(zhí)行情況的督核。嚴(yán)格的成本控制使本集團(tuán)的行政費(fèi)用和銷售及分銷成本較二零零二年降低2.48%。嚴(yán)格的預(yù)算制度是本集團(tuán)實(shí)現(xiàn)低成本運(yùn)作的重要保障之一。人力資源管理截至二零零三年十二月三十一日止，本集團(tuán)旗下共有4,497名全職員工。本集團(tuán)深信，人力資源是企業(yè)得以不斷發(fā)展、提升核心競爭力的重要保障之一。本集團(tuán)不斷完善招聘、培訓(xùn)、績效考評及激勵制度等人力資源政策，以加強(qiáng)人力資源的建設(shè)。報(bào)告期內(nèi)，本

30、集團(tuán)通過物美發(fā)展學(xué)院開辦了70期各類型培訓(xùn)班，不斷提升員工綜合素質(zhì)和專業(yè)技能。特別值得一提的是，報(bào)告期內(nèi)本集團(tuán)與中國科學(xué)院研究生院聯(lián)合開辦了兩期物美集團(tuán)EMBA 培訓(xùn)班，共有100余名中、高層管理人員參加了培訓(xùn)。該類培訓(xùn)將進(jìn)一步提升物美中、高層管理團(tuán)隊(duì)的綜合管理水平。本集團(tuán)不斷強(qiáng)化績效考評制度，從經(jīng)營業(yè)績、管理能力及工作表現(xiàn)等方面嚴(yán)格評估員工，并以此作為干部提拔、員工提薪的重要標(biāo)準(zhǔn)；建立了有效的激勵機(jī)制，以吸引人才并挽留優(yōu)秀員工。不斷完善的人力資源政策，使本集團(tuán)建立了一支具有競爭力的員工隊(duì)伍。策略與前景二零零三年世界經(jīng)濟(jì)仍未完全擺脫低迷狀態(tài)，又受到非典疫情的影響，但中國的國內(nèi)生產(chǎn)總值卻以9.1

31、%的速度快速增長。中國的經(jīng)濟(jì)增長速度超過了市場的一般預(yù)期。與此同時，中國社會消費(fèi)品零售總額也達(dá)到9.1%，并繼續(xù)保持較高增長。中國加入世界貿(mào)易組織，零售市場競爭不斷加劇，但董事認(rèn)為北京仍有巨大市場發(fā)展空間。世界各國已在北京設(shè)有200余家使、領(lǐng)館；財(cái)富五百強(qiáng)企業(yè)中已有300余家在北京設(shè)立了辦事機(jī)構(gòu)；北京逐漸成為世界重要的經(jīng)濟(jì)、政治中心之一。同時北京的經(jīng)濟(jì)發(fā)展速度快于全國，北京人均國內(nèi)生產(chǎn)總值及社會消費(fèi)品零售總額均高于全國發(fā)展水平。而二零零八年的奧運(yùn)會亦將為北京帶來無限商機(jī)。北京零售業(yè)市場仍有巨大的發(fā)展空間與潛力。因此，本集團(tuán)將一如繼往地堅(jiān)持區(qū)域發(fā)展戰(zhàn)略，全力加速在北京及周邊地區(qū)的擴(kuò)張，鞏固區(qū)域優(yōu)

32、勢地位，并逐漸開始向華北、華東地區(qū)滲透，形成規(guī)模優(yōu)勢；同時繼續(xù)通過自行開發(fā)、與國有企業(yè)及第三方加盟店及委托經(jīng)營合作的商業(yè)發(fā)展模式，實(shí)現(xiàn)零售網(wǎng)絡(luò)的低成本及快速的擴(kuò)張。本集團(tuán)將發(fā)揮其優(yōu)秀、專業(yè)及穩(wěn)定的管理團(tuán)隊(duì)之優(yōu)勢，不斷提升品牌形象，調(diào)整商品結(jié)構(gòu)，加大商品行銷力度，以不斷提高可比較店鋪銷售。同時嚴(yán)格控制成本，最大程度地提升盈利水平。隨著本集團(tuán)零售網(wǎng)絡(luò)之?dāng)U張，必將為更多的顧客提供物美價廉的商品及優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，并為股東帶來最大回報(bào)。未來重大投資或資本資產(chǎn)計(jì)劃及其預(yù)期的資金來源除本公司二零零三年十一月十一日招股章程（招股章程）所披露外，本公司截至二零零三年十二月三十一日止并無重大收購或資本開支計(jì)劃。業(yè)務(wù)目標(biāo)回顧店鋪網(wǎng)絡(luò)擴(kuò)展所得款項(xiàng)用途于二零零三年十一月二十一日（本公司H股上市日期）至二零零三年十二月三十一日止期間內(nèi)，本公司大致上根據(jù)招股章程所述之用途運(yùn)用所得款項(xiàng)，有關(guān)比較如下：由二零零三年十一月二十一日（