質(zhì)量工程師考前培訓(xùn)教材課件

1、質(zhì)量專業(yè)技術(shù)資格考試考 前 交 流考綱 掌握50%以上； 熟悉 （策略一：重點(diǎn)攻克需掌握的知識點(diǎn)） 了解考試時(shí)間上午:9:00至12:00,下午2:00至5:00題型介紹:單選（40題）：只有一個(gè)正確答案，每題1分；多選（40或50題） ：至少有兩個(gè)正確答案，但不會全對，每題2分；（策略二：慎重對待多選）綜合分析（20或30題）：可能有一個(gè)答案，也可能有多個(gè)答案，每題2分?？颇恐屑壪聝陨蟽砸?、概率統(tǒng)計(jì)基礎(chǔ)知識二、常用統(tǒng)計(jì)技術(shù)五、可靠性基礎(chǔ)知識三、抽樣檢驗(yàn)四、統(tǒng)計(jì)過程控制一、質(zhì)量管理概論二、供應(yīng)商質(zhì)量控制 與顧客關(guān)系管理五、計(jì)量基礎(chǔ)知識三、質(zhì)量管理體系四、質(zhì)量檢驗(yàn)六、質(zhì)量改進(jìn)（策略三：沒有捷徑，

2、只能老老實(shí)實(shí)把所有的內(nèi)容看完并理解）上冊質(zhì)量專業(yè)綜合知識主要是概念性的，只有計(jì)量部分可能有運(yùn)算題，所以上冊以看書理解為主，要反復(fù)看，搞懂。第一章：質(zhì)量管理概論2、掌握管理的職能(計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制):高層管理中層管理基層管理戰(zhàn)略計(jì)劃活動(dòng)戰(zhàn)略活動(dòng)作業(yè)活動(dòng)組織管理層次組織活動(dòng)主要要求概念技能主要要求人技技能和概念技能主要要要求技術(shù)技能和人技技能管理技能第一章：質(zhì)量管理概論3、掌握質(zhì)量管理的定義(含相關(guān)術(shù)語：質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)、質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量保證、質(zhì)量改進(jìn))質(zhì)量策劃：制訂質(zhì)量目標(biāo)并規(guī)定必要的過程和資源確認(rèn)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)。目的是保證組織的結(jié)果能滿足顧客需求，包括體系、產(chǎn)品、過程等策劃；質(zhì)量控制

3、：確保生產(chǎn)出來的產(chǎn)品滿足要求的過程；質(zhì)量保證：提供產(chǎn)品質(zhì)量要求得到滿足的“信任”。包括自我聲明及支持文件、顧客認(rèn)證、第三方審核等；質(zhì)量改進(jìn)：致力于持續(xù)滿足質(zhì)量要求的能力。第一章：質(zhì)量管理概論5、質(zhì)量成本：1）質(zhì)量成本PAF模型圖的理解；2）質(zhì)量成本=符合性成本（預(yù)防成本+鑒定成本預(yù)先審查部分）+非符合性成本（鑒定成本查明故障部分+內(nèi)、外部故障成本）3）質(zhì)量成本分析：P、A、F比率 劣質(zhì)成本4)質(zhì)量成本構(gòu)成：例過程控制費(fèi)用，顧客調(diào)查費(fèi)用，供應(yīng)商評價(jià)費(fèi)、設(shè)計(jì)鑒定費(fèi)用；顧客滿意度調(diào)費(fèi)用、質(zhì)量審核費(fèi)用、供應(yīng)商認(rèn)證費(fèi)用；返工、返修費(fèi)用、停工費(fèi)、內(nèi)外審的糾正費(fèi)用、投訴費(fèi)、產(chǎn)品責(zé)任費(fèi)、費(fèi)用保修費(fèi)用第一章：質(zhì)

4、量管理概論6、掌握質(zhì)量教育培訓(xùn)的內(nèi)容(意識、知識、技能)7、產(chǎn)品質(zhì)量法:適用于銷售的經(jīng)過加的制作的工業(yè)、手工業(yè)和農(nóng)產(chǎn)品8、世界貿(mào)易組織與貿(mào)易技術(shù)壁壘（WTO/TBT）協(xié)議的6個(gè)基本原則9、質(zhì)量與標(biāo)準(zhǔn)化；四級標(biāo)準(zhǔn)、GB和GB/T、JB、DB、強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)與推薦標(biāo)準(zhǔn)、采用國標(biāo)的6種方法第二章：供應(yīng)商質(zhì)量控制與顧客關(guān)系管理1、供應(yīng)商選擇2、顧客滿意2、顧客滿意:掌握顧客滿意的概念和特性(主觀性、層次性、相對性、階段性)KANO模型和針對不同質(zhì)量（理所當(dāng)然、一元、魅力質(zhì)量）的策略顧客關(guān)系管理的主要內(nèi)容 第二章：供應(yīng)商質(zhì)量控制與顧客關(guān)系管理第三章：質(zhì)量管理體系的基本知識1、ISO 9000族的結(jié)構(gòu)：四部分

5、（核心標(biāo)準(zhǔn)，其它標(biāo)準(zhǔn)，技術(shù)報(bào)告或技術(shù)規(guī)范，小冊子）第一部分：核心標(biāo)準(zhǔn)又有以下四個(gè)ISO 9000：2005 質(zhì)量管理體系 基礎(chǔ)和術(shù)語ISO 9001：2008 質(zhì)量管理體系 要求ISO 9004：2009 質(zhì)量管理體系 業(yè)績改進(jìn)指南ISO 19011：2002 質(zhì)量和（或）環(huán)境管理體系審核指南4、體系審核：審核的定義和分類(依委托方和對象)、審核準(zhǔn)則、審核證據(jù)、審核發(fā)現(xiàn)、審核結(jié)論、五項(xiàng)審核原則 審核的主要活動(dòng)：啟動(dòng)、文件評審、現(xiàn)場審核準(zhǔn)備、現(xiàn)場審核實(shí)施、審核報(bào)告、審核完成第三章：質(zhì)量管理體系的基本知識第四章：質(zhì)量檢驗(yàn)1、質(zhì)量檢驗(yàn)的基本概念、主要功能、步驟 2、不合格及不合格品； 不合格定義（未

6、滿足要求）與分類（A、B、C） 不合格處理程序： 判定-標(biāo)識-隔離-評審和分析- 處置 處置方式：糾正（返工、返修、降級）、報(bào)廢、讓步3、糾正，糾正措施第五章：計(jì)量基礎(chǔ)1、計(jì)量的分類，特點(diǎn)2、量值溯源、校準(zhǔn)和檢定3、計(jì)量單位（SI國際單位制，都是我國法定計(jì)量單位） 7個(gè)基本單位：長度m，質(zhì)量Kg，時(shí)間s，電流A， 熱力學(xué)溫度K，物質(zhì)的量mol，發(fā)光強(qiáng)度cd 法定單位的使用方法，20C不能讀成20度，應(yīng)是20攝氏度， 力矩單位KN. m不能寫成k.N m4、標(biāo)稱范圍、量程和測量范圍，測量誤差，不確定度 直值=測試結(jié)果+修正值=測量結(jié)果-誤差 誤差=隨機(jī)誤差+系統(tǒng)誤差下冊質(zhì)量專業(yè)理論與實(shí)務(wù)理解公式

7、和例題,卡片式記憶；計(jì)算為主，習(xí)題要搞懂，多做題第一章：概率統(tǒng)計(jì)基礎(chǔ)知識1、幾何，隨機(jī)事件的定義，公式2、隨機(jī)變量分布的均值，方差，與標(biāo)準(zhǔn)差3、幾種離散分布的均值，方差，與標(biāo)準(zhǔn)差4、幾種連續(xù)分布的均值，方差，與標(biāo)準(zhǔn)差5、統(tǒng)計(jì)量，抽樣分布6、參數(shù)估計(jì),假設(shè)檢驗(yàn)排列，組合計(jì)算公式n！=n*（n-1）*(n-2)*2*1pn=n*（n-1）*(n-r+1)= r(n-r)!n!排列階乘Cn= = = Cnrr!組合r!(n-r)!n!pnrn-rNn=nC N幾種分布的均值，方差，與標(biāo)準(zhǔn)差離散分布:1、二項(xiàng)分布 b（n，p）2、泊松分布 P（）3、超幾何分布 H（n,N,M）連續(xù)分布:1、正態(tài)分布

8、N（ ， 2 ）2、均勻分布 U（a，b）3、對數(shù)分布LN（ ， 2 ） 4、指數(shù)分布Exp （）隨機(jī)變量的幾種分布均值，方差，與標(biāo)準(zhǔn)差的計(jì)算公式要記住正態(tài)分布165至170175至180180至185185至190160至165170至175155至16056353327251311正態(tài)分布中心=某個(gè)值，1.282TLpLPUTUN(0,1) 的分位數(shù)U1-(u)U0.9N（，2）=1/n Xiin1n-1(Xi-X)2ni =均值：標(biāo)準(zhǔn)差：第二章：常用統(tǒng)計(jì)技術(shù)1、方差分析必考內(nèi)容：總離差平方和，組間平方和，組內(nèi)平方和，誤差平方和，自由度，F(xiàn)比2、回歸分析必考內(nèi)容：相關(guān)系數(shù)r公式，實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)（

9、正交表）1、抽樣檢驗(yàn)的基本概念：檢驗(yàn)批、批量、不合格數(shù)與不合格品數(shù)、不合格品率、批質(zhì)量、抽樣方案（n, Ac）, AQL, LQGB/T 2828.1 GB/T15239第三章：抽樣檢驗(yàn)2、三種狀態(tài)的轉(zhuǎn)換與轉(zhuǎn)移得分的計(jì)算：一般是在正常檢驗(yàn)一開始進(jìn)行的，開始設(shè)置為0，當(dāng)使用一次抽樣方案時(shí)，計(jì)算方法如下：1、當(dāng)Ac為0，1時(shí)，如果該批產(chǎn)品接收，轉(zhuǎn)移得分加2分，否則轉(zhuǎn)移得分設(shè)定為02、當(dāng)Ac2時(shí)，如果AQL加嚴(yán)一級后該批產(chǎn)品也被接收，轉(zhuǎn)移得分加3分，否則重新設(shè)置為0第三章：抽樣檢驗(yàn)轉(zhuǎn)移得分例題例1：當(dāng)使用一次正常抽樣方案（50，0）對產(chǎn)品進(jìn)行連續(xù)驗(yàn)收時(shí)，樣本中不合格數(shù)依次為： 0，0，1，0，0，0

10、，0，0，0，0，0，0得分2，4，0，2，4，6，8，10，12，14，16，18 例2若AQL=1.0(%),查得(80,2),加嚴(yán)一級AQL=0.65(%),此時(shí)為(80,1),若樣本中不合格數(shù)依次為: 1,2,1,1,2,1,1,1, 0, 1, 1, 0, 1, 0, 1:得分3,0,3,6,0,3,6,9,12,15,18,21,24,27,303、抽檢特性O(shè)C曲線與抽樣方案的兩類風(fēng)險(xiǎn)1.00.5L(p)P(%)32118151296Ac0的OC曲線ABL(p)P(%)0.53.532.521.51N=1000n=100Ac=0A：生產(chǎn)方風(fēng)險(xiǎn)，本來質(zhì)量好的批，有可能被判退的風(fēng)險(xiǎn)B

11、：使用方風(fēng)險(xiǎn)，本來質(zhì)量不好的批，有可能被判收的風(fēng)險(xiǎn)A、B要想同時(shí)減小，唯一的方法是增大樣本量，但這種勢必提高了檢驗(yàn)成本，所以抽樣方案的選擇實(shí)際上是雙方承擔(dān)的風(fēng)險(xiǎn)和經(jīng)濟(jì)的平衡N=1000n=170Ac=1N=1000n=240 Ac=2Ac=0，1，2有OC曲線第四章：統(tǒng)計(jì)過程控制1、統(tǒng)計(jì)過程控制原理（兩種解釋、兩類錯(cuò)誤）2、過程能力指數(shù)3、常用的控制圖作法及應(yīng)用場合什么3，6？N（，2）均值：標(biāo)準(zhǔn)差：1n-1(Xi-X)2ni = Xiin1n-1-1-3+1+2+3+4+5-6+6-2-4-5TLTU33662700 ppm99.73%99.9999998%0.002 ppm66807 pp

12、m3.4 ppm 在偏移1.5時(shí) 在偏移1.5時(shí)控制圖8條判異準(zhǔn)則：4) 連續(xù)14點(diǎn)相鄰點(diǎn)上下交替ABCCBAUCL CL LCL 1) 一點(diǎn)落在A區(qū)以外ABCCBAUCL CL LCL 2) 連續(xù)9點(diǎn)落在中心線同一側(cè)ABCCBAUCL CL LCL 3）連續(xù)6點(diǎn)遞增或遞減ABCCBAUCL CL LCLABCCBAUCL CL LCL5 )連續(xù)3點(diǎn)中有2點(diǎn)落在中心線同一側(cè)的B區(qū)以外ABCCBAUCL CL LCL6 )連續(xù)5點(diǎn)中有4點(diǎn)落在中心線同一側(cè)的C區(qū)以外ABCCBAUCL CL LCL7) 連續(xù)15點(diǎn)在C區(qū)中心線上下UCL ABCCBACL LCL8) 連續(xù)8點(diǎn)在中心兩側(cè)，但無一在C區(qū)

13、中過程能力指數(shù)Cp 1.33T6=TU-TL6Cp=1、雙側(cè)公差情況的過程能力指數(shù)2、單側(cè)公差情況的過程能力指數(shù)TU- 3CPU =CPL=-TL3M TUT2TLPU有偏移情況的過程能力指數(shù)M TUT2TLPUT/22TTU-3 T2-3 T-26KT2T-2T-2KT26（1-K）T6 K= = CPK = CPU = = = = CPK= = =6相對偏移K為CPK=Min (CPU，CPL）有偏移短期過程能力指數(shù)6數(shù)據(jù)表 合格率 不良率（ppm) CPK 過程能力評價(jià)參考 1= 68.27% 317300 0.332= 95.45% 45500 0.67 3= 99.73% 2700

14、1.00 4= 99.9937% 63 1.335= 99.999943% 0.57 1.676= 99.99999983% 0.002 2.06是在正態(tài)分布的條件下，中心值無偏移的情況下:過程能力嚴(yán)重不足過程能力充足過程能力不足過程能力充分過程能力過高常規(guī)控制圖的作法及其應(yīng)用（計(jì)量值與計(jì)數(shù)值）X-R控制圖X-S控制圖Me-R控制圖X-Rs控制圖P控制圖c控制圖u控制圖用于：不合格品率或合格品率nP控制圖用于：不合格品數(shù)用于：不合格數(shù)用于：平均每單位的不合格數(shù)用于：多用于每一個(gè)產(chǎn)品都要進(jìn)行檢驗(yàn) Rs為移動(dòng)極差用于：用中位數(shù)代替均值，現(xiàn)已少用用于：同上，只是用標(biāo)準(zhǔn)差代替極差 n10用于：計(jì)量數(shù)據(jù)

15、，均值，極差，n10正態(tài)分布泊松分布二項(xiàng)分布第五章：可靠性基礎(chǔ)知識1、術(shù)語：可靠度，故障率，平均失效前時(shí)間（MTTF）平均故障間隔時(shí)間（MTBF），平均修復(fù)時(shí)間（MTTR），浴盆曲線，2、可靠性試驗(yàn)第六章：質(zhì)量改進(jìn)熟練掌握質(zhì)量改進(jìn)的工具，QC小組（組建原則、評審方法），六西格瑪：含義、管理組織、度量指標(biāo)、DFSS（2M與四個(gè)層面）、改進(jìn)（DMAIC）1、常見的直方圖型態(tài)（1）正常型說明：中間高，兩邊低，有集中趨勢。結(jié)論：左右對稱分配（常態(tài)分配），顯示制程在正常運(yùn)轉(zhuǎn)下。（2）缺齒型（凹凸不平型） 說明：高低不一，有缺齒情形。不正常的分配，系因測定值或換算方法 有偏差，次數(shù)分配不妥當(dāng)所形成。 結(jié)論

16、：稽查員對測定值有偏好現(xiàn)象，如對5，10之?dāng)?shù)字偏好;或是假造數(shù)據(jù)。測量儀器不精密或組數(shù)的寬度不是倍數(shù)時(shí)，亦有此情況。 （3）切邊型（斷裂型）說明：有一端被切斷。結(jié)論：原因?yàn)閿?shù)據(jù)經(jīng)過全檢過，或制程本身有經(jīng)過全檢過，會出現(xiàn)的形狀。若剔除某規(guī)格以上時(shí)， 則切邊在靠近右邊形成。（4）離島型說明：在右端或左端形成小島。結(jié)論：測定有錯(cuò)誤，工程調(diào)節(jié)錯(cuò)誤或使用不同原料所引起。一定有異常原因存在，只要去除，即可合乎制程要求，制出合格規(guī)格的制品。（5）高原型說明：形狀似高原狀。結(jié)論：不同平均值的分配混在一起，應(yīng)層別之后再做直方圖比較。（6）雙峰型說明：有兩個(gè)高峰出現(xiàn)。結(jié)論：有兩種分配相混合，例如兩部 機(jī)械或兩家不

17、同供應(yīng)商，有差 異時(shí)，會出現(xiàn)此種形狀，因測 定值受不同的原因影響，應(yīng)予層別后再作直方圖。（7）偏態(tài)型（偏態(tài)分配）說 明：高處偏向一邊，另一邊低，拖長尾巴。偏右型：例如，微量成分的含有率等，不能取得某值以下的值時(shí)，所 出現(xiàn)的形狀。 偏左型：例如，成分含有高純度的含有率等，不能取得某值以上的值 時(shí)，就會出現(xiàn)的形狀。2、親和圖適用范圍:必須要解決的問題 不容易找出解決問題的方法 有充分的時(shí)間去查明本質(zhì)問題 很多人進(jìn)行策劃，取得共識 需要快速解決的問題簡單的問題由一個(gè)人使用A型圖解決問題 這樣的問題最適合親和圖 這樣的問題不要用親和圖去解決 3、網(wǎng)絡(luò)圖網(wǎng)絡(luò)圖又稱矢線圖,它是安排和編制最佳日程計(jì)劃,有效

18、地實(shí)施進(jìn)度管理的一種科學(xué)管理方法:網(wǎng)絡(luò)圖繪制規(guī)則:1、網(wǎng)絡(luò)圖中每一項(xiàng)作業(yè)都有自己的節(jié)點(diǎn)編號，編號從小到大，不能重復(fù)。2、網(wǎng)絡(luò)圖中不能出現(xiàn)閉環(huán)，也就是說箭條不能從某一節(jié)點(diǎn)出發(fā)最后又回到該節(jié)點(diǎn)。3、相鄰兩個(gè)節(jié)點(diǎn)間只能有一項(xiàng)作業(yè)4、網(wǎng)絡(luò)圖只能有一個(gè)起始節(jié)點(diǎn)和一個(gè)終點(diǎn)節(jié)點(diǎn)；5網(wǎng)絡(luò)圖繪制時(shí)不能有缺口箭形圖的概念圖箭形圖是一張有向無環(huán)圖，由節(jié)點(diǎn)、作業(yè)活動(dòng)組成C45.011.0J540.00.018.08.033.03.0214.014.0520.020.06B2I7K6F4A3E2H3D5G6v能夠明確工程的總工期，同時(shí)各項(xiàng)工作若不能如期完成，對整體計(jì)劃達(dá)成造成的影響，也能表現(xiàn)得相當(dāng)清楚。（關(guān)鍵工序和關(guān)鍵路線）v若各項(xiàng)工作提早或延后完工的話，對整個(gè)計(jì)劃的最終完成日期，有多少改變，立即可以得到量化。