（試題）鐵路客運員實作試題以及答案

1、鐵路客運員實作試題 以及答案3、候車室的使用面積，一般應(yīng)根據(jù)一日同一時間在站旅客最高集結(jié)量，按每一旅客占地（）方米計算。C132、在電氣化區(qū)段，為保證人身安全，除專業(yè)人員按規(guī)定作業(yè)外，任何人員所攜帶的物件（包括長和導(dǎo)等）與接觸網(wǎng)3、國務(wù)院鐵路主管部門邀請的其他政府部門和新聞單位檢查鐵路工作時，憑“中國鐵路費乘車證”可乘除國際列車答案：依據(jù)乘客需要，在半自動售票機(jī)上為乘客提供售票、票卡及分析等服務(wù)；為乘客提供咨詢服務(wù)；服從車站值班站長安排；確保崗位環(huán)境整潔；正確填寫相應(yīng)報和臺等。3、檢（驗）票崗工作地點位于站廳售檢票亭內(nèi)，主要工作內(nèi)容包括哪些？答案：指導(dǎo)乘客正確使用有效票卡進(jìn)出站；維護(hù)車站良好的

2、運營秩序及本崗位衛(wèi)生；監(jiān)督閘機(jī)的運行況；為乘客提供咨詢服務(wù)；服從車站值班站長安排；確保崗位環(huán)境整潔等。4、服務(wù)中心崗工作地點位于車站服務(wù)中心，主要工作內(nèi)容包括哪些？答案：進(jìn)行票務(wù)處理、問詢、兌幣、公共交通卡故障卡修復(fù)、各類便民措施等在內(nèi)的綜合性服務(wù)工作；服從車站值班站長安排；確保崗位環(huán)境整潔；正確填寫相應(yīng)報和臺等。答案：維護(hù)站臺正常候車秩序；做好接發(fā)列車工作；監(jiān)護(hù)行車安全；服從車站值班站長安排；確保崗位環(huán)境整潔等。解析：暫無解析6、站務(wù)崗在巡視工作中操作要求是什么？答案：（1）對乘客要做到熱情服務(wù)，重 點照顧，做好乘客詢問的解答工作。做好列車與站臺乘客的巡視工作，候車動態(tài)，及時發(fā)現(xiàn)乘客異常，防

3、止跳下站臺，進(jìn)入隧道，積極疏導(dǎo)宣傳，維護(hù)車站正常的候車秩序，確保站臺與乘客安全。答案：（1）遇到乘客在車站控制室外需要問詢、幫助時，行車值班員要根據(jù)車站控制室的實際情況，起立或端原位解答詢問；看到乘客后應(yīng)面向乘客，微笑、點頭，處理完乘客事務(wù)后，以“請慢走”結(jié)，并單斜起送別（2）當(dāng)乘客反映自動售票機(jī)出現(xiàn)少找零、少出票、吞幣等情況時，值班員應(yīng)禮貌回復(fù)：“請您稍后，我立即查看設(shè)備記錄”。根據(jù)記錄按照規(guī)定辦理（3）當(dāng)發(fā)生車殼受傷事件時，值班員要及時了解乘客受傷的原因、傷勢情況、設(shè)備情況、目證人情況等，并向上級匯報。同時對受傷乘客進(jìn)行安撫，簡單的傷口包扎處理，必 要時幫助乘客解析：暫無解析答案：（1）遇

4、到乘客在車站控制室外需要問詢、幫助時，行車值班員要根據(jù)車站控制室的實際情況，起立或端原位解答詢問；看到乘客后應(yīng)面向乘客，微笑、點頭，處理完乘客事務(wù)后，以“請慢走”結(jié)，并單斜起送別（2）當(dāng)乘客反映自動售票機(jī)出現(xiàn)少找零、少出票、吞幣等情況時，值班員應(yīng)禮貌回復(fù)：“請您稍后，我立即查看設(shè)備記錄”。根據(jù)記錄按照規(guī)定辦理（3）當(dāng)發(fā)生車殼受傷事件時，值班員要及時了解乘客受傷的原因、傷勢情況、設(shè)備情況、目證人情況等，并向上級匯報。同時對受傷乘客進(jìn)行安撫，簡單的傷口包扎處理，必 要時幫助乘客解析：暫無解析答案：車站需根據(jù)車票的性質(zhì)、票種在點鈔室內(nèi)劃分區(qū)域，對車票實行分類存放，建立專門的臺對車票的分類存放、配發(fā)、

5、回收等流通情況進(jìn)行記錄，并定期安排專人對各類車票進(jìn)行盤點，以確保臺記錄情況與實際點情況相。（通（3）在換乘道口和進(jìn)、出閘道設(shè)置導(dǎo)向指引并設(shè)置“制高點”進(jìn)行換乘宣傳。度（6）當(dāng)無法保證乘客安全時，值班站長應(yīng)盡快疏散車站乘客，停止服務(wù)。答案：先安排接駁負(fù)責(zé)人，安排專人等候接駁乘客；在站廳設(shè)置公交接駁告 示；播放接駁廣播；確定接駁的位置，維持好秩序；接到控制中心停止公交接駁的指令后，確定最后一般時間，停止播放廣播，撤除告 示和相人員。答案：值班站長安排車站控制室值班員報警。及時疏散乘客，用隔離帶隔離現(xiàn)場，做好現(xiàn)場的安全防護(hù)，等公安人員到答案：城市軌道交通按內(nèi)容不同可以分為票務(wù)服務(wù)、導(dǎo)乘服務(wù)、行車服務(wù)、問詢服務(wù)、特殊服務(wù)、應(yīng)急服務(wù)、服務(wù)1、什么是車票超程，車票超程如何處理？答案：車票超程是指按路程計價時，付費區(qū)乘客所持車票余額不