物業(yè)客服專(zhuān)員具體的崗位職責(zé)

1、第 第 頁(yè)物業(yè)客服專(zhuān)員具體的崗位職責(zé)物業(yè)客服專(zhuān)員詳細(xì)的崗位職責(zé)(一) 1.督辦管控所管轄區(qū)域衛(wèi)生保潔與綠化工作; 2.保證環(huán)境部工作的有序開(kāi)展，對(duì)保潔作業(yè)規(guī)范、服務(wù)禮儀、現(xiàn)場(chǎng)品質(zhì)有效管理; 3.每日對(duì)現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境品質(zhì)進(jìn)行巡查，對(duì)不合格的品質(zhì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行整改跟蹤及扣分; 4.負(fù)責(zé)監(jiān)管保潔設(shè)施設(shè)備，工具的安全運(yùn)用，保管和保養(yǎng)工作; 5.對(duì)現(xiàn)場(chǎng)不合格進(jìn)行溝通，做好外包單位的工作評(píng)估; 6.聽(tīng)從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。 物業(yè)客服專(zhuān)員詳細(xì)的崗位職責(zé)(二) 1、做好對(duì)區(qū)域管家、物業(yè)助理、前臺(tái)助理的業(yè)務(wù)指導(dǎo)和培訓(xùn)工作，不斷提高客服管家、客服助理的業(yè)務(wù)水平和協(xié)調(diào)技能; 2、組織部門(mén)員工按協(xié)議商定實(shí)時(shí)催收業(yè)戶應(yīng)繳之費(fèi)用

2、; 3、積極與公司客戶及公司外部保持聯(lián)系，收集相關(guān)業(yè)務(wù)信息和資料，依據(jù)物業(yè)區(qū)域內(nèi)住戶的需要，不斷開(kāi)發(fā)、完善小區(qū)服務(wù)項(xiàng)目，不斷制定、完善客服服務(wù)體系及服務(wù)流程; 4、對(duì)區(qū)域管家、物業(yè)助理、前臺(tái)助理在規(guī)定時(shí)間內(nèi)未處理并已上報(bào)的疑難投訴問(wèn)題進(jìn)行跟蹤處理，降低投訴率; 5、加強(qiáng)內(nèi)部溝通和對(duì)所屬人員的管理，協(xié)調(diào)各工作維點(diǎn)與工作關(guān)系，掌控各工作的開(kāi)展?fàn)顩r，發(fā)覺(jué)問(wèn)題并指導(dǎo)工作，確保各項(xiàng)工作任務(wù)的順當(dāng)完成; 6、嚴(yán)格根據(jù)公司體系文件的規(guī)定，規(guī)范操作，監(jiān)督客戶資料檔案及服務(wù)檔案的管理 7、負(fù)責(zé)處理住戶投訴，實(shí)時(shí)處理、反饋，定期安排上門(mén)征求住戶看法和建議，依據(jù)公司要求做好每半年度的業(yè)主滿足度調(diào)查 8、幫助其他部門(mén)

3、完成有關(guān)返修、裝修、家政服務(wù)、安全防范的工作 9、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作 物業(yè)客服專(zhuān)員詳細(xì)的崗位職責(zé)(三) 1、負(fù)責(zé)物業(yè)管理費(fèi)收費(fèi)通知單的發(fā)放和費(fèi)用的催繳工作; 2、負(fù)責(zé)收集轄區(qū)內(nèi)用戶資料，做好用戶檔案的管理; 3、負(fù)責(zé)業(yè)主/租戶來(lái)信、來(lái)訪、投訴、項(xiàng)目報(bào)修等處理工作，實(shí)時(shí)做好回復(fù)、跟蹤、檢查工作; 4、對(duì)轄區(qū)內(nèi)外的公共設(shè)施、消防設(shè)施、環(huán)境衛(wèi)生、宣揚(yáng)海報(bào)進(jìn)行監(jiān)督管理; 5、幫助轄區(qū)內(nèi)各種社區(qū)活動(dòng)的開(kāi)展; 6、負(fù)責(zé)完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。 物業(yè)客服專(zhuān)員詳細(xì)的崗位職責(zé)(四) 1、負(fù)責(zé)寫(xiě)字樓的物業(yè)管理工作及禮儀接待工作; 2、負(fù)責(zé)維護(hù)客戶關(guān)系，仔細(xì)解答客戶詢(xún)問(wèn)或疑問(wèn)，遇有不清晰的問(wèn)題要主動(dòng)告知客戶或轉(zhuǎn)

4、介相關(guān)部門(mén); 3、負(fù)責(zé)業(yè)戶檔案的管理工作; 4、接客戶投訴后馬上進(jìn)行記錄、實(shí)時(shí)反饋上級(jí)并定期進(jìn)行回訪; 5、負(fù)責(zé)物業(yè)管理費(fèi)、水電費(fèi)等費(fèi)用繳費(fèi)通知單的派發(fā)以及月底進(jìn)行催收工作; 5、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交代的其他工作。 物業(yè)客服專(zhuān)員詳細(xì)的崗位職責(zé)(五) 1、負(fù)責(zé)客服微信號(hào)，禮貌向業(yè)主/租客解答疑問(wèn)，做好詢(xún)問(wèn)及關(guān)懷工作 2、負(fù)責(zé)業(yè)主/租戶來(lái)電、來(lái)訪、投訴、項(xiàng)目報(bào)修、清潔跟進(jìn)等處理工作，實(shí)時(shí)做好回復(fù)、跟蹤、檢查工作; 3、負(fù)責(zé)收集轄區(qū)內(nèi)客戶資料，做好客戶檔案的管理; 4、負(fù)責(zé)客戶管理費(fèi)收費(fèi)通知單的發(fā)放和費(fèi)用的催繳工作; 5、負(fù)責(zé)完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。 物業(yè)客服專(zhuān)員詳細(xì)的崗位職責(zé)(六) 1、負(fù)責(zé)客戶來(lái)電、來(lái)訪的接待與業(yè)務(wù)洽談工作，全面解答項(xiàng)目狀況，帶看現(xiàn)場(chǎng)，做好業(yè)務(wù)登記及進(jìn)度分析; 2、協(xié)作入駐商戶辦理進(jìn)場(chǎng)手續(xù); 3、定期回訪簽約客戶，實(shí)時(shí)反饋客戶入駐后遇到的困難; 4、參加租戶的洽談，并處理合同內(nèi)容相關(guān)工作