物業(yè)管理專員崗位職責(zé)內(nèi)容

1、第 第 頁物業(yè)管理專員崗位職責(zé)內(nèi)容物業(yè)管理專員崗位職責(zé)內(nèi)容(一) 1.對客戶資料進(jìn)行收集整理，建立臺賬并更新維護(hù); 2.通過與客戶接觸和定期，維護(hù)、更新用戶信息和需求，實時傳達(dá)給相關(guān)部門; 3.參加、定期維護(hù)、完善客戶服務(wù)流程，確保與時俱進(jìn)，保障公司利益的同時滿意客戶要求。 日?？蛻舴?wù)： 1. 負(fù)責(zé)日?？蛻袈?lián)系，溝通協(xié)調(diào)處理客戶需求; 2. 制定客戶回訪計劃與滿足度調(diào)查等各類客戶問卷，對各類調(diào)查問卷結(jié)果進(jìn)行統(tǒng)計分析形成報告上報部門經(jīng)理; 3. 通過定期對大廈用戶進(jìn)走訪，對用戶提出的合理要求實時予以解決，確保物業(yè)公司與用戶之間良好的溝通關(guān)系， 4. 對項目內(nèi)公共區(qū)域的設(shè)備，設(shè)施進(jìn)行巡察檢查，發(fā)

2、覺問題實時報修，并跟進(jìn)處理結(jié)果; 5. 幫助項目經(jīng)理辦理客戶入駐退租等各項手續(xù); 6. 幫助客戶辦理二次裝修各項事宜; 7. 接受客戶報修處理，實時開具派工單并對整個流程進(jìn)行跟蹤，完成后按標(biāo)準(zhǔn)收取費用。 物業(yè)管理專員崗位職責(zé)內(nèi)容(二) 1、 保持與客戶的聯(lián)系，收集、整理客戶信息和需求，并實時傳達(dá)到有關(guān)部門; 2、 安排新入住的客戶辦理進(jìn)場地手續(xù)，領(lǐng)取鑰匙及填寫房屋交接單 ，幫助客戶辦理裝修申請，并做好各項登記工作; 3、 負(fù)責(zé)受理一般客戶投訴，跟進(jìn)客戶問題，并定期進(jìn)行回訪。 4、 客戶要求裝修進(jìn)行管理，實時訂正違章施工; 5、催繳租金及其他各項費用。 5、 記錄項目管理日志，跟進(jìn)所列問題。 6

3、、 完成上級領(lǐng)導(dǎo)交代的其它事情。 物業(yè)管理專員崗位職責(zé)內(nèi)容(三) 1、負(fù)責(zé)物業(yè)服務(wù)業(yè)務(wù)受理工作、客戶詢問和投訴受理工作; 2、負(fù)責(zé)客服中心日常事務(wù)的處理與人員的協(xié)調(diào)，包括記錄往來電話、客戶托付等; 3、負(fù)責(zé)客服中心服務(wù)需求的記錄、派工、跟進(jìn)、回訪、統(tǒng)計工作; 4、負(fù)責(zé)記錄并受理租戶投訴或看法，填寫客戶投訴單，實時傳遞，并實時上報上級，并做好跟蹤及回訪工作; 5、負(fù)責(zé)服務(wù)中心物資庫存盤點，臺賬維護(hù)。 物業(yè)管理專員崗位職責(zé)內(nèi)容(四) 1. 主要負(fù)責(zé)處理轄區(qū)內(nèi)租戶的報修、投訴，做好記錄，并代表管理處與租戶溝通協(xié)調(diào)，實時采用有效予以解決各類問題。 2. 每日巡察轄區(qū)內(nèi)的治安、消防、保潔、綠化、工程、蟲

4、控等狀況，提交巡察，發(fā)覺問題實時匯報并跟進(jìn)處置。 3. 負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)租戶的交樓、查驗、退租等工作;資源占用類協(xié)議及有償服務(wù)申請;租戶二次裝修及大廈內(nèi)各類施工的申請、管控和協(xié)調(diào)。 4. 定期走訪轄區(qū)內(nèi)租戶，與其建立良好關(guān)系，精確掌控動態(tài)，實時更新租戶檔案。 5. 負(fù)責(zé)發(fā)放轄區(qū)內(nèi)租戶的各類通告、付款通知單，了解租戶付款狀況，實時催繳欠款。 6. 依照租約，定期收集轄區(qū)內(nèi)租戶的裝修資料、營業(yè)執(zhí)照、保單等復(fù)印件，保存與租戶相關(guān)的各種資料，并了解租戶的經(jīng)營狀況。 7. 幫助起草部門文書，定期提交及租戶報修、投訴事項追蹤報告。 8. 按程序處理轄區(qū)內(nèi)租戶緊急事項，如有需要，幫助落實牽涉到租戶的公眾責(zé)任險的索賠工作。 9. 負(fù)責(zé)對外宣揚活動及租戶聯(lián)誼活動等，并做好相關(guān)記錄。 10. 負(fù)責(zé)臨時性場地的運用管理，做好