西屋木業(yè)公司板式家具、木制玩具質量手冊

1、XIWUMUYE 西屋木業(yè)(上海)有限公司 標準 文件編號：XW/QMISO9001:2008 版本/修改： B/0 受 控控 號： 011質 量 手手 冊 編制制：吳平平 審閱閱：盧婷婷2009-12-15改版版 20100-01-01實施施 核核準：余余麗華西屋木業(yè)(上海)有限公公司 發(fā)布目 錄ISO標準準章節(jié)號號內容出口玩具許許可條款款號內容第一章1.0公司簡介及及架構圖圖1.0第二章1.0質量手冊頒頒布令及及任命書書第三章1.0手冊管理和和裁減的的說明及及職能分分配表第四章質量量管理體體系要求求4.1質量管理體體系要求求1.11.21.31.41.5質量管理體體系和管管理職責責4.2文

2、件控制程程序4.3記錄控制程程序第五章管理理職責5.1管理承諾5.2以顧客為關關注焦點點5.3質量方針5.4策劃5.4.11質量目標5.4.22質量管理體體系策劃劃5.5職責和權限限5.5.33內部溝通5.6管理評審第六章資源源管理6.1資源提供2.12.22.32.4資源管理6.2人力資源管管理程序序6.3基礎設施管管理程序序6.4工作環(huán)境第七章產品品實現7.1產品實現的的策劃3.13.23.33.4產品實現7.2與顧客有關關的過程程控制程程序7.3設計開發(fā)7.4采購控制程程序7.5.11生產過程控控制程序序4.14.24.34.4產品一致性性7.5.22生產和服務務提供過過程的確確認7.5

3、.33標識和可追追溯性控控制程序序7.5.44顧客財產7.5.55產品防護7.6監(jiān)視和測量量裝置控控制程序序5.15.25.35.45.5監(jiān)視測量分分析與改改進第八章測量量分析改改進8.1總則8.2.11顧客滿意度度測量程程序8.2.22內部審核控控制程序序8.2.33過程的監(jiān)視視和測量量8.2.44產品的監(jiān)視視和測量量程序8.3不合格品控控制程序序8.4數據分析控控制程序序8.5.11持續(xù)改進8.5.22糾正和預防防措施控控制程序序1.0公 司 簡簡 介 西西屋木業(yè)業(yè)（上海海）有限限公司是是由美國國西屋教教育集團團有限公公司于220066年投資資的全額額控股獨獨資企業(yè)業(yè)，公司司位于上上海市綜

4、綜合工業(yè)業(yè)開發(fā)區(qū)區(qū)莊行工工業(yè)園。以生產世界頂級板式家具、精品木制教具和玩具為主的專業(yè)木制品制造工廠，產品主要針對14歲以下的兒童，主要功能是用于兒童的智力開發(fā)和玩耍，便于組合，主要產品有紅蘭數字棒、木制砝碼、地圖拼圖、體形玩具、木制高級語法符號等幾十個品種，自2006年投資建廠至今，產品憑借精湛的工藝以及良好的售后服務，贏得了廣大客戶的信賴。公司廠房占占地總面面積約五五千多平平方米，總總投資額額預計達達到四仟仟多萬元元，已建建成一流流的環(huán)境境和高技技術要求求的生產產車間兩兩座，車車間裝配配區(qū)、噴噴涂區(qū)全全部達到到國際標標準。公公司的原原材料選選用進口口木材（例例如：歐歐洲櫸木木、西伯伯利亞樺樺

5、木等），以以及當今今世界最最新科技技（不含含重金屬屬等有害害物質）的的水性漆漆。經過過科學的的配色搭搭配，有有效地防防止了木木制品的的收縮、開開裂、變變形以及及木制本本身存在在的色差差問題。拼拼接木材材所用膠膠水采用用無污染染環(huán)保產產品，配配合先進進的生產產工藝，產產品質量量上乘，在在業(yè)界享享有很高高的聲譽譽。 為增加同行行業(yè)競爭爭優(yōu)勢，公公司特從從荷蘭、德德國、意意大利、美美國等地地招聘多多年專業(yè)業(yè)從事木木制品加加工、噴噴涂的工工程師、技技術員、管管理員和和品質檢檢驗員，在在工藝上上特別邀邀請歐洲洲和美國國木制品品協(xié)會、上上海木材材研究所所等工作作人員來來我公司司傳授各各種經驗驗，力求求在控

6、制制成本的的前提下下保證世世界頂級級木制品品客戶的的質量要要求，使使客戶滿滿意。公司目前的的產品已已廣泛獲獲得歐洲洲、美洲洲及亞洲洲客戶的的認可，產產品現遠銷美美國、歐歐洲，預計今后后將銷往往加拿大大、墨西西哥，澳澳大利亞亞、新西西蘭、日日本、新新加坡等等20多多個國家家及地區(qū)區(qū)，預計計20009年底底的生產產能力將將達到22億元人人民幣?！耙再|量量和服務務塑造企企業(yè)的未未來，不不斷開發(fā)發(fā)新品系系列產品品，拓展展產銷網網絡，爭爭取最佳佳信譽及及利益”是西屋屋人始至至不渝的的服務宗宗旨。地址：上海海市奉賢賢區(qū)莊行行鎮(zhèn)長浜浜路100號電話：0221-55746612330傳真：0221-55746

7、6123321.0 質質量管理理體系組組織機構構圖總 經 理總 經 理常務副總常務副總常務副總常務副總財務部人事后勤部采購部銷售部設備維修部生產計劃部品管部技術開發(fā)部財務部人事后勤部采購部銷售部設備維修部生產計劃部品管部技術開發(fā)部倉庫包裝車間絲印車間涂裝車間木工車間倉庫包裝車間絲印車間涂裝車間木工車間注：財務部部不列入入質量管管理體系系的管轄轄范圍1.0 頒頒 布 令 本本公司質質量手冊冊依據GGB/TT190001：20008idttISOO90001：220088質量量管理體體系要求求并結結合本公公司實際際情況編編制而成成，是本本公司質質量管理理體系有有效運行行的綱領領性文件件，是向向外界

8、證證實本公公司具有有穩(wěn)定地地提供滿滿足顧客客和法律律法規(guī)要要求的產產品生產產能力的的法規(guī)性性文件。本本手冊于于 20009 年年 122 月 15 日編編制完畢畢，經過過公司董董事長 余麗麗華 的批準準，現予予以頒發(fā)發(fā)實施，希希望公司司全體上上下遵照照此文件件的規(guī)定定進行工工作，確確保公司司所建立立的質量量管理體體系得以以有效實實施。 董事長長：余麗華華 二零零九年年十二月十伍日1.0 任任 命 令 為為了貫徹徹執(zhí)行IISO990011：20008質量量管理體體系要要求，加加強對質質量管理理體系運運作的管管理，特特任命 盧婷 為我我公司的的管理者者代表。 管管理者代代表的職職責是： 確確保質量

9、量管理體體系的過過程得到到建立和和保持； 向向最高管管理者報報告質量量管理體體系的業(yè)業(yè)績，包包括改進進的需求求； 在在整個組組織內促促進顧客客要求意意識的形形成；就質量管理理體系有有關事宜宜對外聯(lián)聯(lián)絡。 董事長長：余麗華華 二零零九年年十二月月十伍日日1.0 手手冊管理理和裁減減的說明明1 手冊冊內容 本手手冊依據據ISOO90001：220088質量量管理體體系要要求和和組織的的實際相相結合編編制而成成，包括括：（1）公司司質量管管理體系系的范圍圍：幼兒兒、少兒兒木制品品玩具、教教具和家家具的生生產和服務，排排除了77.3條條款的IISO990011：20008標準全全部要求求，具體體的說明

10、明見本章章第四節(jié)節(jié)； （22） 質質量管理理標準和和公司質質量管理理體系要要求的所所有程序序文件的的簡訴和和引用； （33） 對對質量管管理體系系所包括括的過程程順序和和相互作作用的表表述。2 術語語和定義義 本手手冊采用用ISOO90001：220055質量量管理體體系基基本原理理和術語語的術術語和定定義。3 手冊冊管理 本手手冊為公公司質量量管理體體系描述述性、綱綱領性文文件，由由總經理理批準頒頒布執(zhí)行行。手冊冊管理的的所有相相關事宜宜均由人人事部統(tǒng)統(tǒng)一負責責，未經經管理者者代表批批準，任任何人不不得將手手冊提供供給公司司以外人人員。 （11） 手手冊持有有者調離離工作崗崗位時，應應將手冊

11、冊交還人人事部，辦辦理核收收登記； （22） 手手冊持有有者應使使其妥善善保管，不不得損壞壞、丟失失、隨意意涂抹；（3） 定定期對手手冊的適適用性、有有效性進進行評審審，對手手冊進行行修改應應執(zhí)行文文件控制制程序的的有關規(guī)規(guī)定。4 標準準條款排排除的說說明（1） 排除77.3條條的說明明：本公公司按客客戶提供供的樣品品進行打打樣及批批量生產產而且排排除此條條款的情情況下不不影響提提供滿足足顧客要要求和適適用的法法律和法法規(guī)要求求的產品品。 1.0 過過程職能能分配表表 職能部部門 出 口口質量體系要求 許可可證要求求管理層人事后勤部采購部技術開發(fā)部銷售部生產計劃部品管部設備維修部4.2.11

12、總則1.1-11.54.2.22質量手手冊4.2.33 文件件控制4.2.44 記錄控控制5.1 管管理承諾諾5.2 以以顧客為為關注焦焦點5.3 質質量方針針5.4 策策劃5.5.11 職責、權權限與溝溝通5.5.22管理者者代表5.5.33內部溝溝通5.6 管管理評審審6.1 資資源提供供2.1-22.46.2 人人力資源源6.3基礎礎設施6.4 工工作環(huán)境境7.1 實實現過程程的策劃劃3.1-33.47.2 與與顧客有有關的過過程7.3 設設計開發(fā)發(fā)不涉及此過過程7.4 采采購7.5.11 生產和和服務的的運作4.1-44.47.5.22生產和和服務提提供過程程確認7.5.33標識和和可

13、追溯溯性7.5.44顧客財財產7.5.55產品防防護7.6 測測量和監(jiān)監(jiān)控裝置置的控制制5.1-55.58.1 總總則8.2.11顧客滿滿意8.2.22內部審審核8.2.33過程的的監(jiān)視和和測量8.2.44產品的的監(jiān)視和和測量8.3 不不合格控控制8.4 數數據分析析8.5.11 持續(xù)改改進8.5.22糾正措措施8.5.33預防措措施“”表示示主要職職責，“”表示示輔助職職責。4.1 質質量管理理體系(1.1-1.55)4.1 目的 說明對對公司建建立、實實施和保保持質量量管理體體系的總總體性要要求及質質量管理理體系文文件編制制的總要要求。遵遵循如下下步驟，策策劃建立立公司質質量管理理體系：持

14、續(xù)改進持續(xù)改進顧客要求管理職責顧客要求管理職責顧客滿意顧客滿意測量、分析、改進資源管理測量、分析、改進資源管理輸入輸出合格配件產品實現輸入輸出合格配件產品實現供方選擇/評價確定/評審顧客訂單/圖紙確定監(jiān)視和測量裝置供方選擇/評價確定/評審顧客訂單/圖紙確定監(jiān)視和測量裝置合格供方接受顧客訂單監(jiān)視和測量裝置校準合格供方接受顧客訂單監(jiān)視和測量裝置校準原材料采購轉化生產任務監(jiān)視和測量裝置合格原材料采購轉化生產任務監(jiān)視和測量裝置合格/標識不合格品控制產品監(jiān)視和測量不合格品控制產品監(jiān)視和測量生產和服務提供生產和服務提供識別了質量量管理體體系所需需的過程程（如上上圖所示示），監(jiān)監(jiān)視和測測量裝置置的送外外校準

15、過過程；確定了這些些過程的的前后順順序和相相互作用用；為確保這些些過程有有效運行行，實現現策劃的的結果，公公司還制制定了相相應的控控制準則則和方法法（具體體見相應應章節(jié)的的描述）；為確保這些些過程及及所確定定的準則則和方法法能有效效實施，配配備了相相應的資資源，如如人力、技技術信息息、工作作場所、辦辦公設施施、財務務等；通過管理評評審、內內部審核核、顧客客滿意度度測量、數數據統(tǒng)計計分析等等手段監(jiān)監(jiān)視測量量和分析析上述過過程的運運行狀況況；對監(jiān)視、測測量和分分析結果果發(fā)現的的不符合合或潛在在不符合合，采取取與不符符合或潛潛在不符符合的原原因相對對應的糾糾正/預預防措施施進行改改進，確確保這些些過

16、程策策劃的結結果的實實現和對對其持續(xù)續(xù)改進。外包過程：本公司司目前車車木、滾滾漆為外外包過程。4.1.11 適適用范圍圍 適用于于對公司司質量管管理體系系及體系系文件的的控制。4.1.22 管管理項目目4.1.33 一一般要求求 組織織應按照照ISOO90001：220088標準要要求建立立質量管管理體系系，形成成文件，加加以保持持和實施施，并予予以持續(xù)續(xù)改進。為為此應做做到下述述要求：1) 對質質量管理理體系所所需要的的過程進進行確認認，并編編制需要要質量手手冊和程程序文件件；這些些過程可可以是從從確認顧客客需求到到顧客評評價的大大過程，也也可以是是具體的的質量活活動的子子過程；2) 明確確

17、過程實實行和控控制的方方法和標標準，確確定過程程之間相相互順序序和接口口關系；通過確確認、確確定、監(jiān)監(jiān)控、測測量分析析等對過過程進行行管理；3) 明確確對過程程運行實實施控制制所需要要的資源源和信息息并確保保予以提提供的保保證；4) 對過過程進行行測量、監(jiān)監(jiān)控和分分析及采采取改進進措施，以以實現所所策劃的的結果，并并進行持持續(xù)的改改進；4.2 文件要要求4.2.11 總總則1) 組織織應按照照ISOO90001：220088標準的的要求及及公司的的實際情情況，編編制質量量手冊程程序文件件以使質質量體系系有效運運行并保保持必要要的證明明記錄；2) 文件件規(guī)定應應與實施施運作保保持一致致，隨著著質

18、量管管理體系系的變化化及質量量方針、目目標的變變化，應應及時修修訂質量量管理體體系文件件，定期期評審，確確保有效效性、充充分性和和適宜性性，執(zhí)行行文件件控制程程序的的有關規(guī)規(guī)定；3) 文件件的詳略略程度應應取決于于公司規(guī)規(guī)模、產產品類型型、過程程復雜程程度、員員工能力力素質等等，應切切合實際際，便于于理解應應用；4) 文件件可呈現現任何媒媒體形式式，如紙紙張、磁磁盤、光光盤或照照片、樣樣件等，都都應按照照文件件控制程程序進進行管理理。4.2.33 文文件控制制4.2.33.1應應保證文文件和資資料的適適用性、系系統(tǒng)性、協(xié)協(xié)調性、完完整性，防防止因文文件和資資料管理理失控影影響質量量活動及及產品

19、質質量。4.2.33.2各各類文件件和資料料的控制制及管理理由職能能主管部部門負責責。4.2.33.3控控制要求求1)文件發(fā)發(fā)布前得得到批準準，以確確保文件件是充分分與適宜宜的； 2）必必要時對對文件進進行評審審與更新新，并再再次批準準； 3）確確保文件件的更改改和現行行修訂狀狀態(tài)得到到確認； 4）確確保在使使用處可可獲得適適用文件件的有關關版本； 5）確確保文件件保持清清晰、易易于識別別； 6）確確保外來來文件得得到確認認，并控控制其分分發(fā)； 7）防防止作廢廢文件的的非預期期使用，若若因任何何原因而而保留作作廢文件件時，對對這些文文件進行行適當的的標識。4.2.33.4公公司按本本章要求求，

20、由人人事部編編制并督督促實施施與質量量體系要要求、產產品有關關的文件件和資料料的文文件控制制程序。4.2.33.5按按上述的的管理程程序，各各部門必必須嚴格格管理文文件，以以便將來來用以證證明質量量體系、過過程及產產品在某某一特定定時間內內滿足了了質量要要求。應應注意：1) 保存存時須注注意防火火、防水水等，可可以采用用媒體保保存文件件，如有有必要時時重要文文件附加加安全歸歸檔；2) 根據據法規(guī)、通通用規(guī)則則、顧客客和產品品責任方方面的要要求確定定文件的的保存期期限。4.2.33.6文文件控制制程序中中對文件件的格式式、審批批、發(fā)放放、更改改、報廢廢做了具具體規(guī)定定，未經經過規(guī)定定或授權權人員

21、審審批的文文件和資資料不能能發(fā)放。4.2.44 記記錄的控控制4.2.44.1 應規(guī)范范記錄的的管理，使使需要時時便于查查找與證證實。4.2.44.2 人人事部負負責制定定記錄錄控制程程序并并監(jiān)督各各有關單單位實施施。4.2.44.3 凡質量量體系文文件規(guī)定定應保持持記錄的的，責任任單位應應對記錄錄的準確確、保存存與需要要時能夠夠及時提提供負責責。4.2.44.4記記錄控制制程序規(guī)規(guī)定對記記錄進行行標識、收收集、編編目、查查閱、歸歸檔、貯貯存、保保管和處處理的方方法和要要求，確確保向相相關方提提供真實實、準確確、可靠靠的客觀觀證據證證實產品品的質量量符合規(guī)規(guī)定要求求和質量量體系的的有效運運行。

22、受受控的記記錄包括括：產品品要求的的評審記記錄、檢檢驗與試試驗記錄錄、產品品/過程認認可能力力證明（人人/機/組織能能力）、質質量審核核（體系系/過程/產品）、原原材料驗驗收、質質量控制制圖、糾糾正預防防措施記記錄、預預防性維維護保養(yǎng)養(yǎng)記錄等等。 記錄的的保存期期限1) 檢驗驗記錄保保存三年年；2) 內部部質量體體系審核核記錄和和管理評評審記錄錄保留三三年；3) 其它它記錄根根據記記錄控制制程序的的規(guī)定保保存。4.3 相相關文件件4.3.11 文文件控制制程序 4.3.22 記記錄控制制程序質量管理體體系要求求：5.1 管管理職責責 出口質質量許可可證要求求（1.1-11.5）5.1 目目的

23、明確制制定組織織的質量量方針和和目標、全全公司的的機構與與權責、管管理者代代表的職職責，傳傳達滿足足顧客及及法規(guī)要要求的重重要性，確確保必要要的資源源，通過過管理評評審有效效推進質質量體系系，滿足足顧客需需要。5.1.22 范范圍 總經理理、管理理者代表表至各級級管理人人員均屬屬之。5.1.33 管管理項目目5.1.44 管管理承諾諾 總總經理通通過以下下活動實實現發(fā)展展和改進進質量管管理體系系的承諾諾。5.1.44.1總經經理應樹樹立質量量意識，清清楚了解解讓顧客客滿意是是最基本本的要求求，應清清楚了解解產品質質量與公公司每一一個成員員對質量量的認識識緊密相相關，應應采取培培訓、內內部刊物物

24、或會議議等各種種方式使使全體員員工都能能樹立質質量意識識，都能能認識到到滿足顧顧客的要要求和法法律法規(guī)規(guī)的要求求對公司司的重要要性；并并能經常常持續(xù)地地加強員員工對質質量的意意識，使使他們積積極參加加與提高高質量有有關的活活動。確保通過規(guī)規(guī)定方式式和途徑徑制定和和批準質質量方針針和質量量目標。確保建立一一套質量量管理體體系。負責主持實實施管理理評審。確保提供必必要的可可用資源源。5.2 以以客戶為為關注焦焦點 公公司的成成功取決決于理解解并滿足足顧客及及其他相相關方當當前和未未來的需需求和期期望，并并爭取超超越這些些需求和和期望。最高管理者應以增強顧客滿意為目的，確保顧客的要求得到確定并予以滿

25、足，為此應做到：5.2.11 了了解顧客客的需求求和期望望 委托托銷售部部通過市市場調研研、預測測或與顧顧客的直直接接觸觸來實現現，確保保貫徹執(zhí)執(zhí)行合合同評審審控制程程序，供供方評審審程序。5.2.22 將將顧客的的需求和和期望轉轉化為要要求 這些些要求包包括對產產品的要要求、過過程要求求和質量量管理體體系要求求等，只只有完全全滿足顧顧客需求求和期望望時，顧顧客才能能滿意；公司還還必須滿滿足法律律法規(guī)及及強制性性國家和和行業(yè)標標準的規(guī)規(guī)定。顧顧客的期期望和需需求、法法律法規(guī)規(guī)及強制制性國家家和行業(yè)業(yè)標準的的要求也也會隨時時間而修修訂，因因此組織織轉化的的要求及及已建立立的質量量管理體體系也應應

26、隨之更更新，執(zhí)執(zhí)行管管理評審審程序和和文件件控制程程序的的規(guī)定?？偨浝響_保將顧客的需求和期望轉變?yōu)橄嚓P文件或要求并傳達給相關部門。5.2.33 使使轉化成成的要求求得到滿滿足總經經理應確確保各部部門嚴格格執(zhí)行法法律法規(guī)規(guī)及強制制性國家家和行業(yè)業(yè)標準的的規(guī)定、各各部門工工作文件件、質量量管理體體系文件件及其它它顧客要要求的文文件的規(guī)規(guī)定以保保證顧客客的要求求得到滿滿足。5.3 質質量方針針 最高管管理者應應確保：a) 對質質量管理理體系進進行策劃劃，以滿滿足質量量目標以以及4.1的要要求。 b) 在對質質量管理理體系的的變更進進行策劃劃和實施施時，保保持質量量管理體體系的完完整性。我們的質量量

27、方針是是：以質量求生生存、以以技術求求創(chuàng)新、以以服務求求信譽、以改進進求發(fā)展展 11) 適適應組織織目標； 22) 包包括對滿滿足要求求和持續(xù)續(xù)改進的的承諾； 33) 提供供制定及及審查質質量目標標的框架架； 44) 在在全公司司范圍內內宣傳、了了解和執(zhí)執(zhí)行； 55) 持持續(xù)適宜宜性得到到評審。5.3.11 質質量目標標總質量目標標項目指標測量方法測量頻次顧客滿意度度95%滿意項數總項目目數1000%1次/年產品一次交交驗合格格率95%以上上一次交驗合合格產品品批數抽檢總總批數1000%1次/月部門質量目目標部門項目指標測量方法測量頻次銷售部訂單更改率率2%更改訂單的的次數月度訂訂單總數數1次

28、/月備注訂單更改指指因組織織原因導導致的更更改顧客滿意度度95%滿意項數總項目目數1000%1次/年備注一般投訴88小時內內處理完完畢并反反饋重大投訴224小時時內處理理完畢并并反饋技術及品管部圖紙失控率率0.5%失控圖紙數數抽查圖圖紙總數數1000%1次/季度度計量器具失失控率2%失控的數量量抽查總總數1000%1次/季度度糾正和預防防措施如如期完成成率90%如期完成數數措施總總數1000%1次/月部門項目指標測量方法測量頻次采購部采購原材料料合格率率95%合格次數采購總總次數1000%1次/月人事部培訓合格率率98%合格人數培訓總總人數1000%1次/半年年文件失控率率3%文件失控份份數抽

29、查體體系文件件總數1000%1次/季度度生產部產品返工率率5%返工數量生產總總數1000%1次/月出貨合格率率100%合格次數月度出出貨總次次數1000%1次/月備注出貨合格指指出貨準準確、準準時產品一次交交驗合格格率95%以上上一次交驗合合格產品品批數抽檢總總批數1000%1次/月設備維修部部生產設備故故障發(fā)生生率2%設備發(fā)生故故障次數數設備運運行總時時數1000%1次/月5.4 質質量策劃劃 總總經理應應確保達達成質量量目標的的過程和和資源被被鑒別和和策劃，當當組織的的經營方方針發(fā)生生重大變變化或遇遇上現有有體系文文件不能能涵蓋或或保證情情況時由由管理者者代表負負責組織織各部門門進行策策劃

30、，策策劃的結結果應形形成文件件并按文文件控制制程序執(zhí)執(zhí)行。 策策劃應包包括：1) 質量量管理體體系所需需要的過過程（本本組織質質量體系系不包括括設計開開發(fā)）； 22) 為為了達到到預期的的結果，所所需要的的運作過過程和資資源； 33) 驗驗證和確確認活動動的接受受標準及及必要的的質量記記錄； 44) 公公司的持持續(xù)改進進； 55) 應應確保變變化在受受控狀態(tài)態(tài)下進行行，并使使質量體體系的完完整性得得到保持持。5.5 職責責和權限限 為為了促進進有效的的質量管管理，公公司應規(guī)規(guī)定擔任任管理、執(zhí)執(zhí)行及驗驗證人員員的權責責和相關關關系，公公司的質質量管理理體系組組織結構構圖見本本手冊11.0章章。組

31、織織職能與與質量體體系過程程間的相相互關系系，見質質量體系系過程職職能分配配表及公公司職職務說明明書。下下面是對對公司部部門的主主要職權權描述。5.5.11.1 總經理理 1) 向組織織傳達滿滿足顧客客和法律律、法規(guī)規(guī)要求的的重要性性； 2) 制定定質量方方針和質質量目標標； 3) 進行行管理評評審； 4) 確保保可獲得得必要的的資源。5.5.11.2 銷售部部 1) 負責責經營銷銷售工作作； 2) 就與與顧客相相關的事事項，負負責協(xié)商商和聯(lián)絡絡工作； 3) 負責責執(zhí)行顧顧客滿意意程序調調查； 4) 負責責對顧客客財產進進行有效效識別和和管理； 5) 根據客客戶合同同要求編編制訂單單通知生生產

32、管理理部組織織生產； 6) 負責責收集國國內外市市場的產產品信息息，對市市場做出出準確預預測； 7）負負責對顧顧客提供供的材料料進行管管理。5.5.11.3 采采購部 1) 負責責按質量量標準的的要求完完成原材材料和配配套設備備的采購購工作； 2) 負責責對進公公司物質質的報驗驗和不合合格品的的處置及及結算； 3) 負責對對供方的的評定、選選擇和檔檔案管理理。5.5.11.4 生產產計劃部全面負責公公司產品品的生產產；負責組織制制訂生產產計劃，并并負責組組織實施施；3）負責進進廠原料料和成品品的庫存存管理；4）嚴格倉倉庫管理理，執(zhí)行行物料進進出庫的的規(guī)定；5）負責入入庫產品品的分類類堆放、標標

33、識，并并做到帳帳、卡、物物三者相相符。5.5.11.5 設備維維修部1）負責設設施設備備的檢修修、維護護，工作作環(huán)境的的檢查，工工具的日日常保養(yǎng)養(yǎng)及維護護；負責工夾具具的安裝裝、管理理；3）負責編編制設備備的管理理和使用用的文件件。4）負責公公司設施施和工作作環(huán)境的的管理；5.5.11.6 技技術開發(fā)發(fā)部1）負責貫貫徹落實實生產過過程中的的質量管管理，帶帶領員工工組織生生產，確確保產品品質量；2）負責組組織制訂訂產品工工藝操作作規(guī)程、標標準和工工藝管理理制度；3）根據顧顧客的要要求，并并作好記記錄，制制定工藝藝，確認認生產工工藝；4）指導車車間生產產，并對對生產過過程中出出現的技技術問題題予以

34、解解決。5.5.11.5 品管部部1）制完善善本公司司的產品品質量檢檢驗規(guī)范范；5）對產品品實現的的各過程程數據進進行收集集、統(tǒng)計計和分析析；6）對產品品制程中中的質量量進行監(jiān)監(jiān)督，并并作好相相應的記記錄；4）負責對對生產過過程進行行監(jiān)視和和測量；5）負責對對計量器器具的檢檢定、校校準和管管理工作作；6）對不合合格品項制定定糾正預預防措施施；5.5.11.6 人事后勤勤部負責組織編編制文件件和記錄錄控制程程序；負責公司技技術文件件、顧客客資料的的歸檔、保保存；負責體系文文件的保保存、發(fā)發(fā)放登記記管理；負責組織制制訂人事事方面的的文件，并并負責組組織實施施；負責組織勞勞動人事事（職工工培訓、建建

35、立培訓訓檔案和和實施教教育培訓訓計劃等等）工作作；負責公司的的后勤保保障工作作，負責責進行持持續(xù)改進進。5.5.22 管管理者代代表 總總經理任任命管理理者代表表，不管管其在其其他方面面的職責責如何，其其權限包包括：1) 貫徹徹實施質質量方針針和質量量目標，確確保按標標準建立立質量體體系并有有效運行行和保持持；2) 負責責組織實實施內部部質量審審核，并并向總經經理報告告質量體體系的運運作情況況，包括括對改進進的需求求，以供供管理評評審和作作為質量量體系改改進的基基礎；3) 促進進和提升升公司范范圍“顧客要要求”意識；4) 就質質量體系系有關事事宜，負負責與外外界聯(lián)絡絡。5.5.33 內內部溝通

36、通 公公司內的的各個部部門間及及部門內內應及時時就與質質量管理理體系相相關的信信息進行行交流，可可采用布布告、便便條、表表單、會會議（如如內審總總結會議議）等各各種形式式，以確確保在整整個質量量管理體體系及各各部門之之間以及及各層次次上的配配合與協(xié)協(xié)調是行行之有效效的。5.6 管管理評審審5.6.11 公公司每年年進行一一次，(不超過過12個個月)但但當出現現下列情情況時，可可根據需需要增加加頻次。 1) 公司司組織機機構、產產品范圍圍、資源源配置發(fā)發(fā)生重大大變化時時； 2) 發(fā)生生重大質質量事故故或用戶戶關于質質量有重重投訴或或投訴連連續(xù)發(fā)生生時； 3) 質量量審核中中發(fā)現嚴嚴重不合合格時。

37、5.6.22 管管理評審審的組織織 管理理者代表表組織實實施，管管理評審審會由總總經理主主持。5.6.33 管管理評審審的內容容包括質質量體系系的所有有要素，下下面的內內容是重重點： 1) 質量量方針、目目標貫徹徹執(zhí)行情情況； 2) 質量量體系運運行現狀狀和適用用性、有有效性、質質量體系系程序性性文件執(zhí)執(zhí)行情況況； 3) 各部部質量職職責履行行情況； 4) 產品品、實物物質量和和趨勢； 5) 顧客客的滿意意度； 6) 預防防和糾正正措施的的情況； 7) 對以以前管理理評審采采取的跟跟蹤措施施的情況況。 各部門門準備并并向評審審會提供供有關的的資料，評評審會后后寫出評評審報告告，評審審出的問問題

38、應 由責任任職能部部門擬定定對策，按按期糾正正或改進進。評審審記錄由由管理者者代表記記錄收集集，交人事部存檔檔保存。 評審會會應就如如上所示示內容進進行評審審，并將將結論和和相關措措施記錄錄在評審審報告中中，評審審 輸出出應考慮慮以下方方面的要要求：1) 質量量管理體體系的改改進；2) 過程程、產品品和服務務的改進進；3) 資源源要求。5.7 參考文文件5.7.11 管管理評審審控制程程序質量管理體體系要求求：6.11 資源源管理出口質量許許可證要要求：(2.11-2.4)6.1 目目的 為質量量體系的的建立、維維護和改改進提供供充分的的資源，以以達成顧顧客滿意意。6.1.11 范范圍 公司的

39、的全部員員工、設設備、設設施和工工作環(huán)境境均屬之之。6.1.22 管管理項目目6.1.33 資資源規(guī)定定 為為達到顧顧客滿意意，由管管理者制制訂管理理承諾、質質量方針針、目標標，并及及時地決決定并提提供必需需且充分分的資源源以建立立、保持持和改進進質量管管理體系系，以達達成顧客客要求和和顧客滿滿意。6.2 人人力資源源6.2.11 人人員配置置1) 根據據適當的的教育、培培訓、特特長和工工作經驗驗來選定定和指派派人員；2) 根據據工作崗崗位的要要求和特特點，招招聘符合合條件的的人員，崗崗位需求求由各需需求部門門得出，由由人事部部負責從從公司內內、外招招聘；3) 確保保質量管管理體系系中，從從事

40、生產產/服務等等的作業(yè)業(yè)人員是是可以勝勝任的。6.2.22 人人員的培培訓、能能力、資資格與認認知 1) 人員員培訓需需求由各各部門提提出，人人事部統(tǒng)統(tǒng)籌規(guī)劃劃； 22) 培訓訓方式分分為公司司內培訓訓和公司司外培訓訓兩種； 33) 每年年須提出出年度培培訓計劃劃，經核核準后實實施，并并采用適適當方法法對培訓訓效果進進行評價價；4) 所有有新進人人員必須須經過質質量意識識培訓，以以達成員員工對本本職工作作的質量量目標的的重要性性認識；5) 從事事特殊工工作（包包括檢驗驗、內審審）的專專業(yè)人員員必須經經過專業(yè)業(yè)培訓，且且經過考考核合格格后，方方可取得得資格上上崗； 66) 人員員培訓之之后需保保

41、存培訓訓記錄。6.3 基基礎設施施 為為滿足顧顧客對產產品和/或服務務的要求求，公司司必須確確定、提提供并保保持必要要的設施施。6.3.11 設設施的購購置和建建設由需需求部門門提出并并經核準準，并建建立管理理程序。6.3.22 設設施的日日常保養(yǎng)養(yǎng)和維護護由使用用部門，檢檢修由設設備維修修部負責。6.3.33 設設施的保保養(yǎng)和維維護的記記錄應予予以保留留。6.4 工工作環(huán)境境 生生產部應應識別并并管理為為實現產產品符合合性所需需的工作作環(huán)境中中的人和和物的因因素，根根據生產產作業(yè)需需要，負負責確定定并提供供作業(yè)場場所必須須的基礎礎設施，創(chuàng)創(chuàng)造良好好的工作作環(huán)境。6.5 參參考文件件6.5.1

42、1 人人力資源源控制程程序6.5.22 設設備、設設施管理理控制程程序質量管理體體系要求求：7.11 產品品實現出口質量許許可證要要求：(3.11-3.4) 目的的產品一致性性的控制制本公司應建建立產產品一致致性控制制程序，確確保批量量生產的的產品應應在以下下幾個方方面進行行一致性性控制，以以確保認認證產品品持續(xù)符符合規(guī)定定的要求求：7.1.11 范范圍產品的銘牌牌、說明明書和包包裝上所所標明的的產品名名稱、規(guī)規(guī)格型號號、警示示說明等等與批量量生產的的產品保保持一致致；具體的經營營動作流流程如下下:滿意此訂單結束滿意此訂單結束顧客(圖紙/訂單)顧客(圖紙/訂單)協(xié)商溝通持續(xù)改進協(xié)商溝通持續(xù)改進

43、不滿意不滿意確認/評審訂單供方選擇/評價監(jiān)視和測量裝置確定確認/評審訂單供方選擇/評價監(jiān)視和測量裝置確定需要時需要時采購原材料樣板的設計開發(fā)合格供方采購原材料樣板的設計開發(fā)合格供方標準/鑒定合格合格合格產品監(jiān)視和測量合格產品監(jiān)視和測量不合格不合格不合格品控制不合格品控制組織生產組織生產不合格產品監(jiān)視和測量報廢退貨不合格產品監(jiān)視和測量報廢退貨讓步接受返 工合格交付合格交付合格合格包裝包裝入庫/標識/防護入庫/標識/防護提 貨提 貨7.1.22 產品品的結構構與批量量生產的的產品保保持一致致；產品品的關鍵鍵原輔材材料、零零部件與與與批量量生產的的產品保保持一致致；7.1.33 實實現過程程的策劃劃

44、 針針對特殊殊要求或或新項目目及新產產品，由由生產、技技術部組織相相關部門門進行實實現過程程的策劃劃，策劃劃時應考考慮質量量管理體體系的所所有其它它要求，并并按適合合組織的的實際運運作的方方式文件件化。適適當時，策策劃產品品實現過過程組織織應確定定： 11) 產品品、項目目或合同同的質量量目標； 22) 建立立過程和和文件化化的需要要，提供供產品所所需的資資源和設設施； 33) 驗證證和確認認活動及及接受的的判斷標標準； 44) 為過過程和所所得產品品的符合合性提供供可信的的必要記記錄。7.1.44 產品品的結構構、產品品的關鍵鍵原輔材材料、零零部件的的變更應應保證在在受控的的狀態(tài)下下進行，任

45、任何可能能影響與與標準要要求和型型式試驗驗樣品一一致性的的產品變變更，在在實施前前應向發(fā)發(fā)證機構構申報并并獲得批批準后方方可執(zhí)行行。7.2 與與顧客相相關的過過程7.2.11 顧顧客要求求的識別別 組織織按下列列內容識識別顧客客的要求求：1) 由銷銷售部負負責鑒別別顧客規(guī)規(guī)定的產產品和/或服務務的要求求，包括括可用性性，交付付和支持持性方面面的要求求； 2) 由生產產部鑒別別顧客雖雖然沒有有規(guī)定但但使用上上有指定定或規(guī)定定的要求求； 3) 總經理理負責確確認與產產品和/或服務務有關的的義務，包包括法律律法規(guī)方方面的要要求。7.2.22 產產品要求求的評審審 1) 銷售部部接受訂訂單和合合同須經

46、經過評審審，才能能正式接接單，以以確保： 產產品要求求均已明明確； 顧顧客的要要求在接接受之前前得到確確認； 合合同或訂訂單的要要求與事事前表述述（如投投標和報報價）的的不一致致已得到到解決； 組組織具有有滿足合合同和訂訂單的要要求的能能力。 2) 產品品要求無無法履行行時，須須通知顧顧客并協(xié)協(xié)商更改改；3) 產品品要求變變更須由由雙方重重新修改改、訂定定、修改改后銷售售部應及及時通知知有關部部門以確確保有關關的文件件被修改改，同時時確保相相關人員員清楚已已更改的的要求；4) 評審審的結果果應予以以記錄，對對于評審審過程中中提出的的問題以以及評審審結果的的實現等等跟蹤措措施也應應記錄。7.2.

47、33 顧客客溝通1) 產產品實現現前銷售售部負責責向顧客客提供有有關產品品/服務的的全面資資訊，包包括詢價價、議價價、產品品技術資資訊等；2) 產品品實現中中銷售部部對顧客客的咨詢詢、合同同和訂單單應及時時處理，其其變動和和修改應應及時通通知顧客客與顧客客協(xié)商解解決，按按相關控控制程序序執(zhí)行；3) 定期期進行顧顧客滿意意度調查查(每半半年一次次)。 設計計和開發(fā)發(fā)組織的實際際過程中中無設計計活動，故故此過程程不作描描述。7.4 采采購7.4.11 采采購控制制1) 組織織通過控控制采購購過程確確保采購購的產品品符合要要求，組組織將供供方按提提供產品品對后繼繼實現過過程及其其輸出的的影響以以及同

48、類類產品的的質量水水平分成成A、BB、C三三類供方方，A類：指原原材料；B類：指用于于生產的的夾具；C類：指輔助助材料。并并規(guī)定不不同的評評估和選選擇方式式來評估估供方提提供滿足足組織要要求的產產品的能能力并據據此來根根據預定定的標準準選擇供供方；2)采購部部應制定定采購購控制程程序來來規(guī)定選選擇和評評估供方方的方式式和標準準，規(guī)定定對供方方定期評評估，并并將評估估和跟蹤蹤活動予予以記錄錄。7.4.22 采采購信息息1) 采購購文件能能明確說說明所采采購的產產品的各各種要求求，采購購文件在在發(fā)放前前須經審審核；2) 適當當時采購購文件應應包括對對供方產產品、程程序、過過程、設設備和人人員的認認

49、可和資資格要求求以及質質量體系系的要求求。7.4.33 采采購產品品的驗證證1) 采購購產品的的驗證方方式按來來料檢驗驗控制程程序及及相關檢檢驗規(guī)范范執(zhí)行，相相關文件件未能涵涵蓋的按按采購文文件規(guī)定定驗證方方法執(zhí)行行驗證；2) 采購購物質必必須進行行驗證，必必要時組組織可在在供方處處進行驗驗證。另另外，顧顧客如有有需要也也可對采采購物質質在組織織或供應應商處驗驗證，但但組織不不能把其其驗證的的結果作作為供方方對其產產品質量量進行了了有效控控制的證證據，且且顧客的的驗證既既不能免免除公司司提供可可接受產產品的責責任，也也不能排排除其后后顧客對對組織產產品的拒拒收。質量管理體體系要求求：7.55

50、生產和和服務的的運作出口質量許許可證要要求：(4.11-4.4)7.5.11 運運作控制制 為確確保和提提高產品品質量和和生產效效率，組組織應控控制生產產和服務務的運作作，對可可能造成成質量異異常和影影響質量量特性的的因素加加以管理理。1) 獲得得規(guī)定產產品特征征的信息息，通過過產品要要求的評評審和確確定的產產品的其其它要求求制定相相應的檢檢驗規(guī)程程及接收收準則并并予以分分發(fā)獲得得產品特特征的信信息；2) 技術術部制定生生產和檢檢驗程序序以指導導生產和和實施監(jiān)監(jiān)控活動動；3) 技術術部使用和和維護生生產與服服務運作作的適當當設備，制制定生產產設備及及工藝的的管理程程序，定定期維護護并記錄錄；4

51、) 技術術部根據生生產和服服務的需需要確定定所需的的檢驗和和監(jiān)控活活動，并并據此確確定、獲獲得和使使用測量量與監(jiān)控控設備；對測量量與監(jiān)控控設備進進行定期期維護和和校驗；4) 對放放行、交交付和適適用的交交付后活活動制定定相應的的程序文文件予以以規(guī)定并并實施。7.5.22 過過程確認認 當產品品特性不不能由后后續(xù)的監(jiān)監(jiān)控或測測量加以以驗證時時，組織織應對任任何這樣樣的過程程實施確確認，這這包括僅僅在產品品交付之之后問題題才顯現現或連續(xù)續(xù)測量不不現實和和經濟時時。確認認應證實實過程實實現所策策劃的結結果的能能力。本本公司特特殊過程程為噴涂涂、絲印印，由生產產、技術術部負責責按生生產和服服務運作作控

52、制程程序的的規(guī)定制制訂對這這些過程程進行確確認的安安排，適適用時應應包括： 11) 為過過程評審審和批準準所規(guī)定定的準則則； 22) 設備備的認可可和人員員資格的的鑒定； 33) 使用用特定的的方法和和程序，必必要是對對上述各各項進行行再確認認； 44) 記錄錄的要求求。7.5.33 標標識和可可溯性1)生產部部應在生生產和服服務運作作的全過過程使用用適宜的的方法標標識產品品，使用用的方法法有分區(qū)區(qū)擺放、標標示牌、標標簽等，確確保組織織的產品品從采購購到交貨貨后的適適當階段段皆能加加以明確確有效的的識別以以滿足生生產/服務運運作和檢檢測、監(jiān)監(jiān)控過程程的需要要；2) 有追追溯性要要求時生生產部應

53、應對產品品的唯一一性標識識進行控控制和記記錄。 顧客財財產1) 銷售售部應識識別、保保護顧客客財產，對對其進行行登記，并并作好相相應的防防護工作作；2) 生產產部對顧客客財產中中的原材材料部分分要作好好驗證工工作；3)若顧客客財產發(fā)發(fā)生丟失失、損壞壞或發(fā)現現不適用用時，應應告知顧顧客，并并作好記記錄。7.5.55 產產品防護護 為確確保產品品質量：凡組織織所使用用的原材材料、半半成品、成成品均需需進行防防護控制制。1) 搬運運：在各各種搬運運中利用用各式搬搬運工具具，有特特殊要求求的作業(yè)業(yè)人員應應受過專專業(yè)訓練練，以防防止因搬搬運不當當而造成成產品損損壞；2) 儲存存： 物品品儲存須須有區(qū)域域

54、規(guī)劃及及標識以以利管理理并確保保安全，物物料儲 存的方方法以及及保質期期限應有有明確規(guī)規(guī)定； 各類類倉庫的的收料和和發(fā)放，需需有明確確程序。3) 包裝裝：成品品的包裝裝按顧客客規(guī)定操操作，以以確保產產品質量量；4) 防護護：在產產品交付付前，對對產品應應采取適適宜的防防護和隔隔離措施施，確保保產品的的質量不不受影響響；5) 交付付： 成品品交貨須須如實填填寫相關關資料； 負責責成品運運輸的人人員應具具備相關關資格、具具備強烈烈責任心心。7.6測量量和監(jiān)視視設備的的控制 為為確保組組織內所所有的測測量、檢檢驗與測測試儀器器的精確確度和穩(wěn)穩(wěn)定性，進進而確保保產品質質量，人人事部應應編制測測量設備備

55、控制程程序進進行管理理。 新儀儀器購入入時與使使用前，須須按規(guī)定定的方法法校驗合合格或有有效的檢檢定結果果方可使使用。 測試試計量器器具須建建立管制制表予以以管制，并并定期送送技術監(jiān)監(jiān)督局校校驗，確確保其有有效性。 所有有儀器需需存有校校驗記錄錄，且經經過校驗驗的儀器器應貼上上標簽以以清楚標標明校驗驗狀態(tài)。 儀器器的送校校登記工工作統(tǒng)一一由技術術部負責。 確保保測試儀儀器和計計量器具具被正確確使用及及處于適適宜環(huán)境境，防止止搬運、使使用和保保存時 發(fā)生損損壞。 發(fā)現現儀器或或計量器器具失準準應立即即維修，并并對已檢檢測結果果重新評評定并采采取糾正正措施。7.7 產品品一致性性控制7.8 相相關

56、文件件7.7.11 合合同評審審控制程程序7.7.22 采采購控制制程序7.7.33 生生產和服服務運作作控制程程序7.7.44 設設備、設設施控制制程序 與許可證：（4.1-4.4）條款一致7.7.55 測測量設備備控制程程序7.7.66 供供方評審審程序7.7.77 產產品一致致性控制制程序質量管理體體系要求求：8.1 測測量、分分析和改改進出口質量許許可證要要求：（55.1-5.44）8.1 目目的 對產品品、過程程、體系系以及顧顧客滿意意度等與與質量體體系運行行的有關關指標進進行監(jiān)控控測量，并并對相關關數據進進行分析析，對改改進的過過程進行行控制，以以確保質質量管理理體系的的有效運運行

57、和持持續(xù)改進進。8.1.11 范范圍 組織的的質量體體系中的的各過程程。8.1.22 管管理項目目8.2.11 顧顧客滿意意8.2.11.1組組織應監(jiān)監(jiān)控顧客客滿意和和/或不滿滿意的信信息，銷銷售部按按規(guī)定的的程序和和頻次進進行顧客客滿意程程度的調調查并予予以分析析匯總作作為管理理評審的的輸入，對對質量體體系業(yè)績績的一種種測量。信息統(tǒng)計規(guī)規(guī)則或標標準如下下:類別標準備注滿意的顧客客X90分分統(tǒng)計時,滿滿意的顧顧客與基基本滿意意的顧客客都列入入滿意的的顧客項項目基本滿意的的顧客75分XX89分分不滿意的顧顧客65分XX74分分很不滿意的的顧客X64分分顧客滿意度度的計算算方法(滿意顧客客數+基基

58、本滿意意顧客數數)調查總總數1000%注:X表示示顧客評評價8.2.22 內內部審核核8.2.22.1內內部質量量審核分分為定期期和不定定期審核核兩種，(不超過過12個個月)定定期審核核須有年年度計劃劃。8.2.22.2內內部質量量審核人人員須由由受過相相關培訓訓，適合合能獨立立審核者者擔任，并并由總經經理指定定。8.2.22.3審審核時按按照所排排定的日日程表與與部門進進行審核核。8.2.22.4內內部質量量審核必必須由非非從事受受審活動動的審核核人員來來執(zhí)行，審審核發(fā)現現的不合合格須有有書面文文件通知知被審核核的部門門，被審審核的部部門須提提出相應應的改善善對策和和完成期期限，以以便追蹤蹤

59、確認。8.2.22.5審審核結果果須留下下記錄，由由人事部部保存。8.2.22.6內內部結果果須輸入入管理評評審。8.2.33 過過程的測測量和監(jiān)監(jiān)控8.2.33.1組組織應采采用適當當的方法法對滿足足顧客要要求所必必需的過過程進行行測量或或監(jiān)控，由由各責任任部門對對本部門門的相關關數據選選定適宜宜的分析析方法進進行分析析以確認認過程持持續(xù)滿足足其預定定目的的的能力，發(fā)發(fā)現改進進的機會會。8.2.33.2可可通過對對過程中中執(zhí)行人人員工作作業(yè)績和和能力的的評估與與考核來來實現組組織對過過程的測測量和監(jiān)監(jiān)控。8.2.44 產產品的測測量和監(jiān)監(jiān)控8.2.44.1技術術部負責制制訂檢驗驗的相關關方法

60、文文件以及及各類檢檢測標準準，設立立控制點點監(jiān)控和和測量產產品的特特性，以以驗證產產品符合合要求，檢檢測和驗驗證的結結果必須須予以記記錄用于于保持產產品符合合接收標標準的證證據。8.2.44.2檢檢驗員負負責按規(guī)規(guī)定的項項目、頻頻次和方方法進行行檢驗并并在檢驗驗完成后后保持檢檢驗結果果、判定定并簽名名確認。8.2.44.3在在所有規(guī)規(guī)定的活活動圓滿滿完成前前，不應應進行產產品和服服務交付付，除非非得到顧顧客認可可。8.3. 不不合格品品的控制制8.3.11 交付付后不合合格品的的處理在交付后和和開始使使用后發(fā)發(fā)現產品品不合格格時，公公司仍有有責任采采取適當當措施解解決問題題。若交交付的產產品在