第八屆全國(guó)旅游院校服務(wù)技能(導(dǎo)游服務(wù))大賽英語(yǔ)導(dǎo)游服務(wù)點(diǎn)評(píng)

1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上專心-專注-專業(yè)專心-專注-專業(yè)精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上專心-專注-專業(yè)“巽震杯”第八屆全國(guó)旅游院校服務(wù)技能（導(dǎo)游服務(wù)）大賽英語(yǔ)導(dǎo)游服務(wù)點(diǎn)評(píng)點(diǎn)評(píng)人：趙寶國(guó) 英語(yǔ)導(dǎo)游服務(wù)裁判組長(zhǎng) 一、總體評(píng)價(jià) 本次比賽參賽選手范圍廣，來(lái)自全國(guó)各個(gè)省份，涵蓋本科和?？茖哟危从沉水?dāng)前英語(yǔ)導(dǎo)游教育的基本面貌。本次比賽的選手表現(xiàn)整體水平比往屆有明顯提高，主要表現(xiàn)在兩個(gè)方面： 1.整體的英語(yǔ)水平明顯提高，尤其是傳統(tǒng)上英語(yǔ)教育較弱的邊遠(yuǎn)地區(qū)的選手表現(xiàn)十分出眾，如新疆等地的選手； 2.講解的水平明顯提高。大多數(shù)的導(dǎo)游詞都有清晰地脈絡(luò)，對(duì)信息進(jìn)行了有效的組織處理。尤其突出

2、的是選手的講解比較自如，更多地接近導(dǎo)游工作的現(xiàn)實(shí)狀態(tài)，風(fēng)格開(kāi)始呈現(xiàn)多樣化。 這些說(shuō)明，這幾年大家的努力取得了明顯的效果，是令人欣慰的。 二、比賽中出現(xiàn)的問(wèn)題與建議我們?cè)诒荣愔幸舶l(fā)現(xiàn)一些現(xiàn)象，裁判組認(rèn)為與導(dǎo)游講解的要求有所不符，提請(qǐng)注意。 1.問(wèn)題：把景點(diǎn)解說(shuō)當(dāng)成了導(dǎo)游服務(wù)無(wú)論是開(kāi)頭、中間和結(jié)尾不厭其煩地介紹自己、介紹司機(jī)、自己的電話號(hào)碼，或者是唱歌表示歡迎等。極端的例子是花了2分多鐘來(lái)介紹。 建議：只有五分鐘時(shí)間，圍繞景點(diǎn)來(lái)講。 2.問(wèn)題：把解說(shuō)當(dāng)作表演演講、朗誦、情景劇、才藝表演等，形式多樣。 建議：解說(shuō)不是表演，它是以交流為主要目的，要符合導(dǎo)游工作的實(shí)際，有親和力就可以，不要過(guò)度。其他的藝

3、術(shù)門類盡管很美但不太適合解說(shuō)的語(yǔ)境。 3.問(wèn)題：解說(shuō)中感嘆語(yǔ)、評(píng)價(jià)語(yǔ)多，但缺少描述支撐。如beautiful, excellent, unique, wonderful 等。 建議：解說(shuō)要解，每一個(gè)觀點(diǎn)、每一種感受都是通過(guò)體驗(yàn)獲得，通過(guò)解說(shuō)讓聽(tīng)眾自己得出，而不是簡(jiǎn)單給出。一旦要給出一個(gè)觀點(diǎn)，請(qǐng)給出理由或提供支撐的信息。 4.問(wèn)題：把解說(shuō)當(dāng)作講故事有的找一個(gè)與景觀有些關(guān)聯(lián)的故事，就講一個(gè)完整的故事作為解說(shuō)，并沒(méi)有反映景觀的意義。 建議：故事可以講，但不能撇開(kāi)景觀單講故事。故事要反映景觀的意義，處處與景觀關(guān)聯(lián)才能讓人感受到景觀帶來(lái)的故事趣味。 5.問(wèn)題：解說(shuō)時(shí)，沒(méi)能清楚表明所講的景點(diǎn)，各部分的轉(zhuǎn)換

4、銜接顯得突兀，有時(shí)前后互不相干。裁判如墮五里霧中。 建議：開(kāi)始解說(shuō)時(shí)，要在開(kāi)頭部分點(diǎn)名所講的主要景點(diǎn)或部分。各部分之間的轉(zhuǎn)換也要給予明確的提示，否則裁判難以明了解說(shuō)思路，也就無(wú)法理解解說(shuō)的內(nèi)容了。同時(shí)要注意轉(zhuǎn)換的合理性，注意各部分之間是否連貫。前后不連貫也不利于理解。 6.問(wèn)題：部分選手語(yǔ)音與語(yǔ)言表達(dá)不夠規(guī)范，有明顯的地方口音和發(fā)音不到位。 建議：花功夫培訓(xùn)，從基礎(chǔ)上糾正，尤其是名稱等關(guān)鍵詞以及反復(fù)出現(xiàn)的詞匯要發(fā)音規(guī)范和表達(dá)規(guī)范。發(fā)音方面特別注意元音的飽滿到位以及首尾輔音要到位，不能追求快而丟音?？烧?qǐng)外教協(xié)助，盡量講出英語(yǔ)的味道。 7.問(wèn)題：部分選手內(nèi)容不充分，解說(shuō)不夠規(guī)定時(shí)間，采用各種方法拖

5、延，混時(shí)間。 建議：解說(shuō)內(nèi)容的準(zhǔn)備要充分，可參考下面的建議挖掘內(nèi)容。要合理利用規(guī)則，要在認(rèn)真準(zhǔn)備的基礎(chǔ)上利用規(guī)則?；鞎r(shí)間雖然不會(huì)被扣時(shí)間分，但內(nèi)容和結(jié)構(gòu)的評(píng)價(jià)仍會(huì)受影響。 8.問(wèn)題：PPT內(nèi)容出現(xiàn)非景觀圖象或資料，如地圖、人物畫(huà)像等。 建議：盡管本次比賽沒(méi)有禁止景觀現(xiàn)場(chǎng)以外的圖畫(huà)，但應(yīng)以景觀實(shí)景為主，要符合現(xiàn)場(chǎng)解說(shuō)的語(yǔ)境。 9.問(wèn)題：部分選手時(shí)間沒(méi)有掌握好。 建議：訓(xùn)練時(shí)，可以取規(guī)定時(shí)間區(qū)間的中間值，如4到5分鐘，可取4分半作為訓(xùn)練的基準(zhǔn)。這樣不至于出現(xiàn)時(shí)間不足或超時(shí)。 10.問(wèn)題：部分選手對(duì)比賽規(guī)則不夠熟悉。 建議：指導(dǎo)老師要認(rèn)真研究比賽規(guī)則，尤其是評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)，根據(jù)評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)調(diào)整解說(shuō)，做到有的放

6、矢。 三、導(dǎo)游講解的思考（一）講什么 1.講景觀價(jià)值特色。5A級(jí)景區(qū)為什么是5A？遺產(chǎn)地憑什么成為遺產(chǎn)地？每一個(gè)景觀都具有特定性質(zhì)。自然景觀有自然的風(fēng)骨，如濕地的基礎(chǔ)是生態(tài)；人文景觀有人文景觀的風(fēng)情，如園林有園林的文化情趣。另外，同類景觀中同類事物也因景觀環(huán)境不同也有其特異之處，如同樣是講猴子，峨眉山的猴子必定與他處不同；在奉化講布袋和尚當(dāng)然與別的地方講不同。游客來(lái)到此地，期待的是此地的價(jià)值特色。所以，要以自然之眼欣賞自然，以人文之心體悟人文。景觀解說(shuō)不是介紹此處有哪些旅游活動(dòng)，也不是提供信息，而是要揭示景觀對(duì)人的意義。 2.講主題。景觀的信息豐富多樣。要在幾分鐘時(shí)間里講出特色，要選擇適當(dāng)?shù)闹?/p>

7、題來(lái)講。不是出現(xiàn)在景區(qū)里的事物都要講，而是與主題關(guān)聯(lián)的事物才講。單位面積壓力越大，印象越深。要使解說(shuō)產(chǎn)生深刻印象，就要選擇一個(gè)主題，使所有的信息為主題服務(wù)。對(duì)主題沒(méi)有貢獻(xiàn)的信息，只會(huì)分散聽(tīng)眾的注意力，給人留下雜亂無(wú)序的感覺(jué)。如中山陵解說(shuō)中提到“天地正氣”四個(gè)字，卻并沒(méi)有進(jìn)一步解讀，若能與孫中山的品格關(guān)聯(lián)起來(lái)，則四個(gè)字就起了作用。 3.講層次。解說(shuō)中提供給聽(tīng)眾的信息包括不同的類型，其中有些屬于感官體驗(yàn)、有些屬于知識(shí)、有些屬于情感呼喚和情調(diào)的營(yíng)造、有些屬于思想感悟等。單一層次的信息往往難以塑造景觀的形象，若能從不同層面揭示景觀的意義，聽(tīng)眾的感受會(huì)更全面和更強(qiáng)烈。 關(guān)于講什么的選擇，有些解說(shuō)詞的做法

8、值得參考。如有的選手將麗江古城的解說(shuō)簡(jiǎn)化為3H，即Heritage, Harmony, Heaven。有的選手講西湖時(shí)將二蘇（蘇東坡、蘇小?。┑墓适陆Y(jié)合起來(lái)展示了西湖不同的人文意義。有的選手講園林，選擇了講園林木雕藝術(shù)如何反映園主的情趣。對(duì)景觀進(jìn)行全面的認(rèn)識(shí)，提煉出適當(dāng)?shù)闹黝}，是做好景觀解說(shuō)的關(guān)鍵。 （二）怎么講 1.外國(guó)人怎么看。英語(yǔ)導(dǎo)游講解的對(duì)象是外國(guó)人。這不只意味著要用規(guī)范的英語(yǔ)，更重要的是要從外國(guó)人的角度來(lái)看待問(wèn)題。文化背景不同，價(jià)值觀、思維方式都存在差異。外國(guó)人對(duì)中國(guó)的認(rèn)知也不一樣。我們認(rèn)為是常識(shí)，外國(guó)人卻可能一無(wú)所知。我們認(rèn)為是好事，外國(guó)人可能不那么看。如提到中國(guó)的名人時(shí)，想想外國(guó)

9、人知道嗎？有選手講到孔廟里黨懷英與文革紅衛(wèi)兵的事，想想外國(guó)人怎么看？請(qǐng)記住：外國(guó)人不是中國(guó)人。 2.風(fēng)格和諧。每一個(gè)景觀都有自己的風(fēng)格特點(diǎn)，正如每一位解說(shuō)者都有自己的風(fēng)格一樣。風(fēng)格和諧的時(shí)候，會(huì)給人美得享受；若是風(fēng)格相悖，可能引起聽(tīng)眾的不快。在解說(shuō)時(shí)，要先研究一下景觀的風(fēng)格，選擇適當(dāng)?shù)慕庹f(shuō)風(fēng)格來(lái)凸顯景觀的特色。這些可以體現(xiàn)在聲音特點(diǎn)、表情、著裝等方面。一般來(lái)說(shuō)，著裝上不宜太散漫，不宜太時(shí)髦，像圓領(lǐng)汗衫、露洞的褲子都不可取。同時(shí)要注意工作中的不講究，在比賽時(shí)適當(dāng)講究一點(diǎn)也是需要的，以整潔、自然、健康、適當(dāng)即可。 3.解說(shuō)的姿勢(shì)。導(dǎo)游解說(shuō)是在景點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)開(kāi)展的解說(shuō)，其姿態(tài)應(yīng)該是根據(jù)景觀的特點(diǎn)自然形成的

10、解說(shuō)姿態(tài)。盡管比賽有一定的舞臺(tái)環(huán)境，但仍應(yīng)于導(dǎo)游工作實(shí)際相符。演講式、禮儀式的解說(shuō)姿態(tài)雖說(shuō)具有舞臺(tái)效果，但與導(dǎo)游工作不太相符，不建議使用。當(dāng)然，自然的解說(shuō)不是說(shuō)自由散漫，有一些控制也可以是優(yōu)美的，包括與圖象的適當(dāng)?shù)挠行У幕?dòng)。 4.解說(shuō)的語(yǔ)言表達(dá)。語(yǔ)言表達(dá)的目的是讓聽(tīng)眾能夠理解所講的內(nèi)容。所以，語(yǔ)速不宜過(guò)快，以中速為宜。理解比速度更重要。解說(shuō)中涉及不同語(yǔ)言類型，如敘述性的語(yǔ)言、解釋性的語(yǔ)言、描述性的語(yǔ)言、評(píng)價(jià)性的語(yǔ)言等，每一種語(yǔ)言功能類型有不同的表達(dá)節(jié)奏，不同的音量和音高，要注意體會(huì)和練習(xí)。尤其是學(xué)會(huì)按照意群講話和有效使用短暫的停頓。另外，比賽中，有的選手在講英語(yǔ)時(shí)，發(fā)聲和用氣不自然，似乎是用假聲說(shuō)話。建議學(xué)習(xí)自然地講英語(yǔ)，解說(shuō)時(shí)適當(dāng)?shù)刈鲂┛刂萍纯伞?5.解說(shuō)的情態(tài)。導(dǎo)游解說(shuō)不只是景觀信息的傳播，同時(shí)也是解說(shuō)者態(tài)度情感的展現(xiàn)。要講好一個(gè)景觀，就要熟悉它，熱愛(ài)它，在音容笑貌里透露出對(duì)它的情感。啟迪人的是思想，感動(dòng)人的是情感。因?yàn)閻?ài)著你的愛(ài)，游客感動(dòng)著你的感動(dòng)。上述點(diǎn)評(píng)意見(jiàn)是在英語(yǔ)裁判組各位裁判的意見(jiàn)基礎(chǔ)上整理的，不當(dāng)之處，請(qǐng)指正。