物業(yè)公司員工手冊范本

1、Word - 31 -物業(yè)公司員工手冊范本物業(yè)公司員工手冊范本篇1第一章管理原則一、 統(tǒng)一指揮原則。各級員工都必需落實公司經(jīng)理睬議的決策，接受公司經(jīng)理的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)。二、 層級管理原則。每一級在工作中必需服從直接上級的指揮或落實上級授權(quán)人員的命令，各級管理人員只對直接下級擁有指揮權(quán)。但在特別狀況下，任何上級對下級均有調(diào)動權(quán)。三、 分工負(fù)責(zé)原則。每一個員工根據(jù)分工對自己分擔(dān)的業(yè)務(wù)工作負(fù)全面責(zé)任。四、 利益連帶原則。每一個員工的責(zé)任、權(quán)限、利益三方面連帶生效。五、 命令聽從原則。每一個員工都必需落實其直接上級的命令。六、 督導(dǎo)工作原則。各部門及人員要接受并協(xié)作公司授權(quán)的監(jiān)督部門或人員的督查和指導(dǎo)，對工

2、作中的偏差，要準(zhǔn)時實行訂正措施舉行改進(jìn)，決不允許對檢查人員舉行任何形式的襲擊和抗拒。七、 民主參加原則。每一個員工對本部門及公司的經(jīng)營與管理均享有建議權(quán)和監(jiān)督權(quán)。八、 友好配合原則。在不影響本部門正常工作的前提下，各部門有盡可能為其他部門提供配合的責(zé)任。九、 肯定原則。每一個員工(不分職級)都必需以公司利益為己任，不做有損公司利益的事。若有突發(fā)大事，不管在什么狀況下，都必需盡力去處理，使損失減低到最小程度。十、 獎優(yōu)懲劣原則。每一個員工的功績都將受到嘉獎，其過失也將受到應(yīng)有些懲罰。其次章員工行規(guī)范一、員工守則1、 遵守國家政策法令、規(guī)矩，遵守本公司一切規(guī)則制度。2、 照實填寫各類表格，提供有效

3、證件，不得隱瞞或假造。3、 自覺接受業(yè)務(wù)指導(dǎo)、各類培訓(xùn)及考核，努力提升工作技能。4、 聽從領(lǐng)導(dǎo)，服從指揮，團(tuán)結(jié)同事，互幫互助，按時保質(zhì)保量完成各項工作目標(biāo)。5、 嚴(yán)格遵守勞動紀(jì)律，按規(guī)定要求開展工作。6、 考究社會公德和職業(yè)道德，嚴(yán)守公司機(jī)密，廉潔奉公，維護(hù)集體利益和公司聲譽(yù)。7、 愛惜公物及公用設(shè)施，保持環(huán)境衛(wèi)生。8、 勤儉節(jié)省，注重節(jié)能和修舊利廢，杜絕一切鋪張現(xiàn)象。9、 衣容干凈，精神飽滿，待人熱烈，使用文明用語，禁用服務(wù)忌語。10、關(guān)懷企業(yè)，主動提出合理化建議，發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊精神，為企業(yè)做貢獻(xiàn)。二、工作態(tài)度1、 聽從領(lǐng)導(dǎo)不折不扣地聽從上級的工作支配及工作調(diào)配。2、 盡忠職守堅守本職崗位，不得擅

4、自離崗、串崗。3、 正直誠實對上級領(lǐng)導(dǎo)、同事和業(yè)主要以誠相待，不得陽奉陰違。4、 團(tuán)結(jié)配合各部門之間、員工之間要相互協(xié)作，同心協(xié)力地解決困難。5、 勤勉高效發(fā)揚(yáng)勤奮踏實的精神，優(yōu)質(zhì)高效地完成所擔(dān)負(fù)的工作。三、服務(wù)態(tài)度1、 禮貌在任何時候?qū)ΥI(lǐng)導(dǎo)、同事和業(yè)主，都應(yīng)使用禮貌用語，“請”字當(dāng)頭，“謝”字不離口。2、 積極以積極的態(tài)度對待工作和工作中的困難。3、 友善微笑是體現(xiàn)友善最適當(dāng)?shù)谋硎龇绞?，以微笑迎與業(yè)主交往、交流和與同事相處。4、 熱烈對待業(yè)主要熱烈周到，對待同事要熱烈誠摯，對待工作要熱烈勤奮。5、 耐心對業(yè)主的要求應(yīng)仔細(xì)、耐心地傾聽，在不違反公司規(guī)定的前提下，盡可能地為業(yè)主排憂解難。6、

5、平等要一視同仁地對待每一個業(yè)主，不能有貧富之分、厚此薄彼。四、著裝儀表規(guī)范1、 著裝：員工天天上崗前換好工作服，佩帶工作標(biāo)牌，工作牌只準(zhǔn)佩帶在工作服左胸前，不得任意佩置他處。作到衣冠干凈，不卷袖口和褲腿，皮鞋保持整潔。2、 儀表：保持好個人衛(wèi)生，發(fā)型美觀大方，不留、不染怪異發(fā)型。男員工常常刮胡須，不留小胡子，不剃光頭。女員工淡妝上崗，不宜戴過多首飾。五、工作行為規(guī)范1、 提前到崗，作好清潔及預(yù)備工作。2、 不代(托)他人打卡。3、 辦公設(shè)施擺放整齊有序，桌面干凈。4、 出入辦公室開門、關(guān)門動作輕巧，進(jìn)入上級領(lǐng)導(dǎo)或其他部門辦公室以及業(yè)主室內(nèi)，應(yīng)先在門外輕扣門三下，征得同意后方可入內(nèi)。若進(jìn)去時門是

6、關(guān)閉的，出來時應(yīng)順手將門輕帶上。5、 維護(hù)寧靜、鄭重的工作氣氛，不得在辦公室、走道內(nèi)大聲喧嘩、吵鬧，有事應(yīng)到相關(guān)人員面前輕聲交待。6、 工作時光不接待私人探訪，不私自會客，不得掃瞄與工作無關(guān)的書籍、雜志。7、 工作時光不獲得其他辦公室任意走動，不得離崗、串崗、脫崗。8、 工作時光原則上不準(zhǔn)接打私人電話，若有急事，通話時光不宜超過3分鐘。六、接待來訪規(guī)范1、 遇有業(yè)主、客戶來訪，應(yīng)點(diǎn)頭暗示并立刻放下手中的工作起身相迎、問好，來訪人員入座后，自己放方可坐下。2、 盡量少讓客人久等，否則應(yīng)懇切地表示歉意。3、 客人站著時，接待人不要坐著談話，最好請來訪者坐下才談話，有條件時應(yīng)送上一杯茶。4、 有關(guān)人

7、員不在，應(yīng)禮貌地代為商定時光。5、 他人相互交談時，不要任憑去旁聽或插話。若需打斷，應(yīng)等對方談話告一段落時，說聲“對不起，我打斷一下能夠嗎?”獲得允許后再插話。6、 送客時，應(yīng)等客人站起來后再起身，親切道別。七、開會禮儀規(guī)范1、 參與公司舉辦的各種會議、培訓(xùn)，應(yīng)按時到會，不得遲到或早退。2、 會議過程中，要保持端莊坐姿、站姿，仔細(xì)傾聽，維護(hù)會議氣氛。不得交頭接耳、哄談、吵鬧。3、 待宣布散會時方可退場。4、 開會、聽課應(yīng)自覺將手機(jī)、呼機(jī)關(guān)閉或轉(zhuǎn)為振動狀態(tài)。5、 會議退場時，應(yīng)讓公司領(lǐng)導(dǎo)先行，井然有序地退場，不得搶先擁擠、大聲喧嘩。第四章考勤制度一、考勤打卡1、員工工作日必需打卡，打卡時光為上午

8、上下班，下午上下 班， 共四次。2、嚴(yán)禁代(托)人打卡。3、員工因公外出或支配其他暫時性工作，而未能打卡的，應(yīng)于次日填寫未打卡說明單說明狀況，經(jīng)服務(wù)中心主任簽批后送辦公室辦理;若主管部門因公外出而未能打卡的，由分管領(lǐng)導(dǎo)或總經(jīng)理批準(zhǔn)后，交辦公室備案。二、遲到和早退1、超過上班時光10分鐘以上到崗者，即為遲到。2、未到下班時光下班者，即為早退。3、因公事遲到或早退應(yīng)提前向上級主管部門交流。三、曠工1、因公未能打卡，又未填寫未打卡說明單予以說明者，一律按曠工處理。2、未經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)而擅自不到崗者，即為曠工。3、未按正常程序請假而休假者，即為曠工。4、超過國家規(guī)定的有關(guān)假期或所請病、事假的期限，未能

9、按時上班又未準(zhǔn)時通知公司領(lǐng)導(dǎo)者，即為曠工。四、病假1、員工請病假，除了填寫請假條，由服務(wù)中心簽批后送辦公室備查外，還要持有區(qū)級以上醫(yī)院的病假條(含病歷)，沒有病假條的一律按事假計，獲得批準(zhǔn)后方可休假。2、每次請病假3天以內(nèi)(不包括第3天)者，必需利用服務(wù)中心負(fù)責(zé)人簽批。3天以上(包括第3天)者，必需由公司分管領(lǐng)導(dǎo)審核，經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后，送辦公室備案。3、如遇突發(fā)疾病或所請病假天數(shù)已到，不能按時達(dá)到公司者，必需在當(dāng)日上班時光10分鐘內(nèi)電話通知服務(wù)中心主任或相關(guān)部門經(jīng)理。五、 事假1、請事假必需提前一天遞交請假條，獲得批準(zhǔn)后方可休假。2、每次請假3天以內(nèi)(不包括第3天)，必需由服務(wù)中心主任批準(zhǔn)，3天

10、以上(包括第3天)，必需由部門經(jīng)理審核，經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后，送辦公室備案。3、如因突發(fā)大事不能按時到達(dá)公司者，必需在當(dāng)日上班10分鐘內(nèi)電話通知部門經(jīng)理或相關(guān)負(fù)責(zé)人。4、上班時光原則上不準(zhǔn)辦私事，如狀況緊張，必需向服務(wù)中心主任請假。第五章勞動關(guān)系一、聘用原則1、 本公司按照工作需要，本著“藏匿聘請，擇優(yōu)錄取”的聘請原則，依據(jù)應(yīng)聘者所具有些學(xué)問水平和操作技能是否符合應(yīng)聘崗位職務(wù)的本事要求和培養(yǎng)潛質(zhì)，舉行聘請與錄取。2、 用人原則：優(yōu)勝劣汰，能者重用，不勝任者辭退，自由擇業(yè)、雙向挑選。二、試用期1、 新錄取的員工均有試用期，以考核其實際工作表現(xiàn)和適應(yīng)本事。試用期普通為23個月，能夠按照詳細(xì)狀況，經(jīng)服務(wù)中

11、心主任報總經(jīng)理審批后縮短或延伸，但試用期最短不得低于1個月，最長不得超過6個月。2、 試用期內(nèi)違背公司規(guī)定或不稱職者，公司可隨時辭退，而不做任何補(bǔ)償。三、勞動合同員工轉(zhuǎn)正后要與公司簽定勞動合同或勞務(wù)協(xié)議，合同期限普通為1年，期滿后可按照實際狀況，經(jīng)雙方商議后舉行續(xù)簽。四、調(diào)職公司因工作需要或員工的工作表現(xiàn)和本事適合與否，能夠打算員工工作崗位的調(diào)節(jié)。五、晉升公司對工作本事強(qiáng)、表現(xiàn)良好或有特別貢獻(xiàn)的員工，在認(rèn)為適當(dāng)?shù)臅r候，能夠賦予晉升。晉升后頭3個月屬于見習(xí)期，見習(xí)期滿后，工作表現(xiàn)愜意者，由總經(jīng)理正式委任。六、辭職1、 員工在合同期內(nèi)，因有特別緣由需要辭職時，需提前1個月書面對公司呈交辭職報告，獲

12、準(zhǔn)后按規(guī)定辦理相關(guān)手續(xù)。若員工未按上述規(guī)定而擅自離職，將按違約處理，詳細(xì)事項參見勞動合同。2、 試用期內(nèi)的員工須提前7天遞交辭職申請。七、解聘1、 員工在工作期間有重大過失，或?qū)儆趧趧臃?、勞動合同有關(guān)辭退條款，公司有權(quán)隨時辭退而不做任何補(bǔ)償。2、 因業(yè)務(wù)調(diào)節(jié)或經(jīng)營有變需要裁減人員的，公司需提前30天向全體員工說明狀況，并向勞動行政部門通報，舉行人員裁減，并按規(guī)定給被裁員工適當(dāng)補(bǔ)償。3、 員工患病或者非因公負(fù)傷，醫(yī)療期滿后，不能從事原工作，也不能從事公司另行支配的工作，公司在提前30天書面通知其本人并賦予一定的補(bǔ)償后，予以解聘。第六章獎懲制度一、嘉獎制度：分為書面獎勵、通告獎勵、獎金鼓舞(一)書

13、面獎勵：有以下行為員工能夠受到此嘉獎，在同一個內(nèi)延續(xù)三次得到書面嘉將作為公司的儲備管理人才舉行培訓(xùn)。1、工作態(tài)度良好，并能按時完成工作目標(biāo)，成果突出者;2、樂于助人，主動幫助同事完成目標(biāo)，成果突出者;3、能與同事長久保持融洽關(guān)系，倍受眾人贊揚(yáng)者;4、受到外界贊揚(yáng)，為公司爭光者。(二)通告獎勵：有以下行為員工能夠受到此嘉獎，同時發(fā)放嘉獎金為1050元，在同一個內(nèi)延續(xù)三次得到書面嘉將作為公司的儲備管理人才舉行培訓(xùn)。1、在工作中表現(xiàn)良好，制造優(yōu)異的成果，表現(xiàn)突出者;2、提出有關(guān)工作建議，經(jīng)實踐有顯著作用者;3、發(fā)覺問題準(zhǔn)時實行措施，避開重大損失者;4、為庇護(hù)公物或人員平安，能見義勇為者;5、拾金不昧

14、者。(三)獎金鼓舞：有以下行為員工能夠受到此嘉獎，嘉獎金為1050元，三次以上受到此獎可作為公司的儲備管理人才舉行培訓(xùn)。1、為提出合理化建議，被公司接納，使公司得到巨大效益者;2、在工作中長久表現(xiàn)良好，經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)提議者;3、在重事件故中，表現(xiàn)突出為公司或小區(qū)挽回重大損失者。二、 處分制度：分為口頭警告、書面警告(罰款)、解雇(一)口頭警告：有以下行為的員工將會受到管理人員的口頭警告1、上班遲到或早退者;2、上、下班不按時打卡者;3、上班時光大聲喧嘩、嘻笑、追趕者;4、上班時光喝酒、在公共場合吸煙者;5、工作效率低、馬虎大意但未造成重事件故者;(二)書面警告：有以下行為的員工將會受到書面警告，并

15、處罰分為四檔分離為30、50、80、100元。嚴(yán)峻者將加重加倍舉行處罰。1、違背“(一)口頭警告”項之規(guī)定達(dá)三次者;2、未獲批準(zhǔn)而撤離職守者;3、不服從主管領(lǐng)導(dǎo)工作支配者;4、挑撥是非、無中生有，造成很壞影響者;5、其他對公司造成不良影響的行為。6、值班期間值班員在崗睡崗或脫崗睡覺。7、值班班長未能帶好本班值班人員，且對值班人員的值勤錯誤行為未能有效舉行改正。8、延續(xù)三次不參加、參與服務(wù)中心的有關(guān)集體勞動、集體學(xué)習(xí)、培訓(xùn)、體能訓(xùn)練的行為者。9、上班進(jìn)間，外出做私事或通過職務(wù)之便，向業(yè)主/客戶宣揚(yáng)有關(guān)廣告或直銷業(yè)務(wù)者。10、對收繳費(fèi)用不展示票據(jù)，將收款的費(fèi)用擅自吞入者。(三)、解雇：有以下行為的

16、員工將會被公司解雇1、觸犯國家法律、規(guī)矩及嚴(yán)峻違背公司紀(jì)律者;2、多次違背“(二)書面警告”項之規(guī)定，屢教不改者;3、在公司內(nèi)偷竊公物或私人財物者;4、延續(xù)曠工五天或一年內(nèi)累計曠工八天者;5、多次不服從領(lǐng)導(dǎo)指令，影響工作開展者;6、因當(dāng)班時喝酒、睡覺等行為造成重大損失者;7、被業(yè)主(住戶)多次投訴，未改善者;8、因違背公司邏輯給公司造成不良影響者。第七章勞動保障一、防護(hù)用品的發(fā)放與使用公司將按照勞動平安、防止職業(yè)性損害的需要，按照不同工種、不同勞動條件，發(fā)放防護(hù)用品。1、 清潔工：從事特殊骯臟清理工，或舉行消殺作業(yè)時需接觸有毒及腐蝕性物質(zhì)者，必需戴橡膠手套和防護(hù)口罩。在從事登高清潔工作時，需使

17、用狀態(tài)良好的登高梯。2、 電焊工：在從事電焊作業(yè)時，須戴防護(hù)面具。3、 氣焊工：在從事氣焊作業(yè)時，須戴防護(hù)眼鏡。4、 電工：在工作時應(yīng)戴絕緣手套，穿絕緣靴。5、 高空作業(yè)人員：工作時應(yīng)系平安帶。6、 安防員：在臺風(fēng)天氣或冰雹天氣出外巡邏時，應(yīng)戴鋼塑鋼盔。二、勞動保障1、 公司須按照國家法律、規(guī)矩的規(guī)定，為員工提供符合法定平安衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)的勞動條件。2、 公司對長久從事特別工種的員工應(yīng)定期舉行健康檢查，對確診為職業(yè)病患者的，應(yīng)支配治療，定期復(fù)查，對不宜繼續(xù)從事原工作的，應(yīng)準(zhǔn)時調(diào)職，妥當(dāng)安置。3、 對從事特種作業(yè)的員工，必需經(jīng)過特地培訓(xùn)，取得特種作業(yè)證書，對從事特種作業(yè)員工的培訓(xùn)、考核的發(fā)證，必需根據(jù)

18、國家有關(guān)特種作業(yè)人員平安技術(shù)考核管理規(guī)定落實。4、 員工在工作過程中必需遵守勞動平安衛(wèi)生法律、規(guī)矩和公司的規(guī)則制度，嚴(yán)格落實公司的操作管理規(guī)程。員工對公司管理人員違章指揮、強(qiáng)令冒險作業(yè)，有權(quán)拒絕落實，對危害生命平安和健康的行為，有權(quán)提出批判、檢舉和控告。5、 員工因工負(fù)傷，憑醫(yī)院證實(急診除外)可休病假，病假期間按公司有關(guān)規(guī)定支付工資。6、 員工從事各項服務(wù)提供活動時，應(yīng)嚴(yán)格遵守各項勞動庇護(hù)制度和平安工作條例，發(fā)生工傷事故時，所需醫(yī)療費(fèi)由公司支付。第八章工資管理一、按照現(xiàn)代企業(yè)管理的要求，本著“三個有利，三個掛鉤”的原則，即有利于提升工作效率;有利于開發(fā)人力資源;有利于增強(qiáng)企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益;將個人

19、收入與企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益掛鉤，與本人工作態(tài)度與服務(wù)質(zhì)量、勞動紀(jì)律掛鉤，與工作績效掛鉤。充分調(diào)動全體員工的樂觀性和主動性，努力實現(xiàn)公司管理任務(wù)。二、工資構(gòu)成1、 基本工資2、 崗位津貼3、 職務(wù)補(bǔ)貼4、 工種補(bǔ)貼三、工資崗級標(biāo)準(zhǔn)1、 制定原則：按照行業(yè)及企業(yè)實際經(jīng)營情況，制定員工工作崗位工資標(biāo)準(zhǔn)。2、 劃分標(biāo)準(zhǔn)：按照工作性質(zhì)不同分為三種崗位工資，相同崗位工資又依據(jù)學(xué)歷、閱歷等不同分為若干等級。3、 工資等級A、管理人員：a)普通;b)中級;c)高級B、技術(shù)人員：a)普通;b)中級;c)高級;C、保安人員：a)普通;b)中級;c)高級四、崗位工資級別評定方法1、 員工經(jīng)聘請錄取后，按照任職資歷確定工作崗

20、位。2、 綜合部將員工基本狀況舉行初審后，報送公司總經(jīng)理審批員工崗位工資級別標(biāo)準(zhǔn)，特別狀況的員工可由總經(jīng)理批準(zhǔn)賦予適當(dāng)級別的工資標(biāo)準(zhǔn)。3、 高級管理人員(總經(jīng)理、副總、部門經(jīng)理)的工資級別標(biāo)準(zhǔn)由董事會打算。4、 試用期人員工資按照新聘員工從事的崗位，按相應(yīng)崗位的試用工資標(biāo)準(zhǔn)發(fā)放。五、工資發(fā)放次月10日為發(fā)薪日。由各部門內(nèi)勤員提前一周將員工考勤統(tǒng)計結(jié)果和上月的考評結(jié)果報部門經(jīng)理審核，報公司總經(jīng)理審批后，報送財務(wù)部計發(fā)。六、其他薪金發(fā)放標(biāo)準(zhǔn)1、滿勤獎：工作人員凡考勤符合要求。全年出滿勤者，年終發(fā)放一個月工資作為滿勤獎。注： 滿勤獎由綜合部統(tǒng)計報公司總經(jīng)理審批，公司總經(jīng)理按照本公司的營業(yè)利潤打算是否

21、計發(fā)實際金額。A) 遲到、早退：全年累計3次以內(nèi)不扣，超過六資以上，本嚴(yán)禁提高職位，超過15次的每次停發(fā)年終滿勤獎。B) 事假：全年累計天天扣1個點(diǎn)，超過15天取消全年滿勤獎;C) 病假：全年累計3天以內(nèi)不扣，超過3天的天天扣1個點(diǎn)，超過30天取消全年滿勤獎;D) 曠工：全年累計每曠工一天扣3個點(diǎn)，超過3天的取消全年滿勤獎;E)婚、喪、產(chǎn)假、公傷病假、法定假期不扣。F)工作未滿一年的員工滿勤獎發(fā)放如下： a) b) c) d) 工作911個月的發(fā)滿勤獎的70%; 工作68個月的發(fā)滿勤獎的50%; 工作35個月的發(fā)滿勤獎的30%; 未滿3個月者不享受滿勤獎。2、 年終獎金：以公司的經(jīng)營利潤和員工

22、綜合素養(yǎng)考核為依據(jù)，發(fā)放標(biāo)準(zhǔn)由總經(jīng)理核定。服務(wù)年限不滿一年者，依年限比例計算，不滿半個月以半個月計，不滿一個月者，以一個月計。3、加班費(fèi)。經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)同意在日法定標(biāo)準(zhǔn)工作時光以外加班的及國家法定歇息日值班和加班的，按勞動合同有關(guān)規(guī)定計發(fā)加班工資。七、工資變動管理1、 員工工資采取動態(tài)管理。員工評定崗位級別后，工資根據(jù)崗位標(biāo)準(zhǔn)套入相應(yīng)的檔次，詳細(xì)落實薪隨崗定、崗變薪變、易崗易薪的工資管理原則。2、 按照企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益和任務(wù)管理狀況，由公司領(lǐng)導(dǎo)討論打算調(diào)升和下浮員工工資的比例，以增加企業(yè)進(jìn)展后勁。3、 工資調(diào)節(jié)與勞動紀(jì)律掛鉤：對于員工表現(xiàn)將依據(jù)嘉獎制度落實，發(fā)覺有違紀(jì)現(xiàn)象，按相應(yīng)的處罰標(biāo)準(zhǔn)在當(dāng)月的工資

23、中扣除。詳細(xì)落實員工獎懲條例。第九章 附則1、本手冊屬內(nèi)部資料，請注重妥當(dāng)保存。2、如若不慎遺失，請準(zhǔn)時向綜合部申報補(bǔ)領(lǐng)，并補(bǔ)交工本費(fèi)20元。3、員工在離職時，應(yīng)將本手冊交還行政部。4、本手冊應(yīng)按照勞動法及公司規(guī)定作正確理解，本手冊條款亦構(gòu)成勞動合同的一部分。5、對本手冊內(nèi)容，如有不甚詳盡或有不感到懷疑之處，表隨時向行政部詢問，以確保理解無誤。6、隨著公司的進(jìn)展，本手冊將會不定期舉行修改，請各員工注重公司相關(guān)方面的通知。物業(yè)公司員工手冊范本篇2一、培訓(xùn)1、基本政策(1)公司樂觀創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織，按照業(yè)務(wù)進(jìn)展需要，舉行多層次、多渠道、多形式、有重點(diǎn)、全方位的員工培訓(xùn)，確保員工的職業(yè)本事適應(yīng)崗位要求

24、，不斷提高人力資源的競爭優(yōu)勢。(2)員工有參與學(xué)習(xí)培訓(xùn)的權(quán)利，也有接受學(xué)習(xí)培訓(xùn)的義務(wù)，任何人不得無故放棄和拒絕參與員工培訓(xùn)。(3)培訓(xùn)是公司對于具有潛力并表現(xiàn)精彩的員工舉行激勵和嘉獎的一種手段。(4)培訓(xùn)的內(nèi)容應(yīng)與公司的整體業(yè)務(wù)進(jìn)展有直接的、密切的聯(lián)系。得到培訓(xùn)機(jī)會的員工應(yīng)當(dāng)將從培訓(xùn)中學(xué)到的學(xué)問學(xué)以致用，不斷提升工作質(zhì)量，為公司進(jìn)展作出貢獻(xiàn)。(5)綜合管理部是公司培訓(xùn)工作的全權(quán)負(fù)責(zé)部門，負(fù)責(zé)培訓(xùn)政策的擬訂和推動。(6)各部門是培訓(xùn)工作的.協(xié)作部門，負(fù)責(zé)培訓(xùn)需求的提供、培訓(xùn)的推進(jìn)以及對于培訓(xùn)結(jié)果的跟蹤。(7)工作外的培訓(xùn)占有了員工的業(yè)余時光，將不被視為加班，如需出差，其應(yīng)享受差旅政策。(8)公司

25、原則上鼓舞員工繼續(xù)深造，提升個人的業(yè)務(wù)素養(yǎng)，并在時光以及教導(dǎo)費(fèi)用上賦予照看。(9)公司將逐步建立起完備而系統(tǒng)的培訓(xùn)檔案，包括員工接受工作外的培訓(xùn)以及工作中重要的培訓(xùn)，培訓(xùn)的成果將作為員工職業(yè)進(jìn)展及薪酬考核、晉升和使用的重要依據(jù)。(10)公司鼓舞員工在業(yè)余時光閱讀專業(yè)書籍，如確因工作需要而購買專業(yè)書籍時，須經(jīng)部門經(jīng)理同意并報綜合管理部備案后購買。(12)公司的培訓(xùn)資源，例如：書籍、文件、講義、錄像帶等，由綜合管理部統(tǒng)一保存，培訓(xùn)資源分享。2、培訓(xùn)的任務(wù)(1)提升員工的工作技能和職業(yè)素養(yǎng)。(2)培養(yǎng)員工的團(tuán)隊意識和職業(yè)精神。3、培訓(xùn)方式(1)崗前培訓(xùn)：公司按照各部門新進(jìn)員工的入職狀況，統(tǒng)一對員工組

26、織培訓(xùn)，使新員工盡快了解公司的基本狀況和規(guī)則制度，認(rèn)識公司的基本禮儀和基礎(chǔ)學(xué)問，掌控處理業(yè)務(wù)的原則、技術(shù)、程序和辦法。(2)在崗培訓(xùn)：公司定期或不定期的對員工舉行分類分級舉行崗位技能培訓(xùn)。工作中培訓(xùn)：指員工在平時工作中，直接上級對部屬實施的個別業(yè)務(wù)指導(dǎo)的培訓(xùn)。對下屬舉行培訓(xùn)是每一位中高級管理人員的工作職責(zé)，平時工作中，應(yīng)不斷對下屬實施個別業(yè)務(wù)指導(dǎo)，同時他們自身的行為也是員工效仿的榜樣。工作外培訓(xùn)：指職位外或離開工作單位的培訓(xùn)。詳細(xì)包括：技術(shù)及技能培訓(xùn)：即協(xié)助員工掌控工作中不行缺少的專業(yè)學(xué)問和技能的培訓(xùn)，這些學(xué)問和技能將有助于員工把工作做的更好;拓展學(xué)問及增強(qiáng)技能的培訓(xùn)：協(xié)助員工拓展學(xué)問，了解業(yè)

27、內(nèi)最新進(jìn)展動態(tài)、了解新材料、新工藝、新設(shè)計及前瞻性技術(shù)等。公司將在不同時期按照業(yè)務(wù)進(jìn)展的需求，實行業(yè)務(wù)研修、實地考察、專題講座等形式，增強(qiáng)員工多方面技能，并為他們今后肩負(fù)更重要的責(zé)任做預(yù)備;專業(yè)管理技能培訓(xùn)：為了使公司中高級管理人員開辟思維、進(jìn)一步提升業(yè)務(wù)管理水平，同時強(qiáng)化企業(yè)內(nèi)外的溝通，公司將按照業(yè)務(wù)需求選送一定人員到有關(guān)專業(yè)機(jī)構(gòu)舉行短期培訓(xùn)。員工個人申請的培訓(xùn)：員工可按照自身進(jìn)展及工作的實際需要，申請與個人業(yè)務(wù)相關(guān)內(nèi)容的培訓(xùn)。4、培訓(xùn)管理(1)指導(dǎo)思想員工培訓(xùn)堅持培訓(xùn)需要有針對性、培訓(xùn)流程規(guī)范科學(xué)、人員晉升標(biāo)準(zhǔn)明確，建立管理人員的儲備體系，造就一支工作技能高、工作質(zhì)量好、職業(yè)素養(yǎng)強(qiáng)的員工隊

28、伍。(2)相關(guān)程序按照培訓(xùn)需要而制定“年培訓(xùn)方案”：綜合管理部按照各部門提供的培訓(xùn)需求(或綜合管理部與部門經(jīng)理研究培訓(xùn)需求)，依據(jù)個人以及部門看法，仔細(xì)分析，明確要求，制定全公司“年培訓(xùn)方案”;綜合管理部將“年培訓(xùn)方案”呈主管領(lǐng)總經(jīng)理審批;綜合管理部依據(jù)“年培訓(xùn)方案”尋覓合適的培訓(xùn)資源，幫助制定培訓(xùn)任務(wù)，確定培訓(xùn)內(nèi)容和方式，建立培訓(xùn)效果跟蹤計劃，組織、協(xié)調(diào)完成每一次培訓(xùn);綜合管理部對每次培訓(xùn)舉行效果評估，檢驗學(xué)習(xí)結(jié)果，衡量工作表現(xiàn)，并不斷按照培訓(xùn)跟蹤結(jié)果、以及新的需求狀況，修正此“年培訓(xùn)方案”，但必需獲得總經(jīng)理的批準(zhǔn)。員工個別培訓(xùn)申請：培訓(xùn)需求人按照培訓(xùn)需求填寫“培訓(xùn)申請表”;部門經(jīng)理及業(yè)務(wù)副

29、總對其工作業(yè)績、工作態(tài)度、個人進(jìn)展?jié)撡|(zhì)以及培訓(xùn)內(nèi)容與工作相關(guān)程度作評價及審批;將“培訓(xùn)申請表”呈送總經(jīng)理審批;綜合管理部協(xié)調(diào)培訓(xùn)人及其部門為其制定培訓(xùn)任務(wù)、培訓(xùn)結(jié)果跟蹤計劃，并且?guī)椭渫瓿纱舜闻嘤?xùn)。(3)任務(wù)與考核：全部工作外的培訓(xùn)都必需制定培訓(xùn)任務(wù)，即培訓(xùn)結(jié)束后應(yīng)達(dá)到的終于結(jié)果。沒有培訓(xùn)任務(wù)的培訓(xùn)是資源的鋪張。任務(wù)的實現(xiàn)與否，除培訓(xùn)結(jié)束后的測試以外，全方位的跟蹤也是評估任務(wù)達(dá)成的重要手段;綜合管理部門幫助業(yè)務(wù)部門確定受培訓(xùn)者的培訓(xùn)任務(wù)，對培訓(xùn)舉行多種形式的考核，業(yè)務(wù)部門對受培訓(xùn)者的培訓(xùn)效果舉行跟蹤，評價;對于曾經(jīng)享有工作外的培訓(xùn)，但經(jīng)過培訓(xùn)結(jié)果跟蹤，而沒有達(dá)到培訓(xùn)任務(wù)，又沒有合理緣由的員工，

30、公司將不再考慮提供培訓(xùn)機(jī)會。二、績效考核1、公司根據(jù)客觀、公平、注意實際的原則有方案地對全部員工舉行績效考核，考核的內(nèi)容包括德、能、勤、績四個方面。2、績效考核的結(jié)果是全面衡量和反映員工素養(yǎng)和工作業(yè)績的基本依據(jù)，是員工薪酬分配、職務(wù)等級升降、獎懲等的重要依據(jù)。3、績效考核包括：個人工作總結(jié)、部門考核和綜合管理部的綜合考評，分為月度考評和年終考評。4、績效考核成果分不同檔次，綜合管理部按照考核結(jié)果提交人員調(diào)級計劃，經(jīng)落實總經(jīng)理審核后，對相應(yīng)員工辦理晉級或降級使用手續(xù)。(1)月度考核不合格者，扣除當(dāng)月工資100-500元;(2)年終考評不合格者，可賦予二次考核機(jī)會，再次考核不合格者，立刻予以辭退，

31、公司不做任何賠償;(3)年終考核作為年終獎評定的依據(jù)，考核不合格者，不計算當(dāng)年工齡。5、晉升機(jī)制(1)公司鼓舞員工不斷進(jìn)展、長進(jìn)、并建立了相應(yīng)的晉升制度。在浮現(xiàn)職位空缺的前提下，工作努力、表現(xiàn)精彩、本事出眾的員工將優(yōu)先得到晉升和進(jìn)展的機(jī)會;公司將在一定程度上落實競爭上崗制度。(2)假如符合下列條件，員工將有機(jī)會得到職務(wù)晉升，薪金也將隨之增強(qiáng)：具備良好的職業(yè)道德;工作績效顯著;個人工作本事顯著;物業(yè)公司員工手冊范本篇3一、負(fù)責(zé)公司人員、商品、物品的平安，負(fù)責(zé)維護(hù)公司的治安秩序，處理突發(fā)大事;二、負(fù)責(zé)廣場稽查，防止偷竊并對盜竊行為依照公司規(guī)定處置;三、負(fù)責(zé)平安員、消防員、稽核員的工作指導(dǎo)和員工培訓(xùn)

32、，定期組織學(xué)習(xí)有關(guān)業(yè)務(wù)學(xué)問，定期舉行考核;四、負(fù)責(zé)上級領(lǐng)導(dǎo)、外賓來公司時護(hù)接、護(hù)送，保證平安;五、協(xié)調(diào)政府各治安部門和相關(guān)治安部門的業(yè)務(wù)關(guān)系，協(xié)調(diào)與公司各部門之間的關(guān)系，確保廣場平安;六、指導(dǎo)保安員工作，負(fù)責(zé)他們的考勤。組織實施應(yīng)急措施;七、負(fù)責(zé)廣場的消防平安。負(fù)責(zé)執(zhí)行上級有關(guān)消防平安規(guī)矩，實施公司商業(yè)營運(yùn)規(guī)范的消防管理規(guī)定，指導(dǎo)各客戶制定相關(guān)的消防制度，發(fā)覺隱患準(zhǔn)時與當(dāng)?shù)赜嘘P(guān)、消防負(fù)責(zé)人聯(lián)系，共同制定整改措施并報告部門經(jīng)理;八、負(fù)責(zé)公司消防設(shè)備(噴淋、煙感、通風(fēng)閥、自動監(jiān)控)的檢查完美，隨時保持良好運(yùn)行狀態(tài)。幫助工程部對消防泵、管道、水箱、消防電梯的檢查維護(hù);九、負(fù)責(zé)消防器材的配制、檢查，負(fù)

33、責(zé)應(yīng)急計劃的制定實施，負(fù)責(zé)義務(wù)消防隊員的專業(yè)培訓(xùn)和定期演練;十、負(fù)責(zé)疏導(dǎo)廣場前交通，保證通道暢通。物業(yè)公司員工手冊范本篇4一、薪資政策1、為吸取和保留高素養(yǎng)的員工，公司按照每一職位所需求得技能、職責(zé)和員工本身的工作狀況，向員工支付薪資。2、員工薪水按照工作目標(biāo)的評估來打算，這一評價包括：職位水平、工作表現(xiàn)、公司經(jīng)營情況、勞動力市場等方面。個人工作的表現(xiàn)是打算工資水平與加薪的基本因素。3、員工開頭工作或調(diào)節(jié)工資時，會被告訴自己的薪資。二、薪酬發(fā)放1、次月10日核發(fā)上個月工資。月中錄取者或離職者的工資，按實際出勤天數(shù)計算和支付。月工資以當(dāng)月天計算。薪酬以人民幣形式支付。月工資支付的是上月全月工資。

34、2、發(fā)薪時，員工須查核數(shù)額，如有疑問可向綜合管理部查詢，以便準(zhǔn)時核查處理。3、公司采取員工工資保密發(fā)放制度，員工互相之間不得經(jīng)任何方式傳揚(yáng)、打聽、攀比收入情況并不得向外界透露自己的工資收入狀況。三、薪酬結(jié)構(gòu)員工的月基本薪酬按照不同工作崗位、員工閱歷、學(xué)歷、以及人才供求狀況而定，公司將按照每年的業(yè)績狀況，員工之個人工作表現(xiàn)及市場狀況等因素，于每年的1月份做出調(diào)薪打算。1、基本工資;2、工資津貼;3、司齡工資：部門經(jīng)理以上：司齡工資=100元X司齡;部門經(jīng)理以下：司齡工資=50元X司齡(司齡六年封頂);4、獎金：不定期獎金數(shù)額由公司依據(jù)公司經(jīng)營效益以及個人工作表現(xiàn)而打算。四、薪酬調(diào)節(jié)員工工資津貼將

35、可能在如下狀況下發(fā)生調(diào)節(jié)：1、工資津貼常規(guī)調(diào)節(jié)，即指公司有可能按照經(jīng)營業(yè)績狀況、社會綜合物價水平的較大幅度變動相應(yīng)調(diào)節(jié)職員工資津貼。2、公司將按照員工的工作業(yè)績和工作本事舉行嘉獎性薪金晉級，其對象為經(jīng)營活動中為公司創(chuàng)利成果顯著者;增進(jìn)企業(yè)經(jīng)營管理，提升經(jīng)濟(jì)效益方面成果突出者;經(jīng)公司綜合管理部認(rèn)可應(yīng)嘉獎的其他人員。3、員工職務(wù)發(fā)生變動，其工資津貼相應(yīng)舉行調(diào)節(jié)，其薪金必需在該職務(wù)級別薪金范圍之內(nèi)。4、員工在年終考核中，被所在單位認(rèn)為工作業(yè)績效低于平均水平，將可能被降低工資津貼。五、加班薪酬員工因公司工作需要加班工作，公司在事后先支配補(bǔ)休，惟獨(dú)擔(dān)心排補(bǔ)休的，方可發(fā)放加班薪酬(詳見加班管理規(guī)定)。六、

36、基本福利1、社會保險公司根據(jù)國家和長沙市有關(guān)規(guī)定為簽定勞動合同，建立勞動關(guān)系的員工辦理交納養(yǎng)老、醫(yī)療、失業(yè)等社會保險，社會保險屬于個人交納部分由公司按月從工資收入中代扣代繳，員工依法享受社會保險待遇。2、勞保用品3、健康檢查公司為員工支配每年一次的健康檢查，并按照需要，可能對所有或部分員工舉行不定期的健康檢查，員工不得以任何理由拒絕。4、午餐員工在正常工作日可享受由公司在指定場所提供的標(biāo)準(zhǔn)午餐一份。保安人員提供標(biāo)準(zhǔn)正餐二份(中、晚餐)。5、康樂活動公司將按照實際狀況每年組織一至三次集體活動，如：外出郊游或聯(lián)歡聯(lián)歡聚會等，詳細(xì)時光及地點(diǎn)由綜合管理部確定并報請公司領(lǐng)導(dǎo)同意后，提前一周通知公司員工以

37、做預(yù)備。6、婚慶禮金(1)正式員工結(jié)婚，公司發(fā)放200元禮金;(2)正式員工享受婚慶禮金時，必需向綜合管理部展示有關(guān)證實。7、喪葬禮金(1)如正式員工在合同期間非因公死亡，公司發(fā)放一定數(shù)額的撫恤金;(2)正式員工的直系親屬(父母、配偶、子女)等去世，公司按照詳細(xì)狀況發(fā)放一定數(shù)額的喪禮金;(3)正式員工在領(lǐng)取喪葬禮金時應(yīng)向綜合管理部展示死亡證實、喪葬證實等。8、員工生日禮金(1)如正式員工在勞動期內(nèi)過生日，公司將在當(dāng)月向其發(fā)入生日禮品或禮金;(2)員工生日以其身份證日期為準(zhǔn)，員工生日禮金為本月十日前發(fā)放完畢。物業(yè)公司員工手冊范本篇51、員工守則：(1) 遵守客戶、公司制定的各項規(guī)則制度，聽從公司

38、支配、調(diào)動。(2) 熱愛工作，團(tuán)結(jié)親愛，文明禮貌，實事求是，工作樂觀。(3) 堅守崗位，忠于職守，按時上、下班，不拉幫結(jié)派，損公肥私;不得擅自離崗、脫崗、遲到、早退。(4) 上班時統(tǒng)一著裝，保持良好的精神面貌，態(tài)度熱烈，服務(wù)周到。(5) 上班時統(tǒng)一說一般話，不準(zhǔn)講粗話、臟話、故鄉(xiāng)話。(6) 上班時不能隨地吐痰、吃零食、吸煙，不得大聲喧嘩、談天或看書、看報、做與本職工作無關(guān)的事情。(7) 員工代表公司形象，在與你所服務(wù)的人員發(fā)生矛盾時，不得頂撞，盡量保持克制，不得將個人心情帶到工作中去而有損公司形象。(8) 在崗位上要仔細(xì)工作，不得做與工作無關(guān)的事情，與同事和上司互相協(xié)作，努力做好上級支配所定目

39、標(biāo)，并按時保質(zhì)保量完成工作失職或擔(dān)心全因素，保持工作效率達(dá)標(biāo)。(9) 不得盜竊公司、客戶、同事的財物，一經(jīng)發(fā)覺，照價賠償和擔(dān)當(dāng)所有處罰，扣除當(dāng)月工資作抵押，并作免職處理，情節(jié)嚴(yán)峻送機(jī)關(guān)處理，未經(jīng)允許，不得向外泄漏公司和客戶的機(jī)密。(10) 工作時樂觀巡察自己的工作崗位，不同的狀況要施以不同的清潔辦法，對于不易清潔的要盡量想方法，如不能處理的要準(zhǔn)時告訴現(xiàn)場主管或領(lǐng)班，不得因故而推卸責(zé)任(11) 如在檢查衛(wèi)生不合格者，分離賦予批判教導(dǎo)、扣獎金、辭退處理。(12) 在工作時，如遇水災(zāi)或火警時要準(zhǔn)時通知保安人員或現(xiàn)場主管，并樂觀幫助處理好善后工作。(13) 樂觀接受上級和客戶考評，互相交流、廉潔自律，

40、增則節(jié)支，學(xué)習(xí)公司規(guī)則制度，舉行精神文明建設(shè)，提升公司效益和企業(yè)形象，建立一支紀(jì)律嚴(yán)明，作風(fēng)過硬的隊伍。2、員工因清潔質(zhì)量檢查不合格的，作記過處理。3、員工浮現(xiàn)下列狀況，將作警告、記過罰款處理。(1) 員工上班工作服不干凈、不整潔、皺折、破爛的。(2) 服裝的紐扣沒扣好、領(lǐng)口、袖口、衣下擺等處的內(nèi)衣外露、外翻、鞋子不整潔的。(3) 工作牌沒有在正確位置佩戴整齊，臟、舊、破爛而沒有準(zhǔn)時更換的。(4) 頭發(fā)沒有按標(biāo)準(zhǔn)舉行收拾的(男：短小，最好為寸頭、無胡須;女：束扎整齊洗凈、梳順)。(5) 員工必需按時上下班，遲到、早退15分鐘之內(nèi)的。(6) 員工在工作范圍內(nèi)說粗話、隨地吐痰、穿拖鞋、互相閑聊、呆站、大聲喧嘩、清潔工具、清潔材料隨處亂放、任憑舞弄清潔工具或另外棍棒的。(7) 員工在上班工作中收集紙皮、易拉罐等廢品的。(8) 員工將清潔工具晾曬、擺放在公共場地，經(jīng)教導(dǎo)仍不更改的。(9) 對裝修工人隨意拋灑、堆放裝修垃圾時，員工與裝修工作或住戶爭執(zhí)的(遇此狀況要立刻告訴項目點(diǎn)管理處，由項目點(diǎn)管理處舉行處理)。4、員工有下列狀況之一的作記過或辭退處理(1) 員工因清潔