服務外包調(diào)查問卷

1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上專心-專注-專業(yè)專心-專注-專業(yè)精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上專心-專注-專業(yè)服務外包企業(yè)調(diào)查問卷企業(yè)資源狀況基本情況編號問題選項貴企業(yè)性質(zhì) FORMCHECKBOX A.國有控股企業(yè) FORMCHECKBOX B.民營控股企業(yè) FORMCHECKBOX C.中外合資，外資控股企業(yè) FORMCHECKBOX D.外商獨資企業(yè)貴企業(yè)成立于_年貴企業(yè)從事外包業(yè)務的年數(shù)_年貴企業(yè)分支機構(gòu)設立情況（分支機構(gòu)包括：子公司、分公司和辦事處）國內(nèi):_個，分布在_國外:_個，分布在_業(yè)務類型編號問題選項貴企業(yè)外包業(yè)務主要接包行業(yè)包括 FORMCHECKBOX A

2、. 電信業(yè)務比例_% FORMCHECKBOX B. 金融業(yè)務比例_% FORMCHECKBOX C. 制造業(yè)業(yè)務比例_% FORMCHECKBOX D.政府 業(yè)務比例_% FORMCHECKBOX E.軟件業(yè)業(yè)務比例_% FORMCHECKBOX F. 航空、交通業(yè)務比例_% FORMCHECKBOX G.石油工業(yè) 業(yè)務比例_% FORMCHECKBOX H電力電氣業(yè)務比例_% FORMCHECKBOX I.其他_業(yè)務比例_%作為從事ITO的企業(yè)，貴企業(yè)具體的業(yè)務類型（可多選），及各類業(yè)務所占比例(注：涉及ITO業(yè)務的企業(yè)填寫) FORMCHECKBOX A.IT咨詢業(yè)務比例_% FORMC

3、HECKBOX B.IT培訓業(yè)務比例_% FORMCHECKBOX C.軟件開發(fā)業(yè)務業(yè)務比例_% FORMCHECKBOX D.軟件測試業(yè)務業(yè)務比例_% FORMCHECKBOX E.應用實施業(yè)務比例_% FORMCHECKBOX F.系統(tǒng)集成業(yè)務比例_% FORMCHECKBOX G.應用管理和設備托管業(yè)務比例_% FORMCHECKBOX H.軟件產(chǎn)品支持業(yè)務比例_% FORMCHECKBOX I.硬件支持業(yè)務比例_% FORMCHECKBOX J.其他：_業(yè)務比例_%作為從事BPO的企業(yè)，貴企業(yè)具體的業(yè)務類型（可多選），及各類業(yè)務所占比例(注：涉及BPO業(yè)務的企業(yè)填寫) FORMCHEC

4、KBOX A. 財務管理業(yè)務比例_% FORMCHECKBOX B. 人力資源管理業(yè)務比例_% FORMCHECKBOX C. 呼叫中心業(yè)務比例_% FORMCHECKBOX D.客戶關系管理（不包括呼叫中心）業(yè)務比例_% FORMCHECKBOX E.銷售、營銷業(yè)務比例_% FORMCHECKBOX F. 采購業(yè)務比例_% FORMCHECKBOX G.研發(fā)設計業(yè)務比例_% FORMCHECKBOX H.其它_業(yè)務比例_%作為從事BPO的企業(yè)，貴企業(yè)主要承接對象是客戶的完整業(yè)務流程還是其中部分環(huán)節(jié)？(注：涉及BPO業(yè)務的企業(yè)填寫) FORMCHECKBOX A. 完整業(yè)務流程 FORMCHE

5、CKBOX B. 業(yè)務流程的部分環(huán)節(jié)企業(yè)客戶編號問題選項在岸和離岸外包業(yè)務所占比例分別是 FORMCHECKBOX 在岸外包：_% FORMCHECKBOX 離岸外包：_%國內(nèi)客戶的地區(qū)分布（可多選），及各地區(qū)業(yè)務所占比例（按合同金額計） FORMCHECKBOX A. 華北地區(qū)業(yè)務比例_% FORMCHECKBOX B. 華東地區(qū)業(yè)務比例_% FORMCHECKBOX C. 華南地區(qū)業(yè)務比例_% FORMCHECKBOX D.西北地區(qū)業(yè)務比例_% FORMCHECKBOX E.東北地區(qū)業(yè)務比例_% FORMCHECKBOX F.華中地區(qū)業(yè)務比例_% FORMCHECKBOX G.西南地區(qū)業(yè)務

6、比例_%在岸外包業(yè)務中來自跨國公司的中國分支機構(gòu)的比例（按合同金額計）比例_%國外客戶的地區(qū)分布（可多選），及各地區(qū)業(yè)務所占比例（按合同金額計） FORMCHECKBOX A.美國業(yè)務比例_% FORMCHECKBOX B.加拿大業(yè)務比例_% FORMCHECKBOX C.日本業(yè)務比例_% FORMCHECKBOX D.韓國業(yè)務比例_% FORMCHECKBOX E.歐洲業(yè)務比例_% FORMCHECKBOX F.港澳臺業(yè)務比例_% FORMCHECKBOX G.新加坡業(yè)務比例_% FORMCHECKBOX H.其他: _業(yè)務比例_%貴企業(yè)的接包方式及比例（按合同金額計） FORMCHECKB

7、OX A.直接接包，比例：_% FORMCHECKBOX B.轉(zhuǎn)包比例：_%人力資源編號問題選項貴企業(yè)員工規(guī)模目前員工總數(shù) _人； 從事外包業(yè)務的員工總數(shù)_人；目前從事外包業(yè)務的員工中包括：A.管理人員_ _ _人B. 市場人員_ _人C.技術人員_ _人D.其他人員_ _人貴企業(yè)員工的專業(yè)工作經(jīng)驗情況是 FORMCHECKBOX A.10年以上，_人 FORMCHECKBOX B.5-10年，_人 FORMCHECKBOX C.3-5年，_人 FORMCHECKBOX D.1-3年，_人 FORMCHECKBOX E.1年以內(nèi)，_人貴企業(yè)員工的學歷分布 FORMCHECKBOX A.博士，_

8、人 FORMCHECKBOX B. 碩士/MBA，_人 FORMCHECKBOX C.大學，_人 FORMCHECKBOX D.其它: _，_人貴企業(yè)2009年員工的離職率_%資質(zhì)認證編號指標選項貴企業(yè)通過以下哪些資質(zhì)（可多選）？ FORMCHECKBOX A.CMMCMMI認證等級_ FORMCHECKBOX B. ISO27001/BS7799 FORMCHECKBOX C. ISO20000 FORMCHECKBOX D. ISO9001 FORMCHECKBOX E.PCMM FORMCHECKBOX F.SAS70知識產(chǎn)權(quán)保護編號指標選項貴企業(yè)目前采取了哪些知識產(chǎn)權(quán)保護措施（可多選）

9、 FORMCHECKBOX A. 企業(yè)制定了知識產(chǎn)權(quán)保護相關的規(guī)章制度 FORMCHECKBOX B. 在員工合同中包括知識產(chǎn)權(quán)保護的相關條款 FORMCHECKBOX C. 企業(yè)為創(chuàng)新成果申請了專利 FORMCHECKBOX D. 企業(yè)為創(chuàng)新成果申請了版權(quán) FORMCHECKBOX E. 通過物理和技術手段保護知識產(chǎn)權(quán)（例如防火墻、數(shù)據(jù)加密等） FORMCHECKBOX F.為員工提供知識產(chǎn)權(quán)保護的相關培訓 FORMCHECKBOX G. 其他措施，請指出：_貴企業(yè)目前采取了哪些信息安全保護措施（可多選） FORMCHECKBOX A. 制定了信息安全相關的規(guī)章制度 FORMCHECKBOX

10、 B. 設有專門的信息安全管理人員 FORMCHECKBOX C. 建立了嚴格的身份認證和訪問授權(quán)體系 FORMCHECKBOX D.有效的網(wǎng)絡管理和數(shù)據(jù)保護措施 FORMCHECKBOX E. 采用了完善的系統(tǒng)備份和故障恢復手段 FORMCHECKBOX F. 定期進行安全補丁和病毒庫的升級 FORMCHECKBOX G. 其他措施，請指出：_貴企業(yè)的知識產(chǎn)權(quán)、商業(yè)機密或技術成果是否曾經(jīng)被其他個人或公司不法侵害 FORMCHECKBOX A有很明顯的遭受到不法侵害現(xiàn)象 FORMCHECKBOX B遭受到不法侵害現(xiàn)象雖不明顯，但有不法侵害的跡象 FORMCHECKBOX C沒有遭受過不法侵害現(xiàn)

11、象 FORMCHECKBOX D其他: _貴企業(yè)是否和員工簽訂保密協(xié)議 FORMCHECKBOX A.和公司全部員工簽訂 FORMCHECKBOX B.僅和正式員工簽訂 FORMCHECKBOX C. 僅和一部分員工（重要人才）簽訂 FORMCHECKBOX D.沒有簽訂企業(yè)經(jīng)營能力經(jīng)營狀況編號問題選項企業(yè)的營業(yè)總額A. 2007年度: _萬元B. 2009年度:_ 萬元企業(yè)ITO業(yè)務實現(xiàn)的近兩年的營業(yè)額A. 2007年度: _萬元B. 2009年度:_ 萬元企業(yè)BPO業(yè)務實現(xiàn)的近兩年的營業(yè)額A. 2007年度: _萬元B. 2009年度:_ 萬元競爭環(huán)境編號問題選項貴企業(yè)的競爭對手主要來自

12、FORMCHECKBOX A.國內(nèi) FORMCHECKBOX B.亞洲競爭對手所屬國：_ FORMCHECKBOX C.歐洲競爭對手所屬國：_ FORMCHECKBOX D.美洲競爭對手所屬國：_ FORMCHECKBOX E. 其他地區(qū)競爭對手所屬國：_目標市場開拓編號問題選項貴企業(yè)近5年的市場定位 FORMCHECKBOX A. 以國內(nèi)市場為主 FORMCHECKBOX B. 以國際市場為主 FORMCHECKBOX C. 國內(nèi)市場和國際市場并重企業(yè)開拓內(nèi)需市場的主要障礙_企業(yè)希望在開拓內(nèi)需市場方面獲得哪些外部支持？ FORMCHECKBOX A. 建立企業(yè)能力資質(zhì)等級體系 FORMCHE

13、CKBOX B. 推廣行業(yè)標準 FORMCHECKBOX C. FORMCHECKBOX D. 試點示范 FORMCHECKBOX E.其他_合同規(guī)模和年限編號問題選項貴企業(yè)2009年所承接的最大外包項目的合同金額（不包括硬件和產(chǎn)品費用） FORMCHECKBOX A.超過5000萬美元 FORMCHECKBOX B.1000萬5000萬美元 FORMCHECKBOX C.500萬1000萬美元 FORMCHECKBOX D. 100萬500萬美元 FORMCHECKBOX E. 50萬100萬美元 FORMCHECKBOX F. 50萬以下美元貴企業(yè)2009年所承接的大部分外包項目的合同金額（不包括硬件和產(chǎn)品費用） FORMCHECKBOX A.超過5000萬美元 FORMCHECKBOX B.1000萬5000萬美元 FORMCHECKBOX C.500萬1000萬美元 FORMCHECKBOX D. 100萬500萬美元 FORMCHECKBOX E. 50萬100萬美元 FORMCHECKBOX F. 50萬以下美元貴企業(yè)2009年所承接