復盤方法論介紹（19P PPT）

1、復 盤方法論介紹1.1 是什么？為什么？復盤是什么？復盤是行動后的深刻反思和經(jīng)驗總結(jié)復盤是提升組織智慧的手段復盤是一個不斷學習、總結(jié)、反思、提煉和持續(xù)提高的過程為什么要復盤？為了同樣的錯誤不要再犯為了傳承經(jīng)驗和提升能力為了快速迭代和化繁為簡為了總結(jié)規(guī)律以應(yīng)對未來復盤是為了把失敗轉(zhuǎn)化為財富，把成功轉(zhuǎn)化為能力第一章 為什么要復盤面對新業(yè)務(wù)、新課題，復盤可以：快速找到問題，或總結(jié)經(jīng)驗發(fā)現(xiàn)既有思路的盲點或誤區(qū)集思廣益，發(fā)現(xiàn)新的突破點對于老業(yè)務(wù)、成熟業(yè)務(wù)，復盤還可以：優(yōu)化流程，簡化方式，提高效率找到，從100分做到120分第一章 為什么要復盤1.2 復盤有什么用？小項目：及時復盤行動結(jié)束后進行及時復盤制

2、定改進方案并落實大項目：階段性復盤執(zhí)行中，要進行階段性復盤（半個月或一個月）對目標或策略進行及時調(diào)整工作結(jié)束后：全面復盤大的項目或任務(wù)結(jié)束后，要進行總復盤總結(jié)經(jīng)驗教訓，找到規(guī)律性第一章 為什么要復盤1.3 什么樣的項目需要復盤？簡單可依賴愿意被挑戰(zhàn)對事不對人創(chuàng)新求變把事情做到極致第二章 如何做好復盤2.1 復盤核心指導原則結(jié)果Result分析Analysis目標Goal總結(jié)Insight2314開放心態(tài)坦誠表達實事求是反思自我集思廣益復盤的步驟：1. 回顧目標； 2. 評估結(jié)果； 3. 分析原因； 4. 總結(jié)規(guī)律。復盤的態(tài)度：開放心態(tài)，坦誠表達，實事求是，反思自我，集思廣益。第二章 如何做好復

3、盤2.2 復盤主要步驟（1/2）總結(jié)規(guī)律經(jīng)驗&規(guī)律（不要輕易下結(jié)論）行動計劃Start Doing:Stop Doing:Continue Doing:分析原因成功的關(guān)鍵因素（主觀/客觀）失敗的根本原因（主觀/客觀）評估結(jié)果Highlights（期望的結(jié)果）Lowlights(與原來目標比)回顧目標當初的目的是什么（期望的結(jié)果）要達成的目標&里程碑第二章 如何做好復盤2.2 復盤主要步驟（2/2）步驟一：回顧目標1. 明確目的與目標，目的保證目標的方向；清晰適配的目標能更好保障目的實現(xiàn)。2. 目的之下的目標要可量化，可考核或具有里程碑性質(zhì)的標志，可與結(jié)果對照評估。3. 事前目的與目標不清晰，復

4、盤時追補清晰，便與本次對照并提高下次定目標的準確度。步驟二：評估結(jié)果4. 首先要與原定的目標相比較，客觀分析意料外的重要亮點或不足。5. 亮點與不足同樣重要，切勿弱化亮點，“無需過分謙虛，忽略真本事更遺憾”。6. 多引入外部典型事實樣本，讓我們的結(jié)果評估視野更廣闊、結(jié)論更客觀。步驟三：分析原因7. 分析成功因素時，多列舉客觀因素，精選真正的自身優(yōu)勢去推廣 。8. 分析失敗原因時，多從自身深挖原因，狠挑不足補短板。謹慎檢視當初目的、目標是否明顯有誤而導致的失敗，否則原因分析可能圍繞著錯誤的目的、目標展開，事倍功半。9. 總結(jié)經(jīng)驗(規(guī)律)要盡可能退得遠，尋求更廣泛的指導性，不局限于就事論事。步驟四

5、：總結(jié)規(guī)律10. 總結(jié)經(jīng)驗要謹慎，總結(jié)規(guī)律更要小心；不能刻舟求劍，把一時一地的認知當成規(guī)律。第二章 如何做好復盤2.3 復盤的10個注意點問題界定原因分析Q1：你的業(yè)務(wù)問題（機會）是什么？Q2：你的問題（機會）涉及的范圍是什么？Q3：問題（機會）的主要衡量指標是什么？Q4：衡量指標的目標值是多少？現(xiàn)在完成了多少？問題目標原因Q5：影響目標實現(xiàn)的業(yè)務(wù)關(guān)鍵環(huán)節(jié)是什么？Q6：影響關(guān)鍵環(huán)節(jié)的根源因素是什么？方案制定計劃實施方案風險Q7：你的最佳解決方案是什么？Q8：方案可能的風險是什么？如何規(guī)避風險？計劃評估Q9：具體實施計劃、里程碑和關(guān)鍵監(jiān)控點是什么？Q10：最終結(jié)果如何？在實施復盤的過程中可以運用

6、Q10方法，回答以下10個問題：第三章 復盤常用小工具3.1 Q10方法（1/5）”回顧目標”環(huán)節(jié)：整體目標往往較大，可以采取目標分杈樹，進行目標分解，形成子母標或階段性目標，便于目標的衡量與跟進。最終目標子目標2子目標3子目標1實現(xiàn)目標的策略實現(xiàn)目標的策略實現(xiàn)目標的策略實現(xiàn)目標的策略實現(xiàn)目標的策略實現(xiàn)目標的策略第三章 復盤常用小工具3.2 目標分杈樹（2/5）“分析原因”環(huán)節(jié)，可以采取魚骨圖的方法，層層剖析，找準關(guān)鍵原因。團隊士氣低落原因跨團隊協(xié)作困難，進展緩慢跨團隊合作跨團隊合作的職責劃分未達成共識業(yè)務(wù)戰(zhàn)略與目標團隊不認可目標目標制定的過高業(yè)務(wù)戰(zhàn)略不明確產(chǎn)品定位模糊缺乏與高層溝通團隊內(nèi)部管

7、理員工意見很難得到重視，主動性較差Leader管理風格強勢，工作布置以強壓為主對員工發(fā)展關(guān)注少員工接受到的培訓發(fā)展較少leader缺乏和員工的1-on-1溝通示例：某團隊士氣低落的原因分析魚骨圖第三章 復盤常用小工具3.3 魚骨圖（3/5）“總結(jié)規(guī)律之行動計劃”環(huán)節(jié)，可分析措施的收益大小和實施難度，對不同措施的投入和安排做有效區(qū)分。專門努力重大機遇浪費時間快速獲勝容易實施不容易實施收益大收益小第三章 復盤常用小工具3.4 收益/實施難度矩陣（4/5）“分析原因”+“行動計劃”環(huán)節(jié)，可以通過對問題和原因的結(jié)構(gòu)化分析，落實到可行計劃。把原因邏輯化、系統(tǒng)化擺癥狀，明確問題并確定目標自由討論原因聚焦重

8、要原因 把原因按輕重緩急排隊把原因轉(zhuǎn)化為子目標 自由討論解決方案 對解決問題的過程進行系統(tǒng)反思評估并確定解決方案制訂行動計劃12345678910第三章 復盤常用小工具3.5 從原因到計劃（5/5）領(lǐng)導者：以身作則帶頭做復盤給下級傳承管理者: 承上啟下先學會工具和方法帶領(lǐng)團隊實踐并運用普通員工：實際運用學會方法和工具在實踐中應(yīng)用并養(yǎng)成習慣第四章 復盤的要點和誤區(qū)4.1 復盤的要點而是重在實事求是重在內(nèi)容和找原因重在改進和提高重在反思和自我剖析重在找到本質(zhì)和規(guī)律不是自己騙自己，證明自己對流于形式，走過場追究責任，開批判會強調(diào)客觀，推卸責任簡單下結(jié)論，刻舟求劍第四章 復盤的要點和誤區(qū)4.2 復盤的

9、誤區(qū)主要負責人要以身作則。復盤中最重要的是主要負責人自己有所意識，率先對自己進行復盤。但這一點最容易被忽略。復盤不應(yīng)只是工具，最高境界是形成習慣。復盤講求“目標明確”，是從梳理最初的目標開始，一路剖根問底，探究結(jié)果與目標之間的差異根本原因是什么，有什么反思、經(jīng)驗和體會，可以說是一次目標驅(qū)動型的學習總結(jié)。復盤是一種工作方式，也是一種學習方式；組織在復盤中提升，員工在復盤中成長。復盤的形成并非一蹴而就，與組織的學習曲線相一致。復盤不要唯成敗論，要注重過程總結(jié)，避免復盤中文過飾非。第五章 復盤經(jīng)驗分享5.1 復盤經(jīng)驗分享（1/2）第五章 復盤經(jīng)驗分享5.2 復盤經(jīng)驗分享（2/2）從公司到部門，過去經(jīng)

10、歷的很多決策點都有“回頭看”的價值。通過復盤，挖掘經(jīng)驗的價值，促進組織智慧傳承。復盤帶動組織能力提升。復盤是總結(jié)、領(lǐng)悟、提升的過程，推行復盤是把這種個人的思考行為轉(zhuǎn)變?yōu)榻M織的思考行為。改進學習方法：復盤過程是一種體驗式學習模式，體驗從體驗結(jié)果中的反思 （結(jié)合理論培訓）產(chǎn)生新想法應(yīng)用新想法。復盤也是讓企業(yè)文化價值觀更加落地和深入人心，統(tǒng)一思想的手段。標準復盤REVIEW主題（Topic）:時間（Time）:地點（Location):人物（Attendance):用時（Holding Time）:概況簡述（Briefing）I.回顧目標：目的與階段性目標 REVIEW1.最初目的（Original Intent）2.最初目標（Milestones）II.評估結(jié)果：兩點與不足EVALUATION3.亮點（Highlights)4.不足（Drawbacks)III.分析原因：成敗原因ANALYSI