淺談品質(zhì)意識(shí)課件

1、制作：秦毅軍品質(zhì)意識(shí)淺談2005-6-10105個(gè)孩子祈禱獻(xiàn)給105名的孩子鮮花般的童年你們離開(kāi)了我們父母呼喚著你們的名字叔叔阿姨點(diǎn)起了蠟燭我們?yōu)槟銈兤矶\孩子你們走好天堂里你們還可以讀書天堂里你們還可以玩耍你們生命雖然短暫你們的笑聲永留人間孩子你們走好災(zāi)難死神終止你們的生命我們?yōu)槟銈凕c(diǎn)了蠟燭全世界的人們都來(lái)為你們祈禱我們的心中有你們永遠(yuǎn)燦爛的笑容我們的心中有你們永遠(yuǎn)天真的笑聲我們永遠(yuǎn)為你們祈禱祈禱我們來(lái)為你們送行孩子你們走好.品質(zhì)就是生命要么是你的，要么就是公司的Ericsson的危機(jī)也許愛(ài)立信的產(chǎn)品真的一直做得很好，這起事故只是一個(gè)意外，但市場(chǎng)不會(huì)花費(fèi)時(shí)間去探究事情的真相，你無(wú)視它，它就會(huì)無(wú)

2、情地疏遠(yuǎn)你?！拔覀冏鳛楣?yīng)商，說(shuō)得最多的是技術(shù)，也許是過(guò)分強(qiáng)調(diào)了技術(shù)，但技術(shù)是服務(wù)的基礎(chǔ)?！睈?ài)立信這樣總結(jié)自己。它就是SARS病毒SARS很可怕，后果很嚴(yán)重SARS?那不是尾巴，只是我要24小時(shí)準(zhǔn)備出示溫度計(jì)而已什么是品質(zhì)意識(shí)品質(zhì)意識(shí)是品質(zhì)控制人員對(duì)品質(zhì)的一種感知度。要做好品質(zhì)：第一是對(duì)產(chǎn)品的熟悉程度，第二是對(duì)品質(zhì)異常的敏感程度，第三是要善于總結(jié)。它和制度的區(qū)別就在于：質(zhì)量意識(shí)，使有機(jī)會(huì)犯錯(cuò)的人不愿犯錯(cuò)；制度，使想犯錯(cuò)的不敢犯錯(cuò)。品質(zhì)意識(shí)的提升是教育問(wèn)題、制度的問(wèn)題。品管大師朱蘭博士說(shuō)過(guò)：品質(zhì)，始于教育，終于教育。為什么要有品質(zhì)意識(shí)？先請(qǐng)忘記品質(zhì)工程技術(shù)，統(tǒng)計(jì)技術(shù)，TQM，ISO9000，QC

3、C，SPC，品管N大手法的煩惱吧！沒(méi)有品質(zhì)意識(shí)，一切品保技術(shù)帶來(lái)的都是煩惱和爭(zhēng)吵為什么在工業(yè)界，人人談品管，但品質(zhì)意識(shí)卻難以形成？文化危機(jī)感誠(chéng)信執(zhí)行力事業(yè)共同體？質(zhì)量不一致；修補(bǔ)的習(xí)慣；允許錯(cuò)誤存在；質(zhì)量不合要求的代價(jià)；管理階層不肯正視問(wèn)題的根源零缺陷AQLAQL零缺陷質(zhì)量是用不符合要求的代價(jià)衡量的所有工作都是過(guò)程 Process流程改進(jìn)流程管理流程設(shè)計(jì)/再設(shè)計(jì)領(lǐng)導(dǎo)的基礎(chǔ)設(shè)施密切客戶關(guān)系, 為客戶創(chuàng)造價(jià)值不改變基本流程的前提下解決問(wèn)題(DMAIC)(DFSS)好的質(zhì)量水準(zhǔn)的想法的想法品質(zhì)意識(shí)的來(lái)源基礎(chǔ)客戶：(一)E時(shí)代的客戶關(guān)系管理(CRM):1.客戶是公司利潤(rùn)的源泉;2.吸引新客戶和保留現(xiàn)有

4、客戶成為企業(yè)經(jīng)營(yíng)者必須面對(duì)的重要課題;3.客戶期望之多樣化，使得服務(wù)水準(zhǔn)的門檻越來(lái)越高.如果無(wú)法跨越，必將淘汰出局4.開(kāi)發(fā)新客戶之成本=保留現(xiàn)有客戶之成本*65.創(chuàng)建新價(jià)值和穩(wěn)固客戶忠誠(chéng)度.(二)客戶價(jià)值的五大金律:產(chǎn)品品質(zhì)，服務(wù)品質(zhì)以及可接受的價(jià)位都是由客戶認(rèn)定；客戶于形成自已的期望時(shí)，會(huì)參考竟?fàn)帉?duì)手的各種替代品；客戶的期望經(jīng)常會(huì)變動(dòng)，而且通常是要求越來(lái)越高。因此，企業(yè)必須承受決定客戶期望的持續(xù)過(guò)程；產(chǎn)品品質(zhì)與服務(wù)品質(zhì)必須延伸到整個(gè)價(jià)值鏈；想要將客戶價(jià)值發(fā)揮極致，公司全員必須全力投入。將欲取之，必先與之這里有一個(gè)廣告EVIAN大家猜一下美女手中拿的飲料是什么？1瓶大約多少錢？即使在法國(guó)依云鎮(zhèn)

5、上商店里的200毫升瓶裝依云水也要賣3歐元，依云水已經(jīng)成了人們追求高品質(zhì)生活的象征物之一。依云鎮(zhèn)政府對(duì)水源集水區(qū)更是非常重視。小鎮(zhèn)70的財(cái)政收入來(lái)自礦泉水，是法國(guó)最富有的小鎮(zhèn)之一。我們的5S作好了嗎什么是5S？大家能不能講一下？那么5S的原則是什么？這里只是一個(gè)簡(jiǎn)介，更多的將會(huì)在一個(gè)專業(yè)的討論中進(jìn)行。有沒(méi)有使用看板管理？今天，你5S了嗎？ Seiri Seiton Seiso Shitsuke Seiketsu五S為日本品質(zhì)管理大師今井正明所發(fā)明。我們有沒(méi)有標(biāo)準(zhǔn)？為什么要有標(biāo)準(zhǔn)？為什么要標(biāo)準(zhǔn)化？標(biāo)準(zhǔn)化的基礎(chǔ)是什么？量化！Without Data，Its Just An Opinion! 沒(méi)有數(shù)

6、據(jù)，它只是你的觀點(diǎn)！我們通過(guò)什么方式逐步地全面實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化？SOP！品管人員是不是按程序作業(yè)犯了錯(cuò)就要按程序處理溝通有沒(méi)有問(wèn)題別讓溝通成為木桶的最短那一根木片不合格品一定要剔除持續(xù)改進(jìn)，每天前進(jìn)一步有很多人不是不愿改進(jìn)，而不屑于小的改進(jìn)海爾在1984年的13條：不準(zhǔn)在作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)隨地大小便。不準(zhǔn)遲到早退。不準(zhǔn)在工作時(shí)間喝酒。作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)不準(zhǔn)吸煙。不準(zhǔn)盜竊工廠物資。什么？你暈倒？只要大家能從我做起，一點(diǎn)一點(diǎn)地持續(xù)改善，還有什么困難嘛？2 100*(1+1%)1=1013 100*(1+1%)2=102.0130 100*(1+1%)29=134.7842 100*(1+1%)41=150.3771 100

7、*(1+1%)70=200.6890 100*(1+1%)89=242.44112 100*(1+1%)111=301.76120 100*(1+1%)119=326.76每天前進(jìn)1%，關(guān)鍵是能不能堅(jiān)持。有沒(méi)有記錄可以追蹤天下大事必做于細(xì)對(duì)過(guò)程還要進(jìn)行嚴(yán)密的監(jiān)控。海爾生產(chǎn)線的十個(gè)重點(diǎn)工作程序都有品質(zhì)控制臺(tái)，一百五十五個(gè)品質(zhì)控制點(diǎn)都有品質(zhì)跟蹤單。產(chǎn)品從第一道程序到出廠都建立了詳細(xì)的檔案。產(chǎn)品到了用戶家里，如果出了問(wèn)題，哪怕是一根門封條，也可以憑著“出廠紀(jì)錄”找到責(zé)任人和原因。5 Why 范例: 為何停機(jī)問(wèn)1:為什么機(jī)器停了?問(wèn)2:為什么機(jī)器會(huì)超載?問(wèn)3:為什么軸承會(huì)潤(rùn)滑不足?問(wèn)4: 為什么潤(rùn)滑幫浦會(huì)失靈?問(wèn)5: 為什么潤(rùn)滑幫浦的輪軸會(huì)耗損?答1:因?yàn)闄C(jī)器超載, 保險(xiǎn)絲燒斷了答2: 因?yàn)檩S承的潤(rùn)滑不足答3: 因?yàn)闈?rùn)滑幫浦失靈了答4: 因?yàn)閹推值妮嗇S耗損了答5: 因?yàn)殡s質(zhì)跑到里面去了品管人員是不是一直在充當(dāng)一個(gè)救火員的角色？救火，自掘墳?zāi)怪碛桑喝朔鞘ベt，孰能無(wú)過(guò)？這就是質(zhì)