怎樣才能做到真正的以客戶為中心

1、如何做到真實的以客戶為中心讀“以客戶為中心”以客戶為中心就是我們全部工作的出發(fā)點都是為了客戶，站在客戶的立場，想客戶所想，以“我就是客戶”的思想來辦理問題。紙上談兵終是不可以，一定采納實實在在的方案、舉措踐行“以客戶為中心”的思想路線。只有做到了、做好了這一點，公司才能不停壯大，最后實現(xiàn)我們的目標成為有競爭力的、技術當先的電動車和有關電子產品的世界級制造商?，斘鳡柕墓灸繕诉h大而又艱巨，要想實現(xiàn)這個目標轉變，絕不是一時半刻的事，而是需要全體瑪西爾人矢志不渝的堅持才能實現(xiàn)。那么我們應當如何做到真實的以客戶為中心呢？一、要充分建立公司以客為中心的價值觀。職工要形成“以客為中”的思想意識，把它作為一

2、種常態(tài)化意識，在辦理問題時能夠站在客戶的立場出發(fā)，共同朝著公司能夠生產出讓客戶滿意的優(yōu)良產品而努力。標書組的客戶是廣大業(yè)務員以及代理商，在接到項目時，要依據(jù)客戶的指令達成訴求，在面對問題時，要配合業(yè)務與之進行有效的交流，最后達成一致的、有益的招標方案。二、在“以客為中心的價值觀”的思想指導下進行實踐，用行動證明全部以客戶為出發(fā)點。這里我分兩點進行：1、針對既有產品要狠抓質量。當前市場競爭更多的是質量的競爭，我們現(xiàn)有的產品技術已經成熟，接下來就要想方想法把產質量量做穩(wěn)固，讓質量有始有終，以質取勝。1抓來料質量。在采買物料時要把好物料質量關，嚴格進行首次查驗，生產中進行二次查驗，關于質量可是關物料

3、進行從頭要求再采買。2抓生產質量。生產過程中包含多個環(huán)節(jié)，抓生產質量就是要抓每一個環(huán)節(jié)的質量。從領料預裝底盤車架電氣裝置覆蓋件調試檢測，這中間的每一個環(huán)節(jié)都要嚴格依據(jù)操作規(guī)程、裝置工藝卡進行，嚴把質量關，不放松每一個細節(jié)。3做好現(xiàn)有資源配置。技術不過一種依靠，上漲到能夠知足需求的層面不過一種支撐，所以要充分利用好技術這個工具，搭配好各樣物料，發(fā)揮出最正確的性能。產質量量是生產出來的，所以抓生產質量的同時更要去宣導質量意識，讓每個職工都能親身感覺到質量與自己利益息息有關，有了品質才有競爭力，才能創(chuàng)建價值，得益自己。聯(lián)系到自己的工作，質量的重要程度明顯就更為明亮。標書質量關系到招標的最后結果，關系

4、到公司的業(yè)績，所以更要把好標書的質量關。1看招標文件要注意概括總結，劃出要點。就好似語文的閱讀剖析，拿到一本招標文件，我們第一要認真閱讀，概括要點，將影響招標資格的、招標分數(shù)的全部要點排列出來，分類規(guī)劃。2文件編排忌無章節(jié)，要條理清楚。閱讀剖析了招標的重難點，就要總結分類，要點的部分一定表現(xiàn)出來，同類的得分點盡量放在一處，特其余許諾要用不同樣的字體或許色號標志，能用圖表的盡量用圖表等等，忌東一個西一個。3得分點一定明示。做文件時一定針對招標得分點，分別描繪，忌乘虛而入。2、針對市場需求，靈巧分配。（1）想客戶所想，急客戶所急?？蛻裘肯乱粋€訂單時，我們要清楚客戶更在乎的是什么，是時效仍是功能。假

5、如是時效，那么我們就要分配，優(yōu)先安排，全力以赴知足交期?？墒撬运鎏淼某杀荆瑯I(yè)務員有必需表此刻產品的價錢上。假如是改裝后的性能，那么業(yè)務員就要將客戶訴求正確地傳達給技術，再將技術給出的解決方案給到客戶確認，必需時能夠請客戶深入工廠，對接指導。（2）以客戶需求為導向，研發(fā)新產品。我們的研發(fā)人員要練就眼觀六路，耳聽八方的本事多深入市場，多與客戶交流，依據(jù)市場需求進行新產品的開發(fā)。就仿佛當前市場上鐵殼車及電動SUV的需求比較大，我們公司就開發(fā)了新產品，這就是緊跟市場節(jié)奏。其實，當前市場對鋰電池電動車的需求也是特別大的，京東、唯品會有在招標電動送貨車，能夠上路的，我感覺這也是一種趨向，由于將來的社會

6、更加著重環(huán)保。標書這邊也要依據(jù)市場客戶需求，靈巧分配。第一，由于招標特別重視時效性，開標的時間是固定的，所以不論是多災的標、多急的標都必定要在現(xiàn)有的時間內達成。第二，要依據(jù)招標需求，融入新的內容。每一份招標文件的要點、難點都不同樣，所以重視點也不同。有的重技術，那么就要想方法把技術部分做優(yōu)，假如是重商務，那么就要將限價反應給業(yè)務，需要辦理的商務文件去跟進辦理。只有這樣，我們的客戶才會滿意，我們才能為公司創(chuàng)建價值。三、創(chuàng)新。創(chuàng)新是為了形成自己的新優(yōu)勢，更具競爭力。（1）自我批評，正視不足。假如想行進，就要保持一顆謙遜的心，在面對他人的問題時能夠自我反省，知道自己還有不足，這樣才能促進自己去提高，去優(yōu)化現(xiàn)有資源。（2）永久以需求為導游。創(chuàng)新不是孤立的，進行產品或方案的創(chuàng)新一定在市場需求的指引下進行，一定以現(xiàn)有技術為踏板。聯(lián)合自己的工作，標書組當前的形式就是要整合資源，工廠內有好多資源能夠完美到標書里，比方SOP裝置卡、過程查驗、新裝備的產品工藝以及新的檢測儀器等，又比方能夠為得分點進行警覺的標志，了如指掌。這是新一年的任務，也是整頓的方向。四、開放合作，形成擁有優(yōu)勢的家產鏈。“連續(xù)改良”就是對外要不停學習，取之所長補己之短，即即是以合作的方式也要達成。此刻招招標競爭特別強烈，為了能夠中標，我們也是要做好與其余合作伙伴的合作，達到雙贏。總之，我感覺要想真實的做到以客戶為