售房處制度文檔

1、-精品 word 文檔值得下載值得擁有 -售樓處管理制度組織架構(gòu)售樓處經(jīng)理銷售主任銷售人員售樓處工作時(shí)間：（冬季）上午： 10:00點(diǎn)-13:30點(diǎn)下午： 15:30點(diǎn)-19:30點(diǎn)（夏季）上午： 09:00點(diǎn)-13:30點(diǎn)下午： 16:00點(diǎn)-20 ：00點(diǎn)早、晚班考勤嚴(yán)格按照簽到時(shí)間為準(zhǔn)，不得代簽。節(jié)假日（包括周六、周日）原則上不安排休息。儀容儀表著裝要求：售樓處工作人員要求統(tǒng)一著職業(yè)裝， 佩戴工作牌， 服飾干凈整潔。 女員工必須化淡裝，男員工必須打領(lǐng)帶，穿皮鞋。售樓處語(yǔ)言行為規(guī)范：1 、客戶到售樓處，前臺(tái)必須全體起立，“歡迎光臨 ”； A 位主動(dòng)迎接，用 “您好！有什么可以幫到您 ”問(wèn)候

2、語(yǔ)，按銷售程序引導(dǎo)客戶，末位提供倒水等服務(wù)。、前臺(tái)電話接聽，用 “您好， * ”問(wèn)候語(yǔ)，耐心解答客戶提出的問(wèn)題，做好來(lái)電咨詢登記記錄。、嚴(yán)禁在售樓處大聲喧嘩，對(duì)上司必須稱職務(wù)。、嚴(yán)禁在售樓部吸煙、嘻戲、精神不振。、經(jīng)理室有來(lái)訪客人，由末位銷售人員負(fù)責(zé)引見并提供倒水服務(wù)。售樓處前臺(tái)接待制度：、銷售人員每天按簽到順序依次排為 A、 B、C、D 位；、每接待一位客戶，由當(dāng)事銷售人員在客戶來(lái)訪登記上記錄，銷售主任監(jiān)督協(xié)調(diào)；排位接待客戶，按簽到順序依次排位；、客戶、發(fā)展商和公司員工進(jìn)入售樓處前臺(tái)必須全體起立，以示尊重；4 、 A 位不得空位，如有空位出現(xiàn)，追究A 位責(zé)任；如 A 位已通知 B 位，而 B

3、位沒(méi)有及時(shí)補(bǔ)位，則追究B 位責(zé)任，以此類推；-精品 word 文檔值得下載值得擁有 -精品 word 文檔值得下載值得擁有 -、銷售人員接待完客戶并完成應(yīng)做工作后應(yīng)立即回前臺(tái)補(bǔ)位；、如客戶來(lái)時(shí) A 位正處理工作事務(wù)，由 B 位接待客戶； A 位處理完事務(wù)后補(bǔ)排 A 位，同上情況其余排位同事完事后仍歸原位；、沒(méi)有下意向金、封樓費(fèi)、定金的老客戶（包括電話預(yù)約客戶）到售樓處詢問(wèn)購(gòu)房相關(guān)事宜， 算該銷售人員接待客戶一次； 銷售人員同一天接待同一客戶多次，仍算接待一次；、只要客戶詢問(wèn)有關(guān)售房事宜，即算接待客戶一次；如客戶只是詢問(wèn)一些與銷售無(wú)關(guān)事宜，不算接待客戶，但必須向 B 位說(shuō)明情況；、銷售人員不得在

4、前臺(tái)看任何報(bào)刊書籍；例會(huì)制度：、售樓處每天早上由銷售經(jīng)理經(jīng)理主持一天工作總結(jié)，統(tǒng)計(jì)客戶情況，分析工作中問(wèn)題，總結(jié)會(huì)銷售人員必須全員參加。、每周由銷售經(jīng)理及高級(jí)策劃師主持召開售樓處工作會(huì)議，總結(jié)本周工作，擬定下周工作計(jì)劃。解決售樓處發(fā)生的各類問(wèn)題。、售樓處經(jīng)理每周六上午以書面形式向公司匯報(bào)工作進(jìn)展情況及銷售業(yè)績(jī)，協(xié)商需要解決問(wèn)題，銷售人員提交各自工作周報(bào)。業(yè)務(wù)培訓(xùn)：、銷售人員必須經(jīng)常進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查，以全面了解市場(chǎng)狀況，增加專業(yè)知識(shí)。、各銷售人員必須每天收集報(bào)紙及?？姆康禺a(chǎn)資料，并加以分析，作好客戶的置業(yè)顧問(wèn)。、售樓處經(jīng)理（銷售主任）對(duì)置業(yè)顧問(wèn)每月考核一次，做到傳、幫、帶。運(yùn)作程序：接待客戶 分析

5、客戶 引導(dǎo)客戶 跟蹤客戶 收取封樓費(fèi)（人民幣元）收取訂金（人民幣元）并簽訂認(rèn)購(gòu)書 收取首期（簽定正式買賣合同） 協(xié)助辦理按揭。-精品 word 文檔值得下載值得擁有 -精品 word 文檔值得下載值得擁有 -銷售人員在銷售工作中， 遇到需提請(qǐng)發(fā)展商配合或決定的工作， 必須交由經(jīng)理出面解決。不得擅自與發(fā)展商的各級(jí)人員聯(lián)系。售樓處獎(jiǎng)罰制度：1、最高銷售個(gè)人金獎(jiǎng)每月截止至月底，銷售業(yè)績(jī)最好的銷售人員可獲“最高銷售金獎(jiǎng) ”，并給予相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)；業(yè)績(jī)第二的可獲“最高銷售銀獎(jiǎng) ”，并給予相應(yīng)元的獎(jiǎng)勵(lì)；2、最高銷售小組金獎(jiǎng)每月計(jì)算小組的個(gè)人平均銷售額，平均數(shù)最高的小組獎(jiǎng)勵(lì)人民幣；由組長(zhǎng)分配，作為小組活動(dòng)基金；

6、3、若銷售人員在工作中出錯(cuò)，根據(jù)以下規(guī)定進(jìn)行處罰：（ 1）違反工作守則要求的，第一次罰款 20 元、第二次罰款 30 元、第三次 50 元，情節(jié)嚴(yán)重的上報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)；（ 2）因銷售人員服務(wù)態(tài)度被客戶投訴的第一次罰款 30 元、第二次罰款 50 元并通報(bào)批評(píng)；3）違反其它銷售管理?xiàng)l例，每次扣 10 元，違反同樣錯(cuò)誤每次疊加式扣罰；凡違反售樓處管理制度者均嚴(yán)格按如下制度處罰：1 、員工遲到罰款10 元；、重復(fù)違反或違反情節(jié)較重者停止接待客戶（期限具體由經(jīng)理定）；、情節(jié)特別嚴(yán)重者（如損害了公司、發(fā)展商形象、利益等），部門移交公司處理。接待客戶的順序安排：客戶就是上帝，是我們銷售服務(wù)的對(duì)象和主體，也是銷

7、售人員創(chuàng)造業(yè)績(jī)的來(lái)源，因此認(rèn)真細(xì)致的作好接待工作是這樣銷售工作能否成功的前提?，F(xiàn)做以下規(guī)定：1、 項(xiàng)目銷售人員按固定接待順序依次接待；-精品 word 文檔值得下載值得擁有 -精品 word 文檔值得下載值得擁有 -2、 接待客戶時(shí)不得出現(xiàn)爭(zhēng)搶客戶、挑客戶、缺乏自信、態(tài)度惡劣的現(xiàn)象，違者罰 、當(dāng)日不得接待客戶，另需向現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)理寫檢討書深刻反省并予以書面警告處分； 、上述現(xiàn)象違反 3 次者罰一周不得接待客戶并值班一周，另需向現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)理寫書面反省保證書并予以書面記過(guò)處分；、如屢教屢犯或因態(tài)度惡劣言語(yǔ)粗俗等導(dǎo)致客戶不滿，情節(jié)嚴(yán)重被客戶投訴者，當(dāng)月予以解聘。3、接待客戶按依次接待排列，但遇休息日空缺時(shí)由其

8、固定順序的后一名人員補(bǔ)上，次日再以前日的休息人員為首位開始按序輪流。下一名接待的銷售人員應(yīng)主動(dòng)配合正在接待客戶的其他人員的接待工作。售樓處日常規(guī)章制度一考勤制度1銷售代表實(shí)行六天工作制，每周可輪休一天，具體日期依照售樓處周值日排班表、簽到表執(zhí)行。2上班時(shí)間：由各售樓處現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)理根據(jù)情況自行擬定，報(bào)備項(xiàng)目總監(jiān)及行政部后執(zhí)行。3員工應(yīng)準(zhǔn)時(shí)上班，不得遲到、早退、上錯(cuò)班，銷售代表未經(jīng)現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)理同意不得私自調(diào)班， 同時(shí)，現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)理必須及時(shí)報(bào)備項(xiàng)目秘書， 現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)理調(diào)班須經(jīng)項(xiàng)目總監(jiān)同意；若員工因特殊情況不能準(zhǔn)時(shí)到達(dá) / 需提早離開售樓部的，應(yīng)于上班時(shí)間前 / 離開前通知現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)理，征得現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)理批準(zhǔn)（若現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)理不在現(xiàn)

9、場(chǎng)時(shí)，則應(yīng)用手機(jī)形式向現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)理說(shuō)明原因，然后再打電話回售樓處事），事后應(yīng)于第一時(shí)間補(bǔ)辦相關(guān)手續(xù)。/ 當(dāng)即知會(huì)當(dāng)值負(fù)責(zé)同4關(guān)于遲到、曠工的標(biāo)準(zhǔn)按公司統(tǒng)一規(guī)定執(zhí)行，未經(jīng)現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)理同意之早退按公司關(guān)于曠工的制度規(guī)定執(zhí)行。5、所有請(qǐng)假統(tǒng)一按公司制度執(zhí)行( 包括大假、事假、病假 ) 。6除上班時(shí)間帶客看樓外，不可隨便外出，若因辦理公司事務(wù)需外出銷售代表須經(jīng)現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)理同意，現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)理須項(xiàng)目總監(jiān)同意，并填寫售樓處外出登記表，-精品 word 文檔值得下載值得擁有 -精品 word 文檔值得下載值得擁有 -外出時(shí)間超過(guò)批準(zhǔn)時(shí)限 15 分鐘以內(nèi)每分鐘計(jì)罰款 2 元，超過(guò)批準(zhǔn)時(shí)限 15 分鐘之后按公司關(guān)于曠工的制度規(guī)定

10、執(zhí)行。二 售樓部日常規(guī)則1銷售代表必須按公司規(guī)定嚴(yán)格保守公司機(jī)密（包括項(xiàng)目資料、客戶資料），違者將作解聘處理。2若被發(fā)展商、客戶書面投訴者視為嚴(yán)重過(guò)失，被投訴者除要寫檢討報(bào)告外，并扣除一天工資，若被投訴兩次以上則加倍罰款，情節(jié)嚴(yán)重者將作解聘處理。3銷售代表上班時(shí)間內(nèi)必須穿著制服、佩帶工作卡。男同事打好領(lǐng)帶，女同事應(yīng)化淡妝。違反者第一次口頭警告， 第二次書面警告并在項(xiàng)目部銷售會(huì)議上做檢討。4銷售代表按每天簽到順序接待客戶，要保證每一位來(lái)訪客戶都能得到主動(dòng)，熱情的接待， 銷售代表不可因任何原因怠慢客戶。在下述兩種情況： 來(lái)訪新客戶接待時(shí)間較長(zhǎng)、 老客戶來(lái)訪， 銷售代表可補(bǔ)接待名額。 除此之外輪到接

11、待客戶的銷售人員因其它任何原因不在崗位，則由按排定順序的下一個(gè)銷售代表接待客戶，不在崗位之銷售人員不再另補(bǔ)接待名額。5樓盤的銷控工作及認(rèn)購(gòu)書、合同的相關(guān)管理由售樓處現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)理負(fù)責(zé)，現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)理不在時(shí)，由當(dāng)值負(fù)責(zé)同事在第一時(shí)間知會(huì)現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)理后執(zhí)行。銷售：6嚴(yán)禁在售樓部及示范單位內(nèi)吃零食、喧嘩、吵鬧、追逐、打游戲機(jī)、賭博、看與工作或銷售無(wú)關(guān)的報(bào)刊、雜志及書籍。 違反者第一次口頭警告， 第二次書面警告并在項(xiàng)目部銷售會(huì)議上做檢討，第三次違反將扣其一天工資。7售樓部上班時(shí)間內(nèi)，除接待滿員外，控臺(tái)最少留有兩名銷售代表，否則全體當(dāng)班銷售代表書面警告一次，并在項(xiàng)目部銷售會(huì)議上做檢討。8任何時(shí)間（包括午休時(shí)間）均不可在

12、控臺(tái)上或示范單位內(nèi)睡覺(jué)。9午休時(shí)間根據(jù)各樓盤特殊情況由現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)理各自制定，銷售代表應(yīng)服從項(xiàng)目經(jīng)理安排，-精品 word 文檔值得下載值得擁有 -精品 word 文檔值得下載值得擁有 -現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)理分配給各銷售代表的具體工作或報(bào)告必須按時(shí)完成、遞交。若未按時(shí)完成或遲交報(bào)告者書面警告一次，第二次將扣除其一天工資。銷售日?qǐng)?bào)表應(yīng)注明新老客戶到訪量，未注明者第一次口頭警告，第二次書面警告并在項(xiàng)目部銷售會(huì)議上做檢討，第三次違反將扣其一天工資。備注：1 除公司規(guī)定外， 本售樓部日常規(guī)章制度主要作為輔助售樓部日常動(dòng)作之指引。2以上規(guī)章制度由現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)理負(fù)責(zé)執(zhí)行，扣罰所得款項(xiàng)需公司同意方可作為各個(gè)樓盤的銷售人員活動(dòng)經(jīng)費(fèi)。

13、3以上各項(xiàng)罰款規(guī)定是以約束員工共同遵守制度為目的，一經(jīng)定立將嚴(yán)格執(zhí)行。售樓處管理制度試行條例目的為了維護(hù)樓處管理秩序，避免不必要的情況出現(xiàn)，故制定以下條例。2.1 、作息時(shí)間：售樓中心（冬季）上午： 10:00點(diǎn)-13:30點(diǎn)下午： 15:30點(diǎn)-19:30點(diǎn)（夏季）上午： 09:00點(diǎn)-13:30點(diǎn)下午： 16:00點(diǎn)-20 ：00點(diǎn)2.2 、遲到處理：?jiǎn)T工須準(zhǔn)時(shí)到崗，著工裝上崗；上班時(shí)間晚到10 分鐘之內(nèi)者視為遲到。一個(gè)月內(nèi)第一次遲到罰款20 元；第二次遲到罰款50 元；自第三次起每遲到一次計(jì)曠工一日。 30 分鐘以外遲到一次罰50 元。員工不按規(guī)定下班，（自愿加班除外）因個(gè)人原因提前離開

14、工作崗位又無(wú)請(qǐng)假手續(xù)，按早退處理，早退一經(jīng)發(fā)現(xiàn)按當(dāng)日曠工處理。2.3請(qǐng)假：?jiǎn)T工倒休、事假要提前一天請(qǐng)假，不得當(dāng)天請(qǐng)假，如有發(fā)生按曠工處理。如病假需在班前告之經(jīng)理，事后需提供三甲醫(yī)院的休假、掛號(hào)單、取藥證明。-精品 word 文檔值得下載值得擁有 -精品 word 文檔值得下載值得擁有 -事假需提前 2 小時(shí)與經(jīng)理請(qǐng)示；凡是未按時(shí)請(qǐng)假的，記作曠工一天。3.0樓處行為規(guī)范：3.1每日上班工作時(shí)間著統(tǒng)一工服。保持工服的干凈整潔， 形象清爽。未按要求著裝者口頭警告并罰款20 元，空輪值一天；兩次以上罰款 100 元，記曠工一天。3.2男同事著深色鞋襪并佩帶領(lǐng)帶； 嚴(yán)禁留胡須，保持頭發(fā)整潔。女同事化淡妝

15、，嚴(yán)禁佩戴夸張首飾，嚴(yán)禁披發(fā)，嚴(yán)禁涂深色指甲，嚴(yán)禁穿涼鞋或不穿襪子，嚴(yán)禁穿休閑服裝或無(wú)袖上裝。3.3 工作時(shí)間不得在辦公區(qū)域內(nèi)大聲喧嘩、聊天、吵鬧、打逗，不做與工作無(wú)關(guān)的事，如看雜志、睡覺(jué)、前臺(tái)玩手機(jī)、在售樓處大堂及吧臺(tái)內(nèi)吸煙、聊天、休息等，違者每次罰款 20 元，三次以上取消 3 次接待輪值資格。3.4前臺(tái)不允許放與項(xiàng)目無(wú)關(guān)的東西，如水杯、化妝包、鏡子、報(bào)紙、雜志等，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)罰款20 元，如查無(wú)當(dāng)事人，則對(duì)接待臺(tái)當(dāng)職所有員工作集體每人10元罰款處理。3.5 搶單或因搶單有意欺騙客戶、 同事，經(jīng)查實(shí)取消接待權(quán)三至七次， 情節(jié)嚴(yán)重者交雙方公司處理。3.6銷售人員必須隨時(shí)作好接待客戶的準(zhǔn)備，如銷售

16、道具、 資料等，如出現(xiàn)接待用品不全，中途多次返回現(xiàn)拿， 影響接待時(shí)， 對(duì)當(dāng)事銷售人員處以罰款20 元整。3.7 VIP貴賓室只用于客戶接待使用，不得在此休息、聊天等，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)每人罰款 50 元整。3.8工作時(shí)間內(nèi)必須認(rèn)真接待每一組到訪客戶（包括調(diào)研人員和看項(xiàng)目人員）如出現(xiàn)投訴問(wèn)題，按曠工一天處理。3.9銷售人員在進(jìn)入辦公室和財(cái)務(wù)室時(shí)必須先敲門然后進(jìn)入。人員其他員工沒(méi)有工作需要的，不得無(wú)故逗留，否則罰款20財(cái)務(wù)室除本屋工作元。-精品 word 文檔值得下載值得擁有 -精品 word 文檔值得下載值得擁有 -3.10辦公室電腦僅限日常辦公使用，如出現(xiàn)玩游戲等與辦公無(wú)關(guān)事宜，按曠工天處理。3.11銷

17、售人員在完成來(lái)電和來(lái)訪客戶的接待工作后，應(yīng)及時(shí)在相關(guān)的工作記錄中做好各項(xiàng)記錄和說(shuō)明， 避免因此失誤而給工作帶來(lái)不便；如在檢查過(guò)程中發(fā)現(xiàn)有漏項(xiàng)內(nèi)容則罰款10 元，由此導(dǎo)致不良事件發(fā)生的對(duì)當(dāng)事人處于50 元罰款。3.12在每日結(jié)束工作后，銷售人員應(yīng)將個(gè)人的工作物品收放到個(gè)人工作箱或抽屜內(nèi)，相關(guān)的各類登記表格應(yīng)由當(dāng)日值班組長(zhǎng)統(tǒng)一搜集放入前臺(tái)抽屜。如出現(xiàn)辦公用品亂放者，罰款10 元。接待及銷售管理規(guī)范：4.1接待規(guī)范及輪值：從第一個(gè)輪值的業(yè)務(wù)員到最后一個(gè)業(yè)務(wù)員接待完畢為一個(gè)輪回，依次類推。接待市調(diào)或其他開發(fā)商看盤人員，必須在來(lái)賓登記本記錄，需記輪值一次。接待已成交客戶或復(fù)訪客戶不記接待名次，如復(fù)訪須在

18、來(lái)訪記錄上填寫復(fù)訪記錄，以便核實(shí)驗(yàn)證，如不屬實(shí)，罰停輪值3 次。接待制度業(yè)務(wù)員接待客戶期間，如有未成交老客戶到訪，業(yè)務(wù)員可指定他人接待客戶，指定業(yè)務(wù)員應(yīng)全力配合其接待，無(wú)指定則由當(dāng)值業(yè)務(wù)員接待，當(dāng)值業(yè)務(wù)員不得推托，必須全力配合接待。業(yè)務(wù)員在接待客戶時(shí)須先問(wèn)清楚客戶是否是第一次來(lái)訪？是否打過(guò)電話？是否約訪？如發(fā)現(xiàn)客戶為同事的本項(xiàng)目老客戶， 須第一時(shí)間通知該同事并交由該同事接待 ; 如同事正接待其他客戶，當(dāng)值業(yè)務(wù)員可幫同事接待；如該同事休息，應(yīng)電話通知，由其指定同事接待，聯(lián)系不到，則繼續(xù)接待，不記接待名次；如客戶記不起上次接待業(yè)務(wù)員的姓名，則當(dāng)事業(yè)務(wù)員接待， 必須詳細(xì)記錄填寫相-精品 word 文

19、檔值得下載值得擁有 -精品 word 文檔值得下載值得擁有 -應(yīng)信息，并告之其他同事辨認(rèn)，如無(wú)人認(rèn)知，該客戶成交歸當(dāng)事業(yè)務(wù)員，如第一次接待人休息待上班后辨認(rèn)出，應(yīng)歸還第一接待人 , 如原業(yè)務(wù)員在客戶提出下定之前未辨認(rèn)出其有效客戶， 則在有效追溯期內(nèi)發(fā)現(xiàn)， 應(yīng)歸還第一接待人， 逾期查出無(wú)效。（客戶追溯期為三天）來(lái)訪客戶必須留下登記，并經(jīng)業(yè)務(wù)員簽名，才視為有效客戶登記，客戶記錄不得涂改或銷毀，所有客戶歸屬權(quán)問(wèn)題，均以此為原則：1）以有效客戶登記的前后秩序確定其歸屬權(quán)。2）客戶成交后的歸屬權(quán)追溯期為三天（含第三天）。3）成交客戶姓名與登記客戶姓名不同以是否直系親屬（父母、夫妻）為判定依據(jù)，（除有特殊

20、注明外）。成交前，客戶歸屬權(quán)在 7 日有效期內(nèi)以第一個(gè)接待銷售人員的登記為準(zhǔn)。4）如出現(xiàn)客戶爭(zhēng)議本著雙方協(xié)調(diào)解決的原則處理，如雙方無(wú)法協(xié)調(diào)解決，成交客戶歸項(xiàng)目組所有。未成交的老客戶帶新客戶到訪 , 老客戶不記輪值，只作客戶記錄；如回訪成交，需在當(dāng)天客戶來(lái)訪記錄上填寫； 新客戶如有意向須記輪值及客戶記錄， 如無(wú)意向，可不記來(lái)訪記錄， 但成交后不算老銷售人員業(yè)績(jī)；已成交的客戶帶新客戶到訪，新客戶做客戶登記， 記銷售人員一個(gè)接待名額。如為老客戶帶領(lǐng)新客戶到訪，若老業(yè)務(wù)員不在，新客戶歸屬權(quán)應(yīng)為老銷售人員。老客戶重復(fù)購(gòu)買或老客戶帶新客戶的歸屬權(quán)原則上歸原銷售人員，原銷售人員和老客戶必須同時(shí)到場(chǎng)。如原銷售

21、人員當(dāng)時(shí)不在場(chǎng)， 接待人員必須與原銷售人員聯(lián)系，客戶歸屬權(quán)為老銷售人員； 如接待人員未通知老銷售員， 一經(jīng)查出，客戶歸屬權(quán)仍為一訪銷售人員； 如新客戶未與老客戶同時(shí)到場(chǎng)或新客戶到訪時(shí)未提及為老客戶介紹來(lái)訪的情況時(shí)，新客戶的歸屬權(quán)在追溯期內(nèi)為老銷售人員所有，如超出追溯期限時(shí)則為新接待銷售人員所有。 （追溯期為新客戶到訪當(dāng)天內(nèi)） 非上班時(shí)間銷售人員接待的客戶，銷售人員必須作好客戶登記并計(jì)接待輪次。-精品 word 文檔值得下載值得擁有 -精品 word 文檔值得下載值得擁有 -如客戶到訪，當(dāng)值接待人員不在場(chǎng)則視為自動(dòng)放棄此次接待權(quán)，以后也不在補(bǔ)接。4.3 、電話接聽規(guī)范：業(yè)務(wù)員接待客戶電話可留下自己的姓名、電話給客戶，也可留下客戶的資料，必須在客戶來(lái)電登記本上做客戶登記。電話約訪客戶，應(yīng)在公共追