某公司人力資源咨詢項目報告

1、Evaluation Warning: The document was created with Spire.Doc for .NET.和君創(chuàng)業(yè)培培訓發(fā)展展有限公公司- 11 - 第一部分 職位描描述與定定崗定編編1.定崗崗的定義義第一章標準職位體體系定崗是指明明確企業(yè)業(yè)所需要要的崗位位數量；根據我我們對 XX 的需求求理解，我我們通過組織分分析法，對對目前 XX 的現(xiàn)有有組織狀狀況下對對所有職職位進行行了梳理理。2.標準準職位體體系建立立的方法法與意義義組織分析法法是一個個廣泛的的崗位設設計方法法。首先先從整個個組織的的遠景和和使命出出發(fā)，設計一一個基本本的組織織模型 。然后后根據具具體的

2、業(yè)業(yè)務流程程需要，設設計不同同的崗位。在這里里，我們們的標準準職位梳梳理是基基于現(xiàn)有有組織狀狀況下，對對各部門門中層以以上干部通過訪訪談、問問卷進行行了深入入調查。標準職位體體系編制制成功的的關鍵是是不停地地把一些些變革交交流給組組織中每每一個可能會受到到職位重重新設計計影響的的人，讓讓大家了了解:我們?yōu)闉槭裁匆毼皇崾崂恚繕藴事毬毼惑w系系對我意意味著什什么？標準職職位體系系對組織織會帶來來什么好好處?我需要要準備什什么?目的是讓大大家了解解標準職職位的意意義，共共同促進進職位梳梳理成功功。3.標準準職位體體系梳理理的結果果和君創(chuàng)業(yè)項項目組專專家與 XX 的人力力資源部部人員組組成工作作小組

3、，對對本項目目三個試點單位：省公司司以及杭杭州分公公司和紹紹興分公公司的所所有部門門職位進進行了討討論梳理。最終成果見見附錄 4第二章職職位說明明書編寫寫1.職位位說明書書編寫的的目標職位說明書書項目的的目標分分為三個個階段：編好、管管好、用用好。本本次項目目是編好職位說明明書，為為以后管管好、用用好職位位說明書書打下基基礎。編寫好好職位說說明書：企業(yè)戰(zhàn)戰(zhàn)略目標標、經營營管理思思想和人人力資源源管理都都要和君創(chuàng)業(yè)培培訓發(fā)展展有限公公司- 22 - “責任落實實到人”，才才能真正正實現(xiàn)，編編好職位位說明書書是基礎礎。本次次項目目目的是組織大大家按照照新的思思路與方方式編寫寫職位說說明書，明明確每

4、一一職位應應盡職責，明確確其在業(yè)業(yè)務流程程中的角角色定位位，從而而實現(xiàn)企企業(yè)的規(guī)規(guī)范化管管理。管好職職位說明明書：在在明確責責任的基基礎上，人人力資源源工作者者要根據據職位變變化情況及時時跟進，始始終保持持職位說說明書與與職位職職責的一一致性；省分公公司也將規(guī)范職職位管理理，完善善規(guī)范科科學的職職位管理理體系任任職者。用好職職位說明明書：在在規(guī)范職職位管理理的基礎礎上，各各級管理理者都應應自覺使使用職位說明書書這一管管理工具具，發(fā)揮揮其應有有作用，在在嚴格的的責任體體系基礎礎上完善企業(yè)規(guī)規(guī)范化經經營管理理和人力力資源管管理。2.職位位描述說說明職位管理與與分析是是人力資資源管理理的起點點。職位

5、位說明書書是描述述職位的的說明性性文件，是人人力資源源管理過過程的一一個基本本工具。職職位是組組織架構構的基本本單元，是是任職者正從從事的任任務和活活動的組組合。職位描述的的目的是是為了明明確職位位名稱、職職位的基基本工作作內容，工工作流程程、以及如何完完成，從從而界定定不同職職位之間間的工作作邊界。職職位說明明書是對對職位的的描述，是職位位分析的的結果。 職位說明主主要是用用來描述述目標崗崗位的工工作目的的、職責責和衡量量標準，以以及從事人員需要要具備的的知識、技技能、經經驗以及及其他相相關與工工作崗位位相關的的素質和和能力條件。主主要描述述該職位位主要的的日常工工作內容容，產生生于組織織目

6、標的的分解，是是組織結構的最最小單元元，但并并不是工工作內容容的全部部，其內內容必須須經過部部門主管管討論同意，以確確認部門門工作職職責完全全無紕漏漏的分解解到每個個職位。職位的設置置依據組組織戰(zhàn)略略（目標標）的變變遷，職職位的演演變基于于人員素素質的發(fā)發(fā)展。如果工工作的內內容由于于受到公公司的組組織結構構調整影影響或者者工作內內容發(fā)生生重大調整，要及及時的對對工作職職責進行行重新分分析審查查，并作作出相應應的調整整，以滿滿足新的情況下工工作需要要，但是是同時也也要盡量量保持一一定的穩(wěn)穩(wěn)定性。根據公司所所有職位位設置，編編制標準準職位體體系，為為 XXX 提供供職位設設置標準準依據。3.職位位

7、說明書書的內容容和君創(chuàng)業(yè)培培訓發(fā)展展有限公公司- 33 - 根據管理所所需信息息，XXX 職位位說明書書確定了了十欄二二十八個個信息項項目，可可大致分為四個部部分。首先抬頭部部分為職職位編碼碼： 職位編碼碼是省分分公司對對所有職職位按所所屬地市市分公司司和部門門進行的的統(tǒng)一編編碼。其作用用是為了了規(guī)范職職位管理理，為今今后實現(xiàn)現(xiàn)數字化化管理打打下基礎礎。 XX 職職位編碼碼由六位位數字構構成，前前兩位由由省分人人力資源源部(此此次為項項目組)統(tǒng)一按所屬屬分公司司分配，后后四位由由地市分分公司人人力資源源部按部部門編制制。第一部分：職位基基本信息息 職位基基本信息息提供了了該職位位的名稱稱、在組

8、組織中的的位置等等基本信信息，包包括職位標識和和工作關關系兩欄欄。職位標識包包括 66 個信信息項：職位名名稱：公公司批準準認同的的唯一確確認的職職位名稱稱。所屬單單位：職職位的歸歸屬單位位，如浙浙江省分分公司，杭杭州分公公司等；所屬部部門：職職位的歸歸屬部門門，填至至部門最最小單位位，如人人力資源源部，交交換中心等；所屬職職類職種種：參考考 XXX 職類類職種表表，所屬屬職類職職種信息息項為該該職位申申報審批后歸歸入的相相應的職職類職種種，如財財務金融融、人力力資源；工作地地點：工工作所處處城市職位設設立日期期：設立立日期信信息 工作關系系欄包括括直接上上級、同同僚和直直接下屬屬三項：直接上

9、上級：在在職人直直接主管管上級，也也即工作作匯報的的上線；同僚：主要是是指部門門同級別別的同事事；直接下下屬：在在職人直直接主管管的下屬屬第二部分： 主要要職責主要職責部部分描述述了該職職位設置置的目的的、應承承擔的職職責等，包包括職位位目的、主要職責兩兩欄。主主要職責責具體包包括應負負職責、重重要性和和衡量標標準三個個項。職位目的：簡單、準準確的概概括說明明該職位位的存在在的意義義，以及及達到的的成果，和君創(chuàng)業(yè)培培訓發(fā)展展有限公公司- 44 - 對具體的實實現(xiàn)過程程不予描描述。職職位目的的是設置置該職位位的主要要目的，描描述了該該職位在組織中中獨一無無二的貢貢獻。職職位目的的依據兩兩條原則則

10、確定，（11）部門門職責分分解至職位的最最主要職職責；（22）歸納納提煉該該職位承承擔的所所有職責責。主要職責包包括：應負職職責：在在不評估估個人意意向、行行動或者者心理過過程前提提下，可可在工作作中加以衡量量的最小小活動組組中的一一個或者者多個步步驟。重要性性：根據據職責的的重要程程度對該該職位應應負所有有職責進進行的排排序。如如組織員工培培訓；衡量標標準：評評價該項項工作成成果的標標準或者者數據，衡衡量標準準是為做做好該職位所承擔擔每項職職責的判判斷標準準，作為為個人考考核指標標的依據據。如培培訓計劃完成率率；第三部分 任職職要求與與培訓 任職要要求根據據第二部部分主要要職責，確確定了任任

11、該職者者應具備備的條件件，包括括“任職要求求”、“任任職資格格”和“素素質要求求”三欄欄。 任職要要求欄包包括適應應年齡、 適應性性別、所所需學歷歷、所需需職稱、適適應專業(yè)五個信息息項。這這是根據據職位本本身的特特性對任任職者提提出必須須具備的的相關要要求。 所需培培訓確定定了本崗崗位所需需接受的的相關培培訓，包包括崗前前培訓與與在崗培培訓兩欄，與培培訓工作作對接。第四部分 職位管管理信息息 職位管理理信息為為該職位位設置依依據、本本職位說說明書編編寫責任任人等，為為規(guī)范職位管理提提供有關關信息，包包括“職職位依據據”和“編編制”兩兩欄?！熬幹啤睓跈诎ā熬幘帉憽薄ⅰ皩弻徍恕?、“批批準”和和“

12、編制制日期”四四項。主主要是為組織認可可提供依依據。附錄 1：職位說說明書范范例職位編碼：和君創(chuàng)業(yè)培培訓發(fā)展展有限公公司- 55 - 職位標識： 職位名稱： 所屬單位： 部 門：所屬職類職職種： 工作地點： 職位設立日日期：職位目的： （簡簡要介紹紹該職位位的主要要目的，突突出該職職位對組組織獨一一無二的的貢獻。）例如：組織織/統(tǒng)籌籌/./指導導開展展（一項項或多項項工作）促進/達成/實現(xiàn)（對對組織的的一種貢獻） 工作關系：（簡要要介紹該該職位的的匯報關關系及在在組織中中的位置置。） 直接上級： 同 僚： 直接下屬： 主要職責： 重要性 描述工工作主要要內容； 應負職責衡量標準 每一項項描述代

13、代表單獨獨的，不不同的工工作流程程和目的的； 每一項項職責都都是業(yè)務務流程落落實到職職位的一一項或幾幾項活動動（任務務），該該職位在在此職責責中承擔的責任根根據流程程而確定定； 按照工工作的重重要性，占占用工作作的時間間多少順順序等因因素進行行排序； 如果主主要工作作內容變變化，需需要及時時調整。 12具體詳見中中國 XXX 浙浙江分公公司職位位說明書書匯編，杭杭州分公公司職位位說明書匯編，紹紹興分公公司職位位說明書書匯編。第三章定定崗定編編1.定崗崗定編的的描述定崗定編是是企業(yè)職職位管理理中的一一項基本本工作。（定定崗問題題在第一一章已經經討論過。）定定崗是指指明確企企業(yè)（組組織）所所需要的

14、的崗位，定定編是指指明確企企業(yè)（組組織）需要多少適適合企業(yè)業(yè)發(fā)展的的個人。但但在實際際工作中中，這兩兩者是密密不可分分的，當當一個崗位被確確定之后后，就會會自動有有人的數數量和質質量的概概念產生生。和君創(chuàng)業(yè)培培訓發(fā)展展有限公公司- 66 - 2.定崗崗定編的的意義定崗定編是是世界各各地各種種組織中中存在的的一個共共同的問問題，但但也是處處在不斷斷探討之中的的一個問問題。它它并沒有有一個固固定的模模式，只只是各企企業(yè)根據據自己的的情況在不同的時時期運用用不同的的方法。定崗定編的的積極意意義在于于可以幫幫助企業(yè)業(yè)進行人人力資源源規(guī)劃、預預測，以以便更好地幫助企企業(yè)實現(xiàn)現(xiàn)其業(yè)務務目標。由由于人的的主

15、觀能能動性是是難以預預測的，所所以，在在任何時候，定定崗定編編都不可可能是絕絕對準確確的，只只可能是是一種參參考。其次，由于于企業(yè)所所處的環(huán)環(huán)境及其其各種條條件變化化越來越越快，在在某一時時間段上上做出的定崗崗定編只只可能在在本時間間段內有有意義。一一旦某些些因素產產生新的的變化，它它必須跟著進進行再調調整?，F(xiàn)在企業(yè)的的困惑是是各部門門都喊人人少，結結果人員員越來越越多，但但企業(yè)的的效率卻卻沒有真正提提高。因因此，企企業(yè)希望望找到一一種辦法法來控制制這些部部門的人人數。事事實上，這種只靠人人力資源源部門進進行單方方面控制制，而其其他部門門缺乏自自我約束束的做法法是難以奏效的。定崗定編是是企業(yè)所

16、所有部門門的事，而而不是人人力資源源一個部部門的事事。因此此，企業(yè)需要的是是一個大大家在人人員方面面都能進進行自我我約束、自自我控制制的機制制，而不不是一套硬性的的定崗定定編的規(guī)規(guī)定。3.影響響職位與與編制的的基本要要素影響企業(yè)定定崗定編編的基本本要素有有以下幾幾個方面面：企業(yè)戰(zhàn)戰(zhàn)略遠景景、使命命：采用用不同的的競爭戰(zhàn)戰(zhàn)略，需需要設計計不同的的業(yè)務組組合方式，并配配置相應應的資源源，如組組織協(xié)調調權利、人人員配置置等，XXX 以以前曾實實施的大運維維管理模模式就賦賦予了運運維部門門較大的的協(xié)調權權利，而而目前 XX 側重與移動業(yè)業(yè)務的戰(zhàn)戰(zhàn)略目標標也給予予移動相相關部門門以相當當的支持持；組織架

17、架構：戰(zhàn)戰(zhàn)略目標標的實現(xiàn)現(xiàn)，需要要相應的的組織機機構予以以支持，如如部門職職能的設計，管管理的幅幅度，權權利的架架構等等等，XXX 是通通信運營營商中第第一個設設立大客戶部部門的，這這種設置置的目的的即為了了集中力力量搶奪奪高端用用戶；業(yè)務流流程：業(yè)業(yè)務流程程包括技技術流程程，業(yè)務務流程，監(jiān)監(jiān)控流程程等等，流流程的設計與企業(yè)業(yè)整體運運行效率率，與企企業(yè)的定定崗定編編具有較較大的關關聯(lián)，工工作流程的科學合合理，可可以對目目前 XXX 的的因人設設崗現(xiàn)象象以避免免。XXX 目前前的工作作和君創(chuàng)業(yè)培培訓發(fā)展展有限公公司- 77 - 流程存在著著一定問問題，如如公司正正在推行行的 EERP 系統(tǒng)由由于

18、缺少少業(yè)務流流程的預先優(yōu)化，并并沒有對對企業(yè)的的工作效效率起到到明顯改改善，反反而對一一部分工工作的效率起到到的相反反的作用用。信息系系統(tǒng)：管管理信息息系統(tǒng)就就是借助助計算機機網絡系系統(tǒng)對企企業(yè)所需需的信息息進行采集、處處理、儲儲存和傳傳輸，并并以此支支持企業(yè)業(yè)的各項項經營活活動，如如決策、評估、控制制、交流流甚至交交易等等等，公司司信息系系統(tǒng)的完完善，將將對公司司業(yè)務的規(guī)范與人人員的精精簡起到到很大的的作用。4.定編編的方法法或工具具企業(yè)定編的的第一個個原則是是以企業(yè)業(yè)經營目目標為中中心，科科學、合合理地進進行定編編 企業(yè)定定編工作作，就是是要合理理地確定定各類人人員的數數量以及及它們之之間

19、的比例關系。其其依據是是計劃期期內的企企業(yè)目標標業(yè)務量量和各類類人員的的工作效效率。 所謂謂科學，就就是要符符合人力力資源管管理的一一般規(guī)律律，做到到“精簡簡有效”，在保保證工作作需要的的前提下下，與同同行業(yè)標標準或條條件相同同的企業(yè)業(yè)所確立立的標準準相比較，要要能體現(xiàn)現(xiàn)出組織織機構精精干、用用人相對對較少、勞勞動生產產率相對對較高的的特點。 所謂謂合理，就就是要從從企業(yè)的的實際出出發(fā)，結結合本企企業(yè)的技技術、管管理水平和員工工素質，考考慮到提提高勞動動生產率率和員工工潛力的的可能性性來確定定定員數數。定編的第二二個原則則是進行行定編工工作時，以以專家為為主，走走專業(yè)化化道路的的原則。 定編編

20、是一項項專業(yè)性性、技術術性強的的工作，它它涉及到到業(yè)務技技術和經經營管理的方方方面面。從從事這項項工作的的人，應應具備比比較高的的理論水水平和豐豐富的業(yè)業(yè)務經驗。 和君創(chuàng)業(yè)為為 XXX 提出出解決定定崗定編編的問題題是從三三個方面面綜合考考慮的：員工總量控制、生生產業(yè)務務人員數數量控制制、職能能部門（含含管理人人員）控控制。整體解決方方案分為為三個層層次：和君創(chuàng)業(yè)培培訓發(fā)展展有限公公司- 88 - 高層中層職能部門基層4.1 總總量控制制根據標準職職位體系進行核定定一線員工驅動因素驅驅動量分析總量企業(yè)員工數數量的核核定必須須與企業(yè)業(yè)的營業(yè)業(yè)收入、人人工成本本相結合合。而人工成本本受企業(yè)業(yè)經營的

21、的不同階階段、企企業(yè)的規(guī)規(guī)模大小小不同、企企業(yè)所處處內外部人力力資源市市場環(huán)境境影響。我們確定人人員總量量時，所所需要考考慮的是是：培訓訓費用、員員工總收收入、管理費用三三項。首首先統(tǒng)計計歷史營營業(yè)收入入、人力力資源成成本（以以上三項項）與人員總量量。其次次，制定定年初計計劃時，根根據營業(yè)業(yè)收入、人人力資源源成本投入，計算算人員總總量。在實際的管管理過程程中，建建議省分分公司在在核定人人力資源源成本后后，將人員總量權權限下放放給各地地市經營營單位，省省公司負負責人員員編制的的指導審審核。4.2 生生產業(yè)務務人員數數量控制制對于生產業(yè)業(yè)務人員員，確定定其人員員編制的的過程中中，首要要任務是是確定

22、其其人員數數目的關鍵驅驅動因素素。例如如：對于于集團客客戶部的的客戶服服務人員員，客戶戶數目可可能就是其關鍵驅驅動因素素；對于于 10001 客戶服服務中心心，呼叫叫量可能能就是其其關鍵驅驅動因素素；對于運維人人員，驅驅動因素素可能就就有兩項項：基站站數目和和基站之之間相隔隔里程。和君項目組組對通過過統(tǒng)計分分析省分分公司與與部分地地市公司司的歷史史數據與與綜合各方面經驗驗，確定定一個驅驅動因素素驅動量量參考標標準。見見附錄 2。和君創(chuàng)業(yè)培培訓發(fā)展展有限公公司- 99 - 驅動量標準準并不是是一成不不變的，其其必將是是隨著企企業(yè)管理理水平的的提高、員員工熟練程度和和技能的的提高、相相關技術術與設

23、備備的引進進等因素素而不斷斷發(fā)生變變化，因因此需要不斷的的修正。這這個修正正的過程程，標志志著企業(yè)業(yè)勞動生生產率水水平的提提高，對對員工素質和企企業(yè)管理理水平的的提升起起導向和和牽引的的作用。附錄 2：崗位驅驅動量指指導匯總總表崗位驅動量量指導匯匯總表 崗位類別崗位名稱驅動因素驅動量單設機房的的配 44 人，不不單設機機房的配配（1）機房房類 機房網網管值機機 機房值值班 傳輸工程管管理 工程數數目 桿線長度，管管道長度度，管線維護管管理 遷改，搶修修傳輸工程審審核 工程數數目 2 人 200 個個單位工工程/人人 2600 桿公里里/人 600 個個單位工工程/人人 （2）基網網傳輸網絡規(guī)規(guī)

24、劃 光纜長長度 動力維護管管理 機房值值班 2800 公里/人單設機房的的配 44 人，不不單設機機房的由由（動力）機機務員兼兼任（動力）機機務員基站數數量 150 個個基站/人 系統(tǒng)和網絡絡管理設備數量/數據語語音業(yè)務量 1 臺 MMSCPP/人，33 臺 OLTT、500 臺 ONUU數據維護，AATM 交換機機：2 臺，（3）數據據、固定與互聯(lián)網網部 （4）運維維數據業(yè)務管管理 數據接接入點數數量 設備數量/相關業(yè)業(yè)務工程管理量數據機務員員 數據接接入維護護搶修 數據設備機機務設備數數量/數數據語音音員業(yè)務量量 互聯(lián)網專線線/寬設備數數量/數數據語音音帶業(yè)務管理理 業(yè)務量量 交換系統(tǒng)機機

25、務諾基亞亞或者北北電 GG 網員與 CC 網設設備局數據管理理 匯接點點的維護護 傳輸設備機機務傳輸維維護搶修修，工程程，174 個個點/人人50 臺 ONUU 數據據維護/人140 套套/人 2 臺數據據交換/人（或或者 33 臺網網關/人人,或者 1 臺 MMSCPP/人，或或者 33 臺 OLTT/人）12 臺路路由器，110 互互聯(lián)網交交換機/人G-HLRR:1 臺，GG-MSSC:22 臺（或或 G-MSCC3:11臺或 C-HLRR:1 臺，CC-MSSC:11 臺）10 個一一下配 2 人人，每增增加 110 個個增加1 人 320 套套/人 和君創(chuàng)業(yè)培培訓發(fā)展展有限公公司- 1

26、10 - 員傳輸網絡維維護 基站機務員員 網管 電路、光纖纖，DDDF 資資源管理 基站設備管管理，維維護搶修，工程程，網管管，代維，BSSC 維維護數量量傳輸設備 6400 套，光光纜 332000 公里里，DDF0 個/人人2 臺數據據交換，113 臺臺網關/人（或或者128 個個（基站站）/人人或者 8 個個 BSSC/人人）（5）計費費（6）增值值業(yè)務部（7）信息息系統(tǒng)部計費系統(tǒng)支支撐 各類電電信業(yè)務務的用戶戶數；相關結結算單位位數公司各類電電信業(yè)務務計計費營帳業(yè)業(yè)務費方面的咨咨詢、投投訴管理量增值業(yè)務開開發(fā)增值業(yè)業(yè)務系統(tǒng)統(tǒng)開發(fā)與與管理維護護 設備數量/數據語語音增值系統(tǒng)維維護 業(yè)務量

27、 營業(yè)廳數量量，OAA 系統(tǒng)統(tǒng)系統(tǒng)支撐的咨詢、事事務處理理量；系統(tǒng)開發(fā)系統(tǒng)建建設和維維護數目目服務 255 個用用戶/人人，1225 個個結算單單位/人 20 個咨咨詢/天天.人 定員 3 人1 套前置置機，11 臺網網管/人人 20 個營營業(yè)廳/人，55 個/天.人人 7 個/月月.人欠費管理員員 協(xié)助律師催催繳話費費 4000 人人次/天天，客戶欠費咨詢詢 155 人次次/天，客客戶欠費費投催繳單數 訴 20 人次/天，領領取匯款款單 441 張張/月（8）客服服部 電話營銷回訪量 100 戶戶/天/人上門投訴接接待 220 人人次/天天，接受受電話投訴 8 起/天天/人，重重要投訴訴 6

28、 起/天天/（9）市場場部 綜合投訴管管理員1001 話務員員渠道管理業(yè)務資料管管理員受理人次 日均呼量 代理商管理理數量，業(yè)業(yè)務接入 資料整理 人，回復支支撐部門門 300 起/天/人人，客戶額外服務務 1 起/天天/人，銷銷號客戶戶受理 52 起/天天/人，200 呼呼/人/天2.3 家家代理點點、0.58 家合作作營業(yè)廳廳（大賣場）、112 家家“千村村百店”/月，受理 133 家服服務商/人，客客服管理理 233家/人 每月約 770000 張卡卡下放、770000 張卡卡封制作、35500 份資料料錄入等等 （10）集集團客戶部（11）營營業(yè)廳 集團客戶拓拓展 發(fā)展集集團客戶戶數量

29、集團客戶服服務 服務客客戶數量量 營業(yè)廳服務務 客戶數數 營業(yè)前臺業(yè)務受受理（筆筆） 2 個/人人/天28 戶/天/人人30 人次次/天/人 100 筆筆/人/天和君創(chuàng)業(yè)培培訓發(fā)展展有限公公司- 111 - 4.3 職職能管理理人員數數量控制制職能管理人人員的數數量可以以從兩個個方面考考慮，第第一是基基于職能能部門的的職位分分析，通過標標準職位位體系來來設定人人員數量量；第二二是根據據管理實實踐經驗驗，企業(yè)業(yè)內部各種崗位的的人員數數目有著著潛在的的比例關關系。管管理人員員占員工工總數的的比例與與企業(yè)的業(yè)務類型型、專業(yè)業(yè)化程度度、自動動化程度度、員工工素質、企企業(yè)文化化以及其其他一些些因素有關。

30、包包括職能能部門與與生產業(yè)業(yè)務部門門之間的的比例關關系；職職能部門門、生產產業(yè)務部門內部的的比例關關系；管管理崗位位與全體體員工崗崗位的比比例關系系。具體操作辦辦法見附附錄 33定崗崗定編制制度。附錄 3 XX 定崗定定編制度度XX 定崗崗定編制制度第一章 總總則 （目的與原原則）第一條為為了有效效控制 XX 的人員員總量，科科學的核核定省分分公司各各部門、各各地市分分公司人人員編制的標準，從從而有效效的挖掘掘員工的的工作潛潛力，提提高用人人效率，特特制定本本制度。 第二條定定崗確定定各部門門的崗位位設置，而而定編確確定了人人員的編編制。省省分公司司各部門門和地市市分公司定崗崗定編數數目屬于于

31、年初計計劃制定定內容的的重要項項目，列列入組織織年度考考核項目目。 第三條定定崗定編編的標準準與公司司的經營營狀況相相聯(lián)系，各各部門的的編制總總量由人人工成本本進行控控制。定崗定定編的標標準根據據 XXX 的經經營狀況況進行及及時修訂訂。 （組織保障障） 第四條省省分公司司人力資資源部負負責制定定及修改改定崗定定編制度度，并統(tǒng)統(tǒng)一領導導實施。 第五條省省分公司司人力資資源部負負責修改改本制度度的相關關附件，即即定崗定定編標準準，并下下發(fā)定崗崗定編計算辦辦法，核核定省分分各部門門和各地地市分公公司的人人員編制制。 第六條各各分公司司人力資資源部根根據定崗崗定編標標準計算算本分公公司人員員編制，并

32、并報省分分公司人人力資源部批批準實施施。 第七條各各級管理理者為各各自管理理范圍定定崗定編編的執(zhí)行行者，為為本人管管理范圍圍內定崗崗定編的的第一負責人。（適用范圍圍） 第八條 本本制度適適用于 XX 省分公公司各部部門、各各地市分分公司及及縣市分分公司。 第二章 員員工總量量（員工總量量定義與與原則） 第八條員員工總量量是指組組織中各各類員工工的總數數（含正正式工、合合同工、勞勞務用工工及試用用、見習、外聘及及臨時工工）。第九條員員工總量量受各經經營單位位的營業(yè)業(yè)收入、人人工成本本、人均均人工成成本影響響。第十條營營業(yè)收入入是指經經營實體體（省分分公司、地地市分公公司）年年度業(yè)務務收入和和服務

33、收收入的總總和。人工成成本是指指經營實實體年度度員工薪薪酬總額額與人力力資源管管理、服服務、開開發(fā)成本本和君創(chuàng)業(yè)培培訓發(fā)展展有限公公司- 112 - （費用）的的總和。 第十一條在在相同條條件下，對對于非核核心崗位位的新員員工招聘聘，應以以臨時工工、勞務務用工為為主，正正式工為輔，減減少正式式工的招招聘使用用數量。 第十二條原原則上 XX 不再增增加正式式員工的的聘任。 （員工總量量的核定定）第十三條 各地市市分公司司的人工工成本根根據地市市分公司司營業(yè)收收入*薪薪酬計提提比例+管理費費用計算。其中：薪酬計計提比例例由薪酬酬制度確確定，管管理費用用由省分分公司計計劃部、財財務部核核定。 第十四

34、條 各地市市人均成成本根據據上一年年度人均均成本數數據，按按公司經經營狀況況制定。 第十五條 各地市市分公司司員工總總量指導導數據為為員工總總量=人人工成本本/人均均成本數數據。具具體數據據由各地市分分公司人人力資源源部計算算后連同同各項數數據報省省分公司司人力資資源部審審批。 第十六條 省分公公司在組組織機構構及業(yè)務務模式不不變的情情況下，原原則上不不再增加加人員編編制。 第三章 生生產崗位位人員定定崗定編編（生產崗位位人員定定崗定編編依據）第十七條 省分公公司人力力資源部部制定各各生產部部門的標標準崗位位設置（含含職位名名稱、職職位指責責），各地市分公公司根據據省分公公司生產產部門標標準職

35、位位體系，規(guī)規(guī)范本分分公司的的生產崗崗位設置置，并報省分公公司人力力資源部部審批。 第十八條 生產崗崗位的人人員編制制受生產產崗位的的關鍵驅驅動因素素及驅動動量影響響。 第十九條 崗位的的關鍵驅驅動因素素是指影影響該崗崗位任職職人員數數目的關關鍵因素素，即關關鍵職責責因素。 第二十條 驅動量量包括驅驅動總量量和人均均驅動量量。驅動動總量指指某崗位位驅動因因素的所所有數量量。人均驅動量指指崗位的的任職者者能夠承承擔的最最大驅動動量。 第二十一條條 生產產崗位的的人員編編制數量量指導數數據為崗崗位人員員編制數數量=驅驅動總量量/人均均驅動量。 （生產崗位位定崗定定編程序序）第二十二條條 各地地市分

36、公公司負責責本分公公司的生生產崗位位人員編編制數據據（標準準職位變變動、崗崗位驅動總量、人人均驅動動量）的的統(tǒng)計，并并于每財財政年度度末匯總總本年度度相關數數據，報報省分公公司人力資源源部備案案。 第二十三條條 省分分公司人人力資源源部負責責省分生生產部門門的生產產崗位定定崗定編編數據的的匯總以以及全省生產崗崗位定編編數據的的分析，制制定人均均驅動量量的指導導數據。 第二十四條條 各地地市分公公司根據據省分公公司生產產崗位人人均驅動動量指導導數據、預預計下一一年度驅驅動總量數據，預預測下一一年度生生產崗位位人員編編制，報報省分公公司人力力資源部部審批。 第二十五條條 省分分公司人人力資源源部負

37、責責省分公公司生產產部門的的驅動總總量和人人員編制制數量的的核定。 第四章 管管理職能能人員定定崗定編編（職能人員員定崗定定編依據據）第二十六條條 管理理人員、職職能部門門人員、生生產部門門的職能能人員的的定崗定定編根據據標準職職位體系系確定。 第二十七條條 標準準職位體體系是指指根據職職位分析析后確定定的職位位設置體體系。標標準職位位體系受受組織機構、業(yè)務務模式影影響。第二十八條條 管理理職能人人員與生生產崗位位人員數數量比根根據上一一年度數數量比，進進行優(yōu)化化調整。 第二十九條條 原則則上管理理職能崗崗位采用用一崗一一人，特特殊情況況由用人人單位報報人力資資源部門門審和君創(chuàng)業(yè)培培訓發(fā)展展有

38、限公公司- 113 - 批。 （管理職能能人員定定崗定編編流程）第三十條 省分公公司人力力資源部部負責省省分公司司各部門門的標準準職位體體系建設設，并指指導各地地市分公司的職位位設置與與標準職職位體系系建設。 第三十一條條 各地地市分公公司人力力資源部部根據省省分公司司人力資資源部指指導意見見，規(guī)范范本分公公司的職位設置，報報省分公公司人力力資源部部審批。 第三十二條條 省分分公司人人力資源源部負責責職位設設置的變變更審批批與特殊殊崗位的的多人任任職情況況審批。 第三十三條條 管理理職能人人員的定定崗定編編計劃于于每一財財政年度度的年初初制定。 第五章 定定崗定編編數據存存檔與申申訴（數據匯總

39、總與存檔檔）第三十四條條 各地地市分公公司人力力資源部部負責本本分公司司定崗定定編數據據的匯總總與分析析，并根根據定崗定編制度度規(guī)定制制定年度度用人計計劃，并并報省分分公司人人力資源源部審批批。第三十五條條 省分分公司負負責制定定省分公公司定崗崗定編方方案，審審批各地地市分公公司用人人計劃和和省分各部門的用用人計劃劃。 第三十六條條 定崗崗定編數數據修正正期為一一年。 第三十七條條 定崗崗定編相相關數據據由各級級人力資資源部門門保存，保保存期 3 年年。 第三十八條條 保存存期滿，由由各級人人力資源源部門負負責銷毀毀。 （定崗定編編申訴）第三十九條條 XXX 經營營管理委委員會對對省分公公司及

40、各各地市分分公司人人員編制制由最終終決定權權，但應應尊重人力資資源部門門意見。 第六章 附附則 第四十條 本制度度的解釋釋權歸 XX 省分公公司人力力資源部部。 第四十一條條 本制制度的最最終決定定、修改改、廢除除權歸 XX 省分公公司經營營管理委委員會。 第四十二條條 本制制度的實實施時間間為 年 月 日。 5.定崗崗定編最最后成果果根據和君創(chuàng)創(chuàng)業(yè)項目目組和 XX 成員組組成的工工作小組組與省公公司、杭杭州分公公司和紹興分公司司的相關關部門討討論，以以及定崗崗定編制制度與驅驅動量表表，提出出了基于于 XXX 管理現(xiàn)狀的定定崗定編編建議。具具體見附附錄 44標準準職位體體系。附錄 4 標準職職

41、位體系系41 XXX 標標準職位位體系 省公司標準準職位設設置參考考表部門名稱標準崗位建建議 建議編制和君創(chuàng)業(yè)培培訓發(fā)展展有限公公司- 114 - (1)綜合合部（2）基建建辦 (3)黨群群部（新新聞中心）經理副經理總經理秘書書 綜合秘書機要秘書檔案管理文印員后勤管理安全保衛(wèi)經理土建施工管管理 通信工藝管管理 基建綜合管管理 安裝施工管管理 經理（新聞聞中心主主任） 黨群干事宣傳干事新聞中心副副主任新聞采編經理11121112111111111131（4）財務務部（EERP） （5）計劃劃部（項項目管理部）（6）運行行監(jiān)督部部副經理工程財務管管理 經營財務管管理 核算會計管理會計資金管理出納經

42、理副經理綜合物資管管理 綜合統(tǒng)計綜合管理綜合檔案管管理 項目管理商務管理計劃管理工程物資帳帳務管理理工程物資管管理 經理副經理13343221112116422111和君創(chuàng)業(yè)培培訓發(fā)展展有限公公司- 115 - （7）互聯(lián)聯(lián)互通部部（8）基網網部 運維技術管管理 網絡監(jiān)督管管理 通信網絡固固定資產產管理 安全生產監(jiān)監(jiān)督管理理綜合管理經理副經理網間通信質質量管理理網間結算管管理 網間規(guī)劃管管理員經理副經理電路調度管管理 動力工程管管理 動力維護管管理 傳輸規(guī)劃管管理 傳輸工程管管理 傳輸維護管管理 經理副經理64111111111121112411（9）計費費、結算算與信息系統(tǒng)部（10）技技術信

43、息息部（研研發(fā)部）（11）監(jiān)監(jiān)察室 （12）企企業(yè)發(fā)展展部計費營帳數數據分析析技術支撐管管理 計費營帳系系統(tǒng)機務務員計費營帳業(yè)業(yè)務管理理計費營帳稽稽核管理理項目管理綜合管理經理副經理信息化與技技術管理理研發(fā)技術系統(tǒng)與網絡絡管理綜合管理計算機技術術 經理監(jiān)察管理經理經營體制管管理 縣市工作管管理 綜合管理47417 11111315 412121111和君創(chuàng)業(yè)培培訓發(fā)展展有限公公司- 116 - （13）數數據互聯(lián)聯(lián)網（14）移移動部 （15）增增值業(yè)務務部經理副經理業(yè)務管理項目管理維護管理規(guī)劃管理綜合管理經理副經理維護管理網管系統(tǒng)值值機 網管系統(tǒng)管管理 數據分析管管理 網絡規(guī)劃管管理 網絡優(yōu)化

44、管管理 項目管理綜合管理經理副經理（分分管技術術、業(yè)務務）增值業(yè)務開開發(fā)管理理12663111123（16）質質量與服服務監(jiān)督部（17）集集團客戶戶部（18）客客服部 增值業(yè)務發(fā)發(fā)展管理理增值系統(tǒng)建建設維護護管理 綜合管理經理綜合體系管管理 服務質量管管理 總監(jiān)副總監(jiān)業(yè)務督導業(yè)務管理綜合管理客戶俱樂部部建設管管理業(yè)務拓展管管理 技術支撐管管理 營銷策劃管管理 客戶關系管管理 經理副經理客服中心主主任 客戶服務管管理 33112211112386231115和君創(chuàng)業(yè)培培訓發(fā)展展有限公公司- 117 - （19）綜綜合市場場部（20）工工會 營銷管理運維建設管管理 呼叫中心管管理 1001 話務員

45、員電話營銷管管理 經理副經理終端管理業(yè)務管理市場分析管管理 渠道管理綜合管理技術管理廣告宣傳管管理 營銷策劃管管理 副主席工會干事工會秘書工會會計經理（培訓訓部經理理）副經理154驅動量211驅動量11111（21）人人力資源源部綜合管理人力資源管管理 薪酬激勵管管理 安全保護管管理 經理（22）培培訓部 副經理教育培訓管管理 教務管理42 杭杭州分公公司標準準職位體體系：杭州分公司司標準職職位設置置參考表表部門名稱標準崗崗位建議議 編制建議（1）綜合合部（新新聞中心）經理（兼新新聞中心心主任） 副經理新聞中心副副主任新聞采編檔案管理綜合秘書機要秘書1111121和君創(chuàng)業(yè)培培訓發(fā)展展有限公公司

46、- 118 - （2）人力力資源部部（3）計財財部 （4）信息息系統(tǒng)部部后勤管理綜合管理安全保衛(wèi)駕駛員經理保險福利管管理 人事管理教育培訓管管理 薪酬福利管管理 經理副經理（運運營、綜綜合、項項目管理理） 卡類物資管管理 出納統(tǒng)計核算會計項目管理綜合管理經理副經理計費管理系統(tǒng)支撐68 1426 11111131217211154系統(tǒng)開發(fā)業(yè)務處理經理副經理數據業(yè)務管管理 互聯(lián)網專線線/寬帶帶業(yè)務管管理 網站策劃管管理 （5）數據據固定與與互聯(lián)綜合管理網綜合物資管管理 渠道管理員員 工程維護管管理 系統(tǒng)與網絡絡管理系統(tǒng)值機員員 經理2511驅動量21111（驅動量量) 驅動量646 1（6）移動動

47、部 動力中心 副經理（動動力、工工程、維維護）綜合管理主任動力維護管管理 動力規(guī)劃調調度 31111和君創(chuàng)業(yè)培培訓發(fā)展展有限公公司- 119 - 交換中心 搶修中心 增值業(yè)務支支撐中心心 動力系統(tǒng)值值機 基站協(xié)調管管理 交換工程建建設管理理室內覆蓋管管理 基站工程建建設管理理交換中心主主任 交換維護管管理 局數據管理理員 交換系統(tǒng)優(yōu)優(yōu)化管理理交換系統(tǒng)值值機 主任傳輸及動力力維護管管理網絡監(jiān)控及及維護管管理無線網絡維維護管理理網絡規(guī)劃管管理 網絡優(yōu)化管管理 主任增值系統(tǒng)維維護管理理增值系統(tǒng)值值機員經理副經理41驅動量151驅動量驅動量241驅動量11驅動量21驅動量411（7）基礎礎網絡部部傳輸

48、網絡規(guī)規(guī)劃優(yōu)化化管理 綜合管理綜合資源管管理 傳輸系統(tǒng)值值機員傳輸網絡維維護 傳輸設備機機務員11246 34 68 工程管理67 管線維護搶搶修中心心 （8）運維維部 工程物資采采購管理理主任管線維護管管理 經理副經理電路調度管管理 工程驗收管管理 互聯(lián)互通管管理 運維管理綜合物資采采購 綜合物資調調配管理理工程物資帳帳務管理理固定資產管管理 設備維護管管理 11511111211118和君創(chuàng)業(yè)培培訓發(fā)展展有限公公司- 220 - （9）增值值業(yè)務部部（10）市市區(qū)營業(yè)業(yè)部客戶服務中中心 業(yè)務發(fā)展中中心 系統(tǒng)優(yōu)化管管理 系統(tǒng)值機員員 綜合管理經理副經理增值業(yè)務發(fā)發(fā)展管理理增值業(yè)務開開發(fā)管理理

49、經理副經理主任業(yè)務督導員員 客戶關系管管理員主任收入核算統(tǒng)統(tǒng)計 市場信息分分析 渠道管理2411143（業(yè)務拓展展小組） 已歸并并到集團團客戶業(yè)業(yè)務部 （資料組）營業(yè)中心 綜合管理中中心 （11）集集團客戶戶部（12）黨黨群部（監(jiān)監(jiān)察室）（13）工工會 資料管理主任質檢督導員員 在綜合市場場部 營業(yè)督導員員 營業(yè)廳執(zhí)行行經理營業(yè)廳業(yè)務務管理員員主任綜合管理運營會計出納總監(jiān)副總監(jiān)業(yè)務拓展管管理 客戶關系管管理 技術支撐管管理 考核管理投訴管理員員 業(yè)務受理綜合管理經理黨群干事工會主席工會干事12驅動量驅動量514211212和君創(chuàng)業(yè)培培訓發(fā)展展有限公公司- 221 - （14）無無線尋呼呼事業(yè)部

50、（15）綜綜合市場場部經理副經理客戶服務中中心主任任業(yè)務指導信息采編營銷管理電話營銷代代表 基站維護基站值機員員 局數據管理理 客服代表綜合管理總監(jiān)副總監(jiān)業(yè)務管理經營分析管管理 渠道管理廣告宣傳管管理 營銷策劃管管理 業(yè)務督導綜合管理111144驅動量281驅動量143 紹紹興分公公司標準準職位體體系部門名稱（1）綜合合部 （2）人力力資源部部（3）計財財部 紹興分公司司崗位設設置及基基本描述述參考表表(修改改) 標準職位體體系建議議經理副經理綜合管理秘書質量管理安全保衛(wèi)基建物業(yè)管管理 檔案管理后勤管理經理副經理（黨黨建）黨團干事薪酬激勵管管理 人力資源管管理 經理建議編制1111112121

51、11111- 222 - 和君創(chuàng)業(yè)培培訓發(fā)展展有限公公司（4）信息息計費結結算部 （5）基網網副經理會計統(tǒng)計項目管理工程物資管管理 審計卡物管理帳務管理出納ERP 系系統(tǒng)管理理員 經理副經理計費稽核計費系統(tǒng)支支撐 網絡與終端端維護計費營帳業(yè)業(yè)務管理理計費營帳系系統(tǒng)值機機員綜合管理經理綜合管理管線工程管管理 1512111121111驅動量222111驅動量（6）網絡絡優(yōu)化 管線維護管管理 傳輸工程審審核 經理副經理網絡優(yōu)化管管理 網優(yōu)數據管管理 無線硬件管管理 室內覆蓋管管理 驅動量驅動量112221（7）運維維部 交換中心 傳輸中心 GPSONNE 定定位業(yè)務務管理經理副經理固定資產管管理

52、綜合管理交換中心主主任 交換系統(tǒng)分分析 互聯(lián)互通管管理 交換系統(tǒng)值值機員局數據管理理 交換系統(tǒng)機機務員傳輸中心主主任 111111114驅動量31和君創(chuàng)業(yè)培培訓發(fā)展展有限公公司- 223 - 基站中心 動力中心 （8）綜合合市場部部（9）建設設規(guī)劃部部工程管理傳輸設備機機務員傳輸網絡維維護 數據設備機機務員基站中心主主任 工程管理基站機務員員 系統(tǒng)分析員員 動力支撐中中心主任任動力值機員員 動力機務員員 經理營銷策劃管管理 渠道管理綜合管理業(yè)務資料管管理員業(yè)務管理經理網絡規(guī)劃工程管理項目管理12 驅動量驅動量驅動量11驅動量12 14驅動量122112 11121（10）客客戶關系系部客服中心

53、 (11)數數據部工程協(xié)調經理副經理綜合管理欠費管理員員 投訴管理員員 營業(yè)員流動營業(yè)管管理 大客戶俱樂樂部服務務管理 電話營銷（9961998，110011.） 集團業(yè)務（發(fā)發(fā)展）管管理 集團業(yè)務（技技術）管管理 集團業(yè)務（服服務）管管理 業(yè)務管理1001 客服中中心主任任業(yè)務技能督督導 1001 客服中中心綜合合投訴管管理員1001 客服中中心話務務員經理1121驅動量驅動量驅動量驅動量1驅動量驅動量1驅動量112驅動量驅動量1和君創(chuàng)業(yè)培培訓發(fā)展展有限公公司- 224 - （12）工工會 副經理專線、租線線業(yè)務管管理增值業(yè)務管管理 數據業(yè)務管管理 綜合管理工會主席工會干事11323 111

54、注：由于種種種原因因，部分分部門沒沒有能進進行共同同討論確確認，或或者及時時反饋，因因此在本表中沒沒有反映映。第二部分 XX 績效管管理系統(tǒng)統(tǒng)第一章績效管理綜綜述企業(yè)的人力力資源管管理要發(fā)發(fā)揮其作作用，為為企業(yè)創(chuàng)創(chuàng)造價值值，必須須建立健健全其人人力資源管理理機制。所所謂機制制，是指指事務如如何發(fā)揮揮作用的的機理或或者原理理。人力力資源管理機制制是指人人力資源源管理系系統(tǒng)的各各要素如如何發(fā)揮揮其作用用的機理理。人力力資源管理包括四四大機制制：牽引引機制、激激勵機制制、約束束機制和和競爭淘淘汰機制制?？冃Ч芾碜髯鳛槿肆αY源管管理各個個環(huán)節(jié)中中極其重重要的一一環(huán)，績績效管理理在以上上四大機制的的運

55、行過過程中，起起著不可可替代的的作用。通通過績效效管理體體系，可可以明確確企業(yè)、部門門、員工工的目標標，實現(xiàn)現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)戰(zhàn)略目標標的有效效落地。因因此，績績效管理理體系是牽引機機制的核核心職能能模塊。同同樣，通通過績效效管理，可可以明確確企業(yè)的的激勵、約束和淘汰汰機制與與條件。1.績效效管理概概念績效（Peerfoormaancee）也稱稱業(yè)績、效效績、成成效等，反反映的是是人們從從事某一一種活動所產生生的成效效和成果果。企業(yè)業(yè)績效，是是指企業(yè)業(yè)經營活活動的效效果和效效率。企業(yè)績效包包括組織織績效和和個人績績效。其其中，組組織績效效，就是是組織運運營管理理的過程和效效果；個個人績效效是指員員工的工

56、工作成果果以及達達到成果果的過程程。所謂績效管管理，是是指管理理者與員員工之間間在目標標與如何何實現(xiàn)目目標上達達成共識識的過程，以以及增強強員工成成功的達達到目標標的管理理方法以以促進員員工與組組織取得得優(yōu)異績效的管理理過程?？兛冃Ч芾砝淼哪康牡脑谟诓徊粩嗵岣吒呓M織績績效與員員工績效效。和君創(chuàng)業(yè)培培訓發(fā)展展有限公公司- 225 - 績績效管理理不是簡簡單的任任務管理理，績效效管理強強調溝通通、輔導導及員工工能力的的提高?？冃Ч芄芾聿粌H僅強調結結果導向向，而且且重視達達成目標標，促進進員工實實現(xiàn)工作作目標和個人和諧諧發(fā)展的的過程?？冃Ч芾淼牡某绦虬ㄓ媱潉?目標標、輔導導/教練練、考核核/檢查

57、查、回報報/反饋饋四個階段。以上上四個階階段相互互協(xié)調，共共同形成成績效管管理的 PDCCA 循循環(huán)。績效管管理是指指管理者者與員工工雙方就就目標及及如何實實現(xiàn)目標標而達成成共識，并并協(xié)助員工成成功達成成目標的的管理方方法績效管管理不是是簡單的的任務管管理，它它特別強強調溝通通、輔導導及員工工能力的的提高；績效管管理不僅僅強調結結果導向向，而且且重視達達成目標標，促進進員工實實現(xiàn)工作目標和個個人和諧諧發(fā)展的的過程2.績效效管理意意義績效管管理首先先是管理理（不是是人力資資源部的的專利）。它它涵蓋管管理的所所有職能能：計劃、組織織、領導導、協(xié)調調、控制制。績效管管理是一一個持續(xù)續(xù)不斷的的交流過過

58、程，該該過程是是由員工工和他的的直接主主管之間達成的的協(xié)議來來保證完完成?？冃Ч芄芾聿粌H僅強調工工作結果果，而且且重視達達成目標標的過程程?？冃Ч芾硎鞘且粋€循環(huán)過程程。在這這個過程程中，它它不僅強強調達成成績效結結果，更更通過目目標、輔導、評價價、反饋饋，重視視達成結結果的過過程。3.績效效管理與與績效考考核績效考核是是績效管管理的一一個環(huán)節(jié)節(jié)。單純純的績效效考核只只是對過過去績效效的考評評核，而不是是對未來來績效的的考核?？冃Ч芾砼c與傳統(tǒng)意意義上的的績效考考核的重重要區(qū)別別在于不不單單重重視結果果，而且且重視取得績績效結果果的過程程，并以以績效改改進和未未來績效效的提高高為目標標。具體來講

59、，績績效管理理與傳統(tǒng)統(tǒng)意義上上的績效效考核的的主要區(qū)區(qū)別如下下表所示示：績效管理與與傳統(tǒng)意意義上的的績效考考核的主主要區(qū)別別績效考核判斷式秋后算帳成或敗結果績效管理計劃式問題解決雙贏結果與過程程和君創(chuàng)業(yè)培培訓發(fā)展展有限公公司- 226 - 人力資源程程序關注過去績績效管理程序關注未來績績效根據和君創(chuàng)創(chuàng)業(yè)項目目組的診診斷分析析認為，目目前 XXX 的的績效管管理存在在著以下下幾個問題：把績效效考核當當成績效效管理，僅僅僅是作作為獎金金分配的的一種依依據，而而沒有作作為績效改進進的管理理工具；考核指指標設置置不合理理，缺少少激勵性性，在一一定程度度上流與與形式；公司考考核主要要是在部部門一級級，員

60、工工層面主主要通過過部門經經理的二二次考核核實現(xiàn)，而二次次考核要要求部門門經理承承擔相應應的管理理職責，但但事實上上 XXX 的二二次考核管理做做的還是是參差不不齊，沒沒有完全全承擔起起考核職職責。4.績效效管理的的意義績效管理是是個績效效層層推推進的有有力武器器，不同同層面的的人對績績效管理理的看法法和要求是有有區(qū)別的的。組織為什么么需要績績效管理理：組織需需要將目目標有效效的分解解到各個個業(yè)務單單元和各各個員工工。組織需需要監(jiān)控控目標達達成的各各個環(huán)節(jié)節(jié)上的工工作情況況。組織需需要得到到最有效效的人力力資源，以以便高效效率的完完成目標標。管理者為什什么需要要績效管管理組織目目標的傳傳達。組