李寧公司招聘面試指引手冊(cè)

1、Evaluation Warning: The document was created with Spire.Doc for .NET.北京李寧體體育用品品有限公公司招聘面試指指引人力資源部部 總論招聘面試選選拔人才才是公司司人力資資源管理理工作中中最重要要的環(huán)節(jié)節(jié)之一，錯(cuò)錯(cuò)誤的選選拔不僅僅給公司司帶來(lái)直直接招聘聘成本增增加（招招聘成本本是招聘聘職位薪薪酬福利利的400%60%），它它還會(huì)影影響公司司員工士士氣、破破壞企業(yè)業(yè)文化、減減低客戶戶服務(wù)質(zhì)質(zhì)量。在招聘面試試中，經(jīng)經(jīng)驗(yàn)告訴訴我們，判判斷候選選人所具具有的知知識(shí)和技技能是否否與崗位位需要的的一致并并不難，難難的是如如何判斷斷他/她她的個(gè)

2、性性特征和和資質(zhì)與與崗位匹匹配的一一致性問(wèn)問(wèn)題。在美國(guó)，有有人研究究最優(yōu)秀秀員工和和最差員員工為公公司所創(chuàng)創(chuàng)造的經(jīng)經(jīng)濟(jì)價(jià)值值并進(jìn)行行比較，發(fā)發(fā)現(xiàn)：就簡(jiǎn)單工作作而言，如如操作工工或一般般事務(wù)性性工作，屬屬于1%優(yōu)秀員員工所創(chuàng)創(chuàng)造的價(jià)價(jià)值比最最差的那那1%高高3倍。就中等難度度的工作作來(lái)講，如如機(jī)械師師，最優(yōu)優(yōu)秀員工工創(chuàng)造的的價(jià)值是是最差員員工的112倍，也也就是說(shuō)說(shuō)，一個(gè)個(gè)最優(yōu)秀秀的員工工頂122個(gè)最差差的員工工。對(duì)難度大的的工作，如如銷售人人員，財(cái)財(cái)務(wù)經(jīng)理理，醫(yī)生生等，他他們將最最優(yōu)秀員員工業(yè)績(jī)績(jī)與平均均業(yè)績(jī)水水平比較較，結(jié)果果發(fā)現(xiàn)，11%優(yōu)秀秀員工創(chuàng)創(chuàng)造的價(jià)價(jià)值為平平均水平平的1227倍。一

3、個(gè)高效的的招聘面面試選拔拔系統(tǒng)能能幫助組組織提高高：生產(chǎn)率一般平均來(lái)來(lái)說(shuō)，最最好員工工是最差差員工生生產(chǎn)率的的兩倍。通通過(guò)良高高效的招招聘面試試選拔系系統(tǒng)，我我們能發(fā)發(fā)現(xiàn)誰(shuí)是是未來(lái)最最好的員員工。減少培訓(xùn)時(shí)時(shí)間現(xiàn)在很多公公司都想想通過(guò)培培訓(xùn)提高高員工各各種能力力和生產(chǎn)產(chǎn)率，在在培訓(xùn)上上各家公公司也各各花了不不少的財(cái)財(cái)力和物物力，但但是，如如果在招招聘選拔拔中沒有有良好資資質(zhì)的員員工，我我們?nèi)绾魏螏椭麄兲岣吒吒鞣N能能力？反反之，如如果我們們能通過(guò)過(guò)面試，選選拔出未未來(lái)優(yōu)秀秀的員工工，這樣樣能使我我們減少少在培訓(xùn)訓(xùn)上的投投資。減少經(jīng)理在在員工花花費(fèi)過(guò)多多的個(gè)人人培訓(xùn)和和輔導(dǎo)時(shí)時(shí)間我們可能會(huì)會(huì)聽

4、到有有些經(jīng)理理抱怨：“我在XXX員工工身上花花費(fèi)了太太多的時(shí)時(shí)間了，但但是，他他的變化化實(shí)在是是太慢了了，我實(shí)實(shí)在是無(wú)無(wú)法忍受受。如果果我把時(shí)時(shí)間騰出出來(lái)更好好地做業(yè)業(yè)務(wù)，我我想我們們部門能能做的更更好”。 我我們?nèi)绻龊谜姓衅该嬖囋囘x拔工工作，我我們可能能會(huì)避免免這樣的的情況發(fā)發(fā)生。降低員工流流動(dòng)率有研究顯示示表明，傳傳統(tǒng)的面面試方法法和行為為面試方方法比較較，后者者所產(chǎn)生生的流動(dòng)動(dòng)率要比比前者低低非常多多。這樣樣能為我我們節(jié)約約：招聘廣告費(fèi)費(fèi)用面試時(shí)間和和面試人人工成本本培訓(xùn)費(fèi)用在試用期內(nèi)內(nèi)的較低低的生產(chǎn)產(chǎn)率員工離職，對(duì)對(duì)公司產(chǎn)產(chǎn)生的間間接損失失（如銷銷售額、客客戶、技技術(shù)流失失等）人員

5、招聘面面試的真真正目的的在于擇擇優(yōu)汰劣劣，將真真正有才才干、適適合企業(yè)業(yè)需要的的人才甄甄選出來(lái)來(lái)。這不不僅僅是是人力資資源部門門工作的的重要內(nèi)內(nèi)容，同同時(shí)也是是各部門門管理者者的重要要職責(zé)！一般招聘面面試選拔拔系統(tǒng)包包括以下下程序：簡(jiǎn)歷篩選電話面試深度面試背景調(diào)查 結(jié)合合我公司司特點(diǎn)，簡(jiǎn)簡(jiǎn)歷篩選選、電話話面試和和背景調(diào)調(diào)查主要要由人力力資源部部招聘負(fù)負(fù)責(zé)人完完成，部部門經(jīng)理理及其他他部門面面試人重重點(diǎn)對(duì)應(yīng)應(yīng)試人進(jìn)進(jìn)行深度度面試。通用知識(shí)技技能篇本篇主要介介紹面試試的幾種種方法和和技巧，以以及在面面試中應(yīng)應(yīng)當(dāng)注意意的若干干問(wèn)題。一、各種面面試方法法的比較較與技巧巧詳解1、單一面面試定義：指同同一

6、時(shí)間間只有一一個(gè)應(yīng)聘聘者的面面試。面試的環(huán)境境：在會(huì)會(huì)議室等等較安靜靜的場(chǎng)所所，關(guān)閉閉手機(jī)，避避免干擾擾。用一樣高度的椅子座位的擺放放：用一樣高度的椅子YESNOYESNO 開場(chǎng)：建立立融洽的的氛圍目的: 初初步相識(shí)識(shí), 讓讓應(yīng)聘者者感到自自然, 友好與與禮貌, 同時(shí)時(shí)為公司司建立良良好的形形象.內(nèi)容: 歡迎應(yīng)聘者者, 并并核對(duì)是是否是約約見的人人詢問(wèn)應(yīng)聘者者較輕松松的問(wèn)題題, 如如來(lái)公司司的路途途是否順順利等自我介紹與與介紹其其他面試試者, 并簡(jiǎn)介介面試程程序時(shí)間: 22-3分分鐘核心：提問(wèn)問(wèn)與考核核目的: 按按照準(zhǔn)備備好的面面試程序序, 考考核應(yīng)聘聘者與工工作相關(guān)關(guān)的經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)與能力力內(nèi)容:

7、分分兩部分分了解/核實(shí)實(shí)背景學(xué)歷, 戶戶口工作經(jīng)歷, 職位位發(fā)展及及具體時(shí)時(shí)間與工作相關(guān)關(guān)的組織織結(jié)構(gòu)圖圖具體職責(zé)離職原因應(yīng)聘動(dòng)機(jī)與與期望薪薪水時(shí)間: 大大約為整整個(gè)面試試時(shí)間的的30%考核個(gè)性品品質(zhì)、能能力與資資質(zhì)詢問(wèn)以個(gè)性性品質(zhì)、能能力為基基礎(chǔ)的問(wèn)問(wèn)題用過(guò)去的工工作事例例預(yù)測(cè)將將來(lái)的工工作方式式、 業(yè)業(yè)績(jī)根據(jù)STAAR 原原則, 詢問(wèn)完完整行為為事例總結(jié)具有的的資質(zhì)并并分類分分級(jí)時(shí)間: 大大約為整整個(gè)面試試時(shí)間的的50%注意事項(xiàng)保持目光接接觸并仔仔細(xì)聆聽聽多聽少講: 把770%的的時(shí)間留留給應(yīng)聘聘者發(fā)言言, 因因?yàn)槿绻嬖囌哒咧v得越越多, 得到的的信息就就越少恰當(dāng)使用各各種詢問(wèn)問(wèn)技巧用S

8、TARR 原則則, 跟跟進(jìn)問(wèn)題題做記錄避免對(duì)應(yīng)聘聘者的回回答發(fā)表表個(gè)人意意見當(dāng)應(yīng)聘者滔滔滔不絕絕時(shí)，適適當(dāng)打斷斷，控制制回答的的方向觀察應(yīng)聘者者的身體體語(yǔ)言時(shí)間控制收尾：介紹紹公司與與回答應(yīng)應(yīng)聘者的的問(wèn)題內(nèi)容公司與職位位簡(jiǎn)介, 如時(shí)時(shí)間有限限，提供供“公司簡(jiǎn)簡(jiǎn)介”給應(yīng)聘聘者讓應(yīng)聘者提提問(wèn)檢查是否疏疏漏的問(wèn)問(wèn)題向應(yīng)聘者說(shuō)說(shuō)明下一一步面試試時(shí)間或或結(jié)果通通知，再次感謝應(yīng)應(yīng)聘者的的時(shí)間與與對(duì)公司司的興趣趣如：“今天天為第一一次面試試，在綜綜合評(píng)估估后，我我們會(huì)于于一周內(nèi)內(nèi)通知復(fù)復(fù)試者，由由于本次次應(yīng)聘人人員較多多，對(duì)未未能通過(guò)過(guò)初試的的人選，恕恕我們就就不再一一一通知知了。再再次感謝謝您的時(shí)時(shí)間與對(duì)

9、對(duì)李寧公公司的興興趣?！睍r(shí)間:約55-100分鐘面試后：及及時(shí)評(píng)估估目的: 比比較應(yīng)聘聘者的綜綜合素質(zhì)質(zhì), 選選擇2-3位應(yīng)應(yīng)聘者復(fù)復(fù)試內(nèi)容: 完完成面試試記錄, 填寫寫面試評(píng)評(píng)估表 集體面試定義：集體體面試指指多個(gè)應(yīng)應(yīng)聘者同同時(shí)參與與的面試試。優(yōu)勢(shì)與單一面試試方式比比較具有有如下優(yōu)優(yōu)勢(shì)快捷, 可可迅速淘淘汰不合合適人選選比較性強(qiáng)公平, 即即興問(wèn)題題可減少少因事先先的準(zhǔn)備備帶來(lái)的的差異新穎, 恰恰當(dāng)?shù)募w面試試可使應(yīng)應(yīng)聘者對(duì)對(duì)公司留留下較深深的印象象適用職位集體面試適適用于符符合下列列要求的的職位:對(duì)應(yīng)聘者個(gè)個(gè)人素質(zhì)質(zhì)要求高高于對(duì)其其學(xué)歷與與經(jīng)歷要要求的職職位，如如：銷售售人員初級(jí)職位，如如

10、：前臺(tái)臺(tái)，培訓(xùn)訓(xùn)生應(yīng)聘者很多多的職位位：如：招聘應(yīng)應(yīng)屆大學(xué)學(xué)生面試方法及及過(guò)程面試者人力資源招招聘負(fù)責(zé)責(zé)人與用用人部門門直線經(jīng)經(jīng)理共同同進(jìn)行(至少22個(gè)人), 以以保證初初選的準(zhǔn)準(zhǔn)確性.電話預(yù)約集體面試以以5-66人一組組為宜, 在電電話預(yù)約約時(shí), 必須向向應(yīng)聘者者說(shuō)明公公司將采采取集體體面試方方式, 經(jīng)應(yīng)聘聘者同意意后方可可確定面面試時(shí)間間。面試場(chǎng)所集體面試應(yīng)應(yīng)在會(huì)議議室中進(jìn)進(jìn)行, 配備白白板及水水筆, 并為每每人準(zhǔn)備備紙筆以以便記錄錄.桌子擺成長(zhǎng)長(zhǎng)方形或或橢圓形形為宜, 應(yīng)在在每人桌桌上擺放放公司司簡(jiǎn)介。面試時(shí)間一組面試以以1小時(shí)時(shí)左右為為宜。座位擺放白板白板應(yīng)聘者面試過(guò)程順序內(nèi)容與形式式

11、執(zhí)行者時(shí)間歡迎應(yīng)聘者者簡(jiǎn)單介紹公公司, 面試者者及招聘聘職位的的工作職職責(zé)人力資源負(fù)負(fù)責(zé)人3分鐘介紹集體面面試的步步驟與時(shí)時(shí)間，包包括：自我展示（自自我簡(jiǎn)介介、演講講）信息交流 （自由由發(fā)言與與辯論等等形式）自我展示：讓應(yīng)聘聘者站到到前面白白板前進(jìn)進(jìn)行演講講題目設(shè)計(jì)：事先準(zhǔn)備問(wèn)問(wèn)題庫(kù)，讓讓應(yīng)聘者者抽取題題目回答答統(tǒng)一出一個(gè)個(gè)題目，讓讓應(yīng)聘者者準(zhǔn)備好好后回答答注意事項(xiàng)：當(dāng)一位應(yīng)聘聘者演講講時(shí)，鼓鼓勵(lì)其他他人可隨隨時(shí)提問(wèn)問(wèn), 共共同探討討以觀察察各位應(yīng)應(yīng)聘者的的挑戰(zhàn)性性解釋討論或或辯論題題目, 說(shuō)明本本討論題題本無(wú)正正確答案案, 希希望大家家發(fā)表獨(dú)獨(dú)特見解解鼓勵(lì)應(yīng)聘者者使用道道具：白白板、紙紙、筆

12、等等應(yīng)聘者每人5分鐘鐘信息交流：應(yīng)聘者者自由討討論或辯辯論目的：觀察察應(yīng)聘者者的主動(dòng)動(dòng)性、自自信度、邏邏輯分析析能力、溝溝通能力力、說(shuō)服服力等。題目設(shè)計(jì)：設(shè)計(jì)與與應(yīng)聘工工作較相相關(guān)的題題目，讓讓大家討討論或分分正反方方辯論應(yīng)聘者15分鐘回答應(yīng)聘者者的問(wèn)題題人力資源負(fù)負(fù)責(zé)人10分鐘感謝應(yīng)聘者者各抒己己見人力資源負(fù)負(fù)責(zé)人說(shuō)明下次面面試的通通知時(shí)間間, 并并解釋大大家表現(xiàn)現(xiàn)得都很很出色, 是一一次難得得的交流流機(jī)會(huì)。未未通知復(fù)復(fù)試者, 并非非說(shuō)明條條件次之之, 只只是公司司只選擇擇最適合合者. 人力資源負(fù)負(fù)責(zé)人5分鐘再次感謝應(yīng)應(yīng)聘者對(duì)對(duì)公司感感興趣并并利用寶寶貴時(shí)間間參加面面試, 并讓感感興趣的的應(yīng)

13、聘者者帶走公公司簡(jiǎn)介介及產(chǎn)品品介紹.人力資源負(fù)負(fù)責(zé)人注意事項(xiàng)集體面試中中, 面面試者應(yīng)應(yīng)特別注注重言行行的禮貌貌性與得得體性, 因只只要有一一名應(yīng)聘聘者對(duì)面面試者不不滿意, 就會(huì)會(huì)影響其其他應(yīng)聘聘者對(duì)公公司及面面試者的的印象, 所以以面試者者必須注注意以下下問(wèn)題:為了記住應(yīng)應(yīng)聘者的的姓名，應(yīng)應(yīng)為應(yīng)聘聘者準(zhǔn)備備名簽安排好遲到到與提前前到的應(yīng)應(yīng)聘者電話預(yù)約時(shí)時(shí), 強(qiáng)強(qiáng)調(diào)準(zhǔn)時(shí)時(shí)因集體面試試時(shí)間比比較緊張張, 且且每個(gè)步步驟均需需大家參參與, 所以應(yīng)應(yīng)與公司司的接待待人員事事先說(shuō)明明, 拒拒絕遲到到15分分鐘以上上的應(yīng)聘聘者參加加本組面面試, 順沿到到下組.并安排排好早到到者. 在面試試過(guò)程中中, 面

14、面試者盡盡量減少少被此類類事務(wù)打打擾。應(yīng)將面試的的步驟與與所需的的時(shí)間向向應(yīng)聘者者說(shuō)明在應(yīng)聘者做做演講、辯辯論時(shí), 面試試者應(yīng)目目視發(fā)言言者, 認(rèn)真做做記錄仔細(xì)觀察應(yīng)應(yīng)聘者的的身體語(yǔ)語(yǔ)言，尤尤其是在在其他人人發(fā)言時(shí)時(shí)嚴(yán)禁接聽電電話或出出入會(huì)議議室等不不禮貌的的行為言行得體, 禮貌貌面試開始前前, 面面試者應(yīng)應(yīng)主動(dòng)為為應(yīng)試者者安排座座位, 準(zhǔn)備水水如果遲到的的人較多多，可延延遲5分分鐘左右右，但要要向大家家解釋面試者在解解釋問(wèn)題題時(shí), 語(yǔ)言應(yīng)應(yīng)清晰明明確面試過(guò)程中中, 面面試者應(yīng)應(yīng)鼓勵(lì)應(yīng)應(yīng)聘者積積極發(fā)言言, 并并控制發(fā)發(fā)言的時(shí)時(shí)間與方方向面試結(jié)束時(shí)時(shí), 面面試者應(yīng)應(yīng)起身相相送, 再次感感謝應(yīng)試試

15、者應(yīng)試試情境模擬定義：情景面試應(yīng)應(yīng)用于人人才選拔拔是基于于心理學(xué)學(xué)家勒溫溫的著名名公式：B=ff(PE)。這這個(gè)公式式的意思思是說(shuō)：一個(gè)人人的行為為(Beehavviorr)是其其人格或或個(gè)性(Perrsonnaliity)與其當(dāng)當(dāng)時(shí)所處處情景或或環(huán)境(Envviroonmeent)的函數(shù)數(shù)。換句句話說(shuō)，候候選者面面試時(shí)的的表現(xiàn)是是由他們們自身的的能力和當(dāng)當(dāng)時(shí)面對(duì)對(duì)的情景景共同決決定的。如如果考官官能夠恰恰當(dāng)?shù)剡x選擇情景景并保證證情景對(duì)對(duì)不同候候選者的的一致性性，那么么，不僅僅可以誘誘發(fā)候選選者的相相應(yīng)行為為，而且且能夠說(shuō)說(shuō)明候選選者行為為的不同同是由其其能力不同同所致。面試設(shè)計(jì)的的步驟：對(duì)某

16、一職位位進(jìn)行有有系統(tǒng)的的工作分分析，尋尋找出工工作重點(diǎn)點(diǎn)及導(dǎo)致致成功的的核心能能力；根據(jù)工作重重點(diǎn)設(shè)計(jì)計(jì)假設(shè)情情境；以開放式的的問(wèn)題讓讓目前從從事該職職位的優(yōu)優(yōu)秀員工工回答，作作為評(píng)價(jià)價(jià)的標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)參考；讓應(yīng)聘者在在規(guī)定時(shí)時(shí)間內(nèi)回回答假設(shè)設(shè)情境問(wèn)問(wèn)題，并并根據(jù)評(píng)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)評(píng)估；應(yīng)聘者回答答情境問(wèn)問(wèn)題時(shí)，由由至少22人參與與評(píng)價(jià)。種類及舉例例：角色演練：面試銷售人人員時(shí)，面面試者可可扮演為為一刁難難的客戶戶，讓應(yīng)應(yīng)聘者推推銷產(chǎn)品品。編寫工作或或項(xiàng)目計(jì)計(jì)劃：將一典型項(xiàng)項(xiàng)目背景景介紹清清楚，讓讓應(yīng)聘者者做項(xiàng)目目計(jì)劃。根根據(jù)公司司背景與與部門任任務(wù)，制制訂3個(gè)個(gè)月內(nèi)工工作計(jì)劃劃并說(shuō)明明原因案例分析：事先準(zhǔn)

17、備一一篇文章章或一段段錄像，讓讓應(yīng)聘者者看后做做案例分分析。例如：有人人說(shuō)管理理有兩個(gè)個(gè)黃金法法則：人類的行為為總是向向受鼓勵(lì)勵(lì)的方向向發(fā)展； 人類的行為為總是在在自己尊尊重的人人面前表表現(xiàn)得更更為完美美。請(qǐng)問(wèn)：您同同意這兩兩個(gè)法則則嗎？請(qǐng)請(qǐng)結(jié)合自自己過(guò)去去的實(shí)際際談?wù)勅缛绾伟堰@這兩個(gè)法法則用在在您的工工作中。時(shí)間：100分鐘無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組組討論注意！即在沒有主主持人的的情況下下，通過(guò)過(guò)讓幾個(gè)個(gè)應(yīng)聘者者共同完完成一項(xiàng)項(xiàng)與職位位相關(guān)的的具有一一定難度度的任務(wù)務(wù)，來(lái)考考察應(yīng)聘聘者在團(tuán)團(tuán)隊(duì)活動(dòng)動(dòng)中的角角色與能能力。一一般適用用于面試試管理人人員，可可以考察察管理者者的影響響力、決決策力、分分析能力力、應(yīng)

18、變變能力等等。為了了保護(hù)應(yīng)應(yīng)聘者，小小組成員員可以由由公司員員工扮演注意！二、面試者者應(yīng)特別別注意避避免的面面試錯(cuò)誤誤面試是面試試者和應(yīng)應(yīng)試者雙雙方進(jìn)行行溝通互互動(dòng)的過(guò)過(guò)程，在在這一過(guò)過(guò)程中面面試者應(yīng)應(yīng)努力避避免以下下常見的的面試錯(cuò)錯(cuò)誤影響響對(duì)應(yīng)試試者進(jìn)行行客觀公公正的評(píng)評(píng)價(jià)：首因效應(yīng)：個(gè)體在在信息加加工的過(guò)過(guò)程中，首首次獲得得的信息息對(duì)印象象的形成成起很大大的作用用。這就就是首因因效應(yīng)。先先入為主主留下的的印象是是深刻的的，但往往往也是是片面的的和表面面的。主主試者通通常在面面試開始始前的幾幾分鐘就就對(duì)候選選人做出出判斷。隨隨后的面面試通常常并不能能增加改改變這一一決定的的信息。暈輪效應(yīng)：也

19、稱“光圈效效果”。暈輪輪效應(yīng)是是一種影影響個(gè)人人無(wú)意偏偏見的心心理因素素。個(gè)體體對(duì)他人人的認(rèn)知知判斷主主要是根根據(jù)個(gè)人人好惡得得出的，然然后再?gòu)膹倪@個(gè)判判斷推論論出認(rèn)知知對(duì)象其其它的品品質(zhì)。如如果認(rèn)知知對(duì)象被被個(gè)體表表明是好好的，就就會(huì)被一一種好的的光圈籠籠罩著，并并被賦予予一切好好的品質(zhì)質(zhì)，反之之亦然。暈暈輪效應(yīng)應(yīng)以點(diǎn)概概全，是是一種十十分普遍遍的無(wú)意意認(rèn)知偏偏見。通通常，主主試者受受不利信信息的影影響要大大于有利利信息的的影響?？贪逵∠螅嚎贪逵∮∠笫侵钢干鐣?huì)上上對(duì)于某某一類事事物產(chǎn)生生一種比比較固定定的看法法，也是是一種概概括而籠籠統(tǒng)的看看法。比比如人們們常說(shuō)的的“物以類類聚，人人以群分分

20、”。在日日常生活活中有些些刻板印印象與職職業(yè)、地地區(qū)、性性別、年年齡等方方面有關(guān)關(guān)。社會(huì)會(huì)刻板印印象普遍遍存在于于人們的的意識(shí)中中，人們們不僅對(duì)對(duì)曾經(jīng)接接觸過(guò)的的人會(huì)形形成刻板板印象，即即使是從從未見過(guò)過(guò)面的人人，也會(huì)會(huì)根據(jù)間間接的資資料和信信息產(chǎn)生生刻板印印象。雇傭壓力：當(dāng)主試試需要雇雇傭較多多求職者者的壓力力下時(shí)，進(jìn)進(jìn)行的面面試可能能就會(huì)很很糟糕。非言語(yǔ)行為為：作為為一名主主試者，可可能還會(huì)會(huì)受到求求職者的的非言語(yǔ)語(yǔ)行為的的無(wú)意識(shí)識(shí)的影響響。有研研究表明明，表現(xiàn)現(xiàn)出更大大量眼接接觸、頭頭移動(dòng)、微微笑以及及其他非非言語(yǔ)行行為的求求職者得得到的評(píng)評(píng)價(jià)更高高。人力資源部部工作篇篇本篇主要介介紹人

21、力力資源部部門在面面試過(guò)程程中主要要負(fù)責(zé)的的工作程程序和內(nèi)內(nèi)容，包包括簡(jiǎn)歷歷篩選、電電話訪談?wù)労捅尘熬罢{(diào)查等等。一、簡(jiǎn)歷篩篩選目的： 迅速篩選選出最合合格的應(yīng)應(yīng)聘者執(zhí)行者：人人力資源源部招聘聘負(fù)責(zé)人人程序：篩出不合格格簡(jiǎn)歷閱讀招聘職職位的或,確定在簡(jiǎn)歷歷中要尋尋找的任任職資格格和能力力要求；迅速搜索以以下主要要信息, 淘汰汰不合格格簡(jiǎn)歷個(gè)人信息: 年齡齡, 戶戶口等教育背景: 畢業(yè)業(yè)院校, 學(xué)歷歷, 專專業(yè)工作經(jīng)歷: 服務(wù)務(wù)的公司司與服務(wù)務(wù)期, 是否有有相關(guān)經(jīng)經(jīng)驗(yàn)等如果以上主主要信息息不符合合職位要要求, 還要考考慮是否否該簡(jiǎn)歷歷適合其其他職位位, 如如適合, 將按按職位分分類保留留簡(jiǎn)歷.仔細(xì)

22、閱讀合合格的簡(jiǎn)簡(jiǎn)歷觀察簡(jiǎn)歷的的外觀, 檢查查是否干凈整齊, 格式式清晰, 重點(diǎn)點(diǎn)突出語(yǔ)言簡(jiǎn)練, 易于于理解明確應(yīng)聘職職位尋找時(shí)間的的間斷與與重疊任何時(shí)間段段的空白白是否現(xiàn)已離離職是否有過(guò)兼兼職是否有上學(xué)學(xué)與工作作沖突的的時(shí)間段段尋找任何不不一致的的地方專業(yè)與所從從事工作作的不一一致現(xiàn)從事職業(yè)業(yè)與應(yīng)聘聘職位的的不一致致現(xiàn)收入與應(yīng)應(yīng)聘職位位市場(chǎng)價(jià)價(jià)不一致致注意工作更更換的頻頻繁程度度注意應(yīng)聘者者在各家家公司的的職業(yè)發(fā)發(fā)展?fàn)顩r況注意應(yīng)聘者者對(duì)以前前的工作作職責(zé)描描述得是是否清晰晰注意應(yīng)聘者者所獲得得的獎(jiǎng)勵(lì)勵(lì)與成就就, 這這可反映映應(yīng)聘者者的進(jìn)取取心在初選簡(jiǎn)歷歷時(shí)不要要淘汰薪薪資要求求稍高的的應(yīng)聘者者

23、，但在在電話面面試時(shí)大大致說(shuō)明明薪金的的范圍以以便雙方方互相選選擇在認(rèn)為不符符合常理理的或難難以理解解的地方方做記錄錄, 以以便進(jìn)一一步核實(shí)實(shí)分類方法可把簡(jiǎn)歷分分成三組組：資格非常合合適, 可以安安排面試試的應(yīng)聘聘者資格比較合合適, 如第一一組的應(yīng)應(yīng)聘者都都不合適適時(shí)可考考慮的應(yīng)應(yīng)聘者不合格本職職位, 但可能能適合其其他職位位的應(yīng)聘聘者, 將其簡(jiǎn)簡(jiǎn)歷保留留或銷毀毀。二、電話訪訪談目的：核對(duì)對(duì)不明確確簡(jiǎn)歷，淘淘汰關(guān)鍵鍵條件不不符者，節(jié)節(jié)省面試試時(shí)間執(zhí)行者：人人力資源源部招聘聘負(fù)責(zé)人人程序:與應(yīng)聘者聯(lián)聯(lián)系, 最好在在非工作作時(shí)間, 使用用其私人人電話取取得聯(lián)系系介紹自己并并解釋打打電話的的意圖與與

24、所須時(shí)時(shí)間詢問(wèn)應(yīng)聘者者是否方方便接受受此次電電話面試試電話面試時(shí)時(shí)間一般般為100分鐘左左右感謝應(yīng)聘者者接受此此次電話話面試, 并說(shuō)說(shuō)明結(jié)果果。內(nèi)容：核實(shí)在初篩篩簡(jiǎn)歷時(shí)時(shí)發(fā)現(xiàn)的的遺漏與與不清晰晰的信息息學(xué)歷, 院院校, 與專業(yè)業(yè)任何時(shí)間上上的空白白與重疊疊工作內(nèi)容的的相關(guān)性性期望的薪酬酬是否與與該職位位相符是否仍然服服務(wù)于現(xiàn)現(xiàn)任公司司離職原因工作動(dòng)力是是否與招招聘職位位匹配在詢問(wèn)時(shí), 應(yīng)注注意應(yīng)聘聘者的回回答是否否有與簡(jiǎn)簡(jiǎn)歷相沖沖突的地地方處理不同的的結(jié)果確認(rèn)合格的的應(yīng)聘者者, 安安排面試試時(shí)間如不能確定定是否安安排該應(yīng)應(yīng)聘者面面試, 應(yīng)感謝謝應(yīng)聘者者接受電電話面試試, 并并說(shuō)明下下一步驟驟與

25、大約約的通知知期如確定該應(yīng)應(yīng)聘者不不符合應(yīng)應(yīng)聘職位位, 可可參考以以下兩種種方式:說(shuō)明公司將將綜合考考慮應(yīng)聘聘者的條條件, 并于XXX日前前通知合合格的應(yīng)應(yīng)聘者面面試. 誠(chéng)懇地解釋釋雖然應(yīng)應(yīng)聘者的的條件非非常好, 但背背景與該該應(yīng)聘職職位不太太相符, 公司司將保留留其簡(jiǎn)歷歷并歡迎迎應(yīng)聘者者繼續(xù)關(guān)關(guān)注公司司的招聘聘信息, 申請(qǐng)請(qǐng)其他職職位.舉例：A申請(qǐng)請(qǐng)人B面試試者B：您好，我我姓XXX，是XXX公司司招聘負(fù)負(fù)責(zé)人。我我們收到到了您的的簡(jiǎn)歷，應(yīng)應(yīng)聘我們們的XXX職位，現(xiàn)現(xiàn)在想跟跟您談?wù)務(wù)剳?yīng)聘的的事，時(shí)時(shí)間大約約10分分鐘, 不知您您現(xiàn)在是是否方便便？A：。B：您在簡(jiǎn)簡(jiǎn)歷中的的最后一一個(gè)職位位是在

26、XXX公司司擔(dān)任XXX職位位，現(xiàn)在在的工作作有變化化嗎？A：B：您能大大概講講講主要工工作內(nèi)容容嗎？A：B：您現(xiàn)在在的工作作中讓您您最感滿滿意的是是什么？最不滿滿意的是是什么？為什么么考慮換換工作？A：B：您在找找新工作作時(shí)，認(rèn)認(rèn)為哪些些方面應(yīng)應(yīng)該滿足足您的要要求？ A：B: 您您對(duì)應(yīng)聘聘職位的的期望薪薪水是多多少?A: .B: 關(guān)關(guān)于應(yīng)聘聘職位, 您有有何問(wèn)題題嗎?A:.B：我們希希望在XXX (時(shí)間)約您來(lái)來(lái)我們公公司面試試, 可可以嗎？A：B：面試地地點(diǎn)在XXX。如如果有變變化，請(qǐng)請(qǐng)?zhí)崆芭c與我們聯(lián)聯(lián)系，我我的電話話號(hào)碼是是 XXX。非常常感謝您您的時(shí)間間, 我我們面試試時(shí)再詳詳談, 再見

27、。三、背景調(diào)調(diào)查目的： 核實(shí)應(yīng)聘聘者提供供材料的的真實(shí)性性，或澄澄清某些些疑問(wèn)，以以提高招招聘準(zhǔn)確確度。執(zhí)行者：人人力資源源部招聘聘負(fù)責(zé)人人, 且且執(zhí)行者者必須已已對(duì)應(yīng)聘聘者進(jìn)行行過(guò)面試試。時(shí)間： 在正式式面試之之后、決決定錄用用之前，每每次不宜宜超過(guò)115分鐘鐘。形式: 以電話話調(diào)查為為宜。調(diào)查前應(yīng)做做的工作作準(zhǔn)備電話背背景調(diào)查查問(wèn)題目目錄選擇咨詢對(duì)對(duì)象和詢?cè)儐?wèn)重點(diǎn)點(diǎn)如果詢問(wèn)應(yīng)應(yīng)聘者的的現(xiàn)任經(jīng)經(jīng)理, 必須征征得應(yīng)聘聘者的同同意在面試時(shí)向向應(yīng)聘者者說(shuō)明, 背景景調(diào)查的的滿意度度會(huì)直接接影響公公司的錄錄用決定定.調(diào)查咨詢來(lái)來(lái)源 應(yīng)聘者提供供的證明明人/推推薦人通過(guò)其它渠渠道了解解到的相相關(guān)人員員

28、，如原原單位的的人力資資源部人人員、原原上級(jí)主主管或同同事等。盡量避免詢?cè)儐?wèn)應(yīng)聘聘目前工工作的單單位。調(diào)查咨詢內(nèi)內(nèi)容：在各任職機(jī)機(jī)構(gòu)的服服務(wù)時(shí)間間，職位位，晉升升或降職職情況, 離職職原因，實(shí)際工作內(nèi)內(nèi)容和責(zé)責(zé)任, 業(yè)績(jī)?cè)u(píng)評(píng)估情況況現(xiàn)任職位的的薪酬福福利狀況況工作能力、態(tài)態(tài)度和性性格特征征等有無(wú)長(zhǎng)期缺缺勤或病病假(身身體健康康狀況)程序自我介紹，說(shuō)說(shuō)明意圖圖，強(qiáng)調(diào)調(diào)電話內(nèi)內(nèi)容是保保密的告訴對(duì)方你你可能問(wèn)問(wèn)到的問(wèn)問(wèn)題，問(wèn)問(wèn)對(duì)方這這時(shí)候談?wù)勗捠欠穹穹奖阏{(diào)查咨詢內(nèi)內(nèi)容詢問(wèn)被調(diào)查查人在招招聘職位位所需能能力上是是否有良良好的表表現(xiàn)并請(qǐng)請(qǐng)對(duì)方舉舉行為事事例請(qǐng)對(duì)方介紹紹另一些些咨詢?nèi)巳烁兄x對(duì)方支支持，并并

29、說(shuō)明如如對(duì)方有有同樣需需求, 公司將將盡力配配合 再見。特別注意事事項(xiàng)詢問(wèn)與工作作有關(guān)的的問(wèn)題注意咨詢?nèi)巳说恼Z(yǔ)調(diào)調(diào)、停頓頓、暗示示、沒有有說(shuō)明或或避而不不答的問(wèn)問(wèn)題詢問(wèn)具體事事例確保咨詢所所得資料料保密在面試后，咨咨詢應(yīng)及及早進(jìn)行行。部門面試人人工作篇篇部門面試人人（部門門經(jīng)理以以上管理理者和指指定的面面試人員員）在熟熟悉基本本的面試試方法和和技巧（參參看“通用知知識(shí)技能能篇”）的基基礎(chǔ)上應(yīng)應(yīng)著重考考察應(yīng)試試者的個(gè)個(gè)性品質(zhì)質(zhì)（包括括態(tài)度、情情緒、價(jià)價(jià)值觀、氣氣質(zhì)、性性格、動(dòng)動(dòng)機(jī)等）以以及通過(guò)過(guò)對(duì)應(yīng)試試者描述述的完整整行為事事例的分分析總結(jié)結(jié)個(gè)人資資質(zhì)同公公司資質(zhì)質(zhì)要求的的匹配程程度。本篇主要重

30、重點(diǎn)介紹紹行為描描述面試試的基本本知識(shí)和和技巧以以及公司司資質(zhì)的的內(nèi)容和和相關(guān)面面試題目目，有關(guān)關(guān)個(gè)人個(gè)個(gè)性品質(zhì)質(zhì)方面的的面試題題目詳見見附件。一、行為描描述面試試（STTAR）基基本知識(shí)識(shí)原理：人的的思考與與做事方方法是具具有慣性性的，過(guò)過(guò)去的行行為可以以較好地地預(yù)測(cè)將將來(lái)的工工作績(jī)效效。S ituationT askA ctionR esultsSTAR 是基于S ituationT askA ctionR esultsS ituuatiion 情景 “遇到的的情景或或當(dāng)時(shí)的的背景”T askk 任務(wù) “在上述述情景下下與需要要完成的的任務(wù)”A ctiion 行動(dòng)“怎么說(shuō)說(shuō)的？”，“怎么做

31、做的？”R esuult結(jié)果“上述行行為帶來(lái)來(lái)的結(jié)果果” Situaatioon oor TTaskk（情景景）應(yīng)聘者做決決定與采采取行動(dòng)動(dòng)的背景景，說(shuō)明明應(yīng)聘者者為何采采取這樣樣的行為為。常涉及到如如下情形形：工作職責(zé)發(fā)發(fā)生變動(dòng)動(dòng)被客戶、直直線經(jīng)理理、同事事要求做做某事挑戰(zhàn)完成任任務(wù)的最最后期限限例如： “我們們需要在在比以往往少1/3的時(shí)時(shí)間內(nèi)完完成新產(chǎn)產(chǎn)品的上上市”. “當(dāng)我向向潛在客客戶介紹紹產(chǎn)品時(shí)時(shí)，得到到?jīng)]有可可能購(gòu)買買的回答答”。Actioons（行行動(dòng)）在上述情形形下，應(yīng)應(yīng)聘者當(dāng)當(dāng)時(shí)自己己是如何何做的。行行動(dòng)是SSTARR 的關(guān)關(guān)鍵，讓讓我們了了解應(yīng)聘聘者在特特定的情情形下是是

32、如何反反映的。行行動(dòng)可能能包括： 完成一項(xiàng)工工作任務(wù)務(wù)的步驟驟 對(duì)特定項(xiàng)目目是如何何做計(jì)劃劃的如何說(shuō)服客客戶購(gòu)買買產(chǎn)品的的如何指導(dǎo)屬屬下注注意！應(yīng)聘者經(jīng)常常用“我們”的行為為來(lái)代替替“我”的行為為；用“應(yīng)該做做的“、“我想做做的”代替“我做的的”。這時(shí)時(shí)，面試試者應(yīng)用用探索性性問(wèn)題跟跟進(jìn)。面試者在發(fā)發(fā)問(wèn)時(shí)，必必須要留留意用詞詞。應(yīng)用用：“怎么”、“如何”、“什么”；而不不是“為什么么”；因?yàn)闉楫?dāng)面試試者問(wèn)為為什么時(shí)時(shí)，它便便引導(dǎo)應(yīng)應(yīng)聘者去去解釋，一一旦開始始解釋，應(yīng)應(yīng)聘者便便可在答答案中引引入理論論、個(gè)人人觀點(diǎn)、甚甚至猜測(cè)測(cè)，而非非描述他他的行為為。Resullts（結(jié)結(jié)果）指應(yīng)聘者行行為帶來(lái)

33、來(lái)的結(jié)果果。它讓讓我們了了解行為為的有效效性與恰恰當(dāng)性。二、行為描描述面試試（STTAR）的的技巧在面試中，一一定要：在你面試時(shí)時(shí)是在收收集被面面試者崗崗位所需需的行為為，你一一定要得得到一個(gè)個(gè)完整的的故事，要要包括他他當(dāng)時(shí)做做事的情情況，他他為什么么那樣做做，和那那樣做的的結(jié)果是是什么。2）不斷地地提出連連續(xù)性問(wèn)問(wèn)題，對(duì)對(duì)申請(qǐng)人人回答的的過(guò)去行行為用SSTARR方法判判斷他/她的行行為是否否是一個(gè)個(gè)完整的的STAAR的行行為或是是一個(gè)完完整的沒沒有具有有STAAR的行行為發(fā)現(xiàn)完整的的STAAR的行行為以情景（SS）或任任務(wù)（TT）為基基礎(chǔ)的提提問(wèn)：（1）請(qǐng)描描述當(dāng)時(shí)時(shí)的情景景。（2）為什什么

34、你當(dāng)當(dāng)時(shí)要？（3）當(dāng)時(shí)時(shí)的環(huán)境境是什么么樣的？（4）你現(xiàn)現(xiàn)在記憶憶最深當(dāng)當(dāng)時(shí)事件件發(fā)生中中最重要要的時(shí)間間是哪一一段？以行動(dòng)（AA）為基基礎(chǔ)的提提問(wèn)：請(qǐng)準(zhǔn)確解釋釋你當(dāng)時(shí)時(shí)做了什什么？請(qǐng)解釋你當(dāng)當(dāng)時(shí)是怎怎樣做的的？當(dāng)時(shí)，你首首先做了了什么？然后你你又做了了什么？請(qǐng)描述你在在這個(gè)項(xiàng)項(xiàng)目中起起到什么么樣的角角色？請(qǐng)把當(dāng)時(shí)你你怎樣做做的一步步一步地地告訴我我。以結(jié)果（RR）為基基礎(chǔ)的提提問(wèn)：結(jié)果是什么么？哪件事情是是怎樣結(jié)結(jié)束的？你能不能解解釋哪件件事情的的結(jié)果后后存在怎怎樣的問(wèn)問(wèn)題或有有什么樣樣的成功功與我們們分享？那件事結(jié)束束后，你你得到了了什么樣樣的反饋饋？如何將一個(gè)個(gè)完整的的沒有具具有STTA

35、R的的行為變變?yōu)橛蠸STARR行為的的提問(wèn)方方法你能把最近近發(fā)生的的一個(gè)典典型事例例講給我我聽嗎？請(qǐng)把當(dāng)時(shí)發(fā)發(fā)生時(shí)，最最有代表表的時(shí)間間段將給給我聽？請(qǐng)把當(dāng)時(shí)你你怎樣做做的一步步一步地地告訴我我，并解解釋你在在當(dāng)時(shí)起起到什么么的角色色？請(qǐng)準(zhǔn)確告訴訴我你在在當(dāng)時(shí)起起到什么么樣的角角色？如何進(jìn)行繼繼續(xù)提問(wèn)問(wèn)并獲得得更多的的STAAR(1) 能能否再給給我另外外一個(gè)事事例。(2) 象象這樣的的事件，你你是否還還經(jīng)歷過(guò)過(guò)。(3) 你你能否再再給我在在其它時(shí)時(shí)間里發(fā)發(fā)生的同同樣事件件？在面試之后后：根據(jù)面試指指引，整整理和分分析每一一個(gè)STTAR事事例把STARR事件根根據(jù)資質(zhì)質(zhì)類別進(jìn)進(jìn)行分類類分析每個(gè)

36、SSTARR是有資資質(zhì)項(xiàng)或或?qū)α⒚婷娓鶕?jù)如下要要求考慮慮每個(gè)SSTARR的重要要性：- 相似性性 他他/她所所說(shuō)的情情景與所所面試的的崗位是是否有關(guān)關(guān)？- 影響程程度 他/她所說(shuō)說(shuō)的情景景或結(jié)果果有多重重要？- 時(shí)間性性 他他/她描描述的行行為是什什么時(shí)間間發(fā)生的的？提出行為問(wèn)問(wèn)題時(shí)應(yīng)應(yīng)注意：（1）問(wèn)題題調(diào)整我們會(huì)為要要發(fā)現(xiàn)的的資質(zhì)設(shè)設(shè)計(jì)好如如何提問(wèn)問(wèn)，但是是，可以以應(yīng)當(dāng)時(shí)時(shí)的情況況把問(wèn)題題做一些些調(diào)整。如：設(shè)計(jì)好的問(wèn)問(wèn)題是：請(qǐng)描述述一下在在你采取取行動(dòng)前前，當(dāng)時(shí)時(shí)你感覺覺你要咨咨詢你的的主管的的情況是是什么樣樣的？調(diào)整后的問(wèn)問(wèn)題是：請(qǐng)描述述一下當(dāng)當(dāng)時(shí)在你你做XXX項(xiàng)目前前，當(dāng)時(shí)時(shí)你感覺覺你要

37、咨咨詢你的的主管的的情況是是什么樣樣的？（2）可以以省略已已設(shè)計(jì)好好的問(wèn)題題 在提出出問(wèn)題時(shí)時(shí)，你會(huì)會(huì)發(fā)現(xiàn)，在在你前幾幾各問(wèn)題題提問(wèn)中中，你能能發(fā)現(xiàn)你你要的并并計(jì)劃后后面通過(guò)過(guò)提問(wèn)要尋找找的資質(zhì)質(zhì)。如何何你在前前已經(jīng)發(fā)發(fā)現(xiàn)了你你所要的的資質(zhì)，你你可以省省略你計(jì)計(jì)劃要問(wèn)問(wèn)的問(wèn)題。（3）重新新排列問(wèn)問(wèn)題順序序 有的時(shí)時(shí)候，你你會(huì)發(fā)現(xiàn)現(xiàn)，被面面試者沒沒有準(zhǔn)備備好你已已排好順順序的問(wèn)問(wèn)題，如如何你按按順序提提問(wèn)，可能會(huì)引起起副面效效果。在在這時(shí)，你你可以重重新調(diào)整整提問(wèn)順順序。（4）添加加新的問(wèn)問(wèn)題 在面試試之前，我我們會(huì)準(zhǔn)準(zhǔn)備好計(jì)計(jì)劃提問(wèn)問(wèn)的問(wèn)題題，但是是，當(dāng)你你用了計(jì)計(jì)劃好的的問(wèn)題提提問(wèn)時(shí)，你并沒

38、有發(fā)發(fā)現(xiàn)你要要的行為為，或你你已經(jīng)調(diào)調(diào)整了問(wèn)問(wèn)題，但但是問(wèn)題題不能很很好使用用并發(fā)現(xiàn)現(xiàn)你要的行為。你你就可以以新添加加問(wèn)題。行為面試提提出方法法(1) 一一定要問(wèn)問(wèn)行為問(wèn)問(wèn)題(2) 避避免問(wèn)概概念問(wèn)題題(3) 不不要提出出引導(dǎo)問(wèn)問(wèn)題提出不斷發(fā)發(fā)現(xiàn)行為為的連續(xù)續(xù)性問(wèn)題題（STTAR）(1) 用用STAAR方法法提問(wèn)(2) 提提出問(wèn)題題時(shí)要找找出事件件的某一一情景或或某一任任務(wù)(3) 提提出問(wèn)題題時(shí)要找找出在事事件的某某一情景景或某一一任務(wù)下下的行為為(4) 提提出問(wèn)題題時(shí)要找找出事件件的某一一情景或或某一任任務(wù)下的的行為所所完成的的結(jié)果面試結(jié)束后后，整理理行為面面試記錄錄 （11）確認(rèn)認(rèn)什么是是

39、完整的的STAAR，是是正向的的還是反反向的 （22）確認(rèn)認(rèn)發(fā)現(xiàn)的的STAAR行為為的等級(jí)級(jí) （33）根據(jù)據(jù)實(shí)際情情況，為為已經(jīng)設(shè)設(shè)計(jì)好的的問(wèn)題做做必要調(diào)調(diào)整STAR面面試記錄錄本節(jié)談話所所了解的的資質(zhì)是是：_在何種情況況下/在在完成何何種任務(wù)務(wù)的過(guò)程程中面試對(duì)象采采取了那那些行動(dòng)動(dòng)/當(dāng)時(shí)時(shí)有哪些些行為、語(yǔ)語(yǔ)言和想想法？結(jié)果如何？其它情況請(qǐng)對(duì)照選定定資質(zhì)的的說(shuō)明及及級(jí)別描描述，回回顧面試試紀(jì)錄。根據(jù)面試所所獲取的的信息，在在對(duì)照本本項(xiàng)資質(zhì)質(zhì)描述后后，本人人判斷被被面試者者的資質(zhì)質(zhì)屬于第第_級(jí)級(jí)。三、公司資資質(zhì)及對(duì)對(duì)應(yīng)的常常用面試試問(wèn)題資質(zhì)：戰(zhàn)略略思考戰(zhàn)略略導(dǎo)向說(shuō)明：業(yè)務(wù)務(wù)思考的的戰(zhàn)略性性以及思

40、思考的復(fù)復(fù)雜程度度在公司戰(zhàn)略略的引導(dǎo)導(dǎo)下考慮慮日常工工作問(wèn)題題不因?yàn)槿粘３５墓ぷ髯鲏毫蚧蛄?xí)慣而而放棄對(duì)對(duì)李寧公公司戰(zhàn)略略執(zhí)行和和發(fā)展情情況的考考慮經(jīng)常衡量自自己日常常工作對(duì)對(duì)公司戰(zhàn)戰(zhàn)略執(zhí)行行的影響響以李寧公司司戰(zhàn)略及及核心價(jià)價(jià)值觀為為準(zhǔn)繩應(yīng)應(yīng)對(duì)各類類業(yè)務(wù)情情況進(jìn)行業(yè)務(wù)決決策時(shí)權(quán)權(quán)衡其對(duì)對(duì)戰(zhàn)略執(zhí)執(zhí)行的作作用和影影響，評(píng)評(píng)估其與與公司價(jià)價(jià)值觀的的吻合程程度在戰(zhàn)略及價(jià)價(jià)值觀要要求的引引導(dǎo)下復(fù)復(fù)核原有有的業(yè)務(wù)務(wù)流程和和管理思思路創(chuàng)立團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)戰(zhàn)略目標(biāo)標(biāo)以引導(dǎo)導(dǎo)員工的的日常工工作分析公司的的組織戰(zhàn)戰(zhàn)略以形形成團(tuán)隊(duì)隊(duì)?wèi)?zhàn)略通過(guò)有效的的溝通讓讓員工了了解公司司戰(zhàn)略、團(tuán)團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)略略及其與與自己工工作的關(guān)關(guān)聯(lián)引導(dǎo)員工

41、經(jīng)經(jīng)常對(duì)照照組織戰(zhàn)戰(zhàn)略評(píng)價(jià)價(jià)自己的的工作和和業(yè)績(jī)情情況提供戰(zhàn)略反反饋，以以調(diào)整或或發(fā)展公公司戰(zhàn)略略根據(jù)工作實(shí)實(shí)踐向管管理層反反饋公司司戰(zhàn)略的的執(zhí)行情情況提出戰(zhàn)略調(diào)調(diào)整或發(fā)發(fā)展的具具體思路路推動(dòng)相關(guān)人人員共同同探討并并擬定戰(zhàn)戰(zhàn)略調(diào)整整或發(fā)展展的方案案常用的面試試提問(wèn)： 請(qǐng)您舉例說(shuō)說(shuō)明您當(dāng)當(dāng)前/之之前所服服務(wù)的公公司戰(zhàn)略略和您所所領(lǐng)導(dǎo)的的團(tuán)隊(duì)完完成的工工作目標(biāo)標(biāo)之間是是如何影影響的。請(qǐng)你舉例說(shuō)說(shuō)明您如如何判斷斷自己的的日常工工作是否否做得出出色？請(qǐng)您舉例說(shuō)說(shuō)明您是是如何在在您領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)的團(tuán)隊(duì)隊(duì)內(nèi)制定定重大的的業(yè)務(wù)決決策的？請(qǐng)您舉例說(shuō)說(shuō)明您在在制定團(tuán)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)標(biāo)的時(shí)候候綜合考考慮了哪哪些因素素？資質(zhì)：戰(zhàn)略

42、略思考洞悉悉市場(chǎng)說(shuō)明：對(duì)市市場(chǎng)及其其它宏觀觀因素進(jìn)進(jìn)行預(yù)測(cè)測(cè)，并采采取行動(dòng)動(dòng)的提前前程度和和復(fù)雜程程度預(yù)測(cè)短期的的業(yè)務(wù)機(jī)機(jī)會(huì)或情情況，并并采取相相應(yīng)的行行動(dòng)分析區(qū)域市市場(chǎng)或客客戶的短短期變化化采取具體的的措施以以利用短短期變化化產(chǎn)生的的機(jī)會(huì)或或避免可可能的不不利影響響分析和行動(dòng)動(dòng)涉及半半年左右右的時(shí)間間范圍預(yù)見到中長(zhǎng)長(zhǎng)期的市市場(chǎng)變化化或機(jī)遇遇，并制制定具體體的應(yīng)對(duì)對(duì)行動(dòng)方方案分析中期市市場(chǎng)趨勢(shì)勢(shì)和波動(dòng)動(dòng)情況，關(guān)關(guān)注各類類經(jīng)濟(jì)事事件、體體育事件件所產(chǎn)生生的中長(zhǎng)長(zhǎng)期效應(yīng)應(yīng)對(duì)眼前的工工作進(jìn)行行有計(jì)劃劃的調(diào)整整以適應(yīng)應(yīng)變化或或趨勢(shì)分析和行動(dòng)動(dòng)涉及一一到兩年年的時(shí)間間范圍將業(yè)務(wù)問(wèn)題題放在宏宏觀、全全局的

43、環(huán)環(huán)境中進(jìn)進(jìn)行考慮慮，并進(jìn)進(jìn)行長(zhǎng)期期分析，采采取應(yīng)對(duì)對(duì)行動(dòng)不間斷地對(duì)對(duì)宏觀經(jīng)經(jīng)濟(jì)和體體育產(chǎn)業(yè)業(yè)變化趨趨勢(shì)進(jìn)行行全面地地跟蹤分分析和預(yù)預(yù)測(cè)制定相應(yīng)的的長(zhǎng)期戰(zhàn)戰(zhàn)略和行行動(dòng)計(jì)劃劃適時(shí)調(diào)整預(yù)預(yù)測(cè)及相相應(yīng)的戰(zhàn)戰(zhàn)略計(jì)劃劃分析和行動(dòng)動(dòng)涉及數(shù)數(shù)年的時(shí)時(shí)間范圍圍，如：著眼北北京奧運(yùn)運(yùn)以后的的體育產(chǎn)產(chǎn)業(yè)常用的面試試提問(wèn)：1. 您對(duì)對(duì)您服務(wù)務(wù)的公司司所處的的市場(chǎng)現(xiàn)現(xiàn)狀和發(fā)發(fā)展趨勢(shì)勢(shì)有什么么看法？基于這這些看法法，您在在工作中中已經(jīng)和和將要進(jìn)進(jìn)行怎樣樣的應(yīng)對(duì)對(duì)行為？請(qǐng)舉例例說(shuō)明。2. 您了了解到目目前您公公司的競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)者正正在采取取哪些措措施來(lái)與與你所在在的公司司展開競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)？資質(zhì)：推動(dòng)動(dòng)執(zhí)行迅速速行動(dòng)說(shuō)明：推動(dòng)動(dòng)執(zhí)行時(shí)

44、時(shí)間觀念念和推進(jìn)進(jìn)力度制定明確而而緊迫的的工作時(shí)時(shí)間表明確對(duì)特定定工作的的時(shí)間預(yù)預(yù)期督促員工嚴(yán)嚴(yán)守時(shí)間間進(jìn)度計(jì)計(jì)劃克服或排除除行動(dòng)阻阻礙面對(duì)任何行行動(dòng)障礙礙均努力力采取行行動(dòng)予以以克服或或迂回避避開在未做充分分努力的的情況下下，不將將客觀阻阻力做為為延遲行行動(dòng)的理理由建立崇尚時(shí)時(shí)間管理理和速度度的工作作方式和和文化處理問(wèn)題不不拖拉，主主動(dòng)推進(jìn)進(jìn)工作的的迅速開開展將時(shí)間做為為業(yè)績(jī)的的一部分分進(jìn)行評(píng)評(píng)估或予予以明確確推行時(shí)間管管理的方方法，提提升工作作節(jié)奏常用的面試試提問(wèn)：請(qǐng)舉例說(shuō)明明您是如如何給下下屬分派派任務(wù)的的？請(qǐng)舉例說(shuō)明明您在日日常工作作中最常常碰到的的阻力或或障礙，您您是如何何面對(duì)的的？

45、請(qǐng)舉例說(shuō)明明您當(dāng)前前所服務(wù)務(wù)的公司司或部門門里遇到到的最大大困難或或任務(wù)，您您是如何何面對(duì)的的？資質(zhì)：推動(dòng)動(dòng)執(zhí)行執(zhí)守守標(biāo)準(zhǔn)說(shuō)明：制定定、實(shí)現(xiàn)現(xiàn)業(yè)績(jī)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)的卓卓越程度度制定明確標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)工作及任任務(wù)制定定相應(yīng)的的標(biāo)準(zhǔn)以以衡量績(jī)績(jī)效分派工作或或任務(wù)時(shí)時(shí)同時(shí)與與員工明明確相應(yīng)應(yīng)的業(yè)績(jī)績(jī)標(biāo)準(zhǔn)制定極富挑挑戰(zhàn)的業(yè)業(yè)績(jī)目標(biāo)標(biāo)制定具有一一定風(fēng)險(xiǎn)險(xiǎn)的業(yè)績(jī)績(jī)目標(biāo)對(duì)照公司競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手手的水平平制定有有競(jìng)爭(zhēng)力力的業(yè)績(jī)績(jī)目標(biāo)采取行動(dòng)鼓鼓勵(lì)或督督促他人人達(dá)成高高標(biāo)準(zhǔn)或或高業(yè)績(jī)績(jī)目標(biāo)鼓勵(lì)、督促促他人針針對(duì)挑戰(zhàn)戰(zhàn)性目標(biāo)標(biāo)或按照照高標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)進(jìn)行工工作經(jīng)常向員工工強(qiáng)調(diào)公公司戰(zhàn)略略、價(jià)值值觀及總總體業(yè)績(jī)績(jī)標(biāo)準(zhǔn)等等，以強(qiáng)強(qiáng)化員工工對(duì)卓越越

46、標(biāo)準(zhǔn)或或目標(biāo)的的理解在壓力下不不輕易改改變?cè)ǘǖ母吖すぷ鳂?biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)或目標(biāo)標(biāo)在遭遇公司司內(nèi)部挑挑戰(zhàn)的情情況下能能夠堅(jiān)持持原定的的高標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)，并通通過(guò)溝通通取得支支持在市場(chǎng)情況況發(fā)生短短期變化化時(shí)，不不輕易放放棄原定定的高業(yè)業(yè)績(jī)目標(biāo)標(biāo)，積極極分析目目標(biāo)的可可行性激勵(lì)員工抵抵御壓力力，承擔(dān)擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)，以以達(dá)到高高標(biāo)準(zhǔn)常用的面試試問(wèn)題：您最近一次次為自己己的團(tuán)隊(duì)隊(duì)制定了了一些怎怎樣的工工作目標(biāo)標(biāo)？您是是如何衡衡量這些些工作目目標(biāo)的實(shí)實(shí)現(xiàn)情況況的？的當(dāng)接最戰(zhàn)作么將評(píng)項(xiàng)的情請(qǐng)舉例說(shuō)明明您在因因?yàn)榭陀^觀原因而而無(wú)法完完成原定定目標(biāo)或或按原定定標(biāo)準(zhǔn)完完成工作作的情況況時(shí)的想想法和具具體做法法。資質(zhì)：推動(dòng)動(dòng)執(zhí)行發(fā)展展員

47、工說(shuō)明：發(fā)展展員工的的投入程程度及發(fā)發(fā)展手段段的員工工自主程程度參考公司的的資質(zhì)資資料，分分派任務(wù)務(wù)時(shí)權(quán)衡衡員工的的資質(zhì)分析任務(wù)與與員工資資質(zhì)的匹匹配程度度適當(dāng)提高任任務(wù)的難難度以培培養(yǎng)員工工特定的的資質(zhì)給予反饋以以激勵(lì)持持續(xù)的績(jī)績(jī)效發(fā)展展對(duì)員工的高高績(jī)效表表現(xiàn)或績(jī)績(jī)效改善善予以經(jīng)經(jīng)常性的的鼓勵(lì)針對(duì)明確的的績(jī)效問(wèn)問(wèn)題以建建設(shè)性的的態(tài)度引引導(dǎo)績(jī)效效改善投入相當(dāng)精精力輔導(dǎo)導(dǎo)或培訓(xùn)訓(xùn)員工以提高資質(zhì)質(zhì)為目的的，對(duì)員員工績(jī)效效問(wèn)題予予以有意意識(shí)的輔輔導(dǎo) 評(píng)估員工在在接受培培訓(xùn)和輔輔導(dǎo)后的的業(yè)績(jī)改改善定期與員工工討論資資質(zhì)、業(yè)業(yè)績(jī)、和和職業(yè)發(fā)發(fā)展的相相關(guān)問(wèn)題題鼓勵(lì)、引導(dǎo)導(dǎo)員工用用自己的的方式達(dá)達(dá)到業(yè)績(jī)績(jī)目

48、標(biāo)關(guān)注業(yè)績(jī)結(jié)結(jié)果，通通常不強(qiáng)強(qiáng)行要求求員工以以特定的的方式工工作引導(dǎo)員工探探索適合合自己和和團(tuán)隊(duì)的的有效的的工作方方法有意識(shí)地讓讓員工參參與決策策鼓勵(lì)員工主主動(dòng)參與與團(tuán)隊(duì)決決策，并并為決策策的執(zhí)行行提供反反饋與員工詳細(xì)細(xì)溝通決決策的意意義和影影響常用的面試試提問(wèn)：請(qǐng)舉例說(shuō)明明您在給給員工分分派工作作任務(wù)時(shí)時(shí)主要考考慮哪些些因素？請(qǐng)舉例說(shuō)明明您是如如何讓員員工達(dá)到到業(yè)績(jī)目目標(biāo)的？明如升的能？談您的？作為團(tuán)隊(duì)領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)，您您最近一一次所做做的重要要決策是是什么？您是怎怎樣制定定這個(gè)決決策的？資質(zhì)：內(nèi)外外兼修全局局視野說(shuō)明：考慮慮及影響響業(yè)務(wù)問(wèn)問(wèn)題的廣廣度尋求職責(zé)范范圍內(nèi)問(wèn)問(wèn)題的解解決發(fā)現(xiàn)并解決決本職能

49、能內(nèi)部存存在的問(wèn)問(wèn)題不拖延解決決職能內(nèi)內(nèi)的問(wèn)題題解決本職能能問(wèn)題時(shí)時(shí)考慮對(duì)對(duì)其他部部門及公公司整體體經(jīng)營(yíng)的的影響分析本職能能的工作作或決策策對(duì)其他他部門的的影響根據(jù)公司團(tuán)團(tuán)隊(duì)利益益優(yōu)先的的原則制制定本職職能決策策或解決決本職能能的問(wèn)題題在觀點(diǎn)不同同的情況況下積極極執(zhí)行已已做出的的跨職能能決定或或積極協(xié)協(xié)助其他他部門解解決業(yè)務(wù)務(wù)問(wèn)題按照決定執(zhí)執(zhí)行相應(yīng)應(yīng)的工作作任務(wù)，不不因個(gè)人人觀點(diǎn)消消極阻撓撓以促成任務(wù)務(wù)的順利利完成為為目標(biāo)，建建設(shè)性地地予以協(xié)協(xié)作，不不敷衍了了事主動(dòng)聯(lián)合跨跨職能人人員共同同解決特特定業(yè)務(wù)務(wù)問(wèn)題發(fā)現(xiàn)并提出出存在于于跨職能能之間的的業(yè)務(wù)問(wèn)問(wèn)題提出解決問(wèn)問(wèn)題的思思路，并并聯(lián)合跨跨職能

50、人人員進(jìn)行行探討聯(lián)合企業(yè)內(nèi)內(nèi)資源及及企業(yè)外外合作伙伙伴共同同解決特特定業(yè)務(wù)務(wù)問(wèn)題尋求企業(yè)內(nèi)內(nèi)外各方方共同利利益，合合作解決決問(wèn)題尋求建立平平等、長(zhǎng)長(zhǎng)期的合合作伙伴伴關(guān)系常用的面試試提問(wèn)：您所在的部部門目前前面臨哪哪些主要要的業(yè)務(wù)務(wù)問(wèn)題？為什么么這些問(wèn)問(wèn)題還沒沒有被解解決？請(qǐng)舉例說(shuō)明明當(dāng)您的的個(gè)人意意見和公公司或上上級(jí)決定定不一致致時(shí)，您您是如何何處理的的？請(qǐng)舉例說(shuō)明明在團(tuán)隊(duì)隊(duì)外部因因素影響響您的團(tuán)團(tuán)隊(duì)整體體工作績(jī)績(jī)效情況況時(shí)，您您是如何何處理的的？您在公司外外的主要要合作者者主要是是哪些？請(qǐng)具體體描述一一下您是是如何處處理和他他們之間間的關(guān)系系的？資質(zhì)：內(nèi)外外兼修借鑒鑒求新說(shuō)明：收集集和吸納納外部信信息的廣廣度和深深度尋求公司內(nèi)內(nèi)相關(guān)人人員的意意見以積極的態(tài)態(tài)度聽取取他人提提出的意意見，不不消極抵抵觸在公司內(nèi)主主動(dòng)聽取取各職能能、各級(jí)級(jí)層員工工的意見見和想法法調(diào)查了解競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手手及相關(guān)關(guān)領(lǐng)域的的情況通過(guò)各種渠渠道廣泛泛調(diào)查了了解行業(yè)業(yè)及對(duì)手手情況保持與行業(yè)業(yè)內(nèi)或鄰鄰近行業(yè)業(yè)人士的的接觸，交交流相關(guān)關(guān)信息將外界的業(yè)業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)