品牌服裝店運營管理手冊

1、Evaluation Warning: The document was created with Spire.Doc for .NET. XXXXX品牌專專賣店管管理標準準 目 錄錄第一章 專 賣 店店 管 理第二章 專賣賣店人員員職責第三章 專賣賣店貨品品管理 第四章章 專賣店店的經(jīng)營營管理 薪酬、福福利制度度 第第六章 失失貨賠償償制度專賣店管理理專賣店紀律律 為樹立立品牌及及專賣店店形象，為為顧客提提供良好好的購物物環(huán)境，專專賣店員員工須遵遵守下列列店鋪規(guī)定：專賣店工作作人員未未經(jīng)店長長的許可可，不得得遲到、早早退、缺缺席、擅擅離崗位位及私自自調(diào)班；特 殊殊情況須須經(jīng)店長長以上直直屬主

2、管管批準。上下班必須須簽到，不不得叫人人代簽。每月排班表表，應(yīng)于于每月11日前由由店長排排定，未未經(jīng)店長長允許，不得擅自更改。員工請假或或者調(diào)休休不得安安排在周周六、日日及公眾眾假期休休息。穿著工裝時時，不能能在公共共場所有有不良言言行，以以免影響響品牌及及自身形形象。員工用餐時時間為440分鐘鐘，店長長應(yīng)合理理安排員員工用餐餐時間，必必須輪流流進餐，不不得在專專 柜柜內(nèi)用餐餐，餐后后及時補補妝并清清理現(xiàn)場場干凈。工作時必須須穿著公公司指定定整齊制制服及配配戴工牌牌于左胸胸前，并并應(yīng)有專專業(yè)儀態(tài)態(tài)。不論在任何何情景下下，應(yīng)面面帶親切切笑容及及不得與與顧客爭爭論。店長休息時時必須指指定人員員代班

3、，并并報請老老板批準準。無論在任何何情況下下，應(yīng)面面帶微笑笑，熱情情服務(wù)，不不得與顧顧客爭吵吵或不禮禮貌，不不得任意意 評論顧顧客的言言行、服服飾。不可在專柜柜內(nèi)粗言言穢語、飲飲食、戲戲鬧、聊聊天，亦亦不得在在專柜內(nèi)睡睡覺。不可在專柜柜內(nèi)依靠貨架架或墻壁壁、雙手手疊在胸胸前或插插在褲袋袋內(nèi)。不得對店長長態(tài)度惡惡劣及拒拒絕履行行店長之合合理工作作安排。必須嚴格遵遵循商場場及專柜柜服務(wù)標標準及清清潔標準準。工作時間不不得私自自會客，帶帶子女上上班及存存放他人人物品。未經(jīng)允許嚴嚴禁擅自自更改店店內(nèi)商品品價格。本店營業(yè)額額及操作作規(guī)程嚴嚴禁向外外透露。交接班時應(yīng)應(yīng)將工作作日志、調(diào)退貨貨等情況況交接清清

4、楚。每日下班前前須將當當日賬目目整理清清楚后，正確錄入操作系統(tǒng)內(nèi)，員工方可離開；如當 日未能及時錄入，次日上午10點前必須完成銷售錄入。應(yīng)服從和配配合區(qū)域域領(lǐng)導、主主管部門門、督導導人員巡巡店督查查，不得得抗拒。任何人不得得在店內(nèi)內(nèi)私自取取貨品和和未經(jīng)打打折私自自讓利給給顧客。不得有偷竊竊形為，挪挪用押金金款或其他他不正當當行為。工作時間內(nèi)內(nèi)謝絕私私人探訪訪或電話話。工作時間不不可閱讀讀無關(guān)刊物物或書報報。不可在工作作前或工工作中飲飲酒、吃吃有異味味食物，工工作中應(yīng)應(yīng)保持口口氣清新新。私人物品、非非銷售商商品不準準放在柜柜臺上。遺失、損害害、偷盜盜公物者者按價賠賠償。未經(jīng)授權(quán)不不得任意意變更商

5、商品售價價。在任何環(huán)境境下，員員工不得得拒絕商商場相關(guān)關(guān)部門檢檢查其攜攜帶之物物品，店店長有權(quán)權(quán)檢查員員工 隨身攜攜帶物品品。非經(jīng)同意，專專賣店工工作人員員不可接接受任何何機構(gòu)的的咨詢及及訪問。非經(jīng)通知，不不可擅自自及讓任任何人在在專賣店店外拍攝攝或照相相。凡違反以上上任何條條款，將將給予嚴嚴重紀律律處分或或即時解解雇。服務(wù)標準服務(wù)標準是是一套為為服務(wù)前前線人員員設(shè)計以以指導如如何向顧顧客提供供一致性性、可靠靠性服務(wù)務(wù)的準則則。儀表要有淺淡著著妝。頭發(fā)整潔，長長發(fā)要束束起。不能留長指指甲及染染有色美美甲，不不能佩帶帶夸張飾飾品。保持工裝整整潔，規(guī)規(guī)范。服務(wù)態(tài)度待客誠懇有有耐心。面帶親切微微笑。

6、積極主動提提供優(yōu)質(zhì)質(zhì)服務(wù)。站立姿態(tài)雙手放于前前面，右右手疊放放左手上上，自然然交叉垂垂直，不不可插袋袋、叉腰腰及抱于于胸前。自然站立，雙雙肢稍微微分開。按專柜規(guī)定定之站姿姿，不可可彎腰或或依靠柱柱子、墻墻壁、收收銀臺、展展示架等等服務(wù)六步曲曲恭迎顧客推銷商品邀請試試穿附加推推銷安排付付款送客服服務(wù)三、服務(wù)規(guī)規(guī)范用語語及忌諱諱語七大用語：“歡迎光光臨”“是的的”“對不不起”“請稍稍等”“讓您您久等了了”“謝謝謝”“歡迎迎再光臨臨”文明用語，重重視語言言修養(yǎng)（普通話、地方語），六不講。低級庸俗的的話不講講生硬唐突的的話不講講諷刺挖苦的的話不講講有損人格的的話不講講傷害顧客自自尊心的的話不講講欺瞞哄

7、騙顧顧客的話話不講對顧客說話話語氣應(yīng)應(yīng)和藹委委婉，表表達簡捷捷明了，還還要注意意用語得得體。應(yīng)對用語的的運用歡迎顧客時時：“歡迎光光臨”季節(jié)性問候候語：“早晨好好先生（小小姐）”“今天天真是好好天氣”； “天氣很很冷”“非常常感謝 您您冒雨光光臨”。表示感謝的的語言：“承蒙照照顧，深深深感激激”、“感謝您您遠駕光光臨”對顧客回答答：“是的如如果是我我，我也也會這樣樣以為”“是，您您說的對對”“是的的，您說說的有 道道理/是是的，我我理解您您的心情情”。離開顧客眼眼前時：“對不起起，請稍稍等”、“失陪一一下”受顧客催促促時：“非常對對不起，就就快好了了”、“請再稍稍等一下下，對不不起”向顧客詢問

8、問時：“對不起起，您是是哪位？”、“很抱歉歉，請問問您是哪哪位？”麻煩顧客時時：“非常不不巧”、“真對不不起，您您讓我為為難”、“不得已已，沒有有辦法”、“非常 對對不起”麻煩顧客時時：“可能會會給您添添麻煩”、“真感到到抱歉”、“是否請請您再考考慮一下下”“如果果您 愿愿意，我我會感到到很高興興”提到顧客已已明白的的事情時時：“不必我我說，您您也知道道”、“如您所所說”聽取顧客埋埋怨時：“真對不不起，我我讓您為為難了”、“如您所所說”、“對不起起，給您您添麻煩煩” “我馬上上查，請請稍等”“今后后我們將將多注意意”、“感謝您您親切的的指教”顧客要求面面會時：“歡迎光光臨”、“我來幫幫您，這這

9、邊請”、“如果不不介意，我我可以為為您服 務(wù)”“請稍稍等，您您是哪位位？”、“她現(xiàn)在不不在位子子上”、“對不起起，您是是哪位”、“是，我我知 道，她回來后后，我一一定傳達達”、“真對不不起，您您可以留個聯(lián)系系方式嗎嗎？”請顧客坐下下時：“請坐”、“請坐著著稍等一一下”歡送顧客時時：“那么再再見”、“謝謝，期期待您再再次光臨臨”清潔標準標簽的的使用規(guī)規(guī)范貨區(qū)衛(wèi)生貨架清潔無無灰塵玻璃、不銹銹鋼架無無手印、污污漬燈箱畫、形形象背板板無灰塵塵、水印印店內(nèi)裝飾品品干凈整整潔、無無灰塵地板無贓物物、雜物物貨品衛(wèi)生貨品整潔，沒沒有線頭頭，浮塵塵衣服的肩罩罩、衣架架清潔無無灰塵長款裙裝、長長套裝不不得拖地地模

10、特衛(wèi)生模特保證干干凈模特臺保持持清潔、光光亮模特穿的鞋鞋無灰塵塵、腳印印辦公衛(wèi)生收銀臺、展展示臺明明亮整潔潔辦公用品擺擺放整齊齊報表、帳本本及無關(guān)關(guān)銷售的的個人用用品不堆堆放在臺臺面上試衣間衛(wèi)生生試衣間內(nèi)干干凈整潔潔、無衛(wèi)衛(wèi)生死角角試衣鏡明亮亮拖鞋保持干干凈，擺擺放整齊齊 6、物物價簽 按按照商場場管理規(guī)規(guī)定標準準填寫，字字跡清楚楚工整，價碼清晰整潔，貼在相應(yīng)商品上。營業(yè)流程規(guī)規(guī)范工作時間規(guī)規(guī)定 工作作期間店店鋪員工工實行輪輪班制，具體上上下班時時間如下下： 店長長 上上下班時時間：112:00020:00A班 上上班時間間：088:000 下班班時間：13:00B班 上上班時間間：133:0

11、00 下班班時間：21:30 （根據(jù)據(jù)商場營營業(yè)時間間可調(diào)整整）C班 上上班時間間：100:000 下班班時間：18:00 （行政政班、根根據(jù)店長長具體安安排執(zhí)行行）員工必須于于正式上上班前110分鐘鐘到達店店鋪,準準備上班班前的整整理化妝妝及清掃掃工作，并并準時于于上班時時間穿著著整齊制制服在店店鋪開始始工作。店鋪店員因因工作性性質(zhì)和職職責所在在，平時時超時工工作，不不予補薪薪，特別別時間需需要加班班時由店店長安排排，員工工必須服服從安排排。簽到：各員員工必須須準時簽簽到，并并由商場場樓層負負責考勤勤，如出出現(xiàn)遲到到現(xiàn)象，按按照商場場管理規(guī)規(guī)定執(zhí)行行。遲到：遲到到超5分分鐘者按按每分鐘鐘1元

12、予予以處罰罰，超過過30分分鐘不超超60分分鐘者按按曠工半半天處理理，每月月累計三三次遲到到或無故故遲到一一小時者者，作曠曠工一天天處理。每每曠工一一天處以以三倍日日工資罰罰款。早退：未到到下班時時間，未未經(jīng)店長長許可擅擅離職守守者，作作曠工一一天處理理。曠工：員工工沒有親親自簽到到.事先先沒按規(guī)規(guī)定辦理理請假手手續(xù)或發(fā)發(fā)生突發(fā)發(fā)事件不不能簽到到辦理請請假手續(xù)續(xù)而沒有有任何形形式向直直接上級級請假.無故不不上班等等情況，且且時間最最低達11小時者者的均視視為曠工工處理。無故曠工者者，曠工工一天扣扣底薪三三天的工工資，連連續(xù)曠工工二天，或或當月累累計三天天曠工的的予以辭辭退，若若在曠工工期間給給

13、店鋪造造成損失失的由當當事員工工負責百百分百賠賠償。開店營業(yè)前前的準備備店員準時簽簽到，參參加樓層層晨會，認認真記錄錄，交接接班時正正確傳達達晨會內(nèi)內(nèi)容和要要求。店員更換工工服、工工鞋、戴戴好工牌牌并互相相檢查。按店儀容規(guī)規(guī)定，確確保儀容容整潔。按排清潔標標準打掃掃各處衛(wèi)衛(wèi)生，整整理樣品品。檢查店內(nèi)貨貨品數(shù)量量是否正正常，設(shè)設(shè)備是否否能正常使使用。檢查貨品是是否按規(guī)規(guī)定時碼碼標價，價價格簽是是否規(guī)范范。避免讓任何何物品阻阻礙顧客客視線。私人物品、非非銷售物物品嚴禁禁放入貨貨架和收收銀臺。2、開店迎迎賓開店時，由由商場播放放輕快樂樂曲。店員應(yīng)在柜柜臺進出出口兩側(cè)側(cè)分別站站立，當當?shù)谝晃晃活櫩瓦M進

14、入時齊聲聲說：“早上好好，歡迎迎光 臨傲絲度度！”，迎賓曲曲結(jié)束后后分別回回歸各崗崗位。開門迎賓時時有顧客客進來，則則有最近近員工負負責接待待，另外一一人保持持迎賓狀狀態(tài)。3、營業(yè)中中用微笑接待待顧客，用用語“歡迎光光臨”等迎賓賓語。主動提供優(yōu)優(yōu)質(zhì)專業(yè)業(yè)服務(wù)。耐心介紹，滿滿足消費費者需求求。以營業(yè)員守守則為準準則，使使顧客高高興而來來，滿意意而歸。店長到崗后后主持召開開午會（13:10召開） 時 間：5-110分鐘鐘 會前前準備：A、會前前做好準準備，將將開會內(nèi)內(nèi)容次序序編排好好，并習習慣把開開會的內(nèi)內(nèi)容記錄錄在 記事事本上，以以免遺忘忘內(nèi)容。 B、開開會時最最好站成成半圓形，這這樣可以以方便

15、觀觀察到每每名員工工的表現(xiàn)現(xiàn)。 C、避免單向講話，可多用開放式的問話方式引導員工參與。 D、開開會的內(nèi)內(nèi)容要以以激勵為為主，不不要有太太多批評評，這樣樣會影響響全天的的工作 情情緒；開會的的時間控控制在55-10分鐘之之內(nèi)完成成。 內(nèi)內(nèi) 容：總結(jié)昨昨天銷售售通報報銷售完成成比，檢檢討得失失，解決決存在的的問題。 傳傳遞上級級信息新貨的的介紹；促銷活活動介紹紹；人事事變動；貨品陳陳列及 日常工工作檢查查情況； 員員工之間間溝通解決工工作中出出現(xiàn)的問問題；對對專柜的要要求及建建議； 確定定今天工工作目標標下班班前營業(yè)業(yè)額；服服務(wù)承諾諾； （66）早中晚班交交接時，對當班銷售額錄入電腦。 （77）晚

16、班班下班前前對當日日營業(yè)額額進行錄錄入結(jié)算算，核對對銷售小小票，并并填寫工工作日志志及報表表。4、營業(yè)結(jié)結(jié)束時送賓前兩分分鐘未接接顧客的的營業(yè)員員可站立立專柜進進出口兩兩旁，準準備送賓賓。如有顧客還還在挑選選商品，必必須待顧顧客離開開后方可可整理下下班。微笑目送顧顧客離開開，用語語“歡迎再再次光臨臨！”整理貨品及及倉庫。打掃衛(wèi)生。關(guān)閉一切電電源。 專賣店店人員職職責一、店長工工作職責責1、店鋪日日常運作作監(jiān)督全店銷銷售工作作。負責開鋪、收收鋪。檢查店面的的衛(wèi)生，以以及貨品品擺放。檢查店員的的儀容、儀儀表。在銷售過程程中有義義務(wù)協(xié)助助店員銷銷售。監(jiān)督收款或或票據(jù)辦辦理程序序。確保全店燈燈光、貨貨

17、物運作作正常。維護店鋪（貨貨物及倉倉庫）整整齊整潔潔。負責店內(nèi)貨貨品財物物及現(xiàn)金金安全。協(xié)助陳列工工作。負責每天銷銷售報告告，每周周營業(yè)狀狀況分析析。安排每天、每每周至每每月的工工作計劃劃及日常常事務(wù)處理理。每天主持短短會，保保持與員工積極極溝通。交班時負責責點清貨貨場的實實數(shù)，以以及銷售售金額。收鋪前安排排店內(nèi)衛(wèi)衛(wèi)生貨品品擺放，清點票據(jù)及銷售額的錄入。安排員工工工作及確確保各盡盡其職，目目標如期期完成。 2、貨品管理確保店內(nèi)存存貨周轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)正常。根據(jù)市場轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)變及公公司要求求，靈活活改變店店內(nèi)貨品品陳列的的方式及及更換陳陳列貨品品。監(jiān)督收貨及及退貨程程序，以以確保無無誤。留意市場分分析顧客客對貨品

18、品的反應(yīng)應(yīng)并積極極反應(yīng)及及提出意意見予負負責人。 3、滯銷品的處理產(chǎn)品本身身：品質(zhì)質(zhì)不好、價價格過高高、過時時、款式式設(shè)計 陳列方式式：陳列列位置不不佳、PPOP廣廣告設(shè)計計不良、說說明方法法不好、不不易接觸觸 處理方法法： A、商商品有問問題時：及早決決斷，迅迅速處理理，折價價、買一一贈一等等方法 B、銷銷售有問問題時：及時研研究迅速速調(diào)整變變更陳列列場所，改變PPOP廣廣告內(nèi)容容、研究究商品說說明方法法等。 4、顧客服務(wù)指導及監(jiān)督督下屬以以專業(yè)之之態(tài)度推推銷貨品品，提供供優(yōu)良顧顧客服務(wù)務(wù)。處理顧客投投訴。 （33）建立立顧客之之間關(guān)系系，以增增進顧客客對本品品牌之信信心。 5、商品銷售管理

19、檢查專柜銷銷售工作作，以爭爭取最大大的生意意額。分析周圍專專柜因素素了解自自己的專專柜潛質(zhì)質(zhì)及目標標顧客，從從而部置置專柜經(jīng)經(jīng)營方針針，如貨貨品 組合合及分布布。根據(jù)環(huán)境變變化，如如天氣、溫溫度、市市場等隨隨時轉(zhuǎn)變變貨品陳陳列方式式。根據(jù)貨品存存量及銷銷售量保保持合理理庫存。分析何種貨貨品為專專柜主要要銷售重重點，以以確保該該類貨品品適當存存貨。向負責人反反映滯銷銷貨品以以作適當當安排。反映個別貨貨品的品品質(zhì)及銷銷售情況況，以便便盡快做做出改善善。確保商場各各項推廣廣活動的的切實執(zhí)執(zhí)行，并并鼓勵員員工積極極推銷。推動、鼓勵勵員工運運用各種種銷售技技巧，以以完成專專賣店營營業(yè)目標標。留意市場趨趨

20、勢（如如競爭對對手的促促銷宣傳傳），向向負責人人反映報報告，積積極提出出專柜促促銷意 見及策策略。記錄每日營營業(yè)資料料，并做做出分析析。每日自檢營營業(yè)狀況況，以力力求完成成設(shè)定目目標。依據(jù)公司的的規(guī)范要要求，正正確陳列列貨品，以以統(tǒng)一公公司形象象。 6、強強調(diào)團隊隊協(xié)作精精神是店店長工作作的主要要內(nèi)容任何時候店店長要注注意同事事之間的的團結(jié)與與溝通，不不能有集集體之外外的小團團體現(xiàn)象象，避免免過 于親親密或不不和的人人員在一一班內(nèi)。店長應(yīng)做好好思想情情緒低落落或不求求上進的的同事工工作，在在休息時時間多談?wù)勑?，以以了解同同事?理狀狀況以便便對癥下下藥，調(diào)調(diào)動每個個同事的的積極性性。對不和的同

21、同事一定定要當面面一起談?wù)勑模艺页霾缓秃偷脑蛞?，當面面解決問問題，化化解矛盾盾。凡事親力親親為，隨隨機應(yīng)變變。公平對待每每個人，按按其特點點，讓其其發(fā)揮。讓店員的干干勁和創(chuàng)創(chuàng)意反映映到工作作上來。 7、短短 會 短會分分為早會會和晚會會，早會會在當天天上班后后開始工工作前進進行，晚晚會在結(jié)結(jié)束工作作后進行行。短會目的：傳遞信信息與同同事溝通通。短會的重要要性：提提高工作作效率，提提高員工工工作士士氣，增增強同事事溝通。營業(yè)員工作作職責1、 責任任 接受專柜柜柜長的的直接指指揮和監(jiān)監(jiān)督,并并向?qū)９窆窆耖L負負責。2、 本職職工作按照專柜和和商場安安排的時時間上下下班;上班時間要要穿工衣衣(無工

22、工衣者著著裝整潔潔.大方方);晚班每日下下班前,要準時時向店長長（或老老板）上上報全天的銷銷售明細細單及補補調(diào)貨清單單;上班期間的的專柜的的商品的的清潔,維持良良好的貨貨架陳列列等;積極配合店店長做好好商場的的各種宣宣傳.促促銷工作作;配合店長妥妥善處理理與其他他品牌的的關(guān)系,同時配配合店長做好好市場信信息的收收集;配合店長做做好銷售售報表,做好銷銷售記錄錄,做到到每日盤盤點相符符和每月月盤點的的準確;積極熱情接接待顧客客,介紹紹商品的的性能.特點.并推薦薦相適的的產(chǎn)品,努力做做好日銷銷售;上班期間進進行一些些售后服服務(wù)的投投訴解釋釋工作; 3、店鋪鋪整潔工工作清潔店鋪。收拾貨場及及貨架。補貨

23、出貨架架。更換櫥窗及及場內(nèi)陳陳列。折疊衣物。分碼分類。更改價格。 （88）收拾拾促銷用用品。 4、達達成交易易與客人人建立長長遠業(yè)務(wù)務(wù)關(guān)系留意店鋪動動態(tài)。召喚和接待待客人。替客人配襯襯貨品。介紹貨品。解答客人的的問題。為客人查存存貨及訂訂貨。記錄客人的的有關(guān)資資料，納納入VIIP名單單。售后服務(wù)的的跟進。取試衣貨品品。讀寫單據(jù)。收款（訂貨貨押金）。推銷其它貨貨品。送客。接聽電話。處理客人的的特別要要求。記錄客人穿穿著的特特別要求求。告訴客人穿穿著、洗洗滌注意意事項及及專業(yè)知知識。 5、維維護公司司利益核對進貨出出貨的數(shù)數(shù)量。向店長匯報報營業(yè)額額。點清貨物實實數(shù)。收店前店內(nèi)內(nèi)的一切切安全工工作。

24、留意店鋪動動態(tài)，防防止失竊竊。 （6）盤點點貨品。 專賣賣店貨品品管理一、樣品出出樣管理理專賣店所有有貨品必必須出樣樣（包括括顏色）對出樣面積積大，實實際樣品品少可重重復出樣樣。樣品要定期期更換：淺色樣品要要七天換換一次，共共它色系系兩星期期更換一一次。依實際情況況，如樣樣品污垢垢無法清清理，應(yīng)應(yīng)隨時更更換。樣品的保養(yǎng)養(yǎng)樣品每天用用軟毛刷刷清理，保保持整潔潔。易變形的應(yīng)應(yīng)經(jīng)常改改變其陳陳列方式式。二、庫存管管理與盤盤點店長應(yīng)隨時時分析庫庫存及不不動銷商商品，及及時反映映上級，并并對店鋪鋪貨品庫庫存掌握握清楚。盤點要求：每日交接班班粗盤，每每周匯總總，每月月總盤。不能竄款號號、尺碼碼、顏色色。盤

25、點人員：專賣店店全體員員工。盤點分為初初盤、復復盤、抽抽盤。先點倉庫后后點賣場場，并使使用黑筆筆。二人一組，一一人點一一人寫。盤點數(shù)字應(yīng)應(yīng)工整，不不可潦草草。如有錯字，應(yīng)應(yīng)及時改改正。復盤作業(yè)規(guī)規(guī)定：巡視店內(nèi)有有無漏盤盤的地方方。依序復盤，并并用紅筆筆寫。盤點損溢分分析盤點錯誤（多多盤、漏漏盤）計算錯誤遭竊、驗收收錯誤或或假進貨貨殘次品登記記調(diào)撥未登記記或重復復登記盤點結(jié)束次次日須交交盤點表表于商戶戶老板盤點發(fā)生盤盤虧，即即由全店店人員按按公司規(guī)規(guī)定賠償償盤盈呈老板板批準后后作調(diào)整整第四章 專賣店店的經(jīng)營營管理銷售指標/賣場明確年指標標與月指指標根據(jù)專賣店店當年的的市場狀狀況，經(jīng)經(jīng)濟發(fā)展展，制

26、定定全年的的銷售指指標。專賣店視前前一月的的銷售情情況，下下達專賣賣店的月月指標。店長接到月月指標后后，根據(jù)據(jù)銷售情況況，制定定對策方方案，明明確如何何完成，分解銷售任務(wù)。二、賣場的的活性化化以清潔合宜宜的服飾飾儀容進進入賣場場以勤快的動動作清掃掃所負責責的區(qū)域域、整理理貨品以明朗的笑笑容及誠誠摯的心心問候客客人以謙虛的態(tài)態(tài)度將商商品知識識傳達給給客人以十分的耐耐心等待待客人挑挑選商品品以敏捷的動動作完成成結(jié)款及及包裝手手續(xù)以感謝的心心與語言言來歡送送顧客出出門以誠實的心心記錄每每日的銷銷售資料料賣場的布置置依公司要求求，由公公司統(tǒng)一一進行布布置，樣樣品架、海海報、PPOP、標標價簽等等。海報

27、的陳列列不可陰陰擋顧客客對樣品品陳列的的視線，貼貼于墻上上時，必必須注意意整齊對對稱美觀觀。音樂的播放放按照專賣店店選定音音樂曲目目播放。每天開門，晚晚上關(guān)門門之前110分鐘鐘，應(yīng)播播放固定定音樂。音樂的播放放視實際際情況由由店長負負責調(diào)整整。存貨管理庫存管理的的工作重重點是實實物管理理和庫存存結(jié)構(gòu)管管理。（1）實物物管理：應(yīng)將商品予予以分類類和定位位存放，方方便顧客客選購和和盤點作作業(yè)。店鋪倉庫一一般空間間較小或或分多個個地點存存放，營營業(yè)員須須熟悉所所售商品品的庫存存狀況和和存放 點，并并需充分分利用庫庫存空間間。須注意商品品的保護護工作，避避免或減減少商品品的庫存存損失，要及時反映高庫存

28、商品并提 出處理意見，避免問題商品“躲”在倉庫中。（2）庫存存結(jié)構(gòu)管管理。注意商品進進、銷、存存的動態(tài)態(tài)均衡，庫庫存報表表應(yīng)準確確反映商商品的實實際情況況。若平衡被打打破： AA、 某某商品存存量過大大，應(yīng)及及時提議議促銷活活動。 BB 、商商品存量量不夠，應(yīng)應(yīng)申請補補貨。失貨防范營業(yè)中失貨貨及防范范措施：哪些商品易易竊：視野范圍小小的專柜柜和營業(yè)業(yè)員少的的專柜。擺放不易發(fā)發(fā)現(xiàn)的商商品或商商品擺放放雜亂的的柜臺，偷偷竊后不不易被發(fā)發(fā)現(xiàn)。商品種類較較多及貨貨架擺放放雜亂的的柜臺，不不易看管管的商品品。顧客較多的的柜臺。離出口、通通道較近近的商品品，以便便偷竊后后能夠及及時逃離離。防范措施：利用攝

29、像監(jiān)監(jiān)視系統(tǒng)統(tǒng)等現(xiàn)代代科技手手段，來來監(jiān)控店店內(nèi)空間間。營業(yè)員應(yīng)留留意周圍圍環(huán)境，經(jīng)經(jīng)常整理理貨架。店內(nèi)死角處處應(yīng)經(jīng)常常有人。偷竊應(yīng)對防止偷竊。合理分布營營業(yè)員。密切留意顧顧客動向向。特別注意舉舉止不善善人士。對待業(yè)不軌軌人士，可可采取以以下方法法：走上前有禮禮貌地詢詢問顧客客是否購購買該商商品。提示該商品品是促銷銷品，是是非賣品品。暗示偷竊者者注意到到他的偷偷竊行為為。向上級主管管匯報。注意事項：盡量用溫和和禮貌的的方法處處理，切切忌與之之在店內(nèi)內(nèi)發(fā)生爭爭吵。一旦發(fā)現(xiàn)偷偷竊者，不不能大聲聲呼叫，及及時通知知樓層安安保人員員。處理偷竊事事項盡量量不讓其其他顧客客看到。四、防火措措施消防器械是是

30、否放于于固定場場所。店內(nèi)避免有有火源。電源開關(guān)是是否有漏漏電有可可能。五、店鋪的的帳務(wù)主要是指商商品的“進、銷銷、存”業(yè)務(wù)的的記錄和和匯總。賬冊：店鋪帳冊是是根據(jù)記記錄不同同，采用用不同帳帳冊，主主要采用用商品明明細帳頁頁形式，即即含數(shù)量量和金額額。憑證：店鋪記帳憑憑可分為為進貨憑憑證、銷銷貨、顧顧客退貨貨、退貨貨憑證及及其它。 （11）進貨貨憑證一般是指公公司的送送貨單或或其它店店鋪調(diào)貨貨過來的的送貨單單。 （22）銷貨貨憑證也叫銷售小小票，通通常有三三聯(lián)（顧顧客、營營業(yè)員、收收銀員） （33）顧客客退貨憑憑證一般也采用用銷售小小票，但但發(fā)按照照商場規(guī)定定退貨程程序開具具，并用用紅字開開單，

31、是是店鋪退退款收退退貨的憑憑證。 （44）退貨貨憑證店鋪向總代代退貨時時產(chǎn)生的的憑證，一一般是總總代收貨后后出具的的出貨單。3、報表（1）日報報表一般分為銷銷售日報報表和“進銷存存”日報表表，銷售售日報表表是根據(jù)據(jù)當日銷銷售小票票匯總的的日報表表。而“進銷存存”日報表表根據(jù)當當日的銷銷售小票票、進貨貨單、退退貨憑證證與前一一日“進銷存存”報表匯匯總而成成。（2）周報報表一般為每周周銷售報報表：依依據(jù)銷售售日報表表、每周周銷售匯匯總而成成。（3）月報報表包括月結(jié)匯匯總表和和盤點表表。月結(jié)結(jié)匯總表表應(yīng)全面面記錄店店鋪當月月的進貨貨、銷售售、退貨貨及上月月庫存。而而盤點報報表是反反映店鋪鋪當月的的實

32、際庫庫存。 第五章章 薪資資、福利利制度1、薪金制制度 員工薪薪資由以以下部分分組成： 薪 資=基基本工資資+全勤勤獎+提提成獎金金+連單單獎基本工資： 112000保底全勤獎：凡凡正式員員工，在在當月未未請假，也也未發(fā)生生遲到早早退.曠曠工及私私自外出出者，給給予 2000元全全勤獎。提成獎金：完成目目標的990%以以下按11%；990%至至1000%按33%連單獎：一一次性銷銷售三連連單獎勵勵20元元；五連連單獎勵勵30元元；七連連單獎勵勵50元元。2、福利、休休假制度度 （1） 因行業(yè)業(yè)性質(zhì)特特殊，國國家規(guī)定定之節(jié)假假日不能能休假，店店員采取取半日工作作制，農(nóng)農(nóng)歷122月期間間 取消消所有休休假。 （2） 半天之之內(nèi)事假假，必須須經(jīng)店長長同意簽簽字后方方可外出出，凡未未經(jīng)批準準同意