管理者形象設(shè)計(jì)

1、管理者形象設(shè)計(jì)由不同的對(duì)象而設(shè)計(jì)不同的形象1.在上級(jí)級(jí)面前的的形象的的設(shè)定。在在上級(jí)面面前，管管理者變變成了被被管理者者，就使使得對(duì)于于管理者者而言，這這種公共共關(guān)系較較為特殊殊，也使使得管理理者在處處理這種種關(guān)系中中處于兩兩難境地地。那么么，怎樣樣擺脫這這種兩難難處境呢呢？應(yīng)當(dāng)當(dāng)說(shuō)，上上級(jí)是一一個(gè)管理理者的首首要公眾眾，沒(méi)有有上級(jí)的的支持，管管理者也也就難以以順利實(shí)實(shí)施對(duì)下下屬的管管理，其其地位勢(shì)勢(shì)將難以以保持，莫莫遑論升升遷了；上級(jí)也也是被管管理者追追求的公公眾，作作為下級(jí)級(jí)，管理理者不應(yīng)應(yīng)等待上上級(jí)主動(dòng)動(dòng)接近自自己，而而應(yīng)當(dāng)自自己主動(dòng)動(dòng)去密切切關(guān)系，促促進(jìn)各方方面交流流，并盡盡可能在在上

2、級(jí)面面前留下下一個(gè)好好的印象象，從而而得到上上級(jí)的賞賞識(shí)、歡歡迎，為為鞏固自自己的地地位創(chuàng)造造條件。對(duì)上級(jí)的服服從決非非盲從，執(zhí)執(zhí)行上級(jí)級(jí)的指示示也并非非要把上上級(jí)的指指示當(dāng)作作教條。管管理者在在上級(jí)面面前的形形象應(yīng)是是有能力力，有頭頭腦，而而盲從產(chǎn)產(chǎn)生的形形象只能能是相反反。管理理者在處處理對(duì)上上級(jí)的關(guān)關(guān)系時(shí)必必須考慮慮到自己己是下級(jí)級(jí)，同時(shí)時(shí)也是管管理者這這種雙重重身份，協(xié)協(xié)調(diào)好下下級(jí)與管管理者這這兩個(gè)表表面上似似乎沖突突的社會(huì)會(huì)角色。作作為一個(gè)個(gè)管理者者應(yīng)當(dāng)是是上級(jí)的的得力助助手，能能夠?qū)⑸仙霞?jí)的指指示與實(shí)實(shí)際情況況相結(jié)合合，應(yīng)當(dāng)當(dāng)具有獨(dú)獨(dú)立思考考的能力力，不應(yīng)應(yīng)對(duì)上級(jí)級(jí)唯唯諾諾諾，上上

3、級(jí)有了了錯(cuò)誤也也應(yīng)以合合適的方方式幫助助上級(jí)修修正?？偪傊?，在在上級(jí)的的眼中，管管理者也也應(yīng)是個(gè)個(gè)管理者者，而不不單純是是一個(gè)下下級(jí)。作為管理者者，面對(duì)對(duì)上級(jí)，應(yīng)應(yīng)當(dāng)是人人才而非非奴才。充充分展示示自己的的能力，表表現(xiàn)出人人才的一一面。至至于對(duì)上上級(jí)阿諛諛?lè)畛?，溜溜須拍馬馬，置原原則與人人格于不不顧，則則是奴才才的行為為。奴顏顏婢膝不不僅會(huì)損損及在下下屬面前前管理者者的形象象，而且且得不到到上級(jí)的的尊重，早早晚都會(huì)會(huì)被上級(jí)級(jí)所摒棄棄。中國(guó)國(guó)古代就就有人寫(xiě)寫(xiě)文章對(duì)對(duì)此進(jìn)行行針貶，文文中認(rèn)為為，宰相相大臣們們身居高高位，但但到了金金殿之上上，就要要跪伏于于地，長(zhǎng)長(zhǎng)此以往，其其人格早早已湮沒(méi)沒(méi)，骨頭

4、頭也脆軟軟，如何何能站得得直，行行得正，去去處理國(guó)國(guó)家大事事呢？在上級(jí)面前前的形象象設(shè)定時(shí)時(shí)，也應(yīng)應(yīng)考慮到到具體情情況的不不同。管管理者同同上級(jí)的的關(guān)系密密切，富富有人情情味，如如朋友、老老同事、老老上級(jí)等等，則可可以隨便便一些，但但也應(yīng)是是在作到到基本要要求的同同時(shí)，保保持一種種親密關(guān)關(guān)系，親親密也應(yīng)應(yīng)在有節(jié)節(jié)、適度度及互相相尊重的的基礎(chǔ)上上，以免免損壞彼彼此的形形象。如如僅是公公務(wù)交往往，則只只能理解解為熟悉悉，因而而要嚴(yán)格格一些，應(yīng)應(yīng)當(dāng)給上上級(jí)的印印象是可可以信賴賴的好下下級(jí)，不能去追求求與上級(jí)級(jí)的朋友友關(guān)系。上級(jí)的具體體個(gè)人特特點(diǎn)，尤尤其是性性格特點(diǎn)點(diǎn)，在設(shè)設(shè)定管理理者形象象時(shí)應(yīng)加加以

5、充分分考慮。有有些管理理較為民民主，性性格也較較能寬容容，喜歡歡有棱有有角的下下級(jí)管理理者，則則不妨給給他以正正直的印印象。相相反，則則應(yīng)給予予上級(jí)以以善體人人意、關(guān)關(guān)心上級(jí)級(jí)的印象象。2.在下級(jí)級(jí)面前應(yīng)應(yīng)具備的的形象。管管理者是是相對(duì)下下級(jí)而言言的，沒(méi)沒(méi)有下級(jí)級(jí)也就沒(méi)沒(méi)有管理理。管理理者的工工作同下下級(jí)息息息相關(guān)，只只有與下下級(jí)處好好關(guān)系，才才能調(diào)動(dòng)動(dòng)下級(jí)的的積極性性，發(fā)揮揮他們的的作用，使使下級(jí)幫幫助自己己把工作作干好。對(duì)對(duì)于管理理者來(lái)說(shuō)說(shuō)，下級(jí)級(jí)同上級(jí)級(jí)一樣，是是管理者者的首要要公眾，管管理者如如得不到到下級(jí)的的認(rèn)可就就無(wú)法維維持管理理者地位位。下級(jí)級(jí)雖不能能像上級(jí)級(jí)一樣馬馬上對(duì)管管理者

6、的的地位產(chǎn)產(chǎn)生重大大影響，然然而，一一旦這種種因素積積累起來(lái)來(lái)，將比比上級(jí)的的態(tài)度更更具決定定性。得得到下級(jí)級(jí)擁護(hù)的的管理者者也比較較能維護(hù)護(hù)好自己己的地位位，下級(jí)級(jí)的支持持在一定定程度上上能夠抵抵消上級(jí)級(jí)的消極極看法，從從而影響響上級(jí)的的決定。因因此，雖雖然管理理者是被被下級(jí)追追求的公公眾，管管理者也也應(yīng)將下下級(jí)作為為受歡迎迎的公眾眾來(lái)對(duì)待待，在這這里，管管理者固固然不必必像對(duì)待待上級(jí)那那樣主動(dòng)動(dòng)地增加加聯(lián)系，促促進(jìn)交流流，但也也應(yīng)當(dāng)具具有相當(dāng)當(dāng)?shù)闹鲃?dòng)動(dòng)性，坐坐等將使使管理者者失去部部分公眾眾，使他他們從獨(dú)獨(dú)立公眾眾轉(zhuǎn)變?yōu)闉槟嬉夤?。無(wú)疑，下級(jí)級(jí)總是希希望管理理者能夠夠管理本本單位、部部門(mén)

7、或組組織，順順利成功功地完成成各項(xiàng)任任務(wù)，保保證本單單位、部部門(mén)或組組織的順順利發(fā)展展、運(yùn)行行，同時(shí)時(shí)下級(jí)也也希望管管理者能能夠滿足足他們的的利益要要求，關(guān)關(guān)心、愛(ài)愛(ài)護(hù)他們們，成為為他們可可資依靠靠、信賴賴的對(duì)象象。因此此，管理理者形象象的設(shè)定定首先應(yīng)應(yīng)從這一一方面下下工夫，而而不僅僅僅是口號(hào)號(hào)連天，實(shí)實(shí)事卻沒(méi)沒(méi)作成幾幾件，到到頭來(lái)效效果適得得其反。富有政績(jī)，關(guān)關(guān)心下級(jí)級(jí)的利益益要求，愛(ài)愛(ài)護(hù)下級(jí)級(jí)這些內(nèi)內(nèi)容可以以說(shuō)是管管理者在在下級(jí)面面前形象象的最基基本，也也是最主主要的內(nèi)內(nèi)容。此此外，管管理者還還應(yīng)根據(jù)據(jù)下級(jí)的的具體情情況特點(diǎn)點(diǎn)、設(shè)計(jì)計(jì)自己的的形象。下下級(jí)同管管理者之之間的關(guān)關(guān)系當(dāng)然然也有親

8、親密、生生疏之分分。同下下級(jí)保持持良好的的關(guān)系是是必要的的，但應(yīng)應(yīng)以不危危害正常常公務(wù)關(guān)關(guān)系為限限。根據(jù)據(jù)弗洛伊伊德的理理論，管管理者維維護(hù)一個(gè)個(gè)集體是是以每個(gè)個(gè)成員都都能感受受到管理理者對(duì)成成員的愛(ài)愛(ài)為條件件的，一一旦這種種感受消消失，集集體就將將解體。因因此，管管理者不不應(yīng)同下下級(jí)中的的個(gè)別人人保持過(guò)過(guò)分親密密的關(guān)系系，即使使這種親親密關(guān)系系已然存存在，也也應(yīng)和公公務(wù)交往往嚴(yán)格分分開(kāi)，防防止在下下級(jí)面前前產(chǎn)生不不公正的的形象。3.與同級(jí)級(jí)的同事事之間的的形象的的設(shè)計(jì)。這這種關(guān)系系是建立立在平等等基礎(chǔ)上上的，因因此，這這種關(guān)系系和日常常人際關(guān)關(guān)系有較較多的相相類(lèi)似之之處，日日常關(guān)系系的一些些

9、要求也也適用于于此。然然而，作作為管理理者，僅僅作到常常人的要要求是不不成的。作作為管理理者應(yīng)考考慮到雙雙方都是是管理者者的身份份，避免免因不拘拘小節(jié)等等原因妨妨害管理理者的尊尊嚴(yán)。這這樣處理理同級(jí)關(guān)關(guān)系的要要求也應(yīng)應(yīng)當(dāng)成為為設(shè)定管管理者在在同級(jí)面面前的形形象的出出發(fā)點(diǎn)。處理同級(jí)關(guān)關(guān)系的要要求是：積極配合而而不越位位擅權(quán)；明辨是非而而不斤斤斤計(jì)較；見(jiàn)賢思齊而而不嫉賢賢妒能：相互溝通而而不怨恨恨嫉忌；支持幫助而而不攬功功推過(guò)。管理層次不不同1.高層管管理者。高高層管理理者作為為重大指指示、命命令的發(fā)發(fā)出者，不不可能親親自監(jiān)督督每一項(xiàng)項(xiàng)命令、指指示的具具體執(zhí)行行，需要要以其威威信來(lái)保保證命令令的順

10、利利執(zhí)行。這這就要求求高層管管理者的的形象是是威嚴(yán)而而有能力力，能夠夠讓公眾眾信賴。同同時(shí)，管管理者身身居高層層，容易易脫離群群眾，為為了讓群群眾感受受到組織織的溫暖暖，增強(qiáng)強(qiáng)組織的的凝聚力力，也必必須讓群群眾產(chǎn)生生領(lǐng)導(dǎo)者者平易近近人的形形象。2.中層管管理者。對(duì)對(duì)于中層層管理者者來(lái)說(shuō)，由由于高層層管理者者頭上的的光環(huán)與與其無(wú)緣緣，所以以，相對(duì)對(duì)于高層層管理者者那種超超人式的的尊嚴(yán)來(lái)來(lái)說(shuō)，中中層管理理者的威威嚴(yán)應(yīng)是是常人性性質(zhì)的威威嚴(yán)，中中層管理理者也可可以平易易近人，但但決不能能像高層層管理者者一樣隨隨便，而而是要保保持一定定的距離離。高層層管理者者能夠同同群眾親親密無(wú)間間，而不不致危及及形

11、象，是是因?yàn)槿喝罕姼颈景阉麄儌儺?dāng)作超超人來(lái)對(duì)對(duì)待，不不會(huì)想到到雙方還還是平等等的，可可以交朋朋友。高高層管理理者同群群眾可以以隨便一一些，群群眾卻不不會(huì)同高高層管理理者隨便便一點(diǎn)。這這些條件件，中層層管理者者是沒(méi)有有的，這這就是問(wèn)問(wèn)題所在在。中層層管理者者如果視視自己的的威嚴(yán)高高過(guò)一切切，也易易引起上上級(jí)的反反感，這這就是對(duì)對(duì)待領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)的態(tài)度度問(wèn)題了了，這里里不多談?wù)劇?.下層管管理者。下下層管理理者也有有其威信信，但這這種威信信是由于于得到上上級(jí)支持持和由于于與下級(jí)級(jí)同事的的融洽關(guān)關(guān)系而得得來(lái)的，并并非僅因因其職權(quán)權(quán)。下層層管理者者不應(yīng)有有什么威威嚴(yán)，否否則只能能被認(rèn)為為是擺架架子，引引起下

12、面面的反感感。下層層管理者者同群眾眾的交往往沒(méi)有什什么平易易近人的的說(shuō)法，因因?yàn)樗炀褪鞘桥c群眾眾打交道道，熱情情友好是是工作的的一部分分，否則則將直接接損害其其工作，進(jìn)進(jìn)而危及及他的利利益。下下層管理理者可以以毫無(wú)顧顧慮地同同群眾密密切相處處，而不不必?fù)?dān)心心損及個(gè)個(gè)人形象象，因?yàn)闉樗谌喝罕姷难垩壑?，根根本就是是個(gè)平常常人。群群眾只要要求他能能夠負(fù)責(zé)責(zé)他的工工作，并并不去要要求他有有什么杰杰出之處處。他可可以和群群眾交朋朋友。成成為群眾眾的知心心人?？偪傊?，群群眾對(duì)下下層管理理者的形形象的要要求只有有一條：和他們們一樣，只只要是個(gè)個(gè)好人。管理者的分分工不同同1.決策型型管理者者。決策策型

13、管理理者在組組織內(nèi)部部負(fù)責(zé)大大政方針針的制定定，對(duì)重重要事件件拍板決決定。決決策必須須有理有有據(jù)，這這要求管管理人廣廣聞博識(shí)識(shí)，有較較高水平平；決策策需要大大膽、果果斷，因因此決策策型管理理者也要要富有膽膽識(shí)，堅(jiān)堅(jiān)決、當(dāng)當(dāng)機(jī)立斷斷。相應(yīng)應(yīng)地，這這也是對(duì)對(duì)管理者者形象的的要求。2.執(zhí)行型型管理者者。執(zhí)行行型管理理者要把把大政方方針等決決策性命命令、指指示貫徹徹到實(shí)際際中去，因因此，其其形象應(yīng)應(yīng)是注重重原則，機(jī)機(jī)智靈活活，并且且能夠認(rèn)認(rèn)真負(fù)責(zé)責(zé)。3.一般管管理者。一一般管理理者主要要是對(duì)人人進(jìn)行管管理，因因此，在在用人方方面的態(tài)態(tài)度對(duì)管管理者形形象起決決定作用用。因?yàn)闉樯朴谟糜萌瞬粌H僅對(duì)組織織的發(fā)

14、展展有很大大作用，而而且能促促進(jìn)并幫幫助管理理者的工工作，進(jìn)進(jìn)而因其其政績(jī)而而影響其其形象，再再則善于于用人本本身也是是形象的的重要內(nèi)內(nèi)容，所所以許多多管理者者在利用用傳媒樹(shù)樹(shù)立自己己的形象象時(shí)，用用人往往往是其中中的重要要內(nèi)容。對(duì)對(duì)于一般般管理者者來(lái)說(shuō)，當(dāng)當(dāng)然更是是如此。由管理者個(gè)個(gè)人特點(diǎn)點(diǎn)的不同同而設(shè)計(jì)計(jì)不同的的形象（一）氣質(zhì)質(zhì)不同管理者的氣氣質(zhì)差別別有多種種區(qū)分說(shuō)說(shuō)，在此此我們將將之分為為外向或或內(nèi)向。其其實(shí)，管管理者中中并沒(méi)有有極端的的外向氣氣質(zhì)或內(nèi)內(nèi)向氣質(zhì)質(zhì)，只是是有一定定的傾向向而已。（二）生活活經(jīng)歷每個(gè)人的出出身是不不同的，而而其后的的經(jīng)歷更更是千差差萬(wàn)別，管管理者自自然也是是如

15、此。在在設(shè)定管管理者的的形象時(shí)時(shí)，必須須考慮到到這種差差別。實(shí)實(shí)際上，生生活經(jīng)歷歷本身就就構(gòu)成管管理者形形象的一一部分。如如果不注注意到這這一點(diǎn)，就就有可能能使設(shè)定定的形象象與已形形成的形形象發(fā)生生沖突或或不協(xié)調(diào)調(diào)，從而而不利于于形象的的樹(shù)立。管理者形象象的塑造造條件管理者形象象是其內(nèi)內(nèi)在能力力、素質(zhì)質(zhì)、知識(shí)識(shí)水平、道道德修養(yǎng)養(yǎng)等的外外部表現(xiàn)現(xiàn)，因此此，作為為一個(gè)管管理者，首首先要提提高自己己的個(gè)人人修養(yǎng)水水平，這這也是形形成良好好形象的的前提。但但前提并并非現(xiàn)實(shí)實(shí)，還要要有促成成由可能能向現(xiàn)實(shí)實(shí)轉(zhuǎn)化的的外部條條件。首首先要?jiǎng)?chuàng)創(chuàng)造獲得得公眾的的物質(zhì)利利益條件件，能夠夠滿足公公眾對(duì)物物質(zhì)利益益要

16、求。其其次是要要有成功功的事業(yè)業(yè)活動(dòng)，并并能得到到廣泛的的傳播。形形象需要要維護(hù)，管管理者不不僅應(yīng)自自己不斷斷地提高高本身的的各方面面水平、素素質(zhì)，而而且要時(shí)時(shí)刻注意意，不做做有損形形象的事事，避免免形象的的前后矛矛盾和沖沖突。管理者要有有管理者者應(yīng)具備備的各方方面素質(zhì)質(zhì)，大致致有政治治、思想想、法紀(jì)紀(jì)、道德德、作風(fēng)風(fēng)、業(yè)務(wù)務(wù)、知識(shí)識(shí)、理論論、能力力、心理理、身體體等幾方方面。具有較高的的思想水水平，對(duì)對(duì)于管理理者正確確認(rèn)識(shí)各各種事物物，指導(dǎo)導(dǎo)工作實(shí)實(shí)踐是有有非常大大的幫助助的，能能夠增加加管理者者的個(gè)人人魅力，直直接有利利于形象象的塑造造。作為為管理者者，展示示在公從從面前應(yīng)應(yīng)是遵紀(jì)紀(jì)守法的

17、的形象，而而要遵守守法紀(jì)，則則必須了了解掌握握必要的的法律、規(guī)規(guī)章、制制度的知知識(shí)，具具備較高高的法律律素養(yǎng)。作作為一個(gè)個(gè)管理者者，形象象當(dāng)然應(yīng)應(yīng)包括道道德方面面的內(nèi)容容，在中中國(guó)這樣樣一個(gè)對(duì)對(duì)倫理道道德極度度重視的的國(guó)家，道道德形象象不佳，足足以抵消消其他方方面的一一切努力力。對(duì)于于管理者者的形象象影響較較大者，主主要是工工作作風(fēng)風(fēng)和生活活作風(fēng)。工工作作風(fēng)風(fēng)是管理理者的思思想道德德素養(yǎng)、科科學(xué)文化化素質(zhì)以以及能力力、氣質(zhì)質(zhì)等在工工作中的的具體反反映。工工作作風(fēng)風(fēng)良好，對(duì)對(duì)于在內(nèi)內(nèi)部公眾眾面前形形成良好好的形象象有重要要作用。生生活作風(fēng)風(fēng)則是道道德素養(yǎng)養(yǎng)在生活活中的具具體反映映。生活活作風(fēng)良良

18、好，未未必能產(chǎn)產(chǎn)生太多多正面效效應(yīng)；生生活作風(fēng)風(fēng)敗壞，則則會(huì)對(duì)管管理者形形象造成成毀滅性性的破壞壞。許多多管理者者在生活活作風(fēng)上上的問(wèn)題題，如自自私自利利、貪污污腐化，不不僅破壞壞其形象象，而且且直接危危及其領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)地位位，而在在兩性關(guān)關(guān)系上的的作風(fēng)問(wèn)問(wèn)題將更更為嚴(yán)重重，有些些管理者者因此名名聲掃地地，丟掉掉烏紗帽帽后仍難難得清靜靜。管理理者的形形象應(yīng)是是見(jiàn)聞廣廣博，而而非孤陋陋寡聞，因因此，管管理者就就需掌握握大量的的社會(huì)知知識(shí)和廣廣泛的基基礎(chǔ)理論論知識(shí)。沒(méi)沒(méi)有充足足的基礎(chǔ)礎(chǔ)理論知知識(shí)，不不可能表表現(xiàn)得學(xué)學(xué)識(shí)淵博博，社會(huì)會(huì)知識(shí)不不夠豐富富，就會(huì)會(huì)顯得落落后于時(shí)時(shí)代，不不能適應(yīng)應(yīng)社會(huì)需需要。這這

19、里的一一般能力力指管理理者應(yīng)具具備的各各種除公公關(guān)能力力以外的的工作能能力，可可以分為為許多方方面，如如記憶力力、思維維能力、管管理能力力、開(kāi)拓拓能力等等，這里里我們不不一一列列舉，管管理者只只有具備備多方能能力，把把工作做做好，才才能談得得上塑造造形象，否否則，根根本不是是一個(gè)合合格的管管理者。心心理素質(zhì)質(zhì)心理素素質(zhì)包含含的范圍圍很廣，在在這里我我們主要要是指管管理者的的意志、情情感等方方面的承承受力。管管理者可可能需要要應(yīng)付突突如其來(lái)來(lái)的事變變，這不不僅為一一般工作作所需，也也適于事事業(yè)活動(dòng)動(dòng)。身體體素質(zhì)身身體素質(zhì)質(zhì)不佳不不利于管管理者做做好工作作是無(wú)疑疑的，管管理者的的工作相相對(duì)而言言，

20、總是是艱巨而而又繁重重的，如如果沒(méi)有有好的身身體素質(zhì)質(zhì)，就會(huì)會(huì)心有余余而力不不足，無(wú)無(wú)法勝任任工作，工工作不好好當(dāng)然不不利于形形象的塑塑造。身身體素質(zhì)質(zhì)影響工工作從而而影響形形象，只只是間接接的一面面。直接接來(lái)說(shuō)，有有些公關(guān)關(guān)工作，直直接對(duì)身身體提出出要求，如如長(zhǎng)時(shí)間間地談判判、講話話，體質(zhì)質(zhì)弱是難難以勝任任的。工作成績(jī)的的作用作為管理者者，形象象的最主主要部分分是能力力的因素素。工作作績(jī)效，或或者說(shuō)政政績(jī)，是是管理者者各種能能力的綜綜合表現(xiàn)現(xiàn)，也是是最引人人注目，最最得人信信任的表表現(xiàn)。一一般說(shuō)來(lái)來(lái)，公眾眾與管理理者不會(huì)會(huì)有太多多的直接接接觸的的機(jī)會(huì)，更更多是經(jīng)經(jīng)過(guò)宣傳傳來(lái)了解解管理者者，最

21、有有力的宣宣傳內(nèi)容容，也就就是工作作績(jī)效。管管理者的的形象總總是同組組織的形形象密不不可分，相相依相成成的。一一方面，組組織的形形象對(duì)管管理者的的形象起起著決定定作用。另另一方面面管理者者的關(guān)公公形象也也對(duì)組織織的形象象有所影影響。做做好管理理工作，取取得實(shí)實(shí)實(shí)在在的的政績(jī)，才才能為樹(shù)樹(shù)立管理理者的良良好形象象打下扎扎實(shí)的基基礎(chǔ)。形象的展現(xiàn)現(xiàn)與培養(yǎng)養(yǎng)是有區(qū)區(qū)別的，但但在現(xiàn)實(shí)實(shí)中也是是不可分分割的，所所以只能能統(tǒng)而論論之，論論述中我我們也將將見(jiàn)到其其兩者的的區(qū)別與與聯(lián)系。培培養(yǎng)形象象在工作作、生活活、事業(yè)業(yè)活動(dòng)中中都有其其內(nèi)容。且且不說(shuō)管管理者努努力搞好好工作，作作出政績(jī)績(jī)，從而而培養(yǎng)其其形象。

22、在在工作方方法、方方式上也也有培養(yǎng)養(yǎng)形象的的可能。例例如，高高層管理理者視察察工作，在在視察中中與工人人親切交交談，就就顯得密密切聯(lián)系系群眾，平平易近人人。僅僅僅一次的的親切交交談是不不夠的，多多次強(qiáng)化化才能在在公眾心心目中確確立這種種形象，當(dāng)當(dāng)然，方方式也可可多樣化化一點(diǎn)，不不一定要要去進(jìn)行行親切談?wù)勗?，這這是在工工作中培培養(yǎng)形象象。事業(yè)活動(dòng)中中的形象象展現(xiàn)是是以工作作、生活活中形象象的培養(yǎng)養(yǎng)為基礎(chǔ)礎(chǔ)的。在在生活中中嘻嘻哈哈哈、玩玩世不恭恭，在事事業(yè)活動(dòng)動(dòng)中卻顯顯得道貌貌岸然、一一本正經(jīng)經(jīng)，只能能使熟知知內(nèi)情的的人感到到滑稽，即即使是騙騙不知就就里者也也不可能能永遠(yuǎn)成成功，因因?yàn)檫@種種形象是

23、是做作出出來(lái)的，往往往在內(nèi)內(nèi)里透著著虛偽，只只有在生生活中、工工作中的的形象與與形象協(xié)協(xié)調(diào)一致致，其表表現(xiàn)才能能發(fā)自內(nèi)內(nèi)心，真真誠(chéng)、自自然。事事業(yè)活動(dòng)動(dòng)中，管管理者展展現(xiàn)形象象的過(guò)程程，也就就是形象象的培養(yǎng)養(yǎng)過(guò)程。形象的維護(hù)護(hù)孔子要求君君子要作作到“恭、寬寬、信、敏敏、惠”，管理理者無(wú)疑疑也要達(dá)達(dá)到這些些要求。這這些要求求，實(shí)際際上是一一些行為為規(guī)范，屬屬于道德德的內(nèi)容容。管理理者只有有在行為為上注重重自律，才才能較好好地維護(hù)護(hù)自己的的形象。管管理者也也應(yīng)主動(dòng)動(dòng)從各方方面提高高自己的的素質(zhì)，為為樹(shù)立良良好形象象創(chuàng)造更更大的可可能，同同時(shí)也為為維護(hù)自自己的形形象創(chuàng)造造更好的的條件，以以增強(qiáng)應(yīng)應(yīng)付

24、各種種妨害管管理者形形象的事事件的能能力。管管理者如如不善于于維護(hù)自自己的形形象，又又無(wú)人清清除妨害害管理者者形象的的因素，最最終只能能使管理理者的管管理地位位喪失。管管理者也也可能依依賴組織織來(lái)維護(hù)護(hù)自己的的形象。在在生活中中經(jīng)?？煽梢月?tīng)到到有關(guān)工工作調(diào)動(dòng)動(dòng)的事情情，其中中有一部部分是因因關(guān)系不不和。作作為管理理者，可可以考慮慮把不利利于自己己的因素素，用組組織的力力量，使使之不再再妨害自自己。禮儀（一）真誠(chéng)誠(chéng)待人社會(huì)禮儀雖雖然是出出于工作作的需要要，但并并非擺樣樣子給人人看的，公公關(guān)札儀儀之可貴貴處在于于通過(guò)形形式表現(xiàn)現(xiàn)出主人人的真誠(chéng)誠(chéng)、樸實(shí)實(shí)。真誠(chéng)誠(chéng)待人，禮禮儀就會(huì)會(huì)是促進(jìn)進(jìn)事業(yè)活活動(dòng)順

25、利利進(jìn)行的的重要條條件，反反之，虛虛偽、矯矯揉造作作的禮儀儀只能讓讓人感覺(jué)覺(jué)難受，也也就談不不上對(duì)事事業(yè)活動(dòng)動(dòng)的幫助助了。（二）謙虛虛謹(jǐn)慎謙虛謹(jǐn)慎、戒戒驕戒躁躁，是一一個(gè)人應(yīng)應(yīng)有的美美德，也也是一個(gè)個(gè)管理者者必備的的品格。對(duì)對(duì)上對(duì)下下，對(duì)于于同級(jí)，都都能一視視同仁，待待之以禮禮，待之之以誠(chéng)，友友好共事事，只有有謙虛待待人者才才能獲得得對(duì)方的的好感和和信任，而而驕傲自自大、粗粗魯無(wú)禮禮，則會(huì)會(huì)招人反反感，兩兩種態(tài)度度造成的的事業(yè)活活動(dòng)的成成敗也自自然在預(yù)預(yù)料之中中了。（三）禮節(jié)節(jié)適當(dāng)管理者在事事業(yè)活動(dòng)動(dòng)中，交交往的環(huán)環(huán)境、對(duì)對(duì)象等條條件有時(shí)時(shí)是很不不相同的的，因此此，社會(huì)會(huì)禮儀的的運(yùn)用也也要根據(jù)

26、據(jù)情況，區(qū)區(qū)別對(duì)待待。（四）禮節(jié)節(jié)適度管理者的事事業(yè)活動(dòng)動(dòng)，很關(guān)關(guān)鍵的一一條就是是如何注注意分寸寸，把握握住適度度的原則則，在內(nèi)內(nèi)容與形形式的統(tǒng)統(tǒng)一上選選一個(gè)恰恰當(dāng)?shù)慕Y(jié)結(jié)合點(diǎn)。管管理者應(yīng)應(yīng)在事業(yè)業(yè)活動(dòng)中中妥善地地運(yùn)用禮禮儀，并并因時(shí)、因因人、因因地而加加以變化化，使之之更好地地服務(wù)于于管理者者的事業(yè)業(yè)活動(dòng)，但但決不能能為了講講求禮儀儀，無(wú)原原則地妥妥協(xié)退讓讓。（五）服飾飾儀表管理者應(yīng)注注意一下下自己的的服飾打打扮、外外在儀表表。服飾飾美、儀儀表美，是是禮儀禮禮節(jié)的重重要內(nèi)容容和要求求。注意意服飾打打扮、外外在儀表表，并非非要求管管理者一一定要莊莊重威風(fēng)風(fēng)，而是是說(shuō)在公公共場(chǎng)合合和公共共活動(dòng)中中

27、，不管管穿什么么衣服，梳梳什么發(fā)發(fā)式，外外表怎樣樣裝飾，都都要清潔潔、整齊齊、莊重重、自然然、質(zhì)樸樸，給人人以一種種良好的的印象。在在任何場(chǎng)場(chǎng)合、環(huán)環(huán)境下，自自己的衣衣服、儀儀表和身身份都要要與之相相適應(yīng)，尤尤其在莊莊重場(chǎng)合合和外事事活動(dòng)中中更應(yīng)如如此。（六）言談?wù)勁e止管理者的一一舉一動(dòng)動(dòng)都可能能給人們們留下深深刻的印印象。待待人接物物，為人人處事都都反映了了領(lǐng)導(dǎo)者者自身的的修養(yǎng)。管管理者既既要注重重言談舉舉止的內(nèi)內(nèi)在實(shí)質(zhì)質(zhì)，又要要注意其其禮儀禮禮節(jié)，管管理者的的一舉一一動(dòng)、一一言一語(yǔ)語(yǔ)，都應(yīng)應(yīng)給人一一種親切切、誠(chéng)實(shí)實(shí)、可信信、可靠靠的感覺(jué)覺(jué)。既不不可做里里傲氣，盛盛氣凌人人，目空空一切，也也

28、不可輕輕薄俗氣氣，讓人人鄙視；既不可可過(guò)分自自信，自自以為是是，也不不可自漸漸形穢，自自覺(jué)事事事不如人人；既不不可行為為放肆，毫毫無(wú)顧忌忌，也不不可謹(jǐn)小小慎微，過(guò)過(guò)分拘謹(jǐn)謹(jǐn)，畏首首畏尾；既不可可粗言俗俗語(yǔ)，不不拘禮節(jié)節(jié)，也不不可滑頭頭滑腦，虛虛偽不實(shí)實(shí)。還應(yīng)應(yīng)養(yǎng)成良良好的坐坐、行、食食姿態(tài)和和習(xí)慣，以以及衛(wèi)生生、談笑笑等習(xí)慣慣，去掉掉在這方方面的粗粗俗不良良習(xí)慣?？偪傊?，無(wú)無(wú)論在什什么場(chǎng)合合，尤其其是外事事場(chǎng)合，言言談舉止止都應(yīng)得得體恰當(dāng)當(dāng)，落落落大方，不不卑不亢亢。管理者個(gè)性性設(shè)計(jì)管理者迷迷人的個(gè)個(gè)性一個(gè)杰出的的管理者者要有迷迷人的個(gè)個(gè)性什么是迷人人的個(gè)性性？當(dāng)然是能夠夠吸引人人的個(gè)性性。但

29、是，是什什么使個(gè)個(gè)性能夠夠吸引人人？讓我我們?cè)诖舜税l(fā)掘其其中真相相。你的的個(gè)性是是你的特特點(diǎn)與外外表的總總和，這這些也就就是你和和其他人人所不同同的地方方。你所所穿的衣衣服、你你臉上的的線條、你你的聲調(diào)調(diào)、你的的思想，你你由這些些思想所所發(fā)展出出來(lái)的品品德，所所有這一一切都構(gòu)構(gòu)成你的的個(gè)性。你的個(gè)性是是否令人人喜愛(ài)，是是另外一一回事。很顯然的，你你個(gè)性中中最重要要的一部部分，就就是你的的品格所所代表的的那一部部分，也也就是外外表上看看不出來(lái)來(lái)的那一一部分。你你的衣服服式樣，以以及它們們是否適適當(dāng)，毫毫無(wú)疑問(wèn)問(wèn)地構(gòu)成成了你個(gè)個(gè)性中很很重要的的一部分分，因?yàn)闉槿藗兌级际菑哪隳愕耐獗肀慝@得對(duì)對(duì)你的第

30、第一印象象。即便是你握握手的態(tài)態(tài)度也密密切關(guān)系系到是否否將因此此吸引或或排斥和和你握手手的人。你眼中的神神情也構(gòu)構(gòu)成你個(gè)個(gè)性中的的一個(gè)重重要部分分，因?yàn)闉橛行┤巳四軌蛴捎赡愕难垩劬创┐┠愕膬?nèi)內(nèi)心，看看出你內(nèi)內(nèi)心深處處的思想想，看出出你最隱隱秘的念念頭。你你身體的的活力有有時(shí)候稱(chēng)稱(chēng)作個(gè)人人魅力也也是你個(gè)個(gè)性中的的一個(gè)重重要部分分。同時(shí)，對(duì)其其他人的的生活、工工作表示示深切的的關(guān)心與與興趣，可可以用來(lái)來(lái)表現(xiàn)你你的個(gè)性性內(nèi)容，使使你的個(gè)個(gè)性能夠夠永遠(yuǎn)引引人喜愛(ài)愛(ài)。管理者真正正迷人的的個(gè)性必必須具備備以下幾幾要素：1.養(yǎng)成使使你自己己對(duì)別人人產(chǎn)生興興趣的習(xí)習(xí)慣。而而且你要要從他們們身上找找出美德德，

31、對(duì)他他們加以以贊揚(yáng)。2.培養(yǎng)說(shuō)說(shuō)話能力力，使你你說(shuō)的話話有分量量，有說(shuō)說(shuō)服力。你你可以把把這種能能力同時(shí)時(shí)應(yīng)用在在日常談?wù)勗捈肮_(kāi)演講講上。3.為你自自己創(chuàng)造造出一種種獨(dú)特的的風(fēng)格，使使它適合合你的外外在條件件和你所所從事的的工作。4.發(fā)展出出一種積積極的品品格。5.學(xué)習(xí)如如何握手手，使你你能夠經(jīng)經(jīng)由這種種寒暄方方式，表表達(dá)出溫溫柔與熱熱忱。6. 記住住：在合合理的范范圍之內(nèi)內(nèi)，你的的限制就就是你在在你自己己的頭腦腦中設(shè)立立的那個(gè)個(gè)限制。在這六項(xiàng)因因素中，第第二和第第四因素素是最重重要的。如果你能具具有這些些好的思思想、感感覺(jué)以及及行動(dòng)，便便可以建建立起一一種積極極的品格格，然后后學(xué)習(xí)以以有

32、力及及富說(shuō)服服性的方方式來(lái)表表達(dá)你自自己，那那么，你你將展示示出迷人人的個(gè)性性。具有積極品品格的管管理者自自然有很很大的吸吸引力，而而這種力力量有時(shí)時(shí)看得到到，有時(shí)時(shí)看不到到。但只只要你一一走進(jìn)這這種人中中間，即即使他一一句話也也沒(méi)有說(shuō)說(shuō)，你仍仍會(huì)感覺(jué)覺(jué)到那“看不到到的內(nèi)心心深處的的力量”。現(xiàn)在要提醒醒你注意意，發(fā)展展“迷人個(gè)個(gè)性”所需要要的六個(gè)個(gè)因素中中的第一一個(gè)?！芭c他人友友好相處處”的好處處并不在在于這個(gè)個(gè)習(xí)慣可可能為你你帶來(lái)金金錢(qián)或物物質(zhì)上的的收獲，而而在于它它能對(duì)養(yǎng)養(yǎng)成這個(gè)個(gè)習(xí)慣的的人的品品格產(chǎn)生生美化的的效果。管理者自己己和藹可可親，將將會(huì)使其其他人感感到快樂(lè)樂(lè)，你也也會(huì)得到到快樂(lè)

33、，而而這種快快樂(lè)是無(wú)無(wú)法以其其他任何何一種方方式獲得得的。管理者迷人人的個(gè)性性所具有有的積極極品格如如下：1.善于談?wù)勗挕?.懂得微微笑。3.不吝惜惜自己的的同情。管理者日常常生活說(shuō)說(shuō)話形象象設(shè)計(jì)世界上充滿滿了善談?wù)務(wù)?，但但卻沒(méi)有有那么多多會(huì)說(shuō)話話的人。在在日常生生活中，管管理者言言談得體體是非常常必要的的。言談?wù)劦皿w的的關(guān)鍵之之一是使使他人高高興的能能力；關(guān)關(guān)鍵之二二是不要要壟斷談?wù)勗?；關(guān)關(guān)鍵之三三是幫助助他人有有目的地地談話。為此，應(yīng)該該做到：求同存異避避免沖突突；學(xué)會(huì)會(huì)傾聽(tīng)；夸獎(jiǎng)別別人。（一）求同同存異避避免沖突突跟別人交談?wù)劦臅r(shí)候候，不要要以討論論異議作作為開(kāi)始始，要以以強(qiáng)調(diào)而而且不斷

34、斷強(qiáng)調(diào)雙雙方所同同意的事事情作為為開(kāi)始。不不斷強(qiáng)調(diào)調(diào)你們都都是為共共同的目目標(biāo)而努努力，唯唯一的差差異只在在于方法法而非目目的。要盡可能使使對(duì)方在在開(kāi)始的的時(shí)候說(shuō)說(shuō)“是的，是是的”，盡可可能不使使他說(shuō)“不”。奧佛佛斯屈教教授在他他的影影響人類(lèi)類(lèi)的行為為一書(shū)書(shū)中說(shuō)：“是是最不不容易突突破的障障礙，當(dāng)當(dāng)一個(gè)說(shuō)說(shuō)不時(shí)，他他所有的的人格尊尊嚴(yán)，都都要求他他堅(jiān)持到到底。也也許事后后覺(jué)得自自己的不說(shuō)錯(cuò)了了；然而而，他必必須考慮慮到寶貴貴的自尊尊！既然然說(shuō)出了了口，他他就得堅(jiān)堅(jiān)持下去去。因此此一開(kāi)始始就使對(duì)對(duì)方采取取肯定的的態(tài)度，是是最最重要的?！岸谜f(shuō)話話的人都都在一開(kāi)開(kāi)始就得得到一些些是的反應(yīng)，接接著就

35、把把聽(tīng)眾心心理導(dǎo)人人肯定方方向。就就好像打打撞球的的運(yùn)動(dòng)，從從一個(gè)方方向打擊擊，它就就偏向一一方；要要使它能能夠反彈彈回來(lái)的的話，必必須花更更大的力力量?！斑@種心心理模式式很明顯顯。當(dāng)一一個(gè)人說(shuō)說(shuō)不，而本本意也確確實(shí)否定定的話，他他所表現(xiàn)現(xiàn)的決不不是簡(jiǎn)單單的一個(gè)個(gè)字。他他身體的的整個(gè)組組織內(nèi)分分泌、神神經(jīng)、肌肌肉全部部凝聚成成一種抗抗拒的狀狀態(tài)，通通?？梢砸钥闯錾砩眢w產(chǎn)生生一種收收縮或準(zhǔn)準(zhǔn)備收縮縮的狀態(tài)態(tài)?？傊麄€(gè)個(gè)神經(jīng)和和肌肉系系統(tǒng)形成成了一種種抗拒接接受的狀狀態(tài)。反反過(guò)來(lái)說(shuō)說(shuō)，當(dāng)一一個(gè)人說(shuō)說(shuō)是時(shí)，就就沒(méi)有這這種收縮縮現(xiàn)象產(chǎn)產(chǎn)生，身身體組織織就呈前前進(jìn)、接接受和開(kāi)開(kāi)放的態(tài)態(tài)度。因因此，開(kāi)

36、開(kāi)始時(shí)我我們愈能能造成是，是是的情況況，就愈愈容易使使對(duì)方注注意到我我們的終終極目標(biāo)標(biāo)?！保ǘW(xué)會(huì)會(huì)傾聽(tīng)傾聽(tīng)使人獲獲得收益益：1.傾聽(tīng)可可以使他他人感受受到被尊尊重和被被欣賞。根據(jù)人性的的知識(shí)，我我們知道道，人們們往往對(duì)對(duì)自己的的事更感感興趣，對(duì)對(duì)自己的的問(wèn)題更更關(guān)注，更更喜歡自自我表現(xiàn)現(xiàn)。一旦旦有人專(zhuān)專(zhuān)心傾聽(tīng)聽(tīng)我們談?wù)務(wù)撐覀儌冏约簳r(shí)時(shí)，就會(huì)會(huì)感受到到自己被被重視。傾聽(tīng)他人談?wù)勗挼暮煤锰幹灰皇?，別別人將以以熱情和和感激來(lái)來(lái)回報(bào)你你的真誠(chéng)誠(chéng)。2.傾聽(tīng)能能真實(shí)地地了解他他人，增增加溝通通的效力力。推銷(xiāo)員如果果只顧自自己一個(gè)個(gè)勁地說(shuō)說(shuō)產(chǎn)品如如何如何何的好，而而不學(xué)會(huì)會(huì)使用傾傾聽(tīng)的話話，他是是無(wú)法

37、了了解顧客客的。無(wú)無(wú)法了解解顧客，則則推銷(xiāo)的的效率就就低，甚甚至令人人討厭。一一個(gè)成功功的推銷(xiāo)銷(xiāo)員說(shuō)過(guò)過(guò)：有效效的推銷(xiāo)銷(xiāo)是自己己只說(shuō)三三分之一一的話，把把三分之之二的話話留給對(duì)對(duì)方去說(shuō)說(shuō)，然后后，傾聽(tīng)聽(tīng)。傾聽(tīng)聽(tīng)使你了了解對(duì)方方對(duì)產(chǎn)品品的反映映以及購(gòu)購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品品的各種種顧慮、障障礙等。只只有當(dāng)你你真實(shí)地地了解了了他人，你你的人際際溝通才能有效效率。人們都喜歡歡自己說(shuō)說(shuō)，而不不喜歡聽(tīng)聽(tīng)人家說(shuō)說(shuō)，常常常在沒(méi)有有完全了了解別人人的情況況下，對(duì)對(duì)別人盲盲目下判判斷，這這樣便造造成人際際溝通的的障礙、困困難，甚甚至沖突突和矛盾盾。3.傾聽(tīng)可可以減除除他人的的壓力，幫幫助他人人理清思思緒。心理學(xué)家已已經(jīng)證實(shí)實(shí)

38、：傾聽(tīng)聽(tīng)能減除除心理壓壓力，當(dāng)當(dāng)人有了了心理負(fù)負(fù)擔(dān)和問(wèn)問(wèn)題的時(shí)時(shí)候，能能有一個(gè)個(gè)合適的的傾聽(tīng)者者是最好好的解脫脫辦法之之一。你幫了別人人的忙，解解除人家家的困境境，當(dāng)你你需要的的時(shí)候，別別人就會(huì)會(huì)隨時(shí)感感恩報(bào)德德的。4. 傾聽(tīng)聽(tīng)是解決決沖突、矛矛盾，處處理抱怨怨的最好好方法之之一。一個(gè)牢騷滿滿腹，甚甚至最不不容易對(duì)對(duì)付的人人，在一一個(gè)有耐耐心、具具同情心心的傾聽(tīng)聽(tīng)者面前前都常常常會(huì)軟化化而通情情達(dá)理。5.傾聽(tīng)可可以學(xué)習(xí)習(xí)他人，使使自己聰聰明，同同時(shí)擺脫脫自我，成成為一個(gè)個(gè)謙虛的的受人歡歡迎的人人。6.少說(shuō)多多聽(tīng)，還還可以保保護(hù)自己己必要的的秘密。傾聽(tīng)作為人人格的魅魅力之一一，傾聽(tīng)聽(tīng)作為一一種技

39、巧巧，應(yīng)該該掌握哪哪些方法法要領(lǐng)呢呢？1.真心愿愿意聽(tīng)，并并集中注注意力。如果你沒(méi)有有時(shí)間，或或別的原原因不想想傾聽(tīng)某某人談話話時(shí)，最最好是客客氣地提提出來(lái)：“對(duì)不起起，我很很想聽(tīng)你你說(shuō)，但但我今天天還有兩兩件事必必須完成成?！眱A聽(tīng)可能會(huì)會(huì)耽誤我我們一些些時(shí)間，但但如前面面所述，傾傾聽(tīng)對(duì)我我們對(duì)他他人都有有好處，只只要我們們事先安安排好時(shí)時(shí)間，或或只要有有一些空空閑時(shí)間間，我們們專(zhuān)心致致志地去去傾聽(tīng)他他人談話話是值得得的。真真心真意意，就能能集中注注意力。2. 要耐耐心。（1）等待待或鼓勵(lì)勵(lì)說(shuō)話者者把話說(shuō)說(shuō)完，直直到你能能聽(tīng)懂他他的全部部意思。有有些人語(yǔ)語(yǔ)言表達(dá)達(dá)可能會(huì)會(huì)有些零零散或混混亂，但

40、但如你有有足夠的的耐心，任任何人都都可以把把事情說(shuō)說(shuō)清楚的的。（2）當(dāng)遇遇到你不不能接受受的觀點(diǎn)點(diǎn)，甚至至有傷你你的某些些感情的的話，你你也得耐耐心聽(tīng)完完。你不不一定要要同意對(duì)對(duì)方觀點(diǎn)點(diǎn)，但可可表示理理解。一一定要想想辦法讓讓說(shuō)話人人把話說(shuō)說(shuō)完，否否則你無(wú)無(wú)法達(dá)到到傾聽(tīng)的的目的。（3）避免免某些不不良的習(xí)習(xí)慣。隨便插話打打岔、改改變說(shuō)話話人的思思路和話話題、任任意評(píng)論論和表態(tài)態(tài)，把話話題拉到到自己的的事情上上來(lái)、一一心二用用做其他他事等等等，這些些都是常常見(jiàn)的不不良習(xí)慣慣，妨礙礙傾聽(tīng)。我我們要回回避一些些不利于于傾聽(tīng)習(xí)習(xí)慣的誘誘惑，方方法是把把注意力力集中在在聽(tīng)懂、理理解對(duì)方方所說(shuō)的的話上。（

41、4）適時(shí)時(shí)進(jìn)行鼓鼓勵(lì)和表表示理解解。傾聽(tīng)一般以以安靜認(rèn)認(rèn)真聽(tīng)為為主，臉臉向著說(shuō)說(shuō)話者，眼眼睛看著著說(shuō)話人人的眼睛睛或手勢(shì)勢(shì)，以理理解說(shuō)話話人的身身體輔助助語(yǔ)言。同同時(shí)必須須適時(shí)用用簡(jiǎn)短的的語(yǔ)言如如“對(duì)”、“是的”等或點(diǎn)點(diǎn)頭微笑笑之類(lèi)進(jìn)進(jìn)行適時(shí)時(shí)的鼓勵(lì)勵(lì)，表示示你的理理解或共共鳴。讓讓說(shuō)話人人知道，你你在認(rèn)真真的聽(tīng)，并并且聽(tīng)懂懂了。如如果某個(gè)個(gè)意思沒(méi)沒(méi)聽(tīng)懂，你你可以要要求說(shuō)話話人重復(fù)復(fù)一遍，或或解釋一一下，這這樣說(shuō)話話人能順順利地把把話說(shuō)下下去。（5）適時(shí)時(shí)作出反反饋。說(shuō)話人的話話告一段段落，你你可以作作出一個(gè)個(gè)聽(tīng)懂對(duì)對(duì)方話的的反饋。有有時(shí)說(shuō)話話人會(huì)要要求傾聽(tīng)聽(tīng)人作出出反饋。準(zhǔn)準(zhǔn)確的反反饋對(duì)說(shuō)說(shuō)

42、話人會(huì)會(huì)有極大大鼓舞。比比如：“你剛才才的意思思我理解解是 .”、“你的話話是不是是可以這這樣來(lái)概概括 .”等等。但但是不準(zhǔn)準(zhǔn)確的反反饋卻不不利于傾傾聽(tīng)。（三）夸獎(jiǎng)獎(jiǎng)別人一句輕輕的的夸獎(jiǎng)，能能使別人人如沐春春風(fēng)。一聲誠(chéng)意的的致謝，能能使別人人飛騰上上天。因此，要看看如何正正確使用用夸獎(jiǎng)的的決竅，既既取悅別別人，又又使自己己如愿以以償。如如此美事事，何樂(lè)樂(lè)而不為為！夸獎(jiǎng)別人人人類(lèi)本性最最深的需需要是渴渴望別人人的欣賞賞，因此此，管理理者一定定要多夸夸獎(jiǎng)別人人。即使使是用最最普通最最平常的的語(yǔ)言夸夸獎(jiǎng)別人人，對(duì)于于你來(lái)說(shuō)說(shuō)，是平平常又平平常的事事，但對(duì)對(duì)于別人人來(lái)說(shuō)，意意義卻非非同凡響響，它可可以

43、使別別人愉悅悅，使別別人振奮奮甚至可可以因?yàn)闉檫@句話話而改變變自己的的一生?？洫?jiǎng)別人最最忌諱的的是用不不很誠(chéng)意意的態(tài)度度說(shuō)出敷敷衍的話話。例如如，你看看到你的的女同事事今天穿穿了一件件新衣服服，你只只說(shuō)了句句“你的衣衣服很好好看?！蹦鞘峭晖耆粔驂虻?，你你不妨加加上：“這衣服服配你的的膚色特特別好看看！”“你買(mǎi)買(mǎi)這種新新衣服特特別有眼眼光！”等等隨隨興發(fā)揮揮的話，那那一定會(huì)會(huì)把你的的女同事事逗得咯咯咯的笑笑。千萬(wàn)得記住?。喝耸鞘窍矚g被被人夸獎(jiǎng)獎(jiǎng)、被人人欣賞和和贊美的的，當(dāng)別別人一夸夸到他比比別人更更強(qiáng)或某某方面做做得特別別的好，那那他一定定會(huì)變得得樂(lè)不可可支的。當(dāng)當(dāng)然應(yīng)將將“夸獎(jiǎng)”和“拍馬屁屁

44、”區(qū)別開(kāi)開(kāi)來(lái)?？淇洫?jiǎng)是一一門(mén)藝術(shù)術(shù)，可以以使別人人和自己己快樂(lè)，而而“馬屁功功夫”則是阿阿諛?lè)畛谐星矣顾姿椎臇|西西，一旦旦落入“拍馬屁”的陷陷阱內(nèi)，那那么你的的夸獎(jiǎng)便便不是成成功的夸夸獎(jiǎng)。如何使用恭恭維話說(shuō)恭維話要要注意場(chǎng)場(chǎng)合、對(duì)對(duì)象及恭恭維的內(nèi)內(nèi)容，最最忌就是是敷衍了了事，不不著邊際際。恭維維者以為為口才過(guò)過(guò)人，受受恭維者者則如墜墜云霧。恭維別人要要講究實(shí)實(shí)際，同同時(shí)要有有旁敲側(cè)側(cè)擊的能能力。假假如有位位政界要要人很有有政績(jī)，但但他的詩(shī)詩(shī)寫(xiě)得也也可以，你你想恭維維他時(shí)就就撇開(kāi)恭恭維他的的政績(jī)，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)而恭維維他所寫(xiě)寫(xiě)的詩(shī)，假假如你還還能背上上一首或或誦上一一兩句他他的詩(shī)，那那么你不不妨和他他作次

45、長(zhǎng)長(zhǎng)談，取取得的交交際成果果就很可可喜了。這就是對(duì)名名人的恭恭維法。對(duì)對(duì)普通人人，恭維維他的勞勞動(dòng)成果果就使他他欣欣然然，恭維維名人則則一定要要會(huì)旁敲敲側(cè)擊，恭恭維那些些鮮為人人知，但但他內(nèi)心心又極度度想讓別別人津津津樂(lè)道的的東西。原原本他內(nèi)內(nèi)心也羞羞于啟齒齒，此刻刻經(jīng)你一一恭維，他他頓時(shí)會(huì)會(huì)精神大大爽。言不由衷的的話千萬(wàn)萬(wàn)別說(shuō)，恭恭維別人人的短處處會(huì)使人人認(rèn)為你你在嘲笑笑他，并并且會(huì)認(rèn)認(rèn)為你是是一個(gè)淺淺薄無(wú)知知的人。恭維話包含含三個(gè)方方面：一一不可恭恭維過(guò)多多；二不不可不切切實(shí)際地地恭維；三莫亂亂恭維。管理者笑容容形象設(shè)設(shè)計(jì)（一）微笑笑的魅力力真誠(chéng)的微笑笑不但可可以使人人們和睦睦相處，也也能

46、給人人帶來(lái)極極大的成成功。旅旅館大王王康拉德德希爾頓頓就是善善于利用用微笑而而獲得成成功的典典型。希希爾頓獨(dú)獨(dú)霸“皇后、皇皇帝”兩座大大飯店，當(dāng)當(dāng)之無(wú)愧愧地享用用了美國(guó)國(guó)“旅館大大王”的稱(chēng)號(hào)號(hào)。美國(guó)“旅館館大王”希爾頓頓于19919 年把父父親留給給他的1120000 美美元連同同自己掙掙來(lái)的幾幾千元投投資出去去，開(kāi)始始了他雄雄心勃勃勃的經(jīng)營(yíng)營(yíng)旅館業(yè)業(yè)生涯。當(dāng)當(dāng)他的資資產(chǎn)從115000 美元元奇跡般般地增值值到幾千千萬(wàn)美元元的時(shí)候候，他欣欣喜而自自豪地把把這一成成就告訴訴母親，想想不到，母母親卻淡淡然地說(shuō)說(shuō)：“依我看看，你跟跟以前根根本沒(méi)有有什么兩兩樣 .事實(shí)實(shí)上你必必須把握握比51100 萬(wàn)

47、美元元更值錢(qián)錢(qián)的東西西：除了了對(duì)顧客客誠(chéng)實(shí)之之外，還還要想辦辦法使來(lái)來(lái)希爾頓頓旅館的的人住過(guò)過(guò)了還想想再來(lái)往往，你要要想出這這樣一種種簡(jiǎn)單、容容易、不不花本錢(qián)錢(qián)而行之之久遠(yuǎn)的的辦法去去吸引顧顧客，這這樣你的的旅館才才有前途途?！蹦赣H的忠告告使希爾爾頓陷入入迷惘：究竟什什么辦法法才具備備母親指指出的“簡(jiǎn)單、容容易、不不花本錢(qián)錢(qián)而行之之久遠(yuǎn)”這四大大條件呢呢？他冥冥思苦想想，不得得其解。于于是他逛逛商店、串串旅店，以以自己作作為一個(gè)個(gè)顧客的的親身感感受，得得出了準(zhǔn)準(zhǔn)確的答答案：“微笑服服務(wù)?！敝挥兴艑?shí)實(shí)實(shí)在在地地同時(shí)具具備母親親提出的的四大條條件。從從此，希希爾頓實(shí)實(shí)行了微微笑服務(wù)務(wù)這一獨(dú)獨(dú)創(chuàng)

48、的經(jīng)經(jīng)營(yíng)策略略。每天天他對(duì)服服務(wù)員的的第一句句話是“你對(duì)顧顧客微笑笑了沒(méi)有有？”他要求求每個(gè)員員工不論論如何辛辛苦，都都要對(duì)顧顧客投以以微笑，即即使在旅旅館業(yè)務(wù)務(wù)受到經(jīng)經(jīng)濟(jì)蕭條條的嚴(yán)重重影響的的時(shí)候，他他也經(jīng)常常提醒職職工記住?。骸叭f(wàn)萬(wàn)不不可把我我們心里里的愁云云擺在臉臉上，無(wú)無(wú)論旅館館本身遭遭受的困困難如何何，希爾爾頓旅館館服務(wù)員員臉上的的微笑永永遠(yuǎn)是屬屬于旅客客的陽(yáng)光光。”因此，經(jīng)經(jīng)濟(jì)危機(jī)機(jī)中紛紛紛倒閉后后幸存的的20旅旅館中，只只有希爾爾頓旅館館服務(wù)員員的臉上上帶著微微笑。結(jié)結(jié)果，經(jīng)經(jīng)濟(jì)蕭條條剛過(guò)，希希爾頓旅旅館就率率先進(jìn)入入新的繁繁榮時(shí)期期，跨入入了黃金金時(shí)代。美國(guó)商業(yè)業(yè)周刊主主編盧揚(yáng)

49、大談?wù)劦狡髽I(yè)業(yè)管理中中顧客問(wèn)問(wèn)題時(shí)說(shuō)說(shuō)：“大概最最重要、最最基本的的經(jīng)營(yíng)管管理原則則乃是接接近顧客客，同顧顧客保持持接觸，從從而滿足足他們今今天的需需要并預(yù)預(yù)見(jiàn)他們們明天的的愿望。可可是現(xiàn)在在普遍忽忽視了這這個(gè)基本本前提?！泵绹?guó)的許多學(xué)者也通過(guò)對(duì)美國(guó)許多優(yōu)秀公司的研究，總結(jié)出這樣一句格言：優(yōu)秀公司確實(shí)非常接近他們的顧客。企業(yè)如果可能接近顧客，微笑服務(wù)是法寶。一個(gè)商店、旅館如果缺乏美好的微笑，就如同花園失去了和煦的春風(fēng)和明媚的陽(yáng)光。從事服務(wù)行業(yè)的經(jīng)理們，不妨效仿一下希爾頓旅館的做法，或許，這會(huì)使你的事業(yè)飛黃騰達(dá)。（二）說(shuō)笑笑話的秘秘訣當(dāng)一大群人人相聚時(shí)時(shí)，如果果大家都都陷于沉沉悶，那那么聚會(huì)會(huì)便

50、死氣氣沉沉。如如果中間間有一個(gè)個(gè)人在此此刻談笑笑風(fēng)生，妙妙趣橫生生，令人人忍俊不不禁，整整個(gè)聚會(huì)會(huì)便進(jìn)入入一種熱熱鬧和諧諧的氣氛氛中，那那么，這這位談?wù)撜撜咭欢ǘㄊ钦莆瘴樟苏f(shuō)笑笑話秘訣訣的一個(gè)個(gè)成功的的交際者者。說(shuō)笑話可能能是交際際藝術(shù)中中最難掌掌握的一一門(mén)藝術(shù)術(shù)了。它它不僅和和人的樂(lè)樂(lè)觀天性性有關(guān)，而而且也需需要一定定的知識(shí)識(shí)和技巧巧。說(shuō)笑話不一一定要讓讓人笑得得前仰后后翻，最最平常的的、最輕輕松的笑笑話便是是最高級(jí)級(jí)的笑話話。說(shuō)笑話時(shí)說(shuō)說(shuō)者不笑笑，那又又是一個(gè)個(gè)方法。當(dāng)當(dāng)然臉上上不必死死板板的的，微含含笑意便便可，如如果說(shuō)笑笑話者自自己未說(shuō)說(shuō)先笑了了起來(lái)，大大家精神神便松馳馳下來(lái)，笑笑話便

51、難難以取得得效果。說(shuō)說(shuō)笑話時(shí)時(shí)，臉上上表情、手手上舉止止一定要要配合所所說(shuō)笑話話，要做做得煞有有其事，使使聽(tīng)眾縱縱聲大笑笑。秘訣之二是是說(shuō)笑話話時(shí)一定定不要賣(mài)賣(mài)關(guān)子，特特別在關(guān)關(guān)鍵處，笑笑話和諺諺語(yǔ)不同同，它需需要急速速而下，使使聽(tīng)者在在笑意凝凝集時(shí)突突然在一一瞬間釋釋放出來(lái)來(lái)，哈哈哈大笑，那那便是取取得說(shuō)這這個(gè)笑話話的很大大成果了了。說(shuō)笑話要注注意的是是，當(dāng)你你說(shuō)了一一半時(shí)，卻卻無(wú)一人人發(fā)笑，你你此刻只只好捧自自己的場(chǎng)場(chǎng)，自己己縱聲大大笑，這這樣，才才不會(huì)出出現(xiàn)冷場(chǎng)場(chǎng)的氣氛氛。當(dāng)然，別人人說(shuō)話時(shí)時(shí)，你盡盡量捧場(chǎng)場(chǎng)，因?yàn)闉槟闩趿肆藙e人的的場(chǎng)，別別人自然然會(huì)捧你你的場(chǎng)。你你才能在在交際中中大展身

52、身手。（三）運(yùn)用用智慧的的幽默快樂(lè)人生中中有那么么一條，就就是如何何運(yùn)用智智慧的幽幽默。這這樣開(kāi)玩玩笑就不不易傷害害別人的的心，使使他和自自己的生生活時(shí)時(shí)時(shí)刻刻地地充滿了了風(fēng)趣和和快樂(lè)。那那么，這這樣的人人，便是是一個(gè)令令人快樂(lè)樂(lè)的成功功的交際際家。如何運(yùn)用智智慧的幽幽默呢？開(kāi)玩笑時(shí)首首先確定定你的朋朋友類(lèi)型型。一般般來(lái)說(shuō)，朋朋友類(lèi)型型可分三三種，一一種是機(jī)機(jī)智狡猾猾型，另另一種是是大智若若愚型，還還有一種種是介于于二者之之間。開(kāi)開(kāi)第一種種人玩笑笑時(shí)，這這種人不不會(huì)讓你你占任何何便宜，會(huì)會(huì)組織語(yǔ)語(yǔ)言進(jìn)行行反攻，使使你無(wú)法法得逞。開(kāi)開(kāi)第二種種人玩笑笑時(shí)，他他會(huì)顯得得若無(wú)其其事，與與大家一一道歡笑

53、笑，或者者裝傻，似似乎不懂懂得此事事。因此此，這兩兩種人的的玩笑都都可以開(kāi)開(kāi)。最擔(dān)心的是是你的第第三種類(lèi)類(lèi)型的朋朋友。這這種人被被人笑過(guò)過(guò)之后很很容易惱惱羞成怒怒，搞得得大家不不歡而散散。所以，開(kāi)最最安全的的玩笑必必需事先先了解朋朋友是屬屬于那種種類(lèi)型的的人，這這樣，開(kāi)開(kāi)起玩笑笑來(lái)，既既無(wú)傷大大雅，又又熱鬧滿滿室，顯顯得交際際水平特特別的高高。開(kāi)玩笑時(shí)還還要注意意一點(diǎn)就就是：不要把自己己的快樂(lè)樂(lè)建筑在在別人的的痛苦上上！因此此，開(kāi)玩玩笑時(shí)，不不應(yīng)取笑笑他人的的生理缺缺陷，例例如駝背背、斷足足、麻臉臉等等。也也不要笑笑別人考考試不過(guò)過(guò)關(guān)，做做生意倒倒了霉，或或別人衣衣衫襤褸褸 .對(duì)于于這些東東西

54、，你你應(yīng)該顯顯示你仁仁厚的同同情心，去去安慰、鼓鼓勵(lì)他們們，讓他他們覺(jué)得得你是個(gè)個(gè)有情有有義的人人，他們們會(huì)對(duì)你你產(chǎn)生信信任及尊尊敬，無(wú)無(wú)形中你你便建立立了管理理威嚴(yán)。所以，你把把你的聰聰明機(jī)智智運(yùn)用到到智慧的的幽默中中來(lái)，使使別人和和自己都都享受快快樂(lè)，那那么，你你就得到到更多喜喜歡你、欽欽佩你的的人，獲獲得支持持和關(guān)心心你的朋朋友。管理者第一一印象形形象設(shè)計(jì)計(jì)“良好的開(kāi)開(kāi)端是成成功的一一半”。交往往世界里里的開(kāi)端端第一印印象，同同樣會(huì)決決定一個(gè)個(gè)人的交交往“命運(yùn)”。一個(gè)個(gè)良好的的第一印印象是交交往者雄雄厚的資資本，是是交往者者可以引引以自豪豪的條件件。管理理者在編編織人際際關(guān)系網(wǎng)網(wǎng)之時(shí)，應(yīng)

55、應(yīng)當(dāng)首先先想到的的是：照照照鏡子子，留心心舉止，在在別人的的心中留留下一個(gè)個(gè)良好的的第一印印象！先入為主：人生交交往的資資本人能否操縱縱自己在在心理交交往中的的形象和和地位？人生交交往的資資本是什什么？漂亮的外貌貌，高雅雅的氣質(zhì)質(zhì)，抑或或熱情的的品質(zhì)，金金錢(qián)與地地位？都都不是。社社會(huì)心理理學(xué)家的的研究告告訴我們們，人生生交往的的資本是是良好的的第一印印象！第一印象就就是在與與陌生人人交往的的過(guò)程中中，所得得到的關(guān)關(guān)于對(duì)方方的最初初印象，這這種第一一印象在在對(duì)人認(rèn)認(rèn)知和交交往中會(huì)會(huì)起著重重要的作作用，良良好的第第一印象象甚至可可以成為為一個(gè)人人炫耀的的資本，直直接決定定一人的的交往活活動(dòng)。中中國(guó)

56、的成成語(yǔ)“先入為為主”便是對(duì)對(duì)這種第第一印象象的作用用的最好好概括。國(guó)外曾經(jīng)有有一本關(guān)關(guān)于第一一印象心心理學(xué)的的書(shū)，其其副標(biāo)題題是Thhe ffourr minnutees seel1，這這個(gè)副標(biāo)標(biāo)題似乎乎有點(diǎn)夸夸張，把把人生當(dāng)當(dāng)作了游游戲或賭賭博。其其實(shí)不然然。在充充滿競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)，講求求效率的的現(xiàn)代社社會(huì)里，尤尤其是商商業(yè)界，交交涉的成成功與否否，關(guān)系系到能否否讓對(duì)方方相信你你，而這這一切，只只消短短短的4 分鐘的的交往，即即可分出出勝負(fù)，因因此第一一印象可可以決定定交往中中的一切切，是交交往成敗敗的關(guān)鍵鍵，而良良好的第第一印象象則是交交往的資資本，是是保證交交往的繼繼續(xù)或博博取群體體接納的的必

57、備條條件。如如果在對(duì)對(duì)方的心心目中留留下了良良好的第第一印象象，我們們不僅能能夠驕傲傲地說(shuō)“良好的的開(kāi)端是是成功的的一半”，而且且可以因因“先入為為主”而信心心百倍地地去穩(wěn)操操勝券，獲獲得交往往的成功功。那么，為什什么良好好的第一一印象能能被賦予予如此的的美譽(yù)呢呢？這就就需要從從第一印印象的構(gòu)構(gòu)成和特特點(diǎn)談起起了。第一印象實(shí)實(shí)際上主主要是由由四個(gè)方方面構(gòu)成成的：自自己看起起來(lái)如何何，自己己的聲音音聽(tīng)起來(lái)來(lái)如何，該該說(shuō)什么么話和如如何聽(tīng)人人說(shuō)話等等。乍看看起來(lái)不不以為然然，可細(xì)細(xì)細(xì)品味味，卻又又不無(wú)道道理。美美國(guó)亞利利桑納州州立大學(xué)學(xué)經(jīng)營(yíng)管管理學(xué)系系以商界界人士為為對(duì)象進(jìn)進(jìn)行調(diào)查查，結(jié)果果發(fā)現(xiàn)，

58、受受調(diào)查的的人一般般一天中中約有885的的時(shí)間，不不是以自自己說(shuō)話話，就是是以聽(tīng)他他人說(shuō)話話的方式式，作為為溝通的的手段，也也就是僅僅用說(shuō)和和聽(tīng)就可可以達(dá)到到溝通的的目的。而而我們每每一個(gè)人人又何嘗嘗不是如如此。心理學(xué)的研研究則進(jìn)進(jìn)一步表表明，第第一次與與人見(jiàn)面面時(shí)，如如何說(shuō)話話或說(shuō)話話時(shí)他人人的看法法怎樣，往往往比實(shí)實(shí)際談話話的內(nèi)容容更具影影響力，因因?yàn)楹退私佑|觸的幾分分鐘內(nèi)，對(duì)對(duì)方的注注意力特特別集中中，記憶憶力也很很強(qiáng)，將將眼睛和和耳朵都都朝向你你，捕捉捉從你身身上發(fā)出出的信息息，并依依此形成成對(duì)他人人的第一一印象。通通常，對(duì)對(duì)方先用用眼睛注注意你的的性別、年年齡、衣衣著、姿姿勢(shì)、臉

59、臉部表情情等“外部”特征，也也就是說(shuō)說(shuō)一個(gè)人人在沒(méi)有有張口說(shuō)說(shuō)話之前前，就已已經(jīng)將一一半以上上的信息息由臉部部表情等等表層的的東西傳傳達(dá)給對(duì)對(duì)方了，而而對(duì)方也也將這些些特征作作為構(gòu)建建一個(gè)人人輪廓的的原材料料，這些些材料足足以勾勒勒一個(gè)人人了。同同時(shí)，眼眼睛對(duì)信信息的處處理是極極其神速速的，在在幾秒鐘鐘內(nèi)即可可組合完完畢，而而且可以以達(dá)到“亂真”的程度度，足以以區(qū)別于于他人。在在這之后后，就是是耳朵起起作用了了，初次次見(jiàn)面，對(duì)對(duì)方還習(xí)習(xí)慣于去去聽(tīng)你的的聲音，“聽(tīng)”你的情緒、態(tài)態(tài)度和人人格。如如果我們們把“看”和“聽(tīng)”相加起起來(lái)的話話，那么么在最初初的幾分分鐘內(nèi)，90的信息已經(jīng)接受，還有什么印象

60、不能形成？因此，良好好的第一一印象的的建立，首首先靠的的就是外外部特征征和“所說(shuō)的的話”。那么么，恰如如其分地地展示自自己和有有效地說(shuō)說(shuō)話，則則成了提提供信息息的重要要途徑。例例如，說(shuō)說(shuō)話時(shí)要要能把要要強(qiáng)調(diào)的的事有效效地傳遞遞給對(duì)方方，以保保證溝通通的完美美性；說(shuō)說(shuō)話時(shí)說(shuō)說(shuō)的內(nèi)容容要與表表現(xiàn)方式式一致，那那種目光光游離或或冷若冰冰霜的歡歡迎方式式，只能能換來(lái)不不佳的印印象。而良好的第第一印象象之所以以能起到到先入為為主的作作用，主主要是因因?yàn)榈谝灰挥∠缶呔哂小胺夯钡奶攸c(diǎn)點(diǎn)，會(huì)在在對(duì)方的的心目中中開(kāi)辟一一個(gè)新的的領(lǐng)地，以以唯一的的形象來(lái)來(lái)取代空空白。而而對(duì)方由由于僅僅僅認(rèn)識(shí)了了這唯一一的形象象