企業(yè)文化落地本土實踐

1、Evaluation Warning: The document was created with Spire.Doc for .NET.華夏基石方法企業(yè)文化落地本土實踐王祥伍 譚譚俊峰 著電子工業(yè)出出版社推薦序企業(yè)文化的的力量 我們所處的的時代是是一個隨隨時發(fā)生生質(zhì)變與與充滿不不確定性性的混沌沌時代：灰度色色調(diào)、網(wǎng)網(wǎng)狀結(jié)構(gòu)構(gòu)、多元元文化、中中間狀態(tài)態(tài)、虛擬擬世界、云云數(shù)據(jù)平平臺這些令令人眩暈暈的新詞詞匯使中中國企業(yè)業(yè)進入了了新的價價值迷惘惘期、內(nèi)內(nèi)外矛盾盾糾結(jié)期期及發(fā)展展方向兩兩難選擇擇期。在這樣一個個不確定定的灰度度世界，中中國企業(yè)業(yè)要想走走出混沌沌，要想想持續(xù)創(chuàng)創(chuàng)造高績績效并打打造全球球

2、競爭力力，必須須重回文文化的基基本面：即重新新思考企企業(yè)的使使命、定定位與核核心價值值觀；企企業(yè)的產(chǎn)產(chǎn)品與服服務要回回歸客戶戶價值，回歸人人文關懷懷。通過對企業(yè)業(yè)文化進進行整合合與管理理，企業(yè)業(yè)形成共共享的愿愿景、目目標與核核心價值值體系，指指引員工工在混沌沌中找到到正確的的發(fā)展方方向，并并通過企企業(yè)核心心價值觀觀的踐行行與落地地，推動動企業(yè)形成成核心競競爭力，實現(xiàn)戰(zhàn)戰(zhàn)略目標標。筆者認為，企企業(yè)文化化作為企企業(yè)軟實實力的源源泉，作作為企業(yè)業(yè)持續(xù)健健康成長長的內(nèi)生生力量，主主要體現(xiàn)現(xiàn)在以下下六個方方面。（1）文化化是一種種信念，它它讓組織迸發(fā)發(fā)激情。信仰激激發(fā)的內(nèi)內(nèi)在力量量是不可可估量的，人如果

3、為理理想和信信念而工工作，將發(fā)生核裂裂變，產(chǎn)產(chǎn)生核能能量。追追求使命命，讓人人有激情情，激發(fā)發(fā)人的潛能能和創(chuàng)造造力,使使人做事事奮不顧顧身，勇勇于奉獻獻。卓越的的組織一一定是由由共同信信仰者組組成的。 （2）文化化是一種種立場，它讓組織理性。文化是一種是非判斷標準與價值立場，是企業(yè)處理內(nèi)外矛盾關系的終極判斷標準與準則。堅守價值觀可以使人的欲望與激情得到釋放，讓人在各種誘惑面前有理性、有原則、有底線；讓人對制度與規(guī)則有敬畏感；使人做事執(zhí)著且不犯湖涂。（3）文化化是一種種假設，它它是引領領組織走走向正確確道路的的牽引力力量。文文化是隱隱含在價價值觀背背后的基基本假設設，企業(yè)不不知道未未來會怎么樣樣

4、,但需需要對未未來做出出基本假假設，如企業(yè)對對未來經(jīng)經(jīng)營環(huán)境境的假設設、對相關利利益關系系的假設設、對戰(zhàn)略目目標與核核心能力力的假設設等。正確確的經(jīng)營營假設可可以使企企業(yè)走上上正確的的發(fā)展道路。從某某種意義義上說，文化化就是企業(yè)業(yè)的發(fā)展之之路。（4）文化化是一種種共識，它讓組織形成凝聚力與協(xié)同力。文化是組織成員達成的共識，這種共識使組織成員目標一致，擰成一股繩，從而形成組織的凝聚力。文化是組織共同的語言傳遞系統(tǒng)，共識可以降低內(nèi)部交易成本；共識讓組織增強信心；共識產(chǎn)生協(xié)同力；共識讓人與人的關系變得單純，讓管理變得簡單。（5）文化化是一種種習慣,它讓組織具有有獨特的的核心能能力與慣慣性的力力量。企

5、企業(yè)文化化是一個個企業(yè)在在成長發(fā)發(fā)展過程程中，經(jīng)經(jīng)過長期期積淀形形成的獨獨特的核核心價值值觀、思維方式式和行為為方式。企企業(yè)文化化是企業(yè)業(yè)最有價值的的寶貴財財富，是是企業(yè)核核心競爭爭力的源源泉，是是組織成成長的路路徑。（6）文化化是一種種契約，它它讓組織產(chǎn)產(chǎn)生承諾諾與道德德的力量。文文化是一一種心理理契約，促使組織成員產(chǎn)生內(nèi)在的心理約束與組織承諾；這種道德與信任承諾的力量，提升員工的自我管理能力，使人變得簡單并具有自我約束力。企業(yè)文化對對中國企企業(yè)的持持續(xù)健康康成長能能否真正正產(chǎn)生上上述六種種正能量量，關鍵鍵在于企企業(yè)核心心價值觀觀的踐行行與落地地。企業(yè)業(yè)文化如如何踐行行與落地地是企業(yè)業(yè)文化建

6、建設過程程中公認認的難題，管管理者對對之一籌籌莫展，管管理理論論研究者者視之為為畏途，以以至于中中國企業(yè)業(yè)進行了了30多多年的文文化建設設實踐，在在企業(yè)文文化如何何落地方方面，仍仍然處于于混沌之之中。令人欣慰的的是，中中國的一一些卓越越企業(yè)：華為、聯(lián)聯(lián)想、海海爾、美美的、東東阿阿膠膠、奇正正藏藥、中中國移動動等，依依靠管理理者的智智慧洞察察和大膽膽實踐，在在企業(yè)文文化如何何落地方方面，逐逐漸沉淀淀和積累累了一些些寶貴經(jīng)經(jīng)驗。以以這些經(jīng)經(jīng)驗為基基礎進行行系統(tǒng)地地思考，一一條企業(yè)業(yè)文化落落地的路路徑在混混沌中似似乎隱約約可見。華夏基石作作為一家家以文化化和人力力資源見見長的咨咨詢公司司，有幸幸在多

7、年年的咨詢詢實踐中中，接觸觸到這些些卓越的的企業(yè)，并并有幸參參與了這這些卓越越企業(yè)的的文化建建設實踐踐，親歷歷了他們們企業(yè)文文化落地地的整個個過程，積累了大量一手的最佳實踐案例與資料。作為企業(yè)咨咨詢從業(yè)業(yè)者，華華夏基石石的文化化咨詢團團隊深感感這些經(jīng)經(jīng)驗和資資料的寶寶貴，同同時也深深感自己己責任的的重大。我我們認識識到，有責任任把中國國卓越企企業(yè)群體體的企業(yè)業(yè)文化落落地經(jīng)驗驗進行總總結(jié)，并并且有責責任以自自己的專專業(yè)視角角，對企企業(yè)文化化落地工工作進行行系統(tǒng)思思考，形形成基于于中國管管理實踐踐的企業(yè)業(yè)文化落落地理論論與方法法。華夏夏基石企企業(yè)文化化咨詢公公司第一一任總經(jīng)經(jīng)理王祥祥伍先生生編撰的

8、的這本書書就是華華夏基石石文化咨咨詢團隊隊對中國國多家卓卓越企業(yè)業(yè)的文化化落地實實踐進行行系統(tǒng)思思考的成成果之一一。本書在兩個個方面彌彌補了國國內(nèi)同類類圖書中中的不足足：（1）思考考的獨創(chuàng)創(chuàng)性與系系統(tǒng)性。作作者以其其對企業(yè)業(yè)文化落落地的獨獨特見解解與豐富富的實戰(zhàn)戰(zhàn)經(jīng)驗，系系統(tǒng)闡述述了企業(yè)業(yè)文化落落地的理理論和方方法，清清晰地展展示了企企業(yè)文化化落地的的路徑，毫毫無保留留地奉獻獻了華夏夏基石同同仁及作作者本人人在咨詢詢實踐中中獨創(chuàng)的的企業(yè)文文化落地地的工具具方法，使使閱讀此此書的人人可以快快速獲得得企業(yè)文文化落地地的整體體思路并并找到系系統(tǒng)解決決方案與與實操方方法。（2）案例例的豐富富性與可可靠

9、性。本本書在文文化落地地的每一一個環(huán)節(jié)節(jié)都例舉舉了大量量翔實和和針對性性的案例例，讀者者即使不不理解相相關的理理論，也也可以對對照著標標桿企業(yè)業(yè)的案例例進行模模仿，極極大地提提高了現(xiàn)現(xiàn)實的可可操作性性。而且且，書中中大部分分案例來來自于華華夏基石石直接服服務過的的客戶，屬屬于文化化落地實實踐的最最為寶貴貴的一手手資料，其其真實可可靠性和和可借鑒鑒性非常常強，這這一點尤尤為可貴貴。企業(yè)與企業(yè)業(yè)之間的的競爭最最終是企企業(yè)文化化層面的的競爭，中中國的企企業(yè)要想想走向世世界，成成為基業(yè)業(yè)長青的的卓越企企業(yè)，必必須在企企業(yè)文化化建設上上邁過文文化落地地這道坎坎。華夏夏基石愿愿意和企企業(yè)界以以及理論論界的

10、朋朋友繼續(xù)續(xù)探索、完完善文化化落地的的理論和和方法。是是為序。中國人民大大學教授授、博士士生導師師 華華夏基石石管理咨咨詢集團團董事長長、總裁裁 彭劍鋒鋒2013年年3月119日 前言一本寫給什什么人的的書本書主要寫寫給以下下幾類人人。企業(yè)領導人人。企業(yè)業(yè)文化與與領導力力是一個個問題的的兩個方方面，無無論多大大的企業(yè)業(yè)，企業(yè)業(yè)領導始始終是企企業(yè)文化化建設的的第一責責任人，但但領導如如何推動動企業(yè)文文化建設設，如何何將領導導力與企企業(yè)文化化建設相相結(jié)合，相相信大多多數(shù)企業(yè)業(yè)家并不不清楚。本本書在領領導者如何發(fā)發(fā)揮作用用方面，給給出了可可以操作作的框架架性建議議，相信信會給很很多企業(yè)業(yè)的領導導者帶

11、來來啟發(fā)。企業(yè)中從事事文化建建設相關工作的人。企業(yè)中中的黨群群部、戰(zhàn)戰(zhàn)略發(fā)展展部、人人力資源源部、綜綜合辦公公室、文文化品牌牌部等部部門，或或多或少少都會承承擔一定定的文化化建設工工作。由由于一直直缺乏系統(tǒng)的的、可操操作性的的文化落落地指導導，很多多從事文文化建設設的企業(yè)業(yè)工作者者常年處處于迷茫和和困惑之之中，想想有所作作為，但但不知從從何做起起。相對對于業(yè)務務部門的的工作而而言，文文化管理理工作實在在是太抽抽象了。市面面上大多多數(shù)有關關企業(yè)文文化建設設的圖書書太空、太太理論化化了，看后后令人一一頭霧水水，不知知所云。本書從實踐出發(fā)，系統(tǒng)總結(jié)了企業(yè)文化落地工作的方法，而且每種方法都附有案例以供

12、讀者借鑒。相信對大多數(shù)企業(yè)文化建設工作者而言，本書是一本不可多得的實用工作指南。企業(yè)文化咨咨詢師。在眾多的咨詢板塊中，企業(yè)文化咨詢是最讓咨詢師頭疼的板塊，沒有系統(tǒng)的理論、沒有通用的方法、沒有現(xiàn)成的工具，文化咨詢讓很多年輕的咨詢師望而卻步。本書提供的理論框架和操作方法相信會是有意從事文化咨詢工作或正在從事文化咨詢工作的咨詢師的“得力助手”，他們在現(xiàn)實中遇到的很多問題，本書都有解決方案。企業(yè)文化理理論研究究者。本本書雖然然不是為為理論工工作者寫寫的，但但書中精精選的案案例大多多來自國國內(nèi)外企企業(yè)的管管理實踐踐，有相相當一部部分案例例資料直直接來自自華夏基基石的咨咨詢案例例庫。這些寶寶貴的一一線實踐

13、踐資料對對文化理理論研究究者而言言，平常常是很難難得到的，書書中經(jīng)典典的案例例、獨特的的視角相相信會給給理論研研究者帶帶來一定定的幫助。同同時，本本書的理理論框架架也是華華夏基石石多年的的實踐總總結(jié)，具具有一定定的現(xiàn)實實指導意意義。最后，簡單單地介紹紹一下本本書的基基本結(jié)構(gòu)構(gòu)：本書共分為為九章，第第一章系系統(tǒng)地講講述了當當前中國國企業(yè)在在文化建建設中普普遍遇到到的困境境及原因因，并給給出了解解決企業(yè)業(yè)文化落落地難題題的基本本思路，即即企業(yè)文文化落地地的“知信行行”模型；第二、三三章講述述了企業(yè)業(yè)文化落落地“知信行行”模型中中的“知”如何何把企業(yè)業(yè)家個人人的理念念變成全全體員工工的理念念（企業(yè)業(yè)

14、的理念念）；第第四、五五、六章章講述了了 “知信行行”模型中中的“信”如何何把企業(yè)業(yè)的理念念變成企企業(yè)的信信念，從從“知道”到“相信”；第七、八八、九章章講述了了 “知信行行”模型中中的“行”如何何把企業(yè)業(yè)的信念念變成員員工的行行為習慣慣，從“相信”到“行為本本能”。目錄TOC o 1-3 h z u HYPERLINK l _Toc353976059 第一章 復復雜的文文化轉(zhuǎn)基基因工程程 PAGEREF _Toc353976059 h 9 HYPERLINK l _Toc353976060 第一節(jié) 企企業(yè)文化化建設的的普遍尷尷尬 PAGEREF _Toc353976060 h 9 HYPER

15、LINK l _Toc353976061 花錢買折騰騰 PAGEREF _Toc353976061 h 9 HYPERLINK l _Toc353976062 知行難合一一 PAGEREF _Toc353976062 h 9 HYPERLINK l _Toc353976063 第二節(jié) 問問題的關關鍵在于于理念落落不了地地 PAGEREF _Toc353976063 h 11 HYPERLINK l _Toc353976064 繞不開的三三條河：理念、信信念和習習慣 PAGEREF _Toc353976064 h 11 HYPERLINK l _Toc353976065 翻不過的三三座山：觸動利

16、利益、焦焦慮不適適和短期期效益下下降 PAGEREF _Toc353976065 h 11 HYPERLINK l _Toc353976066 第三節(jié) 華華夏基石石的文化化落地三三部曲：知信行 PAGEREF _Toc353976066 h 13 HYPERLINK l _Toc353976067 知：把老板板理念變變成企業(yè)業(yè)理念 PAGEREF _Toc353976067 h 14 HYPERLINK l _Toc353976068 信：把企業(yè)業(yè)理念變變成企業(yè)業(yè)信念 PAGEREF _Toc353976068 h 15 HYPERLINK l _Toc353976069 行：把企業(yè)業(yè)信念變變

17、成員工工習慣 PAGEREF _Toc353976069 h 16 HYPERLINK l _Toc353976070 第一篇 知從“企業(yè)家家”的理念念到“大家”的理念念 PAGEREF _Toc353976070 h 18 HYPERLINK l _Toc353976071 第二章 如如何讓理理念不脛脛而走正式式傳播與與非正式式傳播 PAGEREF _Toc353976071 h 18 HYPERLINK l _Toc353976072 第一節(jié) 正正式傳播播 PAGEREF _Toc353976072 h 18 HYPERLINK l _Toc353976073 利用會議公公文系統(tǒng)統(tǒng)傳播 P

18、AGEREF _Toc353976073 h 19 HYPERLINK l _Toc353976074 通過培訓過過程傳播播 PAGEREF _Toc353976074 h 20 HYPERLINK l _Toc353976075 充分調(diào)動內(nèi)內(nèi)部媒體體資源 PAGEREF _Toc353976075 h 21 HYPERLINK l _Toc353976076 書籍也是一一種好的的媒體 PAGEREF _Toc353976076 h 23 HYPERLINK l _Toc353976077 第二節(jié) 非非正式傳傳播 PAGEREF _Toc353976077 h 24 HYPERLINK l _

19、Toc353976078 外婆、文人人和和尚尚的力量量 PAGEREF _Toc353976078 h 24 HYPERLINK l _Toc353976079 企業(yè)中看不不見的人人際網(wǎng)絡絡 PAGEREF _Toc353976079 h 25 HYPERLINK l _Toc353976080 比超級病毒毒還活躍躍的故事事 PAGEREF _Toc353976080 h 26 HYPERLINK l _Toc353976081 如何整理自自己的文文化故事事 PAGEREF _Toc353976081 h 29 HYPERLINK l _Toc353976082 第三章 如如何讓理理念變成成氛

20、圍建筑筑與標識識 PAGEREF _Toc353976082 h 32 HYPERLINK l _Toc353976083 第一節(jié) 理理念與建建筑 PAGEREF _Toc353976083 h 32 HYPERLINK l _Toc353976084 用建筑風格格表達理理念 PAGEREF _Toc353976084 h 32 HYPERLINK l _Toc353976085 在空間布局局中嵌入入文化 PAGEREF _Toc353976085 h 34 HYPERLINK l _Toc353976086 中國企業(yè)的的文化盲盲區(qū) PAGEREF _Toc353976086 h 36 HYP

21、ERLINK l _Toc353976087 第二節(jié) 理理念與標標識 PAGEREF _Toc353976087 h 37 HYPERLINK l _Toc353976088 LOGO本本身就是是媒體 PAGEREF _Toc353976088 h 37 HYPERLINK l _Toc353976089 傳遞文化是是LOGGO之責責 PAGEREF _Toc353976089 h 39 HYPERLINK l _Toc353976090 如何讓LOOGO承承載文化化 PAGEREF _Toc353976090 h 41 HYPERLINK l _Toc353976091 第二篇 信從大大家的

22、“理念”到大家家的“信念” PAGEREF _Toc353976091 h 43 HYPERLINK l _Toc353976092 第四章 如如何讓企企業(yè)家發(fā)發(fā)揮作用用言語語與行動動 PAGEREF _Toc353976092 h 43 HYPERLINK l _Toc353976093 第一節(jié) 企企業(yè)家“言”的影響響 PAGEREF _Toc353976093 h 43 HYPERLINK l _Toc353976094 企業(yè)家就是是文化牧牧師 PAGEREF _Toc353976094 h 43 HYPERLINK l _Toc353976095 文化牧師的的典范任正正非 PAGEREF

23、 _Toc353976095 h 45 HYPERLINK l _Toc353976096 第二節(jié) 企企業(yè)家“行”的影響響 PAGEREF _Toc353976096 h 50 HYPERLINK l _Toc353976097 深思熟慮的的行為榜榜樣示范范 PAGEREF _Toc353976097 h 51 HYPERLINK l _Toc353976098 經(jīng)常關注、要要求和控控制的方方面 PAGEREF _Toc353976098 h 55 HYPERLINK l _Toc353976099 分配稀缺資資源所遵遵從的標標準 PAGEREF _Toc353976099 h 56 HYPE

24、RLINK l _Toc353976100 分配報酬地地位所遵遵從的標標準 PAGEREF _Toc353976100 h 57 HYPERLINK l _Toc353976101 對緊急事件件和危機機做出的的反應 PAGEREF _Toc353976101 h 58 HYPERLINK l _Toc353976102 人事任免進進出所遵遵從的標標準 PAGEREF _Toc353976102 h 62 HYPERLINK l _Toc353976103 第五章 如如何讓理理念變得得有力政策策與制度度 PAGEREF _Toc353976103 h 64 HYPERLINK l _Toc353

25、976104 第一節(jié) 理理念和制制度的沖沖突與制制度審計計 PAGEREF _Toc353976104 h 64 HYPERLINK l _Toc353976105 理念借助制制度獲得得力量 PAGEREF _Toc353976105 h 64 HYPERLINK l _Toc353976106 警惕制度與與理念的的對抗 PAGEREF _Toc353976106 h 67 HYPERLINK l _Toc353976107 通過制度審審計理順順關系 PAGEREF _Toc353976107 h 69 HYPERLINK l _Toc353976108 第二節(jié) 基基于理念念的制度度設計與與創(chuàng)

26、新 PAGEREF _Toc353976108 h 71 HYPERLINK l _Toc353976109 制度設計需需要大智智慧 PAGEREF _Toc353976109 h 71 HYPERLINK l _Toc353976110 制度設計要要靠自己己人 PAGEREF _Toc353976110 h 72 HYPERLINK l _Toc353976111 第三節(jié) 業(yè)業(yè)務政策策制度的的設計與與創(chuàng)新 PAGEREF _Toc353976111 h 73 HYPERLINK l _Toc353976112 供應政策制制度的設設計與創(chuàng)創(chuàng)新 PAGEREF _Toc353976112 h 7

27、3 HYPERLINK l _Toc353976113 研發(fā)制度流流程的設設計與創(chuàng)創(chuàng)新 PAGEREF _Toc353976113 h 74 HYPERLINK l _Toc353976114 生產(chǎn)制度標標準的設設計與創(chuàng)創(chuàng)新 PAGEREF _Toc353976114 h 75 HYPERLINK l _Toc353976115 銷售與售后后政策制制度的設設計與創(chuàng)創(chuàng)新 PAGEREF _Toc353976115 h 78 HYPERLINK l _Toc353976116 第四節(jié) 組組織和財財務政策策制度的的設計與與創(chuàng)新 PAGEREF _Toc353976116 h 80 HYPERLINK

28、 l _Toc353976117 財務政策制制度的設設計與創(chuàng)創(chuàng)新 PAGEREF _Toc353976117 h 80 HYPERLINK l _Toc353976118 組織制度的的設計與與創(chuàng)新 PAGEREF _Toc353976118 h 81 HYPERLINK l _Toc353976119 第五節(jié) 人人力資源源制度的的設計與與創(chuàng)新 PAGEREF _Toc353976119 h 85 HYPERLINK l _Toc353976120 招聘標準的的設計與與創(chuàng)新 PAGEREF _Toc353976120 h 86 HYPERLINK l _Toc353976121 評價標準的的設計

29、與與創(chuàng)新 PAGEREF _Toc353976121 h 88 HYPERLINK l _Toc353976122 分配制度政政策的設設計與創(chuàng)創(chuàng)新 PAGEREF _Toc353976122 h 90 HYPERLINK l _Toc353976123 培訓制度政政策的設設計與創(chuàng)創(chuàng)新 PAGEREF _Toc353976123 h 91 HYPERLINK l _Toc353976124 第六章 如如何讓理理念變得得生動儀式式與活動動 PAGEREF _Toc353976124 h 93 HYPERLINK l _Toc353976125 第一節(jié) 儀儀式與文文化 PAGEREF _Toc353

30、976125 h 93 HYPERLINK l _Toc353976126 作為治國要要點的儀儀式 PAGEREF _Toc353976126 h 93 HYPERLINK l _Toc353976127 儀式是表演演價值觀觀的戲劇劇 PAGEREF _Toc353976127 h 95 HYPERLINK l _Toc353976128 第二節(jié) 儀儀式的特特點 PAGEREF _Toc353976128 h 98 HYPERLINK l _Toc353976129 儀式活動具具有非日日常性 PAGEREF _Toc353976129 h 98 HYPERLINK l _Toc35397613

31、0 程式是儀式式的表現(xiàn)現(xiàn)手法 PAGEREF _Toc353976130 h 98 HYPERLINK l _Toc353976131 象征意義是是儀式的的精髓 PAGEREF _Toc353976131 h 99 HYPERLINK l _Toc353976132 第三節(jié) 儀儀式的種種類 PAGEREF _Toc353976132 h 1011 HYPERLINK l _Toc353976133 社交中的儀儀式 PAGEREF _Toc353976133 h 1011 HYPERLINK l _Toc353976134 工作中的儀儀式 PAGEREF _Toc353976134 h 103

32、HYPERLINK l _Toc353976135 管理中的儀儀式 PAGEREF _Toc353976135 h 1033 HYPERLINK l _Toc353976136 表彰時的儀儀式 PAGEREF _Toc353976136 h 1055 HYPERLINK l _Toc353976137 第四節(jié) 儀儀式的設設計 PAGEREF _Toc353976137 h 1066 HYPERLINK l _Toc353976138 緊扣企業(yè)自自身的文文化理念念 PAGEREF _Toc353976138 h 1066 HYPERLINK l _Toc353976139 結(jié)合企業(yè)自自身的業(yè)業(yè)務

33、特點點 PAGEREF _Toc353976139 h 1066 HYPERLINK l _Toc353976140 程序設計是是儀式設設計的關關鍵 PAGEREF _Toc353976140 h 1077 HYPERLINK l _Toc353976141 第五節(jié) 企企業(yè)文化化活動 PAGEREF _Toc353976141 h 1077 HYPERLINK l _Toc353976142 娛樂性文化化活動 PAGEREF _Toc353976142 h 1088 HYPERLINK l _Toc353976143 主題性文化化活動 PAGEREF _Toc353976143 h 1088

34、HYPERLINK l _Toc353976144 文化活動的的策劃 PAGEREF _Toc353976144 h 1099 HYPERLINK l _Toc353976145 第三篇 行從大大家的“信念”到大家家的“行動” PAGEREF _Toc353976145 h 1122 HYPERLINK l _Toc353976146 第七章 如如何實現(xiàn)現(xiàn)理念向向行動的的突破英雄雄與經(jīng)驗驗 PAGEREF _Toc353976146 h 1122 HYPERLINK l _Toc353976147 第一節(jié) 英英雄人物物的作用用 PAGEREF _Toc353976147 h 1122 HYPE

35、RLINK l _Toc353976148 使成功可望望而且可可及 PAGEREF _Toc353976148 h 1133 HYPERLINK l _Toc353976149 提供成功的的樣板角角色 PAGEREF _Toc353976149 h 1144 HYPERLINK l _Toc353976150 作為企業(yè)對對外的象象征 PAGEREF _Toc353976150 h 1155 HYPERLINK l _Toc353976151 保持企業(yè)的的核心特特色 PAGEREF _Toc353976151 h 1166 HYPERLINK l _Toc353976152 設定日常工工作的標標

36、準 PAGEREF _Toc353976152 h 1166 HYPERLINK l _Toc353976153 激勵員工的的有效手手段 PAGEREF _Toc353976153 h 1177 HYPERLINK l _Toc353976154 第二節(jié) 企企業(yè)英雄雄的分類類 PAGEREF _Toc353976154 h 1188 HYPERLINK l _Toc353976155 自然形成的的英雄 PAGEREF _Toc353976155 h 1188 HYPERLINK l _Toc353976156 人為造就的的英雄 PAGEREF _Toc353976156 h 1244 HYPE

37、RLINK l _Toc353976157 第三節(jié) 英英雄人物物的塑造造原則和和雷區(qū) PAGEREF _Toc353976157 h 1266 HYPERLINK l _Toc353976158 按照企業(yè)文文化要求求選擇人人 PAGEREF _Toc353976158 h 1277 HYPERLINK l _Toc353976159 與企業(yè)的獎獎項設計計相結(jié)合合 PAGEREF _Toc353976159 h 1277 HYPERLINK l _Toc353976160 與核心崗位位的設定定相結(jié)合合 PAGEREF _Toc353976160 h 1288 HYPERLINK l _Toc35

38、3976161 第四節(jié) 英英雄人物物的事跡跡傳播與與經(jīng)驗推推廣 PAGEREF _Toc353976161 h 1288 HYPERLINK l _Toc353976162 英雄事跡的的傳播 PAGEREF _Toc353976162 h 1299 HYPERLINK l _Toc353976163 英雄經(jīng)驗的的推廣 PAGEREF _Toc353976163 h 1299 HYPERLINK l _Toc353976164 第八章 如如何讓理理念變得得可操作作行為為與規(guī)范范 PAGEREF _Toc353976164 h 1311 HYPERLINK l _Toc353976165 第一節(jié)

39、關關于員工工行為規(guī)規(guī)范的研研究 PAGEREF _Toc353976165 h 1311 HYPERLINK l _Toc353976166 行為規(guī)范是是做人做做事的規(guī)規(guī)范 PAGEREF _Toc353976166 h 131 HYPERLINK l _Toc353976167 對行為進行行規(guī)范是是合作的的前提 PAGEREF _Toc353976167 h 1311 HYPERLINK l _Toc353976168 行為規(guī)范的的分類 PAGEREF _Toc353976168 h 1322 HYPERLINK l _Toc353976169 第二節(jié) 行行為規(guī)范范制定的的兩種常常規(guī)方法法

40、PAGEREF _Toc353976169 h 1399 HYPERLINK l _Toc353976170 價值觀加場場景的系系統(tǒng)演繹繹法 PAGEREF _Toc353976170 h 1399 HYPERLINK l _Toc353976171 針對現(xiàn)實問問題的重重點歸納納法 PAGEREF _Toc353976171 h 1411 HYPERLINK l _Toc353976172 詳細規(guī)范與與粗略規(guī)規(guī)范 PAGEREF _Toc353976172 h 1422 HYPERLINK l _Toc353976173 第三節(jié) 管管理者行行為規(guī)范范 PAGEREF _Toc353976173

41、 h 1433 HYPERLINK l _Toc353976174 第九章 如如何避免免獨角戲戲和爛尾尾樓規(guī)劃、組組織與評評估 PAGEREF _Toc353976174 h 1466 HYPERLINK l _Toc353976175 第一節(jié) 企企業(yè)文化化落地的的規(guī)劃與與部署 PAGEREF _Toc353976175 h 1466 HYPERLINK l _Toc353976176 選定適合自自己的落落地策略略 PAGEREF _Toc353976176 h 1466 HYPERLINK l _Toc353976177 保持工作的的持續(xù)性性和漸進進性 PAGEREF _Toc3539761

42、77 h 1477 HYPERLINK l _Toc353976178 第二節(jié) 企企業(yè)文化化落地的的組織與與分工 PAGEREF _Toc353976178 h 1488 HYPERLINK l _Toc353976179 企業(yè)文化建建設組織織體系 PAGEREF _Toc353976179 h 1488 HYPERLINK l _Toc353976180 各層級工作作職責分分工 PAGEREF _Toc353976180 h 1499 HYPERLINK l _Toc353976181 落地主要工工作管理理流程 PAGEREF _Toc353976181 h 1500 HYPERLINK l

43、 _Toc353976182 第三節(jié) 企企業(yè)文化化落地的的評估與與改進 PAGEREF _Toc353976182 h 1511 HYPERLINK l _Toc353976183 過程性評估估的指標標庫 PAGEREF _Toc353976183 h 1522 HYPERLINK l _Toc353976184 結(jié)果性評估估的指標標庫 PAGEREF _Toc353976184 h 1533 HYPERLINK l _Toc353976185 企業(yè)文化評評估的應應用 PAGEREF _Toc353976185 h 1544第一章 復復雜的文文化轉(zhuǎn)基基因工程程第一節(jié) 企企業(yè)文化化建設的的普遍尷

44、尷尬花錢買折騰騰中國企業(yè)從從上世紀紀80年年代初期期就開始始關注企企業(yè)文化化問題，大量有關企業(yè)文化的書籍被引進中國，例如威廉大內(nèi)的Z理論、帕斯卡爾的日本企業(yè)管理藝術、湯姆彼得斯的追求卓越、約翰科特的企業(yè)文化與經(jīng)營業(yè)績、埃德加沙因的企業(yè)文化與領導力企業(yè)文化生存指南、阿倫肯尼迪的企業(yè)文化、吉姆柯林斯的基業(yè)長青等，國內(nèi)學者也開始根據(jù)自己的理解出版了各種各樣的企業(yè)文化理論與建設實踐方面的書籍。與此同時，從事企業(yè)文化培訓和咨詢的個人和公司開始大量涌現(xiàn)，廣播、電視、網(wǎng)絡上企業(yè)文化培訓的相關內(nèi)容比比皆是，從事企業(yè)文化咨詢的公司多達上萬家。各種各樣的企業(yè)文化研究機構(gòu)，例如企業(yè)文化研究會、企業(yè)文化促進會紛紛出現(xiàn)

45、，文化論壇、文化會議、文化報刊和雜志等更是層出不窮。經(jīng)過將近三三十年的的學習與與傳播、探探索與實實踐，企企業(yè)文化化在中國國的管理理學界和和企業(yè)界界都已經(jīng)經(jīng)得到足足夠的重重視。很很多企業(yè)業(yè)家談起企業(yè)業(yè)文化來來都頭頭頭是道、口口若懸河河；很多多企業(yè)、政政府單位位，包括括很多城城市都提提出了自自己的使使命、愿愿景、價價值觀、精精神等文文化理念念。對比一一下中國國企業(yè)（包包括其他他組織）所所提的文文化理念念，絕對對不比世世界上任任何一個個偉大的的企業(yè)的的文化理理念差，單單純從文文字上看看，甚至至比他們們的更好、更更成體系系、更有有文采。華華為基本本法華華僑城憲憲章新新奧綱領領白白沙文化化法典等等，不勝

46、勝枚舉，僅聽聽這些稱謂就感覺很有文化。這些理念出出臺后往往往被寄寄予厚望望，希望望能夠由由此走向向卓越和和基業(yè)長長青之路路。但是是，幾年年過去了了，除了了口頭上上的文化化詞匯與與世界接接軌越來來越快以以外，一一切照舊舊，“山還是是那座山山，牛還是是那頭牛牛，人還還是那群群人”。環(huán)境沒沒變、語語言沒變變、行為為沒變、氛氛圍沒變變、服務務沒變、產(chǎn)產(chǎn)品沒變變、業(yè)績績沒變，當當然命運運也沒有有改變，大部分企業(yè)是“銀子花了，眼界開了，企業(yè)折騰了，一切還是老樣子”。知行難合一一幾年前，我我們在給給一個電電信類企企業(yè)進行行文化診診斷時，發(fā)現(xiàn)現(xiàn)這樣一一個現(xiàn)象象：該企業(yè)業(yè)所屬的的幾十個個省級公公司中都都不同程程

47、度地存在著著“理念先先行，行行為滯后后”的情況況。我們們進行了了四組配配對研究究，每一組組都包括括互相對對應的理理念題和和行為題題。判定定為理念念的問題題提法是是“您認為為應該是是什么”，判定為為行為的的問題提提法是“在您的的企業(yè)中中，實際際是怎樣樣做的”。統(tǒng)計規(guī)規(guī)律發(fā)現(xiàn)現(xiàn)對理念念的認同同遠高于于對行為為的評價價。如表表1-11所示。表1-1 “理念先先行，行為為滯后”的統(tǒng)計計支持理念（認同同度）行為（評價價）公司競爭優(yōu)優(yōu)勢取決決于人才才優(yōu)勢（883%）員工職業(yè)生生涯規(guī)劃劃做的很很好（224%）處理沖突，公公開機制制比私下下處理更更有效（666%）公司已建立立了公開開處理沖沖突的機機制（118

48、%）讓顧客滿意意，應優(yōu)優(yōu)化服務務交付過過程（665%）目前的服務務交付過過程讓客客戶滿意意（477%）營銷人員收收入應取取決于業(yè)業(yè)績（889%）營銷人員業(yè)業(yè)績目標標和獎勵勵標準科科學（113%） 根據(jù)對理念念和行為為的評價價差異度度的比較較分析，有有超過888%的的被調(diào)查查者理念念與行為為差異度度大于零零，有550%的的人差異異度大于于17，330%的的人差異異度大于于24，110%的的人差異異度大于于36，表表明理念念先于行行為的差差異程度度比較大大。 如圖11-1所所示。圖1-1 理念念和行為為的評價價差異度度通過近些年年對中國國企業(yè)文文化建設設近距離離的觀察察，“理念先先行，行行為滯后后

49、”“知行不不合一”，或者者用中國國人民大大學彭劍劍鋒教授授的話講講“理念在在天上飄飄，行為為在地上上爬”的現(xiàn)象象，在中中國企業(yè)業(yè)中大量量存在，甚甚至可以以說是中中國企業(yè)業(yè)文化建建設方面面的普遍遍現(xiàn)象。而而且，正正是這種種現(xiàn)象的的廣泛存存在，導導致企業(yè)業(yè)文化建建設的屢屢屢失敗敗，導致致中國企企業(yè)處于于上文所提提及的“尷尬”狀態(tài)。因因為一種種先進的的文化理理念，若若想發(fā)揮揮作用，并并最終提提升績效效的一個個必不可可少的環(huán)環(huán)節(jié)是文文化理念念必須轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)化成行行為習慣慣。因為即即使是再再強大的的思想，不不通過行行動，也也不會有有任何力力量。第二節(jié) 問問題的關關鍵在于于理念落落不了地地企業(yè)文化建建設，為為什

50、么陷陷入尷尬尬境地，關關鍵原因因在于新新理念落落不了地地。繞不開的三三條河：理念、信信念和習習慣企業(yè)文化落落地本質(zhì)質(zhì)上是將將企業(yè)家家所倡導導的理念念轉(zhuǎn)變成企業(yè)業(yè)員工的的共同信念念和習慣慣的過程程，這中中間需要要經(jīng)歷幾幾個必須須的過程程。第一，從企企業(yè)家所所倡導的的理念到到企業(yè)全全體員工工所理解解的理念念的過程程。這個過過程需要要大量的的傳播、培培訓、溝溝通工作作。在很很多企業(yè)業(yè)，企業(yè)家家所倡導導的理念念和企業(yè)業(yè)員工所所實際理理解的理理念并不不一致，這這是企業(yè)業(yè)文化落落地需開開展的第第一個環(huán)環(huán)節(jié)。第二，從“理念”到“信念”轉(zhuǎn)化的的過程?！袄砟睢焙汀靶拍睢敝g雖然然只有一一字之差差，卻存存在著相當

51、遠的的距離：“理念”是通過過理性思思考認可可的一種種觀念，是是人們經(jīng)經(jīng)過長期期慎重的的思考并并認為正正確的觀觀念；而而“信念”則是融入入了人的的情感、深深入到了了人的內(nèi)內(nèi)心，甚甚至變成成一種無無意識狀狀態(tài)、被被人完全全接受了了的觀念。很很多企業(yè)業(yè)家和員員工共同同擁有的的是一種種共同理理念，而而不是一一種共同同信念，由由理念到到信念的的轉(zhuǎn)化是是企業(yè)文文化落地地的第二二個環(huán)節(jié)節(jié)。第三，從企企業(yè)員工工共同的的信念到到企業(yè)員員工共同同習慣的的過程。這個過程需要經(jīng)過大量的實踐、探索、試錯和失敗，不僅需要行動的勇氣，也需要成功的激勵。很多觀念在大家內(nèi)心中是認可的、堅信的，但在實踐中大家卻常常會身不由己，滑

52、入與自己信念相悖的習慣中。由企業(yè)員工共同的信念轉(zhuǎn)化為企業(yè)員工共同的習慣，這是企業(yè)文化落地的第三個環(huán)節(jié)。簡而言之，企企業(yè)文化化落地，本本質(zhì)上是是把企業(yè)業(yè)家的理理念轉(zhuǎn)變成企企業(yè)全體體員工共共同理解解的理念念，再由由企業(yè)全全體員工工共同理理解的理理念轉(zhuǎn)變成全全體員工工共同認認可的信信念，最最后由全全體員工工共同認認可的信信念轉(zhuǎn)變成全全體員工工共同養(yǎng)養(yǎng)成的習習慣的過過程。企業(yè)文化落落地所包包含的三三個環(huán)節(jié)節(jié)就如從現(xiàn)實實到達彼彼岸世界界必須要要趟過的的三條河河一樣，每每一條河河都繞不不過去。翻不過的三三座山：觸動動利益、焦焦慮不適適和短期期效益下下降很多人在認認識上有有個誤區(qū)區(qū)，認為為一個企企業(yè)提倡倡的

53、文化化就是存存在于企企業(yè)的真真實文化化，實際際不然。企企業(yè)所提提倡的文文化往往往與企業(yè)業(yè)中真實實存在的的文化是是兩回事事，就如如同理念和和信念是是兩回事事一樣。一一個企業(yè)業(yè)所提倡倡的文化化本質(zhì)上上是該企企業(yè)希望望塑造的理理想文化化。所謂的理念念，最多多也僅是是從道理理上想通通了的一一些念頭頭，而只只有這些些理念變變成一種種毫不懷懷疑的信信念融入入人的心心靈，并并成為人人的日常常習慣進進而融入入言行，企企業(yè)所提提倡的文文化或理理念才能能變成現(xiàn)現(xiàn)實的、真正的的文化。這這中間需需經(jīng)歷一一系列復復雜的思思想斗爭爭、情感感斗爭和和利益斗斗爭，要要克服各各種各樣樣的焦慮慮、痛苦苦、掙扎扎以及反反復，最最終

54、才有有可能變變?yōu)楝F(xiàn)實實。理想的文化化要想變變成現(xiàn)實實的文化化，至少少要克服服以下三三個基本本困難。第一，因文文化變革革而引起起的利益益格局調(diào)調(diào)整。任任何一項項新文化化的引入入，都意意味著企企業(yè)不同同群體之之間利益益格局的的調(diào)整。實際上上，從某種種角度來來說，任任何文化化建設都都是文化化變革，而而文化變變革能否否成功，決決定于能能否有效效排除因因利益格格局調(diào)整整而帶來來的阻力力。第二，因習習慣改變變而引起起的心理理上的焦焦躁和生生理上的的不適。新文化的導入必然意味著舊習慣的改變。現(xiàn)代心理學證明，人們在舊有的習慣狀態(tài)下是最舒服的，而一旦脫離這種狀態(tài)，會給人們帶來心理上的焦躁感和生理上的不適感。人們

55、也由此會不自覺地對任何新文化產(chǎn)生抵制心理，這種阻力也是新文化導入時所必須克服的。第三，新文文化的導導入必須須忍受短短期內(nèi)效效益下降降的痛苦苦。從理理論上講講，新文文化可以以提升效效率及效效益，但但從實際際的演變變過程來來講，人人們在建建立一種種新文化化之前，首首先要放放棄舊有有文化。這這就意味味著在新新的文化化和習慣慣沒有建建立之前前，原有有的也會會暫時失失去作用用。此段段時間的的長短，因因新文化化學習的的難易度而而異，越越難則時間會會越長，而而時間越越長，就就意味著著企業(yè)在在變革中中會損失失越多的的當期效效益。上述三個問問題是任任何企業(yè)業(yè)在導入入新文化化的過程程中繞不不過去的的三座大大山，其

56、其中任何何一座大大山都可可能阻斷斷新文化化建設的的進程，很很少有企企業(yè)能夠夠同時翻翻越三座座大山，這這正是中中國大部部分企業(yè)業(yè)在文化化建設方方面難以以取得成成效的關關鍵原因因。若想翻越這這三座大大山，企企業(yè)必須須做出系系統(tǒng)的安安排及長長期的打打算，必必須拿出出足夠的的勇氣和和毅力，必必須像建建設一項項偉大的的工程一一樣進行行精密的的設計，唯唯有這樣樣才有可可能成功功。企業(yè)業(yè)文化建建設絕不不是喊喊喊口號，貼貼貼標語語就可以以輕易完成成的，企企業(yè)文化化建設本本質(zhì)上是是一項復雜的的系統(tǒng)工工程。企業(yè)文化落落地不是是一個單單獨的動動作，而而是一個個連續(xù)的的過程，是是一個文文化理念念被廣泛泛傳播的的過程，

57、是是一個文文化理念念被企業(yè)業(yè)成員廣廣泛認知知的過程程，是一一個文化化理念被被企業(yè)成成員深度度認同的的過程，是是一個從從相互承承諾到共共同行動動的過程程，是一個從從共同行行動到共共同習慣慣的過程程。企業(yè)業(yè)只有順順利完成成這一過過程，實實現(xiàn)文化化的落地地，才能能提升經(jīng)經(jīng)營績效效，形成成核心能能力。和企業(yè)文化化內(nèi)部落落地相似似，全面面的企業(yè)業(yè)文化落落地的內(nèi)內(nèi)涵存在在著另外外一層含含義，即即企業(yè)文文化理念念被企業(yè)業(yè)外部人人士所認認同并轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)化為相相應的支支持企業(yè)業(yè)發(fā)展的的行為：如客戶戶信任企企業(yè)的價價值觀并并轉(zhuǎn)化為為對企業(yè)業(yè)產(chǎn)品與與服務的的持續(xù)購購買行為為，轉(zhuǎn)變變?yōu)榭蛻魬糁艺\；股東信信任企業(yè)業(yè)的理念念并

58、轉(zhuǎn)化化為在投投資上的的進一步步支持；合作伙伙伴信任任企業(yè)的的理念并并轉(zhuǎn)化為為與企業(yè)業(yè)長期的的、積極極的互利利合作行行為；競競爭對手手信任企企業(yè)的理理念轉(zhuǎn)化化為對企企業(yè)的尊尊重和市市場中的的理性競競合行為為；政府府信任企企業(yè)的理理念并轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)化為對對企業(yè)的的長期支支持等。所以，實際際上企業(yè)業(yè)文化落落地是指指，企業(yè)文文化理念念，或者者稱企業(yè)業(yè)價值觀觀，為企企業(yè)內(nèi)部部員工和和外部相相關利益益者所認同并并轉(zhuǎn)化為為相應的的支持企企業(yè)的行為的的過程。第三節(jié) 華華夏基石石的文化化落地三三部曲：知信行企業(yè)文化落落地的三三個基本本過程是是企業(yè)文文化建設設成功必必不可少少的三個個環(huán)節(jié)，這這三個基基本環(huán)節(jié)節(jié)雖并沒沒有必

59、然然的先后后順序，而而且相互互之間會會互相影影響，但但這三個個基本環(huán)環(huán)節(jié)必須須都獲得成成功，企企業(yè)文化化才能夠夠真正實實現(xiàn)落地地。目前，國內(nèi)內(nèi)企業(yè)在在企業(yè)文文化落地地過程中中大部分分未能獲得得成功，根根本原因因在于只關關注了其其中一兩兩個環(huán)節(jié)節(jié)的工作作，而不不是同時時關注三三個環(huán)節(jié)節(jié)并保持三三個環(huán)節(jié)節(jié)的良性性互動。企業(yè)文化落落地必須須針對這這三個環(huán)環(huán)節(jié)進行行有針對對性的工工作設計計和系統(tǒng)統(tǒng)性的安排排。華夏夏基石作作為一家家長期從從事企業(yè)業(yè)文化建建設咨詢詢的公司司，在幫幫助國內(nèi)內(nèi)外企業(yè)業(yè)進行企企業(yè)文化化建設時時，有機機會學習習和了解了了很多優(yōu)優(yōu)秀企業(yè)業(yè)文化落落地的成成功經(jīng)驗驗，同時時結(jié)合自自己多

60、年年的思考考和研究究，總結(jié)結(jié)出了企企業(yè)文化化落地的的系統(tǒng)模模型“知信信行”模型。“知信行”模型針對企業(yè)業(yè)文化落落地過程程中需要要開展的的大量繁繁雜的工工作進行行了全面面地梳理理和系統(tǒng)統(tǒng)地架構(gòu)構(gòu)，并在在各項文文化落地地工作的的實施順順序上進進行了系系統(tǒng)性排排序。該模型型自誕生生以來已已在華夏夏基石輔輔導的幾幾百家企企業(yè)的文文化落地地實踐中中得到應應用并取取得了顯顯著效果果，通過過自學并并自覺應應用于自自身企業(yè)業(yè)文化建建設實踐踐的企業(yè)業(yè)更是不不計其數(shù)數(shù)。華夏基石企企業(yè)文化化落地的的“知信行行”模型，如如圖1-2所示示。圖1-2 華夏基基石企業(yè)業(yè)文化落落地的“知信行行”模型知：把老板板理念變變成企業(yè)