創(chuàng)新廣告?zhèn)髅焦緺I(yíng)銷(xiāo)部規(guī)范化管理制度

1、創(chuàng)新廣告?zhèn)髅焦緺I(yíng)銷(xiāo)部規(guī)范化管理制度一、營(yíng)銷(xiāo)部的組織結(jié)構(gòu)營(yíng)銷(xiāo)部經(jīng)理營(yíng)銷(xiāo)部經(jīng)理銷(xiāo)售主管市場(chǎng)主管電銷(xiāo)專(zhuān)員銷(xiāo)售代表店長(zhǎng)售后專(zhuān)員技術(shù)員店員二、營(yíng)銷(xiāo)部的職責(zé)1、銷(xiāo)售部的職責(zé)全面負(fù)責(zé)公司銷(xiāo)售工作，完成公司銷(xiāo)售目標(biāo)。圍繞公司下達(dá)的銷(xiāo)售目標(biāo)擬定營(yíng)銷(xiāo)方針和策略計(jì)劃。制定年度銷(xiāo)售計(jì)劃，進(jìn)行目標(biāo)分解并實(shí)施。營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)的開(kāi)拓與合理布局。建立各級(jí)客戶(hù)資料檔案，保持與客戶(hù)之間的雙向溝通。按企業(yè)回款制度組織貨款催收或結(jié)算貨款。合理進(jìn)行銷(xiāo)售部預(yù)算控制。配合本系統(tǒng)內(nèi)相關(guān)部門(mén)做好推廣促銷(xiāo)活動(dòng)。收集銷(xiāo)售信息，并反饋給市場(chǎng)部。2、市場(chǎng)部的職責(zé)根據(jù)公司銷(xiāo)售目標(biāo)擬定市場(chǎng)開(kāi)發(fā)計(jì)劃。進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研、現(xiàn)有市場(chǎng)分析和未來(lái)市場(chǎng)預(yù)測(cè)。營(yíng)銷(xiāo)信息庫(kù)的建立和

2、維護(hù)。消費(fèi)者心理和行為調(diào)查。消費(fèi)趨勢(shì)預(yù)測(cè)。組織發(fā)貨及退貨受理。品牌推廣、消費(fèi)引導(dǎo)。建立競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手信息庫(kù)，對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手進(jìn)行分析與監(jiān)控。渠道調(diào)研管理?？蛻?hù)服務(wù)、投訴管理。給產(chǎn)品以準(zhǔn)確的市場(chǎng)定位 ,為產(chǎn)品定價(jià)并進(jìn)行市場(chǎng)細(xì)分。象。部門(mén)共同實(shí)施?，F(xiàn)有產(chǎn)品研究和新產(chǎn)品市場(chǎng)預(yù)測(cè)。為公司新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)提供市場(chǎng)資料。三、營(yíng)銷(xiāo)部的權(quán)力1、銷(xiāo)售部權(quán)力有權(quán)參與公司營(yíng)銷(xiāo)政策的制定。見(jiàn)和建部門(mén)內(nèi)部員工考核的權(quán)力?？己烁鬓k事處銷(xiāo)售經(jīng)理、銷(xiāo)售人員的參與權(quán)。部門(mén)內(nèi)部員工聘任、解聘的建議權(quán)。部門(mén)內(nèi)部工作開(kāi)展的自主權(quán)。要求相關(guān)部門(mén)配合相關(guān)工作的權(quán)力。2、市場(chǎng)部權(quán)力有權(quán)參與營(yíng)銷(xiāo)政策的制定。有權(quán)參與產(chǎn)品開(kāi)發(fā)戰(zhàn)略的制定。見(jiàn)和建議。開(kāi)展內(nèi)部工作的

3、自主權(quán)。有對(duì)破壞公司市場(chǎng)形象的行為提請(qǐng)?zhí)幜P的權(quán)力。考核各辦事處銷(xiāo)售經(jīng)理、銷(xiāo)售人員的參與權(quán)。內(nèi)部員工違規(guī)行為處罰的權(quán)力。對(duì)內(nèi)部員工考核的權(quán)力。內(nèi)部員工雇用、解聘的建議權(quán)。要求相關(guān)部門(mén)配合相關(guān)工作的權(quán)力。對(duì)影響市場(chǎng)部工作的其他人員提請(qǐng)?zhí)幜P的權(quán)力。其他相關(guān)權(quán)力。四、營(yíng)銷(xiāo)部崗位職責(zé)1、營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理的職責(zé)制定營(yíng)銷(xiāo)政策。參與制定、審核營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)、營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃。市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部管理制度的建立。組織完成企業(yè)年度銷(xiāo)售目標(biāo)。管理、督導(dǎo)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部正常工作。設(shè)立、管理、監(jiān)督區(qū)域分支機(jī)構(gòu)正常運(yùn)作。設(shè)立、管理、監(jiān)督渠道機(jī)構(gòu)正常運(yùn)作?？己烁鲄^(qū)域分支機(jī)構(gòu)、渠道的業(yè)績(jī)。負(fù)責(zé)企業(yè)的整體銷(xiāo)售運(yùn)作，包括計(jì)劃、組織、進(jìn)度控制。配合銷(xiāo)售主管進(jìn)行銷(xiāo)售人員

4、營(yíng)銷(xiāo)技能培訓(xùn)。2、銷(xiāo)售部主管職責(zé)行。負(fù)責(zé)公司的銷(xiāo)售運(yùn)作，包括計(jì)劃、組織、進(jìn)度控制。協(xié)助營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)制定銷(xiāo)售計(jì)劃、銷(xiāo)售政策。圍繞企業(yè)下達(dá)的銷(xiāo)售目標(biāo)擬寫(xiě)營(yíng)銷(xiāo)方針和策略計(jì)劃。與市場(chǎng)部及其他部門(mén)合作，執(zhí)行銷(xiāo)售計(jì)劃。計(jì)劃。建立和管理銷(xiāo)售隊(duì)伍。合理分解銷(xiāo)售指標(biāo)。指導(dǎo)、監(jiān)督本部門(mén)進(jìn)行客戶(hù)開(kāi)拓和維護(hù)?？刂其N(xiāo)售活動(dòng)。批。定期或不定期拜訪(fǎng)重點(diǎn)客戶(hù)。收集銷(xiāo)售信息，并反饋給市場(chǎng)部。特殊銷(xiāo)售情況處理?？己酥睂傧录?jí)并協(xié)助制定績(jī)效改善計(jì)劃。對(duì)銷(xiāo)售人員進(jìn)行銷(xiāo)售培訓(xùn)及指導(dǎo)。3、銷(xiāo)售專(zhuān)員崗位職責(zé)常發(fā)貨工作。在銷(xiāo)售主管的指導(dǎo)和監(jiān)督下，負(fù)責(zé)撰寫(xiě)月度及年度銷(xiāo)售計(jì)劃并實(shí)施。做好對(duì)賬工作。收集潛在客戶(hù)和新客戶(hù)的資料，開(kāi)拓新市場(chǎng)。匯報(bào)。情況，并

5、及時(shí)匯報(bào)。在銷(xiāo)售主管的指導(dǎo)和監(jiān)督下，落實(shí)貨款回籠指標(biāo)。協(xié)調(diào)相關(guān)客戶(hù)及業(yè)務(wù)關(guān)系，走訪(fǎng)客戶(hù)。4、電銷(xiāo)專(zhuān)員崗位職責(zé)負(fù)責(zé)對(duì)發(fā)掘潛在客戶(hù)。負(fù)責(zé)對(duì)老客戶(hù)電話(huà)回訪(fǎng)。能夠?yàn)榭蛻?hù)解決相關(guān)的產(chǎn)品知識(shí)。負(fù)責(zé)手機(jī)客戶(hù)信息，定期形成客戶(hù)分析報(bào)告。5、市場(chǎng)部主管職責(zé)。負(fù)責(zé)市場(chǎng)部全面的管理工作。制定與銷(xiāo)售有關(guān)的廣告及宣傳促銷(xiāo)計(jì)劃?；I劃新產(chǎn)品行銷(xiāo)前的準(zhǔn)備工作。組織本企業(yè)產(chǎn)品及競(jìng)爭(zhēng)品在市場(chǎng)上的銷(xiāo)售調(diào)查。搜集相關(guān)行業(yè)政策與信息，提供信息支持及管理意見(jiàn)。市場(chǎng)部工作任務(wù)的布置、監(jiān)督與控制。對(duì)市場(chǎng)部人員的培訓(xùn)、考核工作評(píng)定。對(duì)于營(yíng)銷(xiāo)廣告、促銷(xiāo)活動(dòng)進(jìn)行控制、管理?？蛻?hù)投訴處理。完成領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的其他任務(wù)。6、售后服務(wù)職責(zé)。出相關(guān)處理。與

6、市場(chǎng)部協(xié)調(diào)，了解客戶(hù)使用情況和客戶(hù)新的要求。資料及客戶(hù)回單。每次服務(wù)都要有處理方法的詳細(xì)記錄整理成冊(cè)存檔。7、店長(zhǎng)崗位職責(zé)紙的制作。跟客戶(hù)簽訂合同，收取定金，整理發(fā)票。分析店鋪經(jīng)營(yíng)狀況，與企業(yè)其他店鋪及市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手進(jìn) 能滿(mǎn)足顧客需要?？刂频赇伒膿p耗、營(yíng)運(yùn)成本及其他費(fèi)用支出。根據(jù)技術(shù)員的圖紙整理出所需原料清單，一式三份，庫(kù)管員，技術(shù)部各一份。店內(nèi)巡視等。理。等。店鋪安全管理，做好店內(nèi)防火、防盜等消防安全工作。8、店員崗位職責(zé)協(xié)助店鋪經(jīng)理制定銷(xiāo)售計(jì)劃并完成企業(yè)總部下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)。協(xié)助店長(zhǎng)執(zhí)行貨品管理（包括補(bǔ)貨、退貨等有足夠存貨可以滿(mǎn)足顧客需求。店鋪安全管理，做好店內(nèi)防火、防盜等消防安全工作。店內(nèi)巡視等。9實(shí)施新項(xiàng)目的研發(fā)與設(shè)計(jì)。完成項(xiàng)目設(shè)計(jì)過(guò)程中的圖紙與技術(shù)文件。題。為公司銷(xiāo)售與