《團(tuán)隊(duì)溝通》課件

1、第 9 章 團(tuán) 隊(duì) 溝 通1精選PPT第 9 章 團(tuán) 隊(duì) 溝 通1精選PPT 團(tuán)隊(duì)工作意味著大家要協(xié)同工作，和睦相處。當(dāng)工作非常需要獨(dú)立的思路和責(zé)任時(shí)，團(tuán)隊(duì)工作僅在通常意義上存在。管理者想讓雇員和平相處，在需要的時(shí)候互相幫助；否則，何需團(tuán)隊(duì)。 現(xiàn)在，在許多車(chē)間里，人們被組織起來(lái)，在他們的某些或者是全部時(shí)間內(nèi)來(lái)進(jìn)行團(tuán)隊(duì)工作。有效的團(tuán)隊(duì)工作的核心是人際間的溝通與交流。對(duì)你來(lái)說(shuō)，在你自己?jiǎn)为?dú)完成某項(xiàng)工作的時(shí)候，人際技巧不顯得那么關(guān)鍵。但是當(dāng)你的工作需要你與他人協(xié)同努力完成時(shí)，這正是團(tuán)隊(duì)中發(fā)生的事情，這時(shí)合作技巧會(huì)增加十倍的效果。為了增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)工作的有效性和效率以及隊(duì)員之間的團(tuán)結(jié)，我們將給你介紹一些相當(dāng)

2、實(shí)用的交流實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)和技巧。 通過(guò)本章的學(xué)習(xí)，你應(yīng)該了解團(tuán)隊(duì)的基本概念、構(gòu)成及要素；明確高效團(tuán)隊(duì)的特征；熟知團(tuán)隊(duì)溝通的一般程序；掌握?qǐng)F(tuán)隊(duì)溝通中的障礙及其克服技巧。2精選PPT 團(tuán)隊(duì)工作意味著大家要協(xié)同工作，和睦相處9.1 團(tuán)隊(duì)溝通概述 9.1.1 團(tuán)隊(duì)基本分析 1 團(tuán)隊(duì)的概念 20世紀(jì)70年代，團(tuán)體精神日益受到企業(yè)的高度關(guān)注和重視。團(tuán)隊(duì)建設(shè)與團(tuán)隊(duì)精神在企業(yè)再造和建立學(xué)習(xí)型組織及無(wú)邊界組織中得到了廣泛的運(yùn)用，已經(jīng)成為組織提高其競(jìng)爭(zhēng)力的一種基本手段。在管理科學(xué)和管理實(shí)踐中，人們對(duì)團(tuán)隊(duì)有著基本一致的看法。所謂團(tuán)隊(duì)，是指一個(gè)組織在特定的可操作范圍內(nèi)，為實(shí)現(xiàn)特定目標(biāo)而建立的相互合作、一致努力的由若干成員組

3、成的共同體。作為一個(gè)共同體，其成員們努力的結(jié)果，能夠使該組織的目標(biāo)較好地達(dá)到，且可能使績(jī)效水平遠(yuǎn)大于個(gè)體成員績(jī)效的總和。3精選PPT9.1 團(tuán)隊(duì)溝通概述 9.1.1 團(tuán)隊(duì)基本分析3精選P 任何團(tuán)隊(duì)都包含五個(gè)要素，簡(jiǎn)稱(chēng)為“5P”： 目標(biāo)（Purpose）。每個(gè)團(tuán)隊(duì)都應(yīng)該有一個(gè)既定的目標(biāo)，這可以為團(tuán)隊(duì)成員導(dǎo)航，使其知道向何處去。沒(méi)有目標(biāo)的團(tuán)隊(duì)是沒(méi)有存在意義的。 人員（People）。個(gè)人是構(gòu)成團(tuán)隊(duì)的細(xì)胞，一般來(lái)說(shuō)，三個(gè)人以上就能構(gòu)成團(tuán)隊(duì)。團(tuán)隊(duì)目標(biāo)是通過(guò)其成員來(lái)實(shí)現(xiàn)的，因此，人員的選擇是團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理中非常重要的部分。 團(tuán)隊(duì)定位（Place）。團(tuán)隊(duì)的定位包含兩層意思：一是團(tuán)隊(duì)整體的定位，包括團(tuán)隊(duì)在組

4、織中處于什么位置，由誰(shuí)選擇和決定團(tuán)隊(duì)的成員，團(tuán)隊(duì)最終應(yīng)該對(duì)誰(shuí)負(fù)責(zé)，團(tuán)隊(duì)采取什么方式激勵(lì)下屬等；二是團(tuán)隊(duì)中個(gè)體的定位，包括成員在團(tuán)隊(duì)中扮演什么角色，是指導(dǎo)成員制訂計(jì)劃，還是幫助其具體實(shí)施或評(píng)估等。4精選PPT 任何團(tuán)隊(duì)都包含五個(gè)要素，簡(jiǎn)稱(chēng)為“5P 職權(quán)（Power）。團(tuán)隊(duì)的職權(quán)取決于兩個(gè)方面：一是整個(gè)團(tuán)隊(duì)在組織中擁有什么樣的決定權(quán)；二是組織的基本特征，如組織的規(guī)模有多大，業(yè)務(wù)是什么等。 計(jì)劃（Plan）。從團(tuán)隊(duì)的角度看，計(jì)劃包括兩層含義：一是由于目標(biāo)的最終實(shí)現(xiàn)需要一系列具體的行動(dòng)方案，因此，可以把計(jì)劃理解成目標(biāo)的具體工作程序；二是按計(jì)劃進(jìn)行可以保證團(tuán)隊(duì)的工作順利，只有在計(jì)劃的規(guī)范下，團(tuán)隊(duì)才會(huì)一步

5、步地貼近目標(biāo)，從而最終實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。5精選PPT 職權(quán)（Power）。團(tuán)隊(duì)的職權(quán)取決于 團(tuán)隊(duì)與一般意義的群體的明顯區(qū)別在于：首先，群體的績(jī)效依賴(lài)于群體中的每個(gè)成員，而團(tuán)隊(duì)的績(jī)效不但取決于每個(gè)成員的貢獻(xiàn)，還應(yīng)該產(chǎn)生團(tuán)隊(duì)共同的工作成果。其次，在群體中，盡管群體成員將自己的資源聚集在一起實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，但一般來(lái)講，個(gè)人只為個(gè)人的工作結(jié)果承擔(dān)責(zé)任，個(gè)人不必為群體承擔(dān)責(zé)任；而在團(tuán)隊(duì)中，工作結(jié)果的責(zé)任則被視為團(tuán)隊(duì)共同的責(zé)任。再次，團(tuán)隊(duì)不但像一般的群體一樣有著共同的目標(biāo)，而且還要對(duì)這個(gè)目標(biāo)做出承諾。最后，在群體中，群體成員的技能有時(shí)是相同的，有時(shí)是不同的；而在團(tuán)隊(duì)中，團(tuán)隊(duì)成員的技能通常是互補(bǔ)的，他們?cè)诟髯陨瞄L(zhǎng)的領(lǐng)域發(fā)

6、揮作用，共同實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。6精選PPT 團(tuán)隊(duì)與一般意義的群體的明顯區(qū)別在于： 2 團(tuán)隊(duì)的構(gòu)成 在團(tuán)隊(duì)中，起主導(dǎo)作用的是團(tuán)隊(duì)成員之間的相互配合與成員之間能夠進(jìn)行有效的團(tuán)結(jié)與協(xié)作，從而能夠產(chǎn)生個(gè)體功能相加之和的效果。反之，若團(tuán)隊(duì)成員之間相互摩擦掣肘，能量相互抵消，團(tuán)隊(duì)則會(huì)一事無(wú)成。因此，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)成員之間的相互協(xié)作與配合，就成為團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理的核心問(wèn)題。一般說(shuō)來(lái)，團(tuán)隊(duì)的構(gòu)成主要包括以下方面： （1）團(tuán)隊(duì)大小 團(tuán)隊(duì)有一定的人數(shù)限制。國(guó)外對(duì)小型團(tuán)隊(duì)的規(guī)模問(wèn)題曾做過(guò)大量研究。有人提出小型團(tuán)隊(duì)的規(guī)模最好是39人，而有人則主張為2040人。一般說(shuō)來(lái)，小型團(tuán)隊(duì)的人數(shù)應(yīng)以810人為團(tuán)隊(duì)的絕對(duì)標(biāo)準(zhǔn)。一個(gè)小型團(tuán)隊(duì)的人數(shù)應(yīng)

7、根據(jù)它的性質(zhì)而定：第一，小型團(tuán)隊(duì)人數(shù)的下限要能保證一般地完成任務(wù)；第二，人數(shù)應(yīng)以保證團(tuán)隊(duì)工作效率達(dá)到最佳程度為準(zhǔn)；第三，超過(guò)了上限人數(shù)，工作效率就會(huì)下降，出現(xiàn)人浮于事的現(xiàn)象。所以，團(tuán)隊(duì)人數(shù)有一個(gè)最佳值的問(wèn)題，過(guò)少或過(guò)多都會(huì)影響團(tuán)隊(duì)的能力。7精選PPT 2 團(tuán)隊(duì)的構(gòu)成7精選PPT （2）團(tuán)隊(duì)結(jié)構(gòu) 團(tuán)隊(duì)的結(jié)構(gòu)是指團(tuán)隊(duì)成員的組成，它包括年齡結(jié)構(gòu)、專(zhuān)業(yè)結(jié)構(gòu)、能力結(jié)構(gòu)、性格結(jié)構(gòu)、知識(shí)結(jié)構(gòu)等。一個(gè)團(tuán)隊(duì)的構(gòu)成應(yīng)是這些結(jié)構(gòu)因素的有機(jī)結(jié)合，這也是團(tuán)隊(duì)成員的搭配問(wèn)題。各種人員搭配協(xié)調(diào)一致、取長(zhǎng)補(bǔ)短、緊密團(tuán)結(jié)，能提高工作效率，激發(fā)團(tuán)隊(duì)的創(chuàng)新力；反之，則會(huì)使團(tuán)隊(duì)產(chǎn)生內(nèi)耗甚至沖突，降低團(tuán)隊(duì)的效率，使團(tuán)隊(duì)失去應(yīng)有的創(chuàng)新力

8、。 （3）團(tuán)隊(duì)搭配 所謂團(tuán)隊(duì)搭配，就是指團(tuán)隊(duì)成員在團(tuán)隊(duì)中的不同地位和不同作用。團(tuán)隊(duì)角色有固定角色和流動(dòng)角色之分。固定角色是個(gè)性特征顯著，并在團(tuán)隊(duì)活動(dòng)中地位穩(wěn)定的主要人物；流動(dòng)角色是圍繞某一具體項(xiàng)目組合起來(lái)的發(fā)揮一定作用的人物。固定角色與流動(dòng)角色必須合理搭配，團(tuán)隊(duì)才能如同一架由不同部件嚴(yán)密組成的機(jī)器一樣高效運(yùn)轉(zhuǎn)。8精選PPT （2）團(tuán)隊(duì)結(jié)構(gòu) 團(tuán)隊(duì)的結(jié)構(gòu)是指團(tuán)隊(duì)成員的 3 團(tuán)隊(duì)的類(lèi)型 從一般意義上講，團(tuán)隊(duì)可以分為以下四種類(lèi)型： （1）問(wèn)題解決型團(tuán)隊(duì)。在團(tuán)隊(duì)出現(xiàn)的早期，大多數(shù)團(tuán)隊(duì)都屬于問(wèn)題解決型團(tuán)隊(duì)，即由同一個(gè)部門(mén)的若干名員工臨時(shí)聚集在一起而組成。他們每周都聚會(huì)，一起討論如何提高產(chǎn)品質(zhì)量、提高生產(chǎn)效

9、率、改進(jìn)工作程序和工作方法等問(wèn)題，互相交換看法或提供建議。但是，這些團(tuán)隊(duì)沒(méi)有對(duì)自己形成的意見(jiàn)和建議單方面采取行動(dòng)的決策權(quán)。 （2）自我管理型團(tuán)隊(duì)。由于問(wèn)題解決型團(tuán)隊(duì)在員工參與決策方面權(quán)力缺乏、功能不足。為了彌補(bǔ)這種缺陷，就需要獨(dú)立自主地解決問(wèn)題，并對(duì)工作的結(jié)果承擔(dān)全部責(zé)任的團(tuán)隊(duì)，即自我管理型團(tuán)隊(duì)。9精選PPT 3 團(tuán)隊(duì)的類(lèi)型9精選PPT 自我管理型團(tuán)隊(duì)的人數(shù)通常為1015人，他們承擔(dān)了一些原本是上級(jí)所承擔(dān)的責(zé)任。一般來(lái)說(shuō)，他們的責(zé)任范圍包括控制工作的節(jié)奏，決定工作任務(wù)的分配等。這種自我管理型團(tuán)隊(duì)甚至可以自由組合，并讓成員相互進(jìn)行績(jī)效評(píng)估，這就使得主管人員的重要性相應(yīng)下降，甚至可能會(huì)取消主管人員

10、的職位設(shè)置。 （3）多功能型團(tuán)隊(duì)。多功能型團(tuán)隊(duì)是由來(lái)自同一等級(jí)、不同領(lǐng)域的員工組成，他們聚集在一起的目的就是完成一項(xiàng)特定的任務(wù)?？梢哉f(shuō)盛行于今的項(xiàng)目管理與多功能型團(tuán)隊(duì)有著內(nèi)在的聯(lián)系。 多功能型團(tuán)隊(duì)是一種有效的形式，它能使組織內(nèi)不同領(lǐng)域的員工互相交換信息，激發(fā)出新的觀(guān)點(diǎn)，協(xié)調(diào)復(fù)雜的項(xiàng)目，解決面臨的問(wèn)題。在其形成的早期階段往往要消耗大量的時(shí)間來(lái)使團(tuán)隊(duì)成員學(xué)會(huì)處理復(fù)雜多樣的工作任務(wù)，使背景、經(jīng)歷和觀(guān)點(diǎn)不同的成員之間建立起相互信任的關(guān)系。10精選PPT 自我管理型團(tuán)隊(duì)的人數(shù)通常為1015人， （4）虛擬型團(tuán)隊(duì)。隨著通信技術(shù)的普遍應(yīng)用，一種新型的團(tuán)隊(duì)形式應(yīng)運(yùn)而生，這就是所謂的虛擬型團(tuán)隊(duì)。虛擬型團(tuán)隊(duì)是一種

11、以虛擬組織的形式出現(xiàn)的新型工作組織模式，使一些人由于具有共同的理想、共同的目標(biāo)或共同的利益，結(jié)合在一起所組成的團(tuán)隊(duì)。虛擬型團(tuán)隊(duì)只需通過(guò)電話(huà)、網(wǎng)絡(luò)、傳真或可視圖文來(lái)溝通協(xié)調(diào)，甚至通過(guò)共同討論、交換文檔，便可以分工完成一份事先擬定好的工作。換句話(huà)說(shuō)，虛擬型團(tuán)隊(duì)是在虛擬的工作環(huán)境下，由進(jìn)行實(shí)際工作的真實(shí)的團(tuán)隊(duì)人員所組成的，能夠在虛擬組織的各成員相互協(xié)作下提供更好的產(chǎn)品和服務(wù)。 4 團(tuán)隊(duì)發(fā)展的五個(gè)階段 從團(tuán)隊(duì)的創(chuàng)建和發(fā)展過(guò)程來(lái)看，一般可以分為成立、震蕩、規(guī)范化、高產(chǎn)和調(diào)整五個(gè)階段。11精選PPT （4）虛擬型團(tuán)隊(duì)。隨著通信技術(shù)的普遍應(yīng)用， （1）成立階段 在團(tuán)隊(duì)的成立階段，要有團(tuán)隊(duì)創(chuàng)建人，要完成一系列

12、的準(zhǔn)備工作，要得到上層領(lǐng)導(dǎo)的支持。這一階段首先要考慮的問(wèn)題是團(tuán)隊(duì)的定位，這包括：第一，創(chuàng)建者必須根據(jù)團(tuán)隊(duì)的任務(wù)、目標(biāo)來(lái)思考創(chuàng)建一個(gè)什么樣的團(tuán)隊(duì)，即團(tuán)隊(duì)的類(lèi)型與功能；第二，本團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)該控制在多少人的規(guī)模；第三，本團(tuán)體應(yīng)該包含哪些必須的技術(shù)人才、管理人才等，各自的角色是什么。對(duì)這些問(wèn)題，創(chuàng)建者必須拿出一個(gè)明確的規(guī)劃來(lái)。如果目標(biāo)不明確，在選擇團(tuán)隊(duì)成員的時(shí)候，就會(huì)出現(xiàn)成員配合不當(dāng)?shù)膯?wèn)題。當(dāng)團(tuán)隊(duì)得到正式認(rèn)可并召開(kāi)第一次會(huì)議后，這一階段的工作即告完成。12精選PPT （1）成立階段 在團(tuán)隊(duì)的成立階段，要有團(tuán) 在團(tuán)隊(duì)成立階段必須得到上層領(lǐng)導(dǎo)的支持。在團(tuán)隊(duì)創(chuàng)建人拿出具體規(guī)劃的時(shí)候，很可能要在整個(gè)組織內(nèi)部挑選成員

13、，這就涉及組織內(nèi)部的協(xié)調(diào)和溝通問(wèn)題，尤其是和人力資源部門(mén)的配合問(wèn)題，任何一點(diǎn)小的失誤，都會(huì)影響創(chuàng)建的熱情和改變創(chuàng)建的初衷。因此，要明確本團(tuán)隊(duì)直接向誰(shuí)負(fù)責(zé)，誰(shuí)是團(tuán)隊(duì)的最終裁定者，并爭(zhēng)取得到他的有力支持。 （2）震蕩階段 團(tuán)隊(duì)在經(jīng)過(guò)了成立階段后，原先的新鮮感和沖動(dòng)感逐漸消失，成員們彼此的性格特征和行為風(fēng)格的差異會(huì)逐漸暴露出來(lái)，沖突也在產(chǎn)生，這就需要學(xué)習(xí)如何協(xié)調(diào)和溝通，需要在工作任務(wù)方面進(jìn)行磨合，這時(shí)，團(tuán)隊(duì)運(yùn)作就進(jìn)入到了震蕩階段。 震蕩階段的團(tuán)隊(duì)可能有以下表現(xiàn)：成員們的期望與現(xiàn)實(shí)產(chǎn)生脫節(jié)，隱藏的問(wèn)題逐漸暴露出來(lái)；成員有挫折感和焦慮感，對(duì)目標(biāo)能否完成失去信心；團(tuán)隊(duì)中人際關(guān)系緊張，沖突加?。粚?duì)領(lǐng)導(dǎo)權(quán)不滿(mǎn)

14、，尤其是當(dāng)出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)，個(gè)別成員甚至?xí)魬?zhàn)領(lǐng)導(dǎo)者的權(quán)力；組織的生產(chǎn)力持續(xù)遭受打擊。13精選PPT 在團(tuán)隊(duì)成立階段必須得到上層領(lǐng)導(dǎo)的支持。 針對(duì)這一階段出現(xiàn)的問(wèn)題，具體的措施有：首先，安撫民心，這是最重要的措施。管理者要認(rèn)識(shí)并能夠處理沖突，不能以權(quán)壓人。管理者還應(yīng)當(dāng)鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員對(duì)有爭(zhēng)議的問(wèn)題發(fā)表自己的看法，積極進(jìn)行有效溝通。其次，建立工作規(guī)范，領(lǐng)導(dǎo)要以身作則。最后，調(diào)整領(lǐng)導(dǎo)角色，適度對(duì)團(tuán)隊(duì)授權(quán)，鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員參與決策。 （3）規(guī)范化階段 在團(tuán)隊(duì)建設(shè)的過(guò)程中，經(jīng)過(guò)了震蕩階段，團(tuán)隊(duì)開(kāi)始逐步走向穩(wěn)定和成熟，溝通之門(mén)逐漸打開(kāi)，相互信任加強(qiáng)，團(tuán)隊(duì)內(nèi)部成員的人際關(guān)系由分散、矛盾逐步走向凝聚、合作。團(tuán)隊(duì)成員開(kāi)始關(guān)

15、心團(tuán)隊(duì)的共同發(fā)展問(wèn)題，并開(kāi)始建立工作規(guī)范和流程，團(tuán)隊(duì)的工作特色逐漸形成，成員們的工作技能也有所提升。 這一階段也成為組織建設(shè)團(tuán)隊(duì)文化的最有利時(shí)期。團(tuán)隊(duì)文化建設(shè)的內(nèi)容是培養(yǎng)成員互助合作、敬業(yè)奉獻(xiàn)的精神，增強(qiáng)對(duì)團(tuán)隊(duì)的歸屬感和凝聚力，促進(jìn)團(tuán)隊(duì)共同價(jià)值觀(guān)的形成，鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員為共同承諾的團(tuán)隊(duì)目標(biāo)盡責(zé)。 這一階段的最大問(wèn)題是：團(tuán)隊(duì)成員怕發(fā)生沖突，怕得罪他人而不提問(wèn)題，不正面提建議 14精選PPT 針對(duì)這一階段出現(xiàn)的問(wèn)題，具體的措施有： （4）高產(chǎn)階段 “高產(chǎn)”是組織的目的，也是團(tuán)隊(duì)建立的原因。團(tuán)隊(duì)只有接受和完成好一項(xiàng)任務(wù)，才能充分體現(xiàn)團(tuán)隊(duì)的績(jī)效，也才能對(duì)團(tuán)隊(duì)成員的合作狀態(tài)進(jìn)行檢驗(yàn)。如果是一個(gè)真正的團(tuán)隊(duì)，而

16、且團(tuán)隊(duì)成員之間已經(jīng)非常默契，他們就會(huì)把全部的精力投入到如何提高團(tuán)隊(duì)績(jī)效上來(lái)，這時(shí)的團(tuán)隊(duì)就真正成為了團(tuán)結(jié)合作的集體。 團(tuán)隊(duì)在高產(chǎn)階段的表現(xiàn)：團(tuán)隊(duì)成員具有一定的決策權(quán)，能自由分享組織的信息；團(tuán)隊(duì)成員信心強(qiáng)，具備多種技巧，能協(xié)力解決各種問(wèn)題；組織和團(tuán)隊(duì)用民主的、全通道的方式進(jìn)行平等溝通，化解沖突，分配資源；團(tuán)隊(duì)成員有著成就事業(yè)的高峰體驗(yàn)，有完成任務(wù)的使命感和榮譽(yù)感。15精選PPT （4）高產(chǎn)階段 “高產(chǎn)”是組織的目的， （5） 調(diào)整階段 隨著工作任務(wù)的完成，很多團(tuán)隊(duì)會(huì)進(jìn)入調(diào)整階段。這個(gè)調(diào)整有時(shí)就是中止。在此階段，大部分任務(wù)型團(tuán)隊(duì)會(huì)解散，有的團(tuán)隊(duì)會(huì)繼續(xù)工作，但往往會(huì)休整一段時(shí)間，或許會(huì)發(fā)展新成員。在這

17、一階段，成員反應(yīng)差異很大，有的沉浸于團(tuán)隊(duì)的成就中，有的則很傷感，惋惜團(tuán)隊(duì)中融洽的合作關(guān)系不能再繼續(xù)。 5 團(tuán)隊(duì)的作用 團(tuán)隊(duì)是組織的重要組成部分，是由個(gè)體構(gòu)成的，但它不是個(gè)體簡(jiǎn)單的聚合，而是有組織、有領(lǐng)導(dǎo)、有規(guī)范、有共同目標(biāo)的人群結(jié)合體。它能把每個(gè)成員的個(gè)體力量匯合成整體力量，這一整體力量將大于各個(gè)個(gè)體力量的機(jī)械相加，其增加的力正是團(tuán)隊(duì)力。團(tuán)隊(duì)不僅影響組織與個(gè)人績(jī)效，而且是上下溝通聯(lián)系的橋梁和紐帶。團(tuán)隊(duì)的具體作用如下：16精選PPT （5） 調(diào)整階段 隨著工作任務(wù)的完成，很 （1）完成組織的任務(wù)。一個(gè)組織有總目標(biāo)和總?cè)蝿?wù)，組織會(huì)把總?cè)蝿?wù)逐級(jí)下達(dá)給所屬的團(tuán)隊(duì)并由這些團(tuán)隊(duì)去推進(jìn)和完成。團(tuán)隊(duì)在接受上級(jí)

18、下達(dá)的任務(wù)后，就要組織團(tuán)隊(duì)成員根據(jù)本團(tuán)隊(duì)的分目標(biāo)制定出每個(gè)人的具體目標(biāo)，團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)要通過(guò)宣傳、鼓勵(lì)和思想教育工作，使大家齊心協(xié)力地、出色地完成各自的任務(wù)。為了確保完成組織交給的任務(wù)，團(tuán)隊(duì)要協(xié)調(diào)人際關(guān)系，促進(jìn)團(tuán)結(jié)，增進(jìn)友誼，促使個(gè)人目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，從而達(dá)到分目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。 （2）滿(mǎn)足團(tuán)隊(duì)成員的心理需求。團(tuán)隊(duì)成員有著不同的處境和經(jīng)歷，使得他們有不同的信息需求，而團(tuán)隊(duì)在這方面有滿(mǎn)足他們心理需求的作用。第一，團(tuán)隊(duì)中的個(gè)體通過(guò)建立聯(lián)系，進(jìn)行溝通，可以獲得同情、支持與友誼，避免孤獨(dú)、寂寞；他們會(huì)產(chǎn)生歸屬感、安全感，并滿(mǎn)足交際的需要，個(gè)體由此會(huì)產(chǎn)生自我確認(rèn)感。第二，當(dāng)遇到困難時(shí)，個(gè)體會(huì)得到其他成員的幫助和支持，從而

19、增強(qiáng)自信心、力量感。第三，團(tuán)隊(duì)有潤(rùn)滑、協(xié)調(diào)人際關(guān)系的作用。團(tuán)隊(duì)成員認(rèn)識(shí)上的分歧、利益上的沖突，需要團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行調(diào)節(jié)。團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)還需改善人際關(guān)心、調(diào)解矛盾，妥善處理實(shí)際問(wèn)題，潤(rùn)滑成員間的關(guān)系，促進(jìn)成員的團(tuán)結(jié)與進(jìn)步。17精選PPT （1）完成組織的任務(wù)。一個(gè)組織有總目標(biāo) 9.1.2 高效團(tuán)隊(duì)的特征 團(tuán)隊(duì)始終是組織內(nèi)部的一個(gè)“任務(wù)的接收者”、“問(wèn)題的發(fā)現(xiàn)者和解決者”及“發(fā)明的創(chuàng)造者”，一個(gè)高效和成功的團(tuán)隊(duì)一般具有以下特征： 1 適度的團(tuán)隊(duì)規(guī)模 一個(gè)高績(jī)效的團(tuán)隊(duì)，其規(guī)模一般都比較小。如果團(tuán)隊(duì)成員有十多個(gè)甚至更多的話(huà)，就很難順利地溝通和開(kāi)展工作。而且，如果團(tuán)隊(duì)成員太多，大家相互之間缺乏了解和理解，難以形成

20、凝聚力和相互信任感。有學(xué)者指出，富有成效的團(tuán)隊(duì)，其成員人數(shù)控制在12人以?xún)?nèi)為宜，如果一個(gè)單位人數(shù)眾多，而管理者又希望采取團(tuán)隊(duì)模式，可以采取把一個(gè)工作群體分成幾個(gè)工作團(tuán)隊(duì)的做法。18精選PPT 9.1.2 高效團(tuán)隊(duì)的特征18精選PPT 團(tuán)隊(duì)規(guī)模還受許多其他因素的影響。研究表明：當(dāng)期待團(tuán)隊(duì)采取行動(dòng)時(shí)，團(tuán)隊(duì)規(guī)模不宜過(guò)大；當(dāng)團(tuán)隊(duì)的任務(wù)是做出高質(zhì)量的復(fù)雜決策時(shí)，最好由712人組成；當(dāng)團(tuán)隊(duì)的主要任務(wù)是解決矛盾和沖突并取得協(xié)議時(shí)，最好由35人組成；當(dāng)團(tuán)隊(duì)既要取得協(xié)議，又要做出高質(zhì)量決策時(shí)，最好由57人組成；當(dāng)團(tuán)隊(duì)要迅速做出決定并采取行動(dòng)時(shí)，團(tuán)隊(duì)成員人數(shù)最好是奇數(shù)而不是偶數(shù)。 2 合理的成員能力結(jié)構(gòu) 一個(gè)成功

21、的團(tuán)隊(duì)不僅注重個(gè)人的技能和價(jià)值，而且更加注重團(tuán)隊(duì)成員之間技能的互補(bǔ)和融合，更加看重具有不同技能的人的價(jià)值，因?yàn)檫@些人具有不同的視角、不同的專(zhuān)長(zhǎng)，從而能發(fā)揮出不同的作用。團(tuán)隊(duì)的主要職責(zé)就在于將不同特質(zhì)的人結(jié)合在一起，并使他們互相協(xié)作，以盡可能地完成團(tuán)隊(duì)的任務(wù)。一般來(lái)說(shuō)，要想有效地運(yùn)作，一個(gè)團(tuán)隊(duì)需要有三種不同技能的成員：其一，具有技術(shù)專(zhuān)長(zhǎng)的人員；其二，具有解決問(wèn)題和決策技能的成員，這些成員能夠發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，提出解決問(wèn)題的建議，并權(quán)衡這些建議，然后做出有效的選擇；其三，若干善于傾聽(tīng)、反饋、解決沖突及擁有處理人際關(guān)系技能的成員。19精選PPT 團(tuán)隊(duì)規(guī)模還受許多其他因素的影響。研究 3 共同的愿景和目標(biāo) 美

22、國(guó)著名心理學(xué)家馬斯洛說(shuō)：“杰出團(tuán)隊(duì)的顯著特征，是具有共同的愿景與目標(biāo)?！笨梢哉f(shuō)，擁有共同的愿景和目標(biāo)是企業(yè)獲得成功的重要因素之一。所謂愿景就是一種描繪組織目的、使命和核心價(jià)值理念的，濃縮的未來(lái)發(fā)展“藍(lán)圖”，是一個(gè)組織最終希望實(shí)現(xiàn)的美好前景。所謂目標(biāo)，是指?jìng)€(gè)人與組織進(jìn)行某種活動(dòng)所從事范疇或追求對(duì)象的具體標(biāo)準(zhǔn)。目標(biāo)與愿景有著緊密的、內(nèi)在的聯(lián)系。愿景作為一種遠(yuǎn)見(jiàn)，比具體的目標(biāo)要寬、要大、要高。團(tuán)隊(duì)對(duì)于要達(dá)到的團(tuán)隊(duì)愿景要有清楚的了解，并堅(jiān)信這一愿景包含著重大的意義和價(jià)值，這種意義和價(jià)值往往要有所體現(xiàn)，而目標(biāo)正是共同愿景在客觀(guān)環(huán)境中的具體化，并隨著環(huán)境的變化而有所調(diào)整。共同的愿景和目標(biāo)包容了個(gè)人愿景和個(gè)

23、人目標(biāo)，充分體現(xiàn)了個(gè)人意志與利益，它們是鼓舞成員斗志、協(xié)調(diào)成員行為的核心力量，具有強(qiáng)大的凝聚力和吸引力，使團(tuán)隊(duì)中的各個(gè)成員都愿意為之而努力奮斗。20精選PPT 3 共同的愿景和目標(biāo)20精選PPT 4 強(qiáng)烈的團(tuán)隊(duì)意識(shí) 團(tuán)隊(duì)意識(shí)主要表現(xiàn)為團(tuán)隊(duì)成員對(duì)團(tuán)隊(duì)的責(zé)任感、滿(mǎn)足感、自豪感和歸屬感。這種意識(shí)能凝聚人心、鼓舞斗志，吸引團(tuán)隊(duì)成員自覺(jué)地實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)，自愿地為團(tuán)隊(duì)做貢獻(xiàn)。例如，中國(guó)科學(xué)院心理研究所曾對(duì)某工廠(chǎng)一個(gè)“信得過(guò)”的班組進(jìn)行了個(gè)案分析。研究表明，這個(gè)擁有14人的先進(jìn)班組的基本特點(diǎn)就是具有很強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)意識(shí)。形成團(tuán)隊(duì)意識(shí)的條件有以下幾條：第一，共同的利益和共同的目標(biāo)就是具有很強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)意識(shí)；第二，合理的管

24、理制度和獎(jiǎng)懲制度有利于團(tuán)隊(duì)意識(shí)的形成；第三，開(kāi)展團(tuán)隊(duì)之間的競(jìng)爭(zhēng)有利于團(tuán)隊(duì)意識(shí)的形成；第四，自然形成的群眾領(lǐng)袖人物是形成團(tuán)隊(duì)意識(shí)不可缺少的條件；第五，友愛(ài)互助是團(tuán)隊(duì)意識(shí)的紐帶。21精選PPT 4 強(qiáng)烈的團(tuán)隊(duì)意識(shí)21精選PPT 5 良好的行為規(guī)范 團(tuán)隊(duì)規(guī)范是團(tuán)隊(duì)成員都必須遵守的行為準(zhǔn)則，它影響著團(tuán)隊(duì)成員的行為，并規(guī)定團(tuán)隊(duì)對(duì)其成員行為可以接受或不能容忍的范圍。每個(gè)成功的團(tuán)隊(duì)都具有良好的行為規(guī)范，這種行為規(guī)范或者是明文規(guī)定的，或者是不成文的。這種行為規(guī)范能夠?qū)F(tuán)隊(duì)成員產(chǎn)生積極而主動(dòng)的影響，團(tuán)隊(duì)成員能夠通過(guò)團(tuán)隊(duì)的行為規(guī)范自覺(jué)約束自己的行為，也能夠通過(guò)觀(guān)察和學(xué)習(xí)其他團(tuán)隊(duì)成員的行為來(lái)使自己更好地符合團(tuán)隊(duì)的規(guī)

25、范。 6 通暢的溝通渠道 一個(gè)團(tuán)隊(duì)如果擁有了全方位的、正式的和非正式的溝通渠道，信息溝通便會(huì)暢通高效，層次少，基本無(wú)滯延，溝通的氣氛也會(huì)開(kāi)放坦誠(chéng)，成員在團(tuán)隊(duì)會(huì)議中既能夠充分發(fā)表自己的意見(jiàn)，也能夠接納他人意見(jiàn)，并能夠及時(shí)得到反饋意見(jiàn)。22精選PPT 5 良好的行為規(guī)范22精選PPT 7 團(tuán)隊(duì)成員互相激勵(lì) 在一個(gè)成功的團(tuán)隊(duì)中，團(tuán)隊(duì)成員不僅有過(guò)硬的專(zhuān)業(yè)知識(shí)、實(shí)用的技能和豐富的經(jīng)驗(yàn)，更重要的是，團(tuán)隊(duì)成員能夠相互合作，互相學(xué)習(xí)，能夠公而忘私，把團(tuán)隊(duì)的利益放在第一位，并且能夠勇挑重?fù)?dān)、不斷進(jìn)取。當(dāng)遇到困難時(shí)團(tuán)隊(duì)成員能夠相互激勵(lì)，互相幫助，齊心協(xié)力，共同戰(zhàn)勝困難；當(dāng)發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤時(shí)，團(tuán)隊(duì)成員能夠相互包容，而不是相

26、互指責(zé)、埋怨；當(dāng)團(tuán)隊(duì)取得成功時(shí)，團(tuán)隊(duì)成員能夠彼此分享成功的喜悅，并由衷地產(chǎn)生自豪感和榮譽(yù)感。總之，一個(gè)成功的團(tuán)隊(duì)能夠榮辱與共，在失敗和成功中接受考驗(yàn)和鍛煉。23精選PPT 7 團(tuán)隊(duì)成員互相激勵(lì)23精選PPT 9.1.3 團(tuán)隊(duì)溝通的要素及特點(diǎn) 1 團(tuán)隊(duì)溝通的要素 一般說(shuō)來(lái)，團(tuán)隊(duì)溝通的要素包括規(guī)范的制定、成員的角色和領(lǐng)導(dǎo)者的個(gè)人風(fēng)格等。 （）團(tuán)隊(duì)的行為規(guī)范。團(tuán)隊(duì)的行為規(guī)范是團(tuán)隊(duì)成員共同遵守的行為準(zhǔn)則，是團(tuán)隊(duì)內(nèi)部的法律。一般說(shuō)來(lái)，團(tuán)隊(duì)的規(guī)模越大，團(tuán)隊(duì)的行為規(guī)范可能就越復(fù)雜。團(tuán)隊(duì)行為規(guī)范可以以明文規(guī)定的方式存在，如規(guī)定、條例等，也可以以心照不宣的方式存在。前者容易被遵守，而后者往往被團(tuán)隊(duì)新成員所忽略，

27、或在不經(jīng)意中觸犯。24精選PPT 9.1.3 團(tuán)隊(duì)溝通的要素及特點(diǎn)24精選PPT 通常校正“違規(guī)者”的行為可以采取以下幾種方式：讓時(shí)間來(lái)校正，潛移默化；以幽默輕松的方式提醒；調(diào)侃、嘲笑違規(guī)行為或嚴(yán)肅勸說(shuō)等。 團(tuán)隊(duì)行為規(guī)范對(duì)團(tuán)隊(duì)來(lái)說(shuō)非常重要，通過(guò)理解并遵守團(tuán)隊(duì)規(guī)范，不僅可以使團(tuán)隊(duì)成員知道自己該做什么，不該做什么，而且能夠建立起相應(yīng)的團(tuán)隊(duì)規(guī)則和秩序，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)成員相互合作的主動(dòng)性和自覺(jué)性。但團(tuán)隊(duì)行為規(guī)范也有其消極的一面，例如，它們會(huì)阻礙團(tuán)隊(duì)成員創(chuàng)造性地工作，維護(hù)低效率或已經(jīng)過(guò)時(shí)的做法，也有可能產(chǎn)生團(tuán)隊(duì)內(nèi)的不公平現(xiàn)象。所以，團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者要對(duì)團(tuán)隊(duì)行為規(guī)范給予調(diào)整和引導(dǎo)，以便于充分發(fā)揮團(tuán)隊(duì)規(guī)范的積極作用，而

28、把團(tuán)隊(duì)行為規(guī)范的消極作用降到最低程度。25精選PPT 通常校正“違規(guī)者”的行為可以采取以下幾 （2）團(tuán)隊(duì)成員的角色。每個(gè)團(tuán)隊(duì)由若干個(gè)成員組成，這些成員在團(tuán)隊(duì)成立之后到團(tuán)隊(duì)解體之前都扮演著不同的角色。按照?qǐng)F(tuán)隊(duì)成員所扮演的角色對(duì)團(tuán)隊(duì)工作所起的作用，可將團(tuán)隊(duì)成員角色分為積極角色和消極角色兩大類(lèi)。 在團(tuán)隊(duì)中，起積極作用的角色主要包括：領(lǐng)導(dǎo)者 善于確定團(tuán)隊(duì)目標(biāo)，并激勵(lì)下屬完成任務(wù)。謀劃者 善于為團(tuán)隊(duì)工作出謀劃策，能為解決團(tuán)隊(duì)存在和遇到的問(wèn)題提出改進(jìn)和處理的新方法、新見(jiàn)解。信息員 善于為團(tuán)隊(duì)工作提供信息、數(shù)據(jù)及事實(shí)依據(jù)。協(xié)調(diào)員 善于通過(guò)積極有效的溝通妥善解決團(tuán)隊(duì)成員之間的矛盾和沖突，緩解團(tuán)隊(duì)工作壓力。評(píng)估

29、者 善于承擔(dān)工作方案分析和計(jì)劃等工作。激勵(lì)者 善于增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力，提高團(tuán)隊(duì)成員士氣。追隨者 善于認(rèn)真負(fù)責(zé)地實(shí)施計(jì)劃。26精選PPT （2）團(tuán)隊(duì)成員的角色。每個(gè)團(tuán)隊(duì)由若干個(gè)成員 在團(tuán)隊(duì)中也有起消極作用的角色：支配者 試圖操縱團(tuán)隊(duì)，干擾他人工作，只想提高自己在團(tuán)隊(duì)中的地位。絆腳石 固執(zhí)己見(jiàn)，與團(tuán)隊(duì)其他成員唱對(duì)臺(tái)戲。自我標(biāo)榜者 在團(tuán)隊(duì)中總想自吹自擂，夸大其詞，從而來(lái)尋求他人的認(rèn)可。逃避者 在團(tuán)隊(duì)中與他人保持距離，對(duì)工作消極應(yīng)付。 需要說(shuō)明的是，團(tuán)隊(duì)中一個(gè)成員可能同時(shí)扮演著幾個(gè)角色，也可能幾個(gè)成員扮演著同一個(gè)角色。團(tuán)隊(duì)成員所扮演的角色是動(dòng)態(tài)的，往往會(huì)因?yàn)閳F(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的不同風(fēng)格，團(tuán)隊(duì)工作的目的、性質(zhì)、結(jié)果及

30、工作環(huán)境的變化而發(fā)生變化。在一個(gè)團(tuán)隊(duì)中，如果積極角色多，消極角色少，則該團(tuán)隊(duì)溝通會(huì)通暢有效。27精選PPT 在團(tuán)隊(duì)中也有起消極作用的角色：支配者 （3）團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者的素質(zhì)。溝通能力能夠充分反映一個(gè)人是否具備領(lǐng)導(dǎo)潛質(zhì)。領(lǐng)導(dǎo)者的素質(zhì)包括勝任能力、把握方向的能力、適應(yīng)能力、可信度等。勝任能力 在一個(gè)團(tuán)隊(duì)中，技術(shù)卓越超群者未必一定具備領(lǐng)導(dǎo)能力，只有那些善于在任務(wù)前作充分準(zhǔn)備而且能成功完成任務(wù)者，即具有超前意識(shí)者，才真正具備領(lǐng)導(dǎo)者的素質(zhì)。把握方向的能力 堅(jiān)持道德標(biāo)準(zhǔn)的領(lǐng)導(dǎo)者會(huì)在團(tuán)隊(duì)中營(yíng)造一種平等、公正的溝通氛圍，不會(huì)將自己的意志凌駕于他人之上，同時(shí)還會(huì)積極地影響團(tuán)隊(duì)成員，從而確保團(tuán)隊(duì)沿著正確、健康的方向前

31、進(jìn)。適應(yīng)能力 一個(gè)成功的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者必須隨時(shí)調(diào)整其行為來(lái)適應(yīng)團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)、價(jià)值觀(guān)、特有的風(fēng)格以及在具體情形下團(tuán)隊(duì)成員的需求，只有具備適應(yīng)環(huán)境能力的領(lǐng)導(dǎo)者才是稱(chēng)職的?？尚哦?一般而言，可信度是通過(guò)以下幾個(gè)方面來(lái)體現(xiàn)的：一個(gè)人自身的能力、客觀(guān)公正的態(tài)度、令人信賴(lài)的品質(zhì)、與團(tuán)隊(duì)保持一致的目標(biāo)、充沛的精力。除此之外，人們還往往會(huì)依據(jù)地位、級(jí)別、年齡、性別、影響力等因素來(lái)判斷可信度。28精選PPT （3）團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者的素質(zhì)。溝通能力能夠充分反 2 團(tuán)隊(duì)溝通的特點(diǎn) 所謂團(tuán)隊(duì)溝通，是指為了更好地實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)，團(tuán)隊(duì)成員之間所進(jìn)行的信息傳遞與交流。概括來(lái)說(shuō)，團(tuán)隊(duì)溝通的特點(diǎn)如下： （1）具有平等的溝通網(wǎng)絡(luò)。在團(tuán)隊(duì)內(nèi)部團(tuán)

32、隊(duì)成員之間的溝通關(guān)系是平等的，是一種任務(wù)的協(xié)作與分工，而不是管理與被管理的關(guān)系。因此，團(tuán)隊(duì)形成了內(nèi)部平等的溝通網(wǎng)絡(luò)，團(tuán)隊(duì)成員之間是平等的溝通關(guān)系。另外，在團(tuán)隊(duì)內(nèi)部既有正式的溝通渠道也有非正式的溝通渠道，信息傳遞高效、直接，中間環(huán)節(jié)少。29精選PPT 2 團(tuán)隊(duì)溝通的特點(diǎn)29精選PPT （2）規(guī)范的溝通。與非正式團(tuán)隊(duì)相比，由于團(tuán)隊(duì)是一種工作的協(xié)作方式，團(tuán)隊(duì)成員為著同一個(gè)目的工作，有共同的目標(biāo)，團(tuán)隊(duì)中的每一個(gè)成員共同對(duì)團(tuán)隊(duì)所要達(dá)到的目標(biāo)負(fù)責(zé)任，同樣也對(duì)團(tuán)隊(duì)采用的工作方法負(fù)責(zé)。所以，在這種情況下，團(tuán)隊(duì)的溝通是以任務(wù)為導(dǎo)向的，并且有一定的群體規(guī)范和路徑。 （3）具有融洽的溝通氣氛。在團(tuán)隊(duì)內(nèi)部團(tuán)隊(duì)成員之間

33、不僅能有效地進(jìn)行工作任務(wù)方面的溝通，而且能進(jìn)行情感上的溝通，充滿(mǎn)了健康、坦誠(chéng)的溝通氣氛。團(tuán)隊(duì)成員之間能做到有效地傾聽(tīng)他人意見(jiàn)，并清楚地表達(dá)自己的觀(guān)點(diǎn)。30精選PPT （2）規(guī)范的溝通。與非正式團(tuán)隊(duì)相比，由于團(tuán) （4）良好的外部溝通。團(tuán)隊(duì)要有效地實(shí)現(xiàn)自己的目標(biāo)，必須處理好各方面的關(guān)系。團(tuán)隊(duì)要與組織內(nèi)處于垂直關(guān)系的部門(mén)建立良好的關(guān)系，使信息和資金流動(dòng)通暢。團(tuán)隊(duì)要與水平層次上的其他團(tuán)隊(duì)及企業(yè)的職能部門(mén)關(guān)系融洽，從而能方便地獲得技術(shù)支持和職能部門(mén) 的幫助。團(tuán)隊(duì)要處理好與外部顧客的關(guān)系、與社會(huì)公眾的關(guān)系以及與團(tuán)隊(duì)制度、作風(fēng)、文化和整個(gè)組織制度、文化之間的關(guān)系。只有處理好這些關(guān)系，才能實(shí)現(xiàn)自身團(tuán)隊(duì)與其他團(tuán)

34、隊(duì)之間的配合和協(xié)調(diào)，并最終更好地實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)。31精選PPT （4）良好的外部溝通。團(tuán)隊(duì)要有效地實(shí)現(xiàn)自己 （5）團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)溝通技巧高超。善于溝通的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者首先能夠?qū)F(tuán)隊(duì)的目標(biāo)和對(duì)成員的期望有效地傳達(dá)給成員，擔(dān)當(dāng)好“牧師”的角色。其次，在團(tuán)隊(duì)的實(shí)際運(yùn)作中，有效的領(lǐng)導(dǎo)者能充分傾聽(tīng)成員的心聲，根據(jù)實(shí)際情況適當(dāng)放權(quán)，調(diào)動(dòng)成員的積極性，共同決策并參與計(jì)劃的制訂，當(dāng)好“教練員”的角色。也就是說(shuō)，作為領(lǐng)導(dǎo)者，應(yīng)了解和理解團(tuán)隊(duì)成員的心理，尊重他們的要求，通過(guò)自己的組織協(xié)調(diào)能力以及令人擁戴的領(lǐng)袖魅力去影響和引導(dǎo)團(tuán)隊(duì)成員按照既定的方向完成組織目標(biāo)，而不是監(jiān)管、控制他們。32精選PPT （5）團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)溝通技巧高超。

35、善于溝通的團(tuán)隊(duì)9.2 團(tuán)隊(duì)溝通技巧 9.2.1 團(tuán)隊(duì)溝通的程序 1 團(tuán)隊(duì)成員相互了解 團(tuán)隊(duì)成員之間的相互了解是團(tuán)隊(duì)溝通的前提和基礎(chǔ)。團(tuán)隊(duì)成員在執(zhí)行任務(wù)之前需要相互了解與交流，包括了解團(tuán)隊(duì)成員的姓名、專(zhuān)業(yè)特長(zhǎng)、性格特點(diǎn)、興趣愛(ài)好、工作方式、生活習(xí)慣以及在研究、分析、組織、協(xié)作等方面所具有的技能，既要了解團(tuán)隊(duì)成員各自的優(yōu)點(diǎn)，也要正確看待團(tuán)隊(duì)成員各自的不足。團(tuán)隊(duì)成員只有建立廣泛的對(duì)話(huà)與交流，才能認(rèn)識(shí)、熟悉進(jìn)而建立起良好的人際關(guān)系，營(yíng)造和諧、融洽的團(tuán)隊(duì)氛圍，才能提高團(tuán)隊(duì)工作的效果和效率。33精選PPT9.2 團(tuán)隊(duì)溝通技巧 9.2.1 團(tuán)隊(duì)溝通的程序33精選 2 設(shè)定團(tuán)隊(duì)目標(biāo) 團(tuán)隊(duì)一旦組建起來(lái)就必須制訂

36、明確的目標(biāo)。在實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的過(guò)程中，還應(yīng)根據(jù)環(huán)境的變化及時(shí)對(duì)目標(biāo)進(jìn)行調(diào)整。應(yīng)當(dāng)說(shuō)，團(tuán)隊(duì)本身目標(biāo)的設(shè)定過(guò)程與團(tuán)隊(duì)成員個(gè)人目標(biāo)的設(shè)定過(guò)程是一樣的。但是，如果強(qiáng)調(diào)“團(tuán)隊(duì)”的目標(biāo)，這時(shí)所看重的是成員齊心協(xié)力共同完成某一項(xiàng)任務(wù)。正因?yàn)閳F(tuán)隊(duì)的目標(biāo)必須由團(tuán)隊(duì)成員共同完成，因此，這些目標(biāo)必須是大家都能接受的，也就是說(shuō)，團(tuán)隊(duì)里的每一個(gè)成員都應(yīng)有機(jī)會(huì)參與團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的設(shè)定。此外，個(gè)人目標(biāo)必須和團(tuán)隊(duì)目標(biāo)相容共處，并且能夠相互支援。34精選PPT 2 設(shè)定團(tuán)隊(duì)目標(biāo)34精選PPT （）了解團(tuán)隊(duì)成員的想法和愿望。在設(shè)立團(tuán)隊(duì)目標(biāo)之前，不妨借用一些技術(shù)手段，了解團(tuán)隊(duì)成員對(duì)目標(biāo)的投入程度。了解他們?cè)谕瓿蓤F(tuán)隊(duì)目標(biāo)時(shí)愿意付出多少時(shí)間和精力

37、。這當(dāng)然不是要求每個(gè)人發(fā)誓竭盡全力，每個(gè)人都有自己的需求和行事風(fēng)格，不可能要求所有成員完全一致。這里強(qiáng)調(diào)的是通過(guò)了解團(tuán)隊(duì)成員的想法和愿望，使團(tuán)隊(duì)成員能夠更好地為了實(shí)現(xiàn)目標(biāo)而同舟共濟(jì)。隨著團(tuán)隊(duì)績(jī)效的取得，團(tuán)隊(duì)成員對(duì)團(tuán)隊(duì)的忠誠(chéng)度會(huì)逐漸提高。當(dāng)他們?cè)诤献鬟^(guò)程中體會(huì)到成功的滋味時(shí)，他們會(huì)更加積極、更加愿意為團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)投入精力和時(shí)間。35精選PPT （）了解團(tuán)隊(duì)成員的想法和愿望。在設(shè)立團(tuán)隊(duì) （）設(shè)定團(tuán)隊(duì)目標(biāo)。每一位成員都選擇團(tuán)隊(duì)目標(biāo)。如果團(tuán)隊(duì)所有成員都能夠選擇團(tuán)隊(duì)目標(biāo)，則其投入的程度將會(huì)大大提高。應(yīng)該鼓勵(lì)所有團(tuán)隊(duì)成員盡量挑選那些既能使團(tuán)隊(duì)獲益，又能滿(mǎn)足個(gè)人需求的目標(biāo)。目標(biāo)要有挑戰(zhàn)性。具有挑戰(zhàn)性的目標(biāo)

38、可以調(diào)動(dòng)下屬的潛能和工作熱情，當(dāng)有挑戰(zhàn)性的目標(biāo)完成時(shí)，會(huì)給整個(gè)團(tuán)隊(duì)帶來(lái)一種成就感。 （）制訂行動(dòng)方案。在明確目標(biāo)之后，需要制定出具體的行動(dòng)步驟。首先，應(yīng)根據(jù)團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)、任務(wù)等情況設(shè)計(jì)調(diào)查問(wèn)卷，要求每位團(tuán)隊(duì)成員根據(jù)自己對(duì)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)、任務(wù)的理解給出團(tuán)隊(duì)的具體行動(dòng)方案。然后，通過(guò)分析、綜合團(tuán)隊(duì)成員對(duì)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)、任務(wù)的理解情況，進(jìn)一步制定出有效的團(tuán)隊(duì)行動(dòng)方案。最后，將團(tuán)隊(duì)行動(dòng)方案變成工作計(jì)劃，并制定相關(guān)的措施來(lái)保證工作計(jì)劃的實(shí)施。36精選PPT （）設(shè)定團(tuán)隊(duì)目標(biāo)。每一位成員都選擇 3 明確團(tuán)隊(duì)責(zé)任 團(tuán)隊(duì)必須明確自己應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任，具體來(lái)說(shuō)包括以下幾個(gè)方面： （1）營(yíng)造良好的溝通氛圍。團(tuán)隊(duì)是一個(gè)規(guī)模較小的組織

39、，團(tuán)隊(duì)成員既是目標(biāo)的具體落實(shí)者，同時(shí)也是目標(biāo)的領(lǐng)導(dǎo)者。這就要求團(tuán)隊(duì)成員必須具有主動(dòng)意識(shí)，要從全局的角度來(lái)明確團(tuán)隊(duì)任務(wù)、所追求的目標(biāo)等，以便統(tǒng)籌安排自己的工作，并不斷與其他成員主動(dòng)進(jìn)行溝通。 （2）明確時(shí)間進(jìn)度。團(tuán)隊(duì)從一開(kāi)始就應(yīng)能在時(shí)間、工作方式等方面形成統(tǒng)一意見(jiàn)，如每人每天、每周、每月要花費(fèi)多少時(shí)間開(kāi)會(huì)，花多少時(shí)間做準(zhǔn)備工作，每個(gè)人愿意貢獻(xiàn)的時(shí)間是多少，團(tuán)隊(duì)工作時(shí)間是多少等。另外，還需制定準(zhǔn)時(shí)開(kāi)會(huì)、不缺席以及必須在最后期限內(nèi)完成任務(wù)等一系列時(shí)間規(guī)則。37精選PPT 3 明確團(tuán)隊(duì)責(zé)任37精選PPT （3）建立雙向溝通機(jī)制。團(tuán)隊(duì)在維持關(guān)系和完成任務(wù)的過(guò)程中應(yīng)保證雙向溝通。團(tuán)隊(duì)建立時(shí)要考慮如何在成員

40、之間進(jìn)行溝通，如何讓遲到和缺席的人了解信息。為了讓團(tuán)隊(duì)成員能夠相互了解，增強(qiáng)凝聚力，團(tuán)隊(duì)成員應(yīng)該互相交換電話(huà)號(hào)碼，了解各自的日程安排，并確定團(tuán)隊(duì)共同開(kāi)會(huì)的時(shí)間。在團(tuán)隊(duì)協(xié)作期間應(yīng)確定具體開(kāi)會(huì)的時(shí)間和次數(shù)，并且保證每個(gè)人都很清楚這樣的時(shí)間安排。 （4）及時(shí)向組織匯報(bào)工作。團(tuán)隊(duì)既有相對(duì)的獨(dú)立性，又要在組織的支持下開(kāi)展工作，這就要求團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)保持和組織的互動(dòng)，隨時(shí)向組織報(bào)告工作的進(jìn)展情況，以獲得組織的信任和支持。38精選PPT （3）建立雙向溝通機(jī)制。團(tuán)隊(duì)在維持關(guān)系 4 培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)精神 團(tuán)隊(duì)精神是團(tuán)隊(duì)得以成功的關(guān)鍵。所謂團(tuán)隊(duì)精神，是指團(tuán)隊(duì)整體的價(jià)值觀(guān)、信念和奮斗意識(shí)，是團(tuán)隊(duì)成員為了實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)的利益和目標(biāo)而互相

41、協(xié)作、共同奮斗的思想意識(shí)。它主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面： （1）團(tuán)隊(duì)的凝聚力。團(tuán)隊(duì)凝聚力也稱(chēng)內(nèi)聚力，是指一個(gè)團(tuán)隊(duì)中的成員圍繞團(tuán)隊(duì)，盡心于團(tuán)隊(duì)的全部力量，具體來(lái)說(shuō)表現(xiàn)為以下幾個(gè)方面：歸屬意識(shí) 即希望自己在組織中有一定的位置，從而獲得物質(zhì)上和精神上的滿(mǎn)足。親和意識(shí) 即個(gè)人愿意與他人建立友好關(guān)系和相互協(xié)作的心理傾向。團(tuán)隊(duì)成員應(yīng)相互依存、相互支持、密切配合，建立平等互信、相互尊重的關(guān)系，如同處在一個(gè)家庭中。責(zé)任意識(shí) 即團(tuán)隊(duì)成員有著為團(tuán)隊(duì)的興盛而盡職盡責(zé)的意識(shí)，具體包括恪盡職守、完成任務(wù)、勇于創(chuàng)新、遵守團(tuán)隊(duì)規(guī)則。自豪意識(shí) 即團(tuán)隊(duì)成員認(rèn)為自己所在的團(tuán)隊(duì)有令他人羨慕的聲譽(yù)、社會(huì)地位和經(jīng)濟(jì)收入等的榮耀心理。39精

42、選PPT 4 培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)精神39精選PPT （2）運(yùn)作上的默契。在團(tuán)隊(duì)成員之間的關(guān)系上，團(tuán)隊(duì)精神表現(xiàn)為成員之間創(chuàng)造出的一種“運(yùn)作上的默契”。正如在一流的球隊(duì)中球員既有自我發(fā)揮的空間又能協(xié)調(diào)一致一樣，杰出的團(tuán)隊(duì)也會(huì)發(fā)展出“運(yùn)作上的默契”，即每一位成員都非常留意其他成員的工作狀態(tài)，而且人人都會(huì)采取相互配合、協(xié)調(diào)一致的方式。主要表現(xiàn)為：一是團(tuán)隊(duì)成員視自己為團(tuán)隊(duì)大家庭中的一員，大家同舟共濟(jì)、相互依存；二是隊(duì)員之間相互信任，能夠互相容納各自的差異性，真誠(chéng)相處；三是在工作中相互幫助，共同進(jìn)步。40精選PPT （2）運(yùn)作上的默契。在團(tuán)隊(duì)成員之間的關(guān)系 5 營(yíng)造和諧人際關(guān)系和履行任務(wù) 團(tuán)隊(duì)成員之間必須互相配合、

43、互相溝通才能順利地實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。而實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的關(guān)鍵在于營(yíng)造團(tuán)隊(duì)中和諧的人際關(guān)系，保證成員之間彼此理解、精誠(chéng)合作，并能全力以赴地投入時(shí)間和精力去履行任務(wù)。事實(shí)上，團(tuán)隊(duì)成員在相互交往的同時(shí)也在履行著各種不同的任務(wù)。一般來(lái)說(shuō)，營(yíng)造和諧的人際關(guān)系就是團(tuán)隊(duì)成員之間進(jìn)行充分的信息交流和傳遞的過(guò)程，既包括個(gè)人信息，也包括團(tuán)隊(duì)及團(tuán)隊(duì)任務(wù)方面的信息?？梢哉f(shuō)，團(tuán)隊(duì)成員正是通過(guò)語(yǔ)言和非語(yǔ)言的溝通手段來(lái)實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)成員之間以及團(tuán)隊(duì)成員與團(tuán)隊(duì)之間的和諧互動(dòng)。履行任務(wù)是指團(tuán)隊(duì)成員明確自己的職責(zé)，全身心地完成工作的過(guò)程。這個(gè)過(guò)程包括收集整理信息、分析問(wèn)題、找到解決問(wèn)題的方案并加以論證和實(shí)施。41精選PPT 5 營(yíng)造和諧人際關(guān)系和履行

44、任務(wù)41精選PPT 9.2.2 團(tuán)隊(duì)溝通中的障礙 在團(tuán)隊(duì)溝通過(guò)程中，常會(huì)受到各種因素的影響和干擾，使溝通受到阻礙，影響溝通的效果。主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面： 1 社會(huì)因素障礙 社會(huì)因素障礙主要有地位障礙、職業(yè)障礙及組織結(jié)構(gòu)障礙。 （1）地位障礙 發(fā)送者和接收者由于地位懸殊，產(chǎn)生畏懼感，容易造成溝通障礙。在管理實(shí)踐中，信息溝通的成敗主要取決于上級(jí)和下級(jí)、領(lǐng)導(dǎo)和員工之間全面有效的合作。研究表明，一般上級(jí)與主管人員容易存在一種“心理巨大性”，下屬則容易產(chǎn)生一種“心理微小性”。 “心理巨大性”易使上級(jí)滿(mǎn)不在乎，而“心理微小性”易使下級(jí)不敢暢所欲言，這會(huì)阻礙上下級(jí)之間的信息溝通。如果主管過(guò)分威嚴(yán)，給人造成

45、難以接近的印象，或者管理人員缺乏必要的同情心，不愿體恤下屬，都容易造成下級(jí)人員的恐懼心理，影響上下級(jí)溝通的通暢。如果管理者平易近人、和藹可親，以普通勞動(dòng)者的身份和下屬接觸、交流，就容易消除地位障礙。 42精選PPT 9.2.2 團(tuán)隊(duì)溝通中的障礙42精選PPT （2）職業(yè)障礙 俗話(huà)說(shuō)“隔行如隔山”，由于職業(yè)上的不同，或者研究領(lǐng)域的不同，聽(tīng)不懂對(duì)方的行業(yè)用語(yǔ)，也會(huì)造成溝通的困難。消除障礙的辦法是最好使用雙方都能聽(tīng)懂的語(yǔ)言進(jìn)行溝通，并在社交場(chǎng)合盡量不使用專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)。 （3）組織結(jié)構(gòu)障礙 在管理中，合理的組織結(jié)構(gòu)有利于信息的溝通。如果團(tuán)隊(duì)規(guī)模過(guò)于龐大，中間層次過(guò)多，信息傳遞既浪費(fèi)時(shí)間又影響效率，會(huì)直接影

46、響到溝通的效果。如果團(tuán)隊(duì)成員太多，大家相互之間也很難形成充分的認(rèn)識(shí)和理解，難以形成凝聚力和相互信任感。 2 個(gè)人因素障礙 個(gè)人因素障礙主要是由團(tuán)隊(duì)成員個(gè)體的文化、知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)等方面的因素所造成的溝通障礙。 （1）文化程度障礙。由于團(tuán)隊(duì)成員中溝通雙方的教育程度、文化素質(zhì)相差太大，會(huì)使對(duì)方理解不了或難于接受。例如，大學(xué)生向文盲講科學(xué)道理，文盲是難以深刻理解其意的。 43精選PPT （2）職業(yè)障礙 俗話(huà)說(shuō)“隔行如隔山”， （2）經(jīng)驗(yàn)障礙。團(tuán)隊(duì)中的溝通雙方由于經(jīng)驗(yàn)水平差距太大，也會(huì)產(chǎn)生溝通障礙。這是因?yàn)榘l(fā)送者將信息編碼時(shí)，只是在自己的知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)范圍內(nèi)進(jìn)行編碼；同樣，接收者也只能在自己的知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)范圍內(nèi)進(jìn)

47、行解碼，并理解對(duì)方傳送信息的含義。因此，當(dāng)發(fā)送者與接收者的知識(shí)水平時(shí)、經(jīng)驗(yàn)水平差距太大時(shí)，在發(fā)送者看來(lái)很簡(jiǎn)單的問(wèn)題，接收者因?yàn)闆](méi)有這方面的知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)，而理解和接收不了。造成這種情況的原因是雙方?jīng)]有“共同經(jīng)驗(yàn)區(qū)”；相反，如果溝通雙方有較多的“共同經(jīng)驗(yàn)區(qū)”，則信息就能很容易地被傳送和接收。 （3）表達(dá)障礙。溝通雙方如果用詞不當(dāng)、詞不達(dá)意、口齒不清或字體難以辨析，或者觀(guān)念含糊，邏輯混亂，或者無(wú)意疏漏、模棱兩可等，都會(huì)使對(duì)方難以了解發(fā)送者的意圖。 44精選PPT （2）經(jīng)驗(yàn)障礙。團(tuán)隊(duì)中的溝通雙方由于經(jīng)驗(yàn) （4）語(yǔ)義障礙。人與人之間的溝通，主要借助于語(yǔ)言來(lái)進(jìn)行，包括口頭語(yǔ)言和書(shū)面語(yǔ)言。語(yǔ)言作為交流思想的

48、工具，并不是思想本身，而是用以表達(dá)思想的符號(hào)系統(tǒng)。因此，在日常生活中，一詞多義的情況是常見(jiàn)的，這就使溝通容易產(chǎn)生語(yǔ)義上的障礙。人的語(yǔ)言修養(yǎng)不同，表達(dá)和理解語(yǔ)言的能力就有所不同，對(duì)同一種思想、觀(guān)念或?qū)嵨?，有些人表達(dá)得很清楚，有些人則表達(dá)得不清楚。同樣，對(duì)某一信息，有的人能馬上理解，有的人聽(tīng)來(lái)聽(tīng)去還是不能理解；有的人接收信息后做這樣的解釋?zhuān)械娜藭?huì)做那樣的解釋。因此，用語(yǔ)言表達(dá)意思，往往會(huì)產(chǎn)生語(yǔ)義上的障礙。 （5）以推論當(dāng)事實(shí)。通常在觀(guān)察外界的時(shí)候，人們?cè)讷@得所有的必要事實(shí)之前就開(kāi)始進(jìn)行推論，推論的形成相當(dāng)快，以致我們很少仔細(xì)地考慮它們是否真的代表事實(shí)。45精選PPT （4）語(yǔ)義障礙。人與人之間的

49、溝通，主要借 3 心理因素障礙 由于溝通雙方的心理因素，如認(rèn)知障礙、態(tài)度障礙、情緒障礙和人格障礙等都會(huì)給溝通造成一定的障礙。 （1）認(rèn)知障礙 認(rèn)知方面的障礙是由于雙方認(rèn)知失調(diào)而引起的。由于各人的認(rèn)識(shí)水平不同、需求動(dòng)機(jī)不同、看問(wèn)題的角度不同，對(duì)同一信息往往會(huì)做出不同的理解和評(píng)價(jià)。此外，認(rèn)知偏差也容易導(dǎo)致溝通障礙?？贪逵∠?。人們對(duì)于自己無(wú)法經(jīng)驗(yàn)的事物，容易形成具有偏見(jiàn)色彩的刻板印象。所謂刻板印象，就是我們對(duì)具有某種特點(diǎn)的一類(lèi)人的看法。例如，干部是什么樣的人，教師是什么樣的人；南方人什么樣，北方人什么樣等?？贪逵∠笠坏┬纬?，不但影響溝通時(shí)的誠(chéng)意與信心，而且會(huì)加深彼此的懷疑與猜測(cè)，進(jìn)而使有效的溝通成為

50、不可能的事。知覺(jué)的選擇性。由于人們的知覺(jué)具有選擇性，對(duì)信息的重視程度不同，凡他認(rèn)為價(jià)值大的信息會(huì)引起注意，認(rèn)真接受；凡他認(rèn)為價(jià)值不大或沒(méi)有價(jià)值的信息，就會(huì)不重視甚至不予理睬。過(guò)早下結(jié)論。 46精選PPT 3 心理因素障礙46精選PPT （2）態(tài)度障礙 如果溝通雙方存在偏見(jiàn)，持不同的態(tài)度，也會(huì)給溝通造成一定的障礙。 （3）情緒障礙 情緒障礙對(duì)信息的傳遞影響很大。如果雙方都處在情緒和心境不佳的狀態(tài)，就難以溝通意見(jiàn)，甚至?xí)崆鷮?duì)方的信息。當(dāng)某人情緒較好時(shí)，對(duì)別人的意見(jiàn)和建議會(huì)愛(ài)聽(tīng)并樂(lè)于接受；當(dāng)某人情緒不佳時(shí)，則對(duì)別人的意見(jiàn)和建議大打折扣，接受程度就差。即使是同一人，由于其接受信息時(shí)的情緒狀態(tài)不同，也

51、有可能對(duì)同一信息做出不同解釋和行為反應(yīng)。極端的情緒體驗(yàn)，如狂喜或悲痛，都可能阻礙有效的溝通。這種狀態(tài)常常使我們無(wú)法進(jìn)行客觀(guān)而理性的思維活動(dòng)，代之以情緒性的判斷。47精選PPT （2）態(tài)度障礙 如果溝通雙方存在偏見(jiàn)， （4）人格障礙 一個(gè)人的性格、氣質(zhì)、價(jià)值觀(guān)等方面的差異，常常會(huì)成為溝通時(shí)的障礙。通常一個(gè)誠(chéng)實(shí)、正直的人，發(fā)出的信息容易使人相信；反之，一個(gè)虛偽、狡詐的人，發(fā)出的信息即使是真實(shí)的，也難以使人相信。同樣，氣質(zhì)也影響溝通的效果。情緒急躁的人對(duì)信息的理解容易片面，情緒穩(wěn)定的人能較好地接收、理解信息。 人們?cè)跍贤〞r(shí)，由于價(jià)值觀(guān)的差異，往往會(huì)按照自己的觀(guān)點(diǎn)對(duì)信息進(jìn)行篩選：符合自己觀(guān)點(diǎn)和需要的，

52、很容易聽(tīng)進(jìn)去；不符合自己觀(guān)點(diǎn)和需要的，就不愿意聽(tīng)；盡量使信息適合自己的“胃口”，或者從自己的需要出發(fā)猜測(cè)別人的意圖，或者從別人的談話(huà)中找“言外之意”，或者從文件中找“弦外之音”。48精選PPT （4）人格障礙 一個(gè)人的性格、氣質(zhì)、價(jià)值 4 客觀(guān)因素障礙 客觀(guān)上的障礙主要包括自然障礙、機(jī)械障礙、距離障礙等。 （1）自然障礙 如刮風(fēng)下雨、閃電雷鳴或環(huán)境中存在較大的噪音干擾，都會(huì)給溝通造成障礙。 （2）機(jī)械障礙 如通信設(shè)備的性能不好、質(zhì)量不高甚至發(fā)生故障，都會(huì)造成溝通困難甚至信息失真、溝通中斷。 （3）距離障礙 空間距離過(guò)遠(yuǎn)、環(huán)節(jié)過(guò)多，同樣會(huì)影響信息的傳遞，造成溝通困難。如人與人之間距離過(guò)遠(yuǎn)，聽(tīng)不清

53、對(duì)方的聲音或看不清對(duì)方的表情、手勢(shì)，都會(huì)影響溝通的效果。49精選PPT 4 客觀(guān)因素障礙49精選PPT 9.2.3 團(tuán)隊(duì)溝通的技巧 1 建立團(tuán)隊(duì)溝通制度 要將團(tuán)隊(duì)中的溝通當(dāng)作一項(xiàng)長(zhǎng)期性的工作，最好能夠建立一種溝通的制度，以確保團(tuán)隊(duì)成員之間能夠及時(shí)溝通。 溝通的好壞直接影響著團(tuán)隊(duì)成員的工作效率和工作業(yè)績(jī)，因此，許多知名企業(yè)都把溝通列為企業(yè)文化建設(shè)的重要組成部分。50精選PPT 9.2.3 團(tuán)隊(duì)溝通的技巧50精選PPT 2 團(tuán)隊(duì)溝通的一般技巧 （1）積極傾聽(tīng)。在團(tuán)隊(duì)溝通過(guò)程中，除了要掌握有效傾聽(tīng)的基本技巧外，還要注意順利轉(zhuǎn)換傾聽(tīng)者與說(shuō)話(huà)者的角色。對(duì)于在課堂上聽(tīng)講的學(xué)生來(lái)說(shuō)，可能比較容易形成一個(gè)有效

54、的傾聽(tīng)模式。因?yàn)?，此時(shí)的溝通完全是單向的，教師在講而學(xué)生在聽(tīng)。在大多數(shù)團(tuán)隊(duì)活動(dòng)中，聽(tīng)者與說(shuō)者的角色在不斷地轉(zhuǎn)換。積極的傾聽(tīng)者能夠使從說(shuō)者到聽(tīng)者以及從聽(tīng)者再回到說(shuō)者的角色轉(zhuǎn)換十分流暢。從傾聽(tīng)的角度而言，這意味著全神貫注于說(shuō)者所要表達(dá)的內(nèi)容，即使有機(jī)會(huì)也不去想自己接下來(lái)要說(shuō)的話(huà)。51精選PPT 2 團(tuán)隊(duì)溝通的一般技巧51精選PPT 在團(tuán)隊(duì)中，言談是最直接和最重要、最常見(jiàn)的一種溝通途徑，有效的言談溝通很大程度上取決于傾聽(tīng)。有人發(fā)現(xiàn)，具有良好傾聽(tīng)技能的人往往可以在工作中自如地與他人溝通。作為團(tuán)隊(duì)，成員的傾聽(tīng)能力是保證團(tuán)隊(duì)有效溝通和保持團(tuán)隊(duì)旺盛生命力的必要條件；作為個(gè)體，要想在團(tuán)隊(duì)中獲得成功，傾聽(tīng)是基本

55、要求。 （2）加強(qiáng)語(yǔ)言溝通。既要一個(gè)整體良好的團(tuán)隊(duì)，又要獨(dú)立的私人生活，這兩種愿望帶來(lái)的壓力便流露在每個(gè)成員在討論時(shí)發(fā)表的意見(jiàn)中。因此，要去除這種壓力，團(tuán)隊(duì)成員必須進(jìn)行對(duì)話(huà)，即成員們必須交換和適應(yīng)相互的思維模式，直到所有人都能對(duì)所討論的意見(jiàn)有一個(gè)共同的認(rèn)識(shí)。52精選PPT 在團(tuán)隊(duì)中，言談是最直接和最重要、最常見(jiàn) 對(duì)話(huà)是一種交談，通過(guò)這種交談，人們可以琢磨出他們能夠認(rèn)同的含義。對(duì)話(huà)經(jīng)常需要對(duì)想法進(jìn)行重新界定。這就要求在溝通時(shí)運(yùn)用坦誠(chéng)、負(fù)責(zé)、肯定以及恰當(dāng)?shù)恼Z(yǔ)言，創(chuàng)造一種成員之間相互關(guān)注、支持交流、降低防衛(wèi)的氛圍。 坦誠(chéng) 坦誠(chéng)指的是開(kāi)放性的溝通，了解自己，關(guān)注他人，關(guān)注你的需求或明確要他人知道的事情

56、。一個(gè)坦誠(chéng)的陳述通常很直接，但它同時(shí)很謙恭有禮，并且顧及他人的感情。坦誠(chéng)是為自己的溝通負(fù)責(zé)，不讓別的人來(lái)操縱你的反應(yīng)。坦誠(chéng)之人既展示自我，希望影響他人，又高度重視他人的權(quán)利。坦誠(chéng)之人知道怎樣運(yùn)用外交手段和溝通手段。 負(fù)責(zé) 負(fù)責(zé)的語(yǔ)言為他人改變其觀(guān)點(diǎn)和觀(guān)念留下余地。當(dāng)語(yǔ)言更富假設(shè)性而非肯定性時(shí)，團(tuán)隊(duì)就會(huì)有更多的合作、更少的防御。緩和你的語(yǔ)氣，接受他人的觀(guān)點(diǎn)以保持開(kāi)朗、合作的氛圍。53精選PPT 對(duì)話(huà)是一種交談，通過(guò)這種交談，人們可以 肯定 當(dāng)別人承認(rèn)你的想法和感受，真正傾聽(tīng)你并做出回應(yīng)時(shí)，你會(huì)有被認(rèn)可的感覺(jué)。當(dāng)你被肯定時(shí)，就容易坦誠(chéng)，就容易出效率，也容易對(duì)團(tuán)隊(duì)做出貢獻(xiàn)。肯定一位團(tuán)隊(duì)伙伴將有助于他

57、全力以赴地工作，也有助于團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造一種合作的氛圍。 恰當(dāng) 恰當(dāng)是指使用適合團(tuán)隊(duì)成員、自己及適用團(tuán)隊(duì)情況的語(yǔ)言。能否選擇恰當(dāng)?shù)恼Z(yǔ)言取決于你是否對(duì)他人敏感，以及你如何判斷想要達(dá)到的目的。這種選擇同時(shí)需要用心和用腦。恰當(dāng)包括你能考慮到的知識(shí)層次、背景和感受。54精選PPT 肯定 當(dāng)別人承認(rèn)你的想法和感受，真正 （3）注重非語(yǔ)言溝通。非語(yǔ)言溝通是指人們從語(yǔ)言中包含的指示或語(yǔ)言之外的提示中解析出的含義。人們常常沒(méi)有意識(shí)到其眼神、身體、臉部表情和聲音中存在的非語(yǔ)言信息。人們對(duì)你的看法，包括你的能力、可信度、親和力，與你的非語(yǔ)言溝通有直接的關(guān)系。運(yùn)用肢體語(yǔ)言。不太開(kāi)放的成員不善于抓住說(shuō)話(huà)的機(jī)會(huì)，需要有人幫他們

58、一把。要幫助他人參與溝通，根本在于你的關(guān)注。你可以通過(guò)保持目光接觸和用讓他人感到舒服的姿勢(shì)，為他人著想，如用面向說(shuō)話(huà)人、往前靠這樣的方式，對(duì)成員表示你的反應(yīng)。表示出強(qiáng)烈的自信心。假如有一個(gè)令你興奮、激動(dòng)的主意，但你又擔(dān)心面臨質(zhì)疑。在解釋這個(gè)想法時(shí)，假如你全力以赴，你的臉、身體、嗓音都能表露出積極的情緒，同伴會(huì)受這種情緒的感染，就會(huì)聽(tīng)你的建議。因此，當(dāng)你溝通時(shí)需要你的臉、身體、聲音、演講能力的全力支持，使你傳遞的信息有趣、可信。55精選PPT （3）注重非語(yǔ)言溝通。非語(yǔ)言溝通是指人們從 9.2.4 團(tuán)隊(duì)溝通的注意事項(xiàng) 1 讓新來(lái)者感覺(jué)受到歡迎 有時(shí)候，團(tuán)隊(duì)必須面對(duì)的挑戰(zhàn)之一就是融合新來(lái)的人。新來(lái)

59、的人需要度過(guò)學(xué)習(xí)的階段，注意團(tuán)隊(duì)中每一個(gè)成員的動(dòng)靜。當(dāng)沒(méi)有什么能做來(lái)幫助新來(lái)者適應(yīng)和成為團(tuán)隊(duì)的一部分時(shí)，團(tuán)隊(duì)就趨向解散。新來(lái)的人，在一段時(shí)間內(nèi)感覺(jué)到被冷落了，并且有時(shí)候，還會(huì)發(fā)生這樣的狀況，當(dāng)更多的新來(lái)者加入的時(shí)候，形成兩個(gè)派系保守派和新來(lái)派。56精選PPT 9.2.4 團(tuán)隊(duì)溝通的注意事項(xiàng)56精選PPT 如果你是團(tuán)隊(duì)中的老隊(duì)員，盡你的可能來(lái)幫助新隊(duì)員適應(yīng)這個(gè)環(huán)境。使用你的主動(dòng)收聽(tīng)工具來(lái)了解新隊(duì)員的工作背景。詢(xún)問(wèn)他需要什么，然后來(lái)幫助他滿(mǎn)足這些需要。還可以請(qǐng)其他人幫助，教會(huì)新隊(duì)員一些處事的小技巧。邀請(qǐng)新隊(duì)員參加社交聚會(huì)，比如說(shuō)一起吃午餐。在一開(kāi)始就歡迎新來(lái)者加入團(tuán)隊(duì)，這樣，主動(dòng)融合就會(huì)比使用滲透

60、進(jìn)行得更加迅速和平穩(wěn)，團(tuán)隊(duì)中的每一個(gè)人都會(huì)有所收獲。57精選PPT 如果你是團(tuán)隊(duì)中的老隊(duì)員，盡你的可能來(lái)幫助 2 保證信息的流通 在團(tuán)隊(duì)的環(huán)境下，在成員之間迅速傳遞信息是絕對(duì)重要的。把信息的流動(dòng)當(dāng)作為一個(gè)回路。通過(guò)起始和結(jié)束，這個(gè)回路得到了信息流動(dòng)的保證。結(jié)束回路意味著追蹤信息并且將之反饋，通知他們發(fā)生了什么或者是你對(duì)問(wèn)題的發(fā)現(xiàn)與了解。起始回路意味著通過(guò)開(kāi)始讓其他人提前知道某些事情，或者把當(dāng)前有用的信息傳遞給他們無(wú)需在被詢(xún)問(wèn)的時(shí)候才說(shuō)出來(lái)。結(jié)束和起始回路涉及到為他人著想，并且保持信息一致地進(jìn)行下去，以便與團(tuán)隊(duì)有關(guān)的每個(gè)人都得到了通知。 3 指點(diǎn)迷津 團(tuán)隊(duì)中經(jīng)常需要的東西是橫向交流和向新成員解釋