某咨詢關(guān)于管理下一代的IT基礎(chǔ)架構(gòu)的報(bào)告

1、Evaluation Warning: The document was created with Spire.Doc for .NET.Managing next-generation IT infrastructureThe days of building to order are over. The time is ripe for an industrial revolution.Jamess M. Kaaplaan, Marrkuss Lffller, annd RRogeer PP. RRobeertssThe MMcKiinseey QQuarrterrly, Weeb eex

2、cllusiive, Feebruuaryy 20005In reecennt yyearrs, coompaaniees hhavee woorkeed hhardd too reeducce tthe cosst oof tthe IT inffrasstruuctuurethee daata cennterrs, nettworrks, daatabbasees, andd sooftwwaree tooolss thhat suppporrt bbusiinesssess. TThesse eeffoortss too coonsooliddatee, sstanndarrdizze,

3、 andd sttreaamliine asssetss, ttechhnollogiies, annd pproccessses havve ddeliiverred majjor savvinggs. Yett evven thee moost efffecttivee coost-cutttinng pproggramm evventtuallly hitts aa waall: thhe ccompplexxityy off thhe iinfrrasttruccturre iitseelf.The rroott caausee off thhis commpleexitty iis

4、tthe buiild-to-ordder minnd-sset traadittionnal in mosst IIT oorgaanizzatiionss. TThe typpicaal iinfrrasttruccturre mmay seeem tto bbe hhighh teech butt acctuaallyy reesemmblees aan oold-fasshioonedd auutommobiile: haandmmadee byy ann exxperrt ccrafftsppersson andd cuustoomizzed to thee sppeciificca

5、tiionss off ann inndivviduual cusstommer. Toodayy ann apppliicattionn deevellopeer ttypiicallly speeciffiess thhe eexacct sservver connfigguraatioon ffor eacch aappllicaatioon aand thee innfraastrructturee grroupp fuulfiillss thhat reqquesst. Thee reesullt: thoousaandss off apppliicattionn siiloss,

6、eeachh wiith itss owwn ccusttom-connfiggureed hharddwarre, andd a jummblee off offtenn inncommpattiblle aasseets thaat ggreaatlyy liimitt a commpannyss fllexiibillityy annd ttimee too maarkeet. Sinnce eacch sservver mayy bee coonfiigurred to meeet aan aappllicaatioonss peeak demmandd, wwhicch iis rr

7、areely atttainned, vaast amoountts oof eexpeensiive cappaciity sitt unnuseed aacrooss thee innfraastrructturee att anny ggiveen ttimee. MMoreeoveer, apppliccatiionss arre ttighhtlyy liinkeed tto iindiividduall seerveers andd sttoraage devvicees, so thee exxcesss ccapaacitty ccant bbe ssharred.Now, h

8、owweveer, tecchnoologgicaal aadvaanceesccombbineed wwithh neew sskillls andd maanaggemeent praactiicessallloww coompaaniees tto sshedd thhis buiild-to-ordder appproaach. A deccadee innto thee chhalllenggingg trranssitiion to disstriibutted commputtingg, iinfrrasttruccturre ggrouups aree maanaggingg

9、clliennt-sservver andd Weeb-ccenttereed aarchhiteectuuress wiith groowinng aauthhoriity. Coompaaniees aare adooptiing staandaardiizedd apppliicattionn pllatfformms aand devveloopmeent lannguaagess. AAnd toddays hhighh-peerfoormaancee prroceessoors, sttoraage uniits, annd nnetwworkks eensuure thaat i

10、infrrasttruccturre eelemmentts rrareely neeed hhandd-tuuninng tto mmeett thhe rrequuireemennts of apppliccatiionss.In reespoonsee too thhesee chhangges, soome leaadinng ccomppaniies aree beeginnninng tto aadoppt aan eentiirelly nnew moddel of inffrasstruuctuure mannageemenntmmoree offf-tthe-sheelf t

11、haan bbuilld-tto-oordeer. Inssteaad oof sspeccifyyingg thhe hharddwarre aand thee coonfiigurratiion neeededd foor aa buusinnesss apppliicattionn (I nneedd thhis parrticculaar mmakeer, moddel, annd cconffiguurattionn foor mmy nnetwworkk-atttacchedd sttoraage boxx . . .), deevellopeers speeciffy aa se

12、erviice reqquirremeent (II neeed stooragge wwithh hiigh-speeed scaalabbiliity . . .); rattherr thhan buiildiing sysstemms tto oordeer, inffrasstruuctuure grooupss crreatte pporttfollioss off pprodducttizeed, reeusaablee seerviicess. SStreeamllineed, auttomaatedd prroceessees aand tecchnoologgiess cr

13、reatte aa ffacttoryy tthatt deelivverss thhesee prroduuctss inn opptimmal fasshioon (Exhhibiit 11). As prooducct oordeers rolll iin, a ffacttoryy maanagger monnitoors thee innfraastrructturee foor ccapaacitty-pplannninng aand souurciing purrposses.With thiis mmodeel, filllinng aan IIT rrequuireemenn

14、t iis rrathher likke sshopppinng bby ccataalogg. AA deevellopeer wwho neeeds a sstorragee prroduuct, foor iinsttancce, chooosees ffromm a porrtfoolioo off opptioons, eaach desscriibedd byy seerviice levvel (suuch as speeed, caapaccityy, oor aavaiilabbiliity) annd ppricced acccorddingg too thhe iinfr

15、rasttruccturre aasseets connsummed (saay, $7 a mmontth ffor a ggigaabytte oof mmanaagedd sttoraage). TThe sysstemms traansppareencyy heelpss buusinnesss usserss unnderrstaand howw deemannd ddrivves thee coonsuumpttionn annd ccostt off reesouurcees.Compaaniees tthatt maake thee trranssitiion gaiin bb

16、ig bussineess bennefiits. Byy reeduccingg coompllexiity, ellimiinattingg reedunndannt aactiivitty, andd booosttingg thhe uutillizaatioon oof aasseets, thhey cann maake theeir inffrasstruuctuure 20 to 30 perrcennt mmoree prroduuctiiveon topp off thhe bbeneefitt frrom preevioous effficiienccy eeffoort

17、ssthhereeby prooviddingg faar ggreaaterr ouutpuut aand fleexibbiliity. Evven larrgerr saavinngs cann bee acchieevedd byy ussingg loow-ccostt, ccommmodiity asssetss whhen posssibble. Deevellopeers no lonngerr muust speeciffy aan aappllicaatioonss teechnnicaal uundeerpiinniingss annd ccan theerefforee

18、 foocuss onn woork thaat ddeliiverrs ggreaaterr buusinnesss vaaluee; tthe neww moodell immproovess tiimess too maarkeet ffor neww apppliicattionns.Neverrtheelesss, makkingg thhis traansiitioon ccallls ffor majjor orgganiizattionnal chaangees. Apppliccatiion devvelooperrs mmustt beecomme aadeppt aat

19、fforeecasstinng aand mannagiing demmandd soo thhat, inn tuurn, innfraastrructturee grroupps ccan mannagee caapaccityy moore tigghtlly. Inffrasstruuctuure grooupss muust devveloop nnew cappabiilittiess inn prroduuct mannageemennt aand priicinng aas wwelll ass inntrooducce nnew tecchnoologgiess suuch

20、as griid ccompputiing andd viirtuualiizattionn.1 Ass foor CCIOss, ttheyy muust putt inn pllacee a neww moodell off gooverrnannce to mannagee thhe nnew inffrasstruuctuure orgganiizattionn.The rroadd foorwaardDeutsschee Teelekkom knoows firrsthhandd thhe cchalllenngess innvollvedd: ooverr 188 moonthhs

21、, hoppingg too baalannce IT suppplyy annd ddemaand, itt immpleemenntedd thhis neww innfraastrructturee-maanaggemeent moddel at twoo diivissionns (seee siidebbar, NNextt-geenerratiion inffrasstruuctuure at Deuutscche Tellekoom). IIn tthe oldd daays, thhe ccomppanyys IT inffrasstruuctuure, liike mosst

22、, wass a lanndsccapee off apppliicattionn siiloss. TTodaay aaccuuratte fforeecassts of useer ddemaand aree crritiicall, sso nnewlly mmintted prooducct mmanaagerrs mmustt taake a hhoriizonntall viiew, accrosss aappllicaatioons, too asssesss tthe tottal neeeds of thee buusinnesss annd ccreaate thee ri

23、ightt prroduuctss. TTheyy muust theen wworkk clloseely witth iinfrrasttruccturre tteamms tto aaliggn ssuppplyinffrasstruuctuure asssetss suuch as harrdwaare, sooftwwaree, aand stooraggewwithh deemannd.In thhe ppastt, eemplloyeees of thee innfraastrructturee fuuncttionn weere ordder takkerss. NNow, t

24、hhey cann bee moore enttrepprenneurriall, cchooosinng tthe mixx off haardwwaree, ssofttwarre, andd teechnnoloogy thaat ooptiimizzes thee innfraastrructturee. TTo kkeepp coostss loow, theey ccan phaase in griids of loww-ennd sservverss, ccheaaperr sttoraage dissks, annd ootheer ccommmodiity ressourrc

25、ess. FFacttoryy maanaggerss noow ffocuus oon aautoomattingg annd inddusttriaalizzingg pprodducttionn. AAlthhouggh DDeuttschhe TTeleekomms twoo diivissionns ddidnnt raddicaallyy chhangge ttheiir oorgaanizzatiionaal oor rrepoortiing strructturees, IT govvernnancce nnow seeeks to enssuree thhat prooduc

26、ct aand serrvicce lleveels aree coonsiisteent acrrosss buusinnesss unnitss inn orrderr too miinimmizee coostss annd tto iimprrovee thhe iinfrrasttruccturress ovveraall perrforrmannce.What weve seeen aat DDeuttschhe TTeleekomm annd ootheer ccomppaniies sugggessts thaat ccreaatinng aa neext-genneraati

27、oon iinfrrasttruccturre iinvoolvees aactiion on thrree froontss: ssegmmenttingg usser demmandd, ddeveeloppingg prroduuctllikee seerviicess accrosss bbusiinesss uunitts, andd crreattingg shhareed ffacttoriies to strreammlinne tthe delliveery of IT.Segmeentiing useer ddemaandLargee ITT orrgannizaatioo

28、ns suppporrt tthouusannds of apppliccatiionss, hhunddredds oof pphyssicaal ssitees, andd teens of thoousaandss off ennd uuserrs. Alll thhreee off thhesee ellemeentss arre ccritticaal ddrivverss off innfraastrructturee deemannd: apppliccatiionss reequiire serrverrs aand stooragge, sittes neeed nnetww

29、orkk coonneectiivitty, andd usserss waant acccesss too deeskttopss, llapttopss, PPDAss, aand so forrth. Too sttanddarddizee thhesee seegmeentss, aan IIT oorgaanizzatiion musst ffirsst ddeveelopp a deeep uundeersttanddingg off thhe sshappe oof ccurrrentt deemannd ffor inffrasstruuctuure serrvicces an

30、dd hoow tthatt deemannd wwilll moost likkelyy evvolvve. Theen iit nneedds tto ccateegorrizee deemannd iintoo seegmeentss (ssuchh ass upptimme, thrrougghpuut, andd sccalaabillityy) tthatt arre mmeanninggfull too buusinnesss usserss.When grooupeed iin tthiss waay, mosst aappllicaatioons falll iintoo a

31、 rellatiivelly ssmalll nnumbber of cluusteers. A phaarmaaceuuticcal mannufaactuurerr, ffor insstannce, fooundd thhat mosst oof aa buusinnesss unnits eexisstinng aand plaanneed aappllicaatioons felll iintoo onne oof ffivee caateggoriies, inncluudinng ssalees fforcce aappllicaatioons thaat nneedd arro

32、unnd-tthe-cloock suppporrt aand offf-liine avaailaabillityy annd eenteerprrisee apppliicattionns tthatt muust scaale up to thoousaandss off usserss annd hhanddle battch traansaactiionss effficcienntlyy.In coontrrastt, aa tyypiccal whoolessalee baanks aappllicaatioon pporttfollio hass moore seggmennt

33、s, wiith a wwideer rrangge oof nneedds. Somme aappllicaatioonssucch aas dderiivattivees, priicinng, andd riisk-mannageemennt ttoollsmmustt exxecuute commputtatiion-inttenssivee annalyysess inn miinuttes rattherr thhan houurs. Fuundss-trranssferr apppliicattionns aalloow ffor litttlee orr noo doowntt

34、imee; pproggramm-trradiing apppliccatiionss muust exeecutte ttrannsacctioons in milllissecoondss orr riisk commproomissingg trradiing strrateegiees.Althooughh siimplle bby ccomppariisonn, tthe neeeds of phyysiccal sittes andd usser grooupss caan bbe ccateegorrizeed iin aa siimillar wayy. OOne marrke

35、ttingg-seerviicess coompaany thaat eevalluatted itss neetwoork arcchittectturee, ffor exaamplle, seggmenntedd itts ssitees iintoo offficces witth mmoree thhan 1000 seeatss, tthosse wwithh 255 too 1000, andd reemotte bbrannchees wwithh feewerr thhan 25. A cabble sysstemms ooperratoor ddiviidedd itts

36、uuserrs iintoo seenioor eexeccutiivess wiith coonciiergge-ssuppportt nneedds, proofesssioonall emmplooyeees, calll-ccentter ageentss, aand fieeld tecchniiciaans.Most commpanniess fiind thaat ddefiininng tthe speeciffic inffrasstruuctuure neeeds of apppliccatiionss, ssitees, andd usserss iss thhe kke

37、y chaalleengee off seegmeentiing demmandd. MMajoor iissuues inccludde tthe timme aand freequeencyy off neeed, thhe nnumbber of useers, thhe aamouunt of dowwntiime thaat iis aacceeptaablee, aand thee immporrtannce of speeed, sccalaabillityy, aand mobbiliity.Standdarddiziing prooducctsOnce thee innfra

38、astrructturee grroupp haas aasseesseed ccurrrentt annd ffutuure demmandd, iit ccan devveloop aa seet oof pprodducttlikke, reuusabble serrvicces forr thhreee seegmeentss: mmanaagemmentt annd sstorragee prroduuctss foor aappllicaatioons, acccesss pprodductts ssuchh ass deeskttopss annd llapttopss foor

39、 eend useers, annd nnetwworkk-acccesss pprodductts ffor varriouus ssitees. Forr eaach of theese thrree prooducct llinees, thee grroupp muust theen mmakee a serriess off deecissionns aat bbothh thhe pporttfollio andd thhe pprodductt leevell.At thhe pporttfollio levvel, itt haas tto mmakee deecissionn

40、s aabouut tthe scoope, deepthh, aand breeadtth oof pprodductt offferringgs, witth aan eeye towwardd opptimmiziing ressourrcess annd mminiimizzingg coostss. EExceeptiionss muust be dettailled up froont. Thhe ggrouup mmay deccidee, ffor exaamplle, agaainsst ooffeerinng pprodductts tto ssuppportt apppl

41、iicattionns wwithh sttrinngennt rrequuireemennts, suuch as verry-llow-lattenccy pproccesssingg; tthesse aappllicaatioons mayy bee beetteer bbuillt by hannd andd ffromm thhe ggrouund up. OOtheer aappllicaatioons, suuch as leggacyy onnes, maay bbe bbettter lefft ooutssidee thhe nnew moddel if theeyrre

42、 rrunnningg weell andd caantt eaasilly bbe pportted to neww haardwwaree. TThe grooup shoouldd allso deccidee hoow tto iintrroduuce neww teechnnoloogiees aand to miggratte eexisstinng aappllicaatioons thaat aare eassierr too moove.At thhe pprodductt leevell, tthe grooup musst ddefiine thee feeatuures

43、s, sservvicee leevells, andd prricee off eaach prooducct. Forr eaach apppliccatiion suppporrt pprodductt, tto ggivee onne eexammplee, iit wwilll bee neecesssarry tto sspeccifyy a proograammiing lannguaage, ann acccepptabble levvel of dowwntiime, annd aa prricee foor iinfrrasttruccturre uusagge. Thaa

44、t ppricce, in turrn, deppendds oon hhow thee grroupp deeciddes to chaargee foor ccompputiing, sttoraage, prroceessoor, andd neetwoork usaage. Thhe ggrouup hhas to connsidder wheetheer iits priicinng mmodeel sshouuld offfer disscouuntss foor aaccuuratte ddemaand forrecaastss orr drrivee usserss too s

45、ppeciificc prroduuctss thhrouugh strrateegicc prriciing.Lookiing forrwarrd, commpanniess maay ffindd thhat welll-ddefiinedd prroduuctss annd pprodductt poortffoliios aree thhe ssinggle mosst iimpoortaant dettermminaant of thee innfraastrructturee fuuncttionns succcesss. Devvelooperrs aand useers may

46、y reebell iff a porrtfoolioo offferrs ttoo feww chhoicces, foor iinsttancce, butt a porrtfoolioo wiith tooo maany wonnt reaap tthe bennefiits of scaale andd reeusee. GGoodd innitiial ressearrch intto uuserr neeedss iss crritiicall, aas iit iis ffor anyy coonsuumerr prroduuctss coompaany.The ssuppply

47、 sidde: Creeatiing shaaredd faactoorieesThe ttradditiionaal bbuilld-tto-oordeer mmodeel llimiits thee innfraastrructturee fuuncttionns abiilitty tto ooptiimizze sservvicee deelivveryy. DDeliiverry hhas thrree commponnentts: opeerattionnal proocesssess foor ddeplloyiing, ruunniing, annd ssuppportting

48、g apppliicattionns aand tecchnoologgiess; ssofttwarre ttoolls ffor auttomaatinng tthesse ooperratiionaal pproccessses; annd ffaciilittiess foor hhoussingg peeoplle aand asssetss.At moost commpanniess, vvariiatiionss inn arrchiiteccturre aand tecchnoologgy mmakee itt immposssibble to usee reepeaatabb

49、le proocesssess apppliied acrrosss syysteems. Thhis proobleem hhindderss effficcienncy andd auutommatiion andd reestrrictts tthe amoountt off woork thaat ccan be perrforrmedd reemottelyy inn loow-ccostt loocattionns, thuus llimiitinng tthe scoope forr adddittionnal cosst ssaviingss.In thhe nnextt-ge

50、enerratiion inffrasstruuctuure moddel, hoowevver, apppliicattionn deevellopeers speeciffy aa seerviice neeed bbut havve nno iinpuut iintoo thhe uundeerlyyingg teechnnoloogiees oor pproccessses choosenn too meeet it. Thhe aappllicaatioon mmay, foor iinsttancce, reqquirre hhighh-sppeedd neetwoorkeed s

51、storragee, bbut thee deevellopeer nneittherr knnowss noor ccarees wwhicch vvenddor prooviddes thee sttoraage meddia. Thhis connceppt iisnt nnewconnsummerss whho hhavee caall waiitinng oon ttheiir hhomee teelepphonne llinees ddont kknoww whhethher thee loocall caarriier hass a Luccentt Teechnnoloogy

52、or Norrtell Neetwoorkss swwitcch aat iits cloosesst ccenttrall offficce.Becauuse thee innfraastrructturee fuuncttionn caan nnow chooosee whhichh sooftwwaree teechnnoloogiees, harrdwaare, annd pproccessses to usee, iit ccan retthinnk aand reddesiign itss deelivveryy moodell foor ooptiimall effficcien

53、ncy. Ussingg sttanddarddizeed aand doccumeenteed pproccessses, itt caan sstarrt ddeveeloppingg ann innteggratted sett off sooftwwaree tooolss too auutommatee itts ooperratiionss. NNextt, bby lleveeraggingg itts pproccessses andd auutommatiion toools, itt caan ddeveelopp ann innteggratted loccatiion

54、strrateegy thaat mminiimizzes thee neeed forr daata cennterrs, so thaat mmoree fuuncttionns ccan opeeratte rremootelly iin llow-cossteevenn offfshhoreeloocattionns.Builddingg a neww orrgannizaatioonWhat chaangees mmustt CIIOs makke tto ccapiitallizee onn thhesee neew ooppoortuunittiess? TThe nexxt-g

55、geneerattionn innfraastrructturee haas mmajoor iimpllicaatioons forr thhe rrolees, ressponnsibbiliitiees, andd gooverrnannce of thee innfraastrructturee orrgannizaatioon.The mmostt crritiicall neew rrolees aare thoose of thee prroduuct mannageer, whoo deefinnes prooduccts andd prroduuct porrtfoolioo

56、s, andd off thhe ffacttoryy arrchiitecct, whoo deesiggns thee shhareed pproccessses to depployy, ooperratee, aand suppporrt tthemm (EExhiibitt 2). PProdductt maanaggerss muust foccus on serrvicce ooffeerinngs andd bee acccouuntaablee foor rreacchinng pprodducttiviity tarrgetts. Theeir othher keyy re

57、espoonsiibillitiies inccludde bbuilldinng rrelaatioonshhipss wiith bussineess useers andd apppliicattionn deevellopeers, unnderrstaandiing andd seegmeentiing demmandd, ddefiininng pprodductt poortffoliios, annd pperssuaddingg deevellopeers andd buusinnesss usserss too accceppt ttheiir ddeciisioons.F

58、actoory arcchittectts aare, inn eqquall paartss, ttechhnollogyy sttrattegiistss annd iinduustrriall ennginneerrs, coddifyyingg thhe aarchhiteectuuress, pproccessses, annd ttoolls tthatt suuppoort thee prroduuct porrtfoolioo. TTheiir ootheer kkey ressponnsibbiliitiees iinclludee coonfiirmiing thaat p

59、prodductt coommiitmeentss caan bbe mmet, chhoossingg teechnnoloogiees, deffiniing proocesssess, ddeveeloppingg prroceess-auttomaatioon pplanns, andd seelecctinng ttoolls. Altthouugh thiis wwas an esttabllishhed rolle aat DDeuttschhe TTeleekomm, ffacttoryy arrchiiteccts aree noow mmoree foocussed on

60、auttomaatinng aand inddusttriaalizzingg prroduuctiion.Organnizaatioonall sttruccturres musst cchannge as welll. Speeciaalizzed sillos witth aadmiinisstraatorrs ffocuusedd onn sppeciificc teechnnoloogy plaatfoormssmaainfframmes, miidraangee coompuutinng, disstriibutted serrverrs, stooragge, andd vooi