住宅、售樓處項(xiàng)目自檢表（二級(jí)品質(zhì)檢查用）

1、住宅項(xiàng)目自檢自查表 (二級(jí)品質(zhì)檢查用) 日期：日期：板塊檢查內(nèi)容檢查情況描述整改責(zé)任人整改時(shí)間整改結(jié)果驗(yàn)證驗(yàn)證時(shí)間驗(yàn)證人秩序維護(hù)安全管理作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和流程安全防范措施得當(dāng) ，實(shí)現(xiàn)人防和技防的良 好結(jié)合，各崗位嚴(yán)格履行作業(yè)指導(dǎo)文件標(biāo) 準(zhǔn)和流程。預(yù)案與執(zhí)行制定突發(fā)事件/質(zhì)量事故處理預(yù)案 ，對(duì)各 類突發(fā)事件有行之有效的處理方法 ，并進(jìn) 行預(yù)演，保存預(yù)演記錄。泳池安全管控進(jìn)行安全檢查 ， 內(nèi) 容包括：1、相關(guān)證照是否齊全 (高危許可證、營(yíng) 業(yè)執(zhí)照、衛(wèi)生許可證等) ；2、救生員是否持證上崗3、水質(zhì)是否每日進(jìn)行測(cè)試并公示4、安全指示牌是否齊全。檢查對(duì)各崗位安全工作進(jìn)行檢查并及時(shí)消除安 全隱患。技能防范監(jiān)視攝像

2、合理 、畫面清 晰。重要場(chǎng)所停車場(chǎng)和出入口設(shè)有錄像 ， 錄像資料保存期限符合法規(guī)有關(guān)規(guī)定 。 因采取停車場(chǎng)智能管理而無(wú)人執(zhí)守的出入 口，監(jiān)視攝像能清晰錄制駕車人體貌特征。 梯對(duì)講及消防報(bào)警消防中心和監(jiān)控中心實(shí)行24小時(shí)不間斷值 勤，對(duì)信號(hào)隨時(shí)做出反應(yīng) ，并做必要記錄。周界報(bào)警，樓宇、 電梯對(duì)講及消防報(bào)警定 期進(jìn)行測(cè)試和檢查確保技防設(shè)施設(shè)備的正 常運(yùn)行。交通標(biāo)識(shí)停車場(chǎng)有清晰 、有效、規(guī)范的車位線，交 通線路、禁行禁鳴、限速、安全提示等標(biāo) 識(shí)。停車場(chǎng)管理停車場(chǎng)出入口規(guī)劃合理 ，機(jī)動(dòng)車出入口設(shè) 有減速裝置和防強(qiáng)闖設(shè)施 ，并能有效發(fā)揮 功能。機(jī)動(dòng)車停放整齊有序 ，指揮車輛動(dòng)作標(biāo)準(zhǔn) 規(guī)范。道閘性能良好

3、，監(jiān)控防盜系統(tǒng)工作正常。裝修手續(xù)、告知裝修手續(xù)、告知齊全。滅火滅火器選擇和配置數(shù)量應(yīng)滿足標(biāo)準(zhǔn)要求裝修管理現(xiàn)場(chǎng)安全巡查1裝修現(xiàn)場(chǎng)關(guān)閉通向公共通道內(nèi)的門窗 ， 以免灰塵影響其他業(yè)戶 。 2、陽(yáng)臺(tái)禁止堆放裝修物品和其他易燃易 爆物品。場(chǎng)禁用明火 ，禁止亂拉電線 ， 禁止使用大功率電器 ，特種作業(yè)需取得相 4、裝修期對(duì)重要的公共部位有保護(hù)性措 施，并預(yù)防在裝修過(guò)程中破壞樓宇安全 。5、檢查裝修施工人員出入證是否齊全 。防火安全裝修現(xiàn)場(chǎng)按照當(dāng)?shù)胤ㄒ?guī)規(guī)定配備一定的消 防器材 (最好每50平方米至少配備 12臺(tái)2 公斤滅火器，不足50平方米的，按50平方 米計(jì)算) 或在裝修高峰期多層每個(gè)樓道配 置有滅火器，

4、高層每層樓配置有滅火器。裝修垃圾處理規(guī)定裝修垃圾在指定時(shí)間搬運(yùn)到指定地 點(diǎn)，現(xiàn)場(chǎng)無(wú)垃圾滯留現(xiàn)象。消防安全設(shè)施消防設(shè)備設(shè)施完好無(wú)損 ，可隨時(shí)啟用，嚴(yán) 禁挪作他用；管理項(xiàng)目備有消防斧頭 、消 工具 ， 以及警 戒帶、醫(yī)療箱及常用醫(yī)藥 、防煙防毒工具 等；消防通道無(wú)堆放雜物 ，暢通，無(wú)阻礙 物和不符合消防規(guī)定的門等。職業(yè)安全制度、培訓(xùn)、措施安全生產(chǎn)制度健全 ，符合國(guó)家和當(dāng)?shù)匕踩?生產(chǎn)相關(guān)規(guī)定。所有員工都接受職業(yè)安全培訓(xùn)。危險(xiǎn)作業(yè)和特種作業(yè)管理得當(dāng) ，措施完善 衛(wèi)生要求 設(shè)備表面無(wú)積塵 、無(wú)油污，設(shè)備房?jī)?nèi)設(shè)備 外觀清潔，油漆無(wú)脫落。安全要求嚴(yán)格按消防要求配置配備足夠的滅火器和 應(yīng)急燈，通風(fēng)良好 。應(yīng)急

5、照明燈能在停電 事故下至少工作半小時(shí) 。設(shè)備房排水通暢 。具有防鼠措施 。安裝防鼠板，防止老鼠 進(jìn)入。門應(yīng)常閉 ，參觀 來(lái)訪人員需進(jìn)入設(shè)備房 ，須由服務(wù)中心經(jīng) 理指定專人陪同方可進(jìn)入 。易被人體接觸 到的轉(zhuǎn)動(dòng)部位要有防護(hù)罩 ，原設(shè)備具有的 防護(hù)裝置應(yīng)維護(hù)齊全。無(wú)人值守的設(shè)備房必須加明鎖 ，鑰匙由維 修員及監(jiān)控中心掌握 。房?jī)?nèi)嚴(yán)禁吸煙，嚴(yán) 禁堆放易燃、易爆及與管理無(wú)關(guān)的物品，。設(shè)備管理設(shè)備房標(biāo)識(shí)要求設(shè)備房門上有相應(yīng)設(shè)備房標(biāo)識(shí) 、應(yīng)有“機(jī) 房重地，非請(qǐng)勿進(jìn)”或類似的標(biāo)識(shí) 。設(shè)備 房?jī)?nèi)的開(kāi)關(guān)、閥門、單體設(shè)備等要有明顯 向標(biāo)識(shí)； 重要和 部件要有警告標(biāo)識(shí) 。 所有標(biāo)識(shí)安裝位置適當(dāng) 、醒目、清晰、完 整

6、。供配電設(shè)備房應(yīng)在顯眼位置設(shè)立 “嚴(yán) 禁合閘”等移動(dòng)標(biāo)識(shí)的統(tǒng)一掛放點(diǎn)。操作要求現(xiàn)場(chǎng)的作業(yè)指導(dǎo)書齊備有效 ，各類設(shè)備維 合格狀態(tài)標(biāo)示正常 ， 無(wú)“跑、冒、滴、漏”現(xiàn)象，責(zé)任人明確 。設(shè)備房中重要設(shè)備上端如有排污管等設(shè) 施時(shí)，應(yīng)在該設(shè)備上端加設(shè)喇叭口 、擋板 的使用。重要設(shè)備房?jī)?nèi) (如監(jiān)控中心、 電 話機(jī)房、配電房、發(fā)電機(jī)房、消防控制室 、水泵房) 應(yīng)配置 干濕球溫度計(jì) ，對(duì)環(huán)境的溫、濕度進(jìn)行檢 測(cè)，設(shè)備房?jī)?nèi)環(huán)境溫度應(yīng)保持在40攝氏度 以下，相對(duì)濕度應(yīng)保持在80%以下。 (熱 力站、鍋爐房參照相應(yīng)設(shè)備技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)要 求)二次供水安全措施水箱、池加蓋上鎖，在通氣口和溢流口裝 防蟲(chóng)網(wǎng)。設(shè)備檢查設(shè)備檢查管理

7、項(xiàng)目建立設(shè)備檢查制度并有效落實(shí) ， 記錄完整。保潔管理作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和流程管理項(xiàng)目嚴(yán)格履行保潔作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和各崗位 的作業(yè)流程 。保潔外包的，做好對(duì)外包保 潔單位的監(jiān)管工作。檢查管理項(xiàng)目按檢查制度并予以落實(shí) ，記錄完 。綠化養(yǎng)護(hù)計(jì)劃項(xiàng)目應(yīng)根據(jù)植物生長(zhǎng)習(xí)性編制植物年度養(yǎng) 護(hù)計(jì)劃，對(duì)植物進(jìn)行定期養(yǎng)護(hù) ，外包的綠 化項(xiàng)目應(yīng)要求承包方提供植物年度養(yǎng)護(hù)計(jì) 劃，并監(jiān)督檢查。病蟲(chóng)害預(yù)防針對(duì)不同的品種和季節(jié)進(jìn)行病蟲(chóng)害預(yù)防及 消殺?；ú輼?shù)木長(zhǎng)勢(shì)齊美觀 ，無(wú)明 顯病蟲(chóng)害，無(wú)折損現(xiàn)象，無(wú)斑禿，無(wú)灼傷 。枝干無(wú)機(jī)械損傷 ，葉片大小、薄厚正 常，不卷、不黃、無(wú)異常落葉現(xiàn)象 。草坪 ，生長(zhǎng)季節(jié)濃綠，及 時(shí)修剪，高度適中 。綠地和花

8、壇無(wú)雜草 (人不常經(jīng)過(guò)區(qū)無(wú)明顯雜草 ) 、無(wú)破壞、 無(wú)積水、無(wú)枯枝、無(wú)踐踏、無(wú)鼠洞及隨意 占用、無(wú)直面向天裸露黃土現(xiàn)象。環(huán)境管理衛(wèi)生公共部位公共部位、設(shè)施、場(chǎng)所等保持清潔 ，不影 響正常使用 。無(wú)紙屑煙頭、明顯油跡，無(wú) 異味、無(wú)污跡、無(wú)積水、無(wú)蜘蛛網(wǎng)、無(wú)亂 張貼、亂畫及擅自占用和堆放雜物現(xiàn)象 。水景噴泉水景水質(zhì)不渾濁 ，無(wú)青苔、明顯沉淀 物和漂浮物；溝渠河等無(wú)異味 、無(wú)雜物、 無(wú)污水橫流、無(wú)大量泡沫、無(wú)漂浮異物 。 水景有開(kāi)放規(guī)定。空置房空置房無(wú)蜘蛛網(wǎng) 、無(wú)異味、無(wú)雜物、無(wú)明 顯積塵。垃圾清運(yùn)垃圾車停放于指定點(diǎn) ，車輛干凈，擺放整 齊，場(chǎng)地干凈無(wú)強(qiáng)異味 。垃圾中轉(zhuǎn)站、垃 圾桶 (箱) ，垃圾不

9、得散裝 ，無(wú)超載、無(wú) 強(qiáng)異味、無(wú)蚊蠅滋生、無(wú)污水橫流、無(wú)有 礙觀瞻，外表無(wú)污跡、油跡。垃圾清運(yùn)實(shí) 行責(zé)任制，有專職的清潔人員和明確的責(zé) 任范圍， 日產(chǎn)日清，收倒過(guò)程不干擾用戶 正常工作、生活。環(huán)境消殺安全提示防范 。投放 消殺藥品的場(chǎng)所必須設(shè)置醒目 、符合消殺 工作要求的警示牌 ，必要時(shí)采取有效措施 防范。四害防治房屋共用部位 、共用設(shè)施設(shè)備部分無(wú)白蟻 消殺評(píng)估定期進(jìn)行衛(wèi)生消毒滅殺 ，并有記錄及評(píng)估。其他環(huán)衛(wèi)設(shè)施環(huán)衛(wèi)設(shè)施完備 ，設(shè)有垃圾箱、果皮箱、垃 圾房等保潔設(shè)施 ，且設(shè)置合理，潔凈美觀。標(biāo)識(shí)對(duì)清潔過(guò)程中有安全隱患或造成使用不便 活動(dòng)，設(shè)有明顯標(biāo)識(shí)或采取有效防范措施。商鋪居民日常生活所需商業(yè)

10、網(wǎng)點(diǎn)管理有序 ，符 合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，整潔干凈；無(wú)亂設(shè)攤點(diǎn)、廣 告牌、亂貼、亂畫現(xiàn)象。業(yè)戶資料資料收集和協(xié)議簽訂包括：業(yè)戶姓名，性別、出生年月、籍貫 。 身份證復(fù)印件 (全部產(chǎn)權(quán)證上的業(yè)主身 份證復(fù)印件) 。通訊地址、緊急聯(lián)絡(luò)電話 。入住通知書 。與業(yè)戶就特殊事項(xiàng)達(dá) 成的書面協(xié)議 。給業(yè)戶發(fā)出的所有函件文 本原件或復(fù)印件。公共關(guān)系溝通與維護(hù)與業(yè)委會(huì)、居委、街道和政府有關(guān)部門保 持良好溝通并有溝通記錄。客服管理有償服務(wù)價(jià)格公布及時(shí)性公布服務(wù)項(xiàng)目及價(jià)格表 ，并在服務(wù)前向服 務(wù)對(duì)象說(shuō)明服務(wù)內(nèi)容及相應(yīng)的價(jià)格 。服務(wù)人員服務(wù)及時(shí) 、不拖沓，在和業(yè)戶預(yù) 定的時(shí)間內(nèi)到達(dá)約定地點(diǎn) ，如不能準(zhǔn)時(shí)到 達(dá)應(yīng)提前跟業(yè)戶做好解釋工作并得到業(yè)戶 的諒解。24小時(shí)內(nèi)進(jìn)行回訪 ，并填寫有償服務(wù)工 作單和來(lái)訪來(lái)電接待記錄表 ；如發(fā) 現(xiàn)服務(wù)不周或服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題 ，應(yīng)向業(yè)戶做 好解釋工作，如業(yè)戶不滿意的 ，通知服務(wù) 部門主管進(jìn)行整改 ，直至業(yè)戶滿意為止。投訴管理投訴處理 ，有跟進(jìn)結(jié)果 。對(duì) 所有投訴有完整的匯總統(tǒng)計(jì) 。具有投訴統(tǒng) 計(jì)分析制度，至少每季度進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析 ， 并有糾正和預(yù)防措施。投訴處理100%有回應(yīng)，有跟蹤和回訪。社區(qū)文化工作計(jì)劃和實(shí)施有年度社區(qū)文化工作計(jì)劃并組織實(shí)施 。 。 文化活動(dòng)結(jié)束后五天內(nèi)進(jìn)行 ，組織的社區(qū) 文化活動(dòng)回訪率達(dá)到30%?；顒?dòng)結(jié)束后由客戶