客運(yùn)中心站5月月度考試試卷

1、客運(yùn)中心站5月月度考試試卷您的姓名： 填空題 *_您的工號(hào)： 填空題 *_1.車(chē)站氣滅房間火災(zāi)（火勢(shì)可控/III級(jí)響應(yīng)）時(shí)，值班員需確認(rèn)（ ）關(guān)閉，若未關(guān)閉，在氣滅主機(jī)或ISCS上手動(dòng)關(guān)閉； 單選題 *通風(fēng)空調(diào)消防蝶閥小系統(tǒng)電動(dòng)防火閥(正確答案)2.車(chē)站氣滅房間火災(zāi)（火勢(shì)不可控/I級(jí)響應(yīng)）時(shí)，值班員需檢查ISCS設(shè)備聯(lián)動(dòng)狀態(tài)，如消防廣播、PIS未能聯(lián)動(dòng)，則手動(dòng)播放（ ）火災(zāi)廣播，手動(dòng)播報(bào)PIS緊急疏散信息。 單選題 *250#225#255#(正確答案)252#3.整側(cè)站臺(tái)門(mén)無(wú)法關(guān)閉，值班員應(yīng)嘗試IBP盤(pán)關(guān)閉站臺(tái)門(mén)后報(bào)備行調(diào),若可關(guān)閉，觀察第二列車(chē)；若無(wú)法關(guān)閉（ ），通知現(xiàn)場(chǎng)設(shè)警戒帶防護(hù)。 單

2、選題 *保持常關(guān)保持常開(kāi)(正確答案)手動(dòng)關(guān)閉12道站臺(tái)門(mén)手動(dòng)開(kāi)12道站臺(tái)門(mén)4.原則上站臺(tái)門(mén)故障時(shí)狀態(tài)確認(rèn)和現(xiàn)場(chǎng)隔離防護(hù)等應(yīng)急處置工作由（ ）負(fù)責(zé)。 單選題 *司機(jī)行調(diào)車(chē)站(正確答案)工班5.人工辦理進(jìn)路須不少于（ ），手搖道岔人員需取得相應(yīng)崗位的上崗證，其中客運(yùn)部一人須為在崗車(chē)站（ ）及以上人員。 單選題 *2人；值班員(正確答案)3人；值班員2人；站務(wù)員3人；站務(wù)員6.70歲以上老年人于高峰期（ ），享半價(jià)優(yōu)惠。 單選題 *07:00-08:30；17:00-18:30(正確答案)07:00-09:00；17:00-19:0007:00-08:00；17:00-18:0007:00-09:3

3、0；17:00-19:307.故障站臺(tái)門(mén)修復(fù)后，需對(duì)相應(yīng)側(cè)的站臺(tái)門(mén)進(jìn)行（ ）開(kāi)關(guān)門(mén)試驗(yàn)。 單選題 *一次兩次(正確答案)三次四次8.根據(jù)乘客傷亡事件管理辦法，運(yùn)營(yíng)公司發(fā)生（）、群傷及有責(zé)客傷事件時(shí)，啟動(dòng)調(diào)查程序。 單選題 *重傷(正確答案)老人客傷兒童客傷無(wú)責(zé)客傷9.客服中心長(zhǎng)時(shí)間排隊(duì)超過(guò)（ ），并維持（ ）以上，請(qǐng)示值班站長(zhǎng)加人實(shí)施雙人售票和兌零； 單選題 *8人；5分鐘(正確答案)5人；5分鐘8人；3分鐘5人；3分鐘10.以下不屬于無(wú)責(zé)投訴的是（ ） 單選題 *乘客違反規(guī)章制度且不服從處理而引起的投訴工作人員因業(yè)務(wù)不熟練出錯(cuò)，給乘客造成一定損失，但非態(tài)度問(wèn)題的投訴(正確答案)投訴人不配合調(diào)

4、查、無(wú)法查證事件真實(shí)性的投訴新線試運(yùn)營(yíng)期內(nèi)因條件限制，一時(shí)不能達(dá)到乘客需求的投訴11.車(chē)站客運(yùn)值班員崗位服務(wù)要求中處理乘客事務(wù)時(shí)（ ）內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)。 單選題 *3分鐘(正確答案)5分鐘8分鐘10分鐘12.根據(jù)站務(wù)應(yīng)急處理手冊(cè)，應(yīng)急處置遵循“（ ）”的原則。緊急情況下信息匯報(bào)，先電話通知，再發(fā)圖，最后發(fā)語(yǔ)音或編輯文字，提高效率，避免誤解。 單選題 *先匯報(bào)，再匯報(bào)先處置，再匯報(bào)(正確答案)邊處置，邊匯報(bào)僅處置，不匯報(bào)13.投訴回復(fù)時(shí)效為相關(guān)人員在（ ）工作日內(nèi)回復(fù)乘客。 單選題 *3個(gè)4個(gè)5個(gè)(正確答案)7個(gè)14.正線折返站道岔故障值班員需根據(jù)行調(diào)命令，于車(chē)站現(xiàn)地控制工作站操作（ ）來(lái)回后匯報(bào)行調(diào)

5、。 單選題 *一個(gè)(正確答案)兩個(gè)三個(gè)四個(gè)15.下列不屬于水管爆管事件較大級(jí)的是（ ） 單選題 *造成1條以上已（試）運(yùn)營(yíng)線路運(yùn)營(yíng)區(qū)間單向中斷運(yùn)營(yíng)10小時(shí)以上造成1條以上已（試）運(yùn)營(yíng)線路運(yùn)營(yíng)區(qū)間雙向中斷運(yùn)營(yíng)6小時(shí)以上造成1條以上已（試）運(yùn)營(yíng)線路運(yùn)營(yíng)區(qū)間單向中斷運(yùn)營(yíng)5小時(shí)以上10小時(shí)以下(正確答案)造成2條以上（試）運(yùn)營(yíng)線路同時(shí)中斷運(yùn)營(yíng)6小時(shí)以上1.兩道及以上站臺(tái)門(mén)無(wú)法打開(kāi)，車(chē)站在確保每節(jié)車(chē)廂至少有（ ）站臺(tái)門(mén)處于打開(kāi)狀態(tài)的基礎(chǔ)上，利用后續(xù) 2-3 列車(chē)的行車(chē)間隔，組織人員開(kāi)啟更多故障站臺(tái)門(mén)，確保站臺(tái)門(mén)不出現(xiàn)（ ）情況，同時(shí)做好現(xiàn)場(chǎng)防護(hù)。 *一道(正確答案)兩道關(guān)閉連續(xù)關(guān)閉(正確答案)2.整側(cè)站

6、臺(tái)門(mén)無(wú)法打開(kāi)，嘗試使用IBP盤(pán)打開(kāi)站臺(tái)門(mén)后報(bào)備行調(diào)，如IBP可開(kāi)門(mén)，（ ），站臺(tái)做好安全防護(hù)并操作“（ ）”，后續(xù)該站組織整側(cè)站臺(tái)門(mén)LCB全部開(kāi)門(mén)后恢復(fù)IBP盤(pán)。 *后續(xù)使用IBP盤(pán)開(kāi)關(guān)門(mén)保持開(kāi)門(mén)狀態(tài)(正確答案)互鎖解除(正確答案)安全防護(hù)裝置旁路3.水管爆管事件按照影響范圍、中斷運(yùn)營(yíng)程度劃分成哪幾個(gè)級(jí)別（ ） *特別重大重大較大級(jí)(正確答案)一般級(jí)(正確答案)4.水管爆管事件按照事發(fā)區(qū)域劃分為以下哪幾個(gè)類(lèi)型（ ）。 *區(qū)間水管爆管事件(正確答案)公共區(qū)水管爆管事件車(chē)站水管爆管事件(正確答案)設(shè)備區(qū)水管爆管事件5.正線軌行區(qū)（非接觸網(wǎng)）異物侵限，發(fā)現(xiàn)者可第一時(shí)間處置恢復(fù)通車(chē)時(shí)，值班員應(yīng)將異物的

7、（ ）匯報(bào)至行調(diào)和值站，并做好站內(nèi)乘客廣播。 *位置(正確答案)材料(正確答案)體積(正確答案)對(duì)運(yùn)營(yíng)的影響程度(正確答案)6.當(dāng)列車(chē)火災(zāi)進(jìn)站（火勢(shì)不可控/I級(jí)響應(yīng)）時(shí)，值班員的行動(dòng)指引表述正確的有（ ） *手動(dòng)啟動(dòng)PA、PIS，釋放AFC、門(mén)禁(正確答案)持續(xù)開(kāi)展應(yīng)急信息匯報(bào)，視情況報(bào)110、119、120(正確答案)先行撤離，撤離前報(bào)行調(diào)，并向行調(diào)留下至少一個(gè)應(yīng)急聯(lián)系方式協(xié)助清客關(guān)站(正確答案)7.以下哪些人員可以享受半價(jià)優(yōu)惠政策（ ） *60歲至70歲（不含70歲）的老年人(正確答案)杭州市內(nèi)中小學(xué)學(xué)生(正確答案)杭州市戶(hù)籍殘疾人杭州市內(nèi)技校學(xué)生(正確答案)8.根據(jù)乘客傷亡事件管理辦法，

8、客傷備用金屬于專(zhuān)款，專(zhuān)用于（）、（）、（）等。 *客傷墊款(正確答案)目擊者交通費(fèi)(正確答案)客傷補(bǔ)償款(正確答案)傷者交通費(fèi)9.手搖道岔作業(yè)“五確認(rèn)”需要確認(rèn)以下哪幾個(gè)點(diǎn)（ ） *確認(rèn)道岔位置(正確答案)確認(rèn)尖軌與基本軌密貼(正確答案)確認(rèn)尖軌與基本軌間無(wú)異物確認(rèn)機(jī)械鎖閉線到位(正確答案)10.站臺(tái)門(mén)故障主要分為以下哪幾類(lèi)（ ） *站臺(tái)門(mén)玻璃破裂(正確答案)站臺(tái)門(mén)開(kāi)關(guān)故障(正確答案)安全防護(hù)裝置故障或功能 （含瞭望燈帶）失效(正確答案)站臺(tái)門(mén)無(wú)“關(guān)閉且鎖緊信號(hào)”(正確答案)1.對(duì)于持有效證件的軍人及隨行家屬實(shí)行優(yōu)先購(gòu)票、安檢、候車(chē)和乘車(chē)服務(wù)，隨同軍人出行的家屬（原則上不超過(guò)2人，不需要提供與

9、軍人本人的關(guān)系證明）可一同享受優(yōu)先服務(wù)。 判斷題 *對(duì)(正確答案)錯(cuò)2.根據(jù)特殊人群優(yōu)惠政策工作指引，學(xué)生換領(lǐng)半價(jià)票的證件包括學(xué)生證、學(xué)生市民卡、學(xué)生公交卡及印有學(xué)校信息及學(xué)生姓名的校徽、校牌，也可使用學(xué)生各類(lèi)作業(yè)本、練習(xí)本、獎(jiǎng)狀來(lái)證明。 判斷題 *對(duì)錯(cuò)(正確答案)3.手搖道岔作業(yè)必須嚴(yán)格執(zhí)行“手搖道岔六步驟”，即一看、二斷、三接、四搖、五確認(rèn)、六匯報(bào)。 判斷題 *對(duì)錯(cuò)(正確答案)4.售票員應(yīng)優(yōu)先處理非付費(fèi)區(qū)內(nèi)乘客，并要禮貌地讓付費(fèi)區(qū)內(nèi)乘客稍等。 判斷題 *對(duì)錯(cuò)(正確答案)5.異物侵限處置原則中，影響行車(chē)異物須及時(shí)處置，不影響行車(chē)異物（可限速通過(guò)的異物）待運(yùn)營(yíng)結(jié)束后處置。針對(duì)無(wú)法判定是否影響行

10、車(chē)異物，均按影響行車(chē)處置。 判斷題 *對(duì)(正確答案)錯(cuò)6.二類(lèi)大面積失電的影響范圍是單個(gè)或多個(gè)車(chē)站、車(chē)輛段（場(chǎng)）。 判斷題 *對(duì)(正確答案)錯(cuò)7.處置突發(fā)性大客流堅(jiān)持先控制后疏導(dǎo)的原則。 判斷題 *對(duì)錯(cuò)(正確答案)8.換乘站客流管控時(shí)，除控制本站進(jìn)站客流外還需同時(shí)控制相關(guān)車(chē)站進(jìn)站客流。若為共管站，則需與其他運(yùn)營(yíng)主體聯(lián)合處置。 判斷題 *對(duì)(正確答案)錯(cuò)9.當(dāng)發(fā)生重大節(jié)假日、重大活動(dòng)、地面交通阻塞等引起的可預(yù)見(jiàn)大客流時(shí)，需發(fā)布突發(fā)事件預(yù)警。 判斷題 *對(duì)(正確答案)錯(cuò)10.運(yùn)營(yíng)突發(fā)事件發(fā)生后，事故現(xiàn)場(chǎng)指揮、現(xiàn)場(chǎng)員工應(yīng)組織保護(hù)事故現(xiàn)場(chǎng)，對(duì)現(xiàn)場(chǎng)作好標(biāo)志和記錄，必要時(shí)采取隔離措施（隔離帶、隔離屏障等）

11、封控現(xiàn)場(chǎng)。 判斷題 *對(duì)(正確答案)錯(cuò)1.一類(lèi)大面積失電的影響范圍是_車(chē)站、車(chē)輛段（場(chǎng)） 填空題 *空1答案：全線2.進(jìn)站AGM全部功能故障時(shí)，對(duì)已購(gòu)買(mǎi)單程票、持儲(chǔ)值票、持銀聯(lián)卡和使用乘車(chē)碼的乘客，故障車(chē)站通過(guò)SC啟用_，并報(bào)告行調(diào)，由調(diào)度通知全線網(wǎng)做好客服中心乘客出站的車(chē)票處理工作。 填空題 *空1答案：進(jìn)站免檢模式3.出站AGM全部功能故障時(shí)，車(chē)站通過(guò)SC開(kāi)啟_，若該模式不可以設(shè)置時(shí)，車(chē)站可直接設(shè)置出站AGM常開(kāi)。 填空題 *空1答案：出站免檢模式4.根據(jù)乘客傷亡事件管理辦法，目擊者交通費(fèi)為單人單次不超過(guò)_元，單人總計(jì)不超過(guò)_元。 填空題 *空1答案：50空2答案：1005.根據(jù)乘客傷亡事

12、件管理辦法，車(chē)站應(yīng)于每月_運(yùn)營(yíng)結(jié)束后盤(pán)點(diǎn)本站客傷備用金，并將盤(pán)點(diǎn)結(jié)果在客傷備用金交接記錄單記錄并備注盤(pán)點(diǎn)人。 填空題 *空1答案：最后一日6.當(dāng)?shù)来卜e水浸到鋼軌未漫過(guò)軌面時(shí)、首列車(chē)以人工駕駛方式駕駛壓道時(shí)，限速_。 填空題 *空1答案：40km/h7.特殊情況列車(chē)需要通過(guò)水漫過(guò)軌面高度不超過(guò)10cm的區(qū)段時(shí)，限速_。 填空題 *空1答案：15km/h8.單個(gè)車(chē)站_大客流是指車(chē)站站臺(tái)區(qū)域出現(xiàn)擁堵，持續(xù)時(shí)間10分鐘內(nèi)未能緩解，且站臺(tái)出現(xiàn)乘客滯留，連續(xù)2列車(chē)不能上車(chē)，需采取措施控制下站臺(tái)乘客人數(shù)的情況。 填空題 *空1答案：一級(jí)9.單個(gè)車(chē)站一級(jí)大客流是指車(chē)站站臺(tái)區(qū)域出現(xiàn)擁堵，持續(xù)時(shí)間_內(nèi)未能緩解，且站臺(tái)出現(xiàn)乘客滯留，連續(xù)_不能上車(chē)，需采取措施控制下站臺(tái)乘客人數(shù)的情況。 填空題 *空1答案：10分鐘空2答案：2列車(chē)10.單個(gè)車(chē)站二級(jí)大客流是指車(chē)站站廳、站臺(tái)等區(qū)域出現(xiàn)擁堵，