情緒管理與職場(chǎng)減壓講座課件

1、情緒管理與職場(chǎng)減壓情緒管理與職場(chǎng)減壓第一章 情緒與情緒管理第一節(jié) 什么是情緒一、情緒面面觀二、情緒與情商三、情緒的作用四、常見(jiàn)的情緒困擾五、主要的負(fù)面情緒第二節(jié) 情緒影響身心健康一、情緒影響幸福指數(shù)二、情緒會(huì)全面影響人的心理三、找出情緒的“近親”四、做自己的情緒調(diào)節(jié)師五、不做情緒的奴隸第三節(jié) 學(xué)會(huì)控制情緒的要訣一、學(xué)會(huì)控制情緒是快樂(lè)的要訣二、情緒控制不等于不動(dòng)感情三、接受并體察你的情緒四、收益一生的情緒管理第一章 情緒與情緒管理第一節(jié) 什么是情緒第一節(jié) 什么是情緒情緒是指?jìng)€(gè)體受到某種刺激后所產(chǎn)生的一種身心激動(dòng)狀態(tài)。我國(guó)古代把人的情緒分為喜、怒、哀、樂(lè)、愛(ài)、惡、懼七種基本形式?，F(xiàn)代心理學(xué)把這些情

2、緒分為快樂(lè)、憤怒、悲哀、恐懼四種基本形式。根據(jù)這些情緒發(fā)生的強(qiáng)弱程度和持續(xù)時(shí)間的長(zhǎng)短，又可以將人的情緒分為心境、激情、應(yīng)激等幾種情緒狀態(tài)。一、情緒面面觀：分為正面與負(fù)面。最開(kāi)心的事是_喜_ 最生氣的事是_怒_ 最傷心的事是_哀_ 最害怕的事是_懼_情緒表達(dá)是指?jìng)€(gè)體將其情緒經(jīng)驗(yàn)經(jīng)由行為活動(dòng)表露于外，從而顯現(xiàn)其心理感受，并藉以表達(dá)到與外在溝通的目的。分為語(yǔ)言表達(dá)與非語(yǔ)言表達(dá)。第一節(jié) 什么是情緒情緒是指?jìng)€(gè)體受到某種刺激后所產(chǎn)生的一種材料一：據(jù)我國(guó)史書(shū)記載，伍子胥在過(guò)韶關(guān)時(shí)，陷入進(jìn)退兩難的處境，結(jié)果因極度焦慮而一夜間須發(fā)全白。材料二：三國(guó)演義中的周瑜才華出眾，機(jī)智過(guò)人。但諸葛亮利用其氣量狹小的弱點(diǎn)，巧

3、設(shè)計(jì)謀，氣得他斷送了風(fēng)華正茂的性命。材料三：儒林外史中的范進(jìn)，多年考不進(jìn)舉人，直到50多歲時(shí)，終于聽(tīng)到自己金榜題名，“喜極而瘋”。情緒就像“神奇果”， 情緒猶如雙刃劍。 不同的情緒往往會(huì)對(duì)我們產(chǎn)生 不同的影響，積極的情緒會(huì)讓 人信心倍增，事半功倍； 消極的情緒則會(huì)讓人心情 郁悶，動(dòng)力不足，而且有時(shí) 還會(huì)對(duì)社會(huì)造成不良影響。材料一：據(jù)我國(guó)史書(shū)記載，伍子胥在過(guò)韶關(guān)時(shí)，陷入進(jìn)退兩難的處境二、情緒與情商情緒商數(shù)（英語(yǔ)縮寫(xiě)為EI或EQ，簡(jiǎn)稱(chēng)情商），是一種自我情緒控制能力的指數(shù)，由美國(guó)心理學(xué)家彼德薩洛維于1991年創(chuàng)立，屬于發(fā)展心理學(xué)范疇。情商是一種認(rèn)識(shí)、了解、控制情緒的能力。但也有人質(zhì)疑情商是否是一種智

4、力能力的擴(kuò)展表現(xiàn)。情緒與情感的區(qū)別： (1)情緒通常與人的生理性需要相聯(lián)系，而情感與人的社會(huì)性需要相聯(lián)系。 (2)情緒具有較大的情境性和暫時(shí)性，情感則具有較大的穩(wěn)定性和持久性。 (3)情緒有較多外顯性和沖動(dòng)性，而情感則較為內(nèi)隱和深沉。二、情緒與情商情緒商數(shù)（英語(yǔ)縮寫(xiě)為EI或EQ，簡(jiǎn)稱(chēng)情商），是三、情緒的作用情緒的功能：1、自我保護(hù)功能。情緒是我們生活中必須的，每一種情緒都是有其功能的。2、人際溝通的功能。情緒在人際溝通中，起著非常重要的調(diào)節(jié)作用。3、信息傳遞的功能。情緒可以傳遞信息，也可以相互影響和傳播。情緒的作用：1、情緒是心靈顯示。 “情為心聲，情由心生”。人們的內(nèi)在心理都可以通過(guò)身體姿勢(shì)

5、、面部表情、語(yǔ)言語(yǔ)調(diào)等方式表現(xiàn)出來(lái)，這為人們相互了解、相互溝通和相互學(xué)習(xí)提供了便利和可能。2、情緒是生活動(dòng)力。情緒是人們追求美好生活的動(dòng)機(jī)之源，是人動(dòng)機(jī)系統(tǒng)的重要心理因素。3、情緒是人生色彩。情緒活動(dòng)是一個(gè)獨(dú)立的心理過(guò)程，對(duì)其他心理活動(dòng)具有組織協(xié)調(diào)作用。情緒讓人們的生活配上了豐富多彩的顏色，使人們的心理生活更富有意義。4、情緒是催化劑。心理學(xué)研究表明，在人群中具有樂(lè)觀、風(fēng)趣、積極的情緒性格特點(diǎn)的人往往更具有吸引力，人們?cè)谂c他們交往和溝通的過(guò)程中能夠獲得更多積極情緒的收益。三、情緒的作用情緒的功能：四、常見(jiàn)的情緒困擾（一）1、焦慮：指一種缺乏明顯客觀原因的內(nèi)心不安或無(wú)根據(jù)的恐懼，是個(gè)體主觀上預(yù)料

6、將會(huì)有某種不良后果產(chǎn)生的不安感，是緊張、害怕、擔(dān)憂混合的情緒體驗(yàn)。中等焦慮能使人維持適度的緊張狀態(tài)。焦慮情緒的發(fā)生原因可分為：情境性焦慮，又稱(chēng)反應(yīng)性焦慮，指由于面臨考試、學(xué)習(xí)、當(dāng)眾演說(shuō)等外界心理壓力所造成的焦慮情緒；情感性焦慮，是指對(duì)預(yù)期發(fā)生的事的擔(dān)心、對(duì)自己的過(guò)錯(cuò)感到自責(zé)等引起的焦慮反應(yīng)；神經(jīng)性焦慮，則指由于情緒紊亂、恐慌、失眠、心悸等心理和生理原因引發(fā)的焦慮?？朔箲]的方法也很多，主要有放松訓(xùn)練、改變認(rèn)知、角色訓(xùn)練等方法。四、常見(jiàn)的情緒困擾（一）1、焦慮：指一種缺乏明顯客觀原因的內(nèi)四、常見(jiàn)的情緒困擾（二）2、抑郁：指一種持續(xù)時(shí)間較長(zhǎng)的低落、消沉的情緒體驗(yàn)，常與苦悶、不滿(mǎn)、煩惱、困惑等情緒交

7、織在一起。其本質(zhì)是情緒低落、抑郁性。3、恐懼：指是一種人類(lèi)及生物心理活動(dòng)狀態(tài)；通常稱(chēng)為情緒的一種。從心理學(xué)的角度來(lái)講，恐懼是一種有機(jī)體企圖擺脫、逃避某種情景而又無(wú)能為力的情緒體驗(yàn)。其本質(zhì)表現(xiàn)是生物體生理組織劇烈收縮，組織密度急劇增大，能量急劇釋放。4、憤怒：指當(dāng)某人在事與愿違時(shí)做出的一種惰性反應(yīng)。由于客觀事物與主管愿望相違背，或因愿望無(wú)法實(shí)現(xiàn)時(shí)，內(nèi)心產(chǎn)生的一種激烈的情緒反應(yīng)，其核心是惰性。人的基本情緒反應(yīng)，從程度上分，可分為不滿(mǎn)、氣惱、憤怒、暴怒、狂怒等。四、常見(jiàn)的情緒困擾（二）2、抑郁：指一種持續(xù)時(shí)間較長(zhǎng)的低落、五、主要的負(fù)面情緒1、自卑：是指自我評(píng)價(jià)偏低、自愧無(wú)能而喪失自信，并伴有自怨自艾

8、、悲觀失望等情緒體驗(yàn)的消極心理傾向。導(dǎo)致缺乏自信，不敢在公共場(chǎng)合講話，容易形成自閉癥和抑郁癥，對(duì)個(gè)人的工作、生活、交友等都會(huì)造成很大的影響。自負(fù)就是自己過(guò)高地估計(jì)自己，往往以語(yǔ)言、行動(dòng)等方式表現(xiàn)出來(lái)，自負(fù)實(shí)質(zhì)是無(wú)知的表現(xiàn)但于與看不起人還不完全相同?？赡軐?dǎo)致人際關(guān)系越來(lái)越疏遠(yuǎn)。2、嫉妒：是對(duì)別人的名聲、財(cái)富、才華等無(wú)法忍受的一種煩惱。佛說(shuō)大乘造像功德經(jīng)中對(duì)嫉妒作了詳細(xì)定義：“其嫉妒者，自求名利，不欲他有，于有之人，而生憎恚?！弊约合Ｇ竺?，不想讓別人擁有，一旦別人擁有了，便產(chǎn)生如火般的憎恚心，這就是嫉妒心的概念。3、悲觀：對(duì)世事所懷消極的看法。相對(duì)樂(lè)觀而言。今也指失望。五、主要的負(fù)面情緒1、自卑

9、：是指自我評(píng)價(jià)偏低、自愧無(wú)能而喪失第二節(jié) 情緒影響身心健康所謂“情緒危機(jī)”,是指人的心理經(jīng)歷了極度的波動(dòng)。其中包括憤怒、沮喪、恐怖,以及由期待而引起的激動(dòng)和悲痛等。一、情緒影響幸福指數(shù)幸福是人們對(duì)生活滿(mǎn)意程度的一種主觀感受。所謂幸福指數(shù)，就是衡量民眾這種感受具體程度的主觀指標(biāo)數(shù)。幸福指數(shù)是對(duì)人們通常所說(shuō)的幸福感的量化，是人們根據(jù)一定價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)對(duì)自身生活狀態(tài)所作的滿(mǎn)意度方面的評(píng)價(jià)。第二節(jié) 情緒影響身心健康所謂“情緒危機(jī)”,是指人的心理經(jīng)歷二、情緒會(huì)全面影響人的心理我國(guó)古代把人的情緒分為喜、怒、哀、樂(lè)、愛(ài)、惡、懼七種基本形式?，F(xiàn)代心理學(xué)把這些情緒分為快樂(lè)、憤怒、悲哀、恐懼四種基本形式。根據(jù)這些情緒發(fā)

10、生的強(qiáng)弱程度和持續(xù)時(shí)間的長(zhǎng)短，又可以將人的情緒分為心境、激情、應(yīng)激等幾種情緒狀態(tài)。心境的特點(diǎn)是：第一，緩和而微弱；第二，持續(xù)時(shí)間較長(zhǎng)；第三，是一種非定向的彌散性的情緒體驗(yàn)。 激情的特點(diǎn)是：第一，有激動(dòng)性和沖動(dòng)性，力度強(qiáng)烈；第二，發(fā)作短促，沖動(dòng)一過(guò)迅速弱化或消失；第三，發(fā)作通常由專(zhuān)門(mén)對(duì)象引起，指向性較為明顯?？傊?，激情有著強(qiáng)烈爆發(fā)性、短暫性和指向性三個(gè)顯著特點(diǎn)。應(yīng)激的特點(diǎn)是：應(yīng)激又稱(chēng)應(yīng)激狀態(tài)，是出乎意料的緊張與危險(xiǎn)情境所引起的情緒狀態(tài)。當(dāng)人們遇到某種意外危險(xiǎn)或面臨某種突然事變時(shí)，必須集中自己的智慧和經(jīng)驗(yàn)，動(dòng)員自己的全部力量，迅速做出選擇，采取有效行動(dòng)，此時(shí)人的身心處于高度緊張狀態(tài)，即應(yīng)激狀態(tài)。二

11、、情緒會(huì)全面影響人的心理三、找出情緒的“近親”情緒、情感與情商關(guān)系密切。1、認(rèn)識(shí)自己的情緒：認(rèn)識(shí)自己的感覺(jué)、情緒、情感、動(dòng)機(jī)、性格、欲望和基本的價(jià)值取向等，并以此作為行動(dòng)的依據(jù)。認(rèn)識(shí)情緒的本質(zhì)是EQ的基石，這種隨時(shí)隨地認(rèn)知自身感覺(jué)的能力對(duì)于了解自己 非常重要。了解自身真實(shí)感受的人才能成為生活的主宰，否則必然淪為感覺(jué)的奴隸。2、管理自己的情緒：對(duì)自己的情緒能夠自我認(rèn)識(shí)、自我協(xié)調(diào)。情緒管理必須建立在自我認(rèn)知的基礎(chǔ)上。這方面能力較差的人常受低落、不良情緒 的困擾，而能控制自身情緒的人則能很快走出命運(yùn)的低谷，重新奔向新的人生目標(biāo)。3、激勵(lì)自我：自我鞭策、自我說(shuō)服，始終保持高度熱忱、專(zhuān)注和自制。自我激勵(lì)

12、包含兩方面的意思：通過(guò)自我鞭策保持對(duì)學(xué)習(xí)和工作的高度熱忱 ，這是一切成就的動(dòng)力；通過(guò)自我約束以克制沖動(dòng)和延遲滿(mǎn)足，這是獲得任何成就的保證。4、認(rèn)知他人的情緒：對(duì)他人的各種感受，能快速地進(jìn)行直覺(jué)判斷。能否設(shè)身處地理解他人的情緒，這是了解他人需求和關(guān)懷他人的先決條件。 5、處理人際關(guān)系：調(diào)控他人情緒的技巧。三、找出情緒的“近親”四、做自己的情緒調(diào)節(jié)師散散步、用繁忙的工作、參加興趣活動(dòng)、輕松地面對(duì)等。五、不做情緒的奴隸真正健康、有活力的人，是能夠完全把控自己的情緒感覺(jué)的人，是不會(huì)擔(dān)心自己一旦情緒失控而影響到生活的。因?yàn)樗麄兌民{馭、協(xié)調(diào)和管理自己的情緒，讓情緒為自己服務(wù)。當(dāng)你明白自己的情緒不對(duì)勁兒后

13、，要去認(rèn)識(shí)有哪些責(zé)任是自己應(yīng)該負(fù)責(zé)卻沒(méi)有做好的，又有哪些責(zé)任是外在的原因造成的。四、做自己的情緒調(diào)節(jié)師第三節(jié) 學(xué)會(huì)控制情緒的要訣一、學(xué)會(huì)控制情緒是快樂(lè)的要訣1、人們?cè)诳峙率軅蛴兴鶈适r(shí)就會(huì)變得焦急（憂慮、恐懼、緊張）。如果你感覺(jué)焦急，就應(yīng)設(shè)法確定你恐怕喪失的是什么是不是別人的愛(ài)或照顧？是你對(duì)境況和對(duì)自己本身的控制？還是你自己做人的自尊心和價(jià)值感？想一想有什么能幫助你防止損失，或幫助你準(zhǔn)備應(yīng)變。不要因?yàn)橄雭?lái)太可怕而把它撇開(kāi)。躲避你所怕的事，只能把事情弄得更糟，問(wèn)題更難解決。2、人們每有所失例如友情、愛(ài)人和自尊心等，就覺(jué)得傷心。你覺(jué)得傷心時(shí)，應(yīng)設(shè)法找出失掉的是什么？這種喪失對(duì)你有什么影響？所喪

14、失的曾經(jīng)滿(mǎn)足你哪些需要？失掉了今后能在哪里取得補(bǔ)償？如果可能，就去找那個(gè)人當(dāng)面直說(shuō)他傷害了你，怎樣傷害了你和為什么你有這種感覺(jué)。3、忿怒和心靈受傷者，都應(yīng)該即刻直接應(yīng)付。被人得罪了，人們往往會(huì)發(fā)怒。你發(fā)怒的時(shí)候，要自問(wèn)：“誰(shuí)得罪了我？怎樣得罪的？我對(duì)那個(gè)人說(shuō)了些什么？我本來(lái)要說(shuō)些什么？為什么我沒(méi)有說(shuō)呢？”倘若有人觸怒了你，立刻對(duì)他講明，大多數(shù)人都會(huì)表示歉意而仍要和你繼續(xù)做朋友。4、你怎樣對(duì)付內(nèi)疚？只要記住大多數(shù)內(nèi)疚來(lái)自壓抑的忿怒，而忿怒又是因心靈受傷害而產(chǎn)生的，那么解決的辦法應(yīng)該是查出心靈所受的傷害，并找出造成傷害的原因，再把忿怒引回原來(lái)它應(yīng)該發(fā)泄的地方。第三節(jié) 學(xué)會(huì)控制情緒的要訣一、學(xué)會(huì)控制

15、情緒是快樂(lè)的要訣二、情緒控制不等于不動(dòng)感情1、“控制情緒”的一個(gè)確切含義是：善于激發(fā)積極情緒和適時(shí)、適當(dāng)?shù)蒯尫挪涣记榫w。2、一切情緒，尤其是不愉快的情緒，都必須等它消了才會(huì)好。動(dòng)感情是消耗精力的。如果我們把精力花在驅(qū)除不愉快的心情上，便不會(huì)有精力剩下來(lái)應(yīng)付生活本身的需要。因此，我們必須學(xué)會(huì)控制和化解自己的不良情緒，只有這樣，我們的生活才會(huì)常常陽(yáng)光明媚。3、從孔子開(kāi)始，人們就知道，小不忍則亂大謀。一般人心中，忍耐與自控是成熟的標(biāo)志。4、每一種情緒都有它存在的價(jià)值，只要情緒不是“過(guò)度控制”或“失去控制”，都會(huì)對(duì)我們有所幫助。5、強(qiáng)調(diào)控制情緒的價(jià)值是因?yàn)樗欣谌说母L(zhǎng)遠(yuǎn)的、更大的收益，是理性思考的

16、結(jié)果。如果控制情緒的收益比將來(lái)的收益更小，人們就沒(méi)有理由控制情緒了。二、情緒控制不等于不動(dòng)感情三、接受并體察你的情緒承認(rèn)和接受自己的情緒。體察自己的情緒,也就是時(shí)時(shí)提醒自己注意：我現(xiàn)在的情緒是什么？了解各種情緒和表現(xiàn)，有助于我們更好地體察自己的情緒。一旦發(fā)現(xiàn)自己情緒不好，便及時(shí)調(diào)整，改善心情，保持身心健康。及時(shí)、準(zhǔn)確地捕捉對(duì)方的情緒信號(hào)，有利于我們了解他人，維護(hù)良好的人際關(guān)系。三、接受并體察你的情緒四、收益一生的情緒管理1、適當(dāng)表達(dá)自己的情緒。如何適當(dāng)表達(dá)情緒，是一門(mén)藝術(shù)，需要用心的體會(huì)、揣摩，更重要的是，要確實(shí)用在生活中。2、以合宜的方式紓解情緒。紓解情緒的方法很多，有些人會(huì)痛哭一場(chǎng)、有些人

17、找三五好友訴苦一番、另些人會(huì)逛街、聽(tīng)音樂(lè)、散步或逼自己做別的事情以免老想起不愉快，比較糟糕的方式是喝酒、飚車(chē)，甚至自殺。要提醒各位的是，紓解情緒的目的在于給自己一個(gè)厘清想法的機(jī)會(huì)，讓自己好過(guò)一點(diǎn)，也讓自己更有能量去面對(duì)未來(lái)。如果紓解情緒的方式只是暫時(shí)逃避痛苦，爾后需承受更多的痛苦，這便不是一個(gè)合宜的方式。有了不舒服的感覺(jué)，要勇敢的面對(duì)，仔細(xì)想想，為什么這么難過(guò)、生氣？我可以怎么做，將來(lái)才不會(huì)再重蹈覆徹？怎么做可以降低我的不愉快？這么做會(huì)不會(huì)帶來(lái)更大的傷害？根據(jù)這幾個(gè)角度去選擇適合自己且能有效紓解情緒的方式，你就能夠控制情緒，而不是讓情緒來(lái)控制你！3、目標(biāo)效果：化解憤怒、緩和性急、 消除緊張、

18、革除悲觀、 排遣厭倦。四、收益一生的情緒管理第二章 情商的基石是情緒控制第一節(jié) 情商是決定命運(yùn)的關(guān)鍵一、揭開(kāi)情商的神秘面紗二、情商的內(nèi)涵三、情商是一門(mén)藝術(shù)第二節(jié) 情商的核心是自我意識(shí)一、情商的差異二、情商的開(kāi)發(fā)三、認(rèn)識(shí)自我發(fā)掘潛能四、尋找亮點(diǎn)、把握自我五、把握訣竅、提升自我六、你認(rèn)為你行你就行第三節(jié) 情商的動(dòng)力是自我激勵(lì)一、自我暗示與激勵(lì)二、擁抱希望的太陽(yáng)三、自我激勵(lì)是無(wú)形的財(cái)富四、打開(kāi)通道，釋放自我五、瞄準(zhǔn)目標(biāo)，勇于拼搏六、激勵(lì)的方法和技巧第二章 情商的基石是情緒控制第一節(jié) 情商是決定命運(yùn)的關(guān)鍵第一節(jié) 情商是決定命運(yùn)的關(guān)鍵一、揭開(kāi)情商的神秘面紗情商是一個(gè)人控制自己和駕馭自己情緒能力的高低，以

19、及一個(gè)人對(duì)挫折的承受能力、自我意識(shí)能力、自我激勵(lì)能力、人際關(guān)系能力。因此，情商是一種能力，是一種技巧、更是一種創(chuàng)造。情商決定個(gè)人成功和幸福的最關(guān)鍵的因素。情商內(nèi)涵包括四大技能：一是覺(jué)察、評(píng)價(jià)和表達(dá)情緒的能力；二是情緒促進(jìn)思維過(guò)程的能力；三是理解情緒與情緒知識(shí)的能力；四是調(diào)節(jié)情緒以助情緒和智力的發(fā)展的能力。情緒智力又稱(chēng)為情感智力,情感智慧或情緒智能。是指?jìng)€(gè)體監(jiān)控自己及他人的情緒和情感，并識(shí)別、利用這些信息指導(dǎo)自己的思想和行為的能力。 第一節(jié) 情商是決定命運(yùn)的關(guān)鍵一、揭開(kāi)情商的神秘面紗二、情商的內(nèi)涵一是認(rèn)識(shí)自身的情緒。因?yàn)橹挥姓J(rèn)識(shí)自己，才能成為自己生活的主宰。二是能妥善管理自己的情緒。即能調(diào)控自己

20、。三是自我激勵(lì)。能夠依據(jù)活動(dòng)的某種目標(biāo)，調(diào)動(dòng)、指揮情緒的能力，它能夠使人走出生命中的低潮，重新出發(fā)。四是認(rèn)知他人的情緒。這是與他人正常交往，實(shí)現(xiàn)順利溝通的基礎(chǔ)。五是人際關(guān)系的管理。是指調(diào)控他人情緒的技巧，即領(lǐng)導(dǎo)和管理能力。三、情商是一門(mén)藝術(shù)二、情商的內(nèi)涵第二節(jié) 情商的核心是自我意識(shí)一、情商的差異不同的人的情商不一樣：分別有高情商、較高情商、較低情商、低情商等，情商在不同的工作崗位上的要求是不同的。二、情商的開(kāi)發(fā)1、健全自己的認(rèn)知能力。一是要健全自我認(rèn)知能力；二是要正確認(rèn)識(shí)他人和社會(huì)、學(xué)會(huì)與他人融洽相處、培養(yǎng)與他人協(xié)作精神；三是在認(rèn)識(shí)過(guò)程中追求樂(lè)觀、自信、熱情、冷靜、勇氣等積極情緒，并根據(jù)社會(huì)變

21、化，不斷調(diào)適自己的需要、動(dòng)機(jī)、理想，積極主動(dòng)地適應(yīng)社會(huì)。2、強(qiáng)化自我調(diào)控能力。一是要對(duì)不良情緒進(jìn)行調(diào)控；二是在進(jìn)行某項(xiàng)活動(dòng)時(shí)要善于調(diào)動(dòng)興趣、自信、樂(lè)觀、熱情等情緒因子來(lái)激發(fā)自己的動(dòng)機(jī)；三是要堅(jiān)定自己的意志。第二節(jié) 情商的核心是自我意識(shí)一、情商的差異三、認(rèn)識(shí)自我發(fā)掘潛能認(rèn)識(shí)應(yīng)該是你選擇來(lái)的，你必須了解自己的選擇。自我意識(shí)是一個(gè)人對(duì)自己的認(rèn)識(shí)、評(píng)價(jià)和期望，也就是對(duì)自己的心理體驗(yàn)。四、尋找亮點(diǎn)、把握自我1、在嘗試新事物當(dāng)力求成功，避免失??；2、充分的自信心；3、不懈的進(jìn)取精神；4、堅(jiān)韌不拔的毅力；5、極富創(chuàng)造性的思維；6、有充當(dāng)領(lǐng)袖的欲望；7、不斷地謀求發(fā)展；8、永遠(yuǎn)有好的成就感。三、認(rèn)識(shí)自我發(fā)掘潛

22、能五、把握訣竅、提升自我1、談你為什么應(yīng)當(dāng)喜歡自己；2、進(jìn)入你心靈的每一件事情都有一種效用，且會(huì)永遠(yuǎn)地記錄下來(lái)。它可能會(huì)有所創(chuàng)造，為你的未來(lái)成就打下基礎(chǔ)；也可能會(huì)有所毀滅，從而降低你未來(lái)可能的成就。六、你認(rèn)為你行你就行某種你自以為是不如人而希望改除的地方，或許正是一種最好的特點(diǎn)，假使你能正當(dāng)利用的話。無(wú)論是利用或克服一種缺點(diǎn)，我們都應(yīng)該承認(rèn)其存在。情緒管理與職場(chǎng)減壓講座第三節(jié) 情商的動(dòng)力是自我激勵(lì)一、自我暗示與激勵(lì)暗示可以用來(lái)控制我們自己，也可以用來(lái)控制其他的人。如果是正面的，將促使人進(jìn)步，成就將極為了不起。但如果是用在負(fù)面，它就會(huì)帶來(lái)失敗。作為一個(gè)渴望成功的人，你必須學(xué)會(huì)運(yùn)用正面的自我暗示，

23、進(jìn)行心理重建。否則的話，過(guò)去留在你心中的印象就會(huì)使你在生活的各個(gè)方面都陷入一種失敗的行為模式。激勵(lì)就是永遠(yuǎn)不放棄，堅(jiān)持就是勝利。如果你所用的方法不能湊效，那就改用另一種方法來(lái)解決問(wèn)題。二、擁抱希望的太陽(yáng)存在問(wèn)題并非壞事，每一個(gè)問(wèn)題都蘊(yùn)含著解決的種子，都存在著無(wú)限的希望。第三節(jié) 情商的動(dòng)力是自我激勵(lì)一、自我暗示與激勵(lì)三、自我激勵(lì)是無(wú)形的財(cái)富自我激勵(lì)即樂(lè)觀人生、自我激勵(lì)與自我把握能力。所謂自我激勵(lì)即為服從某一目標(biāo)而自我調(diào)動(dòng)、指揮個(gè)人情緒的能力。自我激勵(lì)能力強(qiáng)的人，經(jīng)過(guò)運(yùn)用自我暗示和自治式的刺激，即用語(yǔ)言或其他方式對(duì)自己的知覺(jué)、思維、想象、情感、意志等方面的心理狀態(tài)產(chǎn)生某種刺激的過(guò)程。這種自我刺激是

24、一種啟示、提醒和指令，它會(huì)通知你注意什么、追求什么、致力于什么和怎樣行動(dòng)，因而它能影響并支配人的行為，這是每個(gè)人都擁有的一個(gè)看不見(jiàn)的法寶。四、打開(kāi)通道，釋放自我心中要“看見(jiàn)”目標(biāo)的完成五、瞄準(zhǔn)目標(biāo)，勇于拼搏“態(tài)度決定命運(yùn)”，要有大雁的合作精神，瞄準(zhǔn)目標(biāo)，勇于拼搏，絕不放棄希望。三、自我激勵(lì)是無(wú)形的財(cái)富六、激勵(lì)的方法和技巧激勵(lì)別人的十種方法： 一是物質(zhì)激勵(lì)法，二是關(guān)懷激勵(lì)法，三是尊重激勵(lì)法， 四是任務(wù)激勵(lì)法，五是榮譽(yù)激勵(lì)法，六是情感激勵(lì)法， 七是信任激勵(lì)法，八是強(qiáng)化激勵(lì)法，九是數(shù)據(jù)激勵(lì)法， 十是紀(jì)律激勵(lì)法。激勵(lì)技巧： 1、先教后用激勵(lì)技巧； 2、公平激勵(lì)技巧； 3、注重現(xiàn)實(shí)表現(xiàn)激勵(lì)技巧； 4、適

25、時(shí)激勵(lì)技巧； 5、適度激勵(lì)技巧。六、激勵(lì)的方法和技巧第三章 如何緩解壓力第一節(jié) 職場(chǎng)壓力的來(lái)源一、壓力從自己身上找二、壓力源于你的思想三、謹(jǐn)防壓力的影響第二節(jié) 直面工作壓力一、調(diào)整自己的心態(tài)二、變壓力為動(dòng)力三、給競(jìng)爭(zhēng)壓力分分類(lèi)第三節(jié) 提高競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)一、善待別人，善待自己二、競(jìng)爭(zhēng)要有風(fēng)度三、挑戰(zhàn)競(jìng)爭(zhēng)壓力四、競(jìng)爭(zhēng)要有平常心第三章 如何緩解壓力第一節(jié) 職場(chǎng)壓力的來(lái)源第一節(jié) 職場(chǎng)壓力的來(lái)源一、壓力從自己身上找1、明白你的極限在哪里2、不要試圖超越你的極限3、不要認(rèn)為自己能力非凡4、人不可能十全十美5、真誠(chéng)對(duì)待自己我們說(shuō)坦然接受壓力，并不是要你在壓力面前退卻或向自己的壓力讓步。而是要你意識(shí)到自己有了弱點(diǎn)時(shí)

26、，不要因此而產(chǎn)生困擾和壓力。你要做的是充分了解你的極限，然后你就可以很樂(lè)觀地策劃你的日子，接受壓力，然后戰(zhàn)勝壓力，你的力量將由此而產(chǎn)生，你也將因此而走向成功。第一節(jié) 職場(chǎng)壓力的來(lái)源一、壓力從自己身上找二、壓力源于你的思想壓力存在于你的態(tài)度之中，并非存在于事物本身。他是一個(gè)內(nèi)在的東西，它在你的思維中產(chǎn)生壓力的真正原因在于你如何看待和思考事物。三、謹(jǐn)防壓力的影響壓力有正反兩方面的作用，因人而異、因程度而異。二、壓力源于你的思想第二節(jié) 直面工作壓力一、調(diào)整自己的心態(tài)1、積極的自我意識(shí)，尤其是自我評(píng)價(jià)。2、發(fā)展積極心態(tài)，選擇奮斗目標(biāo)，尤其是確立自己的價(jià)值觀念。3、向壓力宣戰(zhàn)，首先你要先接受現(xiàn)實(shí)，接受壓

27、力。二、變壓力為動(dòng)力不同的人能承受的壓力是不一樣的。對(duì)壓力的態(tài)度應(yīng)該是努力調(diào)整心態(tài)，勇于面對(duì)壓力，分析壓力形成的原因，找出排除壓力的方法；如果困難較大，可以尋求專(zhuān)家、朋友和同事的幫助，共同去排解壓力，切忌急于求成，事倍功半。第二節(jié) 直面工作壓力一、調(diào)整自己的心態(tài)三、給競(jìng)爭(zhēng)壓力分分類(lèi)1、主觀壓力：主要來(lái)自于競(jìng)爭(zhēng)者強(qiáng)烈的事業(yè)心和責(zé)任感。2、客觀壓力：輿論壓力、親情壓力、地位壓力、財(cái)務(wù)壓力和法律壓力面對(duì)壓力的兩種態(tài)度：一是消極態(tài)度；二是積極態(tài)度。三、給競(jìng)爭(zhēng)壓力分分類(lèi)第三節(jié) 提高競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)一、善待別人，善待自己1、要有勇氣去和別人競(jìng)爭(zhēng)，要比別人有更多的機(jī)會(huì)。2、面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手咄咄逼人的氣勢(shì)能保持冷靜，顯出

28、你的理智和遇事不亂的大將風(fēng)度。3、理解、包容自己的對(duì)手，看淡結(jié)果的得與失，克服自己的競(jìng)爭(zhēng)嫉妒心理，尊重和樂(lè)于幫助他人。4、大千世界中，每個(gè)人都有一個(gè)適合自己的位置。第三節(jié) 提高競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)一、善待別人，善待自己二、競(jìng)爭(zhēng)要有風(fēng)度1、對(duì)競(jìng)爭(zhēng)要有一個(gè)正確認(rèn)識(shí)；2、對(duì)自己要有一個(gè)客觀的恰如其分的評(píng)價(jià)；3、在競(jìng)爭(zhēng)中要能審時(shí)度勢(shì)，揚(yáng)長(zhǎng)避短。三、挑戰(zhàn)競(jìng)爭(zhēng)壓力1、做沒(méi)人愿意做的工作，多做額外的工作；2、老板不在時(shí)仍能堅(jiān)守工作崗位，照著做；3、把榮耀歸給大家、給上司面子、幫助其他同事、理解公司的需求。四、競(jìng)爭(zhēng)要有平常心競(jìng)爭(zhēng)無(wú)情，人生之旅如漫漫長(zhǎng)路，逆境順境交替其間。二、競(jìng)爭(zhēng)要有風(fēng)度第四章 做情緒的環(huán)保人第一節(jié) 學(xué)會(huì)

29、調(diào)適壓力一、是工作就有就是壓力二、承擔(dān)有益進(jìn)步的壓力三、用行動(dòng)來(lái)對(duì)抗壓力四、把壓力對(duì)號(hào)入座第二節(jié) 積極主動(dòng)戰(zhàn)勝壓力一、戰(zhàn)勝壓力會(huì)給你帶來(lái)什么二、找到你的減壓秘方三、用休息來(lái)減輕壓力四、用運(yùn)動(dòng)對(duì)抗壓力第三節(jié) 變壓力為動(dòng)力一、評(píng)估工作上的壓力二、保持綠色情緒三、心靜壓力自然少第四章 做情緒的環(huán)保人第一節(jié) 學(xué)會(huì)調(diào)適壓力第一節(jié) 學(xué)會(huì)調(diào)適壓力一、是工作就有就是壓力要想真正地?cái)[脫煩惱，擺脫壓力，最主要的是確立正確的人生態(tài)度，還要建立正確的思維方法，還要懂得社會(huì)和人生變化的辯證關(guān)系。二、承擔(dān)有益進(jìn)步的壓力若想在職場(chǎng)出類(lèi)拔萃，你一定得有夠深的壓力容量。避開(kāi)壓力并不能使你出類(lèi)拔萃，承受壓力是心智、體能和情緒成長(zhǎng)

30、的基本條件。三、用行動(dòng)來(lái)對(duì)抗壓力如果一味地躲避壓力，你的一生將碌碌無(wú)為，而如果你找到壓力源并立即行動(dòng)去消滅它，你的人生將更加燦爛。四、把壓力對(duì)號(hào)入座1、壓力下人們的表現(xiàn)各異，只要我們能夠下決心，就能駕馭壓力。2、將我們感受到壓力的事情準(zhǔn)確地列一份清單。3、在壓力面前做好積極的心理準(zhǔn)備，并將積極的心理準(zhǔn)備化為態(tài)度、化為姿勢(shì)、化為語(yǔ)言、化為行動(dòng)之后，就可以開(kāi)始解決你所面臨的壓力了。第一節(jié) 學(xué)會(huì)調(diào)適壓力一、是工作就有就是壓力第二節(jié) 積極主動(dòng)戰(zhàn)勝壓力一、戰(zhàn)勝壓力會(huì)給你帶來(lái)什么戰(zhàn)勝壓力，就相當(dāng)于給心靈來(lái)一個(gè)大掃除，把積壓在心里的那些雜亂無(wú)用的東西除去。在清新的心靈狀態(tài)下看世界，就是樂(lè)觀、積極、快樂(lè)、和諧

31、、有希望的。保持這種心理狀態(tài)，今后即使再遇到壓力也會(huì)用正確的心態(tài)去解決它。二、找到你的減壓秘方玩具減壓法，香氣治療，洗澡解愁，音樂(lè)治療，戶(hù)外活動(dòng)，閱讀治療、影視治療和按摩治療。三、用休息來(lái)減輕壓力一個(gè)防止壓力不斷上升的方法是讓自己停下。也就是說(shuō)，當(dāng)情況變得壓力充塞且繼續(xù)下去毫無(wú)效率時(shí)，可采取一些事情已同意的對(duì)應(yīng)行動(dòng)。四、用運(yùn)動(dòng)對(duì)抗壓力運(yùn)動(dòng)的好處在于讓人的精神從其他復(fù)雜思想、工作的煩惱中暫時(shí)抽離出來(lái)，而集中在身體活動(dòng)中。運(yùn)動(dòng)可以促進(jìn)血液循環(huán)，平衡血壓、增進(jìn)心肺功能，讓人健康有活力不但如此，它最神奇的地方還是在于運(yùn)動(dòng)會(huì)增加腦內(nèi)釋放出腦內(nèi)啡，這種物質(zhì)可以說(shuō)是人體天然的鎮(zhèn)定劑，可以幫助平衡心緒，可以給

32、你好心情，但它會(huì)因?yàn)閴毫Χ?，所以不要忘了多運(yùn)動(dòng)，最簡(jiǎn)便的方式，就是每天快步走30分鐘。第二節(jié) 積極主動(dòng)戰(zhàn)勝壓力一、戰(zhàn)勝壓力會(huì)給你帶來(lái)什么第三節(jié) 變壓力為動(dòng)力一、評(píng)估工作上的壓力1、給自己一個(gè)寬限時(shí)段；2、訓(xùn)練自己寫(xiě)時(shí)間表；3、要有預(yù)知變化的能力；4、找出適合你的工作模式；5、別受限于時(shí)間表。二、保持綠色情緒生命就是一次旅行，人則是旅程上的匆匆過(guò)客。在這次旅行中，我們不能控制際遇，卻可以掌握自己；我們無(wú)法預(yù)知未來(lái)，卻可以把握現(xiàn)在；我們不知道自己的生命到底有多長(zhǎng)，卻可以安排當(dāng)下的生活；我們左右不了變化無(wú)常的天氣，卻可以調(diào)整自己的心情。只要我們?nèi)匀辉诼猛局邪仙?，就一定?huì)有希望。只要每天給自己的生

33、活一個(gè)希望，我們的人生就一定不會(huì)失色。三、心靜壓力自然少1、靜坐是利用心靈的活動(dòng)來(lái)影響身體歷程的一種方法。2、靜坐能緩解壓力，可以減低焦慮。靜坐還會(huì)增加自己的內(nèi)扣程度，促進(jìn)自我實(shí)現(xiàn)，改進(jìn)睡眠狀況，而且在面對(duì)壓力時(shí)，有更多的正向感受。第三節(jié) 變壓力為動(dòng)力一、評(píng)估工作上的壓力第五章 與好心情共飛翔第一節(jié) 心情好，壓力跑一、吃出好心情二、辦公室多運(yùn)動(dòng)三、擁有健康的體魄第二節(jié) 趕走壓力的陰霾一、給壓力來(lái)個(gè)有氧呼吸二、經(jīng)受逆境的考驗(yàn)三、不要被挫折嚇倒第三節(jié) 學(xué)會(huì)宣泄不良的情緒一、宣泄壓抑，逆流而上二、學(xué)會(huì)欣賞自我三、不做虛榮的俘虜四、用理智化解憤怒五、用信心放飛自我第五章 與好心情共飛翔第一節(jié) 心情好，

34、壓力跑第一節(jié) 心情好，壓力跑一、吃出好心情專(zhuān)家們發(fā)現(xiàn)，食物可以反映一個(gè)人的性格和情緒。容易發(fā)怒的人喜歡吃有韌性的食物，比如肉類(lèi)；情緒低落的人則喜歡吃富含糖和咖啡因的食物；妒忌成性的人看到什么食物都會(huì)堆在盤(pán)子里，這也許表明他們童年時(shí)曾在餐桌上與兄弟姐妹展開(kāi)過(guò)激烈爭(zhēng)奪。飲食結(jié)構(gòu)應(yīng)以蛋白質(zhì)、維生素C、維生素B、不飽和脂肪酸、高碘食物為主。多飲茶，上午一杯綠茶，下午一杯菊花茶，疲勞時(shí)一杯枸杞茶，夜間一杯決明茶。第一節(jié) 心情好，壓力跑一、吃出好心情二、辦公室多運(yùn)動(dòng)醫(yī)學(xué)專(zhuān)家認(rèn)為，辦公室人士長(zhǎng)期接觸電腦，很容易帶來(lái)肥胖、下肢靜脈曲張、頸椎病、腰椎間盤(pán)突出、神經(jīng)衰弱等疾病。激烈的就業(yè)競(jìng)爭(zhēng)使他們長(zhǎng)期超負(fù)荷地勞心

35、勞力，精神總是處于緊張狀態(tài)。1、強(qiáng)制休息：面對(duì)電腦兩小時(shí)，至少休息10分鐘，可起身活動(dòng)頭頸、四肢，目視遠(yuǎn)方。2、調(diào)整坐姿：眼睛與顯示器中心點(diǎn)應(yīng)呈10到15度下視角，保持同一坐姿的時(shí)間不宜太長(zhǎng)。3、運(yùn)動(dòng)調(diào)節(jié)：經(jīng)?；顒?dòng)手腕、頭頸部、腰部，每周至少一次戶(hù)外運(yùn)動(dòng)。三、擁有健康的體魄健康的體魄是我們生存的基礎(chǔ)。持續(xù)而科學(xué)的體育鍛煉是保持健康的最好方法。二、辦公室多運(yùn)動(dòng)第二節(jié) 趕走壓力的陰霾一、給壓力來(lái)個(gè)有氧呼吸二、經(jīng)受逆境的考驗(yàn)人，來(lái)到這個(gè)世界就意味著奉獻(xiàn)和索取，同時(shí)也要承擔(dān)責(zé)任。這種責(zé)任不但是社會(huì)責(zé)任也是家族責(zé)任。生活是一個(gè)五味瓶，在生活中你不但要享受一帆風(fēng)順的喜悅和快樂(lè)，不要忍受逆境中的痛苦與艱辛，

36、更要經(jīng)受風(fēng)與火的考驗(yàn)和磨礪。因此，只有意志堅(jiān)強(qiáng)者才能夠順利地通過(guò)一次次的考驗(yàn)。社會(huì)在發(fā)展，時(shí)代在變遷，生活的道路沒(méi)有一帆風(fēng)順的。路不管怎么樣，都沒(méi)有別人幫你走過(guò)，最值得依靠的還是自己走。不管前方的道路有多遠(yuǎn)，不管前面的路是平坦或是坎坷，我們都要用心來(lái)適應(yīng)。經(jīng)受不住痛苦折磨的人生，是脆弱的人生；經(jīng)受不住痛苦考驗(yàn)的人生，是可憐的人生；經(jīng)受不住痛苦打擊的人生，是可悲的人生。反之，經(jīng)受得住痛苦鍛煉的人生，是快樂(lè)的人生；經(jīng)受得住痛苦的人生，是甜蜜的人生；經(jīng)受得住痛苦錘煉的人生，是幸福的人生。第二節(jié) 趕走壓力的陰霾一、給壓力來(lái)個(gè)有氧呼吸三、不要被挫折嚇倒并非有信心去做每一件事都會(huì)成功。凡事總有失敗嘛！但是

37、你要堅(jiān)強(qiáng)，不要被失敗嚇倒，要勇于向失敗挑戰(zhàn)。如果一次失敗了，便情緒低沉，一蹶不振，那又怎么能成功呢？摔倒了固然痛苦，但成功只屬于那些在逆境中奮斗的人。只有堅(jiān)守信念，才能守得云開(kāi)見(jiàn)月明！三、不要被挫折嚇倒第三節(jié) 學(xué)會(huì)宣泄不良的情緒一、宣泄壓抑，逆流而上1、目標(biāo)替代；2、情境轉(zhuǎn)移；3、環(huán)境調(diào)節(jié)。二、學(xué)會(huì)欣賞自我首先根據(jù)自己的能力為人生劃一條界限；其次，把眼光集中在自己的優(yōu)點(diǎn)上；最后，要學(xué)會(huì)盡量較多地自我欣賞與自我激勵(lì)。三、不做虛榮的俘虜注重學(xué)業(yè)事業(yè)、學(xué)習(xí)他人長(zhǎng)處、提高自身修養(yǎng)、合理安排經(jīng)濟(jì)等。第三節(jié) 學(xué)會(huì)宣泄不良的情緒一、宣泄壓抑，逆流而上四、用理智化解憤怒1、盡量推遲發(fā)怒的時(shí)間；2、不要欺騙自己

38、喜歡令人討厭的東西；3、當(dāng)大發(fā)脾氣后，不妨大聲宣布說(shuō)自己錯(cuò)了；4、在生氣時(shí)，試著靠近所喜歡的朋友；5、不生氣時(shí)，去和經(jīng)常使自己生氣的人談?wù)?。四、用理智化解憤怒五、用信心放飛自我1、自信是潛能的“放大鏡“；2、 自信是成功的關(guān)鍵。自信嘗試成功積極樂(lè)觀自信（良性循環(huán)）；自卑恐懼失敗消極悲觀自卑（惡性循環(huán)）第一步：尊重自己，鼓勵(lì)自己；第二步：贊美自己，從潛意識(shí)做起；第三步：用言行激發(fā)自信；第四步：從成功里獲得自信，從失敗里增加自覺(jué)；第五步：制定具體目標(biāo)，由自覺(jué)達(dá)到自信；第六步：發(fā)揮優(yōu)勢(shì)，放飛自我 五、用信心放飛自我第六章 將抗壓進(jìn)行到底第一節(jié) 調(diào)好工作壓力的焦距一、找出工作壓力的原因二、困難仰視不得

39、三、克服工作壞習(xí)慣四、在諷刺打擊下要“太極”五、找出任務(wù)壓力的原因第二節(jié) 找出快樂(lè)的源泉一、制定切實(shí)可行的目標(biāo)二、打造快樂(lè)的辦公室生活三、讓領(lǐng)導(dǎo)采納你的建議四、與同事“不打不相識(shí)”第三節(jié) 不要讓不良情緒支配你一、郁郁不得志怎么辦二、工作樂(lè)趣自己找三、正確面對(duì)社會(huì)與個(gè)人的矛盾四、有了職業(yè)倦怠癥怎么辦五、不要讓工作支配你第六章 將抗壓進(jìn)行到底第一節(jié) 調(diào)好工作壓力的焦距第一節(jié) 調(diào)好工作壓力的焦距一、找出工作壓力的原因1、組織能力差；2、生物鐘被打亂；3、不樂(lè)觀的前景；4、過(guò)多的繁文縟節(jié)；5、成堆的會(huì)議同樣使人喪氣；6、不確定產(chǎn)生的不安全感。二、困難仰視不得1、樹(shù)立必勝的信心；2、遇到困難要冷靜；3、

40、設(shè)想最壞后果及其出現(xiàn)的可能性；4、要理順問(wèn)題的頭緒；5、必要時(shí)要尋求多方面的幫助。第一節(jié) 調(diào)好工作壓力的焦距一、找出工作壓力的原因三、克服工作壞習(xí)慣1、要下定克服不良習(xí)慣的決心；2、要有頑強(qiáng)的毅力和持之以恒的精神；3、要善于運(yùn)用理智去戰(zhàn)勝情感；4、克服不良習(xí)慣在時(shí)間上既要早又要快。四、在諷刺打擊下要“太極”1、要對(duì)事物有個(gè)正確的認(rèn)識(shí)；2、要對(duì)自己所從事的事業(yè)有足夠的信心；3、要有自知之明；4、必要時(shí)可以用一些幽默、婉轉(zhuǎn)的方式予以回避。五、找出任務(wù)壓力的原因1、與難對(duì)付的下屬打交道；2、培養(yǎng)不夠，知識(shí)和能力欠缺；3、情感牽連；4、職業(yè)責(zé)任及工作環(huán)境。三、克服工作壞習(xí)慣第二節(jié) 找出快樂(lè)的源泉一、制

41、定切實(shí)可行的目標(biāo)1、制定目標(biāo)要遵循科學(xué)性；2、制定的目標(biāo)要有實(shí)現(xiàn)的可能性；3、要有堅(jiān)韌的毅力。二、打造快樂(lè)的辦公室生活一是工作習(xí)慣，二是辦公環(huán)境。三、讓領(lǐng)導(dǎo)采納你的建議第一，堅(jiān)持原則，旗幟鮮明；第二，要注意自己表達(dá)意見(jiàn)的方式；第三，要注意公私要分明。四、與同事“不打不相識(shí)”1、拿出自己的誠(chéng)意；2、不要鋒芒畢露；3、不要炫耀自己；4、正確處理“小圈子”。第二節(jié) 找出快樂(lè)的源泉一、制定切實(shí)可行的目標(biāo)第三節(jié) 不要讓不良情緒支配你一、郁郁不得志怎么辦首先，當(dāng)自己工作不得志時(shí)，切不可悲觀失望；其次，要學(xué)會(huì)正確的歸因；再次，切忌“好高騖遠(yuǎn)”、“浮躁”；此外，還要注意周?chē)娜穗H關(guān)系。二、工作樂(lè)趣自己找1、凡

42、事講求秩序；2、在工作中尋找樂(lè)趣；3、加強(qiáng)心理調(diào)節(jié)；4、長(zhǎng)期堅(jiān)持體育運(yùn)動(dòng)；5、運(yùn)用心理暗示，樂(lè)觀應(yīng)對(duì)一切；6、注意家庭生活。第三節(jié) 不要讓不良情緒支配你一、郁郁不得志怎么辦三、正確面對(duì)社會(huì)與個(gè)人的矛盾四、有了職業(yè)倦怠癥怎么辦首先，要調(diào)整自己的工作時(shí)刻表；其次，要調(diào)整自己的工作方式，打破自己在工作上早已建立起的一套固定的處理模式。五、不要讓工作支配你1、無(wú)論什么樣的工作都要做好，不是為了你的老板，而是為你自己；2、支配你的工作，不要讓工作支配你；3、你真正的生活是和你的家人在一起；4、你與你所作的工作是兩回事，你該是誰(shuí)就是誰(shuí)。三、正確面對(duì)社會(huì)與個(gè)人的矛盾第七章 心情舒暢壓力少第一節(jié) 不卑不亢才能

43、贏得尊重一、留下良好的第一印象二、盡快融入新環(huán)境三、讓“磨合期”加點(diǎn)油四、風(fēng)度凝聚人氣第二節(jié) 用真誠(chéng)獲得認(rèn)可一、巧妙化解尷尬二、擺脫羞怯心理三、成功處置妒忌的冷暴力四、真心贊美他人五、掌握你“叛逆”的分寸第三節(jié) 努力工作才能贏得人脈一、秀出你的魅力二、化解不必要的誤會(huì)三、對(duì)流言泰然置之四、讓大家信任你第七章 心情舒暢壓力少第一節(jié) 不卑不亢才能贏得尊重第一節(jié) 不卑不亢才能贏得尊重一、留下良好的第一印象1、言談舉止要講禮貌，不要以為是“小事”而不在乎；2、態(tài)度要真誠(chéng)；3、待人要不卑不亢；4、不要不懂裝懂；5、不要問(wèn)自己不需要知道的事情；6、為人不要過(guò)分敏感。二、盡快融入新環(huán)境1、恰當(dāng)?shù)卣{(diào)節(jié)自己的情

44、緒；2、與人友好相處；3、要嚴(yán)于律己，寬以待人。第一節(jié) 不卑不亢才能贏得尊重一、留下良好的第一印象三、讓“磨合期”加點(diǎn)油四、風(fēng)度凝聚人氣1、要干凈整潔；2、有風(fēng)度的人應(yīng)當(dāng)表里如一；3、良好的風(fēng)度可以替代財(cái)富；4、注意辦公室的小節(jié)。三、讓“磨合期”加點(diǎn)油第二節(jié) 用真誠(chéng)獲得認(rèn)可一、巧妙化解尷尬1、在不期望的場(chǎng)合單獨(dú)面對(duì)上司；2、和剛剛發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)的同事狹路相逢；3、同事開(kāi)的玩笑過(guò)了火；4、被其他同事?tīng)窟B挨領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)；5、撞上同事正在議論你的“八卦”。二、擺脫羞怯心理克服羞怯心理的具體方法有松弛訓(xùn)練方法、認(rèn)知平衡法、氣氛轉(zhuǎn)換法、模仿法等。三、成功處置妒忌的冷暴力1、以誠(chéng)懇化解同事的妒忌；2、巧踢上司的妒忌

45、。第二節(jié) 用真誠(chéng)獲得認(rèn)可一、巧妙化解尷尬四、真心贊美他人正確的贊美方法：1、贊美具體化；2、從否定到肯定的評(píng)價(jià)；3、贊美別人得意的事情；4、要真誠(chéng)地贊美而不是諂媚地恭維；5、借用第三者的口吻來(lái)贊美；6、間接地贊美對(duì)方；7、贊美要大方、得體、適度。四、真心贊美他人五、掌握你“叛逆”的分寸人的心理需求是復(fù)雜多樣的，心態(tài)也是活動(dòng)多變的。而具有叛逆性格的人往往很容易受一些社會(huì)不良因素的誤導(dǎo)，他們極力想展示自己的個(gè)性，表達(dá)自己的情感，但總是與社會(huì)環(huán)境格格不入，不為傳統(tǒng)道德認(rèn)同，不為社會(huì)所認(rèn)可，于是，心理就容易失衡。五、掌握你“叛逆”的分寸第三節(jié) 努力工作才能贏得人脈一、秀出你的魅力魅力是指特別的吸引力、

46、迷惑力。魅：引誘、吸引 以人為主要對(duì)象的用語(yǔ)。笑的魅力、聲音的魅力、眼神的魅力、身體的魄力、性格的魅力、人的性格魅力人的魅力可以無(wú)所不在，包括發(fā)怒、憂傷、哭泣等負(fù)面情緒也會(huì)成為魅力的源泉。魅力與趨同意識(shí)、有知識(shí)和有能力等因素有關(guān)。 首先，增加自己的魅力，需要接近他人并掌握交往的分寸；其次，魅力的增強(qiáng)還要以時(shí)間、地點(diǎn)、對(duì)象為轉(zhuǎn)移； 最后，魅力的作用還可能會(huì)以客體的狀況為轉(zhuǎn)移。第三節(jié) 努力工作才能贏得人脈一、秀出你的魅力二、化解不必要的誤會(huì)首先，要冷靜地分析誤解產(chǎn)生的原因；其次，對(duì)誤解要“解”而不要”誤“；最后，自己的行動(dòng)不要為誤解所左右。三、對(duì)流言泰然置之面對(duì)流言要泰然處之，身正不怕影子歪嘛。事

47、實(shí)可以說(shuō)明一切，最后會(huì)淡淡地隨風(fēng)而去。生活中人際交往都是趨之若鶩，無(wú)風(fēng)不起浪 ，有點(diǎn)風(fēng)吹草動(dòng)，流言便在空氣中彌漫。只要行的正，做的端，不怕流言不流走。四、讓大家信任你守信、相互信任、增進(jìn)了解、不輕意許諾、誠(chéng)實(shí)、培養(yǎng)才能、樹(shù)立自信心等。二、化解不必要的誤會(huì)第八章 用愛(ài)心放飛壓力第一節(jié) 寬容應(yīng)對(duì)壓力一、要有容納他人的雅量二、寬容對(duì)待你的下屬三、對(duì)新員工多一份寬容四、寬容對(duì)待職場(chǎng)“強(qiáng)人”第二節(jié) 愛(ài)能夠讓壓力屈服一、寬容是愛(ài)的延伸二、因?yàn)橛袗?ài)，一切才美好三、愛(ài)為你帶來(lái)成功與財(cái)富四、試著去愛(ài)不喜歡的人第三節(jié) 用微笑激發(fā)正能量一、讓嘴角微微翹二、培養(yǎng)微笑的好習(xí)慣三、綻放發(fā)自?xún)?nèi)心的笑第八章 用愛(ài)心放飛壓力第

48、一節(jié) 寬容應(yīng)對(duì)壓力第一節(jié) 寬容應(yīng)對(duì)壓力一、要有容納他人的雅量1、賞識(shí)別人的優(yōu)點(diǎn)，包容他人的不足。2、正視自己，善待“弱者” 。3、提高素質(zhì)、開(kāi)拓視野。二、寬容對(duì)待你的下屬不管手下人怎么不服管教或是怎么議論你，作為管理者都要始終保持一顆平靜之心，寬容之心，用實(shí)際行動(dòng)來(lái)證明你的優(yōu)秀。不管風(fēng)吹浪打，勝似閑庭信步，你終會(huì)變得更加出色。哲人也說(shuō)過(guò)：走自己的路，讓別人去說(shuō)吧！第一節(jié) 寬容應(yīng)對(duì)壓力一、要有容納他人的雅量三、對(duì)新員工多一份寬容人生真的很需要理解和寬容，多一分理解，多一分寬容就是多一分愛(ài)，愛(ài)在理解和寬容中升華。四、寬容對(duì)待職場(chǎng)“強(qiáng)人”1、工作忘我，不知享受；2、自私；3、孤獨(dú)加脆弱。三、對(duì)新員工

49、多一份寬容第二節(jié) 愛(ài)能夠讓壓力屈服一、寬容是愛(ài)的延伸雨果說(shuō)過(guò): 世界上最寬闊的是海洋,比海洋更寬闊的是天空,比天空更寬闊的是人的胸懷。 寬容是快樂(lè)之本。1、要想成就事業(yè)，首先要有寬以待人的處世習(xí)慣。2、寬以待人，就是要我們?cè)诼殘?chǎng)交際中擁有較強(qiáng)的相容度。3、一個(gè)人要待人以寬，在生活中養(yǎng)成將心比心、推己及人的為人處事的習(xí)慣，這樣才會(huì)受人尊敬和歡迎。4、寬容是成功者的風(fēng)度，寬容并不等于懦弱，它是在用愛(ài)心凈化世界，也絕不是含著眼淚退避三舍。第二節(jié) 愛(ài)能夠讓壓力屈服一、寬容是愛(ài)的延伸二、因?yàn)橛袗?ài)，一切才美好一切美好的東西都源于愛(ài)。愛(ài)是光明的使者，是幸福的引路人。愛(ài)就是欣賞你不喜歡和不愛(ài)的。如果在你生活周

50、遭有太多你討厭或不愛(ài)的人事物，那是因?yàn)槟阋恢痹谂懦?，所以他們才?huì)一再出現(xiàn)，你必須學(xué)會(huì)生活的藝術(shù)將它們蛻變成愛(ài)。三、愛(ài)為你帶來(lái)成功與財(cái)富愛(ài)是一種巨大的力量。當(dāng)你真心付出你的愛(ài)心，成功和財(cái)富不經(jīng)意間已來(lái)到你的面前，壓力、空虛和無(wú)助都將遠(yuǎn)離你。二、因?yàn)橛袗?ài)，一切才美好四、試著去愛(ài)不喜歡的人去愛(ài)一個(gè)喜歡你的人，沒(méi)什么了不起。去愛(ài)一個(gè)愛(ài)你的人，你什么分?jǐn)?shù)也得不到。去愛(ài)一個(gè)你不喜歡的人，你一定會(huì)在生命中學(xué)到一些東西。去愛(ài)一個(gè)無(wú)緣無(wú)故責(zé)備你的人，你就學(xué)到了生命的藝術(shù)。從外在看內(nèi)在，從別人看自己。透過(guò)別人，你才能認(rèn)識(shí)真正的自己你是什么樣的人，就會(huì)認(rèn)為別人是什么樣。你不能容忍他人的部分，就是不能容忍自己的部分。

51、如果你很排斥，它就是你必須學(xué)習(xí)的課題。如果你很欣賞，它就可以蛻變成愛(ài)。你內(nèi)在是什么，就會(huì)被什么樣的人吸引。你對(duì)外排斥什么，對(duì)內(nèi)就排斥什么。你約束別人，自己也會(huì)被約束。你越恨就越束縛，你越愛(ài)就越自由。四、試著去愛(ài)不喜歡的人第三節(jié) 用微笑激發(fā)正能量一、讓嘴角微微翹笑容是最具感染力的表情。經(jīng)常面帶微笑的人，在職場(chǎng)中能散發(fā)出無(wú)法抵擋的魔力。如果每天都是春風(fēng)滿(mǎn)面、笑容可掬，那么別人對(duì)你的感覺(jué)和印象一定會(huì)特別深刻。笑一笑，讓默契心里互照；笑一笑，讓?xiě)n郁通通消掉。笑一笑吧，讓職場(chǎng)中的你們默契起來(lái)，把不高興的事情都讓笑容化解掉。第三節(jié) 用微笑激發(fā)正能量一、讓嘴角微微翹二、培養(yǎng)微笑的好習(xí)慣當(dāng)你給別人微笑時(shí)，別人

52、同樣回報(bào)你以微笑.微笑使陌生人感到親切；微笑使朋友感到安慰；微笑曾經(jīng)使我工作順利;微笑曾經(jīng)使我走出困境。微笑，是愉悅心靈的折射，最美的微笑是發(fā)自?xún)?nèi)心的。隔著熒屏，雖然我們看不到彼此臉上的微笑，但一聲輕輕的問(wèn)候；一份真摯的關(guān)懷；一句善意的提醒；一行贊美的文字，卻是來(lái)自心靈的微笑。三、綻放發(fā)自?xún)?nèi)心的笑成功意味著贏得尊重，意味著勝利，意味著最大限度地實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值。每個(gè)人都希望自己是一個(gè)成功者，誰(shuí)也不愿意寄人籬下、受人擺布，誰(shuí)也不愿意自甘平庸地度過(guò)一生。二、培養(yǎng)微笑的好習(xí)慣第九章 做情緒的主人第一節(jié) 切忌過(guò)度緊張一、產(chǎn)生緊張情緒的原因二、減輕緊張情緒的方法三、克服急躁情緒四、戒急戒躁有方法第二節(jié) 提升你的幸福指數(shù)一、哭出來(lái)就暢快二、控制好你的負(fù)面情緒三、責(zé)怪他人，不如控制自己四、讀懂他人的性格五、眼睛是心靈的窗口第三節(jié) 天天擁有好情緒一、要善于察言觀色二、學(xué)會(huì)洞察人心三、都有情緒的低谷時(shí)四、天天擁有好心情第九章 做情緒的主人第一節(jié) 切忌過(guò)度緊張第一節(jié) 切忌過(guò)度緊張一、產(chǎn)生緊張情緒的原因人們感覺(jué)到的各種不同的要求，如工作中的各種要求、任務(wù)、困難、目標(biāo)、需要解決的問(wèn)題等，與自己能力之間的不平衡，也就是自己感到自己的各種能力太低，解決不了自己所面臨的問(wèn)題，或是完成不了自己的任務(wù)。 1、環(huán)境條件的突然變化。 2、意料不到事