計(jì)算機(jī)機(jī)房應(yīng)急處置預(yù)案

1、計(jì)算機(jī)機(jī)房應(yīng)急預(yù)案XXXX單位名稱20XX年XX月編制人員編制審核XXXXXXX近年來(lái)，經(jīng)常會(huì)聽(tīng)到某地機(jī)房發(fā)生因某種原因?qū)е聻?zāi)難性的事件；由于處理不及時(shí) 或人為因素操作不當(dāng)，導(dǎo)致嚴(yán)重后果，造成了巨大的經(jīng)濟(jì)損失。為了避免類似事情發(fā)生, 項(xiàng)目組每年對(duì)應(yīng)急預(yù)案進(jìn)行修訂，優(yōu)化使用流程及操作步驟，保障在突發(fā)情況下及時(shí)、 有效處理各類應(yīng)急情況。本應(yīng)急預(yù)案編制依據(jù)單位網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)運(yùn)行管理規(guī)定而編寫。根據(jù)單位領(lǐng)導(dǎo)提出新的改進(jìn)建議，應(yīng)急預(yù)案的版本修訂相比之前有了較大的改動(dòng)， 項(xiàng)目組結(jié)合機(jī)房的實(shí)際情況，針對(duì)所涉及故障及其處理方法分別進(jìn)行說(shuō)明并細(xì)化了每一 個(gè)處理步驟，增加了非工作時(shí)間機(jī)房出現(xiàn)突發(fā)事件的處理步驟及緊急聯(lián)系

2、人相關(guān)信息， 確保維護(hù)人員能夠直觀、及時(shí)、有效地處理突發(fā)情況，在維護(hù)人員不能第一時(shí)間到達(dá)現(xiàn) 場(chǎng)，其他人員也能以及有效協(xié)助處理突發(fā)情況。項(xiàng)目組每年組織兩次的機(jī)房應(yīng)急演練，模擬機(jī)房設(shè)備故障，維護(hù)人員參照應(yīng)急預(yù)案 能夠熟練操作并進(jìn)行突發(fā)事件的處理，驗(yàn)證應(yīng)急預(yù)案對(duì)于機(jī)房的有效性和可用性。 TOC o 1-5 h z 目次 HYPERLINK l bookmark4 o Current Document 概述 1 HYPERLINK l bookmark6 o Current Document 目的1. HYPERLINK l bookmark8 o Current Document 應(yīng)急預(yù)案存放1 H

3、YPERLINK l bookmark10 o Current Document 編制依據(jù)1. HYPERLINK l bookmark12 o Current Document 技術(shù)資料1. HYPERLINK l bookmark14 o Current Document 適用范圍及啟動(dòng)條件 1 HYPERLINK l bookmark16 o Current Document 3應(yīng)急組織和職責(zé) 24應(yīng)急響應(yīng)流程 44.1應(yīng)急事件響應(yīng).44.2應(yīng)急事件升級(jí).4.5應(yīng)急執(zhí)行流程 55.1 影響程度的評(píng)估55.2宣告啟動(dòng)應(yīng)急.6.5.3應(yīng)急恢復(fù)65.4事后處理75.5應(yīng)急注意事項(xiàng)Z.6應(yīng)急恢復(fù)

4、步驟 86.1強(qiáng)電系統(tǒng)故障8.6.2 UPS 故障1.1.6.3網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)故障.126.4機(jī)房漏水1.46.5空調(diào)故障1.7.6.6機(jī)房火災(zāi)2.1.附表一交換機(jī)信息 27.附表二自主運(yùn)維辦公交換機(jī)信息 2.7.附表三交換機(jī)常用命令 28.附表四機(jī)房應(yīng)急預(yù)案聯(lián)系人信息表 28.附表五機(jī)房服務(wù)器聯(lián)系人信息表 28.7預(yù)案附錄 30附錄一一機(jī)房示意圖3.Q.附錄二配電柜操作說(shuō)明書 3Q.附錄三UPS操作說(shuō)明.30.附錄四空調(diào)操作手冊(cè) .30.附錄五設(shè)備監(jiān)控軟件使用說(shuō)明書 3.Q.1概述1.1目的為了提高單位計(jì)算機(jī)機(jī)房、網(wǎng)絡(luò)突發(fā)事件的應(yīng)急處理能力，最大程度地預(yù)防和減少 突發(fā)事件及其造成的損害，保障設(shè)備正

5、常運(yùn)行，制定本預(yù)案。本預(yù)案參照單位領(lǐng)導(dǎo)的要 求，對(duì)機(jī)房空調(diào)、電力、消防、漏水以及網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)五種突發(fā)情況制定具體的應(yīng)急工作流 程。1.2應(yīng)急預(yù)案存放1）電子版本本應(yīng)急預(yù)案電子版存放于單位共享服務(wù)器及所有項(xiàng)目組成員工作電腦中。2）紙質(zhì)版本本應(yīng)急預(yù)案紙質(zhì)文檔存放于機(jī)房緩沖區(qū)桌面、運(yùn)維人員辦公室。1.3編制依據(jù)本應(yīng)急預(yù)案編制依據(jù)單位安全管理規(guī)定編寫。1.4技術(shù)資料序號(hào)資料名稱存放地點(diǎn)獲取方式1UPS使用手冊(cè)機(jī)房緩沖區(qū)桌面進(jìn)入機(jī)房獲取2機(jī)房專用空調(diào)操作維護(hù)指南機(jī)房緩沖區(qū)桌面進(jìn)入機(jī)房獲取3消防使用手冊(cè)機(jī)房緩沖區(qū)桌面進(jìn)入機(jī)房獲取2適用范圍及啟動(dòng)條件1）地域范圍：本預(yù)案適用于本單位機(jī)房及網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行中發(fā)生故障時(shí)使用

6、2）人員范圍：本預(yù)案在執(zhí)行中涉及的人員包括機(jī)房、網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維人員，相關(guān)主管領(lǐng)導(dǎo)，大樓安保人員以及機(jī)房?jī)?nèi)各應(yīng)用系統(tǒng)負(fù)責(zé)人等。3）啟動(dòng)條件機(jī)房、網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行中出現(xiàn)的一般性突發(fā)事件和重大突發(fā)事件。一般性突發(fā)事件：是指機(jī)房、網(wǎng)絡(luò)突發(fā)故障，將影響機(jī)房提供正常服務(wù)及網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的能力且預(yù)計(jì)修復(fù)時(shí)間大于30分鐘，此時(shí)應(yīng)立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，主要包括：1）市電中斷和UPS故障引起的電力供應(yīng)中斷。2）機(jī)房空調(diào)冷凝水或上下水管道漏水。3）機(jī)房溫度超過(guò)30 C。4）網(wǎng)絡(luò)故障影響用戶范圍超過(guò)20%，預(yù)計(jì)修復(fù)時(shí)間在2小時(shí)以內(nèi)。重大突發(fā)事件：是指一般性突發(fā)事件在特定的時(shí)間內(nèi)無(wú)法修復(fù)或發(fā)生特殊事件時(shí)， 嚴(yán)重影響機(jī)房提供正常服務(wù)及網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的能力，并且修復(fù)時(shí)間大于2小時(shí)，此時(shí)除了立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案外還應(yīng)升級(jí)為重大事件，其中包括但不限定