團隊分工與協(xié)作課件

1、作4 團隊分工協(xié)與沒有完美的個人 只有更完美的團隊作4 團隊分工協(xié)與沒有完美的個人 只有更完美的團隊課程內(nèi)容模塊一：團隊是什么團隊理解的誤區(qū)團隊與群體的區(qū)別團隊的三個特性團隊的基本類型模塊二：團隊分工的角色貝爾賓團隊協(xié)作測試團隊中的角色分析角色分工的步驟員工目標(biāo)實現(xiàn)的五大步驟模塊三：協(xié)作者的應(yīng)有思維與行為有效協(xié)作的障礙分析沖突的處理方式實施協(xié)作關(guān)鍵點掌握準(zhǔn)備度領(lǐng)導(dǎo)與員工的協(xié)作作行為工作行為、 關(guān)系行為部門與部門之間的協(xié)作行為上課模式：觀點+論證 意識（案例）課程內(nèi)容模塊一：團隊是什么模塊二：團隊分工的角色貝爾賓團隊模塊一：什么是團隊團隊理解的誤區(qū)團隊與群體的區(qū)別團隊的三個特性團隊的基本類型目標(biāo)

2、實現(xiàn)的五大步驟模塊一：什么是團隊團隊理解的誤區(qū)請列舉生活中你認(rèn)為是團隊的組織？請列舉生活中你認(rèn)為是團隊的組織？港龍航空中國第一名香港港口世界第二名半島酒店世界酒店第一名港龍航空中國第一名綜合國力：基本實體經(jīng)濟力量軍事力量對內(nèi)和對外政策綜合國力：團隊與群體群體就是一群男人和女人什么是團隊？ 由數(shù)目較少、具有互補技能的人所組成，他們致力于共同的目的、績效目標(biāo)和工作方法。并為此共同承擔(dān)責(zé)任。美國驅(qū)逐艦績效第一名：這是你的船團隊與群體群體就是一群男人和女人美國驅(qū)逐艦績效第一名：對團隊的理解1.團隊協(xié)作，就是絕對執(zhí)行，完成分內(nèi)的任務(wù)。2.不敢把事情交給其他人。3.在我們心中，搞好團結(jié)就意味著犧牲自己的一

3、些利益，來貢獻給組織或別人；多一些忍讓來迎合別人，保持一種團隊融合的狀態(tài)。4.融洽很有用5.團隊合作很神奇。以上都是對團隊錯誤的理解對團隊的理解1.團隊協(xié)作，就是絕對執(zhí)行，完成分內(nèi)的任務(wù)。以上團隊的三大特性： 1. 自主性（手機，東方航空上的日本空姐/餐廳） 反思：我有沒有主動回報、主動溝通和主動關(guān)切的習(xí)慣？ 解決方案： 1.理清“授權(quán)范圍”和“有效操作空間” 2.“授權(quán)”的擴張與縮減 3.時時注意自動自發(fā)的地方 2.思考性（中國移動我能，臺灣的餐廳，醫(yī)院） 自己習(xí)慣性地區(qū)發(fā)現(xiàn)問題的原因和解決問題 3.協(xié)作性 團隊的三大特性：團隊的基本類型監(jiān)督型領(lǐng)導(dǎo)顧問型團隊 項目團隊：負(fù)責(zé)一種新產(chǎn)品的開發(fā)

4、流程團隊：為某個顧客群提供服務(wù) 變革團隊：重新設(shè)計工作方式 部門團隊：自我管理的工作團隊參與型團隊教練型團隊（日本）團隊的基本類型監(jiān)督型領(lǐng)導(dǎo)顧問型團隊 項目團隊：負(fù)責(zé)一種新產(chǎn)品模塊二：團隊分工中的角色貝爾賓團隊協(xié)作測試團隊中的角色分析角色分工的步驟模塊二：團隊分工中的角色貝爾賓團隊協(xié)作測試你有沒有被安排做自己不喜歡或不擅長做的事你有沒有被安排做自己不喜歡或不擅長做的事成功的團隊協(xié)作的三個要素：分工，合作及監(jiān)督。成功的團隊協(xié)作的三個要素：分工，合作及監(jiān)督。貝爾賓團隊角色測試一、 我認(rèn)為我能為團隊做出貢獻是：A、 我能很快地發(fā)現(xiàn)并把握住新的機遇。B、 我能與各種類型的人一起合作共事。C、 我生來就

5、愛出主意。D、 我的能力在于，一旦發(fā)現(xiàn)某些對實現(xiàn)集體目標(biāo)很有價值的人，我就及時把他們推薦出來。E、 我能把事情辦成，這主要靠我個人的實力。F、 如果最終能導(dǎo)致有益的結(jié)果，我愿面對暫時的冷遇。G、 我通常能意識到什么是現(xiàn)實的，什么是可能的。H、 在選擇行動方案時，我能不帶傾向性，也不帶偏見地提出一個合理的替代方案。請為以下A-F按照你所認(rèn)為的重要性編號1-8，最重要的分?jǐn)?shù)越高 ：貝爾賓團隊角色測試一、 我認(rèn)為我能為團隊做出貢獻是：請二、在團隊中，我可能有的弱點是：A、如果會議沒有得到很好的組織、控制和主持，我會感到不痛快。B、我容易對那些有高見而又沒有適當(dāng)?shù)匕l(fā)表出來的人表現(xiàn)得過于寬容。C、只要集

6、體在討論新的觀點，我總是說的太多。D、我的客觀算法，使我很難與同事們打成一片。E、在一定要把事情辦成的情況下，我有時使人感到特別強硬以至專斷。F、可能由于我過分重視集體的氣氛，我發(fā)現(xiàn)自己很難與眾不同。G、我易于陷入突發(fā)的想象之中，而忘了正在進行的事情。H、我的同事認(rèn)為我過分注意細(xì)節(jié)，總有不必要的擔(dān)心，怕把事情搞糟。二、在團隊中，我可能有的弱點是：三、當(dāng)我與其他人共同進行一項工作時：A、我有在不施加任何壓力的情況下，去影響其他人的能力。B、我隨時注意防止粗心和工作中的疏忽。C、我愿意施加壓力以換取行動，確保會議不是在浪費時間或離題太遠(yuǎn)。D、在提出獨到見解方面，我是數(shù)一數(shù)二的。E、對于與大家共同利

7、益有關(guān)的積極建議我總是樂于支持的。F、我熱衷尋求最新的思想和新的發(fā)展。G、我相信我的判斷能力有助于做出正確的決策。H、我能使人放心的是，對那些最基本的工作，我都能組織得“井井有條”。三、當(dāng)我與其他人共同進行一項工作時：四、 我在工作團隊中的特征是：A、 我有興趣更多地了解我的同事。B、 我經(jīng)常向別人的見解進行挑戰(zhàn)或堅持自己的意見。C、 在辯論中，我通常能找到論據(jù)去推翻那些不甚有理的主張。D、 我認(rèn)為，只要計劃必須開始執(zhí)行，我有推動工作運轉(zhuǎn)的才能。E、 我有意避免使自己太突出或出人意料。F、 對承擔(dān)的任何工作，我都能做到盡善盡美。G、 我樂于與工作團隊以外的人進行聯(lián)系。H、 盡管我對所有的觀點都

8、感興趣，但這并不影響我在必要的時候下決心。四、 我在工作團隊中的特征是：五、 在工作中，我得到滿足，因為：A、 我喜歡分析情況，權(quán)衡所有可能的選擇。B、 我對尋找解決問題的可行方案感興趣。C、 我感到，我在促進良好的工作關(guān)系。D、 我能對決策有強烈的影響。E、 我能適應(yīng)那些有新意的人。F、 我能使人們在某項必要的行動上達成一致意見。G、 我感到我的身上有一種能使我全身心地投入到工作中去的氣質(zhì)。H、 我很高興能找到一塊可以發(fā)揮我想象力的天地。五、 在工作中，我得到滿足，因為：六、 如果突然給我一件困難的工作，而且時間有限，人員不熟：A、 在有新方案之前，我寧愿先躲進角落，擬定出一個解脫困境的方案

9、。B、 我比較愿意與那些表現(xiàn)出積極態(tài)度的人一道工作。C、 我會設(shè)想通過用人所長的方法來減輕工作負(fù)擔(dān)。D、 我天生的緊迫感，將有助于我們不會落在計劃后面。E、 我認(rèn)為我能保持頭腦冷靜，富有條理地思考問題。F、 盡管困難重重，我也能保證目標(biāo)始終如一。G、 如果集體工作沒有進展，我會采取積極措施去加以推動。H、 我愿意展開廣泛的討論意在激發(fā)新思想，推動工作。六、 如果突然給我一件困難的工作，而且時間有限，人員不七、 對于那些在團隊工作中或與周圍人共事時所遇到的問題：A、 我很容易對那些阻礙前進的人表現(xiàn)出不耐煩。B、 別人可能批評我太重分析而缺少直覺。C、 我有做好工作的愿望，能確保工作的持續(xù)進展。D

10、、 我常常容易產(chǎn)生厭煩感，需要一、二個有激情的人使我振作起來。E、 如果目標(biāo)不明確， 讓我起步是很困難的。F、 對于我遇到的復(fù)雜問題，我有時不善于加以解釋和澄清。G、 對于那些我不能做的事，我有意識地求助于他人。H、 當(dāng)我與真正的對立面發(fā)生沖突時，我沒有把握使對方理解我的觀點。七、 對于那些在團隊工作中或與周圍人共事時所遇到的問題模塊二：團隊分工的角色 一支結(jié)構(gòu)合理的團隊?wèi)?yīng)該角色能力、性格互補。須擁有三種類型的角色：思考型、社交型、行動型；共九個團隊角色：思考型：智多星（PL）審議員ME（Monitor Evaluator）專業(yè)員（SP）Specialist 優(yōu)點：創(chuàng)造性思維， 解決問題 缺點

11、：脫離實際， 天馬行空 優(yōu)點：客觀、質(zhì)疑、 分析 缺點：缺乏激情 行動遲緩 優(yōu)點：一心一意 專業(yè)發(fā)展 缺點：思維寬度 難以兼顧模塊二：團隊分工的角色 一支結(jié)構(gòu)合理的團隊?wèi)?yīng)該角色社交型模塊二：團隊分工的角色協(xié)調(diào)者(CO)Coordinator資源探尋者（RI）Resource Investigator 優(yōu)點：資源整合，交際、 尋找機會 缺點：跟進不足、頭緒 太多凝聚者(TW)Team Worker 優(yōu)點：凝聚人心 缺點：操控他人 優(yōu)點：和諧、 避免沖突 缺點：猶豫不決社交型模塊二：團隊分工的角色協(xié)調(diào)者(CO)資源探尋者（RI）模塊二：團隊分工的角色完美者（FI） Finisher推進者（SH）S

12、haper執(zhí)行者（CW）Company Worker 優(yōu)點：有動力、好挑 戰(zhàn)、以目標(biāo)為 導(dǎo)向 缺點：不分場合 優(yōu)點：自律、高效 缺點：尋找靈活處理 方式慢 優(yōu)點：注重細(xì)節(jié)（jobs） 缺點：不愿授權(quán)行動型模塊二：團隊分工的角色完美者（FI） Finisher推進者模塊二：團隊分工的角色SP:實干家智多星（pl）執(zhí)行者（CW）凝聚者（tw）推進者（sm）資源探尋（RI）完美主義者（FI）協(xié)調(diào)者（CO）審議員（CO） 我們不能判斷什么樣的團隊一定能成功，但我們能知道什么樣的團隊不會失敗。模塊二：團隊分工的角色SP:實干家智多星（pl）執(zhí)行者（CW模塊二：團隊分工的角色“做正確的事永遠(yuǎn)勝于正確的做事

13、！” 首先，對團隊成員進行摸底。其次，對獲取的信息進行深入加工和評估。第三，與團隊成員討論目標(biāo)表述。 第四，確定團隊目標(biāo)。最后，對團隊目標(biāo)進行階段性的分解，樹立里程碑式的目標(biāo)。沒有思路就沒有出路。 對下屬人員的秉性（知識、技能及類型）特征的了解都是很透徹的，而且只有在此基礎(chǔ)上組建的團隊，才能真正實現(xiàn)氣質(zhì)結(jié)構(gòu)上的優(yōu)化，成為高績效的團隊（貝爾賓理論）。模塊二：團隊分工的角色“做正確的事永遠(yuǎn)勝于正確的做事！” 首員工目標(biāo)實現(xiàn)的五大步驟目標(biāo)規(guī)劃溝通總結(jié)實施 目標(biāo)必須符合smart原則：具體的：specific（電信）可衡量的：measurable可以達到的：attainable相關(guān)性：relevant

14、截至期限：time-based對下屬員工進行合理分工和時間把控。協(xié)作行為：員工與員工：激勵、合作等上司與員工：培訓(xùn)、激勵等上司與上司：協(xié)調(diào)分析問題解決問題員工目標(biāo)實現(xiàn)的五大步驟目標(biāo)規(guī)劃溝通總結(jié)實施 目標(biāo)必須符合sm模塊三：團隊協(xié)作中應(yīng)有的思維與行為有效協(xié)作的障礙分析實施協(xié)作關(guān)鍵點掌握準(zhǔn)備度領(lǐng)導(dǎo)與員工間的協(xié)助行為工作行為、 關(guān)系行為4.員工間的協(xié)作行為5.部門與部門之間的協(xié)作行為模塊三：團隊協(xié)作中應(yīng)有的思維與行為有效協(xié)作的障礙分析有效協(xié)作的障礙分析信 任辯 論投 入責(zé) 任重視結(jié)果有效協(xié)作有效協(xié)作的障礙：1.缺乏信任 2.懼怕沖突 3.欠缺投入 4.逃避責(zé)任 5.無視結(jié)果一個優(yōu)秀的團隊必須是一個學(xué)

15、習(xí)型的、相互關(guān)心的團隊。有效協(xié)作的障礙分析信 任辯 論投 入責(zé) 任重視結(jié)果有效協(xié)作有員工與員工之間的協(xié)作1.不推諉2.不扯后腿3.不隱藏信息（911）4.沖突 自私（他人與我無關(guān)） 自我（我的利益是最重要的） 自大（我做的都是對的） 參考做法：檢查團隊里面的“自顧自”在生活中建立良好的團隊意識（如：問好/出入/用餐）員工與員工之間的協(xié)作1.不推諉參考做法：沖突與績效沖突績效沖突與績效沖突績效Activity ：叢林求生 你是一名飛行員，但你駕駛的飛機在飛越非洲叢林上空時飛機突然失事，這時你必須跳傘。與你們一起落在非洲叢林中有14樣物品，這時你們必須為生存作出一些決定。 1 藥箱 2 手提收音機

16、 3 打火機 4 三只高爾夫球桿 5 七個大的綠的垃圾袋 6 指南針 7 蠟燭 8 手槍 9 藥箱 一瓶驅(qū)蟲劑 10 大砍刀 11 蛇咬藥箱 12 一盒輕便食物 13 一張防水毛毯 14 一個熱水瓶 Activity ：叢林求生 你是一名飛行員，但專家選擇： 藥箱：6 手提收音機：13 打火機：2 3支高爾夫球桿：117個大綠色垃圾袋：7 指南針（羅盤）：14蠟燭：3 手槍：12一瓶驅(qū)蟲劑：5 大砍刀：1蛇咬藥箱：10 一盒輕便食物：8一張防水毛毯：4 一個熱水瓶：9德爾菲技術(shù)：銀行行長周小川從不表露意見 明太祖選藥 德爾菲技術(shù)通常用來處理沖突的方法。專家選擇：德爾菲技術(shù)：銀行行長周小川從不表

17、露意見參考做法：開會前先對敏感問題做個別溝通。不同的想法和意見要進行發(fā)送和參考，前提是有足夠的理由（Delphi技術(shù)）領(lǐng)導(dǎo)要培養(yǎng)自己的人格魅力，才可以控制住沖突。人格魅力：自信與負(fù)責(zé)，道德與操守，犧牲與奉獻。凡是改善團隊績效的沖突都應(yīng)該接收（intel第一課堂）。參考做法：處理沖突的取向無原則有原則不協(xié)作肯協(xié)作逃避抗?fàn)幾晕覡奚唬胶停┩讌f(xié)團隊協(xié)作2004聯(lián)想新政玄機楊元慶與stephen，比爾阿梅里奧（ceo），成就聯(lián)想雙核，接納戴爾電腦制造原則。阿德瓦尼(cso)處理沖突的取向無原則有原則不協(xié)作肯協(xié)作逃避抗?fàn)幾晕覡奚粎⒖甲龇ǎ?.破冰，先解決簡單的事情（bmw銷售）。原則問題2.

18、就沖突、矛盾的部分研究可以“讓步”，“剝離”不是問題的問題，最后尋找“交易”的地方。3.公司決定的都是對的。（麥當(dāng)勞七準(zhǔn)則之一）開會很吵，出去很安靜。參考做法：1.破冰，先解決簡單的事情（bmw銷售）。原則實施協(xié)作關(guān)鍵點掌握準(zhǔn)備度Discuss是什么決定你團隊成效的高低？準(zhǔn)備度討論：團隊管理又是管理的啥？實施協(xié)作關(guān)鍵點掌握準(zhǔn)備度Discuss是什么決定你團隊成團隊分工與協(xié)作決定準(zhǔn)備度工作明確職能、目標(biāo)或活動體現(xiàn)了下屬表現(xiàn)的一個清晰而連貫的畫面.解決方案：激勵與培訓(xùn)可表現(xiàn)否不確定？將工作分為更細(xì)致的活動是的 沒有自信/或有動力是的 沒有 唐僧 孫悟空 沙和尚 豬八戒決定準(zhǔn)備度工作明確職能、目標(biāo)或

19、活動體現(xiàn)了下屬表現(xiàn)的一個清工作行為？VS關(guān)系行為？工作行為（Task behavior）何時、何地、何人、做什么，怎么做確定目標(biāo)實施組織確定時間指導(dǎo)控制關(guān)系行為（Relationship behavior）領(lǐng)導(dǎo)者雙向（多向）溝通時的行為支持溝通鼓勵傾聽提供反饋【協(xié)作行為的權(quán)重和搭配】 領(lǐng)導(dǎo)者的協(xié)助行為高：工作高：關(guān)系高：工作低：關(guān)系低：工作低：關(guān)系高：工作低：關(guān)系關(guān)系行為（支持性行為）工作行為（指導(dǎo)性行為）工作行為？VS關(guān)系行為？工作行為（Task behaviorCase 【單向溝通】上級：小張，有時間嗎？小張：什么事？老板。上級：我想請你從今天起負(fù)責(zé)一個項目，應(yīng)該沒問題吧？小張：可是我沒做

20、過，心理沒底。上級：沒關(guān)系，不過我們需要約個時間，到時候我告訴你我的想法，具體的操作細(xì)節(jié)，而且這個項目涉及到的部門溝通需要告訴你，明天下午2點你來找我，那就這么定了。小張：好的，到時候你要多指導(dǎo)我上級：沒問題，老張哪里有些資料，你可以先看看小張準(zhǔn)備度R1工作行為100%，關(guān)系行為0%協(xié)作風(fēng)格（S1）：告知式、指令式發(fā)起者主導(dǎo)決定，對于被協(xié)作者給予明確的指導(dǎo)并近距離監(jiān)督 Case 【單向溝通】上級：小張，有時間嗎？小張準(zhǔn)備Case 【先聽后說】上級：小王，昨天那個問題解決沒有？小王：還沒有，不過我想到有個很好主意，一定能行。上級：說來聽聽？小王：應(yīng)該是這樣的.上級：很好，我也非常滿意，不過你估計

21、過萬一失敗的風(fēng)險了嗎？小王：奧，還沒有，不過應(yīng)該沒問題。上級：不要這要想，根據(jù)經(jīng)驗，萬一出現(xiàn)意外，我們沒時間調(diào)整，會很被動，這樣，你再想想有什么防范措施，一會來找我小王：好的，那你認(rèn)為我的想法不錯吧。上級：先別急，想法很好，但要有風(fēng)險防范措施，一會我們再商量，另外，我們還需要請研發(fā)部的專家來談一下，聽聽專家的建議。另外，你還要考慮細(xì)節(jié)，尤其是這3個地方，不清楚的一定及時問我，小王：那好，一會見Case 【先聽后說】上級：小王，昨天那個問題解決沒有？協(xié)作風(fēng)格（S2）：推銷式、啟發(fā)式、教練式發(fā)起者主導(dǎo)決定，對于被協(xié)作者給予明確的指導(dǎo)，發(fā)起者對于被協(xié)作者進行監(jiān)督-指導(dǎo)-傾聽-鼓勵和允許試錯，并鼓勵對方參與決策 ，通過詢問來了解能力水平，細(xì)節(jié)微調(diào)小王準(zhǔn)備度R2工作行為50%，關(guān)系行為50%協(xié)作風(fēng)格（S2）：推銷式、啟發(fā)式、教練式小王準(zhǔn)備度R2Case【幫而不卸】上級：小王，看你皺眉，好像遇到什么困難了？小王：搞是能搞定，就是事情太難了，換誰都受不了。上級：說來聽聽，看看我能不能幫忙？小王：其他的沒什么，就是很多事情要其他部門協(xié)調(diào)，可又不是我說了算，到時候影響進度，不能怪我哦。上級：我看了進度報告，還不錯啊，難道還有其他問題？小王：有些事情不順，心里別扭。那些部門上來打官腔，把我踢來踢去。上級：這樣啊，那我和其