提高員工素質(zhì)培訓(xùn)教材課件

1、AMT-培訓(xùn)課Wuhu An Mante micro display technology limited高提工員質(zhì)素訓(xùn)培內(nèi)容簡介引言一個(gè)故事評價(jià)一個(gè)素質(zhì)的標(biāo)準(zhǔn)新經(jīng)濟(jì)時(shí)代人才的標(biāo)準(zhǔn)新時(shí)代的九大意識塑造自己的職業(yè)化意識客戶職業(yè)規(guī)劃團(tuán)隊(duì)意識如何做人道德規(guī)范行為規(guī)范培養(yǎng)和努力的結(jié)果、結(jié)束語引言 話說人生大勢，成敗與否，在乎一心，通俗的講，無論寒家子弟，無論市井小民或工商巨賈，每個(gè)人都在用他自己的理念決定、進(jìn)入他的生存狀態(tài)，并把他的生存狀態(tài)解釋成為成功、失敗和命運(yùn)，在教育心理學(xué)領(lǐng)域有一句經(jīng)典名言：“播下一種思想，收獲一種行為；播下一種行為，收獲一種習(xí)慣；播下一種習(xí)慣，收獲一種性格；播下一種性格，收獲一

2、種命運(yùn)”，每個(gè)人都可以用自己的思想、行為、習(xí)慣、性格去詮釋自己的命運(yùn)！命運(yùn)掌握在自己的手中，就看你如何去選擇！態(tài)度決定一切！對于一個(gè)人的素質(zhì)的判斷，一般從以下幾個(gè)方面進(jìn)行評價(jià)：品德：是指一個(gè)人品質(zhì)符合社會調(diào)整人們之間以及個(gè)人與社會之間相互關(guān)系和行為這些規(guī)范總和的程度。知識：對客觀規(guī)律性東西的認(rèn)知和掌握，主要是從后天系統(tǒng)學(xué)習(xí)得來的。我們經(jīng)常會用教育背景來評價(jià)一個(gè)人的水平。名校學(xué)子總是較容易受到關(guān)注。技巧：為人處事的技巧，更多來自學(xué)習(xí)和創(chuàng)新加以提高，如談判技巧、溝通技巧等。理解能力：明白事情的能力、速度。體現(xiàn)出一個(gè)人思維能力和思維方式。態(tài)度：對客觀事物的評價(jià)主觀性和能動性程度。假設(shè)一個(gè)人評價(jià)事物總

3、是盡力地貼近客觀事實(shí)，這個(gè)人就很客觀；相反，一個(gè)人老是從自己的角度出發(fā)來評價(jià)事物，就會用“這個(gè)人很有看法”、“很偏激”之類的話語來形容。積極性責(zé)任性經(jīng)驗(yàn)：工作中積累的經(jīng)驗(yàn)的豐富程度也是評價(jià)一個(gè)人水平高低的標(biāo)準(zhǔn)之一。 新經(jīng)濟(jì)的人才標(biāo)準(zhǔn)要掌握較高的技術(shù)水平要善于學(xué)習(xí)新知識和新技能要具有復(fù)合性，熟悉交叉學(xué)科創(chuàng)新新經(jīng)濟(jì)的靈魂是創(chuàng)新經(jīng)濟(jì)，未來的人才應(yīng)當(dāng)是創(chuàng)新性人才，人才的價(jià)值在于他們具有不斷創(chuàng)新和創(chuàng)造性運(yùn)用新知識的能力。那些具有思維的明銳性和創(chuàng)新性，在 困難和新問題面前，以新穎和獨(dú)特的創(chuàng)造，去解決問題的人，將是社會和公司難得的寶貴資源。新時(shí)代的九大意識：人才意識競爭意識危機(jī)意識管理意識服務(wù)意識市場意識法

4、律意識全局意識國際意識不經(jīng)營自己，也沒有人經(jīng)營他；不經(jīng)營自己，由別人來經(jīng)營他；經(jīng)營自己；經(jīng)營自己，也經(jīng)營別人。什么是職業(yè)化？ 在父輩們的觀念中，一個(gè)人是否敬業(yè)就看他上班是否準(zhǔn)時(shí)，不遲到、不早退，凡事遵從領(lǐng)導(dǎo)的意見就是一個(gè)敬業(yè)的人。本課程提出的“新時(shí)代職業(yè)化”的概念。它包含三個(gè)核心： 客戶 職業(yè)規(guī)劃 團(tuán)隊(duì)意識 職業(yè)化的傳統(tǒng)概念： 按時(shí)上班，聽老板的話，老板讓干什么就干什么。 新時(shí)代的職業(yè)化概念有三個(gè)核心： 客戶、職業(yè)規(guī)劃和團(tuán)隊(duì)意識。 職業(yè)規(guī)劃確立職業(yè)目標(biāo)并采取行動實(shí)現(xiàn)職業(yè)目標(biāo)的過程目標(biāo)設(shè)定自我定位目標(biāo)實(shí)現(xiàn)反饋和修正團(tuán)隊(duì)精神 公司就像一只木桶 你們肯定知道那個(gè)著名的木桶理論：一只木桶能夠裝多少水取

5、決于最短的一塊木板長度，而不是最長的那塊； 這個(gè)比喻似乎還可以繼續(xù)引申一下：一只木桶能夠裝多少水不僅取決于每一塊木板的長度，還取決于木板與木板之間的結(jié)合是否緊密。如果木板與木板之間存在縫隙或縫隙很大，同樣無法裝滿水。一個(gè)團(tuán)隊(duì)的戰(zhàn)斗力，不僅取決于每一名成員的能力，也取決于成員與成員之間的相互協(xié)作、相互配合，這樣才能均衡、緊密地結(jié)合形成一個(gè)強(qiáng)大的整體。理想的團(tuán)隊(duì)模式1理想的團(tuán)隊(duì)是成功的團(tuán)隊(duì)一個(gè)軍隊(duì)要想著打勝仗而不能以打敗仗為目的理想的團(tuán)隊(duì)是有價(jià)值的團(tuán)隊(duì)只有一個(gè)有價(jià)值的團(tuán)隊(duì)，才能建設(shè)好一個(gè)有價(jià)值的、真正成功的企業(yè)理想的團(tuán)隊(duì)是有道德的團(tuán)隊(duì)誠實(shí)、正當(dāng)?shù)淖錾?，發(fā)自內(nèi)心的想為這個(gè)社會做點(diǎn) 什么，它決定了我

6、們的價(jià)值觀。理想的團(tuán)隊(duì)是充分溝通的團(tuán)隊(duì)只有充分溝通，才能心往一塊想，勁往一處使理想的團(tuán)隊(duì)是緊密結(jié)合的團(tuán)隊(duì)木通理論，五指成拳理想的團(tuán)隊(duì)模式2理想的團(tuán)隊(duì)是工作積極主動的團(tuán)隊(duì)事事都等別人幫助、指派，等別人為自己創(chuàng)造好條件的人，永遠(yuǎn)只能跟在別人的后面理想的團(tuán)隊(duì)是善于思考的團(tuán)隊(duì)“做有創(chuàng)意的人、做有創(chuàng)意的事”列為“道德”之后的第二條，NOT COPY，創(chuàng)新的第一要律，即是思考理想的團(tuán)隊(duì)是善于學(xué)習(xí)的團(tuán)隊(duì)逆水行舟，不進(jìn)則退理想的團(tuán)隊(duì)是管理者以身作則的團(tuán)隊(duì)一是以身作則二是勇于負(fù)責(zé)；如果一個(gè)軍隊(duì)打了敗仗，責(zé)任不在士兵，而在指揮官。 如何做人？1、老板喜歡什么樣的人才？原網(wǎng)通的總經(jīng)理田溯寧和斯達(dá)康的總經(jīng)理吳鷹，在做

7、客對話欄目時(shí)，主持人列出了八個(gè)類型的人才，讓這兩位老總選擇其中三種。勇敢，做事不計(jì)后果； 點(diǎn)子多，不聽話踏實(shí)，沒有創(chuàng)意； 有本事，過于謙虛聽話卻沒有原則； 能力強(qiáng)但不懂合作機(jī)靈但不踏實(shí)； 有將才，也有野心各大公司選才自有其獨(dú)到之處，但是由這個(gè)例子你會發(fā)現(xiàn)他們往往也有驚人的相似之處。這兩位老總所選的三種人中有兩種人是相同的：規(guī)模較小的企業(yè)的老板喜歡什么樣的人才呢？以金山公司和大洋公司為例： 規(guī)模較小的公司的用人標(biāo)準(zhǔn)： 金山公司肯學(xué)、肯干、會干、忠誠、協(xié)調(diào) 大洋公司能力與協(xié)作、專業(yè)、敬業(yè)、敬人2.人才的真義 公司規(guī)模不同，用人標(biāo)準(zhǔn)有一定的差異。但是，從根本上看，他們對人才的評價(jià)主要是從兩個(gè)方面做出

8、的。人才評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)：一是能力，二是態(tài)度。 根據(jù)這兩個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，可以畫出下面的分析圖。下圖中，橫軸和縱軸分別代表態(tài)度和能力。按照能力的強(qiáng)弱、態(tài)度的積極與消極，可以得出四種類型的“人才”。 四類人：人裁沒有能力，態(tài)度又差。裁掉算了！人材態(tài)度不錯(cuò)，就是干不了事。將就用吧！人才能力挺強(qiáng)，就是態(tài)度太差。真是難用呀！人財(cái)態(tài)度好，又有能力。真是公司的財(cái)源呀！老板喜歡的人才是能給企業(yè)帶來財(cái)富的人。他們能力強(qiáng)，態(tài)度也好。小 故 事故事：致加西亞的信 地點(diǎn)：古巴 背景：美國和西班牙發(fā)生戰(zhàn)爭，古巴是西班牙的殖民地 人物：古巴將領(lǐng)加西亞、美國總統(tǒng)、羅文（一個(gè)送信人） 事件：美國總統(tǒng)想與古巴將領(lǐng)加西亞結(jié)盟，以對抗西班牙的侵略

9、。但問題是他不知道加西亞身在何方。在他一籌莫展的時(shí)候，有人向他推薦了羅文。于是總統(tǒng)讓羅文去給加西亞送信。沒有人知道羅文是如何把信送到加西亞將軍的手上，只知道加西亞將軍確實(shí)收到了這封信。 從企業(yè)用人的角度考慮，羅文就是真正的人才。假設(shè)一個(gè)人，他做事時(shí)需要公司提供所有的要件，那么，這個(gè)人不是能夠給企業(yè)創(chuàng)造財(cái)富的人，而只是一個(gè)機(jī)器。真正的人才是自己想辦法克服困難，能夠處理老板辦不到的事情。真正的人才是自己想辦法給企業(yè)創(chuàng)造財(cái)富的人。職業(yè)化的三個(gè)基本點(diǎn)為客戶考慮為高標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)出負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)精神互相信賴、協(xié)作為自己的職業(yè)生涯負(fù)責(zé)不斷學(xué)習(xí)請為你自己制作一個(gè)成功公式? 形式如下：二、道德規(guī)范社會普遍認(rèn)可；是在長期以

10、來自然形成的；通常體現(xiàn)為觀念、習(xí)慣、信念等；調(diào)整人們之間以及個(gè)體與社會之間 相互關(guān)系和行為的規(guī)范總和主要內(nèi)容是對員工的義務(wù)要求；通過員工的自律實(shí)現(xiàn)；承載著企業(yè)文化和凝聚力。社會公德職業(yè)道德2、職業(yè)道德遵守公司規(guī)章制度：員工進(jìn)入公司必須嚴(yán)格執(zhí)行公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，服從公司的工作安排，全面優(yōu)質(zhì)完成本職工作及領(lǐng)導(dǎo)交辦的一切任務(wù)；不遲到、不早退，工作時(shí)間不串崗，不辦私事；不得兼職：未得公司總經(jīng)理同意，公司員工不得受雇于其他單位或經(jīng)營自己的業(yè)務(wù)；禮物接受：公司規(guī)定員工在任何時(shí)候、任何情況下，不得接受客戶、供應(yīng)商和競爭對手的禮物或禮金；不能以任何方式向客戶、供應(yīng)商索取任何禮物或禮金；也不可接受其他任何可能

11、影響公司經(jīng)營或決策的禮物和禮金；信息保密：由于競爭的存在及你對公司的責(zé)任，每個(gè)員工都有保守公司商業(yè)、技術(shù)及其它秘密的義務(wù)。這種保密的義務(wù)，不僅限于你在公司工作的合同期內(nèi)，而且還應(yīng)注意無論你是退休或離職后，你都將承擔(dān)這種義務(wù)。三、行為規(guī)范1、著裝規(guī)范2、舉止規(guī)范3、語言規(guī)范1、著裝規(guī)范1、公司所有員工在工作時(shí)間應(yīng)按規(guī)定要求穿著工作服，佩戴工作識別卡；總體要求:端莊、得體、大方、整潔2、車間員工必須穿戴工作鞋、工作帽，衣扣扣好，袖子及褲腿不得挽起，工作帽包緊頭發(fā)； 3、員工要保持自尊、自信、自愛、自重的健康心理；4、員工要注意個(gè)人儀表，經(jīng)常保持整潔衛(wèi)生；5、員工應(yīng)注意飲食，經(jīng)常鍛煉，保持良好體質(zhì)和

12、旺盛的精力；6、男員工頭發(fā)保持適當(dāng)長度，保持標(biāo)準(zhǔn)發(fā)型，經(jīng)常刮胡須；7、女員工在工作場合不濃妝艷抹，不扭捏作態(tài)；8、生產(chǎn)、設(shè)備維修、品質(zhì)檢驗(yàn)等工作相關(guān)的員工不允許佩戴戒指、耳環(huán)、項(xiàng)鏈等飾物。著裝禁忌：上班時(shí)女士忌穿薄、露、透。忌穿背心、短褲、拖鞋、超短裙、低領(lǐng)衫、睡衣（褲）、拖鞋等，忌卷袖子、卷褲腳、翻領(lǐng)子等。2、舉止規(guī)范1、員工應(yīng)在公司內(nèi)外注意自身言行，維護(hù)公司形象和利益。2、工作時(shí)間及工作生活區(qū)嚴(yán)禁酗酒；3、廠區(qū)內(nèi)除吸煙區(qū)外嚴(yán)禁吸煙；4、保持積極向上的生活態(tài)度，對工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，嚴(yán)于律已，寬以待人，與同事融洽相處；5、不在工作場所嬉戲打逗，不將食品、飲料等帶進(jìn)生產(chǎn)和辦公區(qū)域食用，不在公司內(nèi)傳播

13、議論各種謠言，不得有意中傷和損害別人；6、未經(jīng)許可不得攜帶公物或文件資料外出，與不得外泄商業(yè)及技術(shù)信息；7、未經(jīng)許可不得在公司內(nèi)部拍照攝像或帶廠外人員進(jìn)廠參觀；8、愛護(hù)公共財(cái)物，不得使用公司裝備供作私人使用；9、員工之間禁止相互詢問、泄露工資。3、語言規(guī)范1、上班初次見面應(yīng)使用禮貌用語，不以膚色、種族、信仰、服飾取人；2、與客人談話時(shí)應(yīng)站立端正，講究禮貌，用心聆聽，不搶話、插話、爭辯，講話聲音適度，有分寸，語氣溫和文雅，不大聲喧嘩。聽到意見、批評時(shí)不辯解，冷靜對待，及時(shí)上報(bào)。3、接打電話先說：“您好！今麥郎”；4、如遇來訪客人應(yīng)該點(diǎn)頭示意，且應(yīng)做到禮讓。 培養(yǎng)和努力的結(jié)果！一個(gè)學(xué)生看了那前面的那個(gè)故事后，老師問這個(gè)學(xué)生， “你知道那只鷹是怎么孵化出來的嗎？” 學(xué)生茫然的搖搖頭。 “從一只蛋蛻變成一個(gè)鮮活的生命，這是一個(gè)怎樣的奇跡呀！一個(gè)鷹蛋我們把它打破，你看里面，根本沒什么羽毛呀、眼睛呀、或者腿之類的的