滄海書(shū)局出版課件

1、第9章社會(huì)認(rèn)知與人際知覺(jué)第9章社會(huì)認(rèn)知與9-2學(xué)習(xí)目標(biāo)何謂社會(huì)認(rèn)知？試述Weiner的歸因類(lèi)型。解釋Kelley的一致性、共同性、獨(dú)特性歸因方格模型。人們經(jīng)常替純機(jī)率事件提供理論基礎(chǔ)，請(qǐng)舉例說(shuō)明。舉例說(shuō)明原因基模的折扣原則。舉例說(shuō)明原因基模的加添原則。何謂基本歸因謬誤？9-2學(xué)習(xí)目標(biāo)何謂社會(huì)認(rèn)知？9-3認(rèn)識(shí)人、瞭解人、影響人商業(yè)活動(dòng)經(jīng)常要透過(guò)認(rèn)識(shí)人、瞭解人、影響人的過(guò)程實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)。認(rèn)識(shí)人屬於學(xué)習(xí)與記憶的辨識(shí)歷程；瞭解人則是從他人的行為舉止推論內(nèi)在的原因，與歸因及認(rèn)知?dú)v程有關(guān)；影響人則是改變他人的態(tài)度、認(rèn)知與行為，屬於社會(huì)影響的領(lǐng)域。9-3認(rèn)識(shí)人、瞭解人、影響人商業(yè)活動(dòng)經(jīng)常要透過(guò)認(rèn)識(shí)人、瞭解人

2、9-4社會(huì)認(rèn)知社會(huì)認(rèn)知指的是對(duì)他人的認(rèn)識(shí)或理解，歸因與態(tài)度是社會(huì)認(rèn)知的兩大主題。歸因指的是我們作為觀察者，推敲行為者的行為原因，也就是給他一個(gè)理由，他為什麼要這樣做？行為者可以是他人也可以是自己，我們也經(jīng)常在推敲自己的行為原因。態(tài)度指行為者對(duì)態(tài)度標(biāo)的，持久而一般性的評(píng)價(jià)。9-4社會(huì)認(rèn)知社會(huì)認(rèn)知指的是對(duì)他人的認(rèn)識(shí)或理解，歸因與態(tài)度是9-5歸因理論歸因理論起源於Fritz Heider 的人際關(guān)係心理學(xué)，他提到我們?cè)诜治鰟e人行為時(shí)，常常推敲該項(xiàng)行為是起因於內(nèi)在原因或是外在原因。Weiner增加了穩(wěn)定向度，對(duì)於自己或他人成功或失敗的結(jié)果可歸諸於努力 (內(nèi)在變動(dòng))、能力 (內(nèi)在穩(wěn)定)、工作難度 (外在

3、穩(wěn)定)、運(yùn)氣(外在變動(dòng))。9-5歸因理論歸因理論起源於Fritz Heider 的人9-6圖表9-2 主要?dú)w因類(lèi)型考試被當(dāng)，你怎麼解釋?zhuān)磕姆N歸因類(lèi)型的學(xué)生比較用功？?jī)?nèi)在歸因一定比外在歸因好嗎？9-6圖表9-2 主要?dú)w因類(lèi)型考試被當(dāng)，你怎麼解釋?zhuān)?-7Kelley的多重事件觀察Kelley認(rèn)為三種訊息攸關(guān)觀察者的歸因處理：場(chǎng)合一致性（consistency）行為者在不同場(chǎng)合或時(shí)間裡是否有同樣的反應(yīng)。行為者共同性（consensus）其他行為者是否也出現(xiàn)同樣的行為。對(duì)象獨(dú)特性（distinctiveness）行為者是否對(duì)其他對(duì)象出現(xiàn)同樣的行為反應(yīng)。9-7Kelley的多重事件觀察Kelley認(rèn)為三

4、種訊息攸關(guān)9-8 壽險(xiǎn)業(yè)務(wù)員張國(guó)泰，在同學(xué)婚禮上與另一位老同學(xué)王五同桌，交換名片後他發(fā)現(xiàn)王五不再那麼熱絡(luò)。針對(duì)王五的行為，張國(guó)泰可能會(huì)有以下的歸因歷程：王五不擅長(zhǎng)應(yīng)酬，記得他是同學(xué)中比較內(nèi)向。王五為李四的婚禮張羅好幾天，有點(diǎn)疲倦。王五出門(mén)之前和老婆吵了一架。王五怕被我傳保險(xiǎn)教。王五不想和老同學(xué)深談。9-8 壽險(xiǎn)業(yè)務(wù)員張國(guó)泰，在同學(xué)婚禮上與另一位老同學(xué)王五同桌9-9圖表9-3 Kelley的歸因方格模型9-9圖表9-3 Kelley的歸因方格模型9-10張國(guó)泰對(duì)行為者王五之歸因歷程9-10張國(guó)泰對(duì)行為者王五之歸因歷程9-11折扣原則業(yè)務(wù)員小李向陳老闆推薦K型車(chē)，由於小李表現(xiàn)得很誠(chéng)懇，陳老闆也相信

5、小李講的沒(méi)錯(cuò)，K型車(chē)應(yīng)該是部好車(chē)。陳老闆從別處聽(tīng)到該公司訂有高額獎(jiǎng)勵(lì)，本月份每賣(mài)出一臺(tái) K型車(chē)，獎(jiǎng)金是其他車(chē)型的兩倍。這個(gè)新進(jìn)來(lái)的訊息，使原先的訊息所發(fā)揮的效用(相信小李所說(shuō) K型車(chē)是好車(chē)) 打了折扣。9-11折扣原則業(yè)務(wù)員小李向陳老闆推薦K型車(chē)，由於小李表現(xiàn)得9-12加添原則如果陳老闆發(fā)現(xiàn)這個(gè)月份公司的獎(jiǎng)勵(lì)重點(diǎn)是M型車(chē)，小李賣(mài)K型車(chē)一點(diǎn)額外好處也沒(méi)有。在這種情形下陳老闆可能比較會(huì)相信小李向他所做的推薦K型車(chē)是好車(chē)。 9-12加添原則如果陳老闆發(fā)現(xiàn)這個(gè)月份公司的獎(jiǎng)勵(lì)重點(diǎn)是M型車(chē)9-13圖表9-4 視覺(jué)錯(cuò)覺(jué)示例9-13圖表9-4 視覺(jué)錯(cuò)覺(jué)示例9-14基本歸因謬誤人們進(jìn)行行為歸因時(shí)，往往高估當(dāng)事人

6、的內(nèi)在特質(zhì)因素，低估外在情境因素，稱之為基本歸因謬誤。9-14基本歸因謬誤人們進(jìn)行行為歸因時(shí)，往往高估當(dāng)事人的內(nèi)在9-15自利偏誤某些歸因純粹受到認(rèn)知或訊息處理過(guò)程的偏差之影響，有些偏差則受到動(dòng)機(jī)因素的影響，爭(zhēng)功諉過(guò)就是典型的例子。觀察自己的行為時(shí)，傾向把成功歸於內(nèi)在因素，將失敗歸於外在因素。如果換了一個(gè)立場(chǎng)，觀察並評(píng)論別人的行為時(shí)，內(nèi)外歸因的機(jī)制就不一樣了：把他人的成功歸於外在因素，將他人的失敗歸於內(nèi)在因素。9-15自利偏誤某些歸因純粹受到認(rèn)知或訊息處理過(guò)程的偏差之影討論如果你對(duì)異性示好卻被婉拒，你會(huì)如何歸因？如果你的朋友對(duì)異性示好卻被婉拒，你會(huì)如何歸因？如果你討厭的人對(duì)異性示好卻被婉拒，你會(huì)如何歸因？如果你參加