Six人際關(guān)系與溝通課件

1、歡迎參加全員素質(zhì)培訓(xùn)！Welcome to Training for All-round Development!10/10/20221歡迎參加全員素質(zhì)培訓(xùn)！Welcome to Training人際交往與溝通 全員素質(zhì)提升訓(xùn)練之六講師: 劉件貴 ( HR/GA )人際交往與溝通 全員素質(zhì)提升人際交往與溝通提綱課程大綱1.人際關(guān)系為什么重要2.人際交往中的理念3.如何建立良好的人際關(guān)系4.人際交往與溝通的基本技巧5.溝通技巧的運用6.參考資料10/10/20223人際交往與溝通提綱課程大綱1.人際關(guān)系為什么重要10/9/2導(dǎo) 引10/10/20224導(dǎo) 引10/9/20224生意要如何與人競爭

2、？家庭要如何經(jīng)營得好？夫妻子女間要如何相處？如何出人頭地追求成功？都與人際關(guān)系、溝通有密不可分的關(guān)系！？大家想一想?10/10/20225生意要如何與人競爭？都與人際關(guān)系、溝通大家想一想?10/9/什么是人際關(guān)系要點：人與人相處時，所發(fā)生的一切活動，雙方透過這種互動的連結(jié)，而影響雙方的行為，進而達(dá)到雙方最佳狀況的一種運作就稱為人際關(guān)系。 另一種解析：人與人相處時所發(fā)生的一種應(yīng)有的禮節(jié)以倫理的關(guān)系。 還有一種比較貼切解析：與人相處時是否能很自然的交流。 10/10/20226什么是人際關(guān)系要點：10/9/20226人際關(guān)系的意義與重要性要點： 人無法脫離與他人之社會關(guān)系、工 作關(guān)系。 組織是由復(fù)

3、雜而多元的人際關(guān)系構(gòu)成。 組織之和諧乃促進團隊績效之基礎(chǔ)。10/10/20227人際關(guān)系的意義與重要性要點：10/9/20227第一節(jié)人際交往中的理念10/10/20228第一節(jié)人際交往中的理念10/9/20228贏/輸（Win-Lose）輸/贏（Lose-Win）輸/輸（Lose-Lose）贏（Win）雙贏（Win-Win）不成交（No Deal）人際交往的六種思維模式好聚好散利人利己獨善其身兩敗俱傷舍己為人損人利己10/10/20229贏/輸（Win-Lose）人際交往的六種思維模式好聚好散利人有效人際關(guān)系的基本法則尊重個別差異 掌握對方需求 懂得激勵別人 積極做人處事保持參與互動 10/

4、10/202210有效人際關(guān)系的基本法則尊重個別差異 10/9/202210人類的需求 生理需求 追求機會的需求 成就的需求 求變的需求 解放緊張需求 安定的需求 參與的需求 被認(rèn)同的需求 公正的需求 尊敬的需求 自我成長的需求10/10/202211人類的需求10/9/202211人際關(guān)系的本質(zhì) 真誠尊重賞識平等 認(rèn)同安全感親和感 接納互惠10/10/202212人際關(guān)系的本質(zhì) 真誠尊重人際交往的三個理念要點：尊重為本 善于表達(dá) 行事規(guī)范 10/10/202213人際交往的三個理念要點：10/9/202213自尊的三個要點自尊三要點:尊重自我尊重自己的職業(yè)尊重自己所在的單位10/10/202

5、214自尊的三個要點自尊三要點:10/9/202214尊重他人五要點 尊重他人五要點:尊重上級天職尊重同事本份尊重下級美德尊重客戶常識尊重所有的人教養(yǎng)10/10/202215尊重他人五要點 尊重他人五要點:10/9/202215善于表達(dá) 人際交往中宜選的話題:擬談的話題格調(diào)高雅的話題輕松愉快的話題時尚流行的話題對方擅長的話題10/10/202216善于表達(dá) 人際交往中宜選的話題:10/9/202216行事規(guī)范 總原則有所不為有所為 所謂規(guī)范就是標(biāo)準(zhǔn)，行事規(guī)范就是告訴你待人接物要標(biāo)準(zhǔn)化、正規(guī)化。以標(biāo)準(zhǔn)化的做法，避免交往中的障礙和麻煩，以標(biāo)準(zhǔn)化做法展示你的素質(zhì)。 10/10/202217行事規(guī)范

6、總原則所謂規(guī)范就是標(biāo)準(zhǔn)，行事規(guī)范就是告訴你待人接物第二節(jié)如何建立良好的人際關(guān)系10/10/202218第二節(jié)如何建立良好的人際關(guān)系10/9/202218 一、讓自己杰出或有特色 二、適度參與外在活動 三、協(xié)助他人進步或成功 四、規(guī)劃建立人脈網(wǎng)絡(luò) 五、多方面的信息交流 六、把握機會主動推銷 七、定期接觸 八、負(fù)面狀況妥善處理 人際關(guān)系的建立10/10/202219 一、讓自己杰出或有特色 二、適度參與外在活動 三、人際關(guān)系建立的障礙一、不喜歡主動求人 二、不擅于拒絕別人 三、不能充分表達(dá)自己 四、不愿對別人表達(dá)情緒 10/10/202220人際關(guān)系建立的障礙一、不喜歡主動求人 二、不擅于拒絕別人

7、如何得到好人緣 一、要有為人設(shè)想的好心地 二、要有柔軟和善的好語言 三、要有人人喜歡的好表情 四、要有為人服務(wù)的好行為 10/10/202221如何得到好人緣 一、要有為人設(shè)想的好心地 二、要有柔軟和人際關(guān)系建立不好的原因人緣不好 隨性主義 分別心結(jié) 被動情結(jié) 執(zhí)著情結(jié) 安全距離 不擅拒絕 情緒問題 10/10/202222人際關(guān)系建立不好的原因人緣不好 怎樣讓人際關(guān)系和諧 一、凡事都從自己作起反省 二、凡事都替別人想想寬容 三、凡事都存感恩之心惜緣 四、凡事都想幫助別人服務(wù) 反省 寬容 惜緣 服務(wù)10/10/202223怎樣讓人際關(guān)系和諧反省 寬容 惜緣 服務(wù)10/9/20222第三節(jié)人際交

8、往與溝通的基本技巧10/10/202224第三節(jié)人際交往與溝通的基本技巧10/9/202224人際交往與溝通的基本技巧要點：人際交往的表情與眼光溝通中的空間距離與體姿贏得別人信服的法則反饋、傾聽、談吐的有效運用 10/10/202225人際交往與溝通的基本技巧要點：10/9/202225先對別人感興趣，贏得信任傾聽他人述說，表示重視何不從友善開始，保重他人面子從對方立場看問題，善解人意把自己觀點變成對方的，尋找共識不與人爭論，但要力保自己的觀點 贏得別人信服的法則10/10/202226先對別人感興趣，贏得信任贏得別人信服的法則10/9/202人際交往中的藝術(shù):使用稱呼就高不就低入鄉(xiāng)隨俗擺正位

9、置以對方為中心溝通和交往中的個人魅力人際交往中的藝術(shù)10/10/202227人際交往中的藝術(shù):溝通和交往中的個人魅力人際交往中的藝術(shù)10建立良好人緣的個人魅力 要點： 笑臉 嘴甜 熱情 腰軟 儀表溝通和交往中的個人魅力10/10/202228建立良好人緣的個人魅力溝通和交往中的個人魅力10/9/202溝通和交往中的個人魅力要點：良好的溝通源自個人魅力個人溝通魅力打造輕松愉快地溝通運用個人魅力有效完成溝通 10/10/202229溝通和交往中的個人魅力要點：10/9/202229交際三要素人際交談三要素:溝通認(rèn)知互動溝通和交往中的個人魅力10/10/202230交際三要素人際交談三要素:溝通和交

10、往中的個人魅力10/9/2人際交談四忌:打斷對方補充對方糾正對方質(zhì)疑對方交談的禁忌溝通和交往中的個人魅力10/10/202231人際交談四忌:交談的禁忌溝通和交往中的個人魅力10/9/20第四節(jié)溝通技巧的運用10/10/202232第四節(jié)溝通技巧的運用10/9/202232有效溝通技巧 找到共同點，建立有效溝通前提（注重談話氛圍） 精心措詞、衷心表達(dá)（運用TOP） 表述指示正確而有意義（注重條理性） 給對方施加適當(dāng)?shù)膲毫Γㄟm應(yīng)上對下溝通模式） 防止不良溝通傾向 別帶著個人情緒（家 中情緒進門即丟） 偏聽偏信有成見（培 養(yǎng)管理者心胸） 把握負(fù)面情緒適時轉(zhuǎn) 移（培養(yǎng)抗打擊能力） 不擺架子，積極傾聽

11、 下屬、平級反映（合作、 友善、人情化） 原則:增進了解、有效溝通10/10/202233有效溝通技巧防止不良溝通傾向原則:增進了解、有效溝通10如何處理組織中的人際關(guān)系問題 掌握事實 確定目的 慎思決策 采取措施 確認(rèn)結(jié)果10/10/202234如何處理組織中的人際關(guān)系問題 溝通技巧的運用要點：下對上溝通平行溝通上對下溝通與客戶溝通 人際關(guān)系示意圖本人下屬上司同事平輩客戶客戶客戶客戶客戶10/10/202235溝通技巧的運用要點：人際關(guān)系示意圖本人下屬上司同事平輩客戶客如何做好與人相處總原則一、了解與別人相處是群我之道 二、寬容別人是和睦之道 三、接納別人是體諒之道 四、關(guān)懷別人是友愛之道

12、10/10/202236如何做好與人相處總原則10/9/202236與難處的上司打交道 態(tài)度歸零、認(rèn)識自己理解上級、不自恃聯(lián)想做好本職、委婉堅持 10/10/202237與難處的上司打交道 態(tài)度歸零、認(rèn)識自己10/9/20223與難處的同事打交道 不進行人身攻擊保持自尊不飛流短長樂于付出 10/10/202238與難處的同事打交道 不進行人身攻擊10/9/202238與難處的下屬打交道 理解下屬苦衷激勵為主、批評為輔注意以情感人 10/10/202239與難處的下屬打交道 理解下屬苦衷10/9/202239與難處的客戶打交道 基本原則和技巧靈活把握、及時處理 安撫顧客的情感問題 解決他們的問題

13、 明確他們對事不對人 客戶就是上帝10/10/202240與難處的客戶打交道 基本原則和技巧客戶就是上帝10/9/2參考資料 現(xiàn)代人做人“十要”職場人際關(guān)系三十六計10/10/202241參考資料 現(xiàn)代人做人“十要”10/9/202241現(xiàn)代人做人“十要”一表人才六出祁山兩套西裝七術(shù)打馬三杯酒量八口吹牛四圈麻將九分努力五方交游十分忍耐10/10/202242現(xiàn)代人做人“十要”一表人才六出祁山10/9/202242職場人際關(guān)系三十六計第1計：如何懂得“聽人說話”是受別人歡迎的前提。第2計：只有善于展示“真實的自己”，才能更加吸引別人對自己的注意力。第3計：初次交往的成敗關(guān)鍵是適當(dāng)?shù)暮?。?計：

14、贏得別人對自己的信任必須先做給別人看。第5計：與人交往注意不要過于親密，保持適當(dāng)?shù)木嚯x，有助于友誼的持久。第6計：微笑是增進人際關(guān)系的寶貴財富。10/10/202243職場人際關(guān)系三十六計第1計：如何懂得“聽人說話”是受別人歡迎職場人際關(guān)系三十六計第7計：記住對方的姓名有助于進一步的交往。第8計：“守時”能展現(xiàn)個人的良好品德。第9計：適當(dāng)?shù)拇┲虬缬兄谠鲞M人際關(guān)系。第10計：良好的姿態(tài)，能促進雙方的交流。第11計：恰如其分的贊美使人相交更愉悅。第12計：與朋友相交不念舊惡，對對方的良好表現(xiàn)要及時地給予褒揚。10/10/202244職場人際關(guān)系三十六計第7計：記住對方的姓名有助于進一步的交往職

15、場人際關(guān)系三十六計第13計：對朋友的夸獎要有度，不能過分，過度的奉承反而顯得有失誠意。第14計：面對朋友的要求不要有求必應(yīng)，而應(yīng)量力而為。第15計：朋友之間如有點小誤會，可利用“第三者”作為緩沖，以解除誤解。第16計：學(xué)會借“第三者”的口傳達(dá)自己的仰慕之情、贊美之意。第17計：與人交往必須把握寬嚴(yán)分寸。第18計：養(yǎng)成“推己及人”的精神。10/10/202245職場人際關(guān)系三十六計第13計：對朋友的夸獎要有度，不能過分，職場人際關(guān)系三十六計第19計：善解他人“愛屋及烏”的心理。第20計：善用“內(nèi)方外圓”的處世哲學(xué)。第21計：學(xué)會用“忍讓”“寬容”接納他人，更能促進相互理解。第22計：有時主動認(rèn)錯

16、，不僅不會降低自己的身份，反而提高自己的信譽。第23計：豁達(dá)大度方能不致傷人傷己。第24計：“理解”不是強加別人的，而是通過自己的舉動感染別人。10/10/202246職場人際關(guān)系三十六計第19計：善解他人“愛屋及烏”的心理。1職場人際關(guān)系三十六計第25計：直視對方，誠心誠意說：“對不起?！钡?6計：“信任”是友誼的根本。第27計：放棄私我，從對方的利益出發(fā)，能輕易地感召他人為己所用。第28計：寬以待人，嚴(yán)以律己。第29計：友好相處的基礎(chǔ)在“與人為善”。第30計：與人相處應(yīng)當(dāng)虛懷若谷。10/10/202247職場人際關(guān)系三十六計第25計：直視對方，誠心誠意說：“對不起職場人際關(guān)系三十六計第31計：待人必須謙虛有禮。第32計：適時來點幽默可以化解敵意，化解緊張的氣氛。第33計：對待朋友以寬宏大量為度。第34計：人際往來不要害怕主動。第35計：坦誠布公是交朋友的基本法則。第36計：適時的“糊涂”是難得的人際關(guān)系潤滑劑。10/10/202248職場人際關(guān)系三十六計第31計：待人必須謙虛有禮。10/9/2結(jié)束詞 人生