15任務(wù)一接團(tuán)準(zhǔn)備-導(dǎo)游知識(shí)準(zhǔn)備課件

1、情境一 接團(tuán)服務(wù) 任務(wù)1：接團(tuán)準(zhǔn)備 導(dǎo)游知識(shí)準(zhǔn)備情境一 接團(tuán)服務(wù) 任務(wù)1：接團(tuán)準(zhǔn)備導(dǎo)游自身準(zhǔn)備-知識(shí)準(zhǔn)備旅行社產(chǎn)品知識(shí)出入境知識(shí)交通服務(wù)知識(shí)貨幣、保險(xiǎn)知識(shí)旅游衛(wèi)生保健知識(shí) 導(dǎo)游自身準(zhǔn)備-知識(shí)準(zhǔn)備三、導(dǎo)游自身準(zhǔn)備-知識(shí)準(zhǔn)備導(dǎo)游服務(wù)相關(guān)知識(shí)旅行社產(chǎn)品 （1）旅行社產(chǎn)品是指旅行社為滿足旅游者旅游過(guò)程中的需要 而向旅游者提供的各種有償服務(wù)。（2）旅行社產(chǎn)品的形態(tài) 單項(xiàng)服務(wù)、團(tuán)體包價(jià)旅游、散客包價(jià)旅游、半包價(jià)旅游、小包價(jià)旅游、零包價(jià)旅游和組合旅游等 三、導(dǎo)游自身準(zhǔn)備-知識(shí)準(zhǔn)備導(dǎo)游服務(wù)相關(guān)知識(shí)旅行社產(chǎn)三、導(dǎo)游自身準(zhǔn)備-知識(shí)準(zhǔn)備導(dǎo)游服務(wù)相關(guān)知識(shí) 入出境知識(shí) 三、導(dǎo)游自身準(zhǔn)備-知識(shí)準(zhǔn)備導(dǎo)游服務(wù)相關(guān)知識(shí) 入出境

2、案例-1 一外國(guó)旅客在免費(fèi)托運(yùn)的行李中帶了10多條香煙和兩盤黃色錄像帶，在 C城海關(guān)交驗(yàn)有效證件并提取托運(yùn)行李后,試圖從綠色通道通關(guān)時(shí)，被海關(guān)人員截住。檢查其行李后，海關(guān)人員問(wèn)他為什么走綠色通道，他說(shuō)他不認(rèn)識(shí)中文，看見(jiàn)有人從那里走他也就跟著走了，還說(shuō)他要在中國(guó)工作兩個(gè)多月，所以多帶了香煙，錄像帶是消遣時(shí)自己看的。海關(guān)人員還是讓旅客補(bǔ)交了稅，并沒(méi)收了錄像帶。請(qǐng)問(wèn)： （1）海關(guān)人員這樣做符合政策嗎? （2）旅客說(shuō)他不識(shí)中文，所以走錯(cuò)了海關(guān)通道，這是不是一個(gè)理由?案例-1 一外國(guó)旅客在免費(fèi)托運(yùn)的行李中帶了10多條香煙分析提示： 1.海關(guān)人員的做法符合政策。一是帶有應(yīng)稅物品的旅客不能經(jīng)綠色通道通關(guān)；二

3、是海外旅客來(lái)中國(guó)旅行只可免稅攜帶香煙400支，超出部分都應(yīng)納稅；三是中國(guó)政府嚴(yán)禁有害的聲像制品入境，旅客攜帶黃色錄像帶亦在嚴(yán)禁之列。 2.旅客說(shuō)他不認(rèn)識(shí)中文，所以走錯(cuò)了海關(guān)通道，這不是理由，因?yàn)楹ｊP(guān)通道除了文字之外，還有明顯的標(biāo)志：紅色通道已紅色正方形為標(biāo)志，而綠色通道則以綠色正八角形為標(biāo)志，經(jīng)常旅行的人應(yīng)該知道的。分析提示：案例-2 1997年春季，某省某國(guó)際旅行社出境旅游部領(lǐng)隊(duì)小張，帶一國(guó)內(nèi)旅游團(tuán)赴泰國(guó)旅游，旅游團(tuán)安排在廣州白云國(guó)際機(jī)場(chǎng)出境。當(dāng)游客排好隊(duì)正準(zhǔn)備辦理出境手續(xù)時(shí)小張發(fā)現(xiàn)，廣州方面旅行社發(fā)個(gè)游客的護(hù)照上沒(méi)有泰國(guó)的有效簽證。經(jīng)詢問(wèn)邊防檢查人員，得到的答復(fù)是旅游團(tuán)不能出境。無(wú)奈，小張

4、只好又帶團(tuán)返回廣州，在飯店住了下來(lái)。問(wèn)：游客在具備了那些證件及手續(xù)后才能出境？旅游團(tuán)不能出境的結(jié)果是誰(shuí)造成的？誰(shuí)應(yīng)該承擔(dān)此次事故的全部責(zé)任？ 案例-2 1997年春季，某省某國(guó)際旅行社出境旅游分析提示： 這個(gè)案例涉及三個(gè)知識(shí)點(diǎn)，一時(shí)出入境知識(shí)中的出境相關(guān)證件要求和手續(xù)； 二是領(lǐng)隊(duì)的工作程序和職責(zé)；三是旅游事故如何承擔(dān)的問(wèn)題。分析提示： 這個(gè)案例涉及三個(gè)知識(shí)點(diǎn)，一時(shí)出入境知識(shí)中的出入境知識(shí)出入境手續(xù)海關(guān)手續(xù)衛(wèi)生檢疫手續(xù)出入境知識(shí)出海衛(wèi)出入境手續(xù)1、有效證件：護(hù)照（外交、公務(wù)、普通護(hù)照） 2、簽證：（簽證的種類） 3、港、澳居民來(lái)往內(nèi)地通行證4、臺(tái)灣同胞旅行證明 5、一般出入境手續(xù) 出1、有效證件

5、：護(hù)照（外交、公務(wù)、普通護(hù)照） 2、簽證：（簽海關(guān)手 續(xù) 1、旅客行李物品 2、海關(guān)通道（紅色、綠色通道） 3、部分限制進(jìn)出境物品 海1、旅客行李物品 2、海關(guān)通道（紅色、綠色通道） 3、部分衛(wèi)生檢疫手續(xù) 1、填報(bào)健康申明卡 2、“黃皮書”衛(wèi)生檢疫手續(xù) 1、填報(bào)健康申明卡 2、“黃皮書”旅游交通服務(wù)知識(shí)一、航空交通旅行知識(shí)三、公路交通旅行知識(shí)二、鐵路交通旅行知識(shí)四、水運(yùn)交通旅行知識(shí)導(dǎo)游服務(wù)相關(guān)知識(shí)-交通服務(wù)知識(shí)三、導(dǎo)游自身準(zhǔn)備-知識(shí)準(zhǔn)備旅游交通一、航空交通三、公路交通二、鐵路交通四、水運(yùn)交通導(dǎo)游航空交通旅行知 識(shí) 1、訂購(gòu)機(jī)票（所需證件及購(gòu)票常識(shí)）2、核對(duì)機(jī)票（OK票和OPEN票） 4、機(jī)場(chǎng)建

6、設(shè)費(fèi)（如何購(gòu)買及具體標(biāo)準(zhǔn)）3、機(jī)票的變更和退票（如何變更及退票有關(guān)規(guī)定） 5、乘機(jī)（時(shí)間要求及行李托運(yùn)規(guī)定） 航1、訂購(gòu)機(jī)票（所需證件及購(gòu)票常識(shí)）2、核對(duì)機(jī)票（OK票和O鐵路交通旅行知 識(shí) 7、攜帶品（旅客攜帶物品的規(guī)定） 6、退票（如何辦理退票及退票的規(guī)定） 5、丟失車票（遺失車票如何處理） 4、變更（火車票如何變更改簽） 3、站臺(tái)票（站臺(tái)票的規(guī)定） 2、車票（車票的組成和兒童票的規(guī)定） 1、鐵路列車的種類（列車類型、鋪位等級(jí)） 鐵7、攜帶品（旅客攜帶物品的規(guī)定） 6、退票（如何辦理退票及公路交通旅行知識(shí) 營(yíng)運(yùn)客車的種 類 公路交通的優(yōu)缺 點(diǎn) 公路客運(yùn)的購(gòu)票與退 票 公路交通旅行知識(shí) 水運(yùn)交

7、通旅行知識(shí) 3、乘船行李的有關(guān)規(guī)定 1、乘船旅行一般知識(shí) 2、船票的分類 水運(yùn)交通旅行知識(shí) 3、乘船行李的有關(guān)規(guī)定 1、乘船旅行一般知貨幣知識(shí)1、外匯 2、旅行支票 3、信用卡 導(dǎo)游服務(wù)相關(guān)知識(shí)-貨幣、保險(xiǎn)知識(shí)三、導(dǎo)游自身準(zhǔn)備-知識(shí)準(zhǔn)備貨幣知識(shí)1、外匯 2、旅行支票 3、信用卡 導(dǎo)游服務(wù)相關(guān)知識(shí)保險(xiǎn)知識(shí)2.旅游保險(xiǎn)的索賠與理陪1.旅游保險(xiǎn)保險(xiǎn)契約中有關(guān)概念的含義 旅游保險(xiǎn)的種類 保2.旅游保險(xiǎn)的索賠與理陪1.旅游保險(xiǎn)保險(xiǎn)契約中有關(guān)概念的含旅游衛(wèi)生保健知識(shí)一、旅游衛(wèi)生保健常識(shí)二、旅游安全知識(shí)三、導(dǎo)游自身準(zhǔn)備-知識(shí)準(zhǔn)備旅游衛(wèi)生保健知識(shí)一、旅游衛(wèi)生保健常識(shí)二、旅游安全知識(shí)三、導(dǎo)游一般保健常識(shí)導(dǎo)游人員自用常備藥品旅游衣物保持旅行中的身心健康注意緩解旅游疲勞一般保健常識(shí)導(dǎo)游人員自用常備藥品旅游衣物保持旅行中的身心健康飲食衛(wèi)生注意飲水衛(wèi)生瓜果一定要洗凈或去皮慎重對(duì)待每一餐，饑不擇食要不得學(xué)會(huì)鑒別飲食店衛(wèi)生是否合格在車船或飛機(jī)上要節(jié)制飲食飲食衛(wèi)生注意飲水衛(wèi)生瓜果一定要洗凈或去皮慎重對(duì)待每一餐，學(xué)會(huì)常見(jiàn)疾病的防治1、暈車、暈船、暈機(jī) 2、腹瀉 3、失眠4、中暑 5、外傷出血 常1、暈車、暈船、暈機(jī) 2、腹瀉 3、失眠4、中暑 5、外傷 旅游遇險(xiǎn)的急救措施火車