區(qū)級(jí)綜合醫(yī)院開展行風(fēng)評(píng)議“回頭查”活動(dòng)工作總結(jié)

1、XX區(qū)人民醫(yī)院開展行風(fēng)評(píng)議“回頭查”活動(dòng)工作總結(jié)根據(jù)全省衛(wèi)生工作會(huì)議和衛(wèi)生系統(tǒng)紀(jì)檢監(jiān)察暨糾風(fēng)工作會(huì)議的有關(guān)部署，以及市、區(qū)衛(wèi)健局關(guān)于開展“行風(fēng)評(píng)議回頭查”活動(dòng)的通知精神，結(jié)合我院的實(shí)際情況，依靠和組織全院干部職工，通過(guò)宣傳發(fā)動(dòng)，自查自糾，建章立制，查漏補(bǔ)缺和總結(jié)提高，深入扎實(shí)地開展了行風(fēng)評(píng)議“回頭查”的各項(xiàng)工作，通過(guò)評(píng)議活動(dòng)，有力地促進(jìn)了醫(yī)院的兩個(gè)文明建設(shè)，取得了良好的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益，社會(huì)滿意度保持在96%以上。現(xiàn)將工作情況總結(jié)如下： 一、領(lǐng)導(dǎo)重視，精心組織，確保行風(fēng)評(píng)議“回頭查”活動(dòng)的順利進(jìn)行。 1、醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)十分重視行風(fēng)評(píng)議“回頭查”工作，將行風(fēng)評(píng)議“回頭查”工作作為一項(xiàng)重要工作長(zhǎng)期堅(jiān)持

2、下來(lái)，抓緊抓好，由XXX院長(zhǎng)擔(dān)任組長(zhǎng)，醫(yī)院其他2位副院長(zhǎng)任副組長(zhǎng)，科室負(fù)責(zé)人任成員的醫(yī)院行風(fēng)評(píng)議領(lǐng)導(dǎo)小組，以及醫(yī)院行風(fēng)評(píng)議辦公室，認(rèn)真開展行風(fēng)評(píng)議“回頭查”工作的組織協(xié)調(diào)及日常工作。各科室科長(zhǎng)、科主任、護(hù)士長(zhǎng)為主要責(zé)任人，根據(jù)醫(yī)院制定的行風(fēng)評(píng)議“回頭查”工作安排，制訂出本科室行風(fēng)評(píng)議“回頭查”活動(dòng)的實(shí)施計(jì)劃，按照工作部署，做到有計(jì)劃、有步驟、有目標(biāo)地開展行風(fēng)評(píng)議“回頭查”工作。XXX院長(zhǎng)在召開職工動(dòng)員大會(huì)后，親自到臨床各科室檢查督促“回頭查”內(nèi)容的傳達(dá)落實(shí)情況，發(fā)現(xiàn)有科室人員不到位，措施不落實(shí)等情況時(shí)，及時(shí)進(jìn)行糾正。醫(yī)院行風(fēng)評(píng)議辦公室人員每周都堅(jiān)持深入科室檢查一次，指導(dǎo)科室開展工作，收集有關(guān)情

3、況，提供領(lǐng)導(dǎo)討論決策，從而較好地保證全院行風(fēng)評(píng)議“回頭查”工作得以順利開展。 2、緊跟部署，精心組織，實(shí)施方案。根據(jù)區(qū)衛(wèi)健局行風(fēng)評(píng)議“回頭查”工作的要求，我們制訂了醫(yī)院開展行風(fēng)評(píng)議“回頭查”工作的實(shí)施計(jì)劃，從工作內(nèi)容、方法、步驟等各個(gè)方面都作了具體的部署。為了使每一階段的工作都得到及時(shí)的落實(shí)，我們還制定了醫(yī)院行風(fēng)評(píng)議辦公室成員職責(zé)與工作制度，明確了人員的任務(wù)與工作要求，提出及時(shí)研究解決問(wèn)題的措施和辦法，并認(rèn)真組織實(shí)施，確保每階段的計(jì)劃能順利完成，從而使行風(fēng)評(píng)議“回頭查”的工作真正落到實(shí)處。 二、加大宣傳教育力度，全院動(dòng)員，不斷提高干部職工參與行風(fēng)評(píng)議“回頭查”工作的自覺性。 為了提高全院干部職

4、工對(duì)行風(fēng)評(píng)議“回頭查”工作的認(rèn)識(shí)，使全院人員都能以積極的態(tài)度投入到行風(fēng)評(píng)議“回頭查”活動(dòng)中去，我院采取了多種形式的學(xué)習(xí)教育，認(rèn)真抓了宣傳教育的活動(dòng)。一是召開科主任會(huì)議、黨員大會(huì)、職工大會(huì)。組織各類人員學(xué)習(xí)中共XX省委印發(fā)的關(guān)于貫徹公民道德建設(shè)實(shí)施綱要的意見（X發(fā)200204號(hào)）和市衛(wèi)生系統(tǒng)關(guān)于XX市衛(wèi)生系統(tǒng)開展“行風(fēng)評(píng)議回頭查”活動(dòng)的通知（X衛(wèi)字200282號(hào)）精神，召開座談會(huì)，不斷提高各類人員對(duì)搞好行風(fēng)評(píng)議“回頭”工作的認(rèn)識(shí)。二是召開動(dòng)員大會(huì)。6月2日，召開了全院干部職工的動(dòng)員大會(huì)。會(huì)上，院長(zhǎng)XXX同志作了動(dòng)員講話，結(jié)合醫(yī)院工作實(shí)際，一方面強(qiáng)調(diào)全院人員要充分認(rèn)識(shí)開展行風(fēng)評(píng)議“回頭查”工作的重

5、要性和必要性，增強(qiáng)搞好行風(fēng)評(píng)議“回頭查”工作的自覺性，另一方面提出明確的工作要求，全院動(dòng)員，人人參與，狠抓落實(shí)。三是利用專欄、黑板報(bào)等宣傳陣地，將行風(fēng)評(píng)議“回頭查”工作的目的、要求、內(nèi)容、方法等進(jìn)行廣泛的宣傳，使醫(yī)院形成比學(xué)趕優(yōu)的良好氛圍。 三、行動(dòng)迅速，狠抓落實(shí)，從各個(gè)方面扎扎實(shí)實(shí)地抓好行風(fēng)評(píng)議“回頭查”工作。 （一）繼續(xù)加大開展職業(yè)道德教育的力度。 為了進(jìn)一步使全院干部職工增強(qiáng)職業(yè)道德意識(shí)，養(yǎng)成良好的職業(yè)道德修養(yǎng)，在自己的崗位上樹立起高尚的職業(yè)道德觀，自覺地從職業(yè)道德的角度去審視自己的行為，更好地用道德的力量遏制行業(yè)不正之風(fēng)，行風(fēng)評(píng)議一開始，我們就堅(jiān)持了“四個(gè)結(jié)合”，狠抓職業(yè)道德教育。一是

6、與學(xué)習(xí)黨的路線、方針、政策結(jié)合。二是與紀(jì)律教育學(xué)習(xí)月活動(dòng)結(jié)合。對(duì)照學(xué)習(xí)提示內(nèi)容引導(dǎo)黨員首先進(jìn)行自查自糾。三是與學(xué)習(xí)先進(jìn)事跡相結(jié)合，重新組織干部學(xué)習(xí)XX省衛(wèi)生系統(tǒng)行業(yè)作風(fēng)建設(shè)先進(jìn)典型事跡白衣戰(zhàn)士的風(fēng)采，守護(hù)生命的贊歌，使干部職工受到典型與榜樣的教育。四是與“規(guī)范服務(wù)行為，提高服務(wù)水平”工作結(jié)合。繼續(xù)組織全院干部職工重新學(xué)習(xí)了市衛(wèi)健局編寫的醫(yī)德教育輔導(dǎo)及省衛(wèi)生廳編寫的白求恩精神永遠(yuǎn)的領(lǐng)航燈等內(nèi)容，并要求每人就“學(xué)習(xí)XX省中醫(yī)院的先進(jìn)事跡”寫一份讀后感，組織學(xué)習(xí)關(guān)于開展2002年紀(jì)律教育學(xué)習(xí)月活動(dòng)的意見及關(guān)于加強(qiáng)和改進(jìn)思想政治工作的若干意見等文件；堅(jiān)持利用早會(huì)的時(shí)間，組織學(xué)習(xí)市衛(wèi)健局制訂的精神文明建

7、設(shè)“四六三三工程”和“三愛四字歌”等。7月初，組織全院干部職工進(jìn)行一次“醫(yī)德知識(shí)”測(cè)驗(yàn)，合格率為100%，并于7月12日組織全院職工進(jìn)行了一次醫(yī)療法律法規(guī)考試，提高醫(yī)務(wù)人員法制觀念。通過(guò)開展一系列的教育，進(jìn)一步增強(qiáng)了全院干部職工全心全意為病人服務(wù)的意識(shí)，樹立了良好的職業(yè)道德新風(fēng)尚，同時(shí)為搞好行風(fēng)評(píng)議“回頭查”工作打下了堅(jiān)實(shí)的思想基礎(chǔ)。 （二）廣泛征求意見，進(jìn)一步健全制度 行風(fēng)評(píng)議工作開展以來(lái)，我們認(rèn)真地抓了制度的建設(shè)，不斷地完善各種監(jiān)督機(jī)制，為搞好今次行風(fēng)評(píng)議“回頭查”工作營(yíng)造良好的氛圍。一是按照部署，進(jìn)行了門診、住院、出院病人的100份問(wèn)卷調(diào)查，據(jù)統(tǒng)計(jì)，綜合滿意度均達(dá)到96以上。二是通過(guò)召開

8、“行風(fēng)評(píng)議社會(huì)監(jiān)督員”意見征詢座談會(huì)，廣泛收集意見，及時(shí)落實(shí)整改，及時(shí)反饋，我院于6月27日召開了“行風(fēng)評(píng)議社會(huì)監(jiān)督員”意見征詢座談會(huì)，收集意見和建議3條，并及時(shí)進(jìn)行整改。三是臨床科室都召開了病人和家屬參加的工休會(huì)，邀請(qǐng)?jiān)侯I(lǐng)導(dǎo)和職能科室的領(lǐng)導(dǎo)參加，發(fā)動(dòng)病患者為加強(qiáng)醫(yī)院建設(shè)積極地提出意見與要求。四是利用意見箱和院長(zhǎng)接待日的機(jī)會(huì)，加強(qiáng)醫(yī)患之間的溝通，多方收集群眾提出的意見、建議等?！霸洪L(zhǎng)接待日”活動(dòng)自開展以來(lái)，面對(duì)面解答群眾疑問(wèn)30多例，完成群眾提出的合理化建議8例，及時(shí)化解醫(yī)患之間的矛盾，爭(zhēng)取群眾的信任和支持，樹立了醫(yī)院的XX。五是健全制度，規(guī)范行為。近兩年來(lái)，先后健全修訂了醫(yī)院對(duì)社會(huì)公開承諾、

9、辦事公開、群眾監(jiān)督制度、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評(píng)制度、社會(huì)監(jiān)督制度、藥品采購(gòu)員管理制度、大型醫(yī)療儀器設(shè)備采購(gòu)審批制度、病人住院收費(fèi)一日一清單制度、院長(zhǎng)接待日制度和車輛管理制度等有關(guān)規(guī)章制度。通過(guò)健全和完善，一方面規(guī)范了全院干部職工文明行醫(yī)、廉政勤政的行為，杜絕不正當(dāng)?shù)男袠I(yè)作風(fēng)，另一方面又形成了比較完善的監(jiān)督機(jī)制，更好地接受社會(huì)群眾、病人患者的監(jiān)督，充分發(fā)揮了各種監(jiān)督機(jī)制的積極作用。（三）抓住“熱點(diǎn)”，突破“難點(diǎn)”，重點(diǎn)治理通過(guò)召開工休（醫(yī)患）座談會(huì)、社會(huì)監(jiān)督員會(huì)議和開展“院長(zhǎng)接待日”活動(dòng)，廣泛收集意見，綜合分析，主要存在的“熱點(diǎn)”、“焦點(diǎn)”問(wèn)題是：一是藥品、醫(yī)療收費(fèi)偏高；二是防范濫檢查、大處方、藥品回扣等

10、問(wèn)題；三是部分工作人員服務(wù)態(tài)度欠佳；四是個(gè)別人員工作效率偏低的問(wèn)題。醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)班子專門召開會(huì)議，綜合分析以上問(wèn)題產(chǎn)生的原因，制定和完善了專項(xiàng)治理的措施。1、加強(qiáng)藥品管理，健全藥品采購(gòu)審批制度，制定關(guān)于加強(qiáng)藥品、器械、衛(wèi)生材料采購(gòu)供應(yīng)管理的若干規(guī)定，杜絕藥品回扣及以醫(yī)謀私，對(duì)無(wú)“三證”藥品堅(jiān)決不進(jìn)，嚴(yán)格合理用藥制度，把合理用藥的好壞與個(gè)人技術(shù)考核掛鉤，每季度隨機(jī)抽查病歷、處方，杜絕濫檢查及大處方的出現(xiàn)，并將結(jié)果納入質(zhì)控，作為獎(jiǎng)懲依據(jù)。實(shí)行藥品公開招標(biāo)，定點(diǎn)采購(gòu)，降低成本，提高質(zhì)量，今年共有2000多個(gè)品種的藥物中標(biāo)。 實(shí)行財(cái)務(wù)制度公開，嚴(yán)格按照醫(yī)療收費(fèi)項(xiàng)目標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)行明碼標(biāo)價(jià)，對(duì)200常用藥品和檢查

11、項(xiàng)目200多項(xiàng)公開價(jià)格，實(shí)行住院一日一清單制度，增加治療和收費(fèi)的透明度，設(shè)立咨詢處、意見箱及投訴電話（2691306），對(duì)不規(guī)范的收費(fèi)行為、藥品回扣、以醫(yī)謀私行為進(jìn)行外部監(jiān)督和內(nèi)部制約；2、加強(qiáng)管理，依法行醫(yī)，落實(shí)崗位責(zé)任制。由各科室與醫(yī)院簽訂依法行醫(yī)責(zé)任書，作為每季度醫(yī)院考核科室、考核科主任管理工作的依據(jù)，結(jié)果與獎(jiǎng)金分配掛鉤；3、加強(qiáng)行風(fēng)建設(shè)，深入開展思想政治工作，重點(diǎn)加強(qiáng)職業(yè)道德教育。落實(shí)每季度的醫(yī)德考核歸檔制度及資料總結(jié)；針對(duì)群眾反映的情況、職工的思想實(shí)際，結(jié)合醫(yī)院的中心任務(wù)做好思想工作，有針對(duì)性地開展行風(fēng)教育和自查自評(píng)自糾工作，利用每周的晨會(huì)學(xué)習(xí)各種規(guī)章制度，并進(jìn)行醫(yī)院制度與職責(zé)、醫(yī)學(xué)

12、倫理學(xué)、醫(yī)德教育輔導(dǎo)的學(xué)習(xí)，落實(shí)我院的社會(huì)十項(xiàng)公開承諾、門診便民利民措施等，發(fā)現(xiàn)有工作人員服務(wù)態(tài)度差的現(xiàn)象，科主任、護(hù)士長(zhǎng)要及時(shí)教育處理，并把處理情況向辦公室反映、備案，實(shí)行層層抓管理，層層抓落實(shí)，如出現(xiàn)服務(wù)態(tài)度差、服務(wù)質(zhì)量差的行為，除扣罰當(dāng)事人的工資，還要扣減科主任的管理補(bǔ)助，切實(shí)嚴(yán)明紀(jì)律；4、健全考勤制度，改善辦公條件，逐步實(shí)現(xiàn)電腦化管理，提高工作效率，明確分工，把各項(xiàng)直接工作落實(shí)到個(gè)人，嚴(yán)防“冷、硬、頂、推、拖”的現(xiàn)象發(fā)生。對(duì)群眾反映較多的門診收款處、西藥房的工作效率低和收款處缺少零錢的問(wèn)題，醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)班子十分重視，組織了財(cái)務(wù)科、藥劑科的負(fù)責(zé)人召開專題會(huì)議，已經(jīng)研究解決。（四）結(jié)合“三個(gè)代

13、表”和紀(jì)律教育活動(dòng)，認(rèn)真進(jìn)行自查自糾根據(jù)工作的部署安排，全院干部職工自上而下深入開展自查自糾工作。每位干部職工和各科室都按要求，圍繞5項(xiàng)自查及6項(xiàng)自評(píng)內(nèi)容，根據(jù)自己的實(shí)際，全面、中肯地完成了自查自糾，既要對(duì)自己進(jìn)行自查，又要對(duì)醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)班子進(jìn)行客觀的評(píng)議。醫(yī)院行風(fēng)評(píng)議工作領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室及時(shí)對(duì)材料進(jìn)行了匯總，并結(jié)合科主任、護(hù)士長(zhǎng)反映的情況XX時(shí)明察暗訪掌握的情況，作了綜合總結(jié)分析，結(jié)果表明，我院干部職工能樹立為人民健康服務(wù)的宗旨，堅(jiān)持“以病人為中心”，敬業(yè)愛崗，忠于職守，作風(fēng)良好，廉潔從醫(yī)、廉潔從政，遵紀(jì)守法，樹立了醫(yī)院良好的公眾形象。（五）以病人為中心，狠抓醫(yī)療質(zhì)量建設(shè)，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。 醫(yī)院始終

14、以醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量為準(zhǔn)則，以病人滿意為目的，狠抓醫(yī)療質(zhì)量建設(shè)，為病人營(yíng)造優(yōu)質(zhì)服務(wù)的環(huán)境。 1、加強(qiáng)高素質(zhì)專業(yè)技術(shù)人員的引進(jìn)、培養(yǎng)、使用和醫(yī)務(wù)人員的技術(shù)培訓(xùn)。近年來(lái)共引進(jìn)本科畢業(yè)生8名，選派專業(yè)人員進(jìn)修學(xué)習(xí)普外科、神經(jīng)外科、心血管內(nèi)科、肛腸外科、皮膚性病?？啤⒍呛砜?、眼科、CT檢查診斷、電子胃鏡檢查診斷、整體護(hù)理、急診護(hù)理等，以及各種短期學(xué)習(xí)培訓(xùn)60多人次。同時(shí)，積極開展“三基”教育培訓(xùn)，開展經(jīng)常性的業(yè)務(wù)知識(shí)考核，認(rèn)真實(shí)施“傳、幫、帶”工作，提高了醫(yī)護(hù)人員的技術(shù)水平，為病人提供更優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)。2、不斷開展新技術(shù)、新項(xiàng)目的開發(fā)、研究和應(yīng)用。新開展了無(wú)痛人流術(shù)、無(wú)痛分娩、心腦血管專科、皮膚性病專科、

15、肛腸?？频龋M(jìn)一步擴(kuò)大耳鼻喉科、口腔科、康復(fù)理療科等的規(guī)模，提高了?？茖２〉脑\斷、治療水平?，F(xiàn)已經(jīng)能夠成功開展開顱術(shù)、全髖關(guān)節(jié)置換術(shù)、頸椎骨折融合術(shù)、胃癌根治術(shù)等較大型手術(shù)。3、積極籌集資金，武裝先進(jìn)設(shè)備。新引進(jìn)了彩色B超、電子胃鏡等先進(jìn)設(shè)備。同時(shí)，不斷開展新的檢驗(yàn)項(xiàng)目，提高診斷水平，使以前必須送出處診斷的病人，現(xiàn)在可以就地診斷，極大地方便了病人和家屬。4、積極開展整體護(hù)理工作，“把時(shí)間還給護(hù)士，把護(hù)士還給病人”，把“病人圍著醫(yī)務(wù)人員轉(zhuǎn)”轉(zhuǎn)變?yōu)椤搬t(yī)務(wù)人員圍著病人轉(zhuǎn)”，真正實(shí)現(xiàn)“以病人為中心”的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。如我院外科住院病人謝三妹因車禍導(dǎo)致頸椎骨折，下半身癱瘓，長(zhǎng)期臥床，大小便失禁，對(duì)生活失去信心

16、，外科的醫(yī)護(hù)人員不怕臟、不怕累，每天堅(jiān)持為病人清理大小便、擦身、換衣，不厭其煩地做好思想開導(dǎo)工作，在外科醫(yī)務(wù)人員的悉心照料下，病人恢復(fù)很快。病人家屬得知這些情況，多次送上紅包并表示要請(qǐng)醫(yī)務(wù)人員吃飯，都被他們婉言謝絕。最后，病人家屬握著外科主任的手激動(dòng)地說(shuō)：“謝謝你們，是你們給了我們生活的希望?！?5、不斷完善和增加便民利民措施，結(jié)合實(shí)際地向社會(huì)作出十項(xiàng)醫(yī)療服務(wù)承諾，有重點(diǎn)地加強(qiáng)門診和急診等“窗口”服務(wù)建設(shè)，消除門診病人都就診“三長(zhǎng)一短”（掛號(hào)、收費(fèi)、取藥時(shí)間長(zhǎng)，就診時(shí)間短）現(xiàn)象；不斷提高急診工作時(shí)效，要求急診檢驗(yàn)1小時(shí)出結(jié)果，急診X光平片30分鐘出報(bào)告，救護(hù)車接到出診通知后5分鐘內(nèi)出車，急診病

17、人來(lái)院2分鐘內(nèi)到位救治，急診留觀病人需住院者須在30分鐘內(nèi)收入院，為搶救、治療危重病人贏得了時(shí)間，提高搶救成功率和“急診綠色通道”的功能；繼續(xù)推行免費(fèi)接送孕產(chǎn)婦出入院服務(wù)，保持“愛嬰熱線電話”的暢通；設(shè)立專職導(dǎo)診護(hù)士，落實(shí)導(dǎo)診服務(wù)制度；增加公共場(chǎng)所公用IC卡電話；將各位專業(yè)技術(shù)人員的照片、簡(jiǎn)介公開，以方便病人選擇醫(yī)生；藥房為兒科患者研藥后分袋裝好，避免家長(zhǎng)搞錯(cuò)藥物劑量。四、行風(fēng)評(píng)議“回頭查”工作主要成效（一）良好院風(fēng)院貌進(jìn)一步鞏固。通過(guò)加強(qiáng)醫(yī)院行風(fēng)建設(shè)，全院干部職工轉(zhuǎn)變了觀念，由以前的“病人求我”轉(zhuǎn)變?yōu)椤拔覟椴∪朔?wù)”，確立了“行賓館式服務(wù)，創(chuàng)花園式醫(yī)院”的思想，使“以病人為中心”，以人為本，

18、待病人如親人的行動(dòng)落實(shí)在方方面面，讓病人感到“賓至如歸”。翻開我們的好人好事記錄本，就可以看到里面真實(shí)地記載了一個(gè)個(gè)感人的故事。今年上半年，全院收到感謝信5封，錦旗2幅。今年第二季度的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評(píng)結(jié)果顯示，醫(yī)德高尚占42%，良好占58%，比去年同季度有了明顯好轉(zhuǎn)。（二）優(yōu)質(zhì)服務(wù)，方便患者，群眾贊不絕口。我院長(zhǎng)期以來(lái)堅(jiān)持“以質(zhì)立院、以質(zhì)強(qiáng)院，爭(zhēng)創(chuàng)一流服務(wù)”，贏得了廣大群眾XX稱贊。今年上半年與去年同期相比，門診病人增長(zhǎng)了12.3% ，住院病人增長(zhǎng)了9.0%。（三）醫(yī)護(hù)質(zhì)量不斷提高。全院醫(yī)務(wù)人員以高度的責(zé)任感，崇高的敬業(yè)精神，刻苦鉆研醫(yī)學(xué)知識(shí)，對(duì)技術(shù)精益求精，使醫(yī)護(hù)質(zhì)量不斷提高，今年上半年，出入院診斷符合率達(dá)98%，手術(shù)前后診斷率99%，平均住院日8.4天，平均治愈率85.1%，危重病人搶救成功率89.3%，醫(yī)療差錯(cuò)事故為0，褥瘡發(fā)生率為0，醫(yī)護(hù)人員“三基”知識(shí)考核合格率100%。五、今后努力方向（一）加強(qiáng)綜合管理水平，不斷提高管理人員的素質(zhì)，使醫(yī)院管理日趨規(guī)范、科學(xué)。（二）加強(qiáng)服務(wù)水平，不斷提高醫(yī)務(wù)人員的思想素質(zhì)、職業(yè)道德、法制觀念，改善服務(wù)態(tài)度，落實(shí)依章辦事，依法行醫(yī)。（三