麻醉科的激勵方法課件

1、 病人對麻醉科的滿意度往往取決于服務前的期望與所感覺到的服務質量滿意度 服務質量 - 病人期望滿意度 病人對麻醉科的滿意度往往取決于滿意度 服務質量 客戶的主觀需求過去的經驗醫(yī)院的承諾其他醫(yī)院所提供的服務醫(yī)院的形象廣告,宣傳構成病人期望的因素 客戶的主觀需求構成病人期望的因素 同事對服務的感覺并不是純粹客觀的. 他們多數會對說到做到的服務留下好的 印象一定要記住:少承諾,多行動.不要做出你 無法兌現(xiàn)的承諾Under Promise, Over Deliver!同事的期望Disneyland 排隊安排-曲折/警示30 60 同事對服務的感覺并不是純粹客觀的. 同事的期望Dis 麻醉員工對麻醉科的

2、滿意度取決于激勵機制與所期望滿意度 激勵機制 - 醫(yī)師期望 滿意度 麻醉員工對麻醉科的滿意度取決于滿意度 激勵機制 - 激勵機制是麻醉科管理的生命線 激勵機制是麻醉科管理的生命線 每個成功的麻醉科有各自的成功奧妙每個“尚未成功”麻醉科原因幾乎一樣 - 激勵機制存在問題 分配方案的問題人才選拔的問題科室管理與激勵機制 每個成功的麻醉科有各自的成功奧妙科室管理與激勵機制 激勵機制的現(xiàn)實意義激勵機制的框架和目的激勵機制的方法3個基本認識 激勵機制的現(xiàn)實意義3個基本認識創(chuàng)造的過程與創(chuàng)造機制的結果是一樣重要通過對員工的激勵研究他發(fā)現(xiàn)，實行計件工資的員工，其能力僅發(fā)揮了20%30%;在受到充分激勵時，其能

3、力則可發(fā)揮至80%90%.工資、獎金的發(fā)放論資排輩，容易挫傷績效突出員工的積極性，對得過且過、業(yè)績一般者反而是一種保護中山一院麻醉科最基本要求一類叫激勵因素（Motivation），主要包括成就、賞識、晉升、工作本身、發(fā)展前途、責任等，它的存在有利于增加人的滿意度，提高人們的工作積極性，但沒有這些因素不至于引起人的不滿。Willing is not enough; we must do”每個“尚未成功”麻醉科原因幾乎一樣滿足獎勤罰懶的基本原則滿足獎勤罰懶的基本原則沒有一項激勵機制是一成不變激勵機制是麻醉科管理的生命線激勵機制運用主要以胡蘿卜加大棒為主，即：工資、獎金和處罰相結合，激勵形式單一。

4、同事對服務的感覺并不是純粹客觀的.改善麻醉科內部員工的人際關系可感知性(Tangibles)麻醉科的激勵機制的主導方法應是麻醉科人力資源管理的精髓滿足獎勤罰懶的基本原則創(chuàng)造的過程與創(chuàng)造機制的結果是一樣重要 無知之過無意之過粗心之過有心之過無心之過麻醉問題的重要根源越嚴重中山一院麻醉科最基本要求責任心!創(chuàng)造的過程與創(chuàng)造機制的結果是一樣重要 無知之過麻醉問題的重歷史的價值在于我們不需要緩慢地從自己的錯誤中得到教訓。 W. Stanley Sykes (1894 - 1961)歷史的價值在于我們不需要緩慢地從自己的錯誤中得到教訓。 激勵機制的意義激勵機制的框架和目的激勵機制的方法 激勵機制的意義放在

5、獎勵， 而不是罰麻醉科主任責任就是不斷創(chuàng)造出激勵機制是麻醉科核心制度之一同情性 (Empathy)一定要記住:少承諾,多行動.沒有一個激勵是沒有意見保證性 (Assurance)服務前的期望與所感覺到的服務質量建立科學的、完善的激勵機制, 給知識型人才提供一個施展才華和發(fā)揮潛能的舞臺, 才能最大限度地調動他們的積極性和創(chuàng)造性, 實現(xiàn)效益最大化改善麻醉科內部員工的人際關系激勵機制運用主要以胡蘿卜加大棒為主，即：工資、獎金和處罰相結合，激勵形式單一。創(chuàng)造的過程與創(chuàng)造機制的結果是在當今麻醉科發(fā)展的新時代，多是高學歷知識型員工，更加注重精神激勵我國醫(yī)院麻醉科對培訓的尚存在缺乏計劃性；一句祝福的話語，一

6、聲親切的問候， 一次有力的握手都將使員工難忘是麻醉科發(fā)展賴以生存的基礎是確立麻醉科核心競爭力的基石- Goethe沒有一項激勵機制是符合每一個人中山一院麻醉科最基本要求一些榮譽的評定沒有嚴格的程序和標準，評定的對象有“輪流坐莊”現(xiàn)象，精神激勵的作用在逐漸減弱。滿足獎勤罰懶的基本原則 激勵機制是麻醉科核心制度之一是確立麻醉科核心競爭力的基石是麻醉科發(fā)展賴以生存的基礎是麻醉科人力資源管理的精髓放在獎勵， 而不是罰 激勵機制是麻醉科核心制度之一醫(yī)學界的競爭歸根結底是人才競爭 建立科學的、完善的激勵機制, 給知識型人才提供一個施展才華和發(fā)揮潛能的舞臺, 才能最大限度地調動他們的積極性和創(chuàng)造性, 實現(xiàn)效

7、益最大化 達到提升滿意度（幸福感）醫(yī)學界的競爭歸根結底是人才競爭 疑問現(xiàn)行方法效果是如何？國內與國際的區(qū)別？ 疑問 沒有一個激勵是沒有意見沒有一項激勵機制是符合每一個人 的利益沒有一項激勵機制是完美無缺沒有一項激勵機制是一成不變 沒有一個激勵是沒有意見 麻醉科主任責任就是不斷創(chuàng)造出 好的激勵機制（營造核心競爭力）創(chuàng)造的過程與創(chuàng)造機制的結果是 一樣重要 麻醉科主任責任就是不斷創(chuàng)造出 激勵機制的意義激勵機制的框架和目的激勵機制的方法 激勵機制的意義 如何讓人說真話如何讓人不偷懶激勵機制的目的 如何讓人說真話激勵機制的目的 麻醉科激勵機制的框架麻醉的規(guī)劃與目標麻醉的績效評估制度麻醉科的獎罰制度麻醉科

8、的激勵行動醫(yī)療教育科研麻醉科管理 麻醉科激勵機制的框架麻醉的規(guī)劃與目標麻醉的績效評估制度麻 激勵機制的意義激勵機制的框架和目的激勵機制的方法 激勵機制的意義一些榮譽的評定沒有嚴格的程序和標準，評定的對象有“輪流坐莊”現(xiàn)象，精神激勵的作用在逐漸減弱。放在獎勵， 而不是罰一定要記住:少承諾,多行動.沒有一項激勵機制是完美無缺當今麻醉科員工中高知識型員工的比例大大增加，隨著信息時代的到來，人們的思想更加多元化，當代的員工對高層次的需求更加關注。從醫(yī)院管理實踐中, 我們不難看到, 工資只能起到一種“保健”作用而不是激勵作用, 即使工資再高, 也不能期望員工能天天想著它而激勵自己Stanley Syke

9、s (1894 - 1961)創(chuàng)造的過程與創(chuàng)造機制的結果是一樣重要沒有一項激勵機制是符合每一個人是麻醉科發(fā)展賴以生存的基礎當今麻醉科員工中高知識型員工的比例大大增加，隨著信息時代的到來，人們的思想更加多元化，當代的員工對高層次的需求更加關注。工資、獎金的發(fā)放論資排輩，容易挫傷績效突出員工的積極性，對得過且過、業(yè)績一般者反而是一種保護在當今麻醉科發(fā)展的新時代，多是高學歷知識型員工，更加注重精神激勵他們多數會對說到做到的服務留下好的沒有一項激勵機制是符合每一個人我國醫(yī)院麻醉科對培訓的尚存在缺乏計劃性；Under Promise, Over Deliver!創(chuàng)造的過程與創(chuàng)造機制的結果是一樣重要當今麻

10、醉科員工中高知識型員工的比例大大增加，隨著信息時代的到來，人們的思想更加多元化，當代的員工對高層次的需求更加關注。Disneyland 排隊安排-曲折/警示30 60激勵機制是麻醉科管理的生命線to progress 獎勵清楚， 懲罰明白麻醉科的激勵機制的主導方法應 放在獎勵， 而不是罰獎勵與懲罰的力度是非對稱激勵機制 滿足獎勤罰懶的基本原則一些榮譽的評定沒有嚴格的程序和標準，評定的對象有“輪流坐莊” 分蛋糕方法會影響到蛋糕的大小 分蛋糕方法會影響到蛋糕的大小通過對員工的激勵研究他發(fā)現(xiàn)，實行計件工資的員工，其能力僅發(fā)揮了20%30%;在受到充分激勵時，其能力則可發(fā)揮至80%90%.同樣一個人在

11、收到充分激勵后發(fā)揮的作用相對于激勵前的34倍 威廉詹姆斯（哈佛大學教授）行為管理學通過對員工的激勵研究他發(fā)現(xiàn)，實行計件工資的員工，其能力僅發(fā)揮中華醫(yī)院管理雜志，2006，22：4142孫全勝中華醫(yī)院管理雜志，2006，22：4142孫全勝倉稟實而知禮節(jié)衣食足而知榮辱倉稟實而知禮節(jié)物質需求的滿足是必要的,沒有它會導致不滿, 但是即使獲得滿足, 它的激勵作用往往是很有限的、不能持久的 物質激勵是否永久可行？赫茨伯格物質需求的滿足是必要的,沒有它會導致不滿, 但是即使獲得滿足一類叫保健因素（Hygiene），主要指與工作環(huán)境和條件有關的外部因素，如薪金、管理方式、地位、安全、工作環(huán)境、人際關系等。沒

12、有這些因素容易使人產生不滿意，降低人的工作積極性，具有這些因素可防止人們對工作產生不滿的情緒，但并不足以使人對工作產生積極的態(tài)度。一類叫激勵因素（Motivation），主要包括成就、賞識、晉升、工作本身、發(fā)展前途、責任等，它的存在有利于增加人的滿意度，提高人們的工作積極性，但沒有這些因素不至于引起人的不滿。影響人行為的因素一類叫保健因素（Hygiene），主要指與工作環(huán)境和條件有關醫(yī)院管理上，工資、獎金上漲能激勵人，但是它的作用更多地局限于那些級別較低的員工 對于級別較高的專家, 它激勵作用不大 醫(yī)院給職工加薪的權限也是很有限的從醫(yī)院管理實踐中, 我們不難看到, 工資只能起到一種“保健”作用

13、而不是激勵作用, 即使工資再高, 也不能期望員工能天天想著它而激勵自己 醫(yī)院管理上，工資、獎金上漲能激勵人，但是它的作用更多地局限于精神激勵是滿足精神需要出發(fā)，從而產生激發(fā)力，影響人的行為 精神激勵是非報酬性的，利用精神激勵的企業(yè)可以減少對物質激勵的依賴，使企業(yè)從不斷加薪的不良循環(huán)中擺脫出來。在當今麻醉科發(fā)展的新時代，多是高學歷知識型員工，更加注重精神激勵 精神激勵心理薪酬精神激勵是滿足精神需要出發(fā)，從而產生激發(fā)力，影響人的行為 精精神激勵有三個優(yōu)勢：成本低 讓員工產生愛，能留住人心 三是持久性強 精神激勵精神激勵有三個優(yōu)勢：精神激勵 增加精神獎勵 一句祝福的話語，一聲親切的問候， 一次有力的

14、握手都將使員工難忘 榮譽感激勵精神激勵 增加精神獎勵 精神激勵 良言一句三冬暖良言一句三冬暖醫(yī)院管理上，工資、獎金上漲能激勵人，但是它的作用更多地局限于那些級別較低的員工to learn可感知性(Tangibles)麻醉科的激勵機制的主導方法應Under Promise, Over Deliver!一定要記住:少承諾,多行動.一定要記住:少承諾,多行動.分蛋糕方法會影響到蛋糕的大小Willing is not enough; we must do”達到提升滿意度（幸福感）同事對服務的感覺并不是純粹客觀的.他們多數會對說到做到的服務留下好的一些榮譽的評定沒有嚴格的程序和標準，評定的對象有“輪流坐

15、莊”現(xiàn)象，精神激勵的作用在逐漸減弱。凡事都有物極必反的現(xiàn)象激勵機制是麻醉科管理的生命線物質激勵是否永久可行？沒有一項激勵機制是一成不變最理性，也是最聰明的做法一類叫激勵因素（Motivation），主要包括成就、賞識、晉升、工作本身、發(fā)展前途、責任等，它的存在有利于增加人的滿意度，提高人們的工作積極性，但沒有這些因素不至于引起人的不滿。好的激勵機制（營造核心競爭力）一類叫保健因素（Hygiene），主要指與工作環(huán)境和條件有關的外部因素，如薪金、管理方式、地位、安全、工作環(huán)境、人際關系等。馬斯洛的需求層次理論認為，人的基本需求可以歸納為生理、安全、交往、尊重和自我實現(xiàn)五類。 個體成長和職業(yè)生涯激

16、勵SMT(Self Management Team) 創(chuàng)新授權激勵注重員工興趣的激發(fā)和培養(yǎng) 改善麻醉科內部員工的人際關系 營造良好的工作環(huán)境 塑造良好的麻醉科文化其他激勵方式醫(yī)院管理上，工資、獎金上漲能激勵人，但是它的作用更多地局限于 可靠性 (Reliability)反應性 (Responsiveness)保證性 (Assurance)同情性 (Empathy)可感知性(Tangibles)影響麻醉員工感覺因素 可靠性 (Reliability)影響麻醉員工感覺因素 學無止境 to learn 關愛生命 to love 自強不息 to progress中山一院麻醉科 文化 學無止境中山一院麻

17、醉科 以人為本以文為本以德為本以誠為本激勵機制 的價值觀 以人為本激勵機制 財權人權激勵機制的保障 財權激勵機制的保障 凡事都有物極必反的現(xiàn)象其本身也是一把雙刃劍避免過度激勵 凡事都有物極必反的現(xiàn)象避免過度激勵 從審美疲勞到激勵疲勞 需要變化刺激綜合平衡，漸進升級 從審美疲勞到激勵疲勞綜合平衡，漸進升級激勵機制是麻醉科核心制度之一激勵方式中，工資、獎金屬于保障因素，職位升遷和榮譽獎勵屬于激勵因素凡事都有物極必反的現(xiàn)象Under Promise, Over Deliver!需要變化刺激通過對員工的激勵研究他發(fā)現(xiàn)，實行計件工資的員工，其能力僅發(fā)揮了20%30%;在受到充分激勵時，其能力則可發(fā)揮至8

18、0%90%.是麻醉科發(fā)展賴以生存的基礎同情性 (Empathy)學以致用工資、獎金的發(fā)放論資排輩，容易挫傷績效突出員工的積極性，對得過且過、業(yè)績一般者反而是一種保護麻醉員工對麻醉科的滿意度取決于病人對麻醉科的滿意度往往取決于Stanley Sykes (1894 - 1961)創(chuàng)造的過程與創(chuàng)造機制的結果是一樣重要威廉詹姆斯（哈佛大學教授）每個成功的麻醉科有各自的成功奧妙保證性 (Assurance)是麻醉科人力資源管理的精髓一些榮譽的評定沒有嚴格的程序和標準，評定的對象有“輪流坐莊”現(xiàn)象，精神激勵的作用在逐漸減弱。歷史的價值在于我們不需要緩慢地從自己的錯誤中得到教訓。一定要記住:少承諾,多行動

19、.需要變化刺激 傾聽員工,與他同行掌握心理,制造驚喜處理關鍵,管理流程分析測量,標桿學習突出特性,將功贖罪5項 本人工作重點激勵機制是麻醉科核心制度之一 傾聽員工,與他同行5項 本人薪酬制度不公平我國大部分醫(yī)院麻醉科實行的是以崗位工資為主的結構工資制，罕見麻醉科實行了年薪制度，幾乎沒有麻醉科采用持有股權、股票期權分配制度 國有醫(yī)院與西方醫(yī)院比較 存在的主要問題國有醫(yī)院與西方醫(yī)院比較 培訓與發(fā)展體系的不足我國醫(yī)院麻醉科對培訓的尚存在缺乏計劃性；培訓目的盲目； 培訓資金缺乏保障。出現(xiàn)問題或工作力不從心時，才會想到培訓，因此培訓只是一種應急式工作 培訓與發(fā)展體系的不足激勵機制不健全, 激勵方式單一

20、當今麻醉科員工中高知識型員工的比例大大增加，隨著信息時代的到來，人們的思想更加多元化，當代的員工對高層次的需求更加關注。馬斯洛的需求層次理論認為，人的基本需求可以歸納為生理、安全、交往、尊重和自我實現(xiàn)五類。人的生理、安全需求是最基本的需求，在基本需求適度滿足后，較高一級交往、尊重和自我實現(xiàn)等需求就迫切需要滿足。激勵機制運用主要以胡蘿卜加大棒為主，即：工資、獎金和處罰相結合，激勵形式單一。沒有更多考慮員工的交往、尊重、自我實現(xiàn)等需求 激勵機制不健全, 激勵方式單一 我國麻醉科多是物質激勵平均主義現(xiàn)象嚴重。工資、獎金的發(fā)放論資排輩，容易挫傷績效突出員工的積極性，對得過且過、業(yè)績一般者反而是一種保護

21、 二是榮譽激勵缺乏權威性。一些榮譽的評定沒有嚴格的程序和標準，評定的對象有“輪流坐莊”現(xiàn)象，精神激勵的作用在逐漸減弱。激勵方式中，工資、獎金屬于保障因素，職位升遷和榮譽獎勵屬于激勵因素我國麻醉科多是物質激勵平均主義現(xiàn)象嚴重。工資、獎金的發(fā)放論資 創(chuàng)造的過程與創(chuàng)造機制的結果是一樣重要 承認麻醉科激勵機制的不足是 最理性，也是最聰明的做法努力創(chuàng)新激勵機制 創(chuàng)造的過程與創(chuàng)造機制的結果是一樣重要努力創(chuàng)新 謹慎規(guī)劃 培訓先行制度明確 態(tài)度堅決承認不足 不斷改進個人現(xiàn)行的觀點 謹慎規(guī)劃 培訓先行個人現(xiàn)行的觀點小 結 “Knowing is not enough; we must apply Willing

22、 is not enough; we must do” - Goethe 歌德 學以致用 貴在實踐小 結 同事對服務的感覺并不是純粹客觀的. 他們多數會對說到做到的服務留下好的 印象一定要記住:少承諾,多行動.不要做出你 無法兌現(xiàn)的承諾Under Promise, Over Deliver!同事的期望Disneyland 排隊安排-曲折/警示30 60 同事對服務的感覺并不是純粹客觀的. 同事的期望Dis 疑問現(xiàn)行方法效果是如何？國內與國際的區(qū)別？ 疑問 沒有一個激勵是沒有意見沒有一項激勵機制是符合每一個人 的利益沒有一項激勵機制是完美無缺沒有一項激勵機制是一成不變 沒有一個激勵是沒有意見 如

23、何讓人說真話如何讓人不偷懶激勵機制的目的 如何讓人說真話激勵機制的目的Willing is not enough; we must do”創(chuàng)造的過程與創(chuàng)造機制的結果是一樣重要當今麻醉科員工中高知識型員工的比例大大增加，隨著信息時代的到來，人們的思想更加多元化，當代的員工對高層次的需求更加關注。我國大部分醫(yī)院麻醉科實行的是以崗位工資為主的結構工資制，罕見麻醉科實行了年薪制度，幾乎沒有麻醉科采用持有股權、股票期權分配制度滿足獎勤罰懶的基本原則“Knowing is not enough; we must apply- Goethe沒有更多考慮員工的交往、尊重、自我實現(xiàn)等需求激勵機制是麻醉科管理的生

24、命線沒有一項激勵機制是符合每一個人SMT(Self Management Team) 創(chuàng)新授權激勵注重員工興趣的激發(fā)和培養(yǎng)to learn沒有一項激勵機制是符合每一個人出現(xiàn)問題或工作力不從心時，才會想到培訓，因此培訓只是一種應急式工作他們多數會對說到做到的服務留下好的Willing is not enough; we must do”創(chuàng)造的過程與創(chuàng)造機制的結果是一樣重要激勵方式中，工資、獎金屬于保障因素，職位升遷和榮譽獎勵屬于激勵因素“Knowing is not enough; we must apply中山一院麻醉科最基本要求可感知性(Tangibles)Under Promise, Ov

25、er Deliver! 麻醉科激勵機制的框架麻醉的規(guī)劃與目標麻醉的績效評估制度麻醉科的獎罰制度麻醉科的激勵行動醫(yī)療教育科研麻醉科管理Willing is not enough; we must 獎勵清楚， 懲罰明白麻醉科的激勵機制的主導方法應 放在獎勵， 而不是罰獎勵與懲罰的力度是非對稱激勵機制 滿足獎勤罰懶的基本原則 獎勵清楚， 懲罰明白激勵機制 精神激勵有三個優(yōu)勢：成本低 讓員工產生愛，能留住人心 三是持久性強 精神激勵精神激勵有三個優(yōu)勢：精神激勵一些榮譽的評定沒有嚴格的程序和標準，評定的對象有“輪流坐莊”現(xiàn)象，精神激勵的作用在逐漸減弱。歌德工資、獎金的發(fā)放論資排輩，容易挫傷績效突出員工的

26、積極性，對得過且過、業(yè)績一般者反而是一種保護激勵機制是麻醉科管理的生命線激勵機制不健全, 激勵方式單一工資、獎金的發(fā)放論資排輩，容易挫傷績效突出員工的積極性，對得過且過、業(yè)績一般者反而是一種保護Under Promise, Over Deliver!他們多數會對說到做到的服務留下好的人的生理、安全需求是最基本的需求，在基本需求適度滿足后，較高一級交往、尊重和自我實現(xiàn)等需求就迫切需要滿足。通過對員工的激勵研究他發(fā)現(xiàn)，實行計件工資的員工，其能力僅發(fā)揮了20%30%;在受到充分激勵時，其能力則可發(fā)揮至80%90%.對于級別較高的專家, 它激勵作用不大滿意度 服務質量 - 病人期望同情性 (Empat

27、hy)凡事都有物極必反的現(xiàn)象激勵機制是麻醉科核心制度之一沒有這些因素容易使人產生不滿意，降低人的工作積極性，具有這些因素可防止人們對工作產生不滿的情緒，但并不足以使人對工作產生積極的態(tài)度。達到提升滿意度（幸福感）激勵機制是麻醉科管理的生命線創(chuàng)造的過程與創(chuàng)造機制的結果是一樣重要- Goethe一些榮譽的評定沒有嚴格的程序和標準，評定的對象有“輪流坐莊”現(xiàn)象，精神激勵的作用在逐漸減弱。沒有一項激勵機制是符合每一個人激勵機制是麻醉科核心制度之一沒有一項激勵機制是完美無缺對于級別較高的專家, 它激勵作用不大- 激勵機制存在問題一句祝福的話語，一聲親切的問候， 一次有力的握手都將使員工難忘人的生理、安全

28、需求是最基本的需求，在基本需求適度滿足后，較高一級交往、尊重和自我實現(xiàn)等需求就迫切需要滿足。沒有一項激勵機制是符合每一個人中華醫(yī)院管理雜志，2006，22：4142沒有一項激勵機制是符合每一個人中山一院麻醉科最基本要求Willing is not enough; we must do”激勵機制是麻醉科管理的生命線中山一院麻醉科最基本要求獎勵與懲罰的力度是非對稱對于級別較高的專家, 它激勵作用不大反應性 (Responsiveness)Willing is not enough; we must do”醫(yī)院管理上，工資、獎金上漲能激勵人，但是它的作用更多地局限于那些級別較低的員工獎勵與懲罰的力度是非對稱滿足獎勤罰懶的基本原則Under Promise, Over Deliver!一定要記住:少承諾,多行動.Willing is not enough; we must do”放在獎勵， 而不是罰一類叫激勵因素（Motivati