管理學(xué)課件：第一章 管理與管理者

1、1管 理 學(xué) 概 論2學(xué)科結(jié)構(gòu)管理學(xué)系統(tǒng)研究管理活動的基本規(guī)律和一般方法的科學(xué)。在現(xiàn)有的條件下，通過合理的組織和配置人、財、物，提高生產(chǎn)力水平。泰勒（Frederick Winslow Taylor）科學(xué)管理原理（1911年）、法約爾（HFayol）工業(yè)管理和一般管理（1916年）。行為科學(xué)、系統(tǒng)工程、全面關(guān)系流管理，其中決策論（Decision Theory ）、博弈論（Game Theory）、運籌學(xué)（Operations Research）。 三個基礎(chǔ) 數(shù)學(xué)、經(jīng)濟學(xué)、心理學(xué)三個層次 基礎(chǔ)管理、職能管理和戰(zhàn)略管理三個領(lǐng)域 管理基礎(chǔ)和方法、企事業(yè)管理、宏觀管理3課程性質(zhì)及學(xué)習(xí)要求一、 課程性

2、質(zhì)1. 學(xué)校非經(jīng)濟管理類專業(yè)的通識教育課；2. 管理活動的普遍規(guī)律和一般方法的科學(xué)；3. 屬于應(yīng)用科學(xué)。二、學(xué)習(xí)要求1. 掌握現(xiàn)代管理的基本原理、一般方法，樹立科學(xué)的管理理念，為以后的工作奠定基礎(chǔ)；2. 合理制定學(xué)習(xí)計劃；3. 學(xué)會上網(wǎng)查找資料。以管理的基本職能為主線展開, 職能的基本原理、概念、性質(zhì)、內(nèi)容及執(zhí)行的方法和手段。4參考書籍1、美斯蒂芬P羅賓斯著，管理學(xué)工商管理經(jīng)典譯叢），中國人民大學(xué)出版社2、美托馬斯S貝特曼等，管理學(xué)構(gòu)建競爭優(yōu)勢，北京大學(xué)出版社3、美哈羅德 孔茨等，管理學(xué)，經(jīng)濟科學(xué)出版社，4、聶銳等，管理學(xué)，機械工業(yè)出版社5、期刊：中外管理、管理世界、南開管理評論、管理現(xiàn)代化、

3、中國人民大學(xué)報刊復(fù)印資料企業(yè)管理卷、21世紀(jì)經(jīng)濟報道、經(jīng)濟觀察5考核辦法1、紀(jì)律 不遲到、不早退、不曠課；關(guān)掉通訊設(shè)備；曠課四次以上不得參加考試；2、考核 作業(yè)和課堂表現(xiàn)：20分；考勤：10分；考試:70分。3、學(xué)時：32學(xué)時6章節(jié)介紹內(nèi) 容學(xué)時分配重點篇章內(nèi)容管理總論篇6學(xué)時第1章 管理與管理者第2章 管理理論的發(fā)展管理原理篇12學(xué)時第4章 計劃與決策第5章 組織設(shè)計與組織文化第6章 領(lǐng)導(dǎo)與激勵專業(yè)管理篇10學(xué)時第8章 企業(yè)的創(chuàng)立與現(xiàn)代企業(yè)制度第9章 戰(zhàn)略管理第10章 營銷管理第14章 質(zhì)量管理管理實踐篇4學(xué)時第18章 創(chuàng)業(yè)管理第19章 團隊管理合 計32學(xué)時合計11章7第一章 管理與管理者

4、學(xué)習(xí)目標(biāo)掌握管理的定義、基本特征、基本職能；理解管理者的層次及其工作特征，并能區(qū)分各種類型的管理者；理解各個層次的管理者所扮演的角色與要求的技能。8本章內(nèi)容安排1.1 走進(jìn)管理什么是管理管理的特性管理的職能管理的核心問題1.2 組織中的管理者誰是管理者管理者的層次類型管理者的角色成功的管理者與有效的管理者管理者的技能9彌勒佛和韋陀 去過廟的人都知道，一進(jìn)廟門，首先是彌勒佛，笑臉迎客。 在他的后面，則是黑口黑臉的韋陀。 但相傳在很久以前，他們并不在同一個廟里，而是分別掌管不同的廟。彌勒佛熱情快樂，所以來的人非常多， 但他什么都不在乎，丟三拉四， 沒有好好的管理賬務(wù)，所以依然入不敷出。 而韋陀雖然

5、管賬是一把好手， 但成天陰著個臉，太過嚴(yán)肅， 人越來越少，最后香火斷絕。10佛祖在查香火的時候發(fā)現(xiàn)了這個問題，就將他們倆放在同一個廟里：由彌勒佛負(fù)責(zé)公關(guān)，笑迎八方客，于是香火大旺。而韋陀鐵面無私，錙珠必較，則讓他負(fù)責(zé)財務(wù)，嚴(yán)格把關(guān)。在兩人的分工合作中，廟里一派欣欣向榮景象。 11一、什么是管理（1）管理的載體：組織；（2）管理的主體：人；（3）管理的客體：資源；（4）管理的職能；（5）管理的方法；（6）有效：利用資源；（7）管理的目標(biāo)；（8）管理環(huán)境；（9）管理是人的主觀行為。12管理的定義管理就是組織中的人員,在不斷變化的環(huán)境中，運用科學(xué)的職能和方法，利用組織的各種資源，進(jìn)行計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)

6、和控制，以實現(xiàn)組織成員和組織整體目標(biāo)的活動過程。13走進(jìn)管理 管理者趙本山早在2001年正月十五的那天起，趙本山開始悄悄地構(gòu)建著一個屬于他的演藝王國。這里既有中國老戲班兒的規(guī)矩、情分、做派，又主動學(xué)習(xí)現(xiàn)代企業(yè)的制度和法則。本山傳媒集團，以舞臺演出為主業(yè)，同時經(jīng)營影視制作、電視欄目、藝術(shù)教育等業(yè)務(wù)。農(nóng)民出身，但天生有控制企業(yè)的能力。把公司的各塊業(yè)務(wù)做成了一條產(chǎn)業(yè)鏈，把演出、電視劇、教育、旅游結(jié)合起來，互相支撐。14在內(nèi)外資源、藝術(shù)與市場結(jié)合方面的能力。對于徒弟的帶領(lǐng)與提攜表現(xiàn)出了帶領(lǐng)、培養(yǎng)團隊的能力。產(chǎn)業(yè)化操作尤其體現(xiàn)出其對于所掌握的藝術(shù)與人才資源的最大化運用。以沈陽劉老根大舞臺為例，散座票價從

7、180元至480元，包廂票價為2600元至3000元，劇場可容780位觀眾。只沈陽一家劉老根大舞臺的年票房收入就在3600萬左右。光明日報報道，2011年劉老根大舞臺演出2000多場，收入2億元。15三、管理的特性1. 管理的二重性2. 管理的科學(xué)性和藝術(shù)性3. 管理的普遍性4. 管理的依附性5. 管理的協(xié)調(diào)性6. 管理的組織性16管理的二重性自然屬性：是指管理所具有的有效指揮共同勞動，組織社會生產(chǎn)力的特性；反映了社會化大生產(chǎn)過程中協(xié)作勞動本身的要求。社會屬性：是指管理所具有的監(jiān)督勞動，維護生產(chǎn)關(guān)系的特性。反映了一定社會形態(tài)中生產(chǎn)資料占有者的意志，是為一定的經(jīng)濟基礎(chǔ)服務(wù)的，受一定的社會制度和生

8、產(chǎn)關(guān)系的影響和制約。17科學(xué)性規(guī)律性 把管理的規(guī)律性提示出來，形成原則、程序和方法，規(guī)范化的理性行為;在管理活動中要不斷發(fā)現(xiàn)與摸索管理的規(guī)律性。 嚴(yán)密的程序性 先進(jìn)的技術(shù)性 管理學(xué)是一門應(yīng)用性很強的學(xué)科，管理的理論只有轉(zhuǎn)化為具體的管理技術(shù)和技能才能發(fā)揮作用。各種管理軟件和具體的操作技能。 18藝術(shù)性以個人的經(jīng)驗和熟練程度為基礎(chǔ)的技藝和技巧；許多未知的、活的、模糊的因素；巧妙的應(yīng)變性 管理者在其管理生涯中，會遇到各種意想不到的事件發(fā)生，有無應(yīng)變能力，便顯得十分重要。靈活的策略性 管理者不僅需要運用智慧進(jìn)行戰(zhàn)略層面上的思維和運作，更需要策略層面上的靈活操作。完美的協(xié)調(diào)性 管理者的重要任務(wù)就是對各種

9、關(guān)系的成功協(xié)調(diào)。19走進(jìn)管理1、應(yīng)答上司交代的工作：2、傳遞壞消息時：我們似乎碰到一些情況3、體現(xiàn)團隊精神：4、如果你不知道某件事：5、請同事幫忙：6、拒絕黃段子：7、減輕工作量：8、承認(rèn)過失：9、打破冷場的話題：10、面對批評：20四、管理的職能管理職能：是對管理工作應(yīng)有的一般過程和基本內(nèi)容所作的理論概括。 計劃：對未來活動進(jìn)行的一種預(yù)先的謀劃；內(nèi)容: 研究活動條件、決策、編制計劃； 組織： 合理的分工協(xié)作關(guān)系；內(nèi)容: 設(shè)計組織結(jié)構(gòu)、人員配備、組織運行、組織監(jiān)督；領(lǐng)導(dǎo)：指揮、影響和激勵組織成員為實現(xiàn)組織目標(biāo)而努力工作；內(nèi)容: 指揮、協(xié)調(diào)、激勵； 控制：組織各部門各環(huán)節(jié)能按預(yù)定要求運作而實現(xiàn)組

10、織目標(biāo)；內(nèi)容: 擬訂標(biāo)準(zhǔn)、尋找偏差、糾偏指令。21管理職能之間的關(guān)系22五、 管理的核心問題組織中的各種人際關(guān)系（1）主管人員與下屬之間的關(guān)系（2）組織內(nèi)的一般成員之間的關(guān)系（3）群體之間的關(guān)系群體是組織內(nèi)部的團體，有正式與非正式之分。正式團體：按專業(yè)分工所劃分的各個部門非正式團體：正式團體的一些成員為某種共同的感情或需要而形成的一種無形的團體。對管理的理解 管理的內(nèi)涵管理是為了實現(xiàn)某種目的而進(jìn)行的決策、計劃、組織、指導(dǎo)、實施、控制的過程。管理的目的是效率和效益。管理的核心是人。管理的真諦是聚合企業(yè)的各類資源充分運用管理的功能以最優(yōu)的投入獲得最佳的回報以實現(xiàn)企業(yè)既定目標(biāo)。企業(yè)管理的具體內(nèi)容1、

11、計劃管理 2、組織管理 3、物資管理4、質(zhì)量管理 5、成本管理6、財務(wù)管理 7、勞動人事管理 8、營銷管理9、團隊管理10、企業(yè)文化管理2324投資辦廠假定你和你的朋友現(xiàn)在找到了一個很好的投資項目，而手頭剛好有足夠的錢，你們想合伙開辦一家工廠?，F(xiàn)在物資、資金不是問題，困難在于以前從未有過管理經(jīng)驗。你認(rèn)為你們應(yīng)當(dāng)如何解決所面臨的管理任務(wù)？如何分派各自的管理角色？每種角色應(yīng)當(dāng)擔(dān)負(fù)起哪些特定的管理職能？假如：你被任命為企業(yè)的總經(jīng)理，你認(rèn)為自己需要哪些技能才能很好地完成自己的工作？如何建立自己的競爭優(yōu)勢？如何衡量你們的管理是成功的？你將采取哪些標(biāo)準(zhǔn)？251.2 組織中的管理者誰是管理者管理者的層次類型

12、管理者的角色成功的管理者有效的管理者管理者的技能26一、誰是管理者管理行為過程的主體擁有相應(yīng)的權(quán)力和責(zé)任具有一定管理能力從事現(xiàn)實管理活動管理者及其管理技能在組織管理活動中起決定性作用。管理者通過別人來完成工作。管理者：做出決策、分配資源、指導(dǎo)別人的活動實現(xiàn)工作目標(biāo)；通過協(xié)調(diào)其他人的活動，達(dá)到與別人一起，或者通過別人實現(xiàn)組織目標(biāo)的人。27具有職位和相應(yīng)權(quán)力管理者從事管理活動的資格傳統(tǒng)權(quán)力：傳統(tǒng)慣例或世襲得來，比如帝王的世襲制；超凡權(quán)力：來源于別人的崇拜與追隨，帶有感情色彩并且是非理性的，不是依據(jù)規(guī)章制度而是依據(jù)以往所樹立的威信；法定權(quán)力：法定權(quán)力即法律規(guī)定的權(quán)力，通過合法的程序所擁有的權(quán)力。 2

13、8責(zé)任權(quán)力和責(zé)任是一個矛盾的統(tǒng)一體，一定的權(quán)力又總是和一定的責(zé)任相聯(lián)系的。在組織中的各級管理人員中，責(zé)和權(quán)必須對稱和明確責(zé)任是對管理者的基本要求。權(quán)力和責(zé)任應(yīng)該同步消長，權(quán)力越大，責(zé)任越重。責(zé)任比權(quán)力更本質(zhì)，權(quán)力只是盡到責(zé)任的手段，責(zé)任才是管理者真正的象征。29二、管理者的層次類型301、 高層管理者指負(fù)責(zé)制定組織的發(fā)展戰(zhàn)略和行動計劃；有權(quán)分配組織一切資源；關(guān)注長期問題；并側(cè)重于組織的生存、成長和總體有效性。高層管理者的具體任務(wù) 建立雄偉目標(biāo)，達(dá)成群體共識； 制定戰(zhàn)略計劃，調(diào)整組織分工； 匯集各項資源，進(jìn)行合理配置； 提出核心理念，塑造企業(yè)文化。如何做好一位高層管理者戰(zhàn)略的執(zhí)行者和推動者講究團

14、隊的執(zhí)行力心懷格局德行要大于能力幫下屬明確方向、調(diào)適情緒、工作焦點、成長方向確定目標(biāo)、計劃、以及承諾和行動不是采用用傳統(tǒng)的管理方式要求、命令、控制員工放低身架，無為管理31322、 中層管理者將總目標(biāo)和計劃轉(zhuǎn)化為更具體的目標(biāo)和活動。負(fù)責(zé)制定具體的計劃及有關(guān)細(xì)節(jié)和程序，以貫徹執(zhí)行高層管理者做出的決策和計劃。中層管理者還要負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)和控制基層生產(chǎn)活動，保證完成各項任務(wù)，實現(xiàn)組織目標(biāo)。 建立工作團隊，明確人員分工； 規(guī)范工作程序，建立管理標(biāo)準(zhǔn)； 加強計劃管理，實施日?？己耍?激發(fā)下屬動力，培育下屬能力。A經(jīng)理和B經(jīng)理某公司有兩位剛從技術(shù)工作提升到技術(shù)管理職位的年輕管理者：A經(jīng)理：責(zé)任重大，技術(shù)進(jìn)步日新

15、月異，部門中又有許多技術(shù)問題沒有解決，很有緊迫感，每天刻苦學(xué)習(xí)相關(guān)知識，鉆研技術(shù)文件，加班加點解決技術(shù)問題。B經(jīng)理：認(rèn)識技術(shù)的重要性和自己部門的不足，因此他花很多的時間向下屬介紹自己的經(jīng)驗和知識；當(dāng)他們遇到問題，他也幫忙一起解決，并積極地和相關(guān)部門聯(lián)系和協(xié)調(diào)。三個月后，A經(jīng)理和B經(jīng)理都非常好地解決了部門的技術(shù)問題，而且A經(jīng)理似乎更突出。但半年后，A經(jīng)理發(fā)現(xiàn)問題越來越多，自己越來越忙，但下屬似乎并不滿意，覺得很委屈。B經(jīng)理卻得到了下屬的擁戴，部門士氣高昂，以前的問題都解決了，還搞了一些新的發(fā)明。3334中層管理者的必備素質(zhì) 1、主動性 投入較多的精力，善于發(fā)現(xiàn)和創(chuàng)造新的機會，提前預(yù)計到事情發(fā)生的

16、可能性，并有計劃地采取行動提高工作績效、避免問題的發(fā)生、或創(chuàng)造新的機遇。 2、執(zhí)行力 3、關(guān)注細(xì)節(jié) 4、影響力 5、培養(yǎng)他人的能力 6、帶領(lǐng)團隊的能力 團隊取向、協(xié)同作戰(zhàn)，團隊協(xié)作、平等溝通頭腦風(fēng)暴放大集體的智慧；開放心態(tài)歡迎批評、面對沖突，從來不放棄尋找最好的問題解決辦法；彼此欣賞，鼓舞士氣，關(guān)注團隊成員的共同發(fā)展。 353、基層管理者基層管理者也稱運作管理者，是監(jiān)督組織運作的低層管理者。傳達(dá)計劃、指標(biāo)，直接分配每一個成員的生產(chǎn)任務(wù)或工作任務(wù)，對基層管理者的技術(shù)操作能力要求較高，但對統(tǒng)籌全局的能力要求較低。 建立工作關(guān)系明確下屬任務(wù) 制定作業(yè)方法崗位工作標(biāo)準(zhǔn) 進(jìn)行工作指導(dǎo)加強巡視培訓(xùn) 實施工

17、作改善不斷創(chuàng)新發(fā)展36基層管理者能力1、過硬的業(yè)務(wù)能力2、親和力尊重、關(guān)心、體恤3、團隊建設(shè)能力體現(xiàn)管理者魅力和價值4、領(lǐng)導(dǎo)力 非職位權(quán)力、個人的魅力、激勵5、與上司相處的能力 1）讓上司知道你每天都在干什么2）征詢上司的意見獲得支持374、操作者 接受上級指示明確任務(wù)與要求 完成自身任務(wù)履行崗位職責(zé) 實現(xiàn)自我超越不斷晉升發(fā)展三、管理者的角色明茨伯格：角色就是屬于一定職責(zé)或者地位的一套有條理的行為大型咨詢公司教學(xué)醫(yī)院學(xué)校高科技公司日用消費品制造商3839（一）人際關(guān)系角色掛名首腦履行法律性或社會性的例行義務(wù)迎接來訪、簽署文件、頒發(fā)文憑；領(lǐng)導(dǎo)者激勵、人員配備、培訓(xùn)和交往；聯(lián)絡(luò)者外部接觸與聯(lián)系網(wǎng)絡(luò)

18、，向他人提供信息，如發(fā)感謝信等。40如何與人建立良好人際關(guān)系？深度自我認(rèn)識及接納。 常持誠懇的態(tài)度。 謙卑溫柔的心。 適度自我表達(dá)。 尊重別人并欣賞自己。 尋求共同價值觀之伙伴。 排除人際障礙。 服務(wù)之人生觀。 遵守團體規(guī)則。 積極人際成長。 41（二）信息角色監(jiān)聽者尋求與獲取信息，了解組織與環(huán)境，作為組織內(nèi)外部信息的神經(jīng)中樞，如閱讀報刊和報告等；傳播者從外部和下屬獲取信息傳遞給組織其他成員；發(fā)言人向外界發(fā)布有關(guān)計劃、政策、行動、結(jié)果等信息，如向媒體發(fā)布信息；42（三）決策角色企業(yè)家尋求組織和環(huán)境中的機會，開發(fā)新項目并監(jiān)督執(zhí)行；混亂駕馭者面臨意外動亂時，采取補救行動；資源分配者組織的各種資源，批準(zhǔn)所有重要的組織決策，如調(diào)度、授權(quán)、安排工作任務(wù)；談判者作為組織代表進(jìn)行談判，與外界進(jìn)行協(xié)商。43整體的完全形態(tài)銷售管理者似乎花相對更多的時間在人際關(guān)系角色上，據(jù)此可推測出這是營銷活動外向本性的一個反映。生產(chǎn)管理者給予決策角色相對更多的關(guān)注，據(jù)此可推測出這是他們關(guān)心有效率的工作流程的一個反映。員工管理者花相對更多的時間在情報角色上，因為他們是為組織其他部分提建議的部門的專家。44四、管理者的技能45一般來講，“懂行”“一技之長”“才重一技”“隔行如隔山”“不熟不做” 。指使用某一專業(yè)領(lǐng)域內(nèi)有關(guān)的工作程序、技術(shù)和知識完成組織任務(wù)的能力(一般基層管理人員要求較高)。技術(shù)