人際溝通藝術四情商與壓力管理課件

1、 第四講 溝通中的情商與壓力管理杜治洲1主 要 內 容一、“情商”為何物？二、情緒能管理嗎？三、你的壓力大嗎？四、壓力從何而來？五、壓力如何預防？2智商 靠腦情商 靠心膽商 靠體韌商？3一、 “情商”為何物？42、具有較強的毅力（抗挫折能力） （能忍/勾踐、韓信） 東海之濱，罪臣勾踐， 侮辱了吳國的土地， 怠慢了吳國的士兵。63、控制自己的行為 只有今天會服從的人，明天才可以指揮 7 5、具有較好的人緣9二、情緒能管理嗎？回避法 辯證思維 自我安慰幽默 低調法 宣泄升華司馬遷與周久耕沒有花香，沒有樹高 10三、你的壓力大嗎？請思考：哪些人沒有壓力？11正常人都有壓力不論古今不論國籍不論職業(yè)不論

2、城鄉(xiāng)不論貧富不論性別不論年齡國際糧食缺乏的個人意見美國瑞典、埃塞俄比亞、古巴朝鮮新三座大山12 13 14 16 名次職業(yè)1礦工2警察3飛行員4牙醫(yī)5演員6醫(yī)生7經理和企劃人員8推銷員9司機10農夫和外交家11軍人12會計師和建筑師13牧師14圖書管理員其實你的壓力還不夠大17五、壓力如何預防？ 191危機地震、廣交會 2發(fā)展的機會學習、培訓、革新 規(guī)劃4普通函件整理文件等例行3電話鈴傳真機壞了緊急性重要性高低高低 1、事務型壓力時間管理 有效利用時間光“擠”是不夠的！20 時間管理的藝術重要而緊迫重要不緊迫不重要緊迫不重要不緊迫第一優(yōu)先第二優(yōu)先第三優(yōu)先第四優(yōu)先馬上做自己做計劃做自己做馬上做別

3、人做拖延做集中做集中時間做不重要的事集中精力做重要的事212、文化型壓力適當放下面子你猜我多少錢買的？生活不要太講品位入鄉(xiāng)隨俗即使我們再優(yōu)秀，也千萬記得給別人留些面子223、憂慮型壓力泰然處之人們擔憂的事情： 40永遠不會發(fā)生 30涉及過去作出的決定，是無法改變的 12來自別人因為自卑而做出的批評 10與健康有關，而越擔憂問題就越嚴重 8 可以引起合理范圍內的緊張23憂慮型壓力泰然處之（1）不要超越規(guī)律（2）找到退路做好準備（3）不要擔心小概率事件（4）保持樂觀的心態(tài)24北大中文系女生邱君的遺言我列出一張單子左邊寫著活下去的理由右邊寫著離開世界的理由我在右邊寫了很多很多卻發(fā)現(xiàn)左邊基本上沒有什么

4、可以寫的回想20多年的生活，真正快樂的時刻屈指可數記不清楚上一次發(fā)自心底的微笑是什么時候記不清楚上一次從內心深處感覺到歸宿感是什么時候也許是我自己的錯吧不能夠去怪別人 畢竟習慣決定了性格性格決定了命運我并不是不愿意珍惜生命如果某一時刻你發(fā)現(xiàn)活下去二十年，三十年活著，然而卻沒有快樂，沒有希望 不愿去想象還要這樣幾十年下去去接受命運既定的苦難看著心愛的人注定的遠去越來越不堪忍受的環(huán)境，揪心的孤獨感，年輕不再最終多年以后一個孤苦伶仃的可憐老人形像沒有親人，沒有朋友茍延殘喘活在過去回憶的灰燼里面那又為什么不能夠在此時便終結生命？不用再說生命的價值了是的，比起任何一個還要忍受饑餓、干渴、瘟疫的同齡人我真

5、的覺得自己很幸福但這是相對的二十年回憶中真正感到幸福的時刻屈指可數26我不明白為什么小學的時候無比盼望中學曾經以為中學會更快樂中學的時候無比盼望大學曾經以為大學會更快樂 盼望離開欺負與譏諷自己的人盼望離開被徹底孤立的環(huán)境人生每一個階段的最后充滿了難以再繼續(xù)下去的悲哀不得不靠環(huán)境的徹底改變來終結難道說到了現(xiàn)在已經走到了終點對于親人，我只能夠無奈或許死后的寂靜就是為了屏蔽他們的哭聲就是能讓人不會在那一刻后悔是的，二十年但是卻無法忍受這種行尸走肉一般的生活覺得生活如同死水泥潭一般而我自己其中猥瑣、渺小而悲哀不可能再做出任何改變如果人死的時候可以許一個一定會實現(xiàn)的愿望我也許會許下讓所有人更加快樂吧人應

6、該有選擇死亡的權利無法負擔以前或許不明白這種感覺對自己的悲哀痛到心尖在顫抖或許死亡本身就是一個輪回的開始用悔恨來洗刷靈魂然后新生或者回到過去重新開始27 （3）不要擔心小概率事件 隕石會不會砸到我頭上？ 不要放大風險，經常制造緊張氣氛公司離破產只有N天29 （4）保持樂觀的心態(tài)“天塌下來，我也不怕，因為有高個子先頂著?！?鄧小平可樂男孩薛梟可樂嗎？ 30 如何才能樂觀起來？ 快樂也來自比較 趙本山的生活態(tài)度 同為23歲31 多看積極的一面 “ 雨靴與草帽” “多難興邦”塞翁失馬32陰陽辯證 內心和諧 33一枚硬幣的兩面膽小謹慎死板認真孤獨清凈幼稚單純風險機會損失價值誰說坐牢沒好處？344、個性

7、型壓力放棄完美主義對己降低要求對人寬容豁達（不要老挑刺）舍得 要拋棄要放棄“面對三個需要你的人”寬容才能和諧355、人際型壓力提升溝通 P型溝通A型溝通36 A型溝通 溝通方式的類型 aggressive 攻擊型 passive 被動型 Assertive 中肯型 376、情緒型壓力發(fā)泄和傾訴 要學會釋放（女性壽命長）斯坦福與哈佛學生減壓方式（灑脫）男人哭吧不是罪男人面對壓力的“四不”：有淚不輕彈有話不愛說有病不去看有家不愛回38龍永圖的秘書 397、角色模糊型壓力積極轉換角色正視現(xiàn)實轉換角色管理者不能和下屬比業(yè)績比技能408、期望模糊型壓力明確期望不確定性會導致壓力明確下屬的工作目標（認識壓力）不讓任務模