管理學(xué)第十二章組織變革與組織文化

1、管理學(xué)第十二章 組織變革與組織文化第十二章 組織變革與組織文化第一節(jié) 組織變革的一般規(guī)律第二節(jié) 管理組織變革第三節(jié) 組織文化及其發(fā)展管理學(xué)第十二章 組織變革與組織文化本章重點(diǎn)： 組織變革的動(dòng)因 組織變革的目標(biāo) 組織變革的內(nèi)容 組織變革的阻力及其管理 組織變革中的壓力及其管理 組織沖突及其管理 組織文化的特征、功能和塑造途徑 管理學(xué)第一節(jié) 組織變革的一般規(guī)律一、組織變革的動(dòng)因 1、組織變革必要性的簡要分析 影響市場競爭最重要的三種力量是：顧客（customers）、競爭（competition）、變革（change） 公司再造（哈默&錢皮） 組織變革：組織根據(jù)內(nèi)外環(huán)境的變化，及時(shí)對(duì)組織中的要素進(jìn)

2、行結(jié)構(gòu)性變革，以適應(yīng)未來組織發(fā)展的需要組織變革的根本目的就是為了提高組織的效能 管理學(xué)第一節(jié) 組織變革的一般規(guī)律一、組織變革的動(dòng)因 2、組織變革的動(dòng)因 管理學(xué)整個(gè)宏觀社會(huì)經(jīng)濟(jì)環(huán)境的變化科技進(jìn)步的影響資源變化的影響競爭觀念的改變組織結(jié)構(gòu)適時(shí)調(diào)整的要求保障信息暢通的要求克服組織低效率的要求快速?zèng)Q策的要求提高組織整體管理水平的要求外部環(huán)境因素內(nèi)部環(huán)境因素第一節(jié) 組織變革的一般規(guī)律二、組織變革的類型和目標(biāo) 1、組織變革的類型按照變革的程度與速度不同：漸進(jìn)式變革和激進(jìn)式變革按照工作的對(duì)象不同：以組織為重點(diǎn)的變革、以人為重點(diǎn)的變革和以技術(shù)為重點(diǎn)的變革按照組織所處的經(jīng)營環(huán)境狀況不同：主動(dòng)性變革和被動(dòng)性變革本

3、章主要按照組織變革的不同側(cè)重：戰(zhàn)略性變革、結(jié)構(gòu)性變革、流程主導(dǎo)型變革和以人為中心的變革 管理學(xué)第一節(jié) 組織變革的一般規(guī)律二、組織變革的類型和目標(biāo) 1、組織變革的類型戰(zhàn)略性變革：組織對(duì)其長期發(fā)展戰(zhàn)略或使命所做的變革結(jié)構(gòu)性變革：指組織需要根據(jù)環(huán)境的變化適時(shí)對(duì)組織的結(jié)構(gòu)進(jìn)行變革，并重新在組織中進(jìn)行權(quán)利和責(zé)任的分配，使組織變得更為柔性靈活，易于合作流程主導(dǎo)性變革：指組織緊密圍繞其關(guān)鍵目標(biāo)和核心能力，充分應(yīng)用現(xiàn)代信息技術(shù)對(duì)業(yè)務(wù)流程進(jìn)行重新構(gòu)造以人為中心的變革：組織通過對(duì)員工的培訓(xùn)、教育等引導(dǎo)，使他們能夠在觀念、態(tài)度和行為方面與組織保持一致管理學(xué)第一節(jié) 組織變革的一般規(guī)律二、組織變革的類型和目標(biāo) 2、組織

4、變革的目標(biāo)管理學(xué)變革目標(biāo)使管理者更具環(huán)境適應(yīng)性使員工更具環(huán)境適應(yīng)性使組織更具環(huán)境適應(yīng)性第一節(jié) 組織變革的一般規(guī)律三、組織變革的內(nèi)容 1、對(duì)人員的變革 指員工在態(tài)度、技能、期望、認(rèn)知和行為上的改變 2、對(duì)技術(shù)與任務(wù)的變革 包括對(duì)作業(yè)流程與方法的重新設(shè)計(jì)、修正和組合，包括更換機(jī)器設(shè)備、采用新工藝、新技術(shù)和新方法等等 3、對(duì)結(jié)構(gòu)的變革 包括權(quán)利關(guān)系、協(xié)調(diào)機(jī)制、集權(quán)程度、職務(wù)與工作再設(shè)計(jì)等其他結(jié)構(gòu)參數(shù)的變化 管理學(xué)第二節(jié) 管理組織變革一、組織變革的過程與程序 1、組織變革的過程 組織變革的過程包括解凍變革再凍結(jié)三個(gè)階段解凍階段：改革前的心理準(zhǔn)備階段變革階段：變革過程中的行為轉(zhuǎn)換階段再凍結(jié)階段：變革后的

5、行為強(qiáng)化階段管理學(xué)（打破原有的行為模式）（強(qiáng)化、支持新的行為模式）（實(shí)施變革）解凍再凍結(jié)變革第二節(jié) 管理組織變革一、組織變革的過程與程序 2、組織變革的程序 管理學(xué)通過組織診斷發(fā)現(xiàn)問題征兆分析變革因素選擇正確方向選擇正確方向?qū)嵤┳兏镉?jì)劃評(píng)價(jià)變革效果及時(shí)進(jìn)行反饋組織變革程序第二節(jié) 管理組織變革二、組織變革的阻力及其管理 1、組織變革的阻力 管理學(xué)組織變革阻力個(gè)人阻力：利益上的影響心理上的影響團(tuán)體阻力：組織結(jié)構(gòu)變革的影響人際關(guān)系調(diào)整的影響第二節(jié) 管理組織變革二、組織變革的阻力及其管理 2、消除組織變革阻力的管理對(duì)策 客觀分析變革的推力和阻力的強(qiáng)弱創(chuàng)新組織文化 創(chuàng)新策略方法和手段 管理學(xué) 無論是個(gè)人

6、還是組織都有可能對(duì)變革形成阻力，變革成功的關(guān)鍵在于盡可能消除阻礙變革的各種因素，縮小反對(duì)變革的力量，使變革的阻力盡可能降低，必要時(shí)還應(yīng)該運(yùn)用行政的力量保證組織變革的順利進(jìn)行。第二節(jié) 管理組織變革三、組織變革中的壓力及其管理 1、壓力的定義 在動(dòng)態(tài)的環(huán)境條件下，個(gè)人面對(duì)種種機(jī)遇、規(guī)定以及追求的不確定性所造成的一種心理負(fù)擔(dān) 2、壓力的起因組織因素個(gè)人因素 3、壓力的特征生理上的反應(yīng)心理上的反應(yīng)行為上的反應(yīng)管理學(xué)第二節(jié) 管理組織變革三、組織變革中的壓力及其管理 4、壓力的釋解 對(duì)員工而言：如何對(duì)待因工作要求和組織結(jié)構(gòu)的變革而產(chǎn)生的壓力是重要的如何減輕和消除不適的壓力則是更為重要的 管理學(xué)第二節(jié) 管理

7、組織變革三、組織變革中的壓力及其管理 4、壓力的釋解 對(duì)組織而言：錄用能夠適應(yīng)工作要求的員工改善組織溝通建立規(guī)范的績效考核方案建構(gòu)強(qiáng)勢(shì)的文化使員工的目標(biāo)和組織的目標(biāo)盡可能趨于一致 管理學(xué)第二節(jié) 管理組織變革四、組織沖突及其管理 沖突的定義： 指組織內(nèi)部成員之間、不同部門之間、個(gè)人與組織之間由于在工作方式、利益、性格、文化價(jià)值觀等方面的不一致導(dǎo)致彼此相抵觸、爭執(zhí)甚至攻擊等行為管理學(xué)第二節(jié) 管理組織變革四、組織沖突及其管理 1、組織沖突的影響 競爭是導(dǎo)致團(tuán)體內(nèi)部或團(tuán)體成員之間發(fā)生沖突的最直接因素，組織沖突可以說是競爭的一種表現(xiàn)形式管理學(xué)第二節(jié) 管理組織變革四、組織沖突及其管理 1、組織沖突的影響

8、競爭勝利對(duì)組織的影響組織內(nèi)部更加團(tuán)結(jié)，成員對(duì)團(tuán)體更加忠誠，這有利于加強(qiáng)和保持團(tuán)體的凝聚力組織內(nèi)部氣氛更為輕松，緊張的情緒有所消除，但容易失去繼續(xù)奮斗的意志，滋生驕傲和得意忘形的情緒強(qiáng)化組織內(nèi)部的協(xié)作，組織更為關(guān)心成員的心理需求，但對(duì)于完成工作及任務(wù)的關(guān)心則有減少的趨勢(shì)組織成員容易感到滿足和舒暢，不愿對(duì)其自身的不足重作估計(jì)和彌補(bǔ)，也不想重新反思團(tuán)體是否還需要根據(jù)環(huán)境的變化作進(jìn)一步的改善管理學(xué)第二節(jié) 管理組織變革四、組織沖突及其管理 1、組織沖突的影響 競爭失敗對(duì)組織的影響：如果勝敗的界限不是很分明，則團(tuán)體會(huì)以種種借口和理由來掩飾自己的失敗，團(tuán)體之間容易產(chǎn)生偏見當(dāng)團(tuán)體發(fā)現(xiàn)失敗是毋庸置疑的事實(shí)時(shí)：團(tuán)

9、體內(nèi)部發(fā)生混亂與斗爭，團(tuán)體最終趨于瓦解全體成員知恥而奮起，以求走出失敗組織中的組織性和紀(jì)律性明顯增強(qiáng)，組織有集權(quán)化的傾向成員以往的自信心會(huì)受到極大的打擊，這也正給了組織一個(gè)自我檢討和改革的機(jī)會(huì)管理學(xué)第二節(jié) 管理組織變革四、組織沖突及其管理 1、組織沖突的影響 無論是競爭勝利還是競爭失敗，組織沖突都會(huì)存在兩種截然不同的結(jié)果：建設(shè)性沖突和破壞性沖突建設(shè)性沖突：指組織成員從組織利益角度出發(fā)，對(duì)組織中存在的不合理之處提出意見破壞性沖突：指由于認(rèn)識(shí)上的不一致，組織資源和利益分配方面的矛盾，員工發(fā)生互相抵觸、爭執(zhí)甚至攻擊等行為，從而導(dǎo)致組織效率下降，并最終影響到組織的發(fā)展管理學(xué)第二節(jié) 管理組織變革四、組織

10、沖突及其管理 2、組織沖突的類型 常見的組織沖突來源于組織目標(biāo)不相容、資源的相對(duì)稀缺、層級(jí)結(jié)構(gòu)關(guān)系的差異以及信息溝通上的失真等 幾種最為典型的沖突：正式組織與非正式組織之間的沖突直線與參謀之間的沖突委員會(huì)成員之間的沖突 管理學(xué)第二節(jié) 管理組織變革 管理學(xué)沖突類型及避免方法沖突類型避免方法正式組織與非正式組織之間的沖突認(rèn)識(shí)到非正式組織存在的必要性和客觀性，積極引導(dǎo)非正式組織的積極貢獻(xiàn)，使其目標(biāo)與正式組織的目標(biāo)相一致建立良好的組織文化，規(guī)范非正式組織的行為直線與參謀之間的沖突明確必要的職權(quán)關(guān)系授予參謀人員必要的職能權(quán)力給予參謀人員必要的工作條件，使其能夠及時(shí)了解直線部門的活動(dòng)進(jìn)展情況，并提出更具有

11、實(shí)際價(jià)值的建議委員會(huì)成員之間的沖突選擇勇于承擔(dān)責(zé)任的合格的成員加入委員會(huì)對(duì)委員會(huì)的規(guī)模提出限制在追求溝通效果和代表性這兩者之間要盡可能取得平衡做好會(huì)議的準(zhǔn)備工作，要發(fā)揮委員會(huì)主席的積極作用第二節(jié) 管理組織變革四、組織沖突及其管理 3、組織沖突的避免 把建設(shè)性沖突和破壞性沖突區(qū)分開來 為了促進(jìn)和保護(hù)有益的建設(shè)性沖突首先，應(yīng)當(dāng)創(chuàng)造一種組織氣氛，使成員敢于發(fā)表不同意見其次，要保持信息的完整性和暢通性，把組織沖突控制在一定的范圍之內(nèi)同時(shí)，要避免和改正組織中壓制民主、束縛成員創(chuàng)新的機(jī)械式的規(guī)章制度，以保持組織旺盛的活力 管理學(xué)第三節(jié) 組織文化及其發(fā)展一、組織文化的概念與特征 1、組織文化的基本概念 廣義

12、的文化：人類在社會(huì)歷史實(shí)踐過程中所創(chuàng)造的物質(zhì)財(cái)富和精神財(cái)富的總和 狹義的文化：社會(huì)的意識(shí)形態(tài)，以及與之相適應(yīng)的禮儀制度、組織機(jī)構(gòu)、行為方式等物化的精神 組織文化：組織在長期的實(shí)踐活動(dòng)中所形成的并且為組織成員普遍認(rèn)可和遵循的具有本組織特色的價(jià)值觀念、團(tuán)體意識(shí)、工作作風(fēng)、行為規(guī)范和思維方式的總和管理學(xué)第三節(jié) 組織文化及其發(fā)展一、組織文化的概念與特征 2、組織文化的主要特征 管理學(xué)組織文化的特征4.發(fā)展性2.相對(duì)穩(wěn)定性1.超個(gè)體的獨(dú)特性3.融合繼承性第三節(jié) 組織文化及其發(fā)展二、組織文化的結(jié)構(gòu)與內(nèi)容 1、組織文化的結(jié)構(gòu) 潛層次的精神層 組織文化中的核心和主體，廣大員工共同而潛在的意識(shí)形態(tài) 表層的制度系

13、統(tǒng) 又稱制度層，指體現(xiàn)某個(gè)具體組織的文化特色的各種規(guī)章制度、道德規(guī)范和員工行為準(zhǔn)則的總和，也包括組織體內(nèi)的分工協(xié)作關(guān)系的組織結(jié)構(gòu) 顯現(xiàn)層的組織文化載體 又稱物質(zhì)層，指凝聚著組織文化抽象內(nèi)容的物質(zhì)體的外在顯現(xiàn)，是組織文化最直觀的部分，也是人們最易于感知的部分管理學(xué)第三節(jié) 組織文化及其發(fā)展二、組織文化的結(jié)構(gòu)與內(nèi)容 2、組織文化的內(nèi)容 組織的價(jià)值觀 組織內(nèi)部管理層和全體員工對(duì)該組織的生產(chǎn)、經(jīng)營、服務(wù)等活動(dòng)以及指導(dǎo)這些活動(dòng)的一般看法或基本觀點(diǎn) 組織精神 組織經(jīng)過共同努力奮斗和長期培養(yǎng)所逐步形成的，認(rèn)識(shí)和看待事物的共同心理驅(qū)使、價(jià)值取向和主導(dǎo)意識(shí) 倫理規(guī)范 從道德意義上考慮的、由社會(huì)向人們提出并應(yīng)當(dāng)遵守的行為準(zhǔn)則，它通過社會(huì)公眾輿論規(guī)范人們的行為 管理學(xué)第三節(jié) 組織文化及其發(fā)展三、組織文化的功能與塑造 1、組織文化的功能 管理學(xué)組織文化的功能整合功能適應(yīng)功能導(dǎo)向功能發(fā)展功能持續(xù)功能第三節(jié) 組織文化及其發(fā)展三、組織文化的功能與塑造 2、組織文化的形成 管理者的倡導(dǎo)言傳身教 、身體力行，自覺表現(xiàn)出與自己倡導(dǎo)的價(jià)值觀和行為準(zhǔn)則相當(dāng)?shù)男袨?，以求?duì)組織成員潛移默化的影響借助重大事件的成功處理，促進(jìn)