某電器公司銷售技巧培訓(xùn)(22張)課件

1、某電器公司銷售技巧培訓(xùn)(22張)課件某電器公司銷售技巧培訓(xùn)(22張)課件11.09.20222守時用心分享靜音課堂公約09.09.20224守時用心分享靜音課堂公約11.09.20223講師介紹梁曾江：經(jīng)歷：曾經(jīng)任職家電企業(yè)店長、副總，廣州國美 總監(jiān)現(xiàn)任: 三亞港龍電器連鎖總經(jīng)理行業(yè)：通訊、家電零售行業(yè)座右銘：己所不欲，勿施與人經(jīng)營理念：顧客不滿意請告訴我，滿意請告訴您 的親朋好友。 給員工創(chuàng)造機(jī)會，成就員工就是成就企業(yè)。09.09.20225講師介紹梁曾江：11.09.20224一、顧客普遍的消費(fèi)心理二、顧客要買產(chǎn)品的信號三、怎樣認(rèn)準(zhǔn)購買決策者四、怎樣說才能促進(jìn)銷售五、顧客為什么還會再買通過

2、本課程，您將了解到09.09.20226一、顧客普遍的消費(fèi)心理通過本課程，您將11.09.20225 大家都買過家電，或者買過服裝百貨用品，現(xiàn)在我們換位思考一下，當(dāng)初我們?yōu)槭裁丛谶@家店而不是那家店購買，為什么在這個促銷員手中而不是在那個促銷員手中購買？這些原因是偶然性的嗎？ 一、顧客普遍的消費(fèi)心理09.09.20227 大家都買過家電，或者買過服裝百11.09.20226顧客購買的不僅僅是產(chǎn)品，顧客還看重服務(wù)！低價格并不是顧客購買的唯一原因，關(guān)鍵是讓顧客覺得物超所值。顧客對于產(chǎn)品的了解通常比促銷員少，因此他們需要促銷員告訴為什么購買的理由。門店形象和購物環(huán)境也會暗中影響顧客的決策一、顧客普遍的

3、消費(fèi)心理09.09.20228顧客購買的不僅僅是產(chǎn)品，顧客還看重服務(wù)11.09.20227顧客都是怕麻煩的，這就是顧客普遍的消費(fèi)心理。因此哪個地方讓顧客更容易得到合適的產(chǎn)品和服務(wù)，顧客就會在那里花錢消費(fèi)。哪個促銷員能夠得到顧客更多的回應(yīng)和信任，顧客就會把錢交在誰手中。一、顧客普遍的消費(fèi)心理09.09.20229顧客都是怕麻煩的，這就是顧客普遍的消費(fèi)11.09.20228看到顧客來到店里，簡單打過招呼“歡迎光臨”以后，促銷員應(yīng)該注意觀察顧客的眼神和手。因為對于感興趣的商品，顧客的眼神會較多的停留，而且會習(xí)慣性的用手去觸摸。這是顧客要買的明顯信號。二、顧客要買產(chǎn)品的信號09.09.202210看到

4、顧客來到店里，簡單打過招呼“歡迎11.09.20229顧客要買產(chǎn)品的另一個信號是反復(fù)詢問價格，在這個時候顧客已經(jīng)開始在頭腦中構(gòu)圖我擁有這件商品后會是什么樣子？在顧客產(chǎn)生聯(lián)想的時候正是促銷員熱情講解的最佳時機(jī)。二、顧客要買產(chǎn)品的信號09.09.202211顧客要買產(chǎn)品的另一個信號是反復(fù)詢問價11.09.202210顧客還會提出要去其他地方看看價格，貨比三家。他這樣說的時候我們要明白兩件事：他已經(jīng)有了購買沖動，但是對于價格還有疑慮；如果沒有延伸服務(wù)的優(yōu)勢，他很可能就買了人家的產(chǎn)品。 二、顧客要買產(chǎn)品的信號09.09.202212顧客還會提出要去其他地方看看價格，貨11.09.202211 容易出現(xiàn)

5、這樣的情況：促銷員應(yīng)對這個提問，回答那個難題，講解得口干舌燥卻看不到顧客購買希望，這時一個剛才一言不發(fā)的男人抬腳往外走，一群人也跟著走掉，弄得促銷員心煩意亂，勞而無功。三、怎樣確認(rèn)購買決策者09.09.202213 容易出現(xiàn)這樣的情況：11.09.202212 為什么？原因就是沒有抓住購買決策者。怎樣確認(rèn)購買決策者，他們有什么特征呢？三、怎樣確認(rèn)購買決策者09.09.202214 為什么？原因就是沒有11.09.202213未婚男女來買家電，往往是女方?jīng)Q定買什么；已婚夫婦來買家電，往往是男方?jīng)Q定買什么；技術(shù)含量較高的家電如彩電、冰箱往往是男方拿主張，女方更關(guān)注外觀；日常生活使用的低價值小家電如

6、洗衣機(jī)、電熨斗往往女方做決定。三、怎樣確認(rèn)購買決策者09.09.202215未婚男女來買家電，往往是女方?jīng)Q定買什11.09.202214 另外說話最多提問最多的那個人不一定總是購買決策者，相反，真正厲害的人往往說話不多，但是很注意觀察和比較。因此，對于輕易不開口，提問很尖刻的顧客，促銷員一定不能怠慢他。三、怎樣確認(rèn)購買決策者09.09.202216 另外說話最多提問最多11.09.202215 講完前面三個問題，接下來就是最關(guān)鍵的臨門一腳促成銷售四、怎樣說才能促成銷售09.09.202217 講完前面三個問題，接11.09.202216 “來把您的姓名地址登記一下！”，用主動給顧客開票的方式暗

7、示顧客作出決定，話沒有說完票據(jù)夾已經(jīng)遞到顧客面前了。這是老促銷員經(jīng)常使用的一個好辦法.四、怎樣說才能促成銷售09.09.202218 “來把您的姓名地址登11.09.202217 當(dāng)然顧客也不會輕易就范，按照你的報價乖乖掏錢。因此議價這個環(huán)節(jié)是體現(xiàn)促銷員水平的關(guān)鍵地方，要給顧客反復(fù)強(qiáng)調(diào) “物超所值”四、怎樣說才能促成銷售09.09.202219 當(dāng)然顧客也不會輕易就11.09.202218 對于顧客的贈品要求，盡量按照政策執(zhí)行。誰都知道“羊毛出在羊身上”的道理，但是還是會碰到難纏的顧客。記住不要惡語打擊這樣的顧客，但是一定要表現(xiàn)出你的為難，一定不能輕易破例，這樣當(dāng)你送出贈品時他才會有成就感，才

8、會心甘樂意付款，高高興興回家。四、怎樣說才能促成銷售09.09.202220 對于顧客的贈品要求，11.09.202219 一次促銷成功固然辛苦，但是在顧客付款回家后，促銷員還要繼續(xù)思考：剛才哪些地方說得比較到位，哪些地方說話不夠漂亮，這種顧客喜歡聽什么內(nèi)容，不喜歡聽哪些話。五、顧客為什么還會來買09.09.202221 一次促銷成功固然辛苦11.09.202220如果我們總是能夠通過努力，做到讓顧客感覺港龍的商品“物超所值”，那么顧客就一定還會來買。五、顧客為什么還會來買09.09.202222五、顧客為什么還會來買11.09.20222109.09.2022231、有時候，我們活得累，并非

9、生活過于刻薄，而是我們太容易被外界的氛圍所感染，被他人的情緒所左右。2、身材不好就去鍛煉，沒錢就努力去賺。別把窘境遷怒于別人，唯一可以抱怨的，只是不夠努力的自己。3、大概是沒有了當(dāng)初那種毫無顧慮的勇氣，才變成現(xiàn)在所謂成熟穩(wěn)重的樣子。4、世界上只有想不通的人，沒有走不通的路。將帥的堅強(qiáng)意志，就像城市主要街道匯集點上的方尖碑一樣，在軍事藝術(shù)中占有十分突出的地位。5、世上最美好的事是：我已經(jīng)長大，父母還未老;我有能力報答，父母仍然健康。6、沒什么可怕的，大家都一樣，在試探中不斷前行。7、時間就像一張網(wǎng)，你撒在哪里，你的收獲就在哪里。紐扣第一顆就扣錯了，可你扣到最后一顆才發(fā)現(xiàn)。有些事一開始就是錯的，可

10、只有到最后才不得不承認(rèn)。8、世上的事，只要肯用心去學(xué)，沒有一件是太晚的。要始終保持敬畏之心，對陽光，對美，對痛楚。9、別再去抱怨身邊人善變，多懂一些道理，明白一些事理，畢竟每個人都是越活越現(xiàn)實。10、山有封頂，還有彼岸，慢慢長途，終有回轉(zhuǎn)，余味苦澀，終有回甘。11、人生就像是一個馬爾可夫鏈，你的未來取決于你當(dāng)下正在做的事，而無關(guān)于過去做完的事。12、女人，要么有美貌，要么有智慧，如果兩者你都不占絕對優(yōu)勢，那你就選擇善良。13、時間，抓住了就是黃金，虛度了就是流水。理想，努力了才叫夢想，放棄了那只是妄想。努力，雖然未必會收獲，但放棄，就一定一無所獲。14、一個人的知識，通過學(xué)習(xí)可以得到;一個人的

11、成長，就必須通過磨練。若是自己沒有盡力，就沒有資格批評別人不用心。開口抱怨很容易，但是閉嘴努力的人更加值得尊敬。15、如果沒有人為你遮風(fēng)擋雨，那就學(xué)會自己披荊斬棘，面對一切，用倔強(qiáng)的驕傲，活出無人能及的精彩。16、成功的秘訣在于永不改變既定的目標(biāo)。若不給自己設(shè)限，則人生中就沒有限制你發(fā)揮的藩籬。幸福不會遺漏任何人，遲早有一天它會找到你。17、一個人只要強(qiáng)烈地堅持不懈地追求，他就能達(dá)到目的。你在希望中享受到的樂趣，比將來實際享受的樂趣要大得多。18、無論是對事還是對人，我們只需要做好自己的本分，不與過多人建立親密的關(guān)系，也不要因為關(guān)系親密便掏心掏肺，切莫交淺言深，應(yīng)適可而止。19、大家常說一句話

12、，認(rèn)真你就輸了，可是不認(rèn)真的話，這輩子你就廢了，自己的人生都不認(rèn)真面對的話，那誰要認(rèn)真對待你。20、沒有收拾殘局的能力，就別放縱善變的情緒。1、不是井里沒有水，而是你挖的不夠深。不是成功來得慢，而是你努力的不夠多。2、孤單一人的時間使自己變得優(yōu)秀，給來的人一個驚喜，也給自己一個好的交代。3、命運(yùn)給你一個比別人低的起點是想告訴你，讓你用你的一生去奮斗出一個絕地反擊的故事，所以有什么理由不努力!4、心中沒有過分的貪求，自然苦就少?？诶锊徽f多余的話，自然禍就少。腹內(nèi)的食物能減少，自然病就少。思緒中沒有過分欲，自然憂就少。大悲是無淚的，同樣大悟無言。緣來盡量要惜，緣盡就放。人生本來就空，對人家笑笑，對

13、自己笑笑，笑著看天下，看日出日落，花謝花開，豈不自在，哪里來的塵埃!5、心情就像衣服，臟了就拿去洗洗，曬曬，陽光自然就會蔓延開來。陽光那么好，何必自尋煩惱，過好每一個當(dāng)下，一萬個美麗的未來抵不過一個溫暖的現(xiàn)在。6、無論你正遭遇著什么，你都要從落魄中站起來重振旗鼓，要繼續(xù)保持熱忱，要繼續(xù)保持微笑，就像從未受傷過一樣。7、生命的美麗，永遠(yuǎn)展現(xiàn)在她的進(jìn)取之中;就像大樹的美麗，是展現(xiàn)在它負(fù)勢向上高聳入云的蓬勃生機(jī)中;像雄鷹的美麗，是展現(xiàn)在它搏風(fēng)擊雨如蒼天之魂的翱翔中;像江河的美麗，是展現(xiàn)在它波濤洶涌一瀉千里的奔流中。8、有些事，不可避免地發(fā)生，陰晴圓缺皆有規(guī)律，我們只能坦然地接受;有些事，只要你愿意努

14、力，矢志不渝地付出，就能慢慢改變它的軌跡。9、與其埋怨世界，不如改變自己。管好自己的心，做好自己的事，比什么都強(qiáng)。人生無完美，曲折亦風(fēng)景。別把失去看得過重，放棄是另一種擁有;不要經(jīng)常艷羨他人，人做到了，心悟到了，相信屬于你的風(fēng)景就在下一個拐彎處。10、有些事想開了，你就會明白，在世上，你就是你，你痛痛你自己，你累累你自己，就算有人同情你，那又怎樣，最后收拾殘局的還是要靠你自己。11、人生的某些障礙，你是逃不掉的。與其費(fèi)盡周折繞過去，不如勇敢地攀登，或許這會鑄就你人生的高點。12、有些壓力總是得自己扛過去，說出來就成了充滿負(fù)能量的抱怨。尋求安慰也無濟(jì)于事，還徒增了別人的煩惱。13、認(rèn)識到我們的所

15、見所聞都是假象，認(rèn)識到此生都是虛幻，我們才能真正認(rèn)識到佛法的真相。錢多了會壓死你，你承受得了嗎?帶，帶不走，放，放不下。時時刻刻發(fā)悲心，饒益眾生為他人。14、夢想總是跑在我的前面。努力追尋它們，為了那一瞬間的同步，這就是動人的生命奇跡。15、懶惰不會讓你一下子跌倒，但會在不知不覺中減少你的收獲;勤奮也不會讓你一夜成功，但會在不知不覺中積累你的成果。人生需要挑戰(zhàn)，更需要堅持和勤奮!16、人生在世：可以缺錢，但不能缺德;可以失言，但不能失信;可以倒下，但不能跪下;可以求名，但不能盜名;可以低落，但不能墮落;可以放松，但不能放縱;可以虛榮，但不能虛偽;可以平凡，但不能平庸;可以浪漫，但不能浪蕩;可以

16、生氣，但不能生事。17、人生沒有筆直路，當(dāng)你感到迷茫、失落時，找?guī)撞窟@種充滿正能量的電影，坐下來靜靜欣賞，去發(fā)現(xiàn)生命中真正重要的東西。18、在人生的舞臺上，當(dāng)有人愿意在臺下陪你度過無數(shù)個沒有未來的夜時，你就更想展現(xiàn)精彩絕倫的自己。但愿每個被努力支撐的靈魂能吸引更多的人同行。19、積極的人在每一次憂患中都看到一個機(jī)會，而消極的人則在每個機(jī)會中看到了某種憂患。莫找借口失敗，只找理由成功。20、每一個成就和長進(jìn)，都蘊(yùn)含著曾經(jīng)受過的寂寞、灑過的汗水、流過的眼淚。許多時候不是看到希望才去堅持，而是堅持了才能看到希望。1、想要體面生活，又覺得打拼辛苦；想要健康身體，又無法堅持運(yùn)動。人最失敗的，莫過于對自己

17、不負(fù)責(zé)任，連答應(yīng)自己的事都辦不到，又何必抱怨這個世界都和你作對？人生的道理很簡單，你想要什么，就去付出足夠的努力。2、時間是最公平的，活一天就擁有24小時，差別只是珍惜。你若不相信努力和時光，時光一定第一個辜負(fù)你。有夢想就立刻行動，因為現(xiàn)在過的每一天，都是余生中最年輕的一天。3、無論正在經(jīng)歷什么，都請不要輕言放棄，因為從來沒有一種堅持會被辜負(fù)。誰的人生不是荊棘前行，生活從來不會一蹴而就，也不會永遠(yuǎn)安穩(wěn)，只要努力，就能做獨一無二平凡可貴的自己。4、努力本就是年輕人應(yīng)有的狀態(tài)，是件充實且美好的事，可一旦有了表演的成分，就會顯得廉價，努力，不該是為了朋友圈多獲得幾個贊，不該是每次長篇贅述后的自我感動

18、，它是一件平凡而自然而然的事，最佳的努力不過是：但行好事，莫問前程。愿努力，成就更好的你！5、付出努力卻沒能實現(xiàn)的夢想，愛了很久卻沒能在一起的人，活得用力卻平淡寂寞的青春，遺憾是每一次小的挫折，它磨去最初柔軟的心智、讓我們懂得累積時間的力量；那些孤獨沉寂的時光，讓我們學(xué)會守候內(nèi)心的平和與堅定。那些脆弱的不完美，都會在努力和堅持下，改變模樣。6、人生中總會有一段艱難的路，需要自己獨自走完，沒人幫助，沒人陪伴，不必畏懼，昂頭走過去就是了，經(jīng)歷所有的挫折與磨難，你會發(fā)現(xiàn)，自己遠(yuǎn)比想象中要強(qiáng)大得多。多走彎路，才會找到捷徑，經(jīng)歷也是人生，修煉一顆強(qiáng)大的內(nèi)心，做更好的自己！7、“一定要成功”這種內(nèi)在的推動

19、力是我們生命中最神奇最有趣的東西。一個人要做成大事，絕不能缺少這種力量，因為這種力量能夠驅(qū)動人不停地提高自己的能力。一個人只有先在心里肯定自己，相信自己，才能成就自己！8、人生的旅途中，最清晰的腳印，往往印在最泥濘的路上，所以，別畏懼暫時的困頓，即使無人鼓掌，也要全情投入，優(yōu)雅堅持。真正改變命運(yùn)的，并不是等來的機(jī)遇，而是我們的態(tài)度。9、這世上沒有所謂的天才，也沒有不勞而獲的回報，你所看到的每個光鮮人物，其背后都付出了令人震驚的努力。請相信，你的潛力還遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒有爆發(fā)出來，不要給自己的人生設(shè)限，你自以為的極限，只是別人的起點。寫給渴望突破瓶頸、實現(xiàn)快速跨越的你。10、生活中，有人給予幫助，那是幸運(yùn)，沒人給予幫助，那是命運(yùn)。我們要學(xué)會在幸運(yùn)青睞自己的時候?qū)W會感恩，在命運(yùn)磨練自己的時候?qū)W會堅韌。這既是對自己的尊重，也是對自己的負(fù)責(zé)。11、失敗不可怕，可怕的是從來沒有努力過，還怡然自得地安慰自己，連一點點的懊悔都被麻木所