南川區(qū)大學(xué)生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)項目創(chuàng)業(yè)計劃書

1、泓域咨詢/南川區(qū)大學(xué)生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)項目創(chuàng)業(yè)計劃書目錄 TOC o 1-3 h z u HYPERLINK l _Toc113868437 第一章 項目緒論 PAGEREF _Toc113868437 h 5 HYPERLINK l _Toc113868438 一、 項目名稱及建設(shè)性質(zhì) PAGEREF _Toc113868438 h 5 HYPERLINK l _Toc113868439 二、 項目承辦單位 PAGEREF _Toc113868439 h 5 HYPERLINK l _Toc113868440 三、 項目定位及建設(shè)理由 PAGEREF _Toc113868440 h 5 HYPERL

2、INK l _Toc113868441 四、 項目建設(shè)選址 PAGEREF _Toc113868441 h 5 HYPERLINK l _Toc113868442 五、 項目總投資及資金構(gòu)成 PAGEREF _Toc113868442 h 5 HYPERLINK l _Toc113868443 六、 資金籌措方案 PAGEREF _Toc113868443 h 6 HYPERLINK l _Toc113868444 七、 項目預(yù)期經(jīng)濟效益規(guī)劃目標(biāo) PAGEREF _Toc113868444 h 6 HYPERLINK l _Toc113868445 八、 項目建設(shè)進(jìn)度規(guī)劃 PAGEREF _T

3、oc113868445 h 7 HYPERLINK l _Toc113868446 九、 項目綜合評價 PAGEREF _Toc113868446 h 7 HYPERLINK l _Toc113868447 主要經(jīng)濟指標(biāo)一覽表 PAGEREF _Toc113868447 h 7 HYPERLINK l _Toc113868448 第二章 市場和行業(yè)分析 PAGEREF _Toc113868448 h 9 HYPERLINK l _Toc113868449 一、 整合營銷傳播計劃過程 PAGEREF _Toc113868449 h 9 HYPERLINK l _Toc113868450 二、 實

4、施平臺提質(zhì)計劃 PAGEREF _Toc113868450 h 9 HYPERLINK l _Toc113868451 三、 實施成果轉(zhuǎn)化計劃 PAGEREF _Toc113868451 h 11 HYPERLINK l _Toc113868452 四、 創(chuàng)建學(xué)習(xí)型企業(yè) PAGEREF _Toc113868452 h 12 HYPERLINK l _Toc113868453 五、 實施能力提升計劃 PAGEREF _Toc113868453 h 17 HYPERLINK l _Toc113868454 六、 實施項目扶持計劃 PAGEREF _Toc113868454 h 19 HYPERLI

5、NK l _Toc113868455 七、 市場營銷與企業(yè)職能 PAGEREF _Toc113868455 h 21 HYPERLINK l _Toc113868456 八、 實施服務(wù)增效計劃 PAGEREF _Toc113868456 h 22 HYPERLINK l _Toc113868457 九、 綠色營銷的內(nèi)涵和特點 PAGEREF _Toc113868457 h 24 HYPERLINK l _Toc113868458 十、 新產(chǎn)品開發(fā)的必要性 PAGEREF _Toc113868458 h 26 HYPERLINK l _Toc113868459 十一、 全面質(zhì)量管理 PAGERE

6、F _Toc113868459 h 27 HYPERLINK l _Toc113868460 第三章 人力資源方案 PAGEREF _Toc113868460 h 31 HYPERLINK l _Toc113868461 一、 企業(yè)人員招募的方式 PAGEREF _Toc113868461 h 31 HYPERLINK l _Toc113868462 二、 員工福利的類別和內(nèi)容 PAGEREF _Toc113868462 h 36 HYPERLINK l _Toc113868463 三、 企業(yè)人力資源規(guī)劃的分類 PAGEREF _Toc113868463 h 50 HYPERLINK l _T

7、oc113868464 四、 崗位評價的特點 PAGEREF _Toc113868464 h 51 HYPERLINK l _Toc113868465 五、 崗位評價的基本功能 PAGEREF _Toc113868465 h 52 HYPERLINK l _Toc113868466 六、 技能與能力薪酬體系設(shè)計 PAGEREF _Toc113868466 h 54 HYPERLINK l _Toc113868467 七、 企業(yè)勞動分工 PAGEREF _Toc113868467 h 56 HYPERLINK l _Toc113868468 八、 制訂績效改善計劃的程序 PAGEREF _Toc

8、113868468 h 59 HYPERLINK l _Toc113868469 第四章 經(jīng)營戰(zhàn)略方案 PAGEREF _Toc113868469 h 61 HYPERLINK l _Toc113868470 一、 企業(yè)文化的基本內(nèi)容 PAGEREF _Toc113868470 h 61 HYPERLINK l _Toc113868471 二、 企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略實施的基本含義 PAGEREF _Toc113868471 h 65 HYPERLINK l _Toc113868472 三、 企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略控制的基本方式 PAGEREF _Toc113868472 h 65 HYPERLINK l _To

9、c113868473 四、 企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略管理的含義 PAGEREF _Toc113868473 h 68 HYPERLINK l _Toc113868474 五、 融資戰(zhàn)略決策遵循的原則 PAGEREF _Toc113868474 h 69 HYPERLINK l _Toc113868475 六、 集中化戰(zhàn)略的實施方法 PAGEREF _Toc113868475 h 71 HYPERLINK l _Toc113868476 七、 企業(yè)使命及其重要性 PAGEREF _Toc113868476 h 72 HYPERLINK l _Toc113868477 八、 營銷組合戰(zhàn)略的類型 PAGEREF

10、 _Toc113868477 h 74 HYPERLINK l _Toc113868478 第五章 運營模式分析 PAGEREF _Toc113868478 h 78 HYPERLINK l _Toc113868479 一、 公司經(jīng)營宗旨 PAGEREF _Toc113868479 h 78 HYPERLINK l _Toc113868480 二、 公司的目標(biāo)、主要職責(zé) PAGEREF _Toc113868480 h 78 HYPERLINK l _Toc113868481 三、 各部門職責(zé)及權(quán)限 PAGEREF _Toc113868481 h 79 HYPERLINK l _Toc11386

11、8482 四、 財務(wù)會計制度 PAGEREF _Toc113868482 h 82 HYPERLINK l _Toc113868483 第六章 SWOT分析 PAGEREF _Toc113868483 h 86 HYPERLINK l _Toc113868484 一、 優(yōu)勢分析（S） PAGEREF _Toc113868484 h 86 HYPERLINK l _Toc113868485 二、 劣勢分析（W） PAGEREF _Toc113868485 h 87 HYPERLINK l _Toc113868486 三、 機會分析（O） PAGEREF _Toc113868486 h 88 HY

12、PERLINK l _Toc113868487 四、 威脅分析（T） PAGEREF _Toc113868487 h 88 HYPERLINK l _Toc113868488 第七章 經(jīng)濟效益評價 PAGEREF _Toc113868488 h 96 HYPERLINK l _Toc113868489 一、 經(jīng)濟評價財務(wù)測算 PAGEREF _Toc113868489 h 96 HYPERLINK l _Toc113868490 營業(yè)收入、稅金及附加和增值稅估算表 PAGEREF _Toc113868490 h 96 HYPERLINK l _Toc113868491 綜合總成本費用估算表 P

13、AGEREF _Toc113868491 h 97 HYPERLINK l _Toc113868492 固定資產(chǎn)折舊費估算表 PAGEREF _Toc113868492 h 98 HYPERLINK l _Toc113868493 無形資產(chǎn)和其他資產(chǎn)攤銷估算表 PAGEREF _Toc113868493 h 99 HYPERLINK l _Toc113868494 利潤及利潤分配表 PAGEREF _Toc113868494 h 100 HYPERLINK l _Toc113868495 二、 項目盈利能力分析 PAGEREF _Toc113868495 h 101 HYPERLINK l _

14、Toc113868496 項目投資現(xiàn)金流量表 PAGEREF _Toc113868496 h 103 HYPERLINK l _Toc113868497 三、 償債能力分析 PAGEREF _Toc113868497 h 104 HYPERLINK l _Toc113868498 借款還本付息計劃表 PAGEREF _Toc113868498 h 105 HYPERLINK l _Toc113868499 第八章 財務(wù)管理 PAGEREF _Toc113868499 h 107 HYPERLINK l _Toc113868500 一、 財務(wù)管理的內(nèi)容 PAGEREF _Toc113868500

15、 h 107 HYPERLINK l _Toc113868501 二、 營運資金管理策略的主要內(nèi)容 PAGEREF _Toc113868501 h 109 HYPERLINK l _Toc113868502 三、 營運資金管理策略的類型及評價 PAGEREF _Toc113868502 h 111 HYPERLINK l _Toc113868503 四、 現(xiàn)金的日常管理 PAGEREF _Toc113868503 h 113 HYPERLINK l _Toc113868504 五、 企業(yè)財務(wù)管理目標(biāo) PAGEREF _Toc113868504 h 118 HYPERLINK l _Toc113

16、868505 六、 應(yīng)收款項的日常管理 PAGEREF _Toc113868505 h 125 HYPERLINK l _Toc113868506 七、 籌資管理的原則 PAGEREF _Toc113868506 h 128 HYPERLINK l _Toc113868507 第九章 項目投資計劃 PAGEREF _Toc113868507 h 130 HYPERLINK l _Toc113868508 一、 建設(shè)投資估算 PAGEREF _Toc113868508 h 130 HYPERLINK l _Toc113868509 建設(shè)投資估算表 PAGEREF _Toc113868509 h

17、131 HYPERLINK l _Toc113868510 二、 建設(shè)期利息 PAGEREF _Toc113868510 h 131 HYPERLINK l _Toc113868511 建設(shè)期利息估算表 PAGEREF _Toc113868511 h 132 HYPERLINK l _Toc113868512 三、 流動資金 PAGEREF _Toc113868512 h 133 HYPERLINK l _Toc113868513 流動資金估算表 PAGEREF _Toc113868513 h 133 HYPERLINK l _Toc113868514 四、 項目總投資 PAGEREF _To

18、c113868514 h 134 HYPERLINK l _Toc113868515 總投資及構(gòu)成一覽表 PAGEREF _Toc113868515 h 134 HYPERLINK l _Toc113868516 五、 資金籌措與投資計劃 PAGEREF _Toc113868516 h 135 HYPERLINK l _Toc113868517 項目投資計劃與資金籌措一覽表 PAGEREF _Toc113868517 h 135 HYPERLINK l _Toc113868518 第十章 總結(jié)評價說明 PAGEREF _Toc113868518 h 137項目緒論項目名稱及建設(shè)性質(zhì)（一）項目名

19、稱南川區(qū)大學(xué)生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)項目（二）項目建設(shè)性質(zhì)本項目屬于擴建項目項目承辦單位（一）項目承辦單位名稱xxx有限公司（二）項目聯(lián)系人戴xx項目定位及建設(shè)理由項目建設(shè)選址本期項目選址位于xx（以選址意見書為準(zhǔn)），區(qū)域地理位置優(yōu)越，設(shè)施條件完備，非常適宜本期項目建設(shè)。項目總投資及資金構(gòu)成（一）項目總投資構(gòu)成分析本期項目總投資包括建設(shè)投資、建設(shè)期利息和流動資金。根據(jù)謹(jǐn)慎財務(wù)估算，項目總投資1767.46萬元，其中：建設(shè)投資989.12萬元，占項目總投資的55.96%；建設(shè)期利息14.33萬元，占項目總投資的0.81%；流動資金764.01萬元，占項目總投資的43.23%。（二）建設(shè)投資構(gòu)成本期項目建設(shè)投資

20、989.12萬元，包括工程費用、工程建設(shè)其他費用和預(yù)備費，其中：工程費用752.78萬元，工程建設(shè)其他費用215.32萬元，預(yù)備費21.02萬元。資金籌措方案本期項目總投資1767.46萬元，其中申請銀行長期貸款584.84萬元，其余部分由企業(yè)自籌。項目預(yù)期經(jīng)濟效益規(guī)劃目標(biāo)（一）經(jīng)濟效益目標(biāo)值（正常經(jīng)營年份）1、營業(yè)收入（SP）：6700.00萬元。2、綜合總成本費用（TC）：5178.86萬元。3、凈利潤（NP）：1116.43萬元。（二）經(jīng)濟效益評價目標(biāo)1、全部投資回收期（Pt）：3.89年。2、財務(wù)內(nèi)部收益率：51.25%。3、財務(wù)凈現(xiàn)值：3178.64萬元。項目建設(shè)進(jìn)度規(guī)劃本期項目建設(shè)

21、期限規(guī)劃12個月。項目綜合評價該項目符合國家有關(guān)政策，建設(shè)有著較好的社會效益，建設(shè)單位為此做了大量工作，建議各有關(guān)部門給予大力支持，使其早日建成發(fā)揮效益。主要經(jīng)濟指標(biāo)一覽表序號項目單位指標(biāo)備注1總投資萬元1767.461.1建設(shè)投資萬元989.121.1.1工程費用萬元752.781.1.2其他費用萬元215.321.1.3預(yù)備費萬元21.021.2建設(shè)期利息萬元14.331.3流動資金萬元764.012資金籌措萬元1767.462.1自籌資金萬元1182.622.2銀行貸款萬元584.843營業(yè)收入萬元6700.00正常運營年份4總成本費用萬元5178.865利潤總額萬元1488.576凈利

22、潤萬元1116.437所得稅萬元372.148增值稅萬元271.389稅金及附加萬元32.5710納稅總額萬元676.0911盈虧平衡點萬元1749.84產(chǎn)值12回收期年3.8913內(nèi)部收益率51.25%所得稅后14財務(wù)凈現(xiàn)值萬元3178.64所得稅后市場和行業(yè)分析整合營銷傳播計劃過程在制定整合營銷傳播策略的過程中，營銷企業(yè)需要結(jié)合各種促銷組合要素，平衡每一個要素的優(yōu)勢和劣勢以產(chǎn)生最有效的傳播計劃?？梢哉f，整合營銷傳播管理實際上就是對目標(biāo)受眾進(jìn)行有效傳播的過程，包括策劃、執(zhí)行、評估和控制各種促銷組合要素。整合營銷傳播方案的制定者必須決定促銷組合中各要素的角色和功能，為每種要素制定正確的策略，確

23、定它們?nèi)绾芜M(jìn)行整合，為實施進(jìn)行策劃，考慮如何評估所取得的成果，并進(jìn)行必要的調(diào)整。營銷傳播只是整體營銷計劃和方案的一部分，必須能夠融合于其中。實施平臺提質(zhì)計劃推動創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)孵化平臺提檔升級。進(jìn)一步發(fā)揮大眾創(chuàng)業(yè)萬眾創(chuàng)新示范基地帶動作用，深入實施創(chuàng)業(yè)就業(yè)“校企行”專項行動，完善創(chuàng)業(yè)基地所在城區(qū)在高校周邊的產(chǎn)業(yè)布局規(guī)劃，積極推進(jìn)環(huán)大學(xué)創(chuàng)新生態(tài)圈建設(shè)，支持培育一批國家級大學(xué)科技園、科技企業(yè)孵化器和國家備案眾創(chuàng)空間，按規(guī)定給予一定經(jīng)費獎補支持。加快推進(jìn)西部（重慶）科學(xué)城大創(chuàng)谷建設(shè)，建強1個核心園、建好6個特色園、建成一批衛(wèi)星園，構(gòu)建形成“一核六園”統(tǒng)籌引領(lǐng)、“衛(wèi)星多點”支撐聯(lián)動的高校雙創(chuàng)孵化體系。力爭到20

24、25年年底，圍繞全市高校重點打造布局科學(xué)、協(xié)同發(fā)展的環(huán)大學(xué)創(chuàng)新生態(tài)圈15個以上、國家級孵化載體10個以上。促進(jìn)創(chuàng)新資源集聚開放共享。大學(xué)科技園、創(chuàng)業(yè)園等校內(nèi)孵化平臺要面向在校大學(xué)生免費開放，投資開發(fā)的孵化器等創(chuàng)業(yè)載體應(yīng)安排不低于30%的場地免費提供給高校畢業(yè)生。要統(tǒng)籌全市創(chuàng)業(yè)載體資源，為有創(chuàng)業(yè)意愿的高校畢業(yè)生提供10000個青年人才免費創(chuàng)業(yè)工位。提升創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)大賽品牌效應(yīng)。加強對大學(xué)生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)大賽的統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，實行大學(xué)生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)大賽備案制度，完善各級各類創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)大賽、職業(yè)技能大賽賽制和辦賽模式。建立以中國國際“互聯(lián)網(wǎng)+”大學(xué)生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)大賽為核心，各級各類大賽有機銜接的比賽聯(lián)動機制。實施大學(xué)生優(yōu)質(zhì)項

25、目遴選培育計劃，落實配套支持政策和條件保障，扎實辦好中國國際“互聯(lián)網(wǎng)+”大學(xué)生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)大賽。充分利用市場化方式，推動大型企業(yè)、社會資本發(fā)起成立重慶市“互聯(lián)網(wǎng)+”大學(xué)生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)大賽項目專項發(fā)展基金。建立大學(xué)生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)信息服務(wù)平臺。依托西部（重慶）科學(xué)城大創(chuàng)谷信息共享中心，建立大學(xué)生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)信息共享平臺，利用云計算、大數(shù)據(jù)等信息化技術(shù)加強創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)要素資源整合和數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析，及時發(fā)布創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)政策、市場發(fā)展趨勢和產(chǎn)品需求等，為大學(xué)生精準(zhǔn)推送行業(yè)市場動向和需求等信息。加強對大學(xué)生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)項目的線上跟蹤服務(wù)，暢通對接渠道，積極舉辦適合項目需求的投融資對接會。實施成果轉(zhuǎn)化計劃建立完善成果轉(zhuǎn)化機制。成立“重慶

26、市高?？萍汲晒D(zhuǎn)化服務(wù)中心”，打造“政產(chǎn)學(xué)研金介用”全要素一體化服務(wù)平臺，聯(lián)合區(qū)縣、專業(yè)機構(gòu)常態(tài)化開展高?？萍紕?chuàng)新和大學(xué)生創(chuàng)業(yè)成果轉(zhuǎn)移轉(zhuǎn)化工作，定期舉辦成果發(fā)布會，建立大學(xué)生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)成果與行業(yè)產(chǎn)業(yè)對接長效機制，促進(jìn)大學(xué)生雙創(chuàng)成果在有關(guān)行業(yè)企業(yè)推廣應(yīng)用。強化激勵導(dǎo)向，加快落實以增加知識價值為導(dǎo)向的分配政策，完善落實成果轉(zhuǎn)化獎勵和收益分配機制。支持教師以對外轉(zhuǎn)讓、合作轉(zhuǎn)化、作價入股等形式將科技成果轉(zhuǎn)移轉(zhuǎn)化，鼓勵教師帶領(lǐng)學(xué)生共同創(chuàng)業(yè)。健全成果轉(zhuǎn)化服務(wù)體系。支持行業(yè)企業(yè)面向大學(xué)生發(fā)布企業(yè)需求清單，引導(dǎo)大學(xué)生精準(zhǔn)創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)。鼓勵大中型企業(yè)面向高校和大學(xué)生發(fā)布技術(shù)創(chuàng)新需求，開展“揭榜掛帥”。推動區(qū)縣、企業(yè)和

27、大學(xué)生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)團隊加強合作對接，各區(qū)縣科技園、產(chǎn)業(yè)園要積極承接高?？萍汲晒痛髮W(xué)生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)項目入園落地發(fā)展。做好大學(xué)生創(chuàng)新項目知識產(chǎn)權(quán)保護工作，鼓勵有條件的學(xué)校開展知識產(chǎn)權(quán)選修課程，引導(dǎo)推薦大學(xué)生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)項目申請專利。支持西部（重慶）科學(xué)城大創(chuàng)谷各高校園區(qū)、環(huán)大學(xué)創(chuàng)新生態(tài)圈學(xué)校試點開設(shè)科技成果轉(zhuǎn)化系統(tǒng)課程，對高校師生進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)輔導(dǎo)。推動高校建設(shè)一批成果轉(zhuǎn)化服務(wù)機構(gòu)或基地，培養(yǎng)不少于200人的技術(shù)經(jīng)紀(jì)人隊伍。促進(jìn)大賽項目落地轉(zhuǎn)化。優(yōu)化大賽項目落地服務(wù)體系，匯集企業(yè)、高校及社會資源，加強對在中國國際“互聯(lián)網(wǎng)+”大學(xué)生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)大賽等市級以上大賽中涌現(xiàn)出來的優(yōu)秀創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)項目的后續(xù)跟蹤支持，落實科技成

28、果轉(zhuǎn)化相關(guān)稅收優(yōu)惠政策，推動一批大賽優(yōu)秀項目落地。支持獲獎項目成果轉(zhuǎn)化，推動形成大學(xué)生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)示范效應(yīng)，對在“互聯(lián)網(wǎng)+”“中國創(chuàng)翼”“創(chuàng)客中國”“中國創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)”“創(chuàng)青春”等國家級大賽中獲得獎項及市級大賽獲得一等獎的大學(xué)生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)項目，1年內(nèi)在市內(nèi)完成企業(yè)注冊登記，經(jīng)評估符合條件的，可納入“渝創(chuàng)渝新”創(chuàng)業(yè)啟航計劃進(jìn)行扶持；鼓勵各區(qū)縣結(jié)合實際制定獎勵政策和標(biāo)準(zhǔn)，吸引更多大賽獲獎項目落地發(fā)展。創(chuàng)建學(xué)習(xí)型企業(yè)彼得德魯克在1988年就指出：“我們正在進(jìn)入變革的第三階段：從命令一控制型組織、分成許多部門與科室的組織，轉(zhuǎn)變?yōu)橐孕畔榛A(chǔ)、由知識專家組成的組織但是，我們還遠(yuǎn)沒有做到真正建立起以信息為基礎(chǔ)的組織

29、這是將來會遇到的管理上的挑戰(zhàn)?！睘橛又R經(jīng)濟時代的挑戰(zhàn)，企業(yè)必須以知識作為決策及決策之后的資源分配工作的根據(jù)和基礎(chǔ)。也就是說，企業(yè)要建立新的組織機制，使之懂得如何傾聽市場的條件信號，從所聽到的內(nèi)容及其經(jīng)驗中學(xué)習(xí)，然后在所學(xué)知識的基礎(chǔ)上提高其自身能力，以其創(chuàng)造并滿足顧客的產(chǎn)品和服務(wù)領(lǐng)先于他人。企業(yè)對傾聽、學(xué)習(xí)和領(lǐng)先這三項挑戰(zhàn)性工作做得如何，將決定其業(yè)務(wù)經(jīng)營的成功或失敗程度。（一）傾聽傾聽，或稱探察，是指企業(yè)感知外部世界的所有活動。企業(yè)傾聽有明確的目的性，就是建立知識基礎(chǔ)，以便作出面向市場的決策。市場調(diào)研一直是企業(yè)常用的感知手段。但過分依賴市場調(diào)研部門，乃至完全依賴營銷部門來傾聽，并不能保證企業(yè)

30、通過有效的傾聽達(dá)到成功決策。通過相當(dāng)狹小的感知渠道尋求眾多對象的反映，調(diào)研機構(gòu)和信息處理人員對信息的控制、保管和理解，都會成為企業(yè)有效傾聽的障礙。要克服這些障礙，企業(yè)需要建立跨職能決策體系，設(shè)計出能促進(jìn)信任、共享信息、積累知識和建立學(xué)習(xí)制度的各種決策方法。有效傾聽必須保證企業(yè)能聽取多種聲音。這些聲音主要來自與企業(yè)決策休戚相關(guān)的三，組群體：顧客、社區(qū)和企業(yè)。其中，顧客包括消費者和相關(guān)銷售系統(tǒng)中的個人；社區(qū)包括政府有關(guān)部門、特殊利益集團和競爭者；企業(yè)除自身外，也包括供應(yīng)商和投資者。傾聽多種聲音的目的是協(xié)調(diào)不同群體之間的利益關(guān)系。多種聲音往往會互相沖突，如洗衣粉生產(chǎn)商可能發(fā)現(xiàn)顧客想要含磷的洗衣粉洗出

31、“更加潔白”的效果，而社區(qū)則要求禁止磷化物污染公共水源，使水“更加干凈”。這時，企業(yè)（股東和員工）則要求生產(chǎn)一種既令顧客滿意，又符合企業(yè)對環(huán)保的責(zé)任感，而且還能盈利的產(chǎn)品。企業(yè)的責(zé)任是，充分聽取三大群體的意見，了解和分析它們之間存在的進(jìn)行合作和造成沖突的可能性和條件，以作出面向市場的決策。（二）學(xué)習(xí)通過傾聽取得的信息，需要轉(zhuǎn)化為進(jìn)行決策所需要的情報、知識、理解和智慧，否則就不會使企業(yè)得到任何改善。解決問題的辦法就是建立企業(yè)的學(xué)習(xí)體系。企業(yè)欲在快速變化的復(fù)雜環(huán)境中獲得成功，必須要求其每一個成員不斷地學(xué)習(xí)、快速地學(xué)習(xí)，同時也必須要求這些個人學(xué)習(xí)有益于強化企業(yè)對內(nèi)部和外部環(huán)境所擁有的共同知識（即組織

32、知識），促進(jìn)個人行為與建立在組織知識之上的集體行動保持一致。組織知識是每一個組織成員在解決具體問題時，與集體相關(guān)的知識中得到一致認(rèn)可、共同擁有的那部分知識。組織知識不是所有人知識的總和，而是相關(guān)的和共同的知識，是個人知識的有機綜合。它比任何個人知識豐富得多，而且為所有與之相關(guān)的人深刻理解和內(nèi)部化。企業(yè)學(xué)習(xí)系統(tǒng)不僅要重視解決將個人學(xué)習(xí)和建立的知識轉(zhuǎn)化為組織知識（共識）問題，而且要解決彼此獨立的職能部門的組織知識與其他組織成員的共享問題，亦即將部門相對福狹的各自“共識”，轉(zhuǎn)化為企業(yè)組織知識問題。為此，加強各職能部門的溝通和相互學(xué)習(xí)，就顯得十分重要。企業(yè)還必須將每一項業(yè)務(wù)程序視為學(xué)習(xí)過程，明確地將業(yè)

33、務(wù)程序設(shè)計成鼓勵學(xué)習(xí)并從中獲得知識的程序。完成一項業(yè)務(wù)程序要求具備一定的知識狀態(tài)。例如，在開發(fā)和設(shè)計一種新型汽車時，來自銷售和服務(wù)、生產(chǎn)工藝、工程制造等部門和設(shè)計室的人需要有共同知識，以便能夠共同明確規(guī)定設(shè)計過程所需要的信息和要求。這個共享知識的過程應(yīng)當(dāng)使他們每個人都能充分利用各自的知識狀態(tài)，包括其根據(jù)經(jīng)驗獲得的信息。這些人一致同意共享的信息就是該業(yè)務(wù)程序的組織知識狀態(tài)。企業(yè)可以通過連續(xù)執(zhí)行共同業(yè)務(wù)過程，不斷地學(xué)習(xí)和更新組織知識狀態(tài)，提高適應(yīng)市場的能力。（三）領(lǐng)先傾聽和學(xué)習(xí)的結(jié)果，必須落實到做出更好的決策而實現(xiàn)“領(lǐng)先”上。這里的領(lǐng)先是指通過決策過程而比競爭對手做得更好。許多企業(yè)都有領(lǐng)先的追求。

34、實踐證明，達(dá)到領(lǐng)先不易，保持領(lǐng)先更難。能持續(xù)領(lǐng)先的企業(yè)，大都具有下列共性。（1）系統(tǒng)地傾聽顧客和社區(qū)、競爭對手及企業(yè)內(nèi)部的聲音；（2）系統(tǒng)地學(xué)習(xí)上述聲音隨時間變化而變化的道理，以及把這些聲音綜合起來的方法；（3）擁有促進(jìn)傾聽和學(xué)習(xí)以及對變化做出快速反應(yīng)的共同業(yè)務(wù)程序；（4）企業(yè)要具備這些領(lǐng)先要素，就必須建立一個決策網(wǎng)絡(luò)，把組織的戰(zhàn)略方針同資源分配和許多為實行該方針必須做出的決策緊密地結(jié)合起來。企業(yè)的這種決策網(wǎng)絡(luò)的主要特征有下面兩點。（1）以資源分配來定義決策。即認(rèn)為決策實質(zhì)上是決定如何分配資金、信息、人員、時間及其他企業(yè)資源。這一認(rèn)識將有利于決策的執(zhí)行和分清責(zé)任。如提高市場占有率決策就是用具體

35、的資源分配來降低價格、加強促銷、改進(jìn)產(chǎn)品特性等。這樣定義決策，有利于經(jīng)理執(zhí)行并對其執(zhí)行結(jié)果負(fù)責(zé)。另外，也有利于決策者明確地解決相關(guān)的各種沖突。如決定提高市場份額，就意味著用于其他業(yè)務(wù)單位的資源有可能減少。決策者必須預(yù)先解決這些沖突，否則，決策的執(zhí)行就會受到干擾。（2）建立以市場為依據(jù)的決策方法。這種方法是組織負(fù)責(zé)做決策和負(fù)責(zé)執(zhí)行決策的兩組人員進(jìn)行有條理的對話。這兩組人員共同學(xué)習(xí)、工作，建立起決策所依據(jù)的知識，在決策過程的四個階段（即確定問題、提出備選方案、分析和建立聯(lián)系）充分對話。企業(yè)決策網(wǎng)絡(luò)最終使組織知識得以不斷增加，并以此加強了部門之間的聯(lián)系與合作，保證了企業(yè)能更好地實施市場（顧客）導(dǎo)向的

36、營銷觀念。實施能力提升計劃深化創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)人才培養(yǎng)改革。將創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)教育貫穿人才培養(yǎng)全過程，把創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)教育和實踐課程納入高校必修課體系，面向全體學(xué)生開設(shè)不低于2個學(xué)分、不少于32學(xué)時的創(chuàng)業(yè)基礎(chǔ)課程，其中實踐課時須達(dá)50%。深化高校新工科、新醫(yī)科、新農(nóng)科、新文科建設(shè)，持續(xù)推進(jìn)高水平“四新”建設(shè)高校發(fā)展，扎實推進(jìn)現(xiàn)代產(chǎn)業(yè)學(xué)院、未來技術(shù)學(xué)院建設(shè)，推動高校建立以創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)為導(dǎo)向的新型人才培養(yǎng)模式，完善校校、校企、校地、校所協(xié)同的創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)人才培養(yǎng)機制。推進(jìn)創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)教育與專業(yè)教育深度融合，選擇10所左右具有基礎(chǔ)條件的高校開展本?？啤?+1”“2+1”、研究生專業(yè)碩士融合創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)教育等不同層次類型的創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)教育模式

37、改革試點，著力培養(yǎng)創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)專業(yè)人才。建強創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)師資隊伍。實施“優(yōu)創(chuàng)優(yōu)幫”名師導(dǎo)航計劃，支持高校建設(shè)一批雙創(chuàng)導(dǎo)師培訓(xùn)基地，擴大創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)“馬蘭花計劃”高校教師參與覆蓋面，定期開展培訓(xùn)。實施企業(yè)家“千人助創(chuàng)”行動計劃，探索建立企業(yè)家駐校制度，允許高校設(shè)置一定比例的流動崗位，選聘1000名技術(shù)技能專家、創(chuàng)業(yè)成功者、風(fēng)險投資人等到高校兼職或掛職任職，承擔(dān)專業(yè)課、創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)課授課或擔(dān)任創(chuàng)業(yè)導(dǎo)師。完善高校雙創(chuàng)指導(dǎo)教師到行業(yè)企業(yè)掛職鍛煉制度，將理論成果、知識產(chǎn)權(quán)、創(chuàng)業(yè)成果等業(yè)績作為評價創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)教育專職教師的重要指標(biāo)。培育高校創(chuàng)業(yè)導(dǎo)師1000名，成立創(chuàng)業(yè)導(dǎo)師名家工作室50個。到2025年，全市建成由高校和行業(yè)企

38、業(yè)專家組成的2000人雙創(chuàng)導(dǎo)師庫。強化大學(xué)生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)。打造一批高校創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)活動品牌，落實大學(xué)生創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)政策，支持培訓(xùn)機構(gòu)研發(fā)適用于大學(xué)生的創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)課程，推行“互聯(lián)網(wǎng)+創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)”“技能培訓(xùn)+創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)”等新型培訓(xùn)模式。鼓勵高校結(jié)合年度教學(xué)計劃，合理安排時間，自主編制覆蓋全體學(xué)生的創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)能力專項培訓(xùn)提升計劃，或與教育培訓(xùn)機構(gòu)、行業(yè)協(xié)會、企業(yè)聯(lián)合開發(fā)創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)項目。強化培訓(xùn)規(guī)范管理，優(yōu)化課程設(shè)計，每年培訓(xùn)1萬名準(zhǔn)備創(chuàng)業(yè)或正在創(chuàng)業(yè)的大學(xué)生，并按規(guī)定給予培訓(xùn)補貼。推進(jìn)創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)實踐育人。強化實踐育人實效，推進(jìn)以培養(yǎng)創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)能力為導(dǎo)向的實踐教育體系建設(shè)，加大實踐教學(xué)環(huán)節(jié)比重，促進(jìn)創(chuàng)新精神培育與創(chuàng)業(yè)實踐

39、相融合。支持高校結(jié)合學(xué)科專業(yè)特色，聯(lián)合行業(yè)龍頭企業(yè)建好一批校外大學(xué)生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)實踐教育基地。深入實施大學(xué)生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)訓(xùn)練計劃，擴大專業(yè)覆蓋面和學(xué)生受益面。完善創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)學(xué)分管理，鼓勵學(xué)生通過學(xué)科競賽、科學(xué)研究、發(fā)明創(chuàng)造、技術(shù)開發(fā)、發(fā)明專利、社會實踐、發(fā)表論文等方式獲取學(xué)分。實施項目扶持計劃加大創(chuàng)業(yè)項目扶持力度。實施“優(yōu)創(chuàng)優(yōu)幫”項目扶持計劃，每年擇優(yōu)遴選50個左右大學(xué)生創(chuàng)業(yè)項目，給予一次性不低于2萬元的扶持資金，并安排導(dǎo)師跟蹤幫扶1年。實施“渝創(chuàng)渝新”創(chuàng)業(yè)啟航計劃，每年擇優(yōu)遴選100個左右高校畢業(yè)生創(chuàng)業(yè)項目，根據(jù)項目質(zhì)量給予最高10萬元的資金補助。通過精心指導(dǎo)幫扶，力爭在“十四五”期間成功培育打造50

40、0個以上大學(xué)生成功創(chuàng)業(yè)典型示范項目。落實減稅降費優(yōu)惠政策。高校畢業(yè)生在畢業(yè)年度內(nèi)從事個體經(jīng)營且符合規(guī)定條件的，在3年內(nèi)按一定限額依次扣減其當(dāng)年實際應(yīng)繳納的增值稅、城市維護建設(shè)稅、教育費附加、地方教育附加和個人所得稅。對增值稅小規(guī)模納稅人適用3%征收率的應(yīng)稅銷售收入，免征增值稅；適用3%預(yù)征率的預(yù)繳增值稅項目，暫停預(yù)繳增值稅。對小微企業(yè)和個體工商戶按規(guī)定減免所得稅；對國家級、省級科技企業(yè)孵化器和大學(xué)科技園，以及國家備案眾創(chuàng)空間，按規(guī)定免征增值稅、房產(chǎn)稅、城鎮(zhèn)土地使用稅。強化大學(xué)生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)金融服務(wù)。鼓勵金融機構(gòu)按照市場化、商業(yè)可持續(xù)原則對大學(xué)生創(chuàng)業(yè)項目提供金融服務(wù)，解決大學(xué)生創(chuàng)業(yè)融資難題。強化大學(xué)

41、生誠信創(chuàng)業(yè)和企業(yè)征信評價，優(yōu)化“政擔(dān)銀”“銀稅互動”金融服務(wù)模式，引導(dǎo)金融機構(gòu)量身定制大學(xué)生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)金融產(chǎn)品，提供更加方便快捷的金融支持服務(wù)。落實創(chuàng)業(yè)擔(dān)保貸款政策及貼息政策，將高校畢業(yè)生個人最高貸款額度提高至20萬元，對10萬元以下貸款、獲得區(qū)縣級以上榮譽的高校畢業(yè)生創(chuàng)業(yè)者免除反擔(dān)保要求；對高校畢業(yè)生設(shè)立的符合條件的小微企業(yè)，最高貸款額度提高至300萬元；降低貸款利率，簡化貸款申報審核流程，提高貸款便利性，支持符合條件的高校畢業(yè)生創(chuàng)業(yè)就業(yè)。引導(dǎo)社會力量支持大學(xué)生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)。充分發(fā)揮社會資本作用，以市場化機制促進(jìn)社會資源與大學(xué)生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)需求更好對接，引導(dǎo)創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)平臺投資基金和社會資本參與大學(xué)生創(chuàng)業(yè)

42、項目早期投資與投智。鼓勵社會組織、公益團體、企事業(yè)單位和個人設(shè)立大學(xué)生創(chuàng)業(yè)風(fēng)險基金，完善創(chuàng)業(yè)投資引導(dǎo)資金、社會公益基金、天使投資基金、股權(quán)投資基金多元扶持大學(xué)生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)機制。支持天使投資、創(chuàng)業(yè)投資發(fā)展，對創(chuàng)業(yè)投資企業(yè)、天使投資人投資于未上市的中小高新技術(shù)企業(yè)以及種子期、初創(chuàng)期科技型企業(yè)的投資額，按規(guī)定抵扣所得稅應(yīng)納稅所得額。市場營銷與企業(yè)職能迄今為止，市場營銷的主要應(yīng)用領(lǐng)域還是在企業(yè)。在下一節(jié)我們將會看到，市場營銷學(xué)的形成和發(fā)展，與企業(yè)經(jīng)營在不同時期所面臨的問題及其解決方式是緊密聯(lián)系在一起的。在市場經(jīng)濟體系中，企業(yè)存在的價值在于它能不斷提供合適的產(chǎn)品和服務(wù)，有效地滿足他人（顧客）需要。因此，管

43、理大師彼得，德魯克指出：“顧客是企業(yè)得以生存的基礎(chǔ)，企業(yè)的目的是創(chuàng)造顧客，任何組織若沒有營銷或營銷只是其業(yè)務(wù)的一部分，則不能稱之為企業(yè)?！薄笆袌鰻I銷和創(chuàng)新，這是企業(yè)的兩個功能。”其中，“營銷是企業(yè)與眾不同的獨一無二的職能”。這是因為：（1）企業(yè)作為交換體系中的一個成員，必須以對方（顧客）的存在為前提。沒有顧客，就沒有企業(yè)。（2）顧客決定企業(yè)的本質(zhì)。只有顧客愿意花錢購買產(chǎn)品和服務(wù)，才能使企業(yè)資源變成財富。企業(yè)生產(chǎn)什么產(chǎn)品并不重要，顧客對他們所購物品的感受與價值判斷才是最重要的。顧客的這些感覺、判斷及購買行為，決定著企業(yè)命運。（3）企業(yè)最顯著、最獨特的功能是市場營銷。企業(yè)的其他職能，如生產(chǎn)、財務(wù)、

44、人事職能，只有在實現(xiàn)市場營銷職能的情況下，才是有意義的。因此，市場營銷不僅以其“創(chuàng)造產(chǎn)品或服務(wù)的市場”標(biāo)準(zhǔn)將企業(yè)與其他組織區(qū)分開來，而且不斷促使企業(yè)將營銷觀念貫徹于每一個部門。在現(xiàn)實中，許多企業(yè)盡管對市場營銷及其方法頗為重視，但并未真正把它作為企業(yè)核心職能進(jìn)行全面貫徹。如一些經(jīng)理認(rèn)為營銷就是“有組織地執(zhí)行銷售職能”。他們著眼于用“我們的產(chǎn)品”，尋求“我們的市場”，而不是立足于顧客需求、欲望和價值的滿足。但是，市場營銷并不等于銷售。市場營銷的核心是清楚地了解顧客，并使企業(yè)所提供的產(chǎn)品（服務(wù)）適合顧客需要。不做好這一工作，即使拼命推銷，顧客也不可能積極購買。因此，企業(yè)盡管也需要做銷售工作，但市場營

45、銷的目標(biāo)卻是要減少推銷工作，甚至使得銷售行為變得多余。全面構(gòu)建和貫徹面向市場（顧客）的企業(yè)職能，關(guān)系到企業(yè)能否生存和健康成長。實施服務(wù)增效計劃完善創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)指導(dǎo)服務(wù)工作機制。各高校要建立健全大學(xué)生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)教育和指導(dǎo)服務(wù)專門機構(gòu)，配齊配強創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)教育與創(chuàng)業(yè)就業(yè)指導(dǎo)專職教師隊伍，確保機構(gòu)、人員、場地、經(jīng)費“四到位”。支持有條件的高校成立創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)學(xué)院，進(jìn)一步理順工作機制，加強資源統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，切實提升創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)指導(dǎo)服務(wù)效率和水平，努力創(chuàng)建一批國家級、市級創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)學(xué)院和創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)教育實踐基地。改進(jìn)創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)服務(wù)方式。持續(xù)提升企業(yè)開辦服務(wù)能力，為大學(xué)生創(chuàng)業(yè)提供高效便捷的登記服務(wù)。加快推進(jìn)大學(xué)生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)“一件事”聯(lián)辦

46、，打造大學(xué)生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)“一站式”服務(wù)平臺。鼓勵各區(qū)縣向高校師生領(lǐng)辦、參辦的科技型企業(yè)提供科技研發(fā)與合作、試驗研究、檢驗檢測、技術(shù)轉(zhuǎn)讓，以及財務(wù)、法律、管理咨詢等方面的服務(wù)，降低高校師生創(chuàng)業(yè)成本，提升科技型小微企業(yè)存活率。各區(qū)縣向社會力量購買服務(wù)項目時，在同等條件下優(yōu)先選擇大學(xué)生創(chuàng)辦的小微企業(yè)。優(yōu)化人才服務(wù)環(huán)境，探索建立校友榮譽制度，重點吸引在渝校友企業(yè)及以校友企業(yè)為紐帶的社會企業(yè)在校投資創(chuàng)業(yè)，以“先創(chuàng)”帶動“后創(chuàng)”。落實大學(xué)生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)保障政策。加強支持引導(dǎo)，發(fā)揮市場主渠道作用，鼓勵有條件的區(qū)縣探索建立大學(xué)生創(chuàng)業(yè)風(fēng)險救助機制。畢業(yè)后創(chuàng)業(yè)的大學(xué)生可按規(guī)定繳納“五險一金”，減少大學(xué)生創(chuàng)業(yè)的后顧之憂。畢

47、業(yè)2年內(nèi)登記失業(yè)的高校畢業(yè)生首次創(chuàng)辦小微企業(yè)或從事個體經(jīng)營且正常經(jīng)營1年以上3年以下、帶動就業(yè)3人以上并按規(guī)定繳納企業(yè)職工基本養(yǎng)老保險的，給予8000元/戶的一次性創(chuàng)業(yè)補助。落實大學(xué)生創(chuàng)業(yè)幫扶政策，強化對創(chuàng)業(yè)失敗大學(xué)生的指導(dǎo)幫扶，按規(guī)定提供就業(yè)服務(wù)、就業(yè)援助和社會救助。對首次創(chuàng)業(yè)失敗且在企業(yè)注銷后登記失業(yè)并以個人身份續(xù)繳社會保險費的離校2年內(nèi)的大學(xué)生，可按規(guī)定給予靈活就業(yè)人員社會保險補貼。綠色營銷的內(nèi)涵和特點（一）綠色營銷的內(nèi)涵關(guān)于綠色營銷，廣義的解釋是指企業(yè)在營銷活動中體現(xiàn)的社會價值觀、倫理道德觀，充分考慮社會效益，既自覺維護自然生態(tài)平衡，更自覺抵制各種有害營銷。因此，綠色營銷也稱倫理營銷。

48、狹義的綠色營銷，主要指企業(yè)在營銷活動中，謀求消費者利益、企業(yè)利益與環(huán)境利益的協(xié)調(diào)，既要充分滿足消費者的需求，實現(xiàn)企業(yè)利潤目標(biāo)，也要充分注意自然生態(tài)平衡，因此又稱生態(tài)營銷或環(huán)境營銷。綠色營銷以促進(jìn)可持續(xù)發(fā)展為目標(biāo)。英國威爾斯大學(xué)的肯畢泰教授在綠色營銷化危機為商機的經(jīng)營趨勢一書中指出：“綠色營銷是一種能辨識、預(yù)期及符合消費者與社會需求，并且可帶來利潤及永續(xù)經(jīng)營的管理過程”。“首先，企業(yè)所服務(wù)的對象不僅是顧客，還包括整個社會；其次，市場營銷過程的永續(xù)性一方面需仰賴環(huán)境不斷地提供市場營銷所需資源的能力，另一方面還要求能持續(xù)吸收營銷所帶來的產(chǎn)物?！本G色營銷觀要求企業(yè)在營銷中不僅要考慮消費者利益和企業(yè)自身

49、的利益，而且要考慮社會利益和環(huán)境利益，將四方面利益結(jié)合起來，全面履行企業(yè)的社會責(zé)任。（二）綠色營銷的特點綠色營銷與傳統(tǒng)營銷相比，具有以下特征：（1）綠色消費是開展綠色營銷的前提。消費需求由低層次向高層次發(fā)展，是不可逆轉(zhuǎn)的客觀規(guī)律，綠色消費是較高層次的消費觀念。人們的溫飽等生理需要基本滿足后，便會產(chǎn)生提高生活綜合質(zhì)量的要求，產(chǎn)生對清潔環(huán)境與綠色產(chǎn)品的需要。（2）綠色觀念是綠色營銷的指導(dǎo)思想。綠色營銷以滿足需求為中心，為消費者提供能有效防止資源浪費、環(huán)境污染及損害健康的產(chǎn)品。綠色營銷所追求的是人類的長遠(yuǎn)利益與可持續(xù)發(fā)展，重視協(xié)調(diào)企業(yè)經(jīng)營與自然環(huán)境的關(guān)系，力求實現(xiàn)人類行為與自然環(huán)境的和諧發(fā)展。（3）

50、綠色體制是綠色營銷的法制保障。綠色營銷是著眼于社會層面的新觀念，所要實現(xiàn)的是人類社會的協(xié)調(diào)持續(xù)發(fā)展。在競爭性的市場上，必須有完善的政治與經(jīng)濟管理體制，制定并實施環(huán)境保護與綠色營銷的方針、政策，制約各方面的短期行為，維護全社會的長遠(yuǎn)利益。（4）綠色科技是綠色營銷的物質(zhì)保證。技術(shù)進(jìn)步是產(chǎn)業(yè)變革和進(jìn)化的決定因素，新興產(chǎn)業(yè)的形成必然要求技術(shù)進(jìn)步；但技術(shù)進(jìn)步如背離綠色觀念，其結(jié)果有可能加快環(huán)境污染的進(jìn)程。只有以綠色科技促進(jìn)綠色產(chǎn)品的發(fā)展，促進(jìn)節(jié)約能源和資源可再生以及無公害的綠色產(chǎn)品的開發(fā)，才是綠色營銷的物質(zhì)保證。新產(chǎn)品開發(fā)的必要性企業(yè)之所以要大力開發(fā)新產(chǎn)品，主要是由于：（一）產(chǎn)品生命周期的現(xiàn)實要求企業(yè)不

51、斷開發(fā)新產(chǎn)品企業(yè)同產(chǎn)品一樣也存在著生命周期。如果不開發(fā)新產(chǎn)品，當(dāng)產(chǎn)品走向衰落時，企業(yè)也同樣走到了生命周期的終點。相反，能不斷開發(fā)新產(chǎn)品，就可以在原有產(chǎn)品退出市場時，利用新產(chǎn)品占領(lǐng)市場。（二）消費需求的變化需要不斷開發(fā)新產(chǎn)品隨著生產(chǎn)的發(fā)展和人們生活水平的提高，需求也發(fā)生了很大變化，方便、健康、輕巧、快捷的產(chǎn)品越來越受到消費者的歡迎。消費結(jié)構(gòu)的變化加快，消費選擇更加多樣化，產(chǎn)品生命周期日益縮短。一方面給企業(yè)帶來了威脅，不得不淘汰難以適應(yīng)消費需求的老產(chǎn)品，另一方面也給企業(yè)提供了開發(fā)新產(chǎn)品適應(yīng)市場變化的機會。（三）科學(xué)技術(shù)的發(fā)展推動著企業(yè)不斷開發(fā)新產(chǎn)品科學(xué)技術(shù)的迅速發(fā)展導(dǎo)致許多高科技新型產(chǎn)品的出現(xiàn)，并

52、加快了產(chǎn)品更新?lián)Q代的速度。科技的進(jìn)步有利于企業(yè)淘汰過時的產(chǎn)品，生產(chǎn)性能更優(yōu)越的產(chǎn)品，并把新產(chǎn)品推向市場。企業(yè)只有不斷運用新的科學(xué)技術(shù)改造自己的產(chǎn)品，開發(fā)新產(chǎn)品，才不至于被排擠出市場。（四）市場競爭的加劇迫使企業(yè)不斷開發(fā)新產(chǎn)品現(xiàn)代市場上企業(yè)之間的競爭日趨激烈，要想保持競爭優(yōu)勢只有不斷創(chuàng)新、開發(fā)新產(chǎn)品，才能在市場占據(jù)領(lǐng)先地位。競爭中沒有疲軟的市場，只有疲軟的產(chǎn)品。定期推出新產(chǎn)品，可以提高企業(yè)在市場上的信譽和地位，提高競爭力，并擴大市場份額。全面質(zhì)量管理營銷管理者應(yīng)當(dāng)將改進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量視為頭等大事。許多在全球獲得成功的公司都是因其產(chǎn)品達(dá)到了預(yù)期的質(zhì)量指標(biāo)。大多數(shù)顧客已不再接受或容忍質(zhì)量平平的產(chǎn)品。

53、企業(yè)要想在競爭中立于不敗之地，除了接受全面質(zhì)量管理（TQM），別無選擇。通用電氣公司董事長杰克，韋爾奇說：“質(zhì)量是我們維護顧客忠誠最好的保證，是我們對付外國競爭最有力的武器，是我們保持增長和盈利的唯一途徑?！备叩漠a(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量會帶來更高的顧客滿意、顧客忠誠，同時也能支撐較高的價格并因銷量增加帶來更低的成本。所以，質(zhì)量改進(jìn)方案（QIP）通常會提高企業(yè)盈利水平。美國質(zhì)量管理協(xié)會認(rèn)為，質(zhì)量是一項產(chǎn)品或服務(wù)有能力滿足明確的或隱含的需求的各種屬性和特征的總和。這是一個顧客導(dǎo)向的質(zhì)量定義。顧客有一系列的需要和欲望，當(dāng)所售的產(chǎn)品或服務(wù)符合或超越了顧客的欲望時，銷售者就提供了質(zhì)量。一個能在大多數(shù)場合滿足大多

54、數(shù)顧客需要與欲望的公司就是優(yōu)質(zhì)公司。區(qū)分適用性質(zhì)量和適合性質(zhì)量是很重要的。適用性質(zhì)量是指產(chǎn)品達(dá)到某特定功能的質(zhì)量。適合性質(zhì)量是指達(dá)到?jīng)]有缺陷且有穩(wěn)定一致的性能。重要的是“市場驅(qū)動質(zhì)量”，而不是“工程驅(qū)動質(zhì)量”。全面質(zhì)量管理要求一個組織對所有生產(chǎn)過程、產(chǎn)品和服務(wù)進(jìn)行一種廣泛有組織的管理，以便不斷地改進(jìn)質(zhì)量工作。全面質(zhì)量管理是創(chuàng)造顧客價值、顧客滿意和保留顧客的關(guān)鍵，要求企業(yè)全員全程參與，正如營銷是每個人的工作一樣。在一個以質(zhì)量為導(dǎo)向的企業(yè)，營銷經(jīng)理有兩項責(zé)任：第一，正確識別顧客需要和欲望，將顧客的要求正確地傳達(dá)給產(chǎn)品設(shè)計者，參與制定旨在通過全面質(zhì)量獲勝的戰(zhàn)略和政策。第二，在向目標(biāo)顧客傳遞高質(zhì)量產(chǎn)品

55、和服務(wù)的同時傳遞高的營銷質(zhì)量，努力使每項營銷活動訂單處理、推銷員培訓(xùn)、廣告、售后服務(wù)等都達(dá)到更高的標(biāo)準(zhǔn)和水平。越來越多的公司已經(jīng)任命一位“質(zhì)量副總經(jīng)理”專門負(fù)責(zé)全面質(zhì)量管理。全面質(zhì)量管理要求確認(rèn)下面有關(guān)質(zhì)量改進(jìn)的諸條件。（1）質(zhì)量必須為顧客所認(rèn)知。質(zhì)量工作必須以顧客的需要為起始點，以顧客的知覺為終點。（2）質(zhì)量必須在公司每一項活動中體現(xiàn)出來。不能只考慮產(chǎn)品的質(zhì)量，還應(yīng)考慮廣告、服務(wù)、產(chǎn)品介紹文獻(xiàn)、送貨、售后服務(wù)等方面的質(zhì)量。（3）質(zhì)量要求全體員工的承諾。唯有當(dāng)公司全體員工都承諾保證質(zhì)量，以質(zhì)量為動力，并得到良好培訓(xùn)時，質(zhì)量才有保證。（4）質(zhì)量要求高質(zhì)量的合作伙伴。一個公司所提供的質(zhì)量，只有當(dāng)它

56、的價值鏈上的伙伴都對質(zhì)量作出承諾時，才有保證。（5）質(zhì)量必須不斷改進(jìn)。最佳公司堅信“每個人應(yīng)持續(xù)不斷地改善每項工作”。改善質(zhì)量的最好方法就是以“最佳等級”競爭者作為基準(zhǔn)，努力趕上或者超越他們。（6）質(zhì)量改進(jìn)有時需要總體突破。盡管質(zhì)量應(yīng)持續(xù)不斷地加以改進(jìn)，但有時確定一個總體改進(jìn)目標(biāo)是必要的。小的改進(jìn)通過努力工作就可以實現(xiàn)，而大的改進(jìn)則要求新的思路和更高明的工作。（7）質(zhì)量未必要求更高成本。質(zhì)量實際上是通過學(xué)習(xí)掌握“第一次就把事情做好”的方式得以改善的。質(zhì)量不是檢查出來的，質(zhì)量必須是設(shè)計進(jìn)去的。當(dāng)事情在第一次就做得很完美時，諸如搶救、修理等許多成本，以及顧客不滿意的損失都可以免除。（8）質(zhì)量是必要

57、的，但不是充分的。由于買方的要求越來越高，改進(jìn)一個公司的產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量無疑是十分必要的。然而，高質(zhì)量并不保證必勝，尤其是當(dāng)競爭者也處于大致相同的質(zhì)量水平時。人力資源方案企業(yè)人員招募的方式企業(yè)人員的招募有內(nèi)部招募和外部招募兩種具體的招募方式，即通過企業(yè)內(nèi)部和外部兩種途徑來補充崗位人員的空缺，不斷滿足企業(yè)對各類工作崗位人員的需求。（一）內(nèi)部招募的特點內(nèi)部招募是指通過內(nèi)部晉升、工作調(diào)換、工作輪換、人員重聘等方法，從企業(yè)內(nèi)部人力資源儲備中選拔出合適的人員補充到空缺或新增崗位上的活動。1、內(nèi)部招募的優(yōu)勢。（1）準(zhǔn)確性高。從招聘的有效性和可信性來看，由于對內(nèi)部員工有較充分的了解，如對該員工過去的業(yè)績評價資

58、料較容易掌握，管理者對內(nèi)部員工的性格、工作動機以及發(fā)展?jié)撃艿确矫嬉灿斜容^客觀、準(zhǔn)確的認(rèn)識，使其對內(nèi)部員工的全面了解更加可靠，提高了人事決策的成功率。（2）適應(yīng)較快。從運作模式來看，現(xiàn)有的員工更了解本組織的運營模式，與從外部招募的新員工相比，他們能更快地適應(yīng)新的工作。（3）激勵性強。從激勵方面來分析，內(nèi)部招募能夠給員工提供發(fā)展的機會，強化員工為組織工作的動機，也增強了員工對組織的責(zé)任感。尤其是各級管理層人員的招募，這種晉升式的招募往往會帶動一批人作一系列晉升，從而能鼓舞員工土氣。同時，也有利于在組織內(nèi)部樹立榜樣。通過這種相互之間的良性互動影響，可以在組織中形成積極進(jìn)取、追求成功的氛圍。（4）費用

59、較低。內(nèi)部招募可以節(jié)約大量的費用，如廣告費用、招聘人員與應(yīng)聘人員的差旅費等，同時還可以省去一些不必要的培訓(xùn)項目，減少組織因崗位空缺而造成的間接損失。此外，從組織文化角度來分析，員工在組織中工作了較長一段時間后，已基本融入了本組織的文化，對本組織的價值觀有了一定的認(rèn)同，因而對組織的忠誠度較高、離職率低，避免了招聘不當(dāng)造成的間接損失。許多企業(yè)都特別注重從內(nèi)部選拔人才，尤其是管理者和高層管理者。2、內(nèi)部招募的不足。盡管內(nèi)部招募有如上所述的許多優(yōu)勢，但其本身也存在著明顯的不足，主要表現(xiàn)在以下幾個方面。（1）因處理不公、方法不當(dāng)或員工個人原因，可能會在組織中造成一些矛盾，產(chǎn)生不利的影響。內(nèi)部招募需要競爭

60、，而競爭的結(jié)果必然有成功與失敗，并且失敗者占多數(shù)。競爭失敗的員工可能會心灰意冷、士氣低下，不利于組織的內(nèi)部團結(jié)。內(nèi)部招募還可能導(dǎo)致部門之間“挖人才”，現(xiàn)象，不利于部門之間的團結(jié)協(xié)作。此外，如果在內(nèi)部招募過程中，按資歷而非能力進(jìn)行選擇，將會誘發(fā)員工養(yǎng)成“不求有功，但求無過”的心理，也給有能力的員工的職業(yè)生涯發(fā)展設(shè)置了障礙，導(dǎo)致優(yōu)秀人才外流或被埋沒，削弱企業(yè)競爭力。（2）容易造成“近親繁殖”。同一組織內(nèi)的員工有相同的文化背景，可能會產(chǎn)生“團體思維”現(xiàn)象，抑制了個體創(chuàng)新，尤其是當(dāng)組織內(nèi)部重要崗位主要由基層員工逐級升任，就可能會因缺乏新人與新觀念的輸入，而逐海產(chǎn)生一種固守僵化的思維意識，這將不利于組織