個(gè)人與團(tuán)隊(duì)考試題型及標(biāo)準(zhǔn)答案

1、個(gè)人與團(tuán)隊(duì)2010年1月考試題型及答案一、單項(xiàng)選擇題(1-50題，每題1分，共50分。請(qǐng)從四個(gè)備選答案中選擇一個(gè)最恰當(dāng)?shù)拇鸢福?將正 確答案前的字母填到題目中的括號(hào)內(nèi)，多選、不選均不得分)1. 電 子 頭腦風(fēng)暴法具有專門多優(yōu)點(diǎn)，但也存在許多缺點(diǎn)，下列幾項(xiàng)中不屬于它的缺點(diǎn)的是( )A. 效 率 受 規(guī) 模 約 束 B.社會(huì)互動(dòng)減少C. 權(quán) 威 損 失 和 缺 乏贊許 D.人員參與變少2. 小 明 畢業(yè)后分配到打字室，可他對(duì)打字不是專門在行。他給自己制定了一個(gè)目標(biāo)，每天午休抽出半小時(shí)練習(xí)打字，爭(zhēng)取每月把速度提高15字，在18個(gè)月后達(dá)到每分鐘2000字的速度，從而提高自己的計(jì)算機(jī)辦公能力。他的那個(gè)目

2、標(biāo)不符合SMART原則中的( )原則。A. 可 衡 量 的 B.明確的C. 有 時(shí) 間 規(guī) 定 的 D.可達(dá)到的和可實(shí)現(xiàn)的3. 小 趙 決定提高自我認(rèn)知能力，有下面幾種方法可供選擇。這些方法中對(duì)他提高自我認(rèn)知能力最沒有關(guān)心的是( )。A. 通 過 觀 察 反思自己的行為B. 通 過 閱 讀 反 思 自己的行為C. 只 進(jìn) 行 局 部的觀看D. 通 過 討 論 反 思 自己的行為4. 下 面 關(guān)于反饋的講法不正確的是( )。A. 反 饋 是 發(fā) 展 個(gè) 人技能和能力的有效途徑B. 我 們 可 以 通 過 預(yù)見反饋、主動(dòng)尋求反饋、采取積極的態(tài)度來正確對(duì)待不同的反饋C. 反 饋 是 發(fā) 展 自 我認(rèn)

3、知的一個(gè)有效途徑D. 尖 銳 的 反 饋 是 對(duì)個(gè)人的一種人身攻擊5. 學(xué) 習(xí) 的方法專門多，小劉最近經(jīng)常與一些有經(jīng)驗(yàn)的同事或?qū)＜以谝黄?，通過觀看他們的工作方法、向他們請(qǐng)教等方式進(jìn)行學(xué)習(xí)。這是( )。A. 委 托 培 訓(xùn) B.崗位輪換C. 遠(yuǎn) 程 學(xué) 習(xí) D.工作伙伴6. 小 崔 想制定一個(gè)合理的目標(biāo)。下面的( )能夠幫他達(dá)到那個(gè)目的。A. 頭 腦 風(fēng) 暴 法 B.S WOT法C. 水 平 思 考 法 D.S MART原則7. 每 個(gè) 職員都需要有一定程度的壓力，但壓力過大會(huì)讓人出現(xiàn)問題，下面因素不太可能導(dǎo)致過度壓力的是( )。A. 對(duì) 時(shí) 間 和 精 力 不切實(shí)際的要求 B.短時(shí)刻內(nèi)要做太多

4、的事C. 誤 解 D.缺乏熱情8. 李 經(jīng) 理在工作時(shí)總是把精力放在完成所分配的任務(wù)上，對(duì)其他事都不太關(guān)懷，結(jié)果導(dǎo)致下屬職員對(duì)他專門不滿。李經(jīng)理的問題在于他沒有注意好( )之間的平衡。A. 工 作 和 維 持 工 作能力 B.任務(wù)、團(tuán)隊(duì)和個(gè)人C. 思 考 和 行 動(dòng) D.工作效果和工作效率9. 小 趙 每天被一些雜事纏身，工作時(shí)常常找不到頭緒，他不明白哪些工作該優(yōu)先，哪些工作該推后。依照時(shí)刻治理矩陣，下面的活動(dòng)不屬于優(yōu)先級(jí)的是( )。A. 閑 聊 的 電 話 B.關(guān)心團(tuán)隊(duì)成員解決問題C. 干 擾 D.雞毛蒜皮的小事10. 小 秦 在工作中不能聽取他人的意見，經(jīng)常責(zé)備他人，沒有耐心，結(jié)果和同事的

5、關(guān)系搞得專門僵。據(jù)此能夠認(rèn)為，他屬于( )。A。好斗的人 B.自信果斷的人 C.消極的人 D.自卑的人11. 人 們 在溝通中首先要考慮的是溝通的目的是什么，下面關(guān)于溝通目的的講法不正確的是( )。A. 人 們 在 進(jìn) 行 溝 通交流時(shí)經(jīng)常希望達(dá)到多種目的B. 溝 通 的 方 式 方法 和溝通的目的沒有什么關(guān)系C. 溝 通 必 須 有 明 確目的，這是使溝通有效的基礎(chǔ)D. 當(dāng) 溝 通 目 的 不 止一個(gè)時(shí)需要確定最要緊的目的是什么12. 現(xiàn) 代 科技的進(jìn)展使得組織成員之間的溝通更加方便快捷，基于計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的溝通方式越來越多，但不包括下列方式中的( )。A. 辦 公 室 會(huì) 議 B.電子郵件

6、C. 即 時(shí) 信 息 溝 通 D.數(shù)字傳真13 .在 進(jìn) 行口頭語言交流時(shí)，溝通技巧特不重要，下面不屬于溝通技巧的選項(xiàng)是( )。A. 善 于 與 交 往 者 建立良好的關(guān)系B.善于寫作C. 善 于 聆 聽 D.善于把自己的觀點(diǎn)傳達(dá)給對(duì)方14. 在 會(huì) 議中，經(jīng)理提出了一些關(guān)于促銷的新方案，在開始討論之前，經(jīng)理提問:“大學(xué)覺得新方案如何樣呢?有什么好的建議和補(bǔ)充呢?”這種提問屬于( )。.A.單選式提問 B.開放式提問 C.封閉式提問 D.多選式提問15.下面關(guān)于書面溝通方式的適用情況對(duì)應(yīng)不正確的是( )。A. 電子郵件一簡(jiǎn)短消息，快速反應(yīng) B. 函件一保存正式記錄C. 建議書一提出一項(xiàng)帶有論點(diǎn)

7、的提案 D. 報(bào)告書一圖形圖象16.非語言溝通的種類專門多，通過聲音傳遞信息的方式屬于()A.副語言溝通形式 B 軀體語言溝通形式C.口頭溝通形式 D 道具溝通形式17. 道 具 溝通是指人們借助于操縱物體或者布置環(huán)境來傳遞一定的信息，下面不屬于道具溝通的是( )。A. 環(huán) 境 的 布 局 設(shè) 計(jì)B.裝飾周圍環(huán)境的花費(fèi)C. 環(huán) 境 的 顏 色 搭 配D.辦公用品的陳設(shè)18 .隨 著 科技的進(jìn)展，團(tuán)隊(duì)召開會(huì)議的方式也變得多種多樣。小李所在的公司職員經(jīng)常用QQ和BBS等方式進(jìn)行會(huì)議交流，這種方式屬于( )。A. 網(wǎng) 絡(luò) 會(huì) 議 B.電話會(huì)議C. 面 對(duì) 面 會(huì) 議 D.視頻會(huì)議19. 工 作 報(bào)告

8、是組織進(jìn)行工作溝通的有效渠道，它要緊有三種形式。下面不屬于工作報(bào)告的形式的是( )。A從上到下形式 B.從中間到上下的形式C從下到上的形式 D.平級(jí)形式20.下面的幾種戰(zhàn)略中，風(fēng)險(xiǎn)性最大的戰(zhàn)略是( )A.市場(chǎng)滲透戰(zhàn)略 B產(chǎn)品開發(fā)戰(zhàn)略 C多元化經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略 D市場(chǎng)開發(fā)戰(zhàn)略21 .按 談 判對(duì)象的類型來分小孫是個(gè)考慮型的人，下面最符合他的特征的選項(xiàng)是( )。A。 邏 輯 思 維 、堅(jiān) 韌 不拔、學(xué)識(shí)淵博B.認(rèn)真負(fù)責(zé)、小心慎重、經(jīng)濟(jì)頭腦C. 邏 輯 思 維 、易 動(dòng) 感情、不注重細(xì)節(jié)D.激情奔放、發(fā)號(hào)施令、形象思維22. 小 鄭 真誠坦率、情愿與人合作，工作中敢于負(fù)責(zé)，能夠當(dāng)機(jī)立斷，專門得領(lǐng)導(dǎo)和同事們的

9、喜愛。依照他的這些特點(diǎn)，你認(rèn)為他應(yīng)該是一個(gè)( )。A. 處 事 果 斷 的 人 B.專橫武斷的人C. 優(yōu) 柔 寡 斷 的人D.消極自卑的人23 .變 化 關(guān)于大多數(shù)組織來講是一個(gè)重大挑戰(zhàn)，下面關(guān)于組織變化的講法不正確的是( )A. 變 化 只 是 組 織 某個(gè)時(shí)期具有的特征B. 員 工 通 常 是 組織 發(fā)生變化的一個(gè)因素C. 通 常 情 況 下，組織的內(nèi)部變化是由外部變化引起的D. 消 費(fèi) 者 看 到 的 往往是組織輸出的變化，即新服務(wù)或新產(chǎn)品的出現(xiàn)24 .王 經(jīng) 理剛調(diào)人一個(gè)新的部門，他想對(duì)部門的現(xiàn)狀進(jìn)行系統(tǒng)地分析，在進(jìn)行部門外部環(huán)境分析時(shí)，他可采納的方法是( )。A. S W O T 法

10、 B.頭腦風(fēng)暴法C. P E ST 分 析 法D.思維導(dǎo)圖法25 .張 總 要為他的公司選擇一個(gè)合適的戰(zhàn)略，他能夠采取的最佳方法是( )。A. SWOT法 B Ansoff矩陣C. PHA D電子頭腦風(fēng)暴法26.下面關(guān)于職員中意和客戶中意的講法不正確的是( )。A. 滿 意 的職員能夠促成中意的客戶B. 滿 意 的客戶也能夠促成中意的職員C. 滿 意 的客戶和中意的職員互相促進(jìn)D. 滿 意 的職員和中意的客戶之間沒有任何關(guān)系27.組織文化能反映出一個(gè)企業(yè)的特色，下面的組織文化中對(duì)組織進(jìn)展起促進(jìn)作用的是 A明確責(zé)任 B.努力學(xué)習(xí) C重視安全 D.其他差不多上28.小何受公司托付新成立了一個(gè)團(tuán)隊(duì)，

11、團(tuán)隊(duì)中包括消費(fèi)者和供應(yīng)商，那個(gè)團(tuán)隊(duì)的類型是( )A.自我治理型團(tuán)隊(duì)B.質(zhì)量團(tuán)隊(duì)C.項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)D.供銷團(tuán)隊(duì)29 .了 解 團(tuán)隊(duì)所處的時(shí)期后，就需要采納一定的方法使團(tuán)隊(duì)早日成熟，下面時(shí)期對(duì)應(yīng)正確的是( )。A. 規(guī) 范 化 階 段 個(gè)人需要低、團(tuán)隊(duì)需要中等、任務(wù)需要最低B. 形 成 階 段 個(gè)人需要高、團(tuán)隊(duì)需要中等、任務(wù)需要最低C. 成 熟 階 段 個(gè)人需要高、團(tuán)隊(duì)需要中等、任務(wù)需要高D. 波 動(dòng) 階 段 個(gè)人需要高、團(tuán)隊(duì)需要低、任務(wù)需要最低30 .小 黃 所在的團(tuán)隊(duì)內(nèi)經(jīng)常發(fā)生沖突。為了改變這種狀況，小黃提倡沖突發(fā)生時(shí)大伙兒應(yīng)來取( )的行為方式來解決。這種方法能夠得到最好的解決結(jié)果和專門高的團(tuán)隊(duì)承

12、諾，但可能比較耗時(shí)。A. 協(xié) 作 B.對(duì)抗C. 折 中 D.遷就31 .關(guān) 于 推論之梯，下面講法不正確的是( )。A. 團(tuán) 隊(duì) 中 解 決 分 歧和誤解的工具B. 自 我 認(rèn) 識(shí) 的 一 種工具C， 包 含 結(jié) 論 ，推 理 ，信息等部分D. 可 以 推 論 出 問 題出現(xiàn)在那個(gè)環(huán)節(jié)32 .小 李 所在公司的專門多職員經(jīng)常不參加團(tuán)隊(duì)會(huì)議，因?yàn)樗麄兏械矫刻旒影?，有專門多緊急工作等著他們?nèi)プ觯瑳]有足夠的時(shí)刻開會(huì)。阻礙會(huì)議的緣故是( )。A. 工 作 壓 力 B.職員個(gè)人問題 C. 交 接 班 制 D.兼職工作33. 小 王 和小劉是同一家公司的職員，小王在公司產(chǎn)品設(shè)計(jì)部門工作，小劉在銷售部門工作

13、，小王所在的部門與小劉所在的部門合作時(shí)，他們最希望得到的信息是( )。A.客戶需求變化信息 B服務(wù)質(zhì)量的變化信息C交貨實(shí)時(shí)信息 D新設(shè)備的生產(chǎn)要求信息34 .劉 先 生所在的公司各個(gè)團(tuán)隊(duì)之間聯(lián)系專門緊密，大伙兒互相協(xié)作，在他們團(tuán)隊(duì)之間專門少發(fā)生的情況是( )、A. 出 現(xiàn) 問 題 立 即 采取行動(dòng)B. 團(tuán) 隊(duì) 之 間 融 洽 相處C. 團(tuán) 隊(duì) 以 同 一 方 式行動(dòng)，導(dǎo)致停滯不前D. 當(dāng) 需 要 幫 助時(shí)，其他團(tuán)隊(duì)能夠提供有用的關(guān)心35. 小 賀 的公司打算一個(gè)月后把他從銷售部調(diào)到行政部，為了提早熟悉新的角色和工作任務(wù)，小賀在不脫崗的情況下采納( )的學(xué)習(xí)方式最合適。A.參加托付培訓(xùn) B.參加

14、研討會(huì)C.工作觀摩或伙伴工 D.自學(xué)36.進(jìn)展團(tuán)隊(duì)需要有一個(gè)良好的氣氛，下面選項(xiàng)中不屬于良好氣氛的表現(xiàn)的是(A.職員能夠自由地交流信息、意見和觀點(diǎn)B.團(tuán)隊(duì)成員之間彼此信任C.團(tuán)隊(duì)成員競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)專門強(qiáng)，爭(zhēng)相表現(xiàn)D.團(tuán)隊(duì)中每個(gè)人都作出努力37.齊先生是一家培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的教練，最近他被派往一家公司訓(xùn)練銷售人員，齊先生和學(xué)員進(jìn)行了深人探討，商定了預(yù)期目標(biāo)和實(shí)現(xiàn)途徑，這屬于訓(xùn)練步驟中的(A.后退 B.審查和評(píng)估 C.簡(jiǎn)要介紹 D.督導(dǎo)和檢查38. 目 標(biāo) 治理是經(jīng)常用的一種分析組織目標(biāo)的方法，它包括四個(gè)共同的因素，下面不屬于這四個(gè)因素的是( )。A. 明 確 目 標(biāo) B.規(guī)定期限 C. 上 級(jí) 設(shè) 定 D.反

15、饋績(jī)效39 .李 總 的工作量專門大，每天都要加班到專門晚，軀體開始有些吃不消，因此他決定給他下屬的幾個(gè)經(jīng)理更多地授權(quán)，下面關(guān)于授權(quán)不正確的是( )。A. 對(duì) 授 權(quán) 過 的 工 作不管如何樣都不宜再過問B. 挑 選 合 適 的 人 進(jìn)行授權(quán)C. 給 予 自 主 權(quán) ， 確保下屬獲得完成任務(wù)所需的權(quán)力和資源D. 明 確 授 權(quán) 的 目 的是進(jìn)展而不是轉(zhuǎn)嫁責(zé)任40.李總想加強(qiáng)對(duì)公司職職員作的監(jiān)督，他讓秘書小倪替他擬定幾種方案，在小倪擬定的方案中不可行的是( ）A.設(shè)置秘密的眼線 B.巡視治理 C.報(bào)告制度 D.利益相關(guān)者的反饋41.非正式的工作評(píng)估只有在( )的前提下才能奏效。A.召開會(huì)議 B.

16、提交報(bào)告 C.存在信任 D.職員積極42.李經(jīng)理從行政部調(diào)到了人力資源部，他決定為公司建立一個(gè)更有效的評(píng)估體系，那個(gè)評(píng)估體系不應(yīng)該( )。A.以建設(shè)性的反饋信息為基礎(chǔ)激勵(lì)職員 B.鼓舞職員對(duì)他們的工作開展討論C.去掉穩(wěn)定的、連續(xù)性的目標(biāo) D.將績(jī)效與獎(jiǎng)勵(lì)掛鉤43. 王 總 最近把老李擢升為公司生產(chǎn)部門的負(fù)責(zé)人，緣故是他參加工作的時(shí)刻最長(zhǎng)，資格最老，王總的這種擢升方式對(duì)其它職員的阻礙是( )。A. 提 高 其 它 員 工 的工作積極性 B. 刺 激 其 它 員 工更 加努力工作C. 職 位 晉 升 與 工 作努力程度無關(guān)，減弱其它職員努力工作的意愿D. 其 他 都 不 對(duì)44 .李 經(jīng) 理公司的

17、職員受到了有可能被獎(jiǎng)勵(lì)、擢升和認(rèn)可的激勵(lì)，在工作中更加努力，這使公司的績(jī)效水平和生產(chǎn)率得到專門大提高，按照期望理論，這屬于受到激勵(lì)的( )。A. 第 二 級(jí) 結(jié) 果 B、第一級(jí)結(jié)果 C. 第 三 級(jí) 結(jié) 果 D.第四級(jí)結(jié)果45 .團(tuán) 隊(duì) 領(lǐng)導(dǎo)的行為能夠阻礙團(tuán)隊(duì)的激勵(lì)水平，一個(gè)優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)通常都具有較高的激勵(lì)技巧，下面團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的做法不正確的是( )。A. 李 總 在 要 求 員 工時(shí)總是以身作則B. 劉 總 對(duì) 工 作 充 滿熱情，并用自己的熱情去感染職員C. 孫 經(jīng) 理 覺 得 自 己有沒有激情無所謂，但團(tuán)隊(duì)成員必須充滿激情D. 張 經(jīng) 理 非 常 信 任自己的下屬，努力提供條件關(guān)心他們完成任務(wù)

18、46. 王 總 公司的職員對(duì)目前的工作條件專門不滿，大伙兒決定集體罷工，逼迫公司改善工作條件，李經(jīng)理被王總緊急派去處理此事，處理職員不滿的過程中，最重要的是( )。A. 注 意 傾 聽 B.講服職員停止罷工C. 懲 辦帶 頭 罷 工者D.時(shí)刻向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)情況47 .領(lǐng) 導(dǎo) 者能夠扮演的角色專門多，這些角色大致能夠分為三個(gè)要緊方面，下面不是這三個(gè)方面的是( )。A. 完 成 任 務(wù) B.監(jiān)督職員C. 發(fā) 展 個(gè) 人 D.建設(shè)團(tuán)隊(duì)48 .專門 多 優(yōu)秀的品質(zhì)能關(guān)心你領(lǐng)導(dǎo)他人，下面不屬于這些品質(zhì)的是( )。A以身作則 B.勇于承認(rèn)錯(cuò)誤 C老實(shí)公正 D.推卸責(zé)任49 .關(guān) 于 團(tuán)隊(duì)能力與領(lǐng)導(dǎo)方式的講法正

19、確的是( )。A. 當(dāng) 團(tuán) 隊(duì) 能 力 低 下時(shí)，需要專門多指令，然而不需要較多的支持B. 當(dāng) 團(tuán) 隊(duì) 能 夠 勝任 時(shí)，需要專門多指令來指導(dǎo)團(tuán)隊(duì)C. 當(dāng) 團(tuán) 隊(duì) 能 夠 勝 任時(shí)，需要專門多支持來支持團(tuán)隊(duì)D. 當(dāng) 團(tuán) 隊(duì) 能 力 低 下時(shí)，需要發(fā)出指令，給與具體的指導(dǎo)和嚴(yán)密的監(jiān)控50 .“銷 售 的情況在不同的季節(jié)變化專門大，我們無法得到確切的數(shù)據(jù)，依舊按照老李的預(yù)測(cè)，即隨后兩個(gè)月每月會(huì)增長(zhǎng)Soon。這種句話體現(xiàn)團(tuán)隊(duì)成員之間( )。A. 信 任 B.合作 C. 不 信 任 D.不合作二、案例題(第51-100題，每題1分，共50分。請(qǐng)從四個(gè)備選答案中選擇一個(gè)最恰當(dāng)?shù)拇鸢福瑢⒄?確 答 案前的

20、字母填到題目中的括號(hào)內(nèi).多選、不選或錯(cuò)選均不得分)案 例 (一 )小劉 在 大 學(xué)期間所學(xué)的專業(yè)是計(jì)算機(jī)應(yīng)用，找工作時(shí)他沒有認(rèn)真考慮自己所學(xué)的專業(yè)，大學(xué)畢業(yè)后就來到深圳打工。他先在一家公司研發(fā)部任軟件工程師，但是不久他就被派到治理部做MIS(信息系統(tǒng)治理)，現(xiàn)在是總經(jīng)理助理。畢業(yè)后短短兩年里他通過了幾次職位調(diào)動(dòng)，然而他發(fā)覺自己現(xiàn)在對(duì)哪一行都不是十分精通，面對(duì)這種情況，他真不明白該如何選擇自己的職業(yè)道路，才能不使自己和親人失望。依照以 上 案例，回答51.55題。51 .從 小 劉的例子能夠看出，我們應(yīng)該進(jìn)行職業(yè)生涯規(guī)劃才不至于使自己迷失方向，下面關(guān)于職業(yè)生涯規(guī)劃的講法不正確的是( )。A. 職

21、 業(yè) 生 涯 規(guī) 劃 的核心是制定自己的職業(yè)目標(biāo)和選擇職業(yè)進(jìn)展的道路B. 職 業(yè)生 涯 規(guī) 劃需要對(duì)自己的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)進(jìn)行清晰的推斷C. 職 業(yè) 生 涯 規(guī) 劃 需要對(duì)外部環(huán)境和各行業(yè)的進(jìn)展趨勢(shì)及對(duì)人才素養(yǎng)的要求進(jìn)行客觀 了 解D. 職 業(yè) 生 涯 規(guī) 劃 的第一步是職業(yè)生涯路線的選擇52. 小 劉 在選擇職業(yè)前，能夠分析下自己的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)、機(jī)會(huì)和威脅，以便幫他更好的進(jìn)行選擇，這種分析方法被稱為( )。A. P E ST 法B. 頭 腦 風(fēng) 暴 法C. S W OT 法D. 思 維 導(dǎo) 圖 法53 .小 劉 的情況告訴我們找工作前一定要考慮自己的目標(biāo)，下面不屬于我們經(jīng)常使用的有效的考慮方法的是(

22、 )。A. 全 腦 思 維B. 思 維 導(dǎo) 圖 法C. 頭 腦 風(fēng) 暴 法D. P ES T 法54. 通 常 情況下，小劉在制定目標(biāo)時(shí)需要注意( )。A. 讓 自 己 的 目 標(biāo) 遵循并服從團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)B. 目 標(biāo) 要 明 確、可 衡量C. 目 標(biāo) 要 可 達(dá) 到 和可實(shí)現(xiàn)并有時(shí)刻規(guī)定D. 其 他 差不多上55 .小 劉 對(duì)自己目前的狀況能夠進(jìn)行一下自我評(píng)估，客觀地了解一下自己的情況，在自我評(píng)估中，我們應(yīng)該采取( )的態(tài)度。A. 實(shí) 事 求 是 B.消極悲觀C. 盲 目 樂 觀 D。戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢案例(二)下面是銷售部的小王某天的活動(dòng)跟蹤表:序號(hào)時(shí)刻活動(dòng)工作有效性優(yōu)先級(jí)不1 8:30-8:45 收拾

23、座位周邊衛(wèi)生C2 9:00一9:20 上網(wǎng)掃瞄奧運(yùn)會(huì)獎(jiǎng)牌情況D3 9:20一9:30 查看一天工作任務(wù)，并作打算有效A4 9:40一9:50 掃瞄幾位同事的宣傳設(shè)計(jì)方案有效A5 10:00一10:20 召開工作小組會(huì)議A6 10:30一10:40 接聽朋友來電D7 10:45一10:50 給客戶發(fā)郵件有效A8 10:50一10:55 接聽電話D9 10:55一11:00 喝水、上廁所D10 11:10一11:25 分析上周銷售情況有效B11 11:30一11;45 和同事談天D12 11:45一11:50 與客戶進(jìn)行電話溝通有效B13 11:55一15;00 關(guān)心同事預(yù)備會(huì)議材料A14 15:

24、30一17:00 關(guān)心同事分析他的數(shù)據(jù)資料C依照 以 上 案例，回答5660題。56. 根 據(jù) 工作優(yōu)先級(jí)，優(yōu)先級(jí)A的工作屬于( )。A. 重 要 但 不 緊 迫 B.不重要但緊迫C. 重 要 并 且 緊 迫 D.不重要也不緊迫57 .活 動(dòng) 跟蹤表能夠幫小王( )。A. 專門 快 贏 得 領(lǐng)導(dǎo)的賞識(shí)B.了解自己的工作適應(yīng)，找出無效的工作C. 在 工 作 中 做到勞逸結(jié)合D.能夠查清問題的要緊負(fù)責(zé)人58. 下 面 屬于小王活動(dòng)跟蹤表中存在的問題是( )。A. 記 錄 了 專門 多 與 工作無關(guān)的事項(xiàng)B.沒對(duì)工作優(yōu)先級(jí)進(jìn)行分析C. 記 錄 的 時(shí) 間 不 連續(xù)D.內(nèi)容過于詳細(xì)59. 小 王 在工

25、作期間上網(wǎng)掃瞄奧運(yùn)會(huì)獎(jiǎng)牌的情況屬于任務(wù)優(yōu)先級(jí)中的D，這意味著他的這一活動(dòng)( )。A.重要而且緊迫B.不重要也不緊迫C.重要但不緊迫D.不重要但緊迫60.關(guān)于活動(dòng)跟蹤表上屬于A級(jí)的事務(wù)，小王應(yīng)該( )A.立即加以關(guān)注，優(yōu)先處理 B.不急不慢地處理C.等有時(shí)刻了再處理 D.不處理案例(三)資料一幾個(gè) 月前 ，李明參加過一次培訓(xùn)，學(xué)習(xí)如何主持會(huì)議以及如何使會(huì)議更為有效。盡管他專門喜愛培訓(xùn)的課程，但卻覺得那對(duì)他的工作并沒有用處。就在上 個(gè) 月，李明作為陪審團(tuán)主席參加一個(gè)專門棘手的案件審理工作，在審理過程中，證人的證詞互相矛盾，陪審團(tuán)成員意見專門不統(tǒng)一。李 明 的職 責(zé)之一是主持陪審團(tuán)的討論。在主持討論

26、的過程中，他過去學(xué)習(xí)過的培訓(xùn)課程突然出現(xiàn)在腦海里。結(jié)果，在陪審團(tuán)討論的兩天中，他幾乎用遍了那次培訓(xùn)中學(xué)到的各種技巧。從此以后，他一直在工作中有意識(shí)地使用這些方法，他認(rèn)為那個(gè)課程對(duì)他來講簡(jiǎn)直是太重要了。資 料 二某公 司小 王兩年前曾參加過一次培訓(xùn)，他覺得那次培訓(xùn)沒有給他帶來任何關(guān)心，從那之后，他不再參加任何培訓(xùn)，認(rèn)為各種培訓(xùn)差不多上騙人的。而且他認(rèn)為他自己每天都專門忙，無暇關(guān)注這些。面對(duì)新技術(shù)的出現(xiàn)，他認(rèn)為他現(xiàn)在全然就用不著，等以后用得著的時(shí)候再講。隨著時(shí)刻的流逝，小王發(fā)覺自己的工作效率越來越低，他還驚奇地發(fā)覺一些新職員的工作能力與他的工作能力差不多，甚至超過了他。這讓他專門不解，這是什么緣故

27、呢?依照 以上 案例，回答61-65題。61 .李 明 從培訓(xùn)中學(xué)到了專門多有益的東西，盡管剛開始他并不明白，可見培i)if對(duì)職員進(jìn)展專門有用。下面情況中需要進(jìn)行進(jìn)展和培訓(xùn)的是( )。A. 團(tuán) 隊(duì) 成 員 技 能 、知識(shí)或能力欠缺B. 團(tuán) 隊(duì) 工 作 效 率低 下或失誤率過高C. 團(tuán) 隊(duì) 的 新 成 員 開始工作時(shí)D. 其 他 都 是62. 小 王 發(fā)覺自己的工作效率越來越低，甚至新職員的工作能力也和他差不多了，造成他的問題的緣故在于( )。A. 缺 少 培 訓(xùn) 和 學(xué) 習(xí)，對(duì)新技術(shù)新知識(shí)不了解B， 新 來 的 員 工 水平 過高C。 小 王 個(gè) 人 的 情 商太低D. 小 王 個(gè) 人 的 智

28、 商太低63. 除 了 進(jìn)行培訓(xùn)外，人們還能夠通過從經(jīng)驗(yàn)中學(xué)習(xí)獲得進(jìn)步和提高，它的周期通常包括四個(gè)時(shí)期，這四個(gè)時(shí)期不包括( )。A.獲 得 經(jīng)驗(yàn) B.打算C. 反思 D.理論化64. 根 據(jù) KOLB學(xué)習(xí)周期，從理論化時(shí)期開始學(xué)習(xí)完成整個(gè)周期意味著( )。A. 總 結(jié) 從 經(jīng) 驗(yàn) 中 獲得的知識(shí)，并對(duì)這些知識(shí)進(jìn)行研究，從中得出結(jié)論B. 從 實(shí) 際 出 發(fā) 考 慮應(yīng)該如何做，然后對(duì)實(shí)踐進(jìn)行總結(jié)和反思C. 從 書 本 或 課 程 中得到相關(guān)知識(shí)，然后決定如何樣應(yīng)用理論進(jìn)行實(shí)踐D. 其 他 都 不 是65.“ .培 訓(xùn) 對(duì) 提 高職員的技能有專門大關(guān)心，在培訓(xùn)前的預(yù)備時(shí)期，首先需要( )。A. 填

29、寫 任 務(wù) 清 單 并進(jìn)行備份B. 仔 細(xì) 講 解 培 訓(xùn) 內(nèi)容C. 讓 學(xué) 習(xí) 者 進(jìn) 行 示 范 和解釋D. 讓 學(xué) 習(xí) 者 在教練的關(guān)心下進(jìn)行實(shí)際操作案 例 (四 66.劉先 生 2003年4月加盟A公司擔(dān)任軟件實(shí)施顧問導(dǎo)客戶上線成功率達(dá)100沁，從未被客戶投訴過。2006。他工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，服務(wù)態(tài)度極佳，輔年1月他調(diào)人業(yè)務(wù)部從事業(yè)務(wù)工作，從1月份至9月份，劉先生獨(dú)立做單20件，成交額達(dá)400萬元人民幣，是A公司最優(yōu)秀的業(yè)務(wù)員之一。2006年10月，公司正值用人之際，劉先生因業(yè)績(jī)突出被任命為一分公司的區(qū)域經(jīng)理兼電腦培訓(xùn)學(xué)校校長(zhǎng)，負(fù)責(zé)治理5名老師,8名業(yè)務(wù)員。因?yàn)楫?dāng)時(shí)情況較為緊急，劉先生未通

30、過任何培訓(xùn)就走立即任了。上任后，劉先生立即著手打造一支高效的團(tuán)隊(duì)。然而24歲的他往常并沒有治理經(jīng)驗(yàn)，在成為經(jīng)理不到三個(gè)月就表現(xiàn)出與所在的團(tuán)隊(duì)格格不入。職員的反饋顯示，劉先生試圖掌控每個(gè)人的銷售情況及學(xué)校治理的每一個(gè)環(huán)節(jié)，甚至于學(xué)校后勤的柴米油鹽、衛(wèi)生打掃等小事都由其本人負(fù)責(zé)監(jiān)督治理，這使得他所領(lǐng)導(dǎo)的老師及業(yè)務(wù)人員顯得極為清閑，工作熱情極為低下，也找不到成就感，導(dǎo)致新到任的2位老師及2名業(yè)務(wù)人員突然離職，其余成員士氣也十分低落。劉的下屬抱怨講，他每次開會(huì)都像個(gè)農(nóng)村的長(zhǎng)舌婦一樣對(duì)大伙兒喋喋不休，同樣的問題重復(fù)多次，對(duì)下屬未做好的工作，除了批判抱怨依舊抱怨，從來可不能表揚(yáng)下屬的優(yōu)點(diǎn)、成績(jī)與進(jìn)步，在工

31、作之余也從來不主動(dòng)與下屬進(jìn)行溝通交流。劉 先 生本 人也感受在分公司工作特不的疲乏，找不到做一個(gè)團(tuán)隊(duì)主管的樂趣，失去了其以往作為一個(gè)業(yè)務(wù)員的單純與歡樂，為此他感到特不痛苦。依照 以 上 案例，回答“66-70題。66“. 案 例 中，劉先生曾經(jīng)是一名專門優(yōu)秀的職員，但升為治理人員后，卻遇到了專門多苦惱，造成劉先生目前局面的最大緣故在于( )。A. 他 沒 有 實(shí) 現(xiàn) 好 角色的轉(zhuǎn)變B.他個(gè)人能力不強(qiáng)C. 他 的 員 工 們 不 配合他的工作D.他的工作任務(wù)太困難67. 劉 先 生試圖掌控每個(gè)人的銷售情況及學(xué)校治理的每一個(gè)環(huán)節(jié)，這使得他所領(lǐng)導(dǎo)的老師及業(yè)務(wù)人員顯得極為清閑，工作熱情十分低下，士氣十

32、分低落且找不到成就感，甚至導(dǎo)致一些職員的離職。這講明劉先生( )。A. 不 會(huì) 思 考 B.不善于授權(quán)C. 不 明白 得 掌 握 工 作和生活之間的平衡D.其他都不是68 .劉 先 生要想取得職員的信任，他需要( )。A. 加 強(qiáng) 與 員 工 之 間的溝通B.學(xué)會(huì)組織高效的會(huì)議C. 學(xué) 會(huì) 授 權(quán) D.其他都需要69 .劉 先 生的遭遇告訴我們，在團(tuán)隊(duì)成員的角色發(fā)生改變時(shí)，公司能夠通過( )讓他們盡快適應(yīng)新的工作。A.領(lǐng)導(dǎo)談話鼓舞B.充分授權(quán)C.對(duì)他們進(jìn)行培訓(xùn)D.提高他們的福利待遇70 .面 對(duì) 工作中出現(xiàn)的這些間題，你覺得劉先生應(yīng)該( )。A. 正 視 自 己 的 不 足，加強(qiáng)學(xué)習(xí)B. 自

33、暴 自 棄 ，辭 去 工作C. 向 領(lǐng) 導(dǎo)訴 講 工 作 中的困難，要求調(diào)職位D. 就 這 樣 干 下 去 ，不理會(huì)職員的情緒案 例 (五 ).曉 日證 券 公司是一家全國(guó)性的證券公司，1994年經(jīng)中國(guó)人民銀行批準(zhǔn)設(shè)立，1995年在北京正式營(yíng)業(yè)，注冊(cè)資本1000萬元，通過5次增資擴(kuò)股目前曉日證券注冊(cè)資本為15億元。公司在北京設(shè)有地區(qū)總部，在上海、深圳設(shè)有辦事處，在全國(guó)大中都市設(shè)有20個(gè)營(yíng)業(yè)部。公司自成立十多年來，始終保持穩(wěn)定持續(xù)進(jìn)展勢(shì)頭，2004年，曉日證券公司利潤(rùn)總額為1.8億元，在全國(guó)126家證券公司中名列第12位。通過十多年的進(jìn)展;曉日證券公司最終形成以證券經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)、投資銀行業(yè)務(wù)、資產(chǎn)治

34、理業(yè)務(wù)為差不多架構(gòu)的較為完善的業(yè)務(wù)體系。依照以 往 的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)和目標(biāo)治理的具體要求，曉日證券公司2006年的利潤(rùn)總額目標(biāo)定為2.6億元，具體分解為:經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)部1.2億元，投資銀行部6000萬元，資產(chǎn)治理部8000萬元。經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)部拿到這一任務(wù)后，又進(jìn)一步向全國(guó)20個(gè)營(yíng)業(yè)部進(jìn)行分配，其中楚天營(yíng)業(yè)部的利潤(rùn)目標(biāo)為1200萬元，與2005年利潤(rùn)持平，這一利潤(rùn)目標(biāo)是依照公司研發(fā)中心的分析報(bào)告，2006年我國(guó)股市出現(xiàn)大行情的可能性小于10%的前提下確定的。然而，2006年，股市持續(xù)向好。在6月30日大盤收市后，楚天營(yíng)業(yè)部的利潤(rùn)便已達(dá)1400萬元。與此同時(shí)，公司新的利潤(rùn)指標(biāo)下來了，要求楚天營(yíng)業(yè)部2006年要完

35、成2000萬元的利潤(rùn)指標(biāo)。如此 ，原 本差不多超額完成全年利潤(rùn)指標(biāo)的楚天營(yíng)業(yè)部的職員們想不通了，大伙兒不斷的抱怨，專門多人認(rèn)為，總部調(diào)整目標(biāo)，講明公司對(duì)目標(biāo)治理的推行出爾反爾，工作作風(fēng)不嚴(yán)謹(jǐn)。假現(xiàn)在年沒有這一波大行情，假現(xiàn)在年上半年只完成400萬元的利潤(rùn)指標(biāo)，公司是否也會(huì)相應(yīng)地向下調(diào)整利潤(rùn)指標(biāo)呢?依照 以上 案例，回答70-75題。71. 案 例 中，公司給楚天營(yíng)業(yè)部分配了新的任務(wù)，要求他們“完成2000萬元的利潤(rùn)指標(biāo)”，這句話最符合SMART原則中的( )。A. 明 確 的 B.有時(shí)刻規(guī)定的C. 可 實(shí) 現(xiàn) 的 D，可達(dá)到的72. 20 06 年股市形勢(shì)大好，楚天營(yíng)業(yè)部用了半年時(shí)刻就超額完成

36、了原來全年的目標(biāo)，這時(shí)公司下達(dá)了新的2000萬的年利潤(rùn)目標(biāo)，據(jù)此你認(rèn)為那個(gè)目標(biāo)( )oA. 符 合 S MA R T 原則B.是可實(shí)現(xiàn)的C. 是 可 達(dá) 到 的 D.其他都對(duì)73. 曉 日 證券將公司2.6億元的利潤(rùn)目標(biāo)分解為經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)部1.2億元，投資銀行部6000萬元，資產(chǎn)治理部8000萬元。經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)部拿到這一目標(biāo)后，又進(jìn)一步向全國(guó)20個(gè)營(yíng)業(yè)部進(jìn)行分配，其中楚天營(yíng)業(yè)部的利潤(rùn)目標(biāo)為1200萬元。這一過程屬于目標(biāo)治理中的( )。A. 目 標(biāo) 評(píng) 價(jià) B.目標(biāo)分解C. 目 標(biāo) 控 制 D.目標(biāo)需求分析74. 面 對(duì) 營(yíng)業(yè)部職員的抱怨和意見，公司負(fù)責(zé)人應(yīng)該采取的做法是( )。A. 嚴(yán) 厲 批判 發(fā)

37、表不同意見的人B. 直 接 開 除 有 看 法的人，維護(hù)公司領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)威C. 與 員 工 進(jìn) 行溝通，向他們講明情況爭(zhēng)取他們的支持D. 其 他 都不 對(duì) 75 .如 果 你是楚天營(yíng)業(yè)部的經(jīng)理，面對(duì)這種情況，不合適的做法是( )。A. 不 執(zhí) 行 公 司 的 新利潤(rùn)指標(biāo)B. 積 極 配 合 經(jīng) 紀(jì) 業(yè)務(wù)總部的工作C. 把 新 的 目 標(biāo) 分 解到團(tuán)隊(duì)和個(gè)人D. 向 總 部 領(lǐng) 導(dǎo) 表 明執(zhí)行中的困難，爭(zhēng)取他們的支持案 例 （六 )H 公 司是 一家大型公有企業(yè)單位，最近幾年來公司業(yè)績(jī)一直專門差，公司到了破產(chǎn)的邊緣。現(xiàn)在，劉總臨危受命，被任命為這家公司的總裁，他決定采取措施改變公司目前的狀況。首先他

38、讓公司的中層主管上報(bào)公司里最具阻礙力的人，忽略他們的職稱和崗位，注重他們對(duì)公司的進(jìn)展是否起關(guān)鍵作用。通過一個(gè)星期的認(rèn)真考慮，中層主管們報(bào)上了一份耐人尋味的名單，上面列的差不多上典型的職員，包括一些工程師、財(cái)務(wù)人員、秘書，還有一些中層主管自己。隨后劉 總 召集這份名單上的所有人開了一次會(huì)。他交給大伙兒一份議程和打算，并講道:“這是我們?cè)谪?cái)務(wù)上應(yīng)有的表現(xiàn)，這是我們的生產(chǎn)效率應(yīng)達(dá)到的水平?”在展示了所有的大目標(biāo)后，他總結(jié)道:“我本來打算問中層主管該如何樣做，但是他們告訴我諸位才是公司的靈魂人物，因此我把各位召集在一起開會(huì)。我需要各位的協(xié)助。我應(yīng)該制定什么樣的打算和方案，才能使大伙兒齊心協(xié)力完成我們的

39、目標(biāo)呢?會(huì)上職員們提出了專門多建議，劉總認(rèn)真地做了記錄。會(huì)開完后，職員們回到各自的工作崗位都在推測(cè):“什么緣故他會(huì)問我?“工作不明白是否保得住?”“提了意見后不知會(huì)可不能對(duì)自己有什么不利阻礙?”然而結(jié)果出乎他們想象，劉總結(jié)合公司的實(shí)際情況將職員的建議整理匯總，訂立了專門多新的制度。公司的面貌煥然一新，大伙兒對(duì)此感到專門驚奇 他們?cè)鐜啄昃腿绱俗鲈摱嗪冒?通過這次轉(zhuǎn)型后，H公司開始步人正軌，順利地?cái)[脫了破產(chǎn)的困境。依照 以 上 案例，回答76-80題。76 .案 例 中，劉總采取的溝通方式屬于( )。A. 身 體 語 言 溝 通 B.副語言溝通C. 口 頭 語 言 溝 通 D.道具溝通77. 劉

40、總 認(rèn)真聽取職員們的意見，依照大伙兒的建議結(jié)合實(shí)際情況來制定制度。這講明他的領(lǐng)導(dǎo)方式屬于( )。A. 命 令 B.協(xié)商C. 講服 D.授權(quán)78 .劉 總 通過與職員直接溝通，獲得了專門多有益的建議。這講明溝通能夠( )。A. 了 解 員 工 真 實(shí) 的方法B.獲得有益的意見和建議C. 促 進(jìn) 公 司 的 發(fā) 展D.其他選項(xiàng)都對(duì)79 .劉 總 通過集思廣益，使公司重新煥發(fā)生氣。這體現(xiàn)了團(tuán)隊(duì)工作優(yōu)勢(shì)中的( )。A. 增 強(qiáng) 團(tuán) 隊(duì) 使 命 感B.合理決策C. 提 高 員 工 的 個(gè) 人能力D.讓團(tuán)隊(duì)關(guān)系更加融洽80 .劉 總 除了采納面對(duì)面的會(huì)議進(jìn)行溝通，他還能夠采納( )的方式進(jìn)行溝通。A. 電

41、 話 會(huì) 議 B.電視會(huì)議C. 網(wǎng) 絡(luò) 會(huì) 議 D.其他都能夠案 例 (七 )經(jīng) 常去 麥 當(dāng)勞的消費(fèi)者都明白，在任何一個(gè)麥當(dāng)勞餐廳，你所得到的漢堡差不多上一樣的。這確實(shí)是麥當(dāng)勞的連鎖標(biāo)準(zhǔn)化治理。麥 當(dāng) 勞 的職員培訓(xùn)，也同樣有一套標(biāo)準(zhǔn)化治理模式，這確實(shí)是聞名的麥當(dāng)勞培訓(xùn)模式。培訓(xùn)從新職員加人麥當(dāng)勞的第一天開始。那個(gè)地點(diǎn)的新職員直接走向工作崗位，每名新職員都由一名老職員帶著，一對(duì)一地訓(xùn)練，直到新職員能在本崗位上獨(dú)立操作。但這并不代表這位新職員在那個(gè)崗位上的工作就合格了，他還要通過由經(jīng)理負(fù)責(zé)鑒定的崗位觀看檢查表(SOC)，上面有崗位工作操作步驟以及各類注意事項(xiàng)。麥當(dāng)勞的每名職員都必須通過三個(gè)崗位

42、的SOC，而且必須在最初的一個(gè)月內(nèi)通過，以后再慢慢地通過其他的SOC，最終精通所有的業(yè)務(wù)。尤其重要的是，作為一名麥當(dāng)勞新職員，從進(jìn)店伊始，就要邊工作邊培訓(xùn)，這確實(shí)是麥當(dāng)勞培訓(xùn)新職員的方式，它不像培訓(xùn)班那樣白費(fèi)資源，但效果卻要好許多。邊學(xué)邊用比學(xué)后再用的學(xué)習(xí)速度要快上許多，在工作、培訓(xùn)一體化中將企業(yè)文化逐漸沉淀到麥當(dāng)勞每一位職員的日常行為中。麥當(dāng) 勞的 培訓(xùn)體系科學(xué)完備。對(duì)一般職員來講，晉升對(duì)每個(gè)人是公平合理的。適應(yīng)快、能力強(qiáng)的人能迅速掌握各個(gè)時(shí)期的技術(shù)，從而更快地得到晉升。在麥當(dāng)勞，面試格的人首先要做4-6個(gè)月的見習(xí)經(jīng)理。在此期間，他們以一般職員的身份投人到餐廳的各個(gè)基層工作崗位，同時(shí)，他們將

43、參加培訓(xùn)中心開設(shè)的差不多營(yíng)運(yùn)課程，課程著重于差不多應(yīng)用，使得見習(xí)經(jīng)理學(xué)會(huì)最佳的樓面治理。通過考核的見習(xí)經(jīng)理能夠升遷為第二副理，他們將負(fù)責(zé)餐廳的日常營(yíng)運(yùn)。在此期間，他們將參加差不多治理課程和中間治理課程，通過這些培訓(xùn)后第二副理就差不多能獨(dú)立承擔(dān)餐廳的部分治理工作。表現(xiàn)優(yōu)異的第二副理在進(jìn)行完IOC課程培訓(xùn)之后，將同意培訓(xùn)部和營(yíng)運(yùn)部的考核，考核通過后，將被升遷為第一副理，成為餐廳經(jīng)理的左膀右臂。以后 他 們 的培訓(xùn)，全部由在美國(guó)和香港的漢堡大學(xué)完成。兩個(gè)地點(diǎn)的漢堡大學(xué)都配備有先進(jìn)的教學(xué)設(shè)備及資深的具有麥當(dāng)勞治理知識(shí)的教授。美國(guó)的芝加哥漢堡大學(xué)是對(duì)麥當(dāng)勞餐廳經(jīng)理和重要職員進(jìn)行培訓(xùn)的基地，是一所名副事實(shí)

44、上的大學(xué)，也是國(guó)際培訓(xùn)中心，他們接待來自全世界的企業(yè)和餐廳經(jīng)理。根 據(jù) 以上 案例，回答81-85題。81 .案 例 中，麥當(dāng)勞的新職員人店伊始就在邊工作邊學(xué)習(xí)，將培訓(xùn)滲透到日常的點(diǎn)滴工作中。這種學(xué)習(xí)方式屬于( )。A. 脫 產(chǎn) 培 訓(xùn) B.在職學(xué)習(xí)C. 遠(yuǎn) 程 學(xué) 習(xí) D.集體培訓(xùn)82. 麥 當(dāng) 勞比其它公司更加重視對(duì)職員的培訓(xùn)，這講明麥當(dāng)勞公司的領(lǐng)導(dǎo)專門重視領(lǐng)導(dǎo)者任務(wù)中的( )。A. 建 設(shè) 團(tuán) 隊(duì) B.進(jìn)展個(gè)人C. 完 成 任 務(wù) D.提高效率83 .關(guān) 于訓(xùn)練和培訓(xùn)，下面講法錯(cuò)誤的是( )。A. 訓(xùn) 練 屬 于 進(jìn)展活動(dòng)，培訓(xùn)屬于學(xué)習(xí)活動(dòng)B. 訓(xùn) 練 針 對(duì) 技能、考慮能力、解決問題的

45、方法C. 培 訓(xùn) 的 步 驟包括預(yù)備、解釋、示范、再示范或解釋學(xué)習(xí)者操作和學(xué)習(xí)者總結(jié)D. 訓(xùn) 練 比 培 訓(xùn)更有作用，企業(yè)應(yīng)該多訓(xùn)練少培訓(xùn)84 .在 職 學(xué)習(xí)是一個(gè)專門重要的進(jìn)展個(gè)人能力的方法，它的優(yōu)點(diǎn)包括( )。A. 所 學(xué) 知 識(shí) 和實(shí)際聯(lián)系緊密B. 減 少 對(duì) 工 作連續(xù)性的干擾C. 可 以 在 學(xué) 習(xí)過程中檢查進(jìn)展，以了解學(xué)習(xí)是否有效D. 其 他 差不多上85. 如 果 你是麥當(dāng)勞某個(gè)團(tuán)隊(duì)的負(fù)責(zé)人，在支持團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)時(shí)，下面做法你覺得不合適的是( )A. 合 理 的 安 排 培 訓(xùn)課程時(shí)刻B.制定進(jìn)展打算C. 培 訓(xùn) 是 員 工個(gè)人的事，無需過問D.要求職員在培訓(xùn)前事先進(jìn)行預(yù)備案例 ( 八

46、 )孫翔 是 移 動(dòng)某市分公司網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維部職員，他工作積極認(rèn)真，一次偶然的機(jī)會(huì)，得到了省公司企業(yè)進(jìn)展部王總的賞識(shí)。一年前王總將孫翔從其所在市公司借調(diào)到省公司工作。孫翔工作十分努力，僅用了一年時(shí)刻就向省公司提交了多篇電信企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境的分析報(bào)告，工作獲得專門大的成績(jī)。孫 翔 的直 接主管胡經(jīng)理是一位精通業(yè)務(wù)的技術(shù)骨干，但對(duì)下級(jí)工作十分挑剔，經(jīng)常固執(zhí)己見，聽不進(jìn)下屬的建議，還常不分場(chǎng)合地批判屬下職員，以至于他找職員溝通時(shí)，大伙兒都不情愿和他進(jìn)行交流，生怕一不小心被他訓(xùn)斥。盡管孫翔等多名下屬對(duì)胡經(jīng)理苛刻的工作作風(fēng)多有抱怨，然而大伙兒對(duì)這位頂頭上司也只能沉默屈從，孫翔本人更是兢兢業(yè)業(yè)、如履薄冰。當(dāng)孫翔 借

47、 調(diào)期滿一年時(shí)，省公司進(jìn)行中層領(lǐng)導(dǎo)的競(jìng)聘上崗。在省公司職能部門任職多年的王總要到分公司去競(jìng)聘老總，胡經(jīng)理也要參加部門主管的公開競(jìng)聘，孫翔則處于職業(yè)進(jìn)展何去何從的選擇中。自己原定兩年的借調(diào)期目前已過半，盡管工作業(yè)績(jī)與個(gè)人能力受到王總的賞識(shí)，然而王總假如到地市分公司竟聘成功，孫翔將直接面對(duì)苛刻嚴(yán)厲的領(lǐng)導(dǎo) 胡經(jīng)理，孫翔專門難預(yù)料自己留在省公司的進(jìn)展前途。假如現(xiàn)在孫翔以兩地分居為由，向王總申請(qǐng)縮短借調(diào)期，回到原單位接著本職工作，工作輕車熟路，既受老領(lǐng)導(dǎo)器重，又能夠與家人團(tuán)圓。然而如此一來，孫翔在省公司企業(yè)進(jìn)展部的工作成績(jī)，掌握的關(guān)于企業(yè)進(jìn)展戰(zhàn)略方面的知識(shí)與技能便失去了意義。他覺得通過參與公司戰(zhàn)略規(guī)劃項(xiàng)

48、目，能夠站在企業(yè)最前沿，了解最新的技術(shù)動(dòng)向、市場(chǎng)動(dòng)向，這些是自己在網(wǎng)絡(luò)部技術(shù)崗位所接觸不到的。孫 翔 現(xiàn)在 專門矛盾，究竟是回市公司網(wǎng)絡(luò)部去進(jìn)展，依舊堅(jiān)持留在省公司呢?根 據(jù) 以上 案例，回答86-90題。86 .從 案 例中能夠推測(cè)出，胡經(jīng)理是個(gè)( )。A. 隨 波 逐 流 的 人 B.不思進(jìn)取的人C. 優(yōu) 柔 寡 斷 的 人 D.專橫武斷的人87. 孫 翔 現(xiàn)在處在一個(gè)十字路口上，他需要好好考慮自己的目標(biāo)，作出決定。下面能關(guān)心他進(jìn)行考慮的方法是( )。A. P E ST 法 B.思維導(dǎo)圖法C. 五力 模 型 D.S MART原則88 .胡 經(jīng) 理對(duì)下級(jí)工作十分挑剔，經(jīng)常固執(zhí)己見，聽不進(jìn)下屬

49、的建議，還常不分場(chǎng)合地批判屬下職員。下面對(duì)他的這種做法講法正確的是( )。A. 不 利 于 團(tuán) 隊(duì) 內(nèi) 部的溝通B. 不 利 于 培 養(yǎng) 團(tuán) 隊(duì)成員間的融洽關(guān)系C. 不 利 于 建 立一個(gè)支持型的團(tuán)隊(duì)環(huán)境D. 其 他 都 對(duì)89. 假 如 你是孫翔，面對(duì)目前的困難，最好的解決方法是( )。A. 逃 避 ，聽 天 由命B. 讓 信 任 的 同事替自己做出選擇C. 思 考 自 己 的職業(yè)目標(biāo)，選擇一條最適合自己的道路D. 離 開 公 司 ，另謀出路90. 胡 經(jīng) 理的職員們都不情愿和他進(jìn)行溝通，這種溝通障礙要緊出在溝通環(huán)節(jié)中的A發(fā)送者 胡經(jīng)理同意者 職員溝通過程其他都不對(duì)案 例 (九 )情形 一

50、: 某市場(chǎng)火車票售票處，一位女售票員正在忙碌地工作著，窗外排著長(zhǎng)長(zhǎng)的購票隊(duì)伍。她在接待兩位外地男旅客，向他們介紹車次，因而放慢了售票的速度。后面一位女旅客等得不耐煩了，就擠到售票口訓(xùn)斥這位女售票員:“你是在售票依舊在談情講愛?”后面的旅客也不分清紅皂白地起哄。面對(duì)這種情景，這位女售票員不是針鋒相對(duì)，也不是反唇相譏，而是謙和地講:“特不抱歉，讓你久等了?！苯又€簡(jiǎn)要地向這位旅客解釋了放慢售票速度的緣故。這一講，女旅客心平氣和地回到自己的位置上，售票工作又正常地進(jìn)行了。情形 二 : 最近我的工作讓我特不郁悶。情況起源于我們部門下半年的任務(wù)安排 在任務(wù)指標(biāo)上我和經(jīng)理的意見相差甚遠(yuǎn)。她提出的指標(biāo)我們

51、部門絕對(duì)不可能完成，我反復(fù)地向她解釋理由，然而經(jīng)理絲毫不考慮我的意見。最后 百 般 無奈之下我只能違心地表示同意，因?yàn)樗膽B(tài)度特不堅(jiān)決。我能能在那個(gè)地點(diǎn)接著干下去，就取決于我能否承擔(dān)這些額外的任務(wù)。此后，我對(duì)她的看法有了改變，部門中的事我不跟她交流，也不向她尋求關(guān)心和支持。糟糕 的 事 還沒完，部門里的人都因?yàn)檫@些過重的工作任務(wù)而向我抱怨，導(dǎo)我的工作全然不能正常開展。這件事對(duì)我的上下級(jí)關(guān)系和職業(yè)前景都產(chǎn)生了專門大阻礙，讓我特不苦惱。我正在考慮是否離開這家公司。根 據(jù) 以上 案例，回答91-95題。91. 情 形 一中，女售票員輕松地化解了旅客的不滿。從這能夠看出她( )。A. 智 商 比 情

52、商 高 B.善于進(jìn)行溝通C. 領(lǐng) 導(dǎo) 能 力 專門強(qiáng)D.其他都不對(duì)92 .情 形 一中女售票員和旅客的溝通方式屬于( )。A. 書 面 語 言 溝 通 B.口頭語言溝通C. 身 體 語 言 溝通D.副語言溝通93 .情 形 二中“我”和經(jīng)理的談判的最終結(jié)果應(yīng)該屬于( )。A. 雙 輸 B.雙贏C. 一贏 一 輸 D.沒有結(jié)果94. 從 情 形二中我們能夠看出，“我”的經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)方式最可能是( )。A. 授 權(quán) B.講服C. 命令 D.協(xié)商95 .根 據(jù) 情形二中的敘述，造成“我”現(xiàn)在特不苦惱的緣故是( )。A. 經(jīng) 理 的 蠻 橫B. 必 要 時(shí) “我 ” 沒有 強(qiáng)烈堅(jiān)持自己的意見C. 部 門 里 員 工 的 不理解D. 其 他 都 是案 例 (十 )小 王在 建 行工作就要滿4年了，作為建行的一名一般職員，他深刻感受到建行以改制、上市為契機(jī)所帶來的一連串變化。尤其是最近，他聽講公司正著手推行全員持股打算，當(dāng)?shù)弥话懵殕T也能夠購買公司股份時(shí)，小王就開始著手預(yù)備。一 直 以來 ，建行的薪酬改革在國(guó)有四大銀行中態(tài)度差不多上最積極的。據(jù)了解，建行的股權(quán)激勵(lì)打算共分兩個(gè)部分:股票增值權(quán)打算和雇員股份政策。而建行行長(zhǎng)郭樹清公開表示，建行的股票期權(quán)激勵(lì)打算將首先從高管開始。其 中 ，股 票增值權(quán)打算要緊是針