商務(wù)接待規(guī)程(講稿)課件

1、商務(wù)接待工作規(guī)程及注意事項(xiàng)（2011修訂版）商務(wù)接待工作規(guī)程常德德山舊址長沙舊址目的 為駐外分公司及每一位來訪客人提供規(guī)范化的商務(wù)接待。更好的展現(xiàn)混凝土機(jī)械公司良好的企業(yè)形象，規(guī)范商務(wù)客戶接待工作，確保每項(xiàng)商務(wù)接待工作高質(zhì)量的完成。常德德山舊址長沙舊址目的營銷公司商務(wù)部 按照駐外分公司提交的商務(wù)考察申請制定接待行程，統(tǒng)籌、協(xié)調(diào)公司其他部門資源提供商務(wù)支持； 負(fù)責(zé)客戶考察期間的企業(yè)參觀講解、企業(yè)文化介紹，接待結(jié)束后的來訪客戶電子檔案錄入及統(tǒng)計(jì)分析工作； 負(fù)責(zé)監(jiān)督考核駐外分公司商務(wù)考察申請是否按流程要求申報(bào)、反饋及是否按要求協(xié)助商務(wù)部執(zhí)行商務(wù)考察。 定期對客戶接待滿意度調(diào)查分析，持續(xù)改進(jìn)接待流程。

2、 職責(zé) 營銷公司商務(wù)部 職責(zé) 商務(wù)考察申請部門 負(fù)責(zé)客戶考察前按流程申請，根據(jù)來訪客戶對接待效果的評價(jià)對商務(wù)接待部門及人員進(jìn)行考評。 營銷公司各職能部門 負(fù)責(zé)對商務(wù)接待提供相關(guān)支持。 營銷公司 負(fù)責(zé)本管理細(xì)則的制訂及歸口管理。商務(wù)部、駐外分公司及相關(guān)職能部門負(fù)責(zé)執(zhí)行。 職責(zé)商務(wù)考察申請部門職責(zé)商務(wù)考察客戶接待標(biāo)準(zhǔn)分為A、B兩大類。B類基本標(biāo)準(zhǔn)，即所有商務(wù)考察客戶接待標(biāo)準(zhǔn)以B類接待標(biāo)準(zhǔn)為基礎(chǔ)；A類為高規(guī)格接待標(biāo)準(zhǔn)。接待規(guī)格商務(wù)考察客戶接待標(biāo)準(zhǔn)分為A、B兩大類。接待規(guī)格B類客戶接待標(biāo)準(zhǔn)：分公司業(yè)務(wù)員陪同；商務(wù)部安排全程用車；商務(wù)部責(zé)任接待人員預(yù)訂并安排全程餐飲及酒水；安排四星級及以上檔次住宿，房間

3、內(nèi)配備中聯(lián)重科歡迎桌簽，果盤；客戶抵達(dá)長沙前30分鐘通過公司短信平臺發(fā)送歡迎短信，客戶返程前30分鐘發(fā)送歡送短信 ；商務(wù)部責(zé)任接待人員全程陪同并接待公司內(nèi)參觀、觀看企業(yè)宣傳片、作企業(yè)簡介PPT介紹；商務(wù)部根據(jù)客戶考察意向預(yù)約技術(shù)支持工程師或三級機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人參與接待；會議室配備水果果盤，茶水，下午配備咖啡及茶點(diǎn)；B類客戶接待標(biāo)準(zhǔn)：A類客戶接待標(biāo)準(zhǔn)：在B類基本標(biāo)準(zhǔn)上增加：分公司管理團(tuán)隊(duì)成員全程陪同；事業(yè)部或營銷公司領(lǐng)導(dǎo)參與接待；商務(wù)接待人員前往機(jī)場、車站迎接，獻(xiàn)鮮花；入住五星級酒店，房間內(nèi)配備果盤，中聯(lián)重科歡迎桌簽，行程單；公司內(nèi)電子歡迎牌顯示特定歡迎語；會議室內(nèi)配備鮮花；企業(yè)介紹或交流環(huán)節(jié)由營銷公

4、司領(lǐng)導(dǎo)或事業(yè)部領(lǐng)導(dǎo)出席接待；正餐由營銷公司領(lǐng)導(dǎo)或事業(yè)部領(lǐng)導(dǎo)出席接待，商務(wù)接待人員陪同前往用餐地點(diǎn)全程安排；聽歌地點(diǎn)顯示電子歡迎橫幅，點(diǎn)歌時(shí)舞臺顯示中聯(lián)重科特定歡迎屏。A類客戶接待標(biāo)準(zhǔn)： 責(zé)任業(yè)務(wù)員無法陪同客戶回長考察的： 擬寫接待委托書隨同商務(wù)考察流程一同發(fā)至商務(wù)部，授權(quán)被委托人全程負(fù)責(zé)客戶在湘期間的行程。 商務(wù)部在委托接待中不墊支任何費(fèi)用。須現(xiàn)金支付的項(xiàng)目由責(zé)任業(yè)務(wù)員提前預(yù)打接待款，待客戶行程結(jié)束后將接待款余額和招待費(fèi)用發(fā)票寄給責(zé)任業(yè)務(wù)員，由業(yè)務(wù)人員自行報(bào)賬。接待情況由被委托人在客戶離長后2個(gè)工作日內(nèi)反饋給委托人。 責(zé)任業(yè)務(wù)員無法陪同客戶回長考察的： 注：業(yè)務(wù)員無法陪同客戶回長考察的：必須在

5、考察申請上明確考察意向，不得隱瞞；（如客戶來公司處理糾紛、投訴、催貨等，不得將考察意向?qū)懗煽疾炱髽I(yè)規(guī)模及產(chǎn)品）分公司必須與客戶溝通好全程行程安排，如客戶抵長后要求行程安排與分公司前期所安排行程不符，商務(wù)部與分公司溝通后，以客戶要求及商務(wù)部基本接待標(biāo)準(zhǔn)為準(zhǔn)； 注：業(yè)務(wù)員無法陪同客戶回長考察的：客戶已自行抵達(dá)長沙，無業(yè)務(wù)員陪同的：分公司需第一時(shí)間電話通知商務(wù)部，明確客戶單位，人數(shù)，姓名，考察意向，行程安排；分公司需于1小時(shí)內(nèi)補(bǔ)發(fā)商務(wù)考察申請流程；商務(wù)部將根據(jù)具體情況安排接待，費(fèi)用計(jì)入分公司招待費(fèi)；客戶考察期間有任何問題需分公司協(xié)調(diào)的，分公司需配合商務(wù)部協(xié)調(diào)處理?？蛻粢炎孕械诌_(dá)長沙，無業(yè)務(wù)員陪同的：

6、商務(wù)接待車輛使用管理客戶考察在湘期間所有車輛均由商務(wù)部統(tǒng)一安排。一般情況下按照無客戶則不派車的原則執(zhí)行。如因分公司原因未按要求填報(bào)商務(wù)考察申請則不保證車輛可臨時(shí)安排。商務(wù)接待車輛使用管理商務(wù)接待流程商務(wù)接待流程常德德山舊址長沙舊址考察申請注意事項(xiàng)提前24小時(shí)填報(bào)OA商務(wù)考察申請流程；OA流程需同時(shí)發(fā)送至該區(qū)域責(zé)任接待組長及商務(wù)主管；考察表必須填寫完整，真實(shí)，準(zhǔn)確；發(fā)送流程至商務(wù)部后必須及時(shí)電話通知責(zé)任接待組長！常德德山舊址長沙舊址考察申請注意事項(xiàng)常德德山舊址長沙舊址協(xié)會、團(tuán)隊(duì)客戶考察接待及審批流程10人以上；多家重點(diǎn)客戶單位組成；分公司至少提前10天向商務(wù)部提交商務(wù)考察申請流程及團(tuán)隊(duì)考察客戶名

7、單；商務(wù)部在收到考察流程和名單后，2個(gè)工作日內(nèi)制訂初步行程安排及費(fèi)用預(yù)算交分公司領(lǐng)導(dǎo)及分管領(lǐng)導(dǎo)審批；所有在協(xié)議單位產(chǎn)生的費(fèi)用（包括機(jī)票、住宿、餐飲、旅游等由營銷公司綜合管理部月結(jié)；其他團(tuán)隊(duì)招待費(fèi)用要求責(zé)任接待組在團(tuán)隊(duì)離開后15個(gè)工作日內(nèi)，整理、匯總所有票據(jù)交營銷公司綜合管理部審核報(bào)銷；團(tuán)隊(duì)考察產(chǎn)生的費(fèi)用按照營銷公司費(fèi)用管理辦法執(zhí)行（計(jì)分公司招待費(fèi)用）。常德德山舊址長沙舊址協(xié)會、團(tuán)隊(duì)客戶考察接待及審批流程常德德山舊址長沙舊址接待考核商務(wù)接待人員考核標(biāo)準(zhǔn) 商務(wù)部每季度對分公司下發(fā)商務(wù)接待調(diào)查問卷，要求分公司對責(zé)任商務(wù)接待人員服務(wù)水平作出評分，按評分高低A、B、C三檔（90分以上、7089分、69分以下），被評為C者一次警告、罰款200元，連續(xù)2次評分不及格者，扣除績效分5分，連續(xù)3次評為C者，直接淘汰；如遇分公司或客戶投訴，直接視為C，罰款500元/次，2次投訴除罰款外，另在營銷公司內(nèi)部進(jìn)行通報(bào)批評，3次投訴直接淘汰。（注：書面投訴視為有效投訴）常德德山舊址長沙舊址接待考核商務(wù)接待人員考核標(biāo)準(zhǔn)常德德山舊址長沙舊址接待考核 因駐外分公司違反商務(wù)接待流程造成影響接待質(zhì)量的，對駐外分公司相關(guān)責(zé)任人處